Formación DistribuidoresFEBRERO 2014

Decálogo MM!

DISTRIBUIDOR MM!

•Venta de SIMs y Packs•Porfolio completo de tarifas MÁSMÓVIL•Modelo de comisiones por activación y calidad•0% riesgo para el distribuidor•Herramientas online•Soporte y Formación

Bajo la cobertura de MÁSMÓVIL, el Distribuidor podrá distribuir todo nuestro porfolio de productos:

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Modalidades de contratación y pago

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• Contrato• Recibo domiciliado mensual• Aceptación previo scoaring on-line en el momento de la activación

• Recarga Automática• Tarjeta de crédito / débito• Recarga la tarjeta SIM a partir de 10€ (múltiplos de 5€)

• Por saldo -> Cuando el saldo es inferior a 5€• Por fecha -> El día 1 de cada mes

• Prepago clásico• Recarga la tarjeta SIM a partir de 5€ cuando quieras y donde quieras

Comisiones + no riesgo

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Modelo retributivo mensual basado en activaciones y calidad

COMISIONES0% riesgo, MÁSMÓVIL asume todo el riesgo de posibles impagos

SIN RIESGOS

Nuestra tarifa estrella -> Tarifa CERO

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Tarifa CERO

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Tarifa CERO

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• Empieza desde Cero y construye la mejor tarifa a tu medida.• Tarifa para uso de Hablar y Navegar• Llamadas nacionales a 0 cts/min. durante los primeros 5 min. de cada llamada, resto a 3 cts./min. Establecimiento de llamada 15 cts. SMS a 8 cts.• Elige el Bono de Datos para navegar todo lo que desees:

• Sin Bono / 1GB / 1,5GB / 2,5GB / 5GB• Una vez alcanzado el límite del Bono, elije:

• Sigue navegando a la máxima velocidad por 3 cts./MB• Bajada de velocidad a 32 kps por 1€/mes

• Elige el Bono de Voz que mas se adapte a tus necesidades:• 200 / 1.000 / 3.000 Minutos (sin establecimiento de llamada)• Superado el Bono de Voz -> Condiciones tarifa Cero

•Modalidades de contratación: Contrato y Recarga Automática•Impuestos no incluidos

Tarifa CERO INTERNACIONAL

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Tarifa CERO INTERNACIONAL

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•Tarifa para uso de Hablar y Navegar.• El Bono de Voz permite llamadas nacionales e internacionales a fijos y móvil a múltiples destinos Europeos e Internacionales. • Ver todos los destinos incluidos en www.masmovil.es• Superado el Bono de Voz:

• Llamadas nacionales: Condiciones Tarifa CERO• Llamadas internacionales: Condiciones según destino

• El Bono de Datos es válido para tráfico nacional. • Superado el Bono de Datos: Condiciones Tarifa CERO• Modalidades de contratación: Contrato, Recarga Automática y Prepago• Saldo mínimo inicial 15€ IVA inc. (Cero Internacional Prepago 100 min + 300 MB)• Saldo mínimo inicial 25€ IVA inc. (Cero Internacional Prepago 150 min + 700 MB)

Tarifas Prepago Clásico

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Tarifa Cero Prepago

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• Versiones con Bonos de Voz y Bonos de Datos y solo con Bono de Datos.• Sin Bono de VOZ + 500 MB• 100 Minutos + 300 MB• 150 Minutos + 700 MB

• Tarifa Sin Bono de Voz o superado el Bono: Condiciones Tarifa CERO• Superado el Bono de Datos exceso a 3 cts/MB• Bonos activos siempre que haya saldo disponible. Consulta de saldo *113#• Tarifa renovable automáticamente cada 30 días si hay saldo superior al importe de la cuota.• Si no se renueva, las llamadas a 10 cts/min. y el tráfico de datos a 5 cts./MB• Saldo mínimo inicial 10€ IVA inc. (Cero con 500 MB y Cero con 100 min + 300 MB)• Saldo mínimo inicial 15€ IVA inc. (Cero con 150 min + 700 MB)

•Impuestos no incluidos

Tarifa 5 Prepago

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• Llamadas nacionales a 5 cts/min. • Establecimiento de llamada 15 cts.• Tráfico de datos a 5 cts/MB• Opción de contratar cualquier Bono de datos Prepago• SMS a 8 cts.• Necesaria una recarga mensual; en caso de no producirse, las llamadas nacionales a 8 cts/min y 4€ consumo mínimo.• Modalidad de contratación: Prepago Clásico

•Impuestos no incluidos

Bonos de datos

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Modalidades de Contratación: Contrato y Recarga Automática

Bonos de Datos Prepago

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Precios con IVA

1 GB 20,00 €

2 GB 35,00 €

5 GB 55,00 €

10 GB 65,00 €

APN Bonos 1GB y 2GB -> internetmas

APN Bonos 5GB y 10GB -> masdatos

Bonos de Datos Prepago

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• Sobre cualquier tarifa de prepago se pueden contratar Bonos de Datos de Prepago.• Activación: por la web dealer, introduciendo el nº de abonado y NIF/NIE/Pasaporte del cliente. • Saldo Inicial: Debe ser superior al importe del Bono a activar. Consulta de saldo *113#• Validez: 30 días desde la fecha de activación. A la finalización del período o consumo del bono, se notifica al cliente mediante SMS e Email.• Bono Adicional: Es posible tener activados varios bonos diferentes al mismo tiempo y hasta dos bonos del mismo volumen. Ejemplo: Si activamos un bono el día 1 y un 2º bono el día 15, el 1er bono podrá ser utilizado hasta el día 30 del mismo mes, y el 2º bono durante los 30 días siguientes al día 15.• Alcanzado el límite del bono, se produce bajada de velocidad a 64 kps, sin coste para el cliente.• Renovación del Bono: El cliente debe dirigirse al Distribuidor, quien realiza la renovación del Bono mediante la Web Dealer; no existe la opción de renovación automática.

Tarifas Internacionales

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• Consulta la tarifa para cada país en nuestra web www.masmovil.es• Las tarifas internacionales son independientes de la tarifa y modalidad de contratación que tenga el cliente.

•Impuestos no incluidos

Tarifas Roaming

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•Impuestos no incluidos

Tarifas Roaming

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•Impuestos no incluidos

Tarifas Roaming

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• Con cualquier tarifa y modalidad de contratación es posible utilizar el servicio Roaming

• Consulta las tarifas, países con servicio Roaming y procedimiento de activación en www.masmovil.es• Las tarifas Roaming son independientes de la tarifa y modalidad de contratación que tenga el cliente.

•Impuestos no incluidos

Tarjetas SIM

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• Tarjeta SIM sin saldo• Alta nueva y Portabilidad• Contrato, Recarga Automática y Prepago

• Tarjeta SIM de reemplazo

• Formatos SIM, Micro SIM y Nano SIM

Web Dealer

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• Mi Cuenta• Gestión de puntos de venta, direcciones de envío, contraseña…

• Gestión comisiones, facturas, pedidos… • Productos

• Compra de tarjetas SIM y packs, PLV• Estado portabilidades• Reemplazo de tarjetas SIM

• Mas Información• Documentación formativa y comercial

• Ventas• Activación de líneas• Listado de ventas• Envío documentación

HERRAMIENTA ONLINE

Proceso de activación Tarjetas SIM

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•En las modalidades de Recarga Automática y Prepago Clásico, es imprescindible realizar una recarga de saldo inicial a través del Sistema de Recarga Electrónica.•Saldo Mínimo Inicial Tarifas Prepago con Tarjeta SIM sin saldo:

• Recarga mínima inicial 10€ -> Tarifas sin cuota mensual o con cuota inferior a 10€(impuestos incluidos) • Recarga mínima inicial 15€ -> Tarifas con cuota mensual superior a 10€ (impuestos incluidos)• Recarga mínima inicial 25€ -> Tarifas con cuota mensual superior a 20€ (impuestos incluidos)• En el caso de no producirse la recarga del saldo inicial a continuación de la activación, la Tarjeta SIM quedará bloqueada.

Proceso de activación Recarga Automática

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• En la modalidad de Recarga Automática, al igual que en la modalidad de Contrato, la cuota mensual se prorratea el mes de la activación.• Es necesario que el saldo disponible el día de la activación sea superior al importe de la cuota prorrateada mas los impuestos. • A partir del siguiente mes, el cobro de la cuota integra se realiza el 1er día del mes.• El cliente puede elegir entre las siguientes opciones:

• Recarga por Saldo -> El sistema detecta si el saldo es inferior a 5€ y lanza una recarga por el importe elegido por el cliente (Desde 10€ a 50€, en múltiplos de 5€)• Recarga por Fecha -> El día 1 de cada mes, el sistema lanza una recarga por el importe elegido por el cliente (Desde 10€ a 50€, en múltiplos de 5€)• El importe asignado debe ser superior al importe de la cuota integra, impuestos incluidos.• El cliente podrá cambiar la modalidad y el importe de la recarga automática desde su Área de Cliente o llamando al 2373

Proceso Portabilidad

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• Proceso de Portabilidad• La portabilidad se cursa en un máximo de 48 horas a partir del día de la solicitud.

• Posibilidad de cancelar la solicitud por parte del cliente antes de las 13:00 horas del día siguiente, llamando al 1473 o enviando un email a hastapronto@masmovil.es• Si el cliente cancela la portabilidad, la Tarjeta SIM empleada no podrá ser reutilizada. • Se puede consultar el estado de la portabilidad a través de la Web Dealer.

• Gestión Portabilidad • Si el cliente está en Prepago en su operador actual, es necesario introducir los 19 dígitos del ICC de la tarjeta SIM de su operador actual.• En determinados operadores no muestran completos los 19 dígitos de la tarjeta SIM • Los dígitos iniciales de los ICC´s de los principales operadores son:

Movistar -> 893407 Vodafone -> 893456Orange -> 893401 Yoigo -> 893404

Gestión Documental de las Activaciones

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Las líneas por ley se deben registrar a nombre de una persona física (mayor de 18 años) ojurídica, y que el titular se acredite.

El cliente firma un contrato que se genera al dar el alta y aportar la siguiente documentación:

En Prepago y Recarga automática -> NIF, NIE, CIF, Pasaporte

En Contrato -> NIF/NIF y recibo de la cuenta bancaria con un máximo de 3 meses de antigüedady firmar documento SEPA

Las empresas deben aportar CIF, Escritura de constitución y NIF del apoderado de la empresa.

No se aceptan fotocopias, el cliente debe presentar documentación original de cada documento.

En caso de dar mas de 3 líneas a un mismo titular, es necesario obtener previamente unaautorización de MASMOVIL, enviando un email a masdetres@infomasmovil.es. Desde esadirección se contestará al distribuidor, indicando si se acepta la operación.

La documentación completa junto con el contrato firmado por el cliente se deberá escanear yenviar a través de la herramienta disponible en la Web Dealer en un periodo máximo de 48 horas.

APN MASMOVIL -> Acceso Internet

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• Para el uso de internet en cualquier tipo de terminal, es necesario introducir el APN de MASMOVIL• En nuestra web www.masmovil.es está disponible tanto la configuración automática como manual para los principales sistemas operativos de los terminales móviles.

APN Bonos resto de Bonos -> internetmasAPN Bono 5GB / 10GB -> masdatos

Packs Terminales

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• Pack Terminal Móvil• Diferentes modelos de terminales libres• Diferentes promociones asociadas al pack• Incluye tarjeta SIM

• Alta nueva / Portabilidad• Con saldo / Sin saldo

Packs Datos

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• Pack Modem USB• Modem Alcatel X230D Libre • APN MASMOVIL “internetmas” instalado• Incluye SIM sin saldo de alta nueva

• Pack Modem Mi-Fi• Mi-Fi Alcatel Y580D Libre • APN MASMOVIL “internetmas” instalado• Incluye SIM sin saldo de alta nueva• Crea una red Wifi hasta con 10 dispositivos

Área Cliente -> YOSOYMAS

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• YOSOYMAS -> Área de gestión personal del cliente

• Consulta tus datos personales, tu consumo, facturas…• Acceso a herramientas de ayuda, cambio de tarifas, contrata bonos, modalidad de contratación…• Versión APP para Smartphone (Android y Apple)

Call Center

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DISTRIBUIDORES CLIENTES• Español e Inglés: llamando al 2371 ( gratuito desde un

número MASMOVIL) o 91 111 85 01

• Horario de Lunes a Sábado de 08.00 a 22:00 horas

• Español, Inglés, Alemán, Noruego, Ruso y Fines: llamando al 2373 (gratuito desde un número MASMOVIL) o 902 53 53 10

• Desde el extranjero: +34 693 77 23 73• Horario de Lunes a Domingo de 08.00 a 22:00 horas

• distribuidores@masmovil.es • Castellano: hola@masmovil.es• Alemán: hallo@masmovil.es• Noruego / Sueco: hei@masmovil.es• Inglés: hello@masmovil.es

Consultas comisiones y pedidos: ventas@masmovil.es

Tipologías de consultas que se atienden en Atención al Distribuidor• Información general sobre tarifas, productos, promociones, etc.• Incidencia en la Web Dealer: Indicar usuario, contraseña, tipo de navegador de internet y descripción de la incidencia• Incidencia en la activación de la tarjeta SIM: Indicar nº abonado, nº ICCD de tarjeta SIM y descripción de la incidencia• Incidencia en el saldo de la tarjeta SIM: Indicar nº abonado, nº ICCD de tarjeta SIM y saldo que debería tener• Incidencia en activación de tarjeta de Recarga: Indicar nº abonado, código de recarga (16 dígitos) y nº serie (8 dígitos)• Las incidencias referentes a modificaciones en datos del distribuidor, facturas, comisiones y pedidos de tarjetas SIM y packs, se

cursarán mediante envío de correo electrónico a ventas@masmovil.es, indicando en el asunto del correo su código de distribuidor.

Tipologías de consultas que se atienden en Atención al Cliente• Información general sobre tarifas, productos, promociones, etc.• Cambios en la tarifa, modalidad de pago, titularidad, datos bancarios o tarjeta de crédito• Incidencia en la facturación.• Incidencias técnicas.

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