fast food y social networks
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Presencia en redes sociales de las principales marcas de comida rápida en MéxicoTRANSCRIPT
Fast Food y Social Networks
Presencia en redes sociales de
las principales marcas de
comida rápida en México
2004 2011 2007 2013 2012 2010
elifeespana.com
Unidades de Negocio
¿Dónde estamos?
Frankfurt
Madrid
Lisboa
Adelaide
Recife
São Paulo
Mexico
OBJETIVO Con este estudio, buscamos conocer la presencia en redes sociales de algunas de las principales marcas de comida rápida en México.
Un total de 14963 posts de Facebook y Twitter fueron analizados entre los días 20 de Junio del 2014 al 20 de Julio del 2014
MARCAS ANALIZADAS:
KFC Fue la marca con mayor número de
posts con 2874.
Representando 18.9% de los posts
totales analizados.
Análisis por marca Benchmark
Análisis por marca Benchmark
Datos tomados de Facebook y Twitter a través de Buzzmonitor
Generación de reportes usando el Módulo de “Monitoring” del BUZZMONITOR
Un total de 519 posts mencionaron la marca
“Domino´s pizza”.
Facebook fue la red social más utilizada para comentar
sobre la marca.
52.0%
26.6%
21.4%
Positivo Neutral Negativo
Sentimiento Top Términos
Domino’s Pizza
282
314
442
450
519
Solicita
Disponibilidad
Experiencia
Horario
Pizza
*Núm. de posts que contienen término
El tema principal de los posts fue empleo y bolsa de trabajo. Un total de 442 comentarios encontrados
mencionaron palabras relacionadas con esto.
Facebook 292 posts
Twitter 227 posts
Un total de 2,386 posts mencionaron la marca “Los
Bisquets Bisquets Obregón”.
Twitter fue la red social más utilizada para comentar
sobre la marca.
54.6%
6.0%
39.5%
Positivo Neutral Negativo
Sentimiento Top Términos
Los Bisquets Bisquets Obregón
Negativo
211
301
418
745
2386
circular
"@manceramiguelmx"
mancera
"@bisquetsobregon"
bisquets
*Núm. de posts que contienen término
El tema principal de los posts fue el boicot en contra de los Bisquets Bisquets de Obregón. Estos restaurantes son propiedad del jefe de gobierno de la ciudad de México, Miguel Ángel Mancera, lo cual generó que una gran cantidad de usuarios se manifestaran en contra de su consumo. Un total de 649 comentarios encontrados mencionaron palabras relacionadas a esto.
Facebook 702 posts
Twitter 1684 posts
Un total de 920 posts mencionaron la marca
“McDonald’s”.
Twitter fue la red social más utilizada para comentar
sobre la marca.
44.6%
7.5%
47.9%
Positivo Neutral Negativo
Sentimiento Top Términos
McDonald’s
77
82
106
136
136
esperamos
café
villa
feria
Ballester
*Núm. de posts que contienen término
La mayoría de los posts fueron publicidad para una feria de artesanias en donde se utiliza uno de los restaurantes McDonald’s como referencia para saber como llegar. Un total de
136 posts se encontraron mencionando este tema.
Facebook 407 posts
Twitter 513 posts
Un total de 2,192 posts mencionaron la marca “Burger
King”.
Twitter fue la red social más utilizada para comentar
sobre la marca.
63.7%
11.9%
24.4%
Positivo Neutral Negativo
Sentimiento Top Términos
Burger King
124
137
163
217
496
#bkfut
mascherano
whopper
hamburguesa
"@burgerkingmx"
*Núm. de posts que contienen término
La mayoría de los posts fueron menciones a la cuenta de
twitter de la marca con un total de 496 comentarios encontrados. Muchas de estas menciones fueron check-Ins hechos dentro de alguna de las sucursales y comentarios acerca
de la hamburguesa ¨whopper¨.
Facebook 705 posts
Twitter 1447 posts
Un total de 2,824 posts mencionaron la marca “KFC”.
Twitter fue la red social más utilizada para comentar
sobre la marca.
31.3%
9.5% 59.2%
Positivo Neutral Negativo
Sentimiento Top Términos
KFC
239
256
283
314
468
cuerpo
frita
toalla
pieza
pollo
*Núm. de posts que contienen término
El tema principal de los posts fue la noticia de un niño que
encontro una toalla frita dentro de un pedazo de pollo en uno de los restaurantes de Inglaterra. Un total de 283 comentarios encontrados trataron este tema.
Facebook 523 posts
Twitter 2301posts
Un total de 1,190 posts mencionaron la marca “Pizza
Hut”.
Facebook fue la red social más utilizada para comentar
sobre la marca.
69.5%
9.2%
21.3%
Positivo Neutral Negativo
Sentimiento Top Términos
Pizza Hut
326
335
341
652
1190
devenir
presente
video
interactive
pizza
*Núm. de posts que contienen término
El tema principal de los posts fue un video que muestra el
concepto de una nueva mesa-comanda táctil para ser
utilizada en los restaurantes pizza hut. Un total de 652 comentarios encontrados mencionaron palabras relacionadas
con esto.
Facebook 781 posts
Twitter 409 posts
Un total de 2,174 posts mencionaron la marca “Vips”.
Twitter fue la red social más utilizada para comentar
sobre la marca.
53.3%
18.2%
28.5%
Positivo Neutral Negativo
Sentimiento Top Términos
Vips
93
153
180
226
312
"@vips"
mexico
monterrey
operadora
"@vips_mx"
*Núm. de posts que contienen término
La mayoría de los posts fueron check-ins dentro del restaurante, con un total de 406 comentarios encontrados mencionando palabras relacionadas con esto.
Facebook 61 posts
Twitter 2113 posts
Un total de 674 posts mencionaron la marca “Toks”.
Twitter fue la red social más utilizada para comentar
sobre la marca.
73.6%
11.3%
15.1%
Positivo Neutral Negativo
Sentimiento Top Términos
Toks
30
34
42
43
43
México
café
queretaro
restaurantes
#Queretaro
*Núm. de posts que contienen término
Los Restaurantes ubicados en la ciudad de Queretaro fue
el tema principal de los comentarios. Un total de 44 posts hablaron acerca de esto.
Facebook 35 posts
Twitter 639 posts
Un total de 2,124 posts mencionaron la marca “Carl’s
Jr.”.
Twitter fue la red social más utilizada para comentar
sobre la marca.
47.7%
19.7%
32.6%
Positivo Neutral Negativo
Sentimiento Top Términos
Carl’s Jr.
51
54
96
128
708
antojo
comer
quiero
hamburguesa
"@Carlsjrmx"
*Núm. de posts que contienen término
La mayoría de los posts fueron menciones a la cuenta de twitter en dónde se hacia retweet a publicidad y promociones, check-ins a restaurantes, y también se comentaba el antojo que tenían varias personas por comer una de las hamburguesas típicas de
ahí. Un total de 708 comentarios encontrados mencionaron
palabras relacionadas con esto.
Facebook 171 posts
Twitter 1953 posts
¿Quién es el consumidor de Fast food en México? Perfil en redes sociales del consumidor de las principales marcas de Fast Food en México
?
www.getdatabliss.com
Preferences
Places People
Bio Brand Mentions Intention / Action Apps RTs
Price or cost Mentions Brand mentions Buying intention
Location Check-ins
Bio Brand mentions Intention / Action Personality Traits
Buzz
Monitor
Pricing
Deep profiling
MONITOREO ENFOCADO EN PERFILES
elifemonitor.com.mx
ACTIVO (PROSPECTO)
ACTIVO (VENTAS)
PERFIL CONSUMIDOR BIO TWITTER/PANEL MONITOREO MARCA Creamos un panel de personas y
escuchamos todo su timeline
Ej: Bio “ama de casa/mama”, Bio
“estudiante”, Bio “arquitecto”,
checkins en Centro Comercial…
1- Se monitorea la marca 2- Escuchamos todo el timeline de la misma gente que menciona la marca
1- Se monitorea la marca 2- Perfil general del consumidor 3- Escuchamos a gente con un perfil similar (sin que mencionen la marca)
Estrategias enfocadas al Consumidor
REACTIVO (CLIENTE)
OBJETIVO Con este estudio, buscamos identificar el perfil en Twitter de los consumidores de algunas de las principales marcas de comida rápida en México.
Un total de 11,286 posts y sus perfiles de Twitter fueron analizados entre los días 20 de Junio del 2014 al 20 de Julio del 2014.
Marcas analizadas:
Metodología
buzzmonitor
Primero elaboramos una lista de diferentes características que queremos saber de los consumidores de Fast Food en México:
Género Ocupación Aplicación utilizada para
publicar Hobbies Deporte de preferencia Música de preferencia Ciudad de procedencia Otras Marcas de comida rápida
mencionadas
Por cada característica realizamos otro listado con diferentes segmentos que pudiéramos encontrar entre los usuarios. Ejemplo:
Género -Hombres -Mujeres
Deporte de preferencia:
-Futbol Americano -Basquetball -Artes marciales -Futbol Soccer -Gimnasio -Yoga
Música de preferencia
-Rock -Electrónica -Pop -Banda -Metal
1
2
Metodología
buzzmonitor
A través de: Obtuvimos los posts de Twitter para cada marca
Utilizando las herramientas de búsqueda por perfiles, creamos “Tags” para así separar a los usuarios de acuerdo con nuestros listados de características ya antes mencionados:
3
¿Quién esta hablando de mi marca?
Perfil del
consumido
r en redes
sociales
de cada
marca
Generamos reportes en Buzzmonitor para saber cuales características de nuestro listado tuvieron más usuarios con “tags” y de esta forma identificar el perfil del consumidor en general que consume cada marca de Fast food en México
4
Consumer centered Monitoring Análisis centrado en el consumidor
Perfil del consumidor de Domino’s Pizza en Redes Sociales
Música 57.1% de los usuarios
que mencionaron su género son hombres
La mayoría de los consumidores
escucha rock
La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue:
Comunicador-Periodista
La mayor parte de los perfiles son de
México D.F. (64 perfiles)
La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde su
Iphone
La mayor parte de los perfiles mencionaron la
Música y bailar (18
perfiles) como
sus hobbies preferidos.
La mayoría de los usuarios mencionó
Correr como su
deporte preferido
(3 perfiles).
*Base: 227 perfiles *Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres, no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron su género como ¨unknown¨
Pizza Hut fue
la marca de la competencia con más menciones (3 posts).
4 2 1 1 1
Rock Música pop
Banda Reggeaton Metal
Electrónica
24
6 0 1 1
Rock Música pop
Banda Reggeaton Metal
Electrónica
Música
68.5% de los usuarios que mencionaron su género son hombres
La mayoría de los consumidores
escucha rock
La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue:
Estudiante
La mayor parte de los perfiles son de
México D.F. (579 perfiles)
La mayoría de los usuarios comenta en desde
Foursquare
La mayor parte de los perfiles mencionaron
la Música y bailar (86
perfiles) como sus
hobbies preferidos.
La mayoría de los usuarios mencionó al
Fútbol como su
deporte preferido
(15 perfiles).
*Base: 1684 perfiles *Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres, no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron su género como ¨unknown¨
KFC fue la
marca de la competencia con más menciones (8 posts).
Perfil del consumidor de Los Bisquets Bisquets de Obregón en Redes Sociales
9
1 0 0 0
Rock Música pop
Banda Reggeaton Metal
Electrónica
Música 51.1% de los usuarios
que mencionaron su género son hombres
La mayoría de los consumidores
escucha rock
La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue:
Estudiante La mayor parte de los perfiles son de
México D.F. (78 perfiles)
La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde su
Android
La mayor parte de los perfiles mencionaron ver la
Televisión (12 perfiles) como su
hobby preferido.
La mayoría de los usuarios mencionó
kickboxing-artes marciales como su deporte
preferido (5 perfiles).
*Base: 513 perfiles *Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres, no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron su género como ¨unknown¨
Burger King fue la marca de la competencia con más menciones (8 posts).
Perfil del consumidor de McDonald’s en Redes Sociales
23 12
0 3 0
Rock Música pop
Banda Reggeaton Metal
Electrónica
Música 65.8% de los usuarios
que mencionaron su género son hombres
La mayoría de los consumidores
escucha rock
La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue:
Estudiante
La mayor parte de los perfiles son de
México D.F. (216 perfiles)
La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde su
Android
La mayor parte de los perfiles mencionaron ver la
Televisión (40 perfiles) como su
hobby preferido.
*Base: 1447 perfiles *Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres, no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron su género como ¨unknown¨
McDonalds fue la marca de la competencia con más menciones (16 posts).
Perfil del consumidor de Burger King en Redes Sociales
La mayoría de los usuarios mencionó
kickboxing-artes marciales como su deporte
preferido (6 perfiles).
19
14
0 3 0
Rock Música pop
Banda Reggeaton Metal
Electrónica
Música 65.1% de los usuarios
que mencionaron su género son hombres
La mayoría de los consumidores
escucha rock
La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue:
Comunicador-Periodista
La mayor parte de los perfiles son de
México D.F. (239 perfiles)
La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde su
Android
La mayor parte de los perfiles mencionaron jugar
Videojuegos (33 perfiles) como su
hobby preferido.
*Base: 2301 perfiles *Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres, no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron su género como ¨unknown¨
McDonalds fue la marca de la competencia con más menciones (12 posts).
Perfil del consumidor de KFC en Redes Sociales
La mayoría de los usuarios mencionó al
Fútbol como su
deporte preferido
(5 perfiles).
8 12
0 0
Rock Música pop
Banda Reggeaton Metal
Electrónica
Música 70.5% de los usuarios
que mencionaron su género son hombres
La mayoría de los consumidores
escucha Música pop
La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue:
Estudiante
La mayor parte de los perfiles son de
Monterrey (40 perfiles)
La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde su
Iphone
La mayor parte de los perfiles mencionaron la
Música y bailar (27 perfiles) como
sus hobbies preferidos.
La mayoría de los usuarios mencionó
Correr como su
deporte preferido
(4 perfiles).
*Base: 409 perfiles *Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres, no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron su género como ¨unknown¨
Dominos Pizza fue la
marca de la competencia con más menciones (4 posts).
Perfil del consumidor de Pizza Hut en Redes Sociales
25 28
0 0 0
Rock Música pop
Banda Reggeaton Metal
Electrónica
Música 66.9% de los usuarios
que mencionaron su género son hombres
La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue:
Fotógrafo La mayor parte de los perfiles son de
México D.F. (417 perfiles)
La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde
Foursquare
La mayor parte de los perfiles mencionaron
hacer Deporte (76 perfiles) como
su hobby preferido.
La mayoría de los usuarios mencionó
Fútbol como su
deporte preferido
(40 perfiles).
*Base: 2113 perfiles *Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres, no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron su género como ¨unknown¨
Toks fue la
marca de la competencia con más menciones (13 posts).
Perfil del consumidor de Vips en Redes Sociales
La mayoría de los consumidores
escucha Música pop
13
2 0 0 0
Rock Música pop
Banda Reggeaton Metal
Electrónica
Música 61.8% de los usuarios
que mencionaron su género son hombres
La mayoría de los consumidores
escucha rock
La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue:
Estudiante La mayor parte de los perfiles son de
México D.F. (124 perfiles)
La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde
Foursquare La mayor parte de los perfiles mencionaron la
Música y bailar (36
perfiles) como sus
hobbies preferidos.
*Base: 639 perfiles *Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres, no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron su género como ¨unknown¨
Vips fue la
marca de la competencia con más menciones (12 posts).
Perfil del consumidor de Toks en Redes Sociales
La mayoría de los usuarios mencionó
Fútbol como su
deporte preferido
(3 perfiles).
24
0 0 1 0
Rock Música pop
Banda Reggeaton Electrónica
Metal
Música 69.4% de los usuarios
que mencionaron su género son hombres
La mayoría de los consumidores
escucha rock
La Ocupación más mencionada dentro de los perfiles de los usuarios fue:
Fotógrafo
La mayoría de los usuarios comenta en Twitter desde su
Iphone
La mayor parte de los perfiles mencionaron
hacer Deporte (68 perfiles) como
su hobby preferido.
*Base: 1953 perfiles *Para el gráfico de porcentaje de hombres y mujeres, no se tomaron en cuenta los perfiles que mencionaron su género como ¨unknown¨
McDonalds fue la marca de la competencia con más menciones (6 posts).
Perfil del consumidor de Carl’s Jr. en Redes Sociales
La mayoría de los usuarios mencionó
kickboxing-artes marciales como su deporte
preferido (43 perfiles).
La mayor parte de los perfiles son de
Monterrey (251 perfiles)
Gracias
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