fase 7

Fase 7

Plan de Recursos Humanos

o La organización funcional interna de la

empresa

o Definición de los puestos de trabajo

o Procesos de captación y selección del

personal de la empresa

o Determinación de las modalidades de

contratación

o Cálculo de los costes sociales de la empresa

Proyecto empresarial

298

La organización

funcional interna de la

empresa


299

La organización funcional interna de la empresa A la hora de realizar los trabajos diarios de administración, control del almacén, métodos para publicitarnos, contratos, etc. hemos decidido que a

pesar de ser las cuatro administradoras, repartirnos en departamentos. Representado de la siguiente manera:

El departamento de Administración estará a cargo de Maribel, en él

ejecutará todo lo relacionado con la contabilidad, como el arqueo de caja, comprobación de pagos y cobros en bancos, redacción del balance de

cuentas, repartos de dividendos… En el de Marketing, Cynthia planificará todo lo relacionado con la

publicidad: decidirá cómo, dónde y cuántas veces publicitarnos, pedirá presupuestos y calculará los gastos.

En el departamento de Personal estará Sara Cano, que trabajará con los contratos de los empleados, sueldos de ellos y los de las

administradoras, altas y bajas en la seguridad social, se encargará de hacer las entrevistas, de marcar el perfil que buscamos y los métodos para

encontrar el personal que necesitemos. Y por último, en el departamento de Venta dirigido por Sara Gómez se

encargará de buscar los proveedores, hacer estudio de precios, abrir nuevos

mercados, hacer un control semanal del almacén, realizar los pedidos, entrega de facturas y albaranes...

Todo éste trabajo que hemos divido entre las promotoras siempre será aprobado por unanimidad, sino existe acuerdo entre ellas no se podrá llevar

a cabo. Para ponerlo en común dedicaremos un día a la semana, hemos decidido que se realicen todos los viernes a partir de las cinco de la tarde, en

la oficina del supermercado, para que estando las cuatro en la sesión de puesta en común, el empleado que se encuentre en el establecimiento no se

vea solo y podamos interrumpirla cuado sea totalmente necesario.

Departamento

de Administración

Departamento de Marketing

Departamento de Personal

Departamento

de Ventas

Empleados

La

organ

izac

ión

intern

a


300

Definición de los

puestos de trabajo


301

Hemos realizado un cuadro de los tipos de trabajo distinto a los habituales de las Administradoras. Como son reparto a domicilio, cajero/a,

reponedor y personal de limpieza.

Tipo de puesto de trabajo

Reparto a domicilio

Cajero/ cajera Reponedor Limpieza

Número de trabajadores

4 (1 por cada turno)




Definición Transporte de la compra al domicilio del cliente, en recipientes específicos y en una furgoneta. Una vez allí realizará el cobro y volverá al supermercado

Efectuar el cobro a los clientes que realicen las compras en el supermercado. Recibir las consultas y atenderlos amablemente

Estar pendiente de que no esté agotado ningún producto dentro de la zona de compra. Colocarlos en las estanterías y revisar la caducidad

Mantener limpio todo el establecimiento: zona de compra, almacén, oficina, baños. Además de las máquinas y estanterías

Características que buscaremos en el personal

Carnet tipo B Conocimientos de atención al cliente

De quién depende

Directamente de la Administradora que esté en el mismo horario e indirectamente de las demás Administradoras




Medios que se utilizan

Furgoneta de la empresa

Caja registradora Traspalet, carros y escalera

Productos de limpieza y demás accesorios para protección, etc

Defin

ición

de los p

uestos


302

Riesgos Posible accidente de tráfico, lesiones musculares por carga de las cajas transportadoras de la compra y caídas

Lesiones de espalda por permanecer mucho tiempo sentada y posible estrés en momentos de mucha clientela

Lesiones musculares y caídas

Lesiones musculares y caídas

Ubicación En el exterior, en las calles de Badajoz

En la entrada del supermercado

En la zona de compra y en el almacén

Todo el supermercado: baños, oficina, almacén, zona de compra, cristales de escaparates, hall, estanterías y máquinas frigoríficas

Responsabilidad Que lleguen en buen estado los productos al domicilio del cliente y por arqueo de caja hasta 15€

Por arqueo de caja hasta 15€. Responder ante las quejas del cliente

Que los productos que estén en las estanterías se encuentren en buen estado físico y vigilar las fechas de caducidad

Que todo se encuentre limpio

De

finición

de los p

uestos


303

Perfil profesiográfico del puesto de trabajo

Reparto a domicilio, cajero/a, reponedor, limpieza: Datos personales:

Formación:

Experiencia:

Capacidades:

Aptitudes:

Edad: de 18 a 40 años. Sexo: preferiblemente hombre, para evitar los posibles robos y

para soportar las cargas de las cajas.

Conocimientos de atención al cliente o en ausencia de formación en éste aspecto, soltura en contacto con los mismos.

Imprescindible tener carnet tipo B.

Contar con una experiencia de 2 años con carnet de coche, la experiencia debe estar acreditada.

Abstenerse conductores novel.

La experiencia en los demás tipo de puesto no es necesaria.

Con el cálculo, para impedir errores en los cambios a la hora de realizar el cobro.

Saber actuar correctamente en los posibles incidentes en la

entrega del reparto, en la circulación y en el supermercado. Buen trato con el cliente y con las jefas.

Saber acatar las instrucciones de las Administradoras. Persona que sea de total confianza.

No ser un peligro para la circulación. Mostrar interés para el buen funcionamiento de la empresa.

No faltar el respeto física ni verbalmente a ninguna persona.

Pe

rfil

profesiográfico


304

Procesos de

captación y selección

del personal de la

empresa


305

Necesitamos 4 trabajadores para el sector de alimentación en Badajoz. Debe cumplir con las

siguientes características:

Edad entre 18 y 40 años. Preferiblemente hombres. Conocimientos de atención al cliente o con

soltura en el contacto con los mismos. Imprescindible tener carnet tipo B, con 2

años de experiencia. Se tendrá en cuenta el tiempo que haya

permanecido como demandante de empleo.

Trabajo a turno, jornada completa.

Interesados llamar al teléfono 924 22 00 00. Todo debe ser acreditado en la entrevista.

Procesos de captación y selección del personal de la empresa

El reclutamiento

El reclutamiento de los candidatos vamos a realizarlo a través distintas

vías:

Principalmente del “boca a boca”, es decir, daremos la información a

nuestros familiares y amigos, para que éstos lo divulguen entre sus

conocidos. Para nosotras ésta fuente es muy fiable y las tendremos muy en cuenta.

Imprimiremos folletos y los repartiremos por Badajoz en tablones

públicos, como en las bibliotecas, en tiendas vecinas, en la Universidad... Hemos calculado que el coste de la impresión será de 2

euros, puesto que haremos 40 copias, a 0,05 céntimos por fotocopia. El folleto llevará lo siguiente:

Pr

ocesos d

e ca

ptac

ión

y selecc

ión


306

Nos dirigiremos a una E.T.T de Badajoz como: ADECCO. Cuando hablamos con ellos nos dijeron que no nos podían dar un presupuesto

exacto, porque ellos calculan lo que cobran a las empresas a raíz del contrato que se realice al trabajador, dependiendo del salario y del

convenio que por éste se rija.

También pasaremos nuestros profesiogramas al SEXPE.

La selección

Como hemos comentado anteriormente, la selección será realizada por Sara Cano. En una primera entrevista sólo la liderará ella, en la

segunda y última estaremos presente las cuatro Administradoras. Las cuales efectuarán las preguntas que crean oportunas al entrevistado.

Hemos diseñado un plan para la realización de las entrevistas, como explicaremos a continuación:

1. Una vez que hemos recogido las respuestas a la convocatoria,

citaremos a los demandantes en el centro de trabajo, vía teléfono. Pediremos que traigan sus currículum.

2. Estando en la entrevista, se les realizará preguntas sobre la experiencia. Pero sobretodo nos centraremos en llevar

conversaciones de cualquier tema, ya que lo que queremos saber es si tienen don de gente.

3. Se les explicará, las tareas que deberán realizar y todas las demás

condiciones del contrato: salario, jornada, turnos... 4. Por último, les transmitiremos que la respuesta de la primera

selección se les comunicará a través del medio que ellos nos faciliten, ya sea vía teléfono, correo electrónico o correo ordinario.

Tras finalizada la primera convocatoria, nos reuniremos las cuatro Administradoras, para decidir quienes pasarán a la segunda fase. Para

informar a los que han sido seleccionado, lo haremos de la siguiente manera:

Comunicamos al candidato _______________ (nombre y apellidos) que

ha sido seleccionado/a para la próxima entrevista, que se llevará a cabo el día ____, en las oficinas de la empresa situadas en el centro de trabajo,

a las ______. Por favor, si no va a asistir o no puede, póngase en contacto con nosotros en el teléfono 924 22 00 00.

Pr

ocesos d

e ca

ptac

ión

y selecc

ión


307

Para los que no han sido elegidos:

Comunicamos al candidato _______________ (nombre y apellidos) que no

ha sido seleccionado/a para la próxima entrevista. Agradecemos su asistencia y que haya elegido nuestra empresa para formar parte de ella. De cualquier manera, para futuros puestos vacantes le tendremos en

cuenta. Cualquier consulta puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 924 22 00 00.

Para la segunda entrevista hemos decidido realizar una serie de pruebas, unas matemáticas y otras de casos casuísticos. Para saber como

son sus habilidades con el cálculo:

Una señora realiza su compra con productos con el siguiente precio, 1`99, 0`20, 3`90 y 8`55. Le paga con un billete de 20€ y 0`70 céntimos.

¿Cuánto ha gastado la señora en su compra? ¿Cuánto sería la vuelta?

Y casos que deben ponerse en situación como:

Un chico llega a la tienda pegando voces y quejándose de que las salchichas que había comprado estaban en mal estado. Miras a tu alrededor y ves que los demás clientes que están en el centro, se ponen

muy nerviosos y comienzan a cuchichear. La Administradora que está en el mismo turno, en ese momento se encuentra realizando unas

operaciones fuera de la tienda. El chico además pide que se le dé una bolsa nueva y que se le devuelva el dinero que había pagado, por un importe total de la compra realizada. ¿Qué harías en ésta situación?

Cuando ya han finalizado las pruebas, las cuatro Administradoras ponemos en común nuestras anotaciones. Para ello hemos preparado una

tabla dando puntuaciones del 1 al 5, la nota más baja corresponde a lo que menos nos ha gustado y la mayor lo que más. La tabla es la

siguiente:

Nombre

Aspecto físico

Actitud inicial

Actitud en el

desarrollo de la

prueba

Vocabulario

Don de gente

Eficacia en las

soluciones

Rapidez en la

soluciones

Puntuación

total

Arancha 3 4 4 3 5 2 1 22 Javier 2 1 2 3 2 1 1 12 Miguel 1 2 2 2 2 2 2 13 Lola 3 3 3 2 2 1 3 17 Félix 5 3 5 5 4 5 5 32 Daniel 4 3 4 5 5 4 5 30 Felipe 5 4 5 4 5 5 5 33 Jesús 4 5 4 4 5 5 4 31

Pr

ocesos d

e ca

ptac

ión

y selecc

ión


308

Ésta sería la tabla que recogeríamos cada una de las

Administradoras. Al final se pondrían en común y aquellos 4 candidatos con mayor puntuación serían los seleccionados para cubrir los puestos

vacantes. En este caso serían: Félix, Daniel, Felipe y Jesús.

Acogida y formación de los nuevos trabajadores

Como ya hemos dicho, citaremos a los empleados un día y a una

hora exacta en el centro de trabajo. En este primer contacto, nuestra intención es que entre ellos se conozcan personalmente, además de

relacionarnos entre nosotras y ellos, para tener una mayor cercanía.

Explicaremos las funciones que deben realizar diariamente y también la distribución de los distintos departamentos. Les aclararemos a qué

Administradora tienen que dirigirse en cada momento, cuando surja un problema o alguna duda.

Les enseñaremos las instalaciones y la utilización de las cajas registradoras, programas informáticos, traspalet...

A continuación, les daremos una planilla con los horarios que tendrán en el primer mes, cada uno de los trabajadores.

Mayo

L M X J V S D DIA

SEMANA 1

MAÑANA G.2 TARDE G.3 NOCHE G.1

L M X J V S D DIA

SEMANA 2 3 4 5 6 7 8

MAÑANA G.2 G.2 G.2 G.2 G.2 G.1 G.1 TARDE G.4 G.4 G.4 G.4 G.4 G.4 G.4 NOCHE G.1 G.1 G.3 G.3 G.3 G.3 G.3

Pr

ocesos d

e ca

ptac

ión

y selecc

ión


309

G.1 Maribel y Jesús

G.2 Sara Cano y Daniel

G.3 Cynthia y Felipe G.4 Sara Gómez y Félix

L M X J V S D DIA

SEMANA 9 10 11 12 13 14 15


L M X J V S D DIA

SEMANA 16 17 18 19 20 21 22


L M X J V S D DIA

SEMANA 23 24 25 26 27 28 29


L M X J V S D DIA

SEMANA 30 31

MAÑANA G.2 G.2 TARDE G.4 G.4 NOCHE G.1 G.1

Pr

ocesos d

e ca

ptac

ión

y selecc

ión


310

Determinación de las

modalidades de

contratación


311

Determinación de las modalidades de contratación

Los contratos que vamos a realizar a los cuatro empleados son el mismo, es un contrato indefinido, con un periodo de prueba de 3 meses.

Tendrán dos pagas extras, una en el mes de diciembre y otra en junio. Por ello sólo vamos a realizar un único modelo, a continuación añadimos

un modelo del mismo:

Contratos


312

Contratos


313

Contratos


314

La nómina que le correspondería en el mes de mayo sería la siguiente:

Nóminas


315

Cálculo de los costes

sociales de la empresa


316

Puesto de

Trabajo

Nº de

trabaja

dores

Salario

mensual

Pagas

Extras

Seg.

Social TOTAL ANUAL

Reparto a

domicilio 4 967`74€ 2 478`26€ 19.287`48€

Reponedor 4 967`74€ 2 478`26€ 19.287`48€

Cajero/a 4 967`74€ 2 478`26€ 19.287`48€

Limpieza 4 967`74€ 2 478`26€ 19.287`48€

Administradoras 4 967`74€ 2 13.548`36€

131.343`36€

Costes d

e la seg

uridad

social


317

Bibliografía


318

www.adecco.es www.ugt.es

www.aa-abogados.com/pdf/contratos_laborales/pe-177.pdf http://laleylaboral.laley.es/content/TiposContratos.aspx

www.tea-cegos-seleccion.es/documentos/pe-170%20Ejemplo%20de%20contrato%20indefinido.pdf

http://www.derecho.com/l/boe/resolucion-2-febrero-2010-direccion-general-trabajo-registra-publica-convenio-colectivo-estatal-elaboradores-

productos-cocinados-venta-domicilio/#A33 www.seg-social.es

Apuntes del año pasado de RR.HH

Bibliografía

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http://www.aa-abogados.com/pdf/contratos_laborales/pe-177.pdf

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http://www.derecho.com/l/boe/resolucion-2-febrero-2010-direccion-general-trabajo-registra-publica-convenio-colectivo-estatal-elaboradores-productos-cocinados-venta-domicilio/#A33



http://www.seg-social.es/

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