FACULTAD DE INGENIERIAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA MECNICA

PROYECTO CAR WASH

Presentado por:

ARAUJO LUNA Jean Pier

Asesor docente:

FELIX VILCA

AREQUIPA PER2015

INDICECAPITULO I51.GENERALIDADES51.1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA61.2.OBJETIVO GENERAL61.3.OBJETIVOS ESPECIFICOS61.4.IMPORTANCIA71.5.CARACTERISTICAS91.6.EMPRESAS DEL MISMO RUGRO EN SUR AMERICA10Capitulo II132.RESUMEN13CAPTULO III143.ESTUDIO DE MERCADO143.1.Planteamiento general del problema del mercado en relacin con el proyecto ESPECFICO143.2.Recopilacin de antecedentes163.3.Series estadsticas de produccin importacin exportacin173.4.Idiosincrasia de los consumidores193.5.Distribucin geogrfica del mercado203.6.Factores de la localizacin203.7.Naturaleza competitiva del mercado mtodos de comercializacin203.8.Poltica econmica y su incidencia sobre el bien o servicio213.9.Anlisis de la oferta actual, real, aparente y futura213.10.Anlisis de nuevos competidores.223.11.BALANCE ENTRE LA DEMANDA Y LA OFERTA PROYECTADA223.12.Anlisis De Los Precios263.13.Tipo de Servicio283.14.Tendencias econmicas283.15.Barreras de entrada y salida293.16.Investigacin cuantitativa293.17.Encuesta:313.18.Anlisis de las encuestas32CAPITULO IV434.TAMAO Y LOCALIZACION.434.1.Planteamiento de Localizacin434.2.Factores Cuantificables de Localizacin434.3.Escala de Calificacin434.4.Mtodo de Decisin de Calificacin43CAPITULO V465.Especificaciones Tcnicas del Servicio:465.1.Lavado de autos exterior465.2.Lavado de autos interior475.3.Encerado de autos485.4.Ingeniera Bsica Descripcin de Proceso495.5.Descripcin de Tecnologas54CAPITULO VI586.INVERSIONES596.1.Inversin en activo fijo596.2.Inversin en activos intangibles596.3.Determinacin del costo de materiales por mes606.4.Mano de obra directa606.5.Costos indirectos de fabricacin606.6.Gastos de administracin606.7.Gastos de ventas616.8.Costos de produccin616.9.Capital de trabajo616.10.Resumen de inversiones (nuevos soles)61CAPITULO VII627.PRESUPUESTO DE INGRESO Y GASTOS627.1.Mano de obra directa627.2.MATERIALES DIRECTOS627.3.GASTOS ADMINISTRATIVOS627.4.GASTOS DE VENTAS637.5.GASTOS FINANCIEROS63CAPITULO VIII658.ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN658.1.TIPO DE EMPRESA QUE SE PROYECTA A CREAR Y ESTRUCTURA GENERAL DE LA MISMA.658.2.PROBLEMAS LEGALES E INSTITUCIONALES RELACIONADOS CON LA REALIZACIN DEL PROYECTO.668.3.TASAS Y LICENCIAS MUNICIPALES688.4.PASOS ADQUIRIR LA LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO:688.5.ANUNCIOS PUBLICITARIOS Y OTROS698.6.LEGISLACIN LABORAL Y TRIBUTARIA708.7.LEGISLACIN TRIBUTARIA: CUOTA APLICABLE AL RER:718.8.LIBROS Y REGISTROS CONTABLES:718.9.DECLARACIN JURADA ANUAL:728.10.ASPECTOS LEGALES Y ADMINISTRATIVOS.728.11.PLANEAMIENTO ESTRATGICO728.12.ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y FUNCIONAL738.13.MECANISMO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN81CAPITULO IX829.VAN: VALOR ACTUAL NETO8310.TIR: TASA INTERNA DE RETORNO8311.CONCLUSIONES8412.RECOMENDACIONES84

CAPITULO I

1. GENERALIDADES

Buscamos satisfacer una necesidad en el mercado que an no estaba siendo totalmente satisfecha y optamos por la opcin de servicio de lavado de carros.La idea de negocio se da en base a la necesidad de las personas por lavar su automvil; lo que para las personas no es una labor muy agradable, ya que actualmente los lavaderos de autos en su gran mayora no cuentan con espacios cmodos ni con la seguridad necesaria viendo estas deficiencias en el mercado buscamos cubrir esas necesidades y esperamos que su puesta en marcha y posterior desarrollo sea con el objetivo de conseguir resultados que se traduzcan en ingresos consecuencia de transacciones con personas naturales, institucionales u organizaciones. 1.1.1. Misin

Obtener la satisfaccin total de nuestros clientes, a travs de la calidad total en el servicio basados en la alta capacitacin del recurso humano, la calidad de los productos, el uso de las mejores tecnologas y el fortalecimiento de habilidades comerciales, al igual que la bsqueda de alianzas estratgicas con otras empresas que puedan brindar bienestar a los clientes, lo que permitir superar las expectativas del servicio integral, honesto, oportuno y amable.

1.1.2. Visin

En el 2020 posicionar el lavadero como la empresa con el mejor servicio y con mayor posicionamiento en el sector donde se presta el servicio. En el 2028 ser el lavadero ms reconocido en Arequipa y tener ms de una sucursal en la ciudad.

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Siendo conscientes que Arequipa la segunda ciudad ms importante del Per, es una ciudad en crecimiento, donde un recurso como lo es el tiempo es realmente escaso para realizar actividades que nos permitan tener una mejor calidad de vida, vemos importante como podemos generar productos o servicios que le permitan a la comunidad, brindarle la posibilidad de centrar su atencin en actividades que de verdad le generen calidad de vida, y permitiendo que otras personas realicen estas actividades por ellos, generando empleo y a la vez permitirle a estas personas que aprovechen su tiempo disfrutando del descanso o de actividades que generen confort.

1.2. OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un plan de negocio a travs del cual se pueda validar la factibilidad de la creacin de un lavadero de automviles en Arequipa, que a travs de la oferta diferenciada involucre calidad, innovacin y excelente servicio, de tal forma que se alcance una competitividad diferenciada y sostenible en el tiempo.

1.3. OBJETIVOS ESPECIFICOS

1.1.3. Institucionales:Brindar un servicio de lavado de autos que satisfaga las necesidades de los clientes.1.1.4. De MarketingPosicionar el uso del servicio de "CAR WASH " en la mente de los empresarios Arequipeos que tienen auto(s).1.1.5. OperacionalesMinimizar los costos administrativos y de ventas.

1.4. IMPORTANCIA

Lavar el auto no slo tiene fines estticos, tiene fines prcticos y de conservacin del mismo. Eso de que la "capa de polvo lo protege" es una tremenda falsedad.Comprarse un auto no es sinnimo de casarse con el mismo, algn da nos desprenderemos de la mquina y vamos a querer venderlo, ojala rpido. La conservacin del auto es importante al momento de mostrarlo a un potencial comprador.El estado del auto dir casi de manera inmediata cmo ha sido su vida con el actual dueo, y a pesar de que es un aparato que se expone a situaciones extremas de temperatura y ambiente, puede casi conservarse como el da en que lo conducimos por primera vez.Bsicamente es importante que sepas que la acumulacin de polvo y suciedad en las superficies de tu automvil slo acelera el proceso de envejecimiento de los elementos. Sobre todo en la ciudad, la acumulacin de polucin, lluvia cida, agentes naturales como el polen o residuos de rbol, van conformando una capa que reacciona negativamente sobre plsticos, pintura y dems.Cada vez que hay humedad, radiacin del sol o condiciones de temperatura extrema, esta mezcla de capa de suciedad se reactiva y comienza a causar estragos sobre donde est, causando que los plsticos se vuelvan blancos, quebradizos, provocando pinturas opacas o grietas sobre la misma.Junto con esto, hay un nivel de suciedad que no lograremos eliminar con un lavado normal. Es algo similar a lo que sucede con nuestra piel, a nivel microscpico no lograremos dejarla bien limpia si no utilizamos un exfoliante o toallas de limpieza especiales. No quiero decir que se puedan usar estos productos para el automvil, pero es una importante similitud para entender que limpiar el automvil es importante para su conservacin como lo es el mismo aseo personal.La barrera para limitar o alejar estos problemas con la suciedad, es lavar constantemente el automvil y utilizar ceras de buena calidad para su proteccin, ya que ayudan a que la superficie se mantenga lisa y repelente a agentes externos, y no promoviendo la adherencia.

1.1.6. LA IMPORTANCIA DE LIMPIAR EL INTERIOR DEL VEHICULO

Una cosa es ser exigente con el aspecto del automvil, y otra cosa es descuidarse con uno mismo. Descuidar el interior del automvil descuida nuestra salud personal. Pasamos horas al interior de nuestro automvil, como pasamos en nuestro dormitorio o lugares de nuestro hogar.Suciedad, grmenes y bacterias se acumulan constantemente en el interior, y no es una exageracin. Esto qued claro despus de que Ford concluy un estudio que habla sobre el deterioro de las superficies internas del automvil, provocado directamente por bacterias. El nico "secreto" para mantener un automvil en buen estado esttico, es mantenerlo siempre limpio.

1.1.7. FINALIDAD

Satisfacer las necesidades de limpieza y cuidado de los vehculos automotrices de los clientes, proporcionando servicios de manera profesional, a un precio justo. Aplicando los insumos y equipos de vanguardia con personal de principios y capacitado. Buscando mejorar continuamente, en nuestros procesos y en la atencin al cliente.

1.1.8. BENEFICIOS

Los beneficios de limpiar su automvil no se limitan a slo mantenerlo con un aspecto limpio, si no tambin proteger a su vehculo de sustancias nocivas que pueden daar la pintura de la carrocera. El polvo junto a otras sustancias se adhieren a la pintura, otras sustancias como el excremento de ave pueden causar daos a la capa protectora transparente, haciendo que su coche sea ms vulnerable a daos en la pintura.

1.5. CARACTERISTICAS Calidad del lavado que se refleja en:1.1.9. Atencin al cliente. La atencin al cliente consiste en escuchar sus demandas, es decir, que ellos mismos digan lo que quieren que se le haga a su auto ya que puede haber servicios especiales, como quitar manchas de los tapizados, que el carro tenga mucho lodo en las llantas o que tenga mucho polvo por dentro, por lo que es muy importante saber los detalles que se deben cuidar con determinado auto, tambin el tener un sala o lugar de espera con revistas, peridicos o algn otro tipo de distraccin para el propietario del auto ser muy bueno ya que stos no se aburrirn esperando el auto y sobre todo preferirn ir al lavado que cuente con estos servicios.

1.1.10. Limpieza.

La limpieza debe tener una calidad tal, que el propietario quede satisfecho de haber llevado el auto a lavar y no haberlo lavado l mismo, ya que queda convencido de que si l hubiera lavado el auto no obtendra la limpieza que le dieron a su auto en el lavadero, y dado esto quedar satisfecho con el servicio. 1.1.11. Brillo.

El brillo de la carrocera y el brillo de las llantas es uno de los elementos ms importantes por el que se elige llevar un auto a lavar, por lo cual stos tendrn que estar impecables. 1.1.12. Rapidez.

Muchas personas que van a alguna reunin o al trabajo quieren llevar su auto muy limpio, pero regularmente las personas no disponen de mucho tiempo por lo que el servicio tendr que ser rpido (entre 20 y 25 minutos por auto). 1.6. EMPRESAS DEL MISMO RUGRO EN SUR AMERICA1.1.13. AUTOSERVICIODE LAVADO DE AUTOS EN CHILE

Cuando tena apenas 23 aos, Cristbal Mardones comenz su empresa de lavado de autos. Se le ocurri viendo las gigantescas colas de vehculos que se formaban los das viernes en las bencineras. Su idea era ir con su empresa directamente a donde estn los autos, y ofrecer un servicio personalizado y profesional de lavado. Fue as como se inici Pro Wash, con algunos puntos de servicio en edificios corporativos de empresas que acogieron su idea, adems de centros comerciales. Al poco tiempo, Mardones se acerc a una empresa similar: Servipark. Fue entonces que con los socios de esta otra firma -Mario Melo, Luis Ruiz-Tagle y Mauricio Saldivia- decidieron unirse.Hoy llegan a 30 los puntos de lavado en distintas ciudades, que van desde Santiago a Antofagasta, y la empresa (que comercialmente usa el nombre de Pro Wash) decidi comenzar a franquiciar la marca. Ya cuentan con 30 puntos de lavado, diez de ellos fijos en edificios y centros comerciales, 13 puntos de lavado mviles (carritos que se mueven), y siete franquicias. Y la proyeccin es cerrar el ao con 50 puntos de lavado. Adems, realizan todo tipo de servicios ad hoc, como pulido de pintura, grabado de patentes y limpieza de tapices, entre otros. Confiado por completo en el buen modelo de su negocio, Mardones dice que dar franquicias asegura que el "dueo" de cada uno de los locales se preocupa de que la operacin se mantenga con la mejor calidad de servicio.

1.1.14. AUTOSERVICIO DE LAVADO DE AUTOS EN MEXICO

Comenzaron hace cerca de tres meses, primero lavando unos cuantos carros compactos luego fue aumentando su nmero de clientes, algunos dueos de grandes y lujosas camionetas; ahora adems de brindar el servicio de lavado, agregaron el servicio de pulido y encerado as que los carros quedan relucientes. Adems de lavar los coches en el espacio que rentan, entre semana se les ve por las calles de la colonia lavando coches a domicilio, ya que segn dicen los vecinos es ms fcil y rpido, porque durante el fin de semana tienen mucho trabajo y no alcanzan, asi que solamente marcas al nmero que parece en sus tarjetas de presentacin y en poco tiempo, gracias una pequea camioneta que hace poco adquirieron, los tienes ah, lavndote tu coche. Hasta ahora siguen en la misma esquina a la cual le han hecho algunas adaptaciones (lona, sillas, piso) y no dudo que en poco tiempo cuenten con un sistema de lavado que les permita atender a ms clientes en menos tiempo. As como esta, existen muchas otras historias de gente que pese al esfuerzo y tiempo que en un principio se le dedica, han visto en el lavado de autos una opcin para salir adelante. Mxico es uno de los pases con mayor cantidad de vehculos por nmero de habitantes, y un alto porcentaje(70%) de los dueos de esos carros los lavan al menos una vez por semana, entonces Por qu no brindarles ese servicio, por un precio accesible?. El lavado de autos muestra un gran auge y apoyado en la tecnolgica puede dar muy buenos resultados. Es una opcin de negocio que espera por los emprendedores.

1.1.15. AUTOSERVICIO DE LAVADO DE AUTOS EN COLOMBIA

Lava autos SUPER WASH E.U. es una empresa privada con 15 aos de experiencia en el lavado, embellecimiento y lubricacin general de vehculos. Cuenta con ms de 60 empleados y una infraestructura de 1.100 metros cuadrados para brindar atencin a ms de 30 vehculos en promedio a la vez, respondiendo con agilidad, confiabilidad, rapidez y calidad total al servicio brindado a su vehculo. Somos conscientes de la responsabilidad de cuidar y preservar la naturaleza por lo cual utilizamos productos 100% biodegradables. La empresa inici operaciones en 1.996 con 22 empleados, desde que comenzamos nos hemos posicionado como el lava autos ms popular en Cali; con el tiempo se ha incrementado el personal que trabaja en las diferentes reas y cargos como son lavadores, pulidores, aspiradores, lava motores, rasqueteadores, jefes de patio, lubricadores y administracin. En el ao 1.997 nos dedicamos a pavimentar las reas de trabajo. En 1.998 nos concentramos a embellecer las instalaciones. En el ao de 1.999 se hicieron adecuaciones estructurales en el techo y en el mbito general, como parte del plan de embellecimiento y mejoras locativas ejecutadas al 100% con un techo trmico en la zona de lavado en el ao 2.000. A partir del ao 2.001 se comenz la remodelacin del rea de lubricacin para los diferentes productos como son aceites, filtros de aire, de aceite y gasolina. En el ao 2.002 se remodel la seccin de aspirado. Para el ao 2.003 se termin de remodelar las oficinas y en el ao 2.004 se dej terminado.

Capitulo II2. RESUMEN

El presente proyecto tiene como objetivo determinar la viabilidad econmica y financiera para la implementacin de una empresa dedicada a brindar servicio de lavado de autos en forma automatizada, con nombre comercial " CAR WASH ", en la ciudad de Arequipa.

La idea nace por la gran insatisfaccin que existe el mercado local ante un servicio de este tipo; considerando el estudio se propone la implementacin de un establecimiento con un sistema de lavado por rodillos, es decir el automvil entrara a la cabina de lavado el cual ser arrastrado por un sistema de poleas mientras pasa por el las diferentes etapas como enjuague y secado.Tambin contaremos con el servicio de: Lavado exterior Lavado interior Enserado

El mercado al cual se dirigir la empresa ser la poblacin de 18 a 60 aos de edad, principalmente que tengan un automvil o camioneta, de los distritos de Cerro Colorado, Huchumayo, Caima, etc, de los sectores socioeconmicos Alto Medio (A/B) que representa un mercado efectivo de 927 855 servicios de lavado. El mercado objetivo ser captar el 4,60% del mercado efectivo, de acuerdo a la capacidad de produccin.

CAPTULO III3. ESTUDIO DE MERCADO

Este estudio tiene por objetivo el conocimiento de todas las variables que puedan afectar al servicio que se va a ofrecer, distribucin, micro-entorno, tendencias, clientes potenciales, sus necesidades, preferencias y hbitos de consumo, disposicin para pagar el precio del servicio, estructura del sector, competencia y sus estrategias, etc.En nuestro caso, se pretende analizar las posibles variables que afectan al servicio de lavado automatizado para vehculos, de tal forma que se pueda facilitar la toma de decisiones y la formulacin de las metas y estrategias.

3.1. Planteamiento general del problema del mercado en relacin con el proyecto ESPECFICO

Actualmente, en el pas existe una tendencia incremental en los precios de los automviles debido a los aranceles y tasas que el parque automotor tiene que pagar, de acuerdo a estas cifras adquirir un automvil actualmente en el Per es un lujo; pese a ello el consumo de automviles por parte de los hogares crece cada ao. Segn las estadsticas, En el Per hay un vehculo por cada 14 habitantes. Este nivel est muy por debajo de pases como Chile, donde existen siete personas por unidad o Estados Unidos, donde por cada 1,3 personas se utiliza un auto, revel la Asociacin Automotriz del Per (AAP), lo que anticipa un crecimiento importante durante el ao La cifra da cuenta de que el parque automotor en nuestro pas tiene un gran potencial. En ese sentido, el presidente de AAP, Edwin Dearteano, considera que el crecimiento del sector se dara ms en provincias que en la capital, inform el diario Gestin.Del total de vehculos registrados, las ciudades del interior representan cerca del 40%, destac Dearteano. El experto calcula que este ao se venderan 210 mil vehculos en todo el Per, cifra que sera 20% mayor a los 180 colocados en 2012.En tanto, del total de concesionarios de marcas de autos que trabajan en el pas, el 40% ya tiene sedes en provincias. Minera, agroindustria y construccin son los sectores que han empujado a que ms empresarios del sector automotor instalen representantes de sus marcas en provincias, aadi AAP.De otro lado, el Per supera a Chile en la categora motos. En 2013 se vendieron en el pas 330 mil unidades, mientras que en la nacin surea fueron colocados 100 mil de estos vehculos.Por tanto el automvil se constituye como un bien importante para la familia y entre su mantenimiento se incluye un lavado eficiente para conservarlo en buenas condiciones. Es importante recalcar que en cuestiones de cuidado de los bienes preciados, las personas han adoptado posturas que conllevan a analizar mejor los servicios ofrecidos por las distintas empresas de mantenimiento.

Existen varios tipos de servicios de lavado de vehculos, como los que ofrecen servicios tradicionales; que al compararlos con el lavado automtico define profundas diferencias como por ejemplo, largos tiempos de espera, deficiencia en el servicio para atender mayor nmero de clientes, utilizacin de productos de baja calidad, incomodidad al recibir el servicio entre otros factores.

Es por esto, que siempre se est buscando implementar nuevas ideas y proyectos que busquen dar a una solucin a estas necesidades especialmente para las nuevas ciudades satelitales ubicadas en el sector de la variante de uchumayo (Arequipa). Este crecimiento poblacional ha producido que en la va de este sector exista gran afluencia de carros creando ideas de generacin de servicio de lavadora de carros cerca de lugar de sus viviendas, aprovechando que la competencia se encuentra a largas distancias que el cliente evitara con la implementacin de nuestro servicio en el sector.

Las personas de este sector constituyen un estrato social de mayor poder adquisitivo, cuyo estilo de vida por el que se caracterizan sus habitantes que son de clase media alta y alta, el cual demanda exigencias de servicio de lavado de calidad y un uso eficaz del tiempo con el objetivo de mantener en buen estado sus vehculos, el cual se constituye como un elemento de inversin importante para las personas.

De acuerdo con lo expuesto anteriormente, el enfoque de este proyecto ser de plantear un nuevo concepto de lavado automatizado en donde una de las caractersticas ms importantes es el ahorro del tiempo, comodidad, servicio al cliente y adems con un manejo respetuoso del medio ambiente.

3.2. Recopilacin de antecedentes

La ciudad de Arequipa cuenta con una red vial de 1750 km de extensin conformada por la red nacional, departamental y vecinal (metropolitana). El Terrapuerto Internacional Arequipa se encuentra en el distrito de Jacobo Hunter desde el cual la ciudad y la regin de Arequipa se conecta por tierra a todo el Per y con La Paz, Santiago de Chile, Mendoza y Buenos Aires.

Aparte de contar con el terrapuerto internacional cuenta con el "Terminal Terrestre de Arequipa" de uso regional y con servicios hacia la sierra y la costa. En la ciudad de Arequipa existen vas interregionales, constituidas por la Variante de Uchumayo que sirve como conexin con la costa, la salida a Yura que sirve como conexin con la Sierra y la salida de Jess que sirve de conexin para las zonas altas de Arequipa y la zona de Chiguata.La creacin de un servicio de lavado automatizado ser a nivel de clientes locales, a corto plazo. Generndose una oportunidad al considerar la poblacin de Arequipa, como un mercado potencial y al poder adquisitivo que tienen para adquirir el servicio.

El sistema de lavado automtico elimina ciertas sntesis del sistema tradicional de servicio de lavado, como el uso de menos operarios, mejor control de los sistemas, niveles de calidad y servicio superiores al del ofertado a domicilio o en las gasolineras

Hoy en da, es grande la cantidad de servicios informales, incluso prestados en las calles, es por esto que se prestar atencin a este grupo especial de clientes que poseen vehculos con la finalidad de poder ofrecer este servicio tambin a aquellos vehculos de alquiler ofrecindoles un precio especial.Las razones que se derivan del anlisis son potentes en el mbito econmico, social y ambiental para poder implantar este negocio que supera las expectativas de los servicios de lavado de coches ofrecidos tradicionalmente. Existen mquinas sofisticadas para brindar este servicio, el negocio utilizar la mquina de lavado automtico tipo tnel para el lavado de vehculos.Este servicio es intangible ya que busca satisfacer la necesidad de servicio de limpieza de los vehculos.

1.1.16. Usos y especificaciones del bien o servicio

Antes de tratar de la naturaleza del servicio debemos recordar que Servicio es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa por ejemplo para poder responder y satisfacer las necesidades de un cliente.Es un bien pero se diferencia de este porque siempre se consume en el momento en que es prestado.Con la implementacin de este equipo de lavado automtico para vehculos la empresa busca ofrecer una nueva alternativa en lavado, puesto que no existe un sitio que preste este servicio de calidad en este sector, con innovacin tecnolgica, calidad del lavado y comodidad a los propietarios de vehculos en este sentido. Logrando de esta manera obtener la fidelidad de los clientes hacia el negocio, diferenciacin con otros establecimientos y posesionarnos en el mercado.SERVICIOSCOSTOSTIEMPO

Lavado Externo1520min

Pulido1010min

Lavado Interno2030min

3.3. Series estadsticas de produccin importacin exportacin

Segn los ltimos datos de compra venta de autos y dems vehculos en la ciudad, la tendencia de aumento va creciendo cada vez ms lo cual favorece a nuestro proyecto puesto que va dirigido a los consumidores ms selectos dicho estudio registra lo siguiente hasta la fecha. Jueves, 08 de mayo del 2014

Registro de vehculos nuevos repunta en abril con 16,364 unidades

Luego de un ligero descenso en febrero y marzo, la venta de vehculos mostr una recuperacin en el mes de abril, alcanzando niveles similares a los registrados en el 2013, asegur el presidente de la Asociacin Automotriz del Per (AAP), Edwin Derteano.

Un total de 16,364 vehculos nuevos se inscribieron en abril del 2014 en la Superintendencia Nacional de los Registros Pblicos (Sunarp)

Clasificacin por marcas

3.4. Idiosincrasia de los consumidores

El siguiente perfil es definido para los potenciales consumidores de servicios asociados al lavado en seco de autos. Los residentes de la ciudad de Arequipa y la poblacin flotante de la misma; mujeres y hombres, en el mismo porcentaje, clase media baja, media media, y media alta entre 20 y 65 aos con cualquier nivel de educacin (bachillerato acadmico o tcnico-comercial hasta llegar a universitario) o sin ella. Que en un 60% tengan responsabilidades familiares, es decir casados y/o con hijos (dos en promedio).Empleados y con ingreso adicional como una microempresa o actividad independiente para completar lo del presupuesto familiar. El nivel de ingresos oscila entre s/ 850.00 y s/ 6.000.00 Tienen vehculo propio para su desplazamiento. Se preocupan por el tema del medio ambiente y de hecho la reaccin frente al problema es la adquisicin de productos amigables con el medio ambiente. Generalmente quien realiza la actividad del lavado del vehculo es el hombre (cuando son familia).El factor de decisin se ve influenciado por los medios de comunicacin, las condiciones del clima, el presupuesto familiar, la disponibilidad de tiempo, los planes especiales de descuento. En general es un grupo que est motivado por cualquier sitio de lavado que supere sus expectativas.

3.5. Distribucin geogrfica del mercado

El estudio de la localizacin del Proyecto es muy importante ya que consiste en determinar la ubicacin ptima del negocio que conduzcan a la maximizacin de los beneficios y minimizacin de los costos.El lugar que se ha escogido se encuentra ubicado en una zona comercial en el kilmetro 4.5 de la variante de uchumayo, a espaldas de la empresa FIMA. Y al costado de la empresa AUTRISA (Volvo). por lo cual tanto las personas que vive en el sector a Daule que pertenezcan a la clase alta y media alta tienen la facilidad de llegar al local.

3.6. Factores de la localizacin

Los factores ms importantes que influyen en la decisin de la localizacin del proyecto son los que se enlistan a continuacin: Espacio fsico Cercana del mercado Costos e Insumos Va de acceso Desarrollo econmico del sector

3.7. Naturaleza competitiva del mercado mtodos de comercializacin

Antes de tratar de la naturaleza del servicio debemos recordar que Servicio es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa por ejemplo para poder responder y satisfacer las necesidades de un clienteEs un bien pero se diferencia de este porque siempre se consume en el momento en que es prestado. Con la implementacin de este equipo de lavado automtico para vehculos la empresa busca ofrecer una nueva alternativa en lavado, puesto que no existe un sitio que preste este servicio en la variante de uchumayo, con innovacin tecnolgica, calidad del lavado y comodidad a los propietarios de vehculos en este sentido. Logrando de esta manera obtener la fidelidad de los clientes hacia el negocio, diferenciacin con otros establecimientos y posesionarnos en el mercado.

3.8. Poltica econmica y su incidencia sobre el bien o servicio

En el ao 2011 en la ciudad de Arequipa se encuentran registrados 182 mil vehculos segn la Superintendencia de los Registros Pblicos, en el mismo ao el parque automotor se vio incrementado en 64 mil vehculos de los cuales 12 mil 360 unidades fueron unidades nuevas.

3.9. Anlisis de la oferta actual, real, aparente y futura

La determinacin de la oferta suele ser compleja, por cuanto no siempre es posible visualizar todas las alternativas de sustitucin del producto del proyecto o la potencialidad real de la ampliacin de la oferta.En el caso del negocio de lavado de vehculos, el estudio de la oferta por una parte pretende determinar quienes estn ofreciendo el servicio de lavado de automviles mediante el uso de mquinas automticas, por otro lado conocer la calidad y precio de los servicios sustitutos actuales de tal manera que nos permita precisar una accin efectiva al entrar al mercado.Actualmente existe en el pas un incremento de los servicios de lavado informales siendo la mayora brindado en las calles segn informes del diario el Universo. Esto se ha convertido en una competencia desleal para aquellos que tienen sus propios locales. Adems existen otro tipo de oferentes que brindan el servicio de lavado de carros a domicilio, lavado en seco, gasolineras, multi-servicios; sin embargo, segn encuestas realizadasa los usuarios y consulta a los respectivos negocios ellos slo ofrecen el servicio de lavado, aspirado y pulverizado en lo que se refiere a materia del lavado del vehculo y usan mano de obra humana para efectuarlo, gasolineras, multi-servicios en donde brindan un lavado ms completo por la utilizacin de mquinas aspiradoras y mangueras a presin, cabe anotar que es un servicio adicional a su actividad econmica principal. Otra desventaja que presenta la oferta es que la mayora no tiene un lugar cmodo en donde los clientes puedan esperar.Nuestro negocio pretende dar un servicio moderno, eficiente, confiable y rpido de tal forma que sea una condicin para captar la fidelidad de los clientes. Adems no existe en el sector un negocio con caractersticas similares al que se va a ofrecer y que use la tecnologa que se implementar.

3.10. Anlisis de nuevos competidores.

El inters que tengan las empresas potenciales de lavado de autos en establecer negocios de lavado de vehculos en la variante de uchumayo debido al continuo desarrollo del mismo, puede ser una amenaza para nuestro negocio. Adems la creacin de nuevos centros comerciales en el sector y los locales que puedan existir de empresas de lavado de vehculos en estos.Anticipndose a la amenaza de nuevos entrantes al mercado, la empresa est buscando establecer varias barreras de entrada, una barrera surgir a travs del establecimiento de estrategias de Marketing como diferenciacin del servicio, adems de enfocarnos en la importancia de reducir el tiempo de espera del cliente para obtener el servicio de lavado de su vehculo, crear una identidad de marca para el servicio ofrecido, de tal manera que los clientes llegaran a reconocer la marca del negocio como un servicio confiable que asegura la reduccin de su tiempo de espera y un buen mantenimiento de su vehculo a travs de un lavado eficaz.Es factible tambin, establecer una buena relacin tanto con proveedores y clientes, de tal manera que exista una segunda barrera de entrada para los competidores.A pesar que las exigencias de inversin son menores en el sector servicios que en el industria, para nuestro caso se debe desarrollar una fuerte inversin para el establecimiento de mquinas automticas para el lavado de vehculos por lo que esto podra ser una barrera natural de entrada los altos requerimientos de capital por parte del posible competidor as como tambin la tecnologa propia.

3.11. BALANCE ENTRE LA DEMANDA Y LA OFERTA PROYECTADA

1.1.17. Anlisis de la demanda

El anlisis de la demanda permite cuantificar el volumen de bienes o servicios que el consumidor podra adquirir de la produccin del proyecto. La demanda se asocia a distintos niveles de precio y condiciones de venta y otros factores y se proyecta en el tiempo diferenciando claramente la demanda esperada de la deseada.En este anlisis preliminar se tomar en cuenta la informacin proveniente de fuentes secundarias. La estimacin de la demanda de este negocio estudia ciertos aspectos de los individuos que van a adquirir el servicio, quienes se caracterizan por llevar un estilo de vida agitado en cuanto a sus actividades por tanto requieren optimizar su tiempo, adems son personas que se inclinan al uso de bienes de lujo. As mismo el anlisis de la demanda se relaciona con los servicios sustitutos que puedan existir lo que hace que existan fluctuaciones en su cuanta.A pesar de existir negocios que brinden el servicio de lavado de automviles, estos no cuentan con la tecnologa que se quiere implantar y quedan a distancias lejanas. Por tanto este anlisis nos permite establecer un balance entre la oferta y la demanda, percibindose una demanda insatisfecha la cual ser la primera condicin para llevar a cabo el negocio.

1.1.18. Potenciales clientes

Los clientes efectivos es decir el nivel mximo de clientes que demandar el servicio de lavado automatizado para vehculos, sern los residentes ubicados en la variante de uchumayo o que trabajen en el sector que posean vehculos, segn el gobierno regional de Arequipa estima cerca de 57 mil unidades que transitan diariamente por esa zona.

Lo que se pretende alcanzar con nuestro servicio, es que los clientes lo reciban de manera rpida, con calidad y seguridad lo cual contribuye a su estilo de vida para ganar su lealtad y confianza.

1.1.19. Base de decisin de compra de los clientes

Los clientes se ven influenciados por varios factores que se encuentran en su entorno e intervienen directamente en su decisin de compra final como son sociales, psicolgicos y demogrficos.El proceso de eleccin de una marca o servicio de lavado para vehculos parte de la necesidad de dar un buen mantenimiento a algo que consideran una inversin importante, es ms desean que alguien les ayude a realizar sus obligaciones o necesidades teniendo como pagar por un buen servicio.Luego de reconocer la necesidad los clientes buscan identificar alternativas para hacer una buena eleccin a travs de preguntas a terceros, publicidad, observacin.Es por esto que nuestro enfoque en calidad, tiempo y precio permitir que el cliente obtenga importante informacin acerca de nuestro servicio, la tecnologa que se implantar ser la base de comparacin con otras alternativas que permitirn evaluar si nuestro servicio es el mejor.En base a los aspectos anteriores se busca que el cliente adquiera nuestro servicio, y se sienta satisfecho para su repeticin.

1.1.20. Clasificacin de la demanda

La demanda del lavado automatizado para vehculos se puede clasificar de forma cualitativa de la siguiente manera:En relacin con su oportunidad, se clasifica como DEMANDA SATISFECHA NO SATURADA.Mediante un anlisis cualitativo podemos injerir que existe una demanda que no est satisfecha en su totalidad debido a que la existencia de un negocio en la variante de uchumayo que cumpla con las caractersticas de un sistema automtico para el lavado de vehculos es nula. Y a pesar de que existen pocos negocios sustitutos, los productos y servicios proporcionados por estos no son suficientes para cubrir las necesidades del cliente, como la no especializacin eficiente en el negocio.En relacin con su necesidad, se clasifica como DEMANDA SUNTUARIA es decir de bienes no necesarios.A pesar de que la necesidad de lavar un vehculo es parte de las obligacin/necesidad del cliente, este servicio se clasifica como bien no necesario, debido a que es un servicio especializado y con tecnologa, brindado a propietarios de vehculos que residen en este sector quienes se caracterizan por tener un mayor nivel socio- econmico.En relacin con su temporalidad, se clasifica como DEMANDA CONTINUA.Decimos demanda continua porque es comn que los clientes laven constantemente sus vehculos durante todo el perodo que equivale a un ao, aunque las frecuencias de lavado sean diferentes para cada cliente. En relacin con su destino, se clasifica como DEMANDA DE BIEN FINAL.El servicio de lavado de automvil ser adquirido directamente por el propietario o encargado del vehculo

1.1.21. Poder adquisitivo de los consumidores

Se consider como mercado potencial la zona de la variante de uchumayo que cuenta con urbanizaciones que tienen todas las comodidades y que buscan un valor subjetivo en el momento de adquirir un producto. Los residentes de este sector tienen en promedio de dos a tres vehculos por hogar, por lo que es otra caracterstica de que tienen un nivel socio- econmico alto. Por tanto su alto poder adquisitivo coincide con el perfil de consumidores a los que queremos llegar.

1.1.22. Estimacin de la demanda

Para establecer una estimacin de la demanda potencial del proyecto propuesto, se tomar como base la poblacin de la variante de uchumayo, y respecto a esto se calcular el nmero de personas que poseen vehculos.La metodologa para la estimacin de la demanda:Se toma como referencia la demanda potencial que comprende a las personas de la clase socioeconmica alta- media alta residentes en la variante de uchumayo, segmentndola en funcin de la informacin de la Superintendencia Nacional de Registros Pblicos muestra que hasta agosto 180.000 vehculos se inscribieron en Arequipa. El transporte pblico concentra unos 30.000 vehculos entre taxis y mnibus

1.1.23. Estudio de comercializacin del servicio

El servicio que se propone brindar va estar relacionado directamente con el consumidor sin necesidad de intermediarios, ya que solo se requerir de un solo canal de distribucin tal como lo es el de distribuidor consumidor.

1.1.24. Promocin y comunicacin

La promocin de este servicio relativamente nuevo requiere casi de forma imprescindible de una promocin estratgica para dar a conocer a la poblacin el servicio que se ofrece y el lugar en el que est situado. Sin embargo, debido a los altos costos en los que se incurrira, se ha decidido realizar la promocin por los siguientes medios de comunicacin. Revistas: son importantes, ya que por medio de ellas se explica al cliente de los beneficios de un lavado automatizado para vehculos. Auspiciar diferentes eventos que se desarrollen en la zona para darnos a conocer como empresa y el servicio que ofrecemos.1.1.25. Formas posibles de estimular el inters

Con el objetivo de estimular el inters del cliente potencial para que haga uso de nuestros servicios e incrementar los ingresos, se llevarn a cabo las siguientes estrategias: Facilidades de pago, el mismo que puede realizarse ya sea en efectivo o tarjeta de crdito. Un lavado gratis cuando el cliente haya juntado cierto nmero de tickets de lavado. Especialidades publicitarias con el logo de la empresa, ayudando a hacer publicidad, tales como: bolsa para compras, gorras, tazas para caf, llaveros, calendarios, vallas publicitarias etc.1.1.26. Sistema de Distribucin

La distribucin es el canal mediante el cual se hace posible la disponibilidad y fiabilidad de que el consumidor disponga del servicio oportunamente. Existen dos formas de canalizar el producto: Distribucin directa Distribucin indirecta

En nuestro proyecto el tipo de distribucin que se emplear ser directa, ya que no ser necesario de intermediarios comerciales para hacer uso de nuestro servicio.

3.12. Anlisis De Los Precios

Nuestra empresa establecer un precio superior a la media del mercado con la finalidad de trasmitir una imagen de prestigio e innovacin, ya que la empresa est centrada en la atencin de clientes especializados, selectivos y con un alto poder adquisitivo que buscan un buen servicio y de ptima calidad, para el cual el precio no es la prioridad.Adems el precio estar en funcin de los costos totales promedios de prestar el servicio, margen de utilidad, y tomando como referencia el precio que ofrecen nuestros competidores indirectos en dicho mercado potencial al que estamos desarrollando.La determinacin del precio tambin depender de factores o externalidades que se presenten en el entorno macroeconmico como son la inflacin, aumento de precios en la materia prima, aumento de salarios y alza de tributos. Al realizar una investigacin de los precios al pblico de nuestro servicio nos permitir determinar las proyecciones futuras de ingresos de nuestro proyecto.1.1.27. Precio al cliente:

Para determinar el precio al cliente tenemos que tomar en cuenta que el servicio de lavado automatizado es un poco ms caro que los otros servicios por tanto el valor agregado que podemos dar es la rapidez y calidad del servicio para que los clientes estn dispuestos a aceptar un precio justo. Calidad Rapidez Tecnologa Precio ConsumidoresLos resultados del estudio de mercado nos indican que la calidad es un factor relevante para los clientes al momento de recibir el servicio de lavado, seguido del precio y la rapidez, adems es importante considerar que la demanda del servicio de lavado de vehculos tiende a incrementarse el fin de semana, este estudio nos ayuda a definir la siguiente poltica de precios que determinar el comportamiento futuro de la demanda.1.1.28. Poltica de precios:

Se supondr que los precios de la competencia se mantendrn constantes. Se tomar en cuenta los precios de la competencia que se detallaron en la tabla de precios referenciales. Fijando un precio por encima de la competencia ya que es un servicio con valor agregado. Nos manejaremos mediante volumen de demanda estableciendo el precio enfocado a mayor volumen. Se fijar el precio final considerando los puntos anteriormente sealados y adems en base a los costos aadiendo un margen de utilidad estndar al costo.3.13. Tipo de Servicio

Si bien es cierto, en la variante de uchumayo podemos encontrar una gran variedad de centros que ofrecen el servicio de lavado para vehculos, estos no cuentan con la infraestructura necesaria ni la atencin adecuada, y especializada para la satisfaccin del cliente.Cabe recalcar que al pas han llegado nuevos estilos y modelos de negocio para atender la creciente demanda, no siendo satisfecha en su totalidad. As mismo, es importante mencionar que al contar la ciudad de Arequipa con un parque automotor grande y en crecimiento, el mercado a atender ser amplio, lo que favorecer a la empresa.A travs de un estudio de mercado, se pretende encontrar las mejores oportunidades para la puesta en marcha de estrategias que permitan al cliente percibir el valor agregado del nuevo servicio de lavado que le ofrece una experiencia de limpieza nica con valor agregado de por medio superior al del ofertado a domicilio o en las gasolineras con una excelente relacin calidad-precioEl local se establecer lo ms cercano posible a la urbe con la finalidad de captar el mayor nmero de clientes, y proyectar confiabilidad.

3.14. Tendencias econmicas

El trminos econmicos la crisis financiera mundial afecta cada da a ms pases, reduciendo los ingresos de las personas y las utilidades de las empresas lo que trae como consecuencia que las personas busquen opciones ms econmicas. Al considerar la poblacin de la variante de uchumayo como un mercado potencial y al poder adquisitivo que tienen estos residentes de estrato social alto y medio alto que tienden a pagar un poco ms por un servicio que les ofrezca un valor agregado, es ah donde la empresa ingresa para satisfacer esa demanda respaldndose en el excelente servicio que se ofrecer.3.15. Barreras de entrada y salida1.1.29. Barrera de entrada:

Como barreras de entrada, que tendra el proyecto sera el posicionamiento que tienen otros establecimientos de lavado para vehculos en la mente de los consumidores, sin importar su localizacin, debido a que la fidelidad de los clientes hacia ellos puede ser muy fuerte.Otra barrera de entrada importante es el nivel de precios de la competencia, ya que al ser competidores con ms aos en el mercado, podran acordar un precio que nos deje sin mercado, el cual no podramos combatir, debido a los altos costos en los que incurramos por ser una nueva empresa.1.1.30. Barrera de salida:

La gran inversin que requiere este proyecto debido a la adquisicin de maquinaria de alta tecnologa, equipos y suministros especializados, representa una barrera en caso de tener inconvenientes de permanencia en el negocio, poder adaptar dichos activos a otra actividad productiva.

3.16. Investigacin cuantitativa

Con el objetivo de conocer y analizar las preferencias, opiniones y expectativas de los clientes, se aplic encuestas personales; para lo cual mediante la aplicacin de la frmula probabilstica para poblaciones finitas, se obtendr una muestra representativa.

n= tamao de la muestraz= valor estadstico asociado a un nivel de confianza del 95% (1.96)p= probabilidad de aceptacin del estudio (80%)q= probabilidad de rechazo del estudio (20%)N= poblacine= margen de error 5%

n = 247 personas encuestadas

El factor p y q fueron tomados los porcentajes de acuerdo a los resultados de pregunta 3 muestra encuesta piloto3.17. Encuesta:

3.18. Anlisis de las encuestasPregunta 1.-Posee Ud. vehculo(s) ya sea para uso personal o profesional?Las personas respondieron de la siguiente manera: VlidosFrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado

SI

NO

Total197808080

502020100,0

247100,0100,0

Del total de encuestados el 80% indic que contaba con automvil, mientras el 20% no tiene.Apartir de esta pregunta nos permite determinar el porcentaje de poblacin para el proyecto.Pregunta 2.-Cuantos automviles tiene?Encuestado%

Uno17471%

Dos5221%

Tres o mas218%

Total247100%

La cantidad de automviles por persona arroja que el 71% cuenta con una unidad, mientras que el 21% tienes dos unidades.Pregunta 3.-Utiliza usted el servicio de lavadero de autos?Encuestados%

Si19780

No5020

Total247100

Con esta pregunta determinamos el mercado potencial al arrojar que el 80% de los encuestados si utilizan el servicio de lavado de autos.Pregunta 4.-Con qu frecuencia limpia su vehculo?Se obtuvo los siguientes resultados:Tabla de frecuencia 2.2 FRECUENCIA_DE_LIMPIEZA

VlidosFrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado

1vez al mes

2 veces al mes

3 veces al mes

4 veces al mes

Total5222

15668

90363644

1375555100,0

247100,0100,0

Del total de los encuestados el 55% respondi que acude a lavar su automvil 4 veces al mes

Pregunta 5.-Cunto tiempo le toma la limpieza de su vehculo?El resultado que se obtuvo fue:FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado

Vlidos30 minutos

1 hora

Total6325.525.525.5

18474.574.5100,0

247100,0100,0

En esta grfica se observa que el mayor promedio de espera para que un vehculo sea lavado es de aproximadamente una hora. Como podemos darnos cuenta no es eficiente el tiempo de lavado lo cual resulta una ventaja competitiva.Pregunta 6.-Hara uso de un servicio de lavado automatizado para vehculos a un precio justo y en el menor tiempo posible?

Tabla de frecuencia 2.5 ACEPTACION_DEL_SERVICIO

FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado

VlidosSI

NO

Total21787,887,887,8

3012,212,2100,0

247100,0100,0

Los datos estadsticos de la pregunta cinco indican que el 87,8% gustara contar con un centro de lavado automatizado. Esto representa un alto grado de aceptacin de los encuestados por este tipo de servicio.Pregunta 7.Qu forma de pago preferira en el caso de servicio de lavado automatizado para vehculos?Se obtuvo los siguientes resultados:Tabla de frecuencia 2.6 FORMA_DE_PAGO

FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado

VlidosEfectivo

Tarjeta de Crdito

Total247247247247

000100,0

247100,0100,0

Los resultados muestran que el 55,6% efectuara el pago con tarjeta de crdito, mientras que el 44,4% lo realizara en efectivo.Pregunta 8.-Le gustara tener tickets con descuento para el lavado de su vehculo?Se detalla los resultados:

Tabla de frecuencia 2.7TICKETS_CON_DESCUENTO

FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado

VlidosSI

NO

Total20884,284,284,2

3915,815,8100,0

247100,0100,0

En lo que se refiere a tickets con descuento la mayora de las personas estn dispuestas a obtener este tipo de beneficio para economizar como se observa en el grfico. Y son muy pocos los que no estaran dispuestos.

Pregunta 9.-

Cuntas lavadas por tickets le gustara tener?

Se detalla los resultados:

Tabla de frecuencia 2.8 LAVADAS_POR_TICKET

VlidosFrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado

5

10

15

Ms de 15

Total5823,423,423,4

16868,168,191,4

114,44,495,8

104,24,2100,0

247100,0100,0

Como podemos observarel68, 1%delas personas indicaron que les gustara tener diez lavadas por ticket; mientras que el 23,4% manifiesto querer obtener cinco lavadas por ticket.

Pregunta 10.-

Qu da de la semana le resulta ms cmodo para Ud. Lavar su vehculo?

Se lleg al siguiente resultado:

Tabla de frecuencia 2.9 DIA_DE_LAVADO

Frecuencia

PorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado

VlidosMircoles

Jueves

Viernes

Sbado

Domingo

Total2811,411,411,4

124,74,716,1

93,63,619,7

12450,450,470,1

7429,929,9100,0

247100,0100,0

En lo que concierne al da de la semana que resulta ser ms cmodo para las personas lavar su vehculo, la gran parte coincide los fines de semana; mientras que un menor porcentaje los das mircoles. Para los das jueves y viernes el porcentaje de vehculos es relativamente bajo.

Pregunta11.-

Cul de los siguientes factores suele tener ms importancia para Ud. al momento de escoger un lugar para realizar el lavado de su vehculo?

Se obtuvo el siguiente resultado:

Tabla de frecuencia 2.10

FACTORES QUE BUSCA DE UN CENTRO DE LAVADO

FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado

Seguridad

Atencin

Rapidez

Precio

Calidad Total93,43,43,4

103,93,97,3

5321,621,628,8

5823,623,652,5

11747,547,5100,0

247100,0100,0

La finalidad de esta pregunta es determinar el factor de preferencia de los encuestados al momento de escoger un lugar para realizar el lavado de su vehculo, donde se concluye que valoran la calidad del servicio con un47,5%, al precio del lavado con un 23,6% es decir que estaran dispuestos a pagar un poco ms por el nivel de calidad del servicio recibido y por la rapidez, lo que se traduce a un menor tiempo de espera.

Conclusiones

De acuerdo a los resultados del estudio podemos decir que nuestro proyecto tendra un nivel de aceptacin de un 87,8% muy importante, estableciendo que las personas optaran por adquirir nuestros servicios. Se pudo determinar que nuestra posible competencia, ms cercana, sera los centros de auto-lavado con un 56,4% de participacin del mercado. Se observ en base a los resultados, que nuestros posibles usuarios consideran la calidad del servicio ofrecido y la rapidez como tributos fundamentales para hacer el lavado de sus vehculos. En cuanto al mercado potencial, con usuarios recurrentes de lavar su vehculo en su mayora de tres hasta cuatro veces al mes.

CAPITULO IV4. TAMAO Y LOCALIZACION.

4.1. Planteamiento de Localizacin

Variante de UchumayoA

Va de EvitamientoB

ApimaC

4.2. Factores Cuantificables de Localizacin

Factores de LocalizacinFactorPonderacin

Cercana de MercadoX125

AlquilerX220

AguaX320

TransporteX410

SeguridadX55

Medio AmbienteX65

ElectricidadX715

4.3. Escala de Calificacin

MUY BUENO5

BUENO4

REGULAR3

MALO2

4.4. Mtodo de Decisin de Calificacin

Macro localizacin: Mtodo de Factores Ponderados

FactoresPesoVarianteEvitamientoApima

PuntoTotalPuntoTotalPuntoTotal

Cercana del mercado0.2551.2541.0030.75

Alquiler0.2030.6051.0040.80

Agua0.2040.4030.6051.00

Transporte0.1050.5040.4030.30

Seguridad0.0540.6030.4551.25

Medio Ambiente0.0540.2030.1550.25

Electricidad y luz0.1530.1550.2540.20

TOTAL1.004.102.854.05

PUNTOS DE LOCALIZACION

ALTERNATIVAS DE LOCALIZACION

TOTAL

OBSERVACIONES

VARIANTE DE UCHUMAYOA4.10Esta alternativa nos pareci la ms factible ya que esta se ubica en la avenida principal de la variante de uchumayo, contando con los recursos necesarios adems de estar en una zona donde donde circulan mucho trasporte de autos por lo tanto es lugar ms adecuado para la realizacin del proyecto.

VIA DE EVITAMIENTOB2.85Se cuenta con todos los recursos necesarios pero con poca alternativa de agua y luz por lo tanto no es muy factible este lugar para el proyecto aunque sea muy transitado el lugar por el transporte.

APIMAC4.05Se cuenta con todos los recursos bsicos tales agua, luz por ser una zona industrial y tambin con un local amplio para el proyecto pero con poco transporte debido a la poca demanda de transporte

CAPITULO V5. Especificaciones Tcnicas del Servicio:5.1. Lavado de autos exterior

El lavado de autos exteriormente se realizar por medio de una mquina automatizada, mediante el cual el auto atravesar el tnel de rodillos, utilizando un sistema de arrastre para que el automvil pueda trasladarse con facilidad dentro del tnel en la medida en quela limpieza se valla realizando.

Asimismo el servicio de lavado se realizar con insumos especializados, y se contar con personal capacitado para brindar un buen servicio, logrando as que todos los ambientes estn limpios y desinfectados constantemente para mantener cmodas y agradables las instalaciones.

rea del tnel de lavado

2, 5 mts de alto13,5 mts de largoInfraestructuraPiso: Cemento pulidoLaterales: Ladrillo revestidoInteriores Canaletas: de desfogue del agua que se a utilizado en el lavado del autoInsumos y Accesorios: - Shampoo.- Existen Shampoo especiales para la limpieza de los autos, los cuales le dan un mejor acabado a la limpieza y contienen bsicamente, laurilsulfato de sodio y componentes inicos y no inicos.- Agua- Material de cepillos de FoamBrite.- El mejor material que proporciona brillo excepcional sin rayar la pintura y tiene duracin de por vida sin mostrar desgaste.- Compresora de alta presin de agua.- permite botar el agua con alta presin para eliminar todo tipo de impurezas o suciedad.- Compresora de aire.- la cual permitir realizar un secado ultra rpido.5.2. Lavado de autos interior

El lavado interior de autos se realizar por medio del personal que labora en la empresa, el mismo que para brindar este servicio lo realizar de forma manual. El personal proceder a desmontar el interior del automvil (asientos, respaldares, otros)para su lavado en el exterior. Para este tipo de actividad se contar con insumos adecuados, como shampoo, desengrasantes, agua, otros.

Insumos y Accesorios

- Shampoo.- Existen variedad de shampoo en el mercado para diferentes tipos de tapices, as como limpiadores para eliminar las manchas de la alfombra y otras partes lavables del automvil. Los shampoo contienen bsicamente, laurilfulgato de sodio y componentes inicos y no inicos adems de aromatizantes para perfumar el automvil despus del lavado.- Aspiradora: El sistema de aspirado se contar con una mquina industrial que permitir dar un servicio ptimo.As tenemos:-Aspiradora Industrial: marca Taski Potencia: 3 000 watts, con sistema ergonmico y manga de largo alcance.

5.3. Encerado de autos

El servicio de encerado de autos, tambin ser brindado por el personal operativo de la empresa, el mismo que ser un servicio opcional, dependiendo del requerimiento del cliente. Para esto se contara con cera de autos en diferente variedad de color, dependiendo de la unidad que se proceder a brindar el servicio. El cliente trasladar el automvil despus de recibir el servicio de lavado, a un espacio adecuado, en donde el personal proceder a realizar el encerado y lustrado del mismo.Insumos y AccesoriosCera: Existen variedad de ceras en el mercado, de diferentes calidades y colores deacuerdo al gusto del cliente, se contara con diferentes marcas: Simoniz, Sapolio, Tekno,otros.

Mquina de Lustrado manual:Es un equipo que cuenta en su parte frontal con una esponja que gira de forma uniforme,de tal forma que no deja rastros ni ralladuras, permitiendo dar un servicio eficiente.

Insumos y Accesorios1 compresora de aire: Se contar con una compresora de 2 Hp de potencia que ser lo necesario para este tipo de servicio que brindaremos.

5.4. Ingeniera Bsica Descripcin de Proceso

1.1.31. Proceso de lavado exterior

Es el proceso mediante el cual el automvil procede a ingresar a tnel de rodillos para el lavado respectivo. All la maquinaria proceder al mojado con sistema de caeras de agua, despus se le agregara shampoo y se terminara con el enjuague. Todo esto ser posible por un sistema de arrastre que permitir que el auto utilice el servicio en tiempo ptimo. Luego de que el automvil sea lavado exteriormente, se realizara el secado. Como proceso final del lavado exterior un representante de nuestra empresa revisara que todo haya quedado a gusto del cliente en caso contrario se proceder a realizar un nuevo lavado del automvil.

1.1.32. Proceso de lavado interior

El proceso de lavado interior consiste en el aseo del automvil por dentro, elservicio debe restarse con calidad, de manera que el propietario del autoprefiera llevarlo a un lavadero, en vez de lavarlo por su cuenta.Este proceso se realiza interiormente, utilizando una aspiradora, de tal formaque se pueda eliminar la mayor cantidad de polvo acumulado en el tapiz,asientos, tablero y otras partes del automvil.Adems, se har uso de silicona lquida para mejorar el aspecto del tablero deinstrumentos e hidrata el material, previniendo las cuarteaduras

1.1.33. Proceso de encerado

El proceso de encerado se lleva a cado con una pasta solida la cual deja cualquier acabado con un brillo excepcional y durable, y es seguro para todo tipo de pinturas. Como primer paso se aplicar el pulidor, esto asegurar un brillo ms ntido yes excelente para remover cualquier pequea mancha o rayn de la superficie. Luego se aplicara la cera esperando un tiempo prudente para retirarla. Transcurrido el tiempo indicado se proceder a realizar el retiro de la cera y para finalizar el encerado, se frotara toda la superficie del automvil vigorosamente hasta obtener un brillo intenso y parejo. Este proceso se realiza utilizando el instrumental adecuado que es un lustradorde mano porttil a fin de eliminar la cera dejada y proceder a dar brillo a la carrocera del automvil, dando un acabado uniforme para un adecuado trabajo a gusto del cliente.

1.1.34. Proceso de Comercializacin

El proceso de comercializacin comienza cuando el cliente se acerca al local para solicitar el servicio de lavado de su auto. Se acerca a la recepcin y se le brindar la informacin correspondiente sobre los diferentes servicios as como sus costos. El cliente decidir si toma el servicio o se retirara del local en caso de ser negativa. En el caso de tomar el servicio, la unidad ingresar al tnel del lavado, posteriormente, si es que el cliente desea, se le brindara el servicio de aspirado del vehculo, o lavado interior. En el caso de haber tomado tambin el servicio de encerado, se proceder a brindar dicho requerimiento, de lo contrario se acercara a la recepcin para el pago del servicio recibido y se retirara del local.

5.5. Descripcin de Tecnologas2. 3. 4. 5. 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.5.1. Descripcin de Maquinarias, Equipos y HerramientasA continuacin se presenta las mquinas y equipo que se necesitar:

Relacin de Maquinaria y Equipo

ItemCaracteristicasCantidadPrecio UnitarioTOTALVida util

Maquina lavadorade autos porrodillosEquipo de Lavado para automviles,Pickup y Vans marca Vista 250 de 13.40mts.+ alineador, con capacidad para 30vehculos / hora 24.5 Kw / de 13,500watts1S/.60750,00S/.60750,0010 aos

AspiradoraIndustrialAspiradora profesional turbin clean aircon filtro hepa marca Taski. De 2500watts.1S/.4860,00S/.4860,0010 aos

Compresora deaireCompresor de aire libre de aceite marcaCAMPBELL HAUSFELD, 2 HP. De 2000watts1S/.1453,14S/.1453,1410 aos

ExtintorMarca Nakatomi (6kg)2S/.143,37S/.286,7410 aos

Equipo de lubricacin1S/.162,00S/.162,0010 aos

Televisor "Samsung 211S/.340,20S/.340,2010 aos

Pico de salida1S/.121,50S/.121,5010 aos

5.5.2. Descripcin de Mobiliario y Software

Relacin de Equipos de Procesamiento de Datos:

CaractersticasCantidadPrecio Unit.Total

Procesador IntelCeleron 2,13GHZ,memoria RAM de 2GB DDRr, discoduro 80GB, lectorGrabador de cds52x32x52, monitor15". Parlantes 300watts2S/. 1.134,00S/. 2.268,00

POS1100,00100,00

Impresora1162,00162,00

MobiliarioSe contar con el siguiente mobiliario:temCaractersticasCantidadPrecio UnitarioTOTALVida til

MesaDe madera (1.20 x 1.20)1S/. 64,80S/. 64,8010 aos

SillaGiratorias con espaldar2S/. 97,20S/. 194,410 aos

EscritorioDe madera con 4 cajonesS/. 243,00S/. 243,0010 aos

EstantePara exhibicin de productos insumos3S/. 202,50S/. 607,510 aos

SillasDe plstico para el pblico6S/. 24,30S/. 145,8010 aos

AndamioMetlicos para taller y almacenes4S/. 162,00S/. 648,0010 aos

Mdulo de recepcinMadera Cedro. 1,10mts x 1,80 mts x 1,60mts1S/. 405,00S/. 405,0010 aos

5.5.3. Detalle sobre Terrenos, Inmuebles e Instalaciones Fijas

El local con el que se contar para realizar las operaciones tanto administrativas como para brindar el servicio de lavado con 600 metros cuadrados. El centro de operaciones contar con dos reas principales: un rea destinada a la atencin a los clientes, la recepcin y la sala de espera y el otro ambiente que es la unidad de trabajo, donde se contar con el tnel de lavado, el rea libre para el encerado y aspirado de las unidades, as como para el libre trnsito de los vehculos.

Detalle del Centro de Operaciones

Descripcionrea

Mquina de autolavado40 m2

rea de espera y recepcin71 m2

Oficina de Administracin10 m2

Depsito13 m2

Bao1.8 m2

rea de lavado interior33 m2

rea de aspirado y encerado33 m2

rea de abastecimiento de agua y aire17 m2

Patio de maniobras200 m2

TOTAL418.8 m2

5.5.4. Diseo de Edificaciones e Instalaciones

CAPITULO VI

6. INVERSIONES6.1. Inversin en activo fijo

CONCEPTOInversin

CantidadPrecioTotal

Maquinaria y equipo67.690,08

Lavadora de autos por rodillos160.750,0060.750,00

Aspiradora industrial14.860,004.860,00

Compresoras de aire11.453,141.453,14

Extintor2143,37286,74

Televisor 21 " Samsung1340,20340,20

Equipos de Procesamiento de Datos2.430,00

Computadora21.134,002.268,00

Impresora1162,00162,00

Mobiliario2.567,70

Mesa564,80324,00

Silla297,20194,40

Escritorio1243,00243,00

Estante3202,50607,50

Sillas624,30145,80

Andamio4162,00648,00

Mdulo de recepcin1405,00405,00

Total activos fijos73.071,28

6.2. Inversin en activos intangibles

CONCEPTOInversin

CantidadPrecioTotal

Intangibles14.202,02

Estudio de Pre-Factibilidad1--

Estudios Definitivos11.200,001.200,00

Constitucin y Organizacin de Empresa11.323,551.323,55

Constitucin de Empresa564,20

Licencias Municipales313,35

Anuncios Publicitarios296,00

Libros de Contabilidad150,00

Lanzamiento11.420,001.420,00

Software1500,00500,00

Remodelacin del Local19.480,009.480,00

Imprevistos 2%2%278,47278,47

Total activos intangibles14.202,02

6.3. Determinacin del costo de materiales por mes

ProductoMaterialesCantidadCosto

Lavado exteriorShampoo8 docenas380.00

Agua60 m3650.00

Paos20 kg.40.00

TOTAL1070.00

EnceradoCera de auto6 docenas290,00

paos de encerado20 kg.40,00

paos de lustrado15 kg65,00

TOTAL395,00

Lavado interiorsiliconas10350.00

paos12 kg.52.00

ambientador3 gl.105.00

limpiavidrios4 sets24.00

aspirado10.00

TOTAL541.00

6.4. Mano de obra directa

Mano de obra directaSueldo

Lavado exteriorOperariosS/. 1300.00

LavadoInteriorOperariosS/. 1300.00

EnceradoOperariosS/. 1300.00

AspiradoOperariosS/. 1300.00

6.5. Costos indirectos de fabricacin

Costos IndirectosTipoTotal

Lavado ExteriorMaterial IndirectoS/. 332.77

Lavado interiorMaterial IndirectoS/. 332.77

EnceradoMaterial IndirectoS/. 332.77

6.6. Gastos de administracin

Descripcin

Telfono50.00

Papel12.00

Sueldos 1200.00

total1262.00

6.7. Gastos de ventas

Descripcin01

Publicidad y Marketing Publicidad Actividades y Eventos MerchandisingUniformes580.42246.25166.67167.501000.00

TOTAL 2160.84

6.8. Costos de produccin

Descripcin01

COSTOS DIRECTOS7206.00

Materiales DirectosMano de Obra Directa2006.005200.00

COSTOS INDIRECTOS998.31

TOTAL8024.31

6.9. Capital de trabajo

Conceptototal

Costos de Produccin Gastos Administrativos Gastos de Ventas8024.311262.002160.84

Total de Costos y Gastos11447.15

6.10. Resumen de inversiones (nuevos soles)

Descripcintotal

Activo FijoActivo IntangibleCapital de Trabajo73.071,2814.202,0211447.15

TOTAL98.720.45

CAPITULO VII7. PRESUPUESTO DE INGRESO Y GASTOS

Los costos de nuestro proyecto autolavados CAR WASH valorizados en soles para un ao es el siguiente:Costos de fabricacin7.1. Mano de obra directa

Mano de obra directaSueldo

Lavado exteriorOperariosS/. 15600.00

LavadoInteriorOperariosS/. 15600.00

EnceradoOperariosS/. 15600.00

AspiradoOperariosS/. 15600.00

TOTALS/. 62400.00

7.2. MATERIALES DIRECTOS

Lavado exterior12840.00

LavadoInterior4740.00

Encerado6492.00

TOTAL

24072.00

7.3. GASTOS ADMINISTRATIVOS

Descripcin

Telfono600.00

Papel144.00

Sueldos 14400.00

total15144.00

7.4. GASTOS DE VENTAS

Descripcin01

Publicidad y Marketing Publicidad Actividades y Eventos MerchandisingUniformes6,965.002,955.002,000.002,010.001000.00

TOTAL 14.930,00

El monto de costo de fabricacin sealado es 86472.00 para un ao lo cual haciendo un estudio de cuantos autos diarios consumir el servicio es mnimo s/ 20.00.Gastos de operacinGastos de ventas:15144.00Gastos de administracin:14930.00Total30074.00El monto de gastos de operacin sealado nos indica el gasto total de operacin por el total de autos atendidos al ao, esto quiere decir que para un auto el gasto de operacin sera de 30074/4320= 6.96 por auto.7.5. GASTOS FINANCIEROS

En cuanto a gastos financieros nuestro proyecto no contara con este debido a que no se ha proyectado ningn prstamo para la realizacin del proyecto. Segn los resultados obtenidos se deduce.

Costo gasto anualmonto

Costo anual por auto20.00

Costo de operacin por auto6.96

total26.96

Presupuesto de ingresos y egresosCostos fijos CF15144.00Costos variables CV101402.00Determinacin del punto de equilibrioCosto totalCT= CF + CVCT= 116544INGRESO TOTALYT=P*QYT=20*4320 =86400COSTO VARIABLE UNITARIOCVU= CV/QCVU=39000/4320 = 23.47

CANTIDAD PTIMAQO=CV /(Q-CVU)QO= 101402*(4320-23.47)QO= 23.6Se observa que la capacidad ptima de servicio a los autos es de 24 autos por da.

CAPITULO VIII

8. ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN

8.1. TIPO DE EMPRESA QUE SE PROYECTA A CREAR Y ESTRUCTURA GENERAL DE LA MISMA.Forma Societaria"Car Wash" estar constituida bajo la forma societaria de una Sociedad Annima Cerrada (S.A.C.), amparada en la Ley N 26887, denominada Nueva Ley General de Sociedades (NLGS), en donde se hace mencin a la Sociedad Annima Cerrada (S.A.C.) en los artculos 234 al 248 de su Libro Segundo correspondiente a la Sociedad Annima.Las sociedades annimas cerradas (S.A.C.) son aquellas que no se abren al pblico para financiarse a travs de la emisin de accin en Bolsa. Son sociedades frecuentemente familiares y con muy escaso nmero de accionistas (de 2 a 20 accionistas). Asimismo, existen limitaciones estatuarias a la transmisibilidad de los ttulos, lo que permite evitar la aparicin de nuevos accionistas.Las Sociedades Annimas Cerradas (S.A.C.) presentan las siguientes caractersticas: Los accionistas tienen derecho de adquisicin preferente en los casos en que cualquier accionista decida transferir sus acciones a favor de otros accionistas o de terceros. La posibilidad de establecer en el estatuto un derecho de preferencia a favor de la propia sociedad, para que ella misma adquiera las acciones que un accionista desee vender, si los otros socios no lo ejercitan. La posibilidad de que la SAC funcione sin directorio. En este caso, las atribuciones de representacin legal y de gestin de la sociedad recaen en el Gerente General. La posibilidad de establecer en el estatuto la obligacin de obtener el consentimiento de la sociedad para transferencia de acciones (artculo 238 de la NLGS).Intuitus Personae: Aquellas sociedades donde lo ms importante son las personas que la conforman, su socios, y por lo general stas sociedades estn conformadas por miembros de una familia o por amigos muy cercanos. La limitacin del derecho del accionista para designar a cualquier persona como su representante en las juntas de accionistas, de modo que slo puede hacerlo a favor de otro accionista, de su cnyuge o de su ascendente o descendente en primer grado (artculo 243 de la NLGS). Sin embargo, la representacin puede ampliarse ilimitadamente, si as lo establece el estatuto.

8.2. PROBLEMAS LEGALES E INSTITUCIONALES RELACIONADOS CON LA REALIZACIN DEL PROYECTO.Pasos a seguir para la creacin de una Sociedad Annima cerrada:1. Apersonarse a la sede de Registros Pblicos con la finalidad de confirmar la no existencia de la denominacin que se le piensa asignar a la sociedad (Bsqueda Mercantil).Pasos: Llenar formulario solicitud de bsqueda de denominacin(Ver anexo) Pagar en Caja los derechos registrales (Tasa: S/. 4.00) Acudir al rea de bsquedas para recoger el resultado de su trmite.

2. As mismo se tiene la opcin de hacer una reserva de preferencia registral (artculo 10 de la NLGS) hasta por 30 das, despus de haber efectuado el pago de un derecho.Pasos: Llenar formulario solicitud de reserva de denominacin. Adjuntar copia DNI del representante del ttulo. Pagar en Caja los derechos registrales (Tasa: S/.16.00) Acudir a mesa de partes, en la fecha que le indiquen, para recoger el resultado de su trmite.

3. Elaboracin de la minuta.4. Si el aporte de los socios ha sido en efectivo, se tiene que hacer mediante deposito en cuenta aperturada a nombre de la sociedad. En caso contrario si los aportes han sido no dinerarios es decir en activos fijos es necesario la elaboracin de una declaracin jurada por parte de un contador pblico que valore los bienes; adems el Gerente debe realizar una certificacin en la que deja constancia de la recepcin de los bienes.

5. Una vez que se tiene la minuta adjuntada a los documentos requeridos y especificados en el punto 3, se procede a la elaboracin de escritura pblica.

6. Ya con la escritura pblica se acude nuevamente a Registros Pblicos (SUNARP) con la finalidad de escribir formalmente a la sociedad, donde se nos asignara una partida electrnica.7. Luego de haber realizado los pasos anteriormente descritos, se acude a la SUNAT con el fin de obtener el registro nico de contribuyente (RUC).

8. Finalmente, se acude a los Ministerios u Organismos pertinentes como: Ministerio de Trabajo, Municipalidad, etc.; para obtener los permisos especiales correspondientes.

8.3. TASAS Y LICENCIAS MUNICIPALES

Licencia de FuncionamientoPara la apertura y el desarrollo de las actividades operacionales de "Wash Master se deber contar con la licencia de funcionamiento tramitada y expedida por la Municipalidad Provincial de Trujillo, debindose presentar lo siguiente:

8.4. PASOS ADQUIRIR LA LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO:

1. Obtener Reporte de Zonificacin y Compatibilidad de uso de sueloCONFORME.Para este reporte se necesita llenar un formato emitido por la Municipalidad que contempla los siguientes datos: Direccin exacta en donde se encontrar ubicada la empresa. Nombres y Apellidos del titular(es). rea exacta del local.

2. Llenar Solicitud de Declaracin Jurada para Autorizaciones Municipales.3. Obtener Vigencia de Poder-SUNARP4. Adquirir Certificado de Defensa Civil, puesto que el rea del local es mayor a 100 m y menos a 500 m.Para este certificado se debe solicitar la Inspeccin Tcnica de Defensa Civil y cumplir con los siguientes requisitos: Solicitud de ITSDC, segn formato numerado. Plan de Seguridad en Defensa Civil obligatorio en locales con mayor un nmero mayor a 5 personas y firmado por el propietario. Plano de Ubicacin-Localizacin y especificaciones tcnicos-Firmado por arquitecto colegiado. Plano de arquitectura Acotado Derecho de pago en caja- Inspeccin de Verificacin S/.141.45 Derecho de Pago en Caja Levantamiento de Observaciones S/.75.90 Copia de Certificado de medicin de puesta a tierra con una antigedad no mayor a ocho meses obligatorio para los locales que cuenta con artefacto elctrico y/o electrnico y deber estar firmado por Ing. Electricista o Mecnico Electricista Colegiado. Copia de Certificado de RPIN de Extintores. Certificado de Prueba Hidrosttica de Extintor (Si tiene antigedad mayor a 5 aos) Plano de sealizacin y evaluacin-Firmado por arquitecto colegiado.

5. Pago de Derecho de formato de Licencia Municipal de S/.96.00

8.5. ANUNCIOS PUBLICITARIOS Y OTROS

Los requisitos para la autorizacin de publicidad fija son los siguientes:

1. Formato de Declaracin Jurada

2. Copia de DNI

3. Foto de fachada del local

4. Diseo grfico del logotipo

5. Copia de Licencia de funcionamiento

6. Pagos correspondientes

7. Derecho de trmite S/.86.00

8. Publicidad, en funcin del tamao de la publicidad que para SPLASH SERVICES es de S/.210

8.6. LEGISLACIN LABORAL Y TRIBUTARIA

Rgimen laboral de la Micro y Pequea Empresa

El Rgimen de Promocin y Formalizacin de las MYPES se aplica a todos los trabajadores sujetos al rgimen laboral de la actividad privada, que presten servicios en las Micro y Pequeas Empresas, as como a sus conductores y empleadores. Los trabajadores contratados al amparo de la legislacin anterior continuarn rigindose por las normas vigentes al momento de su celebracin. No estn incluidos en el mbito de aplicacin laboral los trabajadores sujetos al rgimen laboral comn, que cesen despus de la entrada en vigencia del Decreto Legislativo N 1086 y sean inmediatamente contratados por el mismo empleador, salvo que haya transcurrido un (1) ao desde el cese.Incluye los siguientes derechos:

Para poner a los trabajadores en planilla, se tiene que realizar una inscripcin previa en la pgina www.mintra.gob.pe/remype. Para el caso de las planillas, estas pueden gestionarse va electrnica sin la necesidad de su legalizacin, y sin realizar pago alguno. Cada contrato individual de trabajo deber ser registrado en el Ministerio de trabajo pagando una tasa de S/.3.50.

8.7. LEGISLACIN TRIBUTARIA: CUOTA APLICABLE AL RER:

Los contribuyentes que se acojan al Rgimen Especial de Renta (RER) pagaran una cuota mensual de 1.5% (uno punto cinco por ciento) de sus ingresos netos mensuales provenientes de sus rentas de tercera categora (el pago de esta cuota mensual es de carcter cancelatorio).Es decir se unifica en una sola tasa la cuota correspondiente a este Rgimen (independientemente de la actividad que realice el contribuyente).

8.8. LIBROS Y REGISTROS CONTABLES:

Los contribuyentes del Rgimen Especial de Renta (RER) estn obligados a llevar un Registro de Compras y un Registro de Ventas de acuerdo a las normas vigentes sobre el particular.

8.9. DECLARACIN JURADA ANUAL:

Los contribuyentes del Rgimen Especial de Renta (RER) presentarn anualmente un Declaracin Jurada la misma que se presentar en la forma, plazos y condiciones que establezca oportunamente la SUNAT. Dicha declaracin corresponder al inventario realizado al ltimo da del ejercicio anterior al de la presentacin.

8.10. ASPECTOS LEGALES Y ADMINISTRATIVOS.

Organigrama y manual de funciones.

8.11. PLANEAMIENTO ESTRATGICO

a. MisinPromover y colaborar con el buen cuidado y mantenimiento del automvil, brindando el servicio de lavado de autos automatizado contando para ello con maquinaria de ltima generacin, y personal altamente calificado.b. Visin: Al 2015, ser una empresa lder a nivel del norte del Per, reconocidos por garantizar el buen cuidado y mantenimiento del automvil a travs de su servicio de lavado de autos automatizado.c. Objetivos Tcticos y Estratgicosd. Objetivos tcticos Reclutamiento de personal mediante referencias personales. Realizar una constante evaluacin del desempeo del personal. Elaborar una campaa publicitaria que capte la atencin de los clientes potenciales. Mantener una buena relacin con los proveedores que en un largo plazo nos permita crear alianzas estratgicas. Tener una estructura de capital, donde la mayor proporcin de este sea por aporte propio. (70% capital propio / 30% apalancamiento financiero) Determinar si el entorno es favorable para los servicios que deseamos brindar. Identificar a los clientes potenciales de los servicios a ofrecer. Determinar las inversiones y los costos necesarios para el proyecto.

e. Objetivos estratgicos: Alcanzar el 100% del mercado objetivo planteado al finalizar el quinto ao. Incrementar las ventas en un 10% promedio anual. Para el sexto ao, obtener un local propio, mediante apalancamiento financiero mximo del 30%. Ampliar la cartera de servicios, satisfaciendo mayores y nuevas necesidades de nuestros clientes. Aperturar nuevas sucursales en un largo plazo, tanto a nivel local como a nivel regional.

8.12. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y FUNCIONAL

6. 7. 8. 8.1. 8.2. 8.3. 8.4. 8.5. 8.6. 8.7. 8.8. 8.9. 8.10. 8.11. 8.12. 8.12.1. Tipos y formas de organizacin que se recomiendan fundamentadoEn el organigrama se muestra que al mando de la empresa estar el Gerente, y la organizacin se dividir en dos reas, rea de operaciones donde se encontraran ubicados los 5 operarios a cargo de los servicios, y en el rea de ventas y recepcin estar la recepcionista quien se har cargo de recibir a los clientes y de realizar las ventas de aceite.

Adems se contara con el servicio de vigilancia, que se contratara a travs de terceros y los servicios de un contador.

8.12.2. Marca Distintiva

Equipo de Trabajo

1 Gerente

1 Especialista en mecnica automotriz

4 Operarios

1 Recepcionista

8.12.3. Descripcin de Cargos y Perfiles,Tareas, Funciones y Responsabilidades

El Manual de Organizacin y Funciones (MOF) es un instrumento normativo de gestin institucional que describe las funciones bsicas a nivel depuestos de trabajo o cargos contenidos en el cuadro de asignacin de personal (CAP), formula los requisitos esenciales exigibles y establece las relaciones internas del cargoEl manual incluye adems los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participacin.Suelen contener informacin y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, mquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.En l se encuentra registrada y transmitida sin distorsin la informacin bsica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditora, la evaluacin y control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se est realizando o no adecuadamente.

8.12.4. Utilidad:

Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripcin de tareas, ubicacin, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecucin. Auxilian en la induccin del puesto y al adiestramiento y capacitacin del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto. Sirve para el anlisis o revisin de los procedimientos de un sistema. Interviene en la consulta de todo el personal. Para establecer un sistema de informacin o bien modificar el ya existente.

Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteracin arbitraria. Determina en forma ms sencilla las responsabilidades por fallas o errores.

Facilita las labores de auditora, evaluacin del control interno y su evaluacin.

Aumenta la eficiencia de los empleados, indicndoles lo que deben hacer y cmo deben hacerlo. Ayuda a la coordinacin de actividades y evitar duplicidades. Construye una base para el anlisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas, procedimientos y mtodos.

8.12.5. Justificacin del manual:

La elaboracin del Manual de Organizacin y funciones ser de gran utilidad dentro de la empresa para el proceso de reclutamiento y seleccin de personal, ya que orientara acertadamente en la bsqueda de la persona con el perfil adecuado para cada cargo.

8.12.6. Ventajas del manual

Facilita el proceso de reclutamiento y seleccin de personal.

Precisa las funciones encomendadas a cada cargo, para deslindar responsabilidades

Evita duplicaciones y detecta omisiones.

Permite el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecucin del trabajo evitando repetir instrucciones sobre lo que tiene que hacer el empleado.

8.12.7. Alcance del Manual

Aplica a todos los cargos existentes en la empresa.

8.12.8. Procedimiento para la Codificacin de Cargos

Se codific la descripcin y perfil de cargo segn la Estructura Organizativa de la siguiente manera:

CW-MOF-000CW = CAR WASHMOF = Manual de organizacin y funciones

8.12.9. Equipo tcnico:

Este manual ser elaborado por los bachilleres:

Jorge Velsquez MamaniJuan Pezo LaymeJos Tancayllo arceJordi Taya Machaca

8.12.10. Identificacin de los puestos

Gerente de Centro de Lavado: Es un puesto de mando medio o intermedio est encargado de dirigir todo factores endgenos de la empresa as tenemos lo referente a personal, proveedores, levantamiento de inventario de activos, supervisin y gestin de actividades de mantenimiento, desarrollo organizacin, administracin de personal, etc. Operario: Encargado directo de la operacin de los servicios ofrecidos en la empresa.

Entre sus funciones se encuentra la de brindar apoyo a los clientes referente a los servicios de lavado, aspirado, encerado. Recepcionista: El recepcionista se encarga de recibir a los clientes y brindar informacin acerca de nuestros servicios y/o productos. Recibir y cobrar dinero por los servicios recibidos por los clientes, para ello posee un software cuyos requerimientos son bsicamente de rapidez y calidez en la atencin.Nombre del cargo: Gerente de Centro de Lavado

Cdigo: CW-MOF-01

Cargo del Jefe Inmediato: N/A

Cargos bajo su responsabilidad: operarios, recepcionista.

FUNCIONES:

General: Planificar, organizar, coordinar, dirigir, controlar, evaluar y supervisar las actividades y los procesos tcnicos de administracin de personal, presupuesto, contabilidad,

Tesorera y logstica.

Especficas:

Supervisar la gestin operativa del centro de lavado

Coordinar, revisar y aprobar el presupuesto para la compra de materia prima que se requiere para la operacin del centro de lavado Realizar la programacin y asignacin de los recursos para dar cumplimiento a los programas de venta. Velar por el orden y aseo constante dentro de su puesto de trabajo para un mejor ambiente al momento de la ejecucin de sus labores Entregar informes constantes acerca de las ventas de la compaa para llevar un constante control en el manejo fiscal de la organizacin y no se presenten futuros problemas Ocasionales: Actividades con RR.HH., atencin a auditores, reuniones con organismos contralores, actualizacin normativa.

Los principales factores para el evaluar el desempeo son:

ACTITUD PARA EL TRABAJO

LIDERAZGO Y COMUNICACIN EFECTIVA

CONOCIMIENTOS DEL PUESTO

HONRADEZ

REQUISITOS

Caractersticas acadmicas: Universitario con especializacin en Administracin, Contabilidad y afines Experiencia: mnima de 1 ao.

Competencias: actitud de servicio, emprendedor, comunicacin efectiva, predispuesto al cambio, liderazgo. Sin distincin de sexo o edad cumpliendo los requisitos anteriores

Nombre del cargo: Operario de lavado

Cdigo: CW-MOF-02

Cargo del Jefe Inmediato: Gerente de centro de lavado

Cargos bajo su responsabilidad: N/A

FUNCIONES

Generalidades: Realizar actividades de lavado de autos y servicios detallados

Especficas:

Otorgar un servicio amigable de lavado de autos, manteniendo cortesa y cuidando los detalles del trabajo realizado Realizar la limpieza del local en horas de apertura y cierre

Mantener limpieza del rea permanentemente.

Realizar venta sugestiva de productos a los clientes.

Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada

Las caractersticas para medir el desempeo son:

N DE TAREAS REALIZADAS AL DIA

ACTITUD PARA EL TRABAJO

CONOCIMIENTOS DEL PUESTO

HONRADEZ

DISCIPLINA

REQUISITOS

Caractersticas acadmicas: estudios secundarios

Experiencia: mnima de 6 meses

Nombre del cargo: Recepcionista

Cdigo: CW-MOF-03

Cargo del Jefe Inmediato: Gerente de centro de lavado

Cargos bajo su responsabilidad: N/A

FUNCIONES:

General:

Recibir a los clientes en la recepcin del establecimiento

Especficas:

Atiende al pblico que solicita informacin dndole la orientacin requerida.

Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala

Realiza el proceso de venta de los servicios.

Encargada de la recepcin de dinero producto de la venta.

Realiza la venta de productos de recepcin como de lubricantes y otros productos relacionados. Mantener limpio y ordenada el rea de recepcin, en horas de apertura, operacin y cierre. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organizacin Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada Seguimiento de la satisfaccin del cliente.

Las caractersticas para medir el desempeo son:

Tareas Realizadas al da. Nivel de ventas Actitud para el trabajo Toma de decisiones. Conocimientos del puesto Innovacin del puesto Honradez Disciplina Atencin al cliente

REQUISITOS

Caractersticas acadmicas: estudios tcnicos en administracin, contabilidad.

Experiencia: mnima de 6 meses

Competencias: con inclinacin por servicio al cliente, proactiva, con iniciativa.

Elaborado por:Revisado por:Aprobado por:Fecha de aprobacinVersin

Jorge Velsquez MamaniJuan peso laymeJos tancayllo arceJordi taya machacaLujan P.V. 01

8.13. MECANISMO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN

"Car Wash" realizar el reclutamiento y seleccin del personal mediante referencias personales.Programa de Capacitacin y Evaluacin de PersonalUna vez realizada la seleccin del personal correspondiente, este recibir induccin sobre los conocimientos y funciones, de acuerdo al cargo que desempear. Adicionalmente, se le brindar informacin general, para que conozca las actividades que realiza y objetivos que desea cumplir la empresa. Las personas encargadas de brindarles lo anteriormente mencionado al personal, estar a cargo de los propios dueos "Car Wash" quienes recibirn de parte de amistades capacitacin sobre automviles, adems la empresa proveedora de la maquinaria de lavado automatizado, como parte del servicio se encargara de capacitar al personal, durante el primer ao, y durante los aos posteriores los dueos sern los encargados de realizar la capacitacin.El nuevo miembro