UNIVERSIDAD DE PANAMA

CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE LOS SANTOS

FACULTD DE ECONOMIA

ESCUELA DE FINANZAS Y BANCA

ESTUDIANTE:

ABDIEL BARRIOS

TEMA:

FACTORES CRITICOS DE ÉXITO DE LA FRANQUICIA

PROFESORA:

JANNETH BATISTA

SEMESTRE:

I

2015

Concepto de Factores Críticos de Éxito

Aunque reconoce que el concepto de “Factores Críticos de Éxito” (FCE) ya había sido tratado en la bibliografía desde los años sesenta, el primero que utilizó este término como un “sistema” fue John F. Rockart en un articulo publicado en la revista Harvard Business Review, que salió en español en 1981.

objetivoLa técnica de los Factores Críticos de Éxito (FCE), resultado de los trabajos de John F. Rockart, tiene como objetivo ayudar a la planificación de las actividades y recursos de cualquier Organización, así como delimitar las áreas claves de la misma, facilitando la asignación de prioridades dentro de ella.

Rockart definió los factores críticos de éxito como: el número limitado de áreas en las cuales los resultados, si son satisfactorios, asegurarán un funcionamiento competitivo y exitoso para la Organización.

PLANEACION DE SISTEMAS

Los Factores Críticos de Éxito (FCE) son, para cualquier negocio, un número limitado de áreas en las cuales los resultados, si son satisfactorios, aseguraran el rendimiento competitivo de la empresa. Los FCE son específicos para cada negocio y reflejan las preferencias gerenciales respecto a las variables claves en un determinado momento. Si los resultados en estas áreas no son adecuados los esfuerzos de la organización para concretar sus planes, alcanzar sus objetivos y generar estrategias serán menos que deseables.

John F. Rockart llega a la siguiente conclusión:

“El sistema de información de la empresa tiene que ser discriminatorio y selectivo. Ha de orientarse hacia los “factores críticos”. En la mayoría de los sectores existen, normalmente, de tres a seis factores claves del éxito; es importante que estas actividades claves se efectúen excepcionalmente bien, para que la empresa consiga el éxito”.

PROCEDIMIENTOS DE DEFINICIÓN DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO1) Elaborar una lista de los objetivos de la Organización.

2) Depurar la lista de los objetivos.

3) Identificar los Factores de Éxito.

4) Eliminar Factores de Éxito no relevantes.

6) Identificar los componentes de estos Factores de Éxito.

7) Seleccionar los Factores Críticos de Éxito.

8) Asignación de Recursos. Para los FCE internos de la Organización, se asignan los recursos para su realización.