facebook: la niña bonita
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¿Páginas o perfiles?
Huellas zapatería quiere
ser tu amigo en
Perdooooooonaaaa??
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Porque lo dice Facebook
Por razones de privacidad
Porque quieres tener un millón de amigos
¿Por qué una página?
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Porque los perfiles no se pueden anunciar
Porque las puedes “customizar”
Porque es muy, muy raro que “Cervecería La Espuma” o “Librería Manolito” quieran ser tus amigos y además tengan sexo, edad y aficiones… ¿no crees?
¿Por qué una página?
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Busca lo que te conecta con tu público
Aporta valor: utilidad, conocimiento, diversión, empatía, originalidad
Crea comunidad: fomenta la participación y la interacción: haz preguntas y anima tus seguidores a compartir sus experiencias
El contenido… sigue siendo el rey
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Si tienes un bar de copas, haz una lista de spotify con la música que suena en tu local o pide a tus clientes que te sugieran canciones para pinchar.
Si tienes una tienda de ropa, ofrece consejos de moda y estilismo, comparte fotos de las novedades.
Si tienes una librería, informa sobre novedades editoriales, premios literarios, noticias del sector.
¿Y eso cómo se hace?
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Presencia: Aumenta tu visibilidad
Imagen de marca: Fideliza a tu público
Atención al cliente: Ofrécele un canal en donde sus opiniones sean escuchadas y tenidas en cuenta
¿Y todo esto para qué?
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1. Responde siempre y agradece las aportaciones. A todos nos gusta que nos escuchen.
2. Adapta el tono ;-) ;-( ;-P XD
3. Acepta las críticas.
4. Sé constante, pero no abuses
Cara a cara con tus clientes
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1. Responde siempre y agradece las aportaciones
Piensa que es un canal de comunicación bidireccional. ¿Qué opinarías de una empresa que nunca responde al teléfono?
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Por ejemplo…
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2. Adapta el tono
Tutéales
Adapta el tono a la actividad que desarrollas (Un hospital no pondría una actualización tipo: “Wow!!! Tenemos un nuevo TAC, quieres probarlo?”)
Utiliza emoticonos, admiraciones, interrogaciones. Transmite emociones.
;-) ;-( ;-D (‘ _ ‘)
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3. Acepta las críticas
No entres en pánico
No sucumbas a la tentación de eliminarlas, a menos que contengan insultos graves. (Especifica las normas de uso en la información de la página)
Si el usuario tiene razón, discúlpate y si es posible, ofrécele una solución/reparación.
Si crees que no la tiene, rebátelo con argumentos sólidos
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4. Sé constante, pero no abuses
La principal razón por la que la gente deja de seguir a una marca en Facebook es porque actualizan su estatus con demasiada frecuencia
No pongas más de 3 actualizaciones diarias
Pero tampoco dejes tu muro abandonado durante una semana
Entre 3 y 10 actualizaciones por semana es una buena media ;-)
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No envíes mensajes privados e invitaciones a eventos a menos que sean relevantes
No escribas en muros ajenos ni en hilos de comentarios a menos que esté relacionado directamente con la actividad del otro
No queremos ser spam
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Si has decidido llevar a cabo algún tipo de concurso o promoción, consulta antes las normas de Facebook:
http://on.fb.me/8ZYiPt
Algunos ejemplos: • Son Estrella Galicia• Banco Santander. Stadium Race• Gas Natural. El rey de la pista
Concursos y promociones en FB
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¡Gracias!
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