facebook a l'estratègia de l'empresa
TRANSCRIPT
Com integrar Facebook a l’Estratègia de comunicació de l’empresa
http://www.youtube.com/watch?v=zVNRBDAKvCo
Què és Facebook i per a que serveix?
Més de 500 Milions d’usuaris, +700 milions (juny 2011), +800M (oct 2011), +950M (abril2012) +1000M (sep 2012)
http://www.trecebits.com/2012/01/16/10703/
La importància d’una pàgina corporativa
Pàgina a Facebook
Una pàgina agrada a les persones
Tenen membres il·limitats
Estadístiques detallades
Aplicacions específiques
Perfils, pàgines i grups
Perfils Pàgines Grups
•En un perfil tenim “Amics” •Una pàgina “agrada a les persones”
En un un grup “convides” a “membres”
Estem limitats a 5000 membres
Les persones interactuen amb les pàgines
Estan limitats a 3000 membres
•Els perfils permeten parlar als perfils dels altres i ser proactius a la xarxa
Les pàgines tenen els membres il·limitats
Són adients per a realitzar discusions
No es poden incloure aplicacions específiques de pàgines
Permeten incloure aplicacions extres (abans FBML (codi HTML) ara iframes
Hi ha un moderador
No inclouen estadístiques Ofereixen estadístiques detallades (Facebook insights)
No es poden incloure aplicacions
No inclouen estadístiques
Ex: Empresa amb perfil
Ex: Empresa amb pàgina
Ex: Empresa Grup
PERFILS PERSONALS (Canvis)
CREACIÓ D’UNA PÀGINA CORPORATIVA
Com fer una pàgina al Facebook?
-Amb perfil personal-Sense perfil
Com fer una pàgina al Facebook?
-A través d’un perfil
Com fer una pàgina al Facebook?
Com fer una pàgina al Facebook?
Com fer una pàgina al Facebook?
Com fer una pàgina al Facebook?
-Sense perfil
Com fer una pàgina al Facebook?
Com fer una pàgina al Facebook?
No hi ha possibilitat de cercar altres empreses
Migració de perfil a pàgina corporativa
www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Permet migrar la foto de perfil i els amics a fans.Totes les altres fotografies, vídeos i informació publicada no migrarà.Es permet fer el canvi enrere, tot i que no és un procés senzill.
Diferencies entre perfil personal i pàgina corporativa!!!
S’ha de realitzar des del mateix ordinador amb que s’entra habitualment a Facebook
ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ DE LA PÀGINA CORPORATIVA
Portada i imatge perfil
Elements indispensables d’una pàgina
-Omplir la secció d’informació de l’empresa.Dones la informació de la teva empresa. Important que sigui clara.
-Adreça o nom d’usuari
-www.facebook.com/Nomusurari (un cop creat ja no es pot canviar)
Identificador únic
Secció fotos-La teva secció de fotos i vídeos
Indispensable com a part del teu contingut bàsic per a mantenir una interacció i actualització amb la teva comunitat
Pàgines que agraden
Opcions de màrqueting dins la pàgina corporativa
Opcions de màrqueting
- Recomanacions:
•Mantenir la pàgina simple i clara•Actualitza el estatus, fotos i vídeos de manera regular.•No saturar a la comunitat amb masses actualitzacions•Intenta ser gràfic. Donarà molts bons resultats
Relacionar-se amb usuaris
Informar als teus fans/amics
Contingut: És el Rei
-S’ha de tenir en compte que la llargada màxima d’un post a Facebook no està limitada (Anteriorment estava a 420 Caràcters)
-Es recomana fer post curts i clars. D’ entre 75 a 90 caràcters.
•Parlar de la pròpia empresa, però no sempre, també del sector•Intentar interactuar amb les persones•Llargada màxima dels posts
El contingut ha de ser valuós,el contingut és el rei
EL CONTINGUT
EL CONTINGUT
Comparteix fotos i videos
Demanar opinió als usuaris
Fer preguntes i interactuar
Controlar periodicitat dels posts ( 1 o 2 al dia màxim, mínim 3 per setmana)
Mateix estil de comunicació si el contingut està posat per diverses persones
Diversificar el contingut
Per quan les publicacions?
1) Entreteniment. Divendres, dissabte i diumenge són ideals ja que les persones estan buscant activitats d'oci per fer, de manera que es recomana actuar aquí i no tant entre setmana, que és quan més es dediquen.
2) Comunicació. Els caps de setmana són molt forts per a les marques de mitjans de comunicació social, però els dilluns no tenen cabuda, amb el que convé evitar-los.
3) Automotriu. La seva major participació es dóna els diumenges amb el que és el dia a aprofitar.
4) Negocis i finances. Els pics de compromís són els dimecres i dijous, encara que aquesta indústria ha començat a estendre's durant els cinc dies laborals.
5) Venda al detall. Els diumenges són ideals per a escriure ja que les persones estan més relaxades per poder observar-lo i analitzar-lo, però totes es bolquen a publicar els divendres, els dies amb major baixada de la setmana.
6) Salut i bellesa. El seu major participació és sens dubte el dijous, però tots tendeixen a publicar cada dia. Fomentar aquest dia és un bon consell.
7) Aliments i begudes. Tot i que treballen gairebé cada dia, els pics els veiem els dimarts i dissabtes.
8) Esports. Sens dubte que els diumenges són els dies que hem d'explotar, més en temporades de futbol, llevat que hi hagi esdeveniments de gran importància entre setmana que es portarà la major atenció.
9) Viatges i Hostaleria. Dijous i divendres per excel·lència, ja que és quan les persones comencen a buscar per a una escapada de cap de setmana.
Eines gratuïtes per a programar les actualitzacions o publicacions a Facebook
Postcron - Fàcil programador de publicacions en Pàgines de Facebook
Bàsicament, et loggeges amb el teu compte de Facebook, inclous la teva actualització (estatus, link, foto), programes dia, hora i minut (agenda), i a esperar.L'eina està disponible en diversos idiomes incloent Espanyol, Italià, Anglès, Portuguès i Francès.
Una altra interessant funcionalitat, o bé des del punt de vista que el miris, és la possibilitat de multiplicar, és a dir duplicar l'actualització les vegades que vulguis.
http://postcron.com/es/
Directament des de la pròpia pàgina de Facebook
Permet programar imatges i text dins la pròpia pàgina corporativa
Altres eïnes multi xarxes:
TweetDeck, Hootsuite, LaterBro, SocialTomorrow (limitada a 10 per mes en comptes gratuits),
Botons compartició web/bloc
FB com a eina de Màrqueting
-Introduir la Caixa “Me gusta” al teu Web:
Botons compartició web/bloc
Anuncis a Facebook
Relació i Interacció amb usuaris
Formes d’incrementar interacció amb Facebook
Formes d’incrementar interacció amb Facebook
-FER PREGUNTES-Fer preguntes al final del Post, incrementa un 15% la interacció i compromís dels usuaris
-HORA DEL DIA-Els posts publicats a primera hora del matí, al final del dia i durant la tarde-nit, tenen un 20% de major interacció versus els publicats a altres hores.
-DIA DE LA SETMANA-Els dissabtes són els dies de major interacció amb Facebook, per tant els post més interessants publicar-los en dissabte.
-OFERIR INSTRUCCIONS-Quan els volem suggerir alguna acció, fer-ho de manera que convidi a fer-ho i no com una ordre
-LLARGADA DEL POSTEls post molt llargs no tenen èxit. Limitació entre 75-90 caràcters.
A diferència de Twitter, no acurtar URL’S.
Formes d’incrementar interacció amb Facebook
-Parlar de nosaltres
-parlar de temes relacionats amb el sector i que puguin ser d'interès
-Parlar de temes del moment però amb alguna relació amb el sector
-Promocionar fires, esdeveniments, etc
-Carregar fotos i vídeos i incitar a comentar
-Fer preguntes i demanar opinió
1. Fer preguntes específiques 9. Fer preguntes directes a determinats fans
2. Fer preguntes tancades 10. Fer preguntes de preferència
3. Fer preguntes oportunes (actualitat)
11. Preguntar qui va acudir a un esdeveniment
4. Fer preguntes polèmiques 12. Preguntar a aquells que van acudir a l'esdeveniment quin va ser el seu moment favorit
5. Fer preguntes de vertader o fals
13. Demanar consells
6. Fer preguntes sobre una fotografia
14. Fer preguntes humanes
7. Fer enquestes 15. Fer preguntes d'elecció múltiple
8. Fer preguntes divertides 16. Contestar i prestar atenció
Aconseguir més comentaris
Relacionar-se amb usuaris
Informar als teus fans/amics
Relacionar-se amb usuaris
Informar de la pàgina als amics
Relacionar-se amb usuaris
Enllaçar amb altres pàgines
Important: utilitzar Facebook com a pàgina, per a fer “m’agrada a d’altres pàgines”
*Per a fer comentaris a altres pàgines, podem fer servir la @nompàgina
El missatge apareix al mur de la nostra pàginaAl mur de la pàgina enllaçadaCanal de notícies de tots els fans
Ens pot interessar enllaçar amb un altre pàgina, perquè al aparèixer en el mur de l’altre pàgina, poden veure la notícia els seus fans i fer-se fans nostres
Concurs a Facebook
Concurs a Facebook
Exemple: Concurs a Facebook i jocs
Concurs a Facebook
Què diuen aquestes noves normes?
*Facebook prohibeix terminantment la realització de promocions en el mur de la pàgina de fans, i obliga que aquestes promocions es realitzin a través d'aplicacions creades per a això.
*A més, dins de les bases de la promoció, haurem d'indicar que Facebook no la patrocina, avala ni està associat a ella.
*Està prohibit també condicionar la participació dels usuaris en les promocions a que pugin algun tipus de contingut al mur o que hagin de fer clic a m'agrada, tot ha d'anar a través d'una aplicació externa.
*Facebook prohibeix notificar els guanyadors d'una promoció a través de la pàgina de fans. El que hem de fer és emmagatzemar la informació a través de l'aplicació que muntem per fer-ho i contactar amb el guanyador a través de correu electrònic.
Revisar Normativa!
http://www.facebook.com/terms.php?ref=pf
Aplicacions per Facebook
Aplicacions
Creació d’esdeveniments
-Es poden crear esdeveniments i convidar als fans-Jornades-Cursos
You Tube, Flickr
-Sincronització de Youtube, Flickr
Altres Apps
·PESTANYA DE CONTACTES DINTRE LA PÀGINA DE FACEBOOK
*APP: CONTACT TAB
*Formulari de contacte
http://apps.facebook.com/contacttab/
You Tube
https://apps.facebook.com/youtube-videos/?fb_page_id=200214816658059
Easy Promos
Facebook Questions
El funcionament és senzill. Es podrà crear una pregunta i una sèrie derespostes que els nostres amics podran votar o crear-ne de novesrespostes. En participar responent una pregunta, la porta participativas'estén als amics de l'amic que ha respost, fent que la viralitat estiguiassegurada.
Revisió Resultats
Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights)Antigues
Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights)
Informació General (Resum) (mensual o setmanal)
•Detall usuaris nous “Me gusta”, Total i Mensual•Interaccions:Visualitzacions i comentaris•Possibilitat d’exportar el fitxer .csv
Usuaris•Resum setmanal, total i mensual, interaccions per dia, característiques demogràfiques, activitat, contingut multimedia
Interaccions
•Comentaris•Publicacions vistes•Origen del tràfic
Enllaç d’estadístiques del teu web
Setmanalment rebeu un mail amb les estadístiques de la setmana
F-commerce
F-commerce•S’ha de fer a través d’una aplicació específica•Codi FBML o HTML
http://www.facebook.com/1800flowers/app_147709271927485
http://www.facebook.com/dexter/app_443786705647327
http://www.facebook.com/AppStore/app_144156792399017
http://www.youtube.com/watch?v=BdgqsrymZDU&feature=player_embedded
I PER ACABAR:
Algunes xifres més:
Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes [email protected]://www.innovizza.comhttp://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castillahttp://gplus.to/evacastillahttp://es-la.facebook.com/eva.castillahttp://es.linkedin.com/in/evacastillahttp://www.slideshare.net/Eva_Castillahttp://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com