Antecedentes y Dinámica

Centro de Investigación para el Desarrollo Humano

Relaciones Públicas

Profesora: LRI Rosalía Guerrero Gómez

Integrantes: Soledad Villal

Pedro TlatenchiLuis Ernesto Ramírez

Christian Romo Miguel Ángel Launizar

Antecedentes y Dinámica

AntecedentesDefinición y funciónImportancia de las RRPP

Dinámica de las RRPP y su rol en la sociedad

Planeación y funciónPublicidad y PropagandaRRPP y su función organizativaClasificación de las RRPPProtocolos

ANTECEDENTES

Puede decirse que las relaciones públicas se remontan a la antigua Grecia, pues ya en las sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del jefe. Los persuadía al público haciendo uso del teatro.

HASTA S.XVIII 1701-1800

Según desde que el ser humano existe ha habido una serie de acciones para hacerse notar personalmente o al servicio de un país, comunidad o una idea política, religiosa, etc.

S.XVIII. REVOLUCIÓN AMERICANA

En la revolución americana se producen las primeras prácticas de RRPP. En contra de lo que afirman algunos, las RRPP nacen en la esfera pública trasladándose luego a la privada.

PRINCIPIOS S.XX. IVY LEE 1906

Fue periodista, fue contratado por la industria americana del carbón, y este año marca el inicio de sus actividades como profesional de las RRPP.

PRINCIPIOS S.XX-HASTA GRAN DEPRESIÓN 1929

Por primera vez, las universidades incorporan la RRPP como un departamento. También organizaciones gubernamentales y asociaciones de diverso índole constituyen departamentos de RRPP. Además aparecen nuevas agencias de RRPP.

EN EL AÑO DE 1949

Es posible ubicar los primeros antecedentes del ejercicio profesional de las relaciones públicas en México.

1993

! Número de agencias: 130 empresas. ! Departamentos internos: 340.

DESDE 2008

Las redes sociales como Facebook, Twitter o Google son los medios de comunicación líderes a nivel global.

DEFINICIÓN DE RRPP

Se conoce como relaciones públicas o RR.PP. a la ciencia que se encarga de gestionar la comunicación entre una organización y la sociedad, con el objetivo de construir, administrar y mantener su imagen positiva.

FUNCIÓN Elaboración y puesta en marcha de un

programa de relaciones públicas con los diferentes públicos, tanto a corto, medio y largo plazo.

Supervisión de las publicaciones empresariales.

Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias.

Etc.

IMPORTANCIA

Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y márketing. Preparar y supervisar las acciones puntuales de promoción y márketing de los productos o servicios que representa.

TÉCNICAS UTILIZADAS

Identidad Es el ser de la organización, aquello que la

caracteriza y diferencia del resto. Sobre ella identidad trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía.

Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público), valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a dónde quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico).

Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización.

Imagen: Es aquella representación que la organización desea construir en los stakeholders (grupos representativos) con los cuales la organización se relaciona o construye vínculos comunicativos.

Reputación: Es aquella representación mental que se hace el público sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders, (grupo representativo).

DINÁMICA DE LAS RRPP Se tienen que establecer planes que

permitan que el trabajo a ser realizado pueda ser medido y evaluado en toda la extensión, para poder conocer los efectos de nuestra acción.

EL ROL DE LAS RRPP EN LA SOCIEDAD Identificar a los públicos. Estudiar a  los públicos. Investigar mediante técnicas científicas las conductas de

los públicos. Buscar causas de malas prácticas de las relaciones

públicas. Asegurarse de que la propia casa esté en orden. Planificar el programa o plan de acción. Asegurarse que el plan y actividades sean de doble vía. Uso eficiente de los medios de comunicación. Adaptar el programa o plan a las características de los

públicos No descuidar a los líderes de los grupos (líderes de

opinión). Evaluar resultados.

PLANEACIÓN

Es el proceso de: Prever el futuro y Proponer estrategias para desarrollarse y Crecer en el contexto futuro.

LA PLANEACIÓN ABARCA…….

• Definición de Metas,

• Estrategias

• el desarrollo de una jerarquía amplia de los planes para integrar y coordinar las actividades.

• Se relaciona con los fines (qué debemos hacer)

• y también con los medios (cómo debo hacerlo).

PLANEACIÓN

• Se definen:

• los objetivos de la organización

• las formas en que pueden alcanzarse.

IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN

1. Indica hacia dónde debemos dirigirnos.2. Reduce el impacto del cambio.3. Minimiza el desperdicio y la superioridad.4. Establece estándares para facilitar el

control.5. Permite desarrollar estrategias frente a la

competencia.6. Permite integrar todas las decisiones de la

organización.

FUNCION PUEDE SER:

Formal

Informal

FORMAL

sigue un procedimiento,

se hace por escrito y

sigue un programa específico de acción.

INFORMAL Son las propuestas o ideas que tiene un directivo

para mejorar o cambiar determinados procesos, sin determinar líneas de acción específicas.

PUBLICIDAD Y PROPAGANDA

Publicidad, es el término utilizado para referirse a cualquier anuncio destinado al público y cuyo objetivo es promover la venta de bienes y servicios.

La publicidad está dirigida a grandes grupos humanos y suele recurrirse a ella cuando la venta directa —de vendedor a comprador— es ineficaz.

PROPAGANDA

Propaganda, es la difusión de ideas e información para inducir o intensificar actitudes y acciones específicas con la intención de convencer a una audiencia (público) para que adopte la actitud o acción que él representa (consumo de un producto o servicio). Lo intenta a través de los sentimientos o de la razón.

DIFERENCIA ENTRE PUBLICIDAD Y PROPAGANDA

PUBLICIDAD: Anuncio para el público con el fin de promover el consumo de un servicio o producto.PROPAGANDA: Difusión de Información (ideas) para inducir actitudes y acciones con la intención de convencer a un publico para que adopte la actitud que el representa (consumo de un producto o servicio), a través del sentimiento o la razón.Ambos pretenden influenciar al consumidor para que compren en un caso o para convencer en el otro.

PUBLICIDAD BUSCA ENTRAR EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR

TIPOS DE PUBLICIDAD:

La Empresarial, que va a estos mediante periódicos o revistasLa de Bienes y Consumos, dirigida al consumidorLa Institucional, que crea prestigio y fomenta el respeto de actividades publicas.La Propaganda va dirigida a empresas, minorías étnicas, organizaciones y gobiernos. La Publicidad va dirigida a todo tipo de público según el dinero de este.

PROPAGANDAS

La propaganda puede ser difundida para o por personas, empresas, minorías étnicas, organizaciones religiosas o políticas y gobiernos a cualquier nivel.

TIPOS DE PROPAGANDA:

Propaganda religiosa: Muy conocida en la historiaPropaganda literaria: Los libros han sido utilizados como propaganda;Propaganda política: Dentro esta la propaganda “Blanca” cuyo fin es crear una opinión favorable sobre un grupo especifico (por ejemplo los nazis con Hitler).

Propaganda “Negra”, que intenta fomentar el miedo, la intranquilidad con respecto a acciones de otra entidad (por ejemplo NO A LAS BEBIDAS ALCOHOLICAS)

RRPP y su función organizativa

Las Relaciones Públicas son el manejo estratégico de las relaciones entre una organización o institución y sus diversas audiencias objetivo cuyo propósito es el incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre las audiencias objetivo, la empresa y su marca.

FUNCIONES QUE SE REALIZAN EN LAS RELACIONES PÚBLICAS

Gestión de las comunicaciones internas: Para conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos conozcan las políticas institucionales.

Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a través de la vinculación con otras instituciones como industriales, financieras, gubernamentales y medios de comunicación.

Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.

Análisis y comprensión de la opinión pública: Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.

Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas.

BENEFICIOS QUE APORTAN LAS RELACIONES PUBLICAS A LAS ORGANIZACIONES:

Disminución de los costos: La mayor eficiencia y eficacia en la producción o en la prestación de servicios está en relación directa con el grado de capacitación y de satisfacción de los recursos humanos de la empresa.

Estimula la creatividad: Los directivos al considerar a los funcionarios como la más eficiente "fabrica" o "computadora" que puede ser estimulada para beneficio de la empresa.

Eleva el índice de ventas: La imagen es de alta importancia para, asegurar su propia supervivencia y, luego su desarrollo.

TÉCNICAS PARA ADQUIRIR CONOCIMIENTO EN LAS RRPP

Hoy en día las ciencias sociales nos provee de todo, una gama de métodos para el conocimiento del estado de opinión público entre los cuales podemos mencionar:

La observación El muestreo La entrevista La encuesta

Otros métodos de recolectar información

Evaluación de la información Procedencia de la información Prioridad

Clasificación

CLASIFICACIÓN DE LAS RELACIONES PUBLICAS(SEGÚN SUS DESTINATARIOS)

Son aquellas que se tienen con el recurso humano de la organización

Aplica con:· Proveedores· Clientes· Accionistas e inversionistas· Medios de comunicación· Comunidad· Gobierno

RRPP INTERNAS RRPP EXTERNAS

CLASIFICACIÓN DE LAS RELACIONES PUBLICAS(SEGÚN SUS EMISORES)

Las relaciones públicas se basarán en las cualidades reales del personaje, potenciándolas y ofreciéndoles las mejores ocasiones para manifestarse, pero no inventándolas

Es la especialidad que parece ofrecer mayor porvenir. A medida que la empresa por imperativo de sus mismas exigencias de lucro vaya advirtiendo la rentabilidad de una política de relaciones públicas, la demanda de técnicos en las mismas irá en aumento.

Relaciones públicas personales

Relaciones públicas empresariales

CLASIFICACIÓN DE LAS RELACIONES PUBLICAS(SEGÚN SUS EMISORES)

Su misión consiste en facilitar la intercomunicación entre la sociedad y la institución. Es lógico que si ellas actúan así, la sociedad corresponda con su apoyo material y sobre todo moral.

Aquí las relaciones públicas tienen que colaborar incluso en la confección de llamadas plataformas o programas electorales, porque según lo que ofrezca el candidato será acogido de una u otra manera

RRPP institucionales

RRPP

políticasRRPP

internacionales

Los estados son sujetos de relaciones públicas, para hacerse bien vistos en el comercio internacional. Es decir, la buena opinión que sobre un determinado estado se tenga en el exterior influye cada vez más en su vida política e incluso económica.

RELACIONES CON LOS MEDIOS EXTERNOS DE COMUNICACIÓN

DIARIOS: permite a la organización acceder al público general.

REVISTAS: permite acceder a públicos más y mejor segmentados.

RADIO: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día.

TELEVISIÓN: Otorga gran notoriedad a la institución. INETRNET: Se puede trabajar sobre el sitio web el

institucional o con la versión en línea de diversos medios.

MEDIOS DE INTERNOS DE COMUNICACIÓN QUE UTILIZAN LAS RELACIONES PÚBLICAS

ESCRITOS:· CARTAS· BOLETINES· OFICIOS· MEMORANDUS· PERIODICOS MURALES

AUDIOVISUALES:· DIAPORAMAS· CORTOMETRAJES· PELÍCULAS· VIDEOS

PROTOCOLO

Se denomina protocolo de relaciones públicas a las directrices y políticas de comunicación comercial de una empresa.

Se podría definir como un "manual de técnicas y conductas de la comunicación" en donde se plasman los lineamientos que cada empresa, según sus criterios quiere adoptar en materia de relaciones públicas.

PROTOCOLO

Allí se especifican las formas de comunicación, cartas, formularios,entrevistas, la política de información de la empresa, los lineamientos de comunicación, las políticas de relaciones con los clientes, procedimientos, determinación de funciones y un largo etcétera.

EJEMPLO DE PROTOCOLO DE SERVICIO DE UNA TIENDA OXXO

EJEMPLO DE PROTOCOLO APLICADO A UNA EMPRESA

SALUDAR Y SONREIR

EJEMPLO

REALIZAR VENTA SUGERIDA, TOTALIZAR LA VENTA, INVITAR AL REDONDEO,

EJEMPLO

 AGRADECER LA COMPRA Y DESPEDIR AMABLEMENTE, SERVICIO AL AUTO

FUENTES http://definicion.de/relaciones-publicas/#ixzz2clyWfW

QT BONILLA, Carlos, ALONSO, Manuel, DICKINS, Ronald,

RELACIONES PÚBLICAS, Ed. EDAMEX, 1997. http://www.dircomsocial.com/profiles/blogs/importanci

a-de-las-relaciones

(2010, 06). Clasificación De Las Relaciones Publicas. BuenasTareas.com. Recuperado 06, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Clasificacion-De-Las-Relaciones-Publicas/407071.html

http://es.slideshare.net/almacelia1/relaciones-pblicas-5415445