Equipo 6Janett Yadira Duarte Estrada

Ignacio Pinto AvelarEnrique Alejandro Millán

MoralesSalvador Miramontes

VelázquezJosé Alejandro Rodriguez

Zuñiga Oscar Saavedra RomeroDavid Marcelino Gallegos

Morales

Infraestructura de la Información,

Comunicación yTecnología, en una

Organización en la Era del Conocimiento

Introducción

¿Qué es la tecnología de la información? (TI)

La tecnología de la información (TI) se entiende como "aquellas herramientas y métodos empleados para

recabar, retener, manipular, proteger o distribuir información. La tecnología de la información se

encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la

toma de decisiones (Bologna y Walsh, 1997: 1).

También existe el equipo de TI, que es el personal de soporte técnico de esta tecnología.

Existen varios niveles de TI hoy en día. Encontraremos que algunas empresas se encuentran actualmente en un nivel denominado por Microsoft como “Básico”.

Las empresas con TI básica tienen las siguientes características:

• Procesos manuales y localizados

• Un mínimo control central

• Políticas de seguridad mínimas

• Políticas de respaldo mínimas

• Políticas de administración mínimas

• La TI es considerada un centro de costos

Introducción

Que alternativas existen para manejar

administrar y organizar la TI

• Modelo de optimización de infraestructura y Microsoft Operations Framework (MOF).

• Certificación en ITIL. Por la ICMB (ITIL Certification Management Board).

La creación de ITIL en Gran Bretaña

CERTIFICARSE EN ITILInformation Technology Infrastructure Library.

¿Qué es ITIL?

• Desarrollada a finales de los 80s, ITIL se ha convertido en un estándar para la administración de servicios. En sus inicios permitió que se administrara de manera eficaz y eficiente los costos de los recursos.

• ITIL, es una colección de las mejores prácticas observadas en la industria de TI. Es un conjunto de libros en los cuales se encuentran documentados todos los procesos referentes a la provisión de servicios de tecnología de información hacia las organizaciones.

• ITIL por medio de procedimientos, roles, tareas, y responsabilidades que se pueden adaptar a cualquier organización de TI, genera una descripción detallada de mejores practicas, que permitirán tener mejor comunicación y administración en la organización de TI.

Las ventajas de ITIL para los clientes y usuarios

• Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales

• Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles.

• Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.• La entrega de servicios se enfoca más al cliente, mejorando con ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de IT.

• Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.

Ventajas de ITIL para TI

• Desarrolla una estructura más clara

• Se vuelve más eficaz • Se centra en los objetivos de la organización • Obtiene mayor control

• Procedimientos estandarizados e identificados

• Los cambios resultan más fáciles de manejar

• Marco adecuado para outsourcing

• Apoya al cambio en la cultura de TI

• Facilita la introducción a un Sistema de Calidad

Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información

Publicada en Diciembre 2005

Basada en:

BSI (British Standard Institute) 2000-1ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 2000-2

Se organiza en dos partes:

1.Define los 217 requerimientos 2.Presenta las mejores prácticas (ITIL)

Norma ISO 20000

Se crea otra alternativa:El modelo de optimización de infraestructura y Microsoft

Operations Framework (MOF)

Cómo funciona el Modelo:• Fue desarrollado utilizando las mejores prácticas de la

industria (ITIL) y las propias experiencias de Microsoft con sus clientes empresariales.

• Ofrece una guía de operaciones que permite que las organizaciones consigan la confiabilidad, disponibilidad, capacidad de soporte y capacidad de administración en los sistemas de misión crítica de los productos y tecnologías de Microsoft.

• En conjunto, el modelo de optimización de infraestructura y MOF ofrecen un modelo completo y orientación para que los utilicen los profesionales de TI en sus esfuerzos de optimización.

• MOF explica las personas y los procesos que se requieren para mejorar una infraestructura de TI.

Microsoft retoma ITIL:• El sitio web http://www.wilsonmar.com/1svcmgmt.htm describe a MOF como una adaptación y extensión de ITIL al modelo de Microsoft.

Microsoft Retoma, Adapta y expande ITIL

Microsoft une el Modelo de Optimización de MOF

Los 4 cuadrantes de MOF

El primer paso para utilizar el modelo es evaluar en qué nivel de madurez se encuentra usted dentro del modelo. Una vez que se

establece el nivel de madurez actual, el siguiente paso es utilizar el modelo para desarrollar un plan sobre cómo progresar a través de

cada nivel de madurez para así poder alcanzar el nivel objetivo que se requiere para un máximo beneficio del negocio.

Niveles de madurez

Niveles de madurez

Básico: “Combatimos incendios”

• Procesos manuales y localizados• Un mínimo control central

• Políticas de seguridad mínimas

• Políticas de respaldo mínimas

• Políticas de administración mínimas

• La TI es considerada un centro de costos

Estandarizado: “Estamos obteniendo el control”

• Introduce controles

Niveles de madurez

• Active Directory para administrar los recursos

• Políticas de seguridad y el control de acceso

Racionalizado: “Habilitamos el negocio”

• Los costos involucrados en administrar escritorios y servidores se encuentran en su nivel más bajo

Niveles de madurez

• Los procesos y las políticas han madurado para empezar a desempeñar un rol importante en el soporte y la expansión de la empresa

• La seguridad es muy proactiva y la respuesta a amenazas y desafíos es rápida y controlada

• Requiere muy poca intervención del personal de TI

• Tienen un inventario claro del hardware y software y compran sólo las licencias y PCs que necesitan

Dinámico: “Somos un activo estratégico” • Ejecutar sus negocios de manera eficiente y al mantenerse a la

cabeza de la competencia

Niveles de madurez

• Los costos están completamente controlados

• La integración entre los usuarios y los datos, escritorios y servidores es constante

• Los usuarios móviles cuentan con niveles de servicio y capacidades casi sin importar su ubicación

• Los procesos son completamente automatizados

• Las inversiones adicionales en tecnología ofrecen beneficios específicos, rápidos y medibles para el negocio

• Los clientes se benefician

• La administración de servicios establecidos

En México, la Comisión Nacional del agua y el banco HSBC utilizaron Modelo de optimización de infraestructura y Microsoft

Operations Framework exitosamente.

Ejemplos de casos de éxito en México

Software y servicios utilizados en MOF

• Software and Services

Microsoft Active Directory

Microsoft Exchange Server 2003

Microsoft Internet Security and Acceleration Server 2004Microsoft Office Professional Edition 2003

Microsoft Systems Management Server 2003

Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition

Microsoft Windows XP Professional

http://es.wikipedia.org/wiki/itilhttp://www.microsoft.com/latam/technet/infraestructura/optimizacion.mspxhttp://www.microsoft.com/latam/technet/infraestructura/moving-bs.mspx

Fuentes de Información:

GRACIAS