EQUIPO 2

Es una sub-función del marketing que permite a la empresa obtener la información necesaria para establecer: políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.

La investigación de mercados dependiendo de su profundidad, tiene diferentes clasificaciones.

En la etapa delDiseño: es muy importante tomar en cuenta el

objetivo de la investigación, para saber si es exploratoria o concluyente; si debemos realizarla en un solo lapso de tiempo, o varios.

Tipos: A partir de las técnicas de análisis y recolección de información, se reconocen cuatro grandes tipos de estudios en la investigación de mercados

Es la investigación de carácter exploratorio que pretende determinar principalmente aspectos diversos del comportamiento humano, como:motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos y preferencias.

Las personas a las que se les aplica esta investigación representan a las clases sociales de una determinada colectividad

Obtener información previa de un campo o problema sobre el que no existe ningún dato.

Determinar comportamientos, motivaciones, etc. Establecer jerarquía entre los diferentes

comportamientos y otras variables psicológicas. Explotar conceptos, palabras, etc. Para reducir y limitar el campo de investigaciones

posteriores. Para ampliar información sobre determinados

aspectos que no hayan quedado claros en una investigación inicial.

• Test Proyectivos• Entrevistas en profundidad• Técnicas de grupo• Otras Técnicas:

Método EPI.Repertory Grid.

Análisis de diferentes aspectos que pueden ser fácilmente medibles y cuantificables tales como: consumos, lugares de compra, etc.

Este tipo de investigación se basa en la recopilación y análisis de datos numéricos que se obtienen de la construcción de instrumentos de medición para la prueba de hipótesis

Investigación de campoInvestigación que recoge información de las fuentes

externas primarias, a través de diferentes técnicas y los estudios realizados con esos datos.

Investigación de gabineteDenominación utilizada para designar la

investigación que recoge los datos de las fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios realizados con estos datos.

Investigación operativaEs la ciencia que trata de la preparación científica de

las decisiones.

Investigación publicitariaEs aquella investigación que se ocupa del estudios de los

diferentes aspectos relacionados con el proceso de comunicación en la sociedad.

Comprende 3 áreas de estudio:Investigación socioeconómica de la publicidad Investigación de los mensajes publicitariosInvestigación de medios

Estudio de controlEs aquella investigación comercial que va encaminada a conocer

los resultados que se producen como consecuencia de la adopción de determinadas decisiones.

En estos estudios se dan a conocer, a tiempo, las pequeñas desviaciones de los resultados planificados y los resultados que se van produciendo, para implementar medidas correctoras.

Las estrategias eficaces de marketing requieren información sobre los mercados potenciales y sus probables respuestas a las mezclas de marketing, a la competencia y también a otras variables del entorno. Los administradores necesitan buena información para la implantación y el control. Sin ella no les queda más remedio que conjeturar, y eso constituye una invitación al fracaso en los cambiantes mercados modernos.

Lo que obliga a las empresas a requerir esta información son los siguientes factores:

Ø Presión competitiva.Ø Mercados en expansión.Ø Costo de los errores.Ø Expectativas crecientes por parte de los consumidores.

La primera etapa del proceso de decisión comprende el reconocimiento de que existe una situación que reclama una decisión.

La tarea de la persona que esta tomando la decisión es responder a los síntomas y analizar los problemas y las oportunidades subyacentes, con el fin de determinar si existe una situación que demanda una decisión.

La palabra “problemas” tiene una connotación de dificultad; algo esta mal y necesita atención. La existencia de un problema se detecta cuando los objetivos se establecen y la medida del desempeño indica que los objetivos no se están cumpliendo.

El sistema de información de marketing facilita la disponibilidad de los datos y el acceso a ellos.

El sistema de información de marketing (SIM) en una forma organizada de recopilar, accesar y analizar la información que requieren los gerentes de marketing para tomar decisiones.

La eficiencia con que funcionan estos sistemas depende de tres factores:

Naturaleza y calidad de los datos. Forma de procesamiento. Capacidad de interpretar resultados.

Drástica reducción de los costos operativos. Disponibilidad inmediata de la información. Intercambio instantáneo de los resultados. Rapidez en la toma de decisiones. Actualización constante de la Base de Datos. Mayor eficiencia. Más y mejores servicios a los clientes. Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta. Retener el dominio del mercado por parte del líder Retener a los clientes casuales u ocasionales. Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada

cliente. Ganarle clientes a la competencia.

El concepto de sistema de soporte a las decisiones (DSS por sus siglas en inglés Decisionsupport system) es muy amplio, debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a la extensa gama de ámbitos en los cuales se toman.

Los DSS son herramientas de mucha utilidad en Inteligencia empresarial, permiten realizar el análisis de las diferentes variables de negocio para apoyar el proceso de toma de decisiones de los directivos:

Permite extraer y manipular información de una manera flexible

Ayuda en decisiones no estructuradas Permite al usuario definir interactivamente

qué información necesita y cómo combinarla. Suele incluir herramientas

de simulación, modelización, etc. Puede combinar información de los sistemas

transaccionales internos de la empresa con los de otra empresa externa.

Su principal característica es la capacidad de análisis multidimensional (OLAP) que permite profundizar en la información hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar datos desde diferentes perspectivas, realizar proyecciones de información para pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, análisis de tendencias, análisis prospectivo, etc.

La inteligencia competitiva es el proceso por el cual las organizaciones recopilan y utilizan la información sobre los productos, clientes, y los competidores, para su planificación a corto y largo plazo.

La inteligencia competitiva es una actividad de suma importancia para porque le ayuda a las empresas a entender mejor como funciona el negocio. De esta manera puede aprender a ser mejor que sus competidores.

Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras lo que les permite tomar decisiones informadas. La mayoría de las firmas realizan hoy la importancia de saber lo que están haciendo sus competidores, y la información recopilada permite que las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y debilidades.

DEFINIREL

PROBLEMA

DESARROLLAR EL PLAN DE

INVESTIGACION

RECOPILARLA

INFORMACION

ANALIZAR LA

INFORMACION

PRESENTAR RESULTADOS

TOMA DE

DESICION