experiencia del hospital el carmen en la gestión por procesos · cierre guia aviso en estado (rc)...
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Experiencia del Hospital El Carmen en la Gestión por Procesos
Verónica Espínola Solar
Foto peces
Foto peces
Cómo lo hicimos?
• Pedimos ayuda a expertos en el tema
• Consensuamos los macroprocesos
• Luego fuimos trabajando cada subproceso hasta llegar a nivel de actividades.
• Pasamos del “como lo hacemos hoy” a “como podemos hacerlo mejor” pensando en el usuario
Modelo de Proceso
IngresoAtención Enfermería
PAETraslados Alta
Proceso Administrativos
ENFERMERÍA
• Construcción Cadena de Valor
PIE’s
Calidad
Pacientes
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS ASISTENCIALES
Planificación Estratégica
Ingreso
Policlínico
Pabellón
Hospitalización
Urgencia
Alta
Laboratorio
HemodinamiaDiálisis
Imagenología Banco de Sangre Historia Clínica
Anatomía Patológica Medicina Nuclear Farmacia e InsumosServicio de Nutrición y
Diabetes
Kinesiología
EsterilizaciónServicios Generales Finanzas y Contabilidad
RR.HH.
T.I.
Abastecimiento
Facturación y
Recaudación
Alimentación Control de Gestión
PROCESOS DE APOYO ASISTENCIAL
PROCESOS DE APOYO
Comercial
Proveedeores
Clientes
Grupos de
Interes
Levantamiento y diseño de Procesos Hospitalarios
Calidad
Pacientes
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS ASISTENCIALES
Planificación Estratégica
Ingreso
Policlínico
Pabellón
Hospitalización
Urgencia
Alta
Laboratorio
Hemodinamia Diálisis
Imagenología Banco de Sangre Historia Clínica
Anatomía Patológica Medicina Nuclear Farmacia e Insumos Servicio de Nutrición y
Diabetes
Kinesiología
Esterilización Servicios Generales Finanzas y Contabilidad
RR.HH.
T.I.
Abastecimiento
Facturación y
Recaudación
Alimentación Control de Gestión
PROCESOS DE APOYO ASISTENCIAL
PROCESOS DE APOYO
Comercial
Proveedeores
Clientes
Grupos de
Interes
Ingreso Atención Enfermería
PAE Traslados Alta
Proceso Administrativos
ENFERMERÍA
Ejecuta & apoya CONTROL DE CALIDAD PRODUCCIÓN CONTRATOSEle
me
nto
s o
...E
lem
en
tos o
....
SubgerenciaProducción
Avisos con erroren Imagen/Texto
Cambiar aestado (PC)
Avisos y Listas enestado AR
Logo incorrecto Lista incorrecta
Cambiar aestado (LM)
Aviso, Lista con errores endatos que no se pueden
corregir
Enviar aProducción
Contratos paracorrección
Encargado Producciónde Contratos
Aviso (IAP) enestado AG
Encargado Producciónde Contratos
Aviso, Listamarcada conModificación
EPS de Aviso conObservaciones
EPS de Lista conobservaciones
Entregar aProducción de
Contratos
Analizar Caso
AdministrativoProducciónContratos
Producción deMaterial Editorial
Cambiar aestado RC la lista
AdministrativoProducciónContratos
Emitir Carta deRechazo
AdministrativoProducciónContratos
AdministrativoProducciónContratos
Chequear OPoriginal contraimpresión EPS
respectiva
Cambiar aestado (PC)
Cambiar aestado (AM)
Bloquear listas/Avisos
Lectura de OCRdebería ser
implementable paralistas, no para
avisos
contratosrechazados
ProducciónMaterialEditorial
Lista con logoincorrecta
Avisos, Listas yListas con logos
correctas
Listas conerrores
SubgerenciaProducción
ProducciónContratos
Control deCalidad
Cambiar aestado (PC)
Listas enformato .EPS
Avisos en formato.EPS
Contrato + Anexos(OP)
Listas con Logo enformato .EPS
Venta alCliente
Digitalización deDocumentosTerminados
Entregar aProducción de
Contratos
Cierre guia
Aviso en estado(RC)
Avisos, listas ylistas con logosen estado (PC)
Avisos en estado(AM)
Corregir Listasen Producción de
Contratos
Lista en estadoPC por
ProducciónContratos
Corregir Lista
AdministrativoControl Calidad
AdministrativoControl Calidad
AdministrativoControl Calidad
Producción deOP
(Calama)
Producción deOP
(Calama)
Producción deOP
(Calama)
Producción deOP
(Calama)
Producción deOP
(Calama)
Producción deOP
(Calama)
AdministrativoControl Calidad
Producción deOP
(Calama)
Producción deOP
(Calama)
Producción deOP
(Calama)
AdministrativoControl Calidad
AdministrativoControl Calidad
EPS de Lista conobservaciones
EPS de Aviso conObservaciones
Producción deOP
(Calama)ActualizaciónEditorial aPBI-PAI
AdministrativoControl Calidad
Entregar aProducción de
Contratos
AdministrativoControl Calidad
Avisos y Listas enestado TP, TD o RC
Cambiar aestado (PD)
último objeto deOP, con 30 díasde anticipación afecha de cierre
Producción de OP(Calama)
Enviar mailinformativo a
cliente de Avisospublicados
Actividades
Modelo de Proceso
Actividad
Actividad
Evento
Evento Evento
Actividad
Los Procesos Hospitalarios una vez aplicado el Modelo de Referencia
Documentación
Generada
Sistema
TI. Sistema de información que soportan las Actividades Clínicas y de soporte
Puesto de
TrabajoPuestos de Trabajo Ejecución del Proced.
Indicador
Indicadores para la gestión y sistemas de medición
Documentación de Procesos y Procedimientos
Documentación
requerida
Documentación utilizada y generada en las Actividades
Procedimiento
Mapa de procesos Auditorías (operación y mejoras)
Mejora continua
Competencias
Competencias requeridas por puestos
Modelo de Proceso
EL EDIFICIO NOVIEMBRE 2010
EL EDIFICIO JUNIO 2011
EL EDIFICIO SEPTIEMBRE 2011
EL EDIFICIO SEPTIEMBRE DEL 2012
