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7/23/2019 EXP. TECNICAS DE COMUNICACION MDM.ppt

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TEORIA YTCNICAS DE

COMUNICACIN

Abog. Violeta MedranoCspedes


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TEORIA DE LACOMUNICACION

Comunicar corresponde al acto detransmitir un mensaje. Este puedeser una informacin, una idea, unsentimiento, una emocin, etc.Sea cual sea la forma de

comunicacin humana, lainteraccin que se produce enella crea una relacin.


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El Proceso de la comunicacin

La comunicacin humana es unproceso interpersonal en el cualcirculan mensajes entre dos o mspartes a travs de distintos canales almismo tiempo o sucesivamente, y quese da inmerso en un conteto !".

Suares, #$$%&.


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Emisor:quien codifica y env'a la informacin. Mensaje:(roducto f'sico real de la codificacin del

emisor !lo que decimos, lo que escri)imos, etc.& Canal:"edio a travs del cual viaja un mensaje de

comunicacin !cara a cara, telfono, e*mail, etc& Decodificacin: +mplica traducir- de manera

intelii)le el mensaje de comunicacin del emisor. Receptor:es aquel a quien se dirie el mensaje. Retroalimentacin: verificacin del ito o no en

transmitir nuestro mensaje se/n nuestra intencinoriinal.

Contexto: Situacin en la que se produce elproceso de comunicacin.


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PROCESO DE LA COMUNICACINHUMANA


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#010#1#% %

Canales de la Comunicacin

En un proceso de comunicacin se da endos niveles2 3E456L y 78 3E456L.

Se llea a afirmar que la comunicacin nover)al influye hasta en un 90: en larespuesta de nuestro interlocutor.

7o interesa lo que se dice, sino cmo sedice.


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#010#1#% 9

Canales de la Comunicacin

En un proceso de conciliacin las partespueden comunicarse en dos niveles23E456L y 78 3E456L.

Se llea a afirmar que la comunicacin nover)al influye hasta en un 90: en larespuesta de nuestro interlocutor.

7o interesa lo que se dice, sino cmo sedice.


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#010#1#% ;

Comunicacin 3er)al o a los cdios lin?'sticos ya seanpala)ras orales o escritas que tienen unsinificado claro, inequ'voco y quepueden ser entendidos claramente.

Esta forma de comunicacin tam)inincluye sinos como la lu> roja delsemforo que tienen un sinificado /nico.


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#010#1#% $

Comunicacin 7o 3er)al o6nalica

Se refiere a cmo decimos las cosas, lo cual tienemucho que ver con los estos y se@ales quesolemos utili>ar al comunicarnos.

Est dada por aspectos corporales y tonales.Aiene ran potencia comunicativa.

&, manos y )ra>os, los

movimientos, contacto f'sico y distancia corporal. El aspecto tonal est dado por las formas con quese enuncian las pala)ras y los sonidos queacompa@an a los estos. Se considera el volumen,

velocidad, tono y pausas.


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#010#1#% #0

La comunicacin analica posee ranpotencia comunicativa, sin em)aro a

diferencia de la comunicacin diital,transmite una informacin cuyo sinificadono puede ser descifrado con eactitudporque puede ser interpretado de

diferentes maneras y llevar a la confusin. En la comunicacin humana am)as formas

comunicativas casi siempre se dan en

forma simultnea, dentro de un contextoque son las circunstancias en las cuales seda el proceso de la comunicacin y es elque le da un sinificado especial.


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#010#1#% ##

Conductas no ver)ales msimportantes

Contacto visual. (ostura.


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#010#1#% #D

El proceso de comunicacin ensituaciones de conflicto

En situaciones de conflicto la comunicacin tiende aalterarse, los mensajes se distorsionan y se )loquea lao)jetividad.

La presencia de fuertes emociones neativas como la

clera, ansiedad o triste>a impiden a las personaspensar con claridad y ms )ien encienden y acrecientanla discordia.

Las partes involucradas distorsionan la realidad ytienden a verse unas a otras como personas malvadas ya s' mismas como v'ctimas de injusticia.

Se producen los vac'os en la comunicacin, porque elmensaje no se transmite a ca)alidad. 7o entiendo loque dices- o 7o entiendes lo que dio-, lo cualacrecienta el conflicto.


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#010#1#% #

El proceso de comunicacin ensituaciones de conflicto

Aam)in est presente la inconruencia entre laspala)ras y los estos, la contradiccin entre el contenidoy la relacin, tanto consciente como inconsciente, la cuales inmediatamente perci)ida por la otra parte.

La comunicacin se reali>a mediante indirectas-, esdecir aparentemente se dirie a un interlocutor pero elo)jetivo es que escuche otra persona.

Los contenidos son permanentemente neativos encontra del otro y la relacin se va deteriorando cada ve>ms.

6parentemente no se presta atencin al interlocutormientras ste ha)la y se procura no mirarlo a los ojos.


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#010#1#% #F

Estilos de Comunicacin

Se encuentran situados en una l'nea continua.Los etremos representan los estilosinadecuados que por lo eneral creanpro)lemas tanto en el nivel personal como en

las relaciones interpersonales.


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#010#1#% #G

Comunicacin 6resiva

Es la epresin de pensamientos ysentimientos de manera


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#010#1#% #%

Comunicacin (asiva Es la epresin de pensamientos de

manera +7an este tipo decomunicacin priori>an los derechos delos dems so)re sus propios derechos.

+mplica estados emocionales de ansiedady temor.


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#010#1#% #9

Comunicacin 6sertiva

Es la epresin de sentimientos demanera


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TCNICAS DE COMUNICACIN


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D0

Escucha Activa

Escuchar significa serconscientes de lo que nosdicen y demostrar anuestro interlocutor querecibimos su mensaje;escuchar no es lo mismoque oir.

Oires percibir con el odolos sonidos.

Escuchar es prestaratencin a lo que nos dicen.


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#010#1#% D#

(autas para la Escucha 6ctiva

2. REA!"AR M#$!M!E%' A(!RMA&!$#'C#% A CA)E"A * E+PRE'!#%E'(AC!AE' ADEC,ADA'.

Huien escucha de)e mostrar inters en loque se est diciendo.

Los movimientos afirmativos de ca)e>a y

ciertas epresiones faciales son indicadoresde que se est prestando atencin y animanal interlocutor a seuir ha)lando.


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#010#1#% DD


-. MA%&E%ER C#%&AC $!',A.

Cuando no miramos a los ojos se puede

pensar que hay desinters o que estamosdistra'dos.

Se de)e mostrar +7AE4IS.


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#010#1#% D


. E$!&AR ACC!#%E' # ADEMA%E' /,ED!'&RA!0A%.

(or ejemplo2 ver el reloj, juar con los

papeles y lapiceros, olpear la mesa conlos dedos, mover los pies, etc.

Las partes pueden omitir revelar

informacin relevante. Estas acciones pueden distraer al mismoconciliador.


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#010#1#% DF


1. E$!&AR !%&ERR,MP!R A!%&ER#C,R.

Es fundamental que el interlocutor

termine de epresar sus pensamientosantes de que se le responda.

Es un mal h)ito adivinar o adelantarse

a los posi)les comentarios de la ente. Se procesa la informacininadecuadamente..


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#010#1#% DG

Conductas no ver)ales de laescucha activa

6sentimientos de ca)e>a.

Sonrisas.

Contacto visual directo !alterno& 6doptando una postura corporal atenta.

Limitando el uso de comportamientos que

distraian.


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ESCUCHA ACTIVA

C#%CE%&RAR%#' E% # /,ED!CE E #&R#


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ESCUCHA ACTIVA

MOSTRAR INTERES POR LAS CONDUCTASNO VERBALES Y PARAVERBALES


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D;

EMPA&A

Identificacin mental y afectiva de un sujeto con el estado denimo de otro. Es la capacidad que tiene el ser humano para conectarse a otra

persona y responder adecuadamente a las necesidades del otro,a compartir sus sentimientos, e ideas de tal manera que logra

que el otro se sienta muy bien con el.


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D$

EMPA&A

a empata es fundamental en la comunicacinhumana. a palabra comunicacin deriva de !"#$%,lo que tenemos en com&n. 'or lo tanto, empata es lacapacidad de ver cada ve( ms aspectos positivos

del otro, tener ms aspectos en com&n. Eso dependede uno mismo

Empata es tratar de )ponerse en los (apatos de laotra persona* sin embargo, esto no se logra en uncien por ciento.


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MUCHAS

GRACIAS

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