EXAMEN FINAL DE ATENCIN AL CLIENTENOMBRE Y APELLIDOS:ID:FECHA:Instrucciones: Marca con un X la respuesta correcta.

Curso: Atencin al ClienteInstructor: Williams Pizarro Murillo1. Las ventas son consideradas como?a) Matemticasb) Metdicasc) Psicolgicas2. Qu es el entorno de ventas?a) El serviciob) La competenciac) Es lo que rodea al producto3. Cules son las caractersticas del servicio?a) Intangibilidad, variabilidad, inseparabilidad,imperturbabilidad.b) Otrosc) Deseable, impermeable, aconsejable, etc.4. Cul es el objetivo de la materia de atencin alCliente?a) Conocer ms de todo un pocob) Aprender a hablar al pblicoc) Dar apoyo en todo lo que valla con relacin alCliente.5. Qu es una objecin?a) Son observaciones que hace el cliente al momento de ofrecerle el producto.b) Es un problema que el cliente nos presenta.c) Otras causas.6. Es el que provoca la discusin, pretende llevar siempre la razn, desconfa de las soluciones?a) Cliente polmicob) Cliente minuciosoc) Cliente sabelotodo7. Qu es el cierre de venta?a) Es el momento menos oportuno para distraerseb) Es el momento ms importante para el clientec) Es el momento de terminar la venta8. Amistoso, hablador, sonriente y pueden hacernos perder mucho de nuestro tiempoa) Cliente groserob) Cliente habladorc) Cliente indeciso9. Qu es servicio?a) Es el que hace feliz al clienteb) Es el que se presenta cuando da la ocasinc) Conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades del cliente.10. Cree que lo sabe todo, es muy orgulloso y quiere imponersea) Cliente minuciosob) Cliente polmicoc) Cliente sabelotodo11. Cul es el primer paso que debemos de emplear a la hora de tratar un diente?a) Solo decirle pase adelante y dejar que el busque lo que necesita.b) Dirigirnos hacia el saludar, sonrer y si es posible dar nuestro nombre y ofrecer nuestro servicio.c) Solo saludarlo.12. Por qu se pierde los dientes?a) Por el local.b) Por la atencin, calidad del producto, precio, etc.c) Por las marcas.13. Sabe lo que quiere y busca, es concreto y conciso. Suele ser tajantea) Cliente polmicob) diente minuciosoc) Cliente sabelotodo14. Qu es un cliente?a) Es el protagonista de la accin comercial.b) Es el que depende de una empresa.c) Es el que nos compra.15. Tmido, le cuesta decidirsea) Cliente indeciso.b) Cliente hablador.c) Cliente grosero.