evaluaciÓn del desempeÑo
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EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MÉTODOS DE EVALUACIÓN
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Es un proceso sistemático y periódico de estimación cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el que las personas llevan a cabo las actividades y responsabilidades de los puestos que desarrollan.
PROCESO DE IMPLANTACIÓN
PASADO FUTURO
METODO DE EVALUACIÓN
Métodos de Evaluación del Desempeño
Los métodos de evaluación que se basan en el desempeño pasado comparten la ventaja de
versar sobre algo que ya ocurrió y que, en consecuencia, puede, hasta cierto punto, ser
medido.
Su desventaja radica en la imposibilidad de cambiar
lo que ya ocurrió
Métodos basados en el pasado
1. Escalas de puntuación 2. Lista de verificación 3. Método de selección forzada 4. Método de registro de acontecimientos críticos 5. Escalas de calificación conductual 6. Método de verificación de campo 7. Métodos de evaluación en grupos 8. Método de categorización9. Método de distribución forzada10. Método de comparación por parejas
Escalas de puntuación
Tal vez el método más antiguo y de uso más común en la evaluación del desempeño sea la utilización de escalas de puntuación.
Métodos del pasadoEscala de Puntos
EMPRESA DEPORTIVA, S.A.
Jefe inmediato: Jorge Hernández GutiérrezCargo: Gerente de VentasNombre del evaluado: Daniela Ramirez MoralesCargo: Vendedor
ACTIVIDADES Excelente Bueno Regular Malo1. Atención a clientes. X 2. Desempeño de sus actividades. X 3. Rápidez en la entrega del trabajo. X 4. Toma iniciativa. X 5. Propone soluciones de problemas. X 6.Calidad en su trabajo. X
AREA PUNTOS RANGO
ATENCION AL CLIENTE
84 BUENO
DESEMPEÑO GLOBAL
88 BUENO
RAPIDEZ 79 REGULAR
INICIATIVA 66 DEFICIENTE
SOLUCION-PROBLEMAS
81 BUENO
ESCALA 91 – 100 EXCELENTE
81 – 90 BUENO
71 – 80 REGULAR
61 – 70 DEFICIENTE
60 o menos MALO
Métodos del PasadoEscala de Puntos
ACTIVIDADES SELECCIÓN CALIFICACIÓN
1. Atención a clientes. Bueno 4
2. Desempeño de sus actividades. Excelente 5
3. Rápidez en la entrega del trabajo. Regular 3
4. Toma iniciativa. Bueno 4
5. Propone soluciones de problemas. Regular 3
6.Calidad en su trabajo. Bueno 4
Total de Puntos: 23
Métodos del PasadoEscala de Puntos
VENDEDORESTOTAL DE PUNTOS
Joaquín Sánchez Luna 28 Daniela Ramírez Morales 23 Gerardo Hernández García 20 Paulina Cortés Aguilar 16 Carlos González Juárez 14
Método de selección forzada
El método de selección forzada obliga al evaluador a seleccionar la
frase más descriptiva del desempeño del empleado en cada par de
afirmaciones que encuentra. Con frecuencia ambas expresiones son de carácter positivo o negativo.
Métodos del PasadoRegistro de acontecimientos
críticosEMPRESA DEPORTIVA, S.A.
Jefe inmediato: Jorge Hernández GutierrezCargo: Gerente de VentasNombre del evaluado: Daniela Ramirez MoralesCargo: Vendedor
BITACORAFECHA OBSERVACIONES
03/08/2010 Propuso una solución al problema de ventas bajas.10/08/2010 Toma la iniciativa para la realización de una venta19/08/2010 Es agradable con los clientes.25/08/2010 Cumple su cuota de ventas antes de lo previsto.31/08/2010 Aumenta las ventas del día un 5%
Métodos del PasadoComparación por parejas
ACTIVIDADESCALIFICACIÓN
VENDEDOR 1 VENDEDOR 2
1. Atención a clientes. Bueno Execelente
2. Desempeño de sus actividades. Excelente Execelente
3. Rápidez en la entrega del trabajo. Regular Bueno
4. Toma iniciativa. Bueno Regular
5. Propone soluciones de problemas. Regular Bueno
6.Calidad en su trabajo. Bueno Regular
Métodos del PasadoEvaluación por grupos
EMPRESA DEPORTIVA, S.A.
Jefe inmediato: Jorge Hernández Gutierrez Cargo: Gerente de Ventas Equipo: Oriente
INTEGRANTES VENTASMAYO JUNIO JULIO AGOSTO
Joaquín Sánchez Luna 28 22 30 24Daniela Ramirez Morales 23 26 22 26Gerardo Hernández García 20 35 30 30 TOTAL 71 83 82 80
Métodos del PasadoEvaluación por grupos
OBJETIVO: * Vender 100 productos mensuales. OBSERVACIONES:
Ventas de 4 meses estimadas 400
Ventas generadas en 4 meses 316
Porcetaje obtenido 79%
Métodos del PasadoCategorización
•Martha Martínez Rivera
•Omar Salinas Méndez
Muy Bueno a Excelente
•Diana González García
•Juan Carlos Pardo Morales
Regular a Bueno
•Samuel Ramírez Rojas
•José Luis Ciprés Martínez
Malo a Regular
Método del PasadoVerificación de campo
Gerente General
supervisor
Gerente de Finanzas
Gerente de Ventas
Vendedor 1 Vendedor 2
Gerente de Recursos Humanos
Gerente de Producción
Método del PasadoVerificación de campo
EMPRESA DEPORTIVA, S.A.
Jefe inmediato: Jorge Hernández GutierrezCargo: Gerente de VentasNombre del evaluado: Daniela Ramirez MoralesCargo: Vendedor 1 Supervisor del desempeño Enrique Muñoz Rodríguez
ACTIVIDADES CALIFICACIÓNSupervisor Gerente
1. Atención a clientes. Bueno Execelente2. Desempeño de sus actividades. Excelente Execelente3. Rapidez en la entrega del trabajo. Regular Bueno4. Toma iniciativa. Bueno Regular5. Propone soluciones de problemas. Regular Bueno6.Calidad en su trabajo. Bueno Regular
Métodos de evaluación con base en el desempeño futuro
Los métodos de evaluación con base en el futuro se centran en el desempeño venidero mediante la evaluación del potencial del empleado o el establecimiento de objetivos de desempeño.
Métodos basados en el futuro
Se basan en el desempeño por venir mediante la evaluación del potencial del empleado de una empresa o establecimiento.
Autoevaluación
Administración por objetivos
Evaluaciones psicológicas
Auto evaluaciones:
Llevar a los empleados a efectuar una auto evaluación puede constituir una técnica muy útil, cuando el objetivo es alentar el desarrollo individual.
Métodos basados en el futuro
Administración por objetivos(APO)
Esta técnica consiste en que el supervisor y el empleado establezcan conjuntamente los objetivos de desempeño deseables. Lo ideal es que estos objetivos se establezcan por acuerdo mutuo y que sean mesurables de manera objetiva.
AREA SI - NO PUNTUAJE
Logro disminuir a menos de 5% reclamos.
SI 1OO
Logro su meta de aumento en 20% en desempeño
SI 100
Logro aumentar el #’Clientes-Día SI 75
Logro incrementar un 10% sugerencias efectivas
NO 70
Logro solucionar sólo más del 90%-Problemas
NO 81
Evaluaciones psicológicas:
Cuando se emplean psicólogos para las evaluaciones, su función esencial es la evaluación del potencial del individuo y no su desempeño anterior.
Métodos basados en el futuro