�

175

ESTUDIOSOBRETIPOLOGÍAYCOMPORTAMIENTODELOSVISITANTESENELRECINTOMONUMENTALDEALHAMBRAYGENERALIFELa finalidad del trabajo es la de estudiar lademanda anual de visitantes para conocer laevolución de la afluencia turística, detectar lastendencias que marcan su distribución temporaly el comportamiento de los diferentes tipos devisitantes; así como también conocer el grado deocupación del monumento a lo largo del día y delaño, la efectividad de las medidas de control deaforosyorganizacióndeflujosturísticosadoptadasporelPatronato.

Esteestudioserealizabasándoseendos técnicasdeanálisissociológico:

ANÁLISIS CUANTITATIVOmEncuestadevisitantes

mSondeodevisitantes

mConteodevisitantes

ANÁLISIS CUALITATIVO: OBSERVACIÓN DIRECTAA continuación se presentan los resultados baseobtenidosmediantecadaunadeestastécnicas.

ANÁLISIS CUANTITATIVOA ) ENCUESTA DE VISITANTES

VISITANTE INDIVIDUAL

anexoII

A-II ESTUDIOSOBRETIPOLOGÍAYCOMPORTAMIENTODELOSVISITANTES

176

1.PERFILSOCIODEMOGRÁFICO

Elestudiodelperfil sociodemográficodel visitanteindividualalrecintoponedemanifiestoqueaccedenunporcentajedehombres(43%)algoinferioraldemujeres (57%), la mayor parte de los cuales tienemenosde44años(63,8%)yprocedeprincipalmentede la Unión Europea (46,75%); de ellos un 36,25%sonvisitantesnacionalesyun17%deotrospaísesfueradelámbitoeuropeo.

26,5

37,3

26

10,3

Entre 15 y 29 años

Entre 30 y 44 años

Entre 45 y 60 años

Mayor de 60 años

36,25%

46,75%

17,00%

España Europa Resto del mundo

Porcentajeválido

Varón

Mujer

Total

172 43,0228 57,0400 100,0

Válidos

Frecuencia

Edad

Procedencia

losvisitantes

177

2.MOTIVACIONESYCARACTERÍSTICASDELAVISITAALAALHAMBRA

Recuento %

Conocer la AlhambraConocer la oferta cultural dela ciudad de GranadaOtrosTotal

111 28,46%

244 62,56%35 8,97%

390 100%

Elmotivoprincipaldelavisitaes,enel90,92%deloscasos,conocerlaAlhambraenparticular,otodalaofertaculturaldelaciudaddeGranadaincluidoelmonumento.

Recuento %

Menos de un día y regreso adomicilio habitualMenos de un día y regreso al lugarde vacaciones o sigue rutaPernocta 1 nochePernocta 2 nochesPernocta más de 3 nochesResidente en Granada capital oprovinciaTotal

8 2,07%

61 15,80%34 8,81%98 25,39%

177 45,85%

8 2,07%386 100%

El82,2%delosvisitantesalaAlhambrapernoctaránal menos una noche en la ciudad, utilizandopreferentementehotelesde1a3estrellas.

El gráfico muestra un predominio de los turistas(79,32%)queexperimentanun incrementodealgomás de dos puntos respecto del año 2005, frentea los excursionistas (18,32%) y los residentesgranadinos(2,36%).

Comparandoestosresultadosconlosobtenidosdelestudiodevisitantesde2005,seobservaunaumentodel número de turistas que llegan a la capitalgranadina(77,1%en2005).EncuantoalnúmerodevisitantesresidentesenGranada,podemosafirmarquesehamantenidoestable.

2,80%

2,36%

0% 20% 40% 60% 80%

Turista

Excursionista

Residente enGranada

20,10%

18,32%

77,10%

79,32%

2006 2005

MotivosparavisitarlaAlhambra

¿Pernoctaenlacapital?

Tipologíadelvisitante.Evoluciónaño2005-2006

A-II ESTUDIOSOBRETIPOLOGÍAYCOMPORTAMIENTODELOSVISITANTES

178

Motivo que le ha traído a visitar Recuento %este monumento

Por recomendación de familiares oamigosPor recomendación de la agenciade viajes / guía del viajeOtrosIniciativa propiaTotal

90 25,28%

13 3,65%29 8,15%

224 62,92%356 100%

Elmotivoprincipaldelavisitaeslainiciativapropiaolarecomendacióndefamiliaresoamigos.Encuantoa la categoría «otros», se menciona la lectura enlibrosoestudiosyelvisionadodedocumentales.

Venta directa (taquilla Alhambra)Venta anticipada mediante BBVAHotelBono turísticoOtrosTotal

141 39,5171 47,9%

17 4,8%16 4,5%12 3,4%

357 100,0

Válidos

Porcentajeválido

FrecuenciaSistema usado para obtenerel billete

Encuantoalsistemautilizadoparaobtenerelbillete,el 47,9% de los encuestados realiza la reserva através de la venta anticipada en el BBVA, seguidodequienes laobtienena travésde laventadirectaen taquilla (39,5%). Por otra parte, el 4,5% de lamuestra viene a la Alhambra con el bono turísticoyel4,8%lohaceatravésdelasentradasquetienereservadaslaFederacióndeHostelería.

179

3.EVALUACIÓNYSATISFACCIÓNCONLOSDIFERENTESASPECTOSDELAVISITA

OPINIÓNSOBRELASINSTALACIONESDELMUSEO

Los resultados obtenidos muestran una opinióngeneralmuypositiva,aunqueloselementosmejorvalorados han sido: en primer lugar, el nivel delimpieza(el73,12%delosentrevistadosloconsideramuy bueno); seguido por el mantenimiento de lasinstalaciones(69,11%muybueno),yelnivelderuido(60,35%muybueno).

OPINIÓNSOBRELACOLECCIÓNDELMUSEO

En cuanto a la opinión sobre la colección de artedel museo, vemos que también recibe una altaaprobación; la iluminacióndelmuseoy laclaridadexpositiva de las piezas y salas del museo sonlas mejor valoradas. Por otro lado, y pese a tenertambién una valoración positiva, los aspectos quepueden mejorarse son: la información sobre lascolecciones y facilidad de comprensión de lostextos.

OPINIÓNSOBRELASEÑALIZACIÓNDELMUSEO

Tanto los paneles informativos en la entradacomo la señalización de las salas han merecidouna consideración muy positiva por parte de losvisitantes.

Cabe destacar sin embargo que aspectos comoel acceso de los minusválidos al museo (rampas,dificultadenelacceso...)olosfolletosinformativosqueofertalaOficinadeTurismo,sonaspectosquepuedenmejorarse.

28,71%

71,29%

0%

20%

40%

60%

80%

De 0 a 5 De 6 a 10

1 Nada satisfecho 10 Muy satisfecho

Gradodesatisfacciónconlavisita

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180

DOCENTES

1.PERFILDELCOLECTIVODOCENTE

La mayoría de los docentes que accede al recintoacompaña a grupos de primaria (76,11%), el 14%correspondealaESO;seguidodelosinfantiles7,96%yenmenormediaabachiller(estosrepresentanel1,77%delamuestra).

Tipo de grupo Recuento %

Escolares con gratuidadHuerto AlegreOtrosTotal

24 41,38%27 46,55%

7 12,07%58 100%

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

EducaciónInfantil

Educaciónprimaria

ESO Bachiller

Curso escolar

2.CARACTERÍSTICASDELAVISITA

VISITASQUEVAAREALIZAR(ALHAMBRA,OTROSMONUMENTOSDELACIUDADUOTROSLUGARES)

Los resultados revelan que ocho de cada diezencuestados solo visitará la Alhambra, mientrasque el resto verá otros lugares de la ciudad deGranada;sibien,ningunotieneintencióndevisitarlaprovincia.

87%

13%0%

Sólo la Alhambra

Otros monumentos de Granada

Otros lugares de la provincia

181

Lugaresvisitadosporlosdocentes

44,23%5,77%

50,00%

Muy alto

Alto

Bajo

3.ACTITUDGENERALANTELAVISITA

GRADODEINTERÉSDELGRUPO

Encuantoalaactitudpercibidaenelgrupodurantela visita, el 50% de los docentes responde que hasido«alto»,el 44,23%«muyalto», y sóloel 5,77%consideraquehasidobajo.

ESCOLARES

1.EDAD

En cuanto a la edad de los encuestados, losresultadossedistribuyende lasiguiente forma:el43,25%delamuestracorrespondeaescolaresde8a10años,seguidodelosniñosde11a13(34,25%),ydelosde14a18(19%).

Edadescolar

2,00%

43,25%

34,25%

19,00%

1,50%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Entre 4y 7 años

Entre 8y 10 años

Entre 11y 13 años

Entre 14y 18 años

Más de 18años

0%

50%

Alcazaba

100%

Generalife PalaciosNazaríes

Puerta dela Justicia

84,45%

14,55%

54,55%45,45%

56,36%43,64%

63,64%

36,36%

Sí No

ZonasVisitadasdelrecinto LUGARESVISITADOSPORLOSDOCENTES

La mayor parte de los encuestados dice habervisitado la Puerta de la Justicia (85,45%) y laAlcazaba(63,64%);másdelamitaddelamuestrahavistolosPalaciosyelGeneralife.

A-II ESTUDIOSOBRETIPOLOGÍAYCOMPORTAMIENTODELOSVISITANTES

182

2.PROCEDENCIA

PROCEDENCIADELOSESCOLARES

Comopodemosobservaren la tabla,elporcentajemás significativo estadísticamente corresponde alosalumnoscuyaprocedenciaesGranada(73,25%),seguido de quienes vienen del resto de Andalucía(que representan el 22,25% de la muestra), y porúltimo, los alumnos que proceden del resto deEspaña(4,50%).

3.OPINIÓNSOBRELAVISITA

QUÉTEHAGUSTADOMÁSDELAVISITA

Encuantoaloslugaresquemásleshangustadodelavisita,losresultadosobtenidossonmuyhomogéneosyaqueel39,59%declaraquela«Fortaleza,MurallayTorres»;seguidode«losPalacios»(31,22%)yparafinalizar,el29,19%respondeque«losJardines».

Procedencia de los escolares Recuento %

GranadaAndalucíaResto de EspañaTotal

293 73,25%89 22,25%18 4,50%

400 100%

39,59

29,19

31,22

Fortaleza, muralla y torres

Los Jardines

Los Palacios

B) SONDEO DE VISITANTES

Sondeoanual2006

ElsondeorealizadosimultáneamenteenlaspuertasdeaccesoalosPalaciosNazaríesyalaAlcazabahapermitidoobtenerlasiguienteinformación:

Los visitantes individuales que más acceden a laAlhambrasonloseuropeos(49,85%deloscasos),seguidosporlosespañoles(31,78%deloscasos)yporúltimo, losdelrestodelmundo(18,37%de loscasos).

31,78%

49,85%

18,37%

Nacional

Europeo

Resto

TipologíadeVisitantesIndividualesSondeo

183

48,88%

31,63%19,49%

Nacional

Europeo

Resto

Tipologíadevisitantesengrupo;Sondeo

La mayoría de los visitantes en grupo procedende la Unión Europea (48,88%), seguidos por losespañoles(31,63%)yporúltimo,delrestodelmundo(18,49%).

C ) CONTEO DE VISITANTES

RECUENTOS DE VISITANTES EN PALACIOS YFORTALEZAS

Comovemosenlatablaanterior,losrecuentosserealizaron del mes de abril al mes de diciembre.Los visitantes individuales representan el 56,26%del total de la visita, mientras que los visitantesengruposonel38,27%deloscasos.Loscolegiosrepresentan el 2,88% de los casos, seguidos porlos visitantes que acceden con el Bono Turístico yporúltimoelprogramadeLaAlhambraEducaconHuertoAlegre.

Palacios Nazaríes

Bono TurísticoIndividualGrupoHuerto AlegreColegiosTotal

1,63%56,26%38,27%

0,962,88%100%

ConteosenPalacios

A-II ESTUDIOSOBRETIPOLOGÍAYCOMPORTAMIENTODELOSVISITANTES

184

mRecuentoenlaAlcazaba ConteosenlaAlcazaba

Alcazaba

Bono TurísticoIndividualGrupoLa Alhambra y los niñosColegiosTotal

0,88%81,68%12,30%

1,403,69%100%

EnlaAlcazabalosrecuentosserealizarondurantecinco meses, este espacio resultó ser el másvisitadopor losvisitantes individuales(representanel 81,68%del total), seguidospor los visitantesengrupo (12,32%), colegios con gratuidad (3,69% deloscasos),programaeducativo«LaAlhambraylosniños»(1,43%)yporúltimolosvisitantesqueaccedenatravésdelBonoturísticodelaciudad(0,88%).

Generalife

Bono TurísticoIndividualGrupoLa Alhambra y los niñosColegios GratuitoTotal

0,39%49,43%43,28%

1,055,85%100%

mRecuentoenelGeneralife ConteosenelGeneralife

El acceso de visitantes al Generalife, tanto deindividualescomodegrupo,esmuysimilar;yaquelos individuales representan el 49,43% del totalde la visita, mientras que los visitantes en gruposrepresentan el 43,28%; seguidos por los colegios(5,85%), el programa educativo «La Alhambra ylos niños» (1,05%), y por último el Bono Turístico(0,39%).

RECUENTOS DE VISITANTES EN LOS ACCESOS AL MONUMENTO

A la vista de los resultados anteriores podemosafirmar que este acceso peatonal al recinto tieneuna gran demanda por el visitante individual,preferiblemente a la hora de abandonar elmonumento,trashaberrealizadolavisita.

Gomérez Suben Bajan

PersonasTaxisMini BusV. ParticularV. ServiciosTotal

22,77% 73,25%6,51% 22,25%5,30% 4,50%3,28% 0,63%6,45% 2,92%44,31% 55,67%

mCuestadeGomérez ConteosenlaCuestadeGomérez

185

mAccesoSur ConteosenelAccesoSur

ElAccesoSuralaAlhambraesutilizadotantoporpersonasqueaccedenalmonumentoenvehículosparticulares(el47,44%)comoporgruposturísticosqueaccedenenautocaresturísticosel52,56%).

Nº Personas %

Autocar TurísticoVehículo ParticularTotal

1.089.450 52,56%983.162 47,44%2.072.612 100%

mCuestadelosChinos ConteosenlaCuestadelosChinos

Esteaccesoespeatonal,porloquelosvehículosqueaccedenalmismosonvehículosdemantenimientodel propio organismo. Este acceso se utiliza porlos visitantes en su mayor parte para abandonarel recinto (66,32%), mientras que los que utilizaneste acceso para la subida a la Alhambra suponeel37,79%.

Cuesta de los Chinos Suben Bajan

PersonasTaxis

Total

32,79% 66,32%0,42% 0,47%

33,21% 66,79%

mCuestadelCaidero ConteosenlaCuestadelCaidero

Caidero Suben Bajan

PersonasTaxisMini BusV. ParticularV. ServiciosMotosTotal

23,30% 24,13%2,15% 3,29%0,19% 0,87%7,52% 24,57%1,84% 4,61%2,25% 5,28%

37,25% 62,75%

La Cuesta del Caidero es un acceso muy utilizadopor los peatones, tanto para abandonar el recinto(24,13%)comoparaaccederalmismo(23,30%).Esunaccesomuyutilizadotambiénpor losvehículosparticularesparaabandonarelrecinto(24,57%).

Calle Niño Royo Suben Bajan

PersonasTaxisMini BusV. ParticularTotal

19,18% 23,40%2,12% 3,22%0,00% 0,00%23,33% 28,75%44,63% 55,37%

Esteaccesoesutilizadoporvehículosparticularesensubida(23,33%)yenbajada(28,75%).

mCalleNiñoRoyo ConteosenlacalleNiñoRoyo

A-II ESTUDIOSOBRETIPOLOGÍAYCOMPORTAMIENTODELOSVISITANTES

186

mCuestadelRealejo ConteosenlaCuestadelRealejo

Cuesta del Realejo Suben Bajan

Personas 46,10% 54,62%

Este acceso peatonal es más utilizado paraabandonarelrecinto(54,62%),aunquelaspersonasqueaccedenalmonumentorepresentanel46,10%.

OTROS RECUENTOS DE VISITANTES

Apartirdelosconteosrealizadosenlosmesesdejunio yagostosehaobtenidoelporcentajedeusodecadaunodelostresespaciosalosqueseaccedeconestebillete.Elresultadohasidoelsiguiente:

Mañana 0,00% 35,71% 64,29% 83,33%Tarde 100% 0,00% 0,00% 16,67%Mañana 23,08% 35,58% 41,35% 6,68%Tarde 22,74% 38,05% 39,21% 93,51%

Billete de

Junio

Agosto

JardinesPartal Alcazaba Generalife Total

Partal Alcazaba Generalife

Porcentaje de uso 36,45% 27,34% 36,21%

Vemos que el espacio más visitado es el Partal(36,45%),seguidosporelGeneralife(36,21%)yporúltimolaAlcazaba(27,34%).

Del cómputo total de visitantes que pasean por elentronodelMonumentosinadquirirbillete(216,824personasestimadasanualmente),comprobamosquelosvisitantesquecirculanporlosespaciosexternosa la muralla suponen el 70,13%, mientras que losque acceden a los espacios gratuitos (Placeta deCarlosV,PalaciosdeCarlosV,PlazadelosAljibesyCalleReal)suponenel29,87%.

Meses Perímetro Externo Espacios gratuitos Total

Uso 70,13% 29,87% 100%

mBilletedeJardines ConteosdeBilletesdeJardines

mPerímetroExterno Conteosperímetroexterno

187

ANÁLISIS CUALITATIVO: OBSERVACIÓN DIRECTA

1.RECORRIDOSTIPOPARAVISITANTEINDIVIDUAL/ENGRUPO

A)VISITANTEINDIVIDUAL

Duración de la visita:laduraciónmediadelascincoobservaciones que hemos realizado es de 3:25h a3:35h.

Tiempo empleado en visitar cada espacio:

mAlcazaba:entre20y25minutos

mGeneralife:40minutos

mPalaciodeCarlosV:5minutos

mPalaciosNazaríes:48minutos

De las 4 observaciones realizadas, sólo en dosocasionessehavisitadoelMuseode laAlhambraconunaduracióndeentre20y25minutos.

Zonas de descanso: Las zonas elegidas por losvisitantes para descansar son: los Jardines delPartal, tras finalizar la visita de los PalaciosNazaríes (durante aproximadamente 10 minutos),los alrededores del Palacio de Carlos V (suelendescansardurante10-12minutos),yporúltimo,losJardinesdelGeneralife(durante10minutos).

Aseos: La mayoría de los visitantes objeto deobservación directa utilizan los aseos de Carlos V(4a7minutos).

Recorrido tipo: En las observaciones que hemosrealizado vemos que realizan dos recorridos tipo,aunque la primera parte del recorrido suele serigual.

Pabellón del Generalife Secano——C/Real——PalaciodeCarlosV——PalaciosNazaríes.

A)——Alcazaba——C/Real——Secano——Generalife——Taquillas.

B)——PaseodelasTorres——Generalife—Taquillas.

B)VISITANTEENGRUPO

Duración media de la visita: Aproximadamente de2:30ha3horas.

Promedio tamaño de los grupos: Entre 25 y 30personas.

Tiempo empleado en visitar cada espacio:

Alcazaba:Nosuelenvisitarla,solounodelosgruposde lasobservacioneshavisitadoesteespacio, yeltiempoempleadohasido32minutos.

Generalife: Se visita en primer o en último lugar,dependiendo de la hora de entrada que tengan alosPalaciosNazaríes.Suelen tardarentre15 y 45minutosenrealizarlavisita.

PalaciodeCarlosV:LavisitaaestePalacioserealizaen tres de las cuatro observaciones, y el tiempoempleadoesdeentre7y10minutos.

MuseodelaAlhambra:Nosuelenvisitarlo.

PalaciosNazaríes:Eltiempomedioempleadoparala visita a Palacios es aproximadamente de unahora, aunque losgruposdenacionalidad japonesahanrealizadounavisitaatípicarespectodelrestodegrupos:solohantardado36minutosenlavisitadelosPalaciosNazaríes.

Compras: Principalmente en la Calle Real (20minutos).

Zonas de descanso: Alrededor de la Plaza de losAljibes: suelen descansar siempre aquí (aprox. 10minutos).

Recorrido tipo:

Parking/Taquillas——Puertade losCarros——CarlosV——P. Nazaríes——J. Partall——Placeta CarlosV——Secano——Puente——Generalife——Taquillas Parking/Bus.

A-II ESTUDIOSOBRETIPOLOGÍAYCOMPORTAMIENTODELOSVISITANTES

188

2.COLASPARAENTRARENESPACIOSVISITABLESYSERVICIOSPÚBLICOS

Colas en agosto. Durante el mes de agosto, lasprincipales colas se detectaron en la Placeta deTaquillas y en la cola de venta directa (con unpromediodeesperadetreshoras),mientrasqueenlos Palacios Nazaríes los visitantes han esperadounos20minutos.

Colas en octubre. Durante el mes de octubre, enlaPlacetadeTaquillasseobservócomountiempomedio de espera de 40 minutos, de nuevo enventa directa; mientras que en el acceso a losPalaciosNazaríeslosvisitantesindividualesesperanunos 5 minutos y los grupos turísticos esperanaproximadamente10minutos.

3.ZONASDEDESCANSOYACUMULACIÓN

En las dos observaciones que hemos realizado,las zonas principales de descanso son la Placetade taquillas, Jardines del Partal y alrededores delPalaciodeCarlosV.

Encuantoalmesdemayo,éstesecaracterizóporlaescasaacumulacióndevisitantesenlaszonasdedescanso. Esto se debe en parte a la ausencia decolassignificativasalahoradeadquirirlaentrada,asícomoparaentrarenlosdiferentesespacios.

El mes de agosto se caracterizó, por el contrario,por la elevada presencia de visitantes en laszonas de descanso, además del elevado tiempode permanencia en las mismas. Esto se notaespecialmenteenlazonadetaquillas.

4.UTILIZACIÓNDESERVICIOS:ASEOSYTELÉFONOS

Enamboscasossehaobservadofluidezensuusoyperfectaadecuaciónalademanda.

5.FRECUENCIATURÍSTICAENESPACIOSINTERMEDIOSDELRECINTO

Esteapartadosecentraenelcálculodelvolumendevisitantesexistenteenlosespaciosintermediosdelrecinto,porpaseshorariosyelementos,losmismossecaracterizanenfuncióndesutipología(individualoengrupo).

Mayo Agosto

SecanoC/ RealP. SultanaPartalP. Carlos VTotal

182 100106 100386 260

92 220160 520926 1.200

A partir de la observación realizada hemoscomprobado que en el recorrido tipo que realizandentro del recinto, tardan aproximadamente unastres horas; de éstas, emplean una hora en ver losPalacios, 30 minutos en la Alcazaba y otros 30minutosenvisitarelGeneralife.

Sin embargo, en los meses de visitantes en grupotalescomomayoyoctubreeltiempodelavisitasereduce unas dos horas; con lo cual, el número depersonas que circulan por el interior del recintotambiénesmenor.