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Sml

GOBIERNO DE CHILE

INFORME FINAL ENCUESTA DE OPINIÓN Y SATISFACCION A NIVEL NACIONAL

CLIENTES

PARTE I. FISCALES LOCALES A NIVEL NACIONAL PARTE II. JUECES DE FAMILIA Y JUZGADOS DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA A NIVEL NACIONAL

AÑO 2007

ELABORACIÓN: José Manuel Varas Insunza

UNIDAD DE ARCHIVOS Y ESTADISTICAS

AREA CONTROL DE GESTIÓN

Ministerio de Justicia Servicio Médico Legal

INFORME FINAL X Encuesta Nacional Opinión y Satisfacción de Clientes del SML, Año 2015:

1. Encuesta Nacional Fiscalías Locales 2. Encuesta Nacional Tribunales de Familia

Elaboración: Unidad de Estadísticas y Archivo Médico Legal

2016

SERVICIO MEDICO LEGAL

3

CONTENIDO

PRESENTACION ............................................................................................................................................... 4

FUNDAMENTACIÓN .......................................................................................................................................... 5

EL ESTUDIO ...................................................................................................................................................... 6

Alcances y Procedimiento Aplicado ............................................................................................................... 6 METODOLOGÍA DEL ESTUDIO ........................................................................................................................ 7

Estrategia operativa para aplicación de Encuestas a Fiscalías Locales a nivel nacional ............................... 7 Estrategia operativa para aplicación de Encuestas a Juzgados de Familia a nivel Nacional ......................... 9 Características del Universo de Estudio .......................................................................................................11 Participación de Fiscales Locales y Jueces de Familia en la Encuesta Nacional según Región ..................12 Participación en la Encuesta Nacional Según Sexo ......................................................................................13 Participación en la Encuesta Nacional Según Edad- Año 2015 ....................................................................14 El instrumento y su Calidad...........................................................................................................................16 Procesamiento de la Información ..................................................................................................................17

ENCUESTA NACIONAL FISCALIAS REGIONALES Y LOCALES NIVEL PAIS AÑO 2015 ...........................21

INFORMES PERICIALES QUE MAS SOLICITAN ........................................................................................22 CALIDAD ......................................................................................................................................................24 OPORTUNIDAD ............................................................................................................................................28 CLARIDAD ....................................................................................................................................................32 UTILIDAD .....................................................................................................................................................40 PARTICIPACION DE LOS PERITOS EN LOS JUICIOS ORALES ...............................................................41

UNIDAD DE GENETICA FORENSE- ................................................................................................................48

ENCUESTA NACIONAL JUZGADOS Y TRIBUNALES NIVEL PAIS AÑO 2015 ............................................51

INFORMES PERICIALES QUE MAS SOLICITAN ........................................................................................52 CALIDAD.......................................................................................................................................................53 OPORTUNIDAD ............................................................................................................................................57 CLARIDAD ....................................................................................................................................................61 UTILIDAD .....................................................................................................................................................65

UNIDAD DE GENETICA FORENSE .................................................................................................................69

ANEXOS

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PRESENTACION

La misión del Servicio Médico Legal (SML) es “Otorgar un servicio altamente calificado en

materias Médico Legales y Forenses a los órganos de la administración de justicia y la ciudadanía en general, a través de la realización de pericias médico legales, garantizando calidad, confiabilidad, oportunidad, imparcialidad y trato digno a mujeres y hombres”1.

De acuerdo a lo señalado, el Servicio Médico Legal ha establecido la necesidad de obtener

una evaluación adecuada de las prestaciones que tiene la institución, por lo que desde el año 2006 aplica instrumentos de investigación que permiten medir y sondear la opinión y grados de satisfacción que tienen las Fiscalías Locales y Juzgados de Familia a nivel nacional . A continuación se muestra los alcances relativos a los niveles de participación que hemos tenido por parte de nuestros clientes:

AÑO Nº FISCALES Nº JUECES Total

2006 246 31 277 2007 241 113 354 2008 230 129 359 2009 324 220 544 2010 383 185 568 2011 269 172 441 2012 341 184 525 2013 264 179 443 2014 249 138 387 2015 206 154 360

Como se aprecia, existe una permanente participación de los Fiscales y Jueces, que con su

voluntad y excelente disposición, nos han entregado su opinión y percepción relativa a la gestión y calidad de las prestaciones que entrega el SML. A partir de estos estudios se ha podido recabar valiosa información, cuyos resultados son entregados a la Dirección Nacional como a los Jefes de los Departamentos Técnicos de nuestro Servicio.

1Ficha de definiciones estratégicas año 2015-2018 (Formulario A1).

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FUNDAMENTACIÓN

En el contexto del proceso de modernización del Estado el tema de la calidad de la gestión y

de la entrega de productos y servicios, se constituye hoy en día en un imperativo para todas las organizaciones que quieren hacer de la satisfacción de sus clientes, la medida de la calidad de sus productos y servicios.Para el sector público la prestación de un buen servicio a los ciudadanos, y que responda a sus necesidades, dependerá de la información de la que se disponga porque una información fiable es la base de una correcta toma de decisiones. Por lo anterior, la realización de estudios de opinión mediante el análisis de encuestas es indispensable para llevar a cabo una gestión eficaz de las entidades públicas y obtener información crítica sobre los ciudadanos, usuarios o clientes, que al fin y al cabo son los demandantes de los bienes y servicios públicos.

Esperamos que los resultados obtenidos en el presente documento permita la toma de decisiones, en particular, aquellas vinculadas a la provisión de productos y servicios, para decidir qué áreas y procesos deben mejorarse, con el objeto de que los productos estratégicos y subproductos asociados a ellos, satisfagan a los clientes, y demostrar de esta forma, que se está efectuando una gestión eficaz, eficiente y de calidad de los bienes y servicios públicos.

Desde el año 2006 que se aplica una encuesta de satisfacción, a nivel nacional a Fiscales y Jueces de Familia. A mediados del año 2007 se expuso por primera vez, a la alta dirección del SML y las Jefaturas de Áreas involucradas con los productos y subproductos estratégicos, los principales resultados de la primera medición nacional de opinión de nuestros clientes. Los resultados de las mediciones 2006- 2015 se han hecho llegar año a año a todas las Áreas y Departamentos Técnicos del SML.

246 241230

324

383

269

341

264249

206

31

113129

220

185172

184179

138154

0

50

100

150

200

250

300

350

400

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Nº

AÑOS

EVOLUCIÓN PARTICIPACIÓN DE FISCALES Y JUECES DE FAMILIA A NIVEL NACIONAL , AÑOS 2006 - 2015

FISCALESLOCALES

JUECES DEFAMILIA

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EL ESTUDIO

El estudio tiene como objetivo conocer y dar cuenta de los grados de satisfacción y opinión que tienen Fiscales y Jueces de Tribunales de Familia de los servicios y prestaciones que entrega el SML. Este estudio supone la aplicación de un instrumento de medición para acceder a información y opiniones que permitan mejorar las prestaciones que a ellos les brinda el SML. Este instrumento metodológico esta en directa concordancia con el cumplimiento de objetivos propuestos. La siguiente Tabla resume hace mención a ello:

META OBJETIVO OBJETIVOS GENERALES OBJETIVOS ESPECIFICOS METODOLOGIA

Obtener información válida, confiable y actualizada, sobre los grados de satisfacción y opinión que tienen los Clientes sobre las prestaciones que entrega el Servicio Médico Legal, que permita mejorar las prestaciones que a ellos se les brinda, y así establecer medidas de actuación y/o adecuación necesarias frente a una realidad concreta y medible.

Analizar, describir y dar cuenta de los grados de satisfacción y opinión que tienen los clientes, Fiscalías y Tribunales de Familia, a nivel nacional, respecto a las prestaciones que realiza el SML, año 2015.

Aplicar, nivel nacional, encuestas a Clientes externos del Servicio Médico Legal. Procesar información obtenida de las Encuestas de Satisfacción de Clientes Elaborar una base de datos (digitación, depuración, tabulación, cruce de variables y gráficos) Elaborar un informe final que dé cuenta de las principales conclusiones derivadas del análisis de los datos.

Encuesta Clientes Aplicación de una encuesta a todos los Fiscales a nivel nacional. Aplicación de una encuesta a todos los Jueces de Tribunales de Familia a nivel nacional. La unidad de análisis son los Fiscales y Jueces de los Tribunales de Familia, nivel país. La Encuesta se aplicó entre noviembre 2015 y Enero del 2016.

Alcances y Procedimiento Aplicado El Universo

Para el caso de este estudio, el universo total lo representan el total de elementos, en nuestro caso, el total de Fiscales y Jueces de Familia a nivel nacional que se vinculan con los productos y subproductos estratégicos del Servicio Médico Legal. El caso de Fiscalías

A lo largo del país el Ministerio Público se estructura en Fiscalías Regionales y Fiscalías Locales. Las Fiscalías Regionales son 18, una por cada región y cuatro en la Región Metropolitana. A la cabeza de cada Fiscalía Local se encuentra un Fiscal Regional a quien corresponde el ejercicio de las funciones y atribuciones del Ministerio Público en la región o extensión geográfica que de ella dependa, por sí o por medio de los Fiscales adjuntos bajo su dependencia. Las Fiscalías Regionales organizan su trabajo a través de fiscalías locales.

Las Fiscalías Locales cuentan con un número variable de Fiscales adjuntos y profesionales de apoyo. Cada fiscalía local está a cargo de un Fiscal Jefe, designado por el Fiscal Nacional a propuesta del Fiscal Regional. El siguiente cuadro exhibe la evolución del recurso humano del Ministerio Público, hasta llegar a la dotación actual de 665 Fiscales a nivel nacional. Como lo dijo el Fiscal Nacional, en la cuenta pública del año 2013, “respecto de la dotación total autorizada por ley, la que es de 3.787 cargos (647 Fiscales, 18 Fiscales Regionales, el Fiscal Nacional y 3.121 funcionarios”.

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El caso de Juzgados de Familia y Juzgados de letras con Competencia en Familia

Un total de 338 jueces son los que trabajan en todos los Juzgados de Familia y Juzgados de Letras con Competencia en Familia a nivel nacional, según información proporcionada por el Ministerio de Justicia en su página WEB: “Existen 258 Jueces de Familia a los que se suman 77 Jueces de Letras con competencia en asuntos de Familia, es decir, habrá 335 Jueces en todo el país para dirimir este tipo de conflictos” (http://www.minjusticia.cl/familia/index.php). Ello se puede observar en la siguiente Tabla:

REGION Juzgados de

Familia Juzgados de Letras con Competencia en Familia

TOTAL

REGIÓN DE TARAPACÁ 7 1 8

REGIÓN DE ANTOFAGASTA 14 3 17

REGIÓN DE ATACAMA 6 3 9

REGIÓN DE COQUIMBO 8 5 13

REGIÓN DE VALPARAISO 33 4 37

REGIÓN DEL LIBERTADOR GENERAL BERNARDO O'HIGGINS 13 5 18

REGIÓN DEL MAULE 14 5 19

REGIÓN DEL BÍO - BÍO 29 16 45

REGIÓN DE LA ARAUCANÍA 9 13 22

REGIÓN DE LOS LAGOS 12 7 19

REGIÓN AYSÉN 2 4 6

REGIÓN DE MAGALLANES Y LA ANTÁRTICA CHILENA 3 2 5

REGIÓN METROPOLITANA 99 99

REGION DE LOS RÍOS 4 6 10

REGIÓN DE ARICA Y PARINACOTA 5 6 11

TOTAL 258 80 338

Fuente: Ministerio de Justicia

METODOLOGÍA DEL ESTUDIO Para acceder a los clientes del SML a nivel nacional el estudio utilizó un tipo de Encuesta Postal, un cuestionario que se envía y recoge mediante el sistema de correo tradicional. En este caso el entrevistado/a llena la encuesta directamente y no existe comunicación directa entre el encuestado y el entrevistador. En este tipo de encuesta, se debe tener presente la relevancia de cómo motivar al encuestado, lo que se hace adjuntando a la encuesta una carta de presentación que sustituye la figura del entrevistador. Complementariamente se utilizó y posibilitó el envío de las encuestas por correo electrónico, ya que dispuso que le encuesta pudiera ser descargada por los clientes desde la página Web institucional, y una vez contestadas la enviaran vía correo electrónico. Este tipo de metodología presenta la ventaja de que elimina distorsiones provocadas por el entrevistador y los cuestionarios obtenidos generalmente provienen de entrevistados realmente motivados que contestan con rigor y veracidad.

Estrategia operativa para aplicación de Encuestas a Fiscalías Locales a nivel nacional

Como primer paso se envió un oficio a la Fiscalía Nacional solicitando facilitar y hacer las

gestiones necesarias que permitieran la respuesta de la encuestas por parte de las Fiscalías Locales a nivel nacional. Paralelamente se coordinó en conjunto con el Ministerio Público la aplicación de la encuesta, el cual designó internamente coordinadores regionales, quienes tuvieron la labor de enviar y recibir las encuestas, para luego re enviarlas al SML.

http://www.minjusticia.cl/familia/index.php

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A continuación se presenta una Tabla Resumen que especifica el número Fiscalías Locales que representa el universo de encuestas aplicadas:

REGIONES COMUNA Nº REGIONES COMUNA Nº XV Región Arica 9 Chillan 3

I Región Iquique 4 Concepción 4

Alto Hospicio 3 Cañete 1

Pozo Almonte 1 Yungay 1

III Región Copiapó 4 Yumbel 1

Vallenar 1 San Carlos 1

Caldera 1 Coelemu 1

V Región Quintero 1 IX Región Collipulli 1

San Felipe 4 Temuco 9

Valparaíso 2 Villarrica 3

Viña del Mar 1 Lautaro 1

La Ligua 2 Victoria 2

Los Andes 1 Carahue 2

Quilpué 3 Angol 3

Villa Alemana 1 Pitrufquen 2

La Calera 6 Loncoche 1

San Antonio 4 Curacautín 1

Isla Rapa Nui 1 X Región Castro 2

Quillota 2 Puerto Montt 8

Casablanca 1 Osorno 2

Limache 1 Rio Negro 1

VII Región Molina 1 Quellón 1

Parral 3 Ancud 1

San Javier 1 Calbuco 1

Talca 7 Maullín 1

Linares 2 XI Región Aysén 1

VIII Región Los Ángeles 4 Región Metropolitana NORTE 20

Coronel 1 OCCIDENTE 27

Talcahuano 1 ORIENTE 28

TOTAL FISCALES TOTAL 206

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Estrategia operativa para aplicación de Encuestas a Juzgados de Familia a nivel Nacional

Se envió un total de 330 encuestas foliadas, vía correo tradicional, a todos los Juzgados de

Familia y Juzgados de Letras con Competencia en Familia del país, con un oficio de parte del Director Nacional del SML dirigido a los Jueces solicitando su apoyo en el estudio. La siguiente Tabla sintetiza la totalidad de Jueces a los que se les envío Oficio y Encuesta para su llenado:

JUZGADOS DE FAMILIA

Nº DE JUECES

JUZGADOS DE FAMILIA

Nº DE JUECES

1. JUZGADO DE FAMILIA DE ARICA 5 69. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE QUIRIHUE 1

2. J-UZGADO DE FAMILIA DE IQUIQUE- 7 70. JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE BULNES 1

3. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA 1 71. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE COELEMU 1

4. JUZGADO DE FAMILIA DE ANTOFAGASTA 10 72. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE LEBU 1

5. JUZGADO DE FAMILIA DE CALAMA 4 73. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE CURANILAHUE 1

6. JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE TALTAL 1 74. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE LAJA 1

7. JUZGADOS DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA 1 75. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE FLORIDA 1

8. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA 1 76. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE MULCHEN 1

9. JUZGADO DE FAMILIA DE COPIAPO 4 77. JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE NACIMIENTO 1

10. JUZGADO DE FAMILIA DE VALLENAR 2 78. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE SANTA BARBARA 1

11. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE DIEGO DE ALMAGRO 1 79. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE CABRERO 1

12. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE CHAÑARAL 1 80. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE SANTA JUANA 1

13. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE FREIRINA 1 81. JUZGADO DE FAMILIA DE ANGOL 2

14. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE CALDERA 0 82. JUZGADO DE FAMILIA DE TEMUCO 7

15. JUZGADO DE FAMILIA DE LA SERENA 3 83. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE VILLARRICA 1

16. JUZGADO DE FAMILIA DE COQUIMBO 3 84. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE PITRUFQUEN 1

17. JUZGADO DE FAMILIA DE OVALLE 2 85. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE LONCOCHE 1

18. JUZGADO DE LETRAS Y FAMILIA DE VICUÑA 1 86. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE VICTORIA 1

19. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE ILLAPEL 1 87. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE LAUTARO 1

20. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE ANDACOLLO 1 88. JUZGADO DE LETRAS Y FAMILIA DE NUEVA IMPERIAL 1

21. JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE COMBARBALA 1 89. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE CARAHUE 1

22. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA LOS VILOS 1 90. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE COLLIPULLI 1

23. JUZGADO DE FAMILIA DE VALPARAISO 9 91. JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE PUREN 1

24. JUZGADO DE FAMILIA DE VIÑA DEL MAR 7 92. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE TRAIGUÉN 1

25. JUZGADO DE FAMILIA DE QUILPUE 2 93 JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE TOLTEN 1

26. JUZGADO DE FAMILIA DE VILLA ALEMANA 2 94. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE PUCON 1

27. JUZGADO DE FAMILIA DE CASABLANCA 1 95. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE CURACAUTIN 1

28. JUZGADO DE FAMILIA DE LA LIGUA 1 96. JUZGADO DE FAMILIA DE VALDIVIA 4

29. JUZGADO DE FAMILIA DE LOS ANDES 2 97. JUZGADO DE FAMILIA DE OSORNO 3

30. JUZGADO DE FAMILIA DE QUILLOTA 3 98. JUZGADO DE FAMILIA DE PUERTO MONTT 3

31. JUZGADO DE FAMILIA DE SAN FELIPE 2 99. JUZGADO DE FAMILIA DE PUERTO VARAS 2

32. JUZGADO DE FAMILIA DE LIMACHE 1 100. JUZGADO DE FAMILIA DE CASTRO 2

33. JUZGADO DE FAMILIA DE SAN ANTONIO 3 101. JUZGADO DE FAMILIA DE ANCUD 2

34. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE ISLA DE PASCUA 1 102. JUZGADO DE FAMILIA DE MARIQUINA 1

35. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE PUTAENDO 1 103. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE LOS LAGOS 1

36. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE PETORCA 1 104. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE RIO NEGRO 1

37. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE QUINTERO 1 105. JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE LA UNION 1

38. JUZGADO DE FAMILIA DE RANCAGUA 8 106. JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE PAILLACO 1

39. JUZGADO DE FAMILIA DE RENGO 2 107. JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA PANGUIPULLI 1

40. JUZGADO DE FAMILIA DE SAN FERNANDO 2 108. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA RIO BUENO 1

41. JUZGADO DE FAMILIA DE SANTA CRUZ 1 109. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE CALBUCO 1

42. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA SAN VICENTE 1 110. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE QUINCHAO 1

43. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE PEUMO 1 111. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILI A DE LOS MUERMOS 1

44. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE PICHILMU 1 112. JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE MAULLIN 1

45. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE LITUECHE 1 113. JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE HUALAIHUE 1

46. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE PERALILLO 1 114. JUZGADO DE FAMILIA DE COIHAIQUE 2

47. JUZGADO DE FAMILIA DE TALCA 5 115. JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA CHILE CHICO 1

48. JUZGADO DE FAMILIA DE CONSTITUCION 1 116. JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE COCHRANE 1

49. JUZGADO DE FAMILIA DE CURICO 3 117. JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE AISEN 1

50. JUZGADO DE FAMILIA DE LINARES 3 118. JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE CISNES 1

51. JUZGADO DE FAMILIA DE PARRAL 2 119. JUZGADO DE FAMILIA DE PUNTA ARENAS 3

52. JUZGADO DE LETRAS Y FAMILIA DE CAUQUENES 1 120. JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE PORVENIR 1

53. JUZGADO DE LETRAS Y FAMILIA DE SAN JAVIER 1 121. JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE PUERTO NATALES 1

54. JUZGADO DE LETRAS Y FAMILIA DE MOLINA 1 122. JUZGADO DE FAMILIA DE PUENTE ALTO 6

55. JUZGADO DE LETRAS Y FAMILIA DE CHANCO 1 123. JUZGADO DE FAMILIA DE SAN BERNARDO 6

56. JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE CUREPTO 1 124. JUZGADO DE FAMILIA DE BUIN 3

57. JUZGADO DE LETRAS GARANTIA Y FAMILIA DE LICANTEN 0 125. JUZGADO DE FAMILIA DE PEÑAFLOR 2

58. JUZGADO DE FAMILIA DE CHILLAN 4 126. JUZGADO DE FAMILIA DE TALAGANTE 3

59. JUZGADO DE FAMILIA DE CONCEPCION 10 127. JUZGADO DE FAMILIA DE MELIPILLA 3

60. JUZGADO DE FAMILIA DE TALCAHUANO 6 128. JUZGADO DE FAMILIA DE COLINA 2

61. JUZGADO DE FAMILIA DE LOS ANGELES 4 129. 1º JUZGADO DE FAMILIA DE SANTIAGO 10

62. JUZGADO DE FAMILIA DE YUMBEL 1 130. 2° JUZGADO DE FAMILIA DE SANTIAGO 10

63. JUZGADO DE FAMILIA DE TOME 1 131. 3° JUZGADO DE FAMILIA DE SANTIAGO 10

64. JUZGADO DE FAMILIA DE CORONEL 3 132. 4° JUZGADO DE FAMILIA DE SANTIAGO 12

65. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE SAN CARLOS 1 133. 1º JUZGADO DE FAMILIA DE SAN MIGUEL 10

66. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENIA EN FAMILIADE YUNGAY 1 134. 2° JUZGADO DE FAMILIA DE SAN MIGUEL 10

67. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE ARAUCO 1 135. JUZGADO DE FAMILIA DE PUDAHUEL 12

68. JUZGADO DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA DE CAÑETE 1 TOTAL ENCUESTAS ENVIADAS 330

10

Del total de 135 Juzgados de Familia y Juzgados de Letras con Competencia en Familia invitados a participar en la consulta nacional, un total de 69 Juzgados de Familia están representados en el estudio, contabilizándose un total de 154 encuestas recibidas y analizadas. A continuación se presenta una Tabla Resumen que especifica el número Juzgados de Familia y Juzgados de Letras con Competencia en Familia que representa el universo de estudio:

REGION COMUNA Nº REGION COMUNA Nº

XV Región Arica 5 San Carlos 1

I Región Pozo Almonte 1 Cabrero 1

II Región Antofagasta 3 Quirihue 1

Calama 3 Florida 1

IV Región Ovalle 2 Nacimiento 1

Vicuña 1 Curanilahue 1

Illapel 1 IX Región Temuco 3

Andacollo 1 Collipulli 1

V Región Valparaíso 3 Villarrica 1

Viña del mar 5 Victoria 1

Villa Alemana 2 Nueva Imperial 1

Quillota 4 Traiguen 1

Los Andes 2 Angol 2

San Felipe 2 Pitrufquen 1

San Antonio 3 Pucón 1

Isla Rapa Nui 1 Loncoche 1

Putaendo 1 X Región Puerto Montt 1

Petorca 1 Rio Negro 1

VI Región San Fernando 1 Ancud 1

San Vicente 1 Los Muermos 1

Puchilemu 1 Hualaihue 1

Peralillo 1 XI Región Cochrane 2

VII Región Constitución 1 Aysén 1

Curicó 3 XII Región Porvenir 1

Parral 2 XIV Región Valdivia 6

Molina 1 Panguipulli 1

Talca 1 Mariquina 1

VIII Región Chillan 3 Paillaco 1

Coronel 4 RM Melipilla 3

Yumbel 1 Puente Alto 8

Tome 1 Buin 4

Lebu 1 Pudahuel 1

Cañete 1 Santiago 27

Yungay 1 San Miguel 8

Mulchen 1 TOTAL JUECES TOTAL 154

11

Características del Universo de Estudio

PORCENTAJE Y NÚMERO DE CASOS

Frecuencia Porcentaje

JUZGADO DE FAMILIA 154 42,8

FISCALIAS LOCALES 206 57,2

Total 360 100,0

42,8

57,2

PORCENTAJE DE CASOS CONSIDERADOSSEGUN CATEGORIA: JUECES Y FISCALES - 2015

JUZGADOS DEFAMILIA

FISCALIAS LOCALES

12

Participación de Fiscales Locales y Jueces de Familia en la Encuesta Nacional según Región

A continuación se presenta el Universo Total de encuestados según región de procedencia:

PORCENTAJE Y NÚMERO DE CASOS POR CATEGORIA Y REGION AÑO 2015

REGION

TOTAL ENCUESTADOS

MUESTRA SEGÚN CATEGORIA

Frecuencia Porcentaje JUECES FISCALES TOTAL

I Región de Tarapacá 9 2,5

Casos 1 8 9

% 11,1% 88,9% 100,0%

II Región de Antofagasta 6 1,7

Casos 6 0 6

% 100,0% 0,0% 100,0%

III Región de Atacama 6 1,7

Casos 0 6 6

% 0,0% 100,0% 100,0%

IV Región de Coquimbo 5 1,4

Casos 5 0 5

% 100,0% 0,0% 100,0%

V Región de Valparaíso 54 15,0

Casos 24 30 54

% 44,4% 55,6% 100,0%

VI Región del Libertador Bernardo O´Higgins

4 1,1

Casos 4 0 4

% 100,0% 0,0% 100,0%

VII Región del Maule 25 6,9

Casos 8 17 25

% 32,0% 68,0% 100,0%

VIII Región del Bio Bio 37 10,3

Casos 19 18 37

% 51,4% 48,6% 100,0%

IX Región de la Araucanía 38 10,6

Casos 13 25 38

% 34,2% 65,8% 100,0%

X Región de los Lagos 22 6,1

Casos 5 17 22

% 22,7% 77,3% 100,0%

XI Región de Aysén 4 1,1

Casos 3 1 4

% 75,0% 25,0% 100,0%

XII Región de Magallanes 1 0,3

Casos 1 0 1

% 100,0% 0,0% 100,0%

Región Metropolitana 126 35,0

Casos 51 75 126

% 100,0% 100,0%

XIV Región de los ríos 9 2,5

Casos 9 0 9

% 100,0% 0,0% 100,0%

XV Región Arica Parinacota 14 3,9 Casos 5 9 14

% 35,7% 64,3% 100,0%

TOTAL 360 100,0 Casos 154 206 387

% 42,8% 57,2% 100,0%

13

A continuación se presenta una Tabla y una gráfica en el que se muestra el universo de estudio a partir de una nueva categoría, que hace referencia a Fiscales y Jueces con procedencia Regional y Fiscales y Jueces con procedencia territorial en la RM:

PORCENTAJE Y NÚMERO DE CASOS SEGÚN DISTRIBUCION: REGIONALES Y RM – AÑO 2015

TOTAL ENCUESTADOS MUESTRA SEGÚN CATEGORIA

Frecuencia Porcentaje JUECES FISCALES TOTAL

Región Metropolitana 126 35,0 Casos 51 75 122

% 40,5% 59,5% 100%

Otras Regiones 234 65,0 Casos 103 131 265

% 44,5% 56,0% 100%

Total 360 100 Casos 154 206 360

% 42,8% 57,2% 100%

Participación en la Encuesta Nacional Según Sexo

Considerando el total de Fiscales y Jueces de Familia encuestados, a partir del atributo de

sexo, se obtiene lo siguiente:

MUESTRA DEL ESTUDIO SEGÚN CATEGORIA Y ATRIBUTO SEXO – AÑO 2015


SEXO Frecuencia Porcentaje JUECES FISCALES TOTAL

Masculino 184 53,2 Nº 42 142 184 % 20,8% 77,2% 100,0%

Femenino 162 46,8 Nº 108 54 162 % 66,7% 33,3% 100,0%

Se Desconoce 14 3,9 - 4 10 14

TOTAL 360 100,0 - 154 206 360

Nº 35,7% 64,3% 100,0%

Considerando la Tabla anterior, podemos observar que los Jueces en su mayoría son de sexo femenino, y los Fiscales a ser de sexo masculino.

3,92,5

0,31,1

6,110,3

6,91,1

15,035,0

10,61,41,71,7

2,5

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0

XV Arica y Parinacota

XIV Region de los rios

XII Región de Magallanes

XI Región de Aysén

X Región de los Lagos

VIII Región del Bio Bio

VII Región del Maule

VI Región del Libertador Bernardo O´Higgins

V Región de Valparaiso

RM

IX Región de la Araucania

IV Región de Coquimbo

III Región de Atacama

II Región de Antofagasta

I Región de Tarapaca

PORCENTAJE

REG

ION

ES P

AIS

PORCENTAJE CLIENTES ENCUESTADOS (FISCALES Y JUECES) POR REGION- AÑO 2015

14

Participación en la Encuesta Nacional Según Edad- Año 2015

Considerando el total de Fiscales y Jueces encuestados en el Estudio, a partir del atributo de

Edad, se obtiene lo siguiente:

UNIVERSO DE ESTUDIO SEGÚN CATEGORIA Y ATRIBUTO EDAD – AÑO 2015


TRAMOS DE EDAD Frecuencia Porcentaje JUECES FISCALES TOTAL

25 a 30 años

4 1,2

Casos 2 2 4 % 50,0% 50,0% 100,0%

31 a 35 años

28 8,2

Casos 20 8 28 % 71,4% 28,6% 100,0%

36 a 40 años

112 32,7

Casos 42 70 112 % 37,5% 62,5% 100,0%

41 a 45 años

116 33,9

Casos 41 75 116 % 35,3% 64,7% 100,0%

46 a 50 años

50 14,6

Casos 17 33 50 % 34,0% 66,0% 100,0%

51 a 55 años

15 4,4

Casos 10 5 15 % 66,7% 33,3% 100,0%

56 a 60 años

10 2,9

Casos 5 5 10 % 50,0% 50,0% 100,0%

61 a 65 años

5 1,5

Casos 5 0 5 % 100,0% 0,0% 100,0%

66 y más años

2 0,6

Casos 2 0 2 % 100,0% 0,0% 100,0%

Se Desconoce 10 8 18

TOTAL 342

100,0

Casos 154 206 360

% 42,8% 57,2% 100%

1,2

8,2

32,7

33,9

14,6

4,4

2,9

1,5

,6

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0

25 a 30 años

31 a 35 años

36 a 40 años

41 a 45 años

46 a 50 años

51 a 55 años

55 a 60 años

61 a 65 años

Mas de 65 años

PORCENTAJE

TRA

MO

S D

E ED

AD

PORCENTAJE CLIENTES ENCUESTADOS (FISCALES Y JUECES) POR TRAMO DE EDAD- AÑO 2015

15

PARTICIPACION EN LA ENCUESTA NACIONAL SEGÚN AÑOS DE EXPERIENCIA - AÑO 2015


AÑOS DE EXPERIENCIA Frecuencia Porcentaje

AÑOS DE EXPERIENCIA

JUECES FISCALES TOTAL

1 año 22 6,4 Casos 16 6 22 % 72,7 27,3 100,0%

2 años 12 3,5 Casos 5 7 12 % 41,7 58,3 100,0%

3 años 6 1,7 Casos 0 6 6 % 100,0 100,0%

4 años 19 5,5 Casos 9 10 19 % 47,4 52,6 100,0%

5 años 11 3,2 Casos 6 5 11 % 54,5 45,5 100,0%

6 años 15 4,4 Casos 12 3 15 % 80,0 20,0 100,0%

7 años 15 4,4 Casos 8 7 15 % 53,3 46,7 100,0%

8 años 25 7,3 Casos 14 11 25 % 56,0 44,0 100,0%

9 años 17 5,0 Casos 11 6 17 % 64,7 35,3 100,0%

10 años 70 20,4 Casos 46 24 70 % 65,7 34,3 100,0%

11 años 41 12,0 Casos 4 37 41 % 9,8 90,2 100,0%

11 años 41 12,0 Casos 4 37 41 % 9,8 90,2 100,0%

Más de 11 90 26,2 Casos 14 76 90 12,6 68,4

Se Desconoce 9 8 17

Total 343 100% Total 154 206 260

1,4%

13,9%

29,2%

28,5%

11,8%

6,9%

3,5%

3,5%

1,4%

1,0%

4,0%

35,4%

37,9%

16,7%

2,5%

2,5%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0%

25 a 30 años

31 a 35 años

36 a 40 años

41 a 45 años

46 a 50 años

51 a 55 años

55 a 60 años

61 a 65 años

Mas de 65 años

PORCENTAJE

TRA

MO

S D

E ED

AD

GRAFICA COMPARATIVA POR TRAMO DE EDAD ENTRE JUECES DE FAMILIA Y FISCALES AÑO 2015

FISCALES

JUECES

16

Si consideramos las categorías de Juez y Fiscal por separado podemos encontrar importantes tendencias, que están acorde con la reciente implementación de la reforma procesal penal y de la Justicia de Familia.

Se puede observar en la gráfica una comparación entre Jueces y Fiscales a partir de los años de experiencias que ellos tienen en el cargo. Se aprecia que los Jueces mayoritariamente tienen entre 8 y 10 años de experiencia en el cargo, algo coherente con el reciente inicio de la Justicia de Familia que se inician el 1 de octubre de 2005. En cambio, los Fiscales se encuentran preferentemente en el tramo de los 10 y 11 años de experiencia en el cargo, algo coherente con el inicio de la reforma Procesal Penal, que comenzó a funcionar en el año 2000 en una primera etapa en la Región de Coquimbo y la Región de la Araucanía. Con posterioridad, se implementó gradualmente en el resto del país. La última etapa fue la Región Metropolitana, la cual comenzó a operar en junio de 2005.

El instrumento y su Calidad

Para esta medición se construyeron dos instrumentos metodológicos, uno orientado a las fiscalías, y uno distinto, orientado especialmente para los Jueces. Esto en el entendido de que ambos tienen diferentes tipos de acercamientos y relaciones con el Servicio Médico Legal. (Ver Anexo). El planteamiento de las preguntas y la estructura de cada una de las encuestas han sido diseñados para permitir un análisis mediante la combinación de respuestas. La calidad del instrumento denota la utilidad científica de un instrumento de medida, en el que puede establecerse ampliamente qué tan bien mide lo que pretende medir. En sentido estricto, se valida el uso para el que se destina un instrumento de medición más que el instrumento en sí; puesto que a menudo las pruebas son válidas para un propósito pero no para otro. En la práctica es casi imposible que una medición sea perfecta. Generalmente se tiene un grado de error. Desde luego se trata que este error sea el mínimo posible. Para el caso de este instrumento se testeó para ver su uso/funcionamiento, así como también probar su vaciado a partir de la construcción de un libro de código y matriz de llenado.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11SIN

DATO

JUECES 16 5 0 9 6 12 8 14 11 46 4 14

FISCALES 6 7 6 10 5 3 7 11 6 24 37 76

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Nº

Grafica comparativa años de experiencia en el cargo de Jueces de Familia y Fiscales Locales- Año 2015

17

Procesamiento de la Información

Para el análisis de los datos se utilizó el Statistical Package for the Social Sciences (SPSS.) versión 10.4. Previamente se elaboró una base de datos en formato Excel conteniendo los resultados del instrumento aplicado. Para cada variable se efectuó una descripción estadística univariada en conjunto con tablas de frecuencias. Cada variable fue detalladamente descrita en sus medidas de tendencia central. La siguiente Tabla resume las variables, indicadores y principales dimensiones consideradas:

Las variables fueron sometidas a un análisis exploratorio para detectar posibles errores en la

codificación de los datos, observar las distribuciones, determinando las razones de por qué se producen determinados comportamientos; especial cuidado se tuvo en analizar si hay rangos vacíos, características de los valores extremos, patrones extraños que se puedan presentar, posible existencia de variabilidades inesperadas. Se examina cada variable la distribución de los valores que condicionará el tipo de análisis de prueba de hipótesis para en caso de ser necesario proceder a efectuar las transformaciones de manera de prepararlos para análisis posteriores.

Los datos son visualizados mediante el sistema gráficos, que es una forma eficaz de resumir la distribución de los valores de la variable, en donde en vez de visualizar los valores individuales se representan estadísticos básicos de la distribución. Los gráficos de este tipo son útiles para comparar la distribución de los valores entre diferentes grupos. Se elaboraron tablas comparativas respecto de todas las variables pertinentes, donde se visualizaran a través de distribuciones porcentuales. En fin, por la abundante información reunida, las dimensiones bajo estudio fueron analizadas desde distintos ángulos, esto implicó que un grupo de variables fuera considerado como medida adecuada de una problemática determinada. La presentación de los datos en el siguiente informe ha considerado una ponderación para cada una de las dimensiones medidas. Para que la información sea de fácil lectura, se ha incorporado colores que grafican cada una de las ponderaciones efectuadas. La ponderación es la siguiente:

VARIABLES E INDICADORES CONSIDERADOS

ATRIBUTOS ENCUESTADO

REGIÓN COMUNA CATEGORÍA (FISCALÍA /JUZGADO) SEDE SML QUE SE VINCULA EDAD AÑOS DE EXPERIENCIA SEXO

EVALUACIÓN GENERAL

EVALUACIÓN SUB PRODUCTOS ESTRATEGICOS DEL SML

CALIDAD DEL INFORME PERICIAL OPORTUNIDAD EN QUE SE RECIBE EL INFORME PERICIAL CLARIDAD DEL INFORME PERICIAL RECIBIDO UTILIDAD DEL INFORME PERICIAL RECIBIDO DESEMPEÑO PERITOS EN JUICIOS ORALES (Caso Fiscalías)

Psiquiatría Infantil Psiquiatría Adulto Psicología Infantil Psicología Adulto Bioquímico ADN Mitocondrial paternidad ADN Póstuma Toxicología Alcoholemia Autopsia Histológico Lesiones Sexología Cotejo de ADN (CODIS)

18

Además se expone, para cada una de las variables de satisfacción consideradas, el Índice General de Satisfacción Ponderado.

Para evitar que los resultados solamente indiquen la cantidad de Fiscales/Jueces que están con ciertos niveles de satisfacción, se incluye un índice que expresa la satisfacción general de los Fiscales/Jueces, a partir de una ponderación de las respuestas, otorgando distintos pesos a cada una de las categorías de la misma.

CATEGORIAS PONDERACION Muy satisfecho 4

Satisfecho 3

Ni Satisfecho ni Insatisfecho 2

Insatisfecho 1

Muy Insatisfecho 0

El índice General de Satisfacción sintetiza el índice de satisfacción general, y permite

comparar con mucha mayor claridad este grado de satisfacción.

19

CONSIDERACIONES EN EL ANÁLISIS REGIONAL Se debe tener en cuenta que la validez de los indicadores de satisfacción regionales estará

dado por el número de encuestas pertenecientes a cada una de las regiones, las cuales no siempre son representativas del total regional, toda vez que es una encuesta voluntaria. Del mismo modo, se debe clarificar que los indicadores de satisfacción regionales dan cuenta de la totalidad de tipos de informes periciales que del SML emanan a nivel nacional, y no necesariamente del tipo de pericias que se realizan en cada región: el índice de satisfacción al ser una construcción cualitativa, no siempre está vinculada a los informes que jueces y fiscales solicitan de manera permanente. En tal caso, para un adecuado análisis regional cada región debiera realizar el filtraje adecuado en relación a las pericias que se realizan en la misma región.

En la PARTE I, se desarrollan los niveles de satisfacción y opinión de los Fiscales a nivel

nacional, a partir de construcción de frecuencias asociadas a cada una de las dimensiones consideradas. En la PARTE II, se desarrollan los niveles de satisfacción y opinión de los Jueces de Tribunales de Familia y de los Juzgados de Letras con Competencia en Familia a nivel nacional. En ambos casos se realizan cruces de variables a partir de dos atributos de la muestra: región y sexo. También se exponen los datos de manera comparativa entre las mediciones realizadas en el año 2006-2015 por dimensión y tablas que describen los niveles de satisfacción a partir de las ponderaciones, asociados a colores, definidos ya previamente.

20

MATRIZ LOGICA: La siguiente Tabla resume las Definiciones, Variables, Indicadores y Preguntas consideradas: OBJETIVO OBJETIVOS

ESPECIFICOS DIMENSIONES DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION

OPERACIONAL Obtener información válida, confiable y actualizada, sobre los grados de satisfacción y opinión que tienen los Fiscales y Jueces en relación a los productos estratégicos que entrega el SML.

Dar cuenta de los niveles de satisfacción que tienen los Fiscales de los informes periciales que el SML les hace llegar, en cuanto a la calidad, oportunidad, utilidad y claridad.

OPORTUNIDAD CALIDAD CLARIDAD UTILIDAD

Oportunidad Que se hace en el momento apropiado (RAE) Calidad “propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor" (RAE) Calidad "conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresas o implícitas"(Norma ISO 8402) Calidad “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie” Calidad “el conjunto de características de un producto o servicio que tiene la habilidad de satisfacer las necesidades del cliente” Facilidad para percibir, expresar o comprender: Atributo de un artículo que lo hace capaz de satisfacer necesidades. “Provecho, conveniencia, interés o fruto que se saca de una cosa” “capacidad del producto para alcanzar la meta prevista, significa sobre todo que el producto puede dar exactamente la clase correcta de servicio, es decir lo que se espera de él. Podría también decir que el producto es apropiado o válido para su propósito” “capacidad que tiene una producto o servicio de dar satisfacción a una necesidad”.

“Que los informes periciales son recibidos, en el momento apropiado de la causa que lleva el fiscal o el juez.” “Opinión acerca de la calidad del informe pericial en tanto conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes y que por consecuencia, hacen satisfactorio al producto”. Facilidad para percibir, comprender el informe pericial emanado por el SML, que permite satisfacer las necesidades que subyacen de su funcionalidad. Provecho que permite alcanzar el propósito previsto por el informe, en función de la satisfacción de una necesidad que subyace de su funcionalidad.

OBJETIVO

OBJETIVOS ESPECIFICOS

DIMENSIONES DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION OPERACIONAL

Conocer los niveles de satisfacción que tienen Fiscales relativos a la participación de los peritos en los Juicios orales.

PARTICIPACIÓN Y COMPROMISO DE PERITOS EN LOS JUICIOS ORALES

Participación “Intervención en algún asunto” Juicio Oral El Juicio Oral es la última etapa del nuevo Proceso Penal. Se desarrolla en una o más audiencias continuas y públicas, donde el fiscal formula la acusación, el defensor representa al acusado y se presentan las pruebas a los tres Jueces que integran el Tribunal de Juicio Oral en lo Penal.

Nivel de satisfacción respecto a la exposición y defensa de los peritajes que hacen los peritos en las audiencias el Tribunal de Juicio Oral en lo Penal.

21

ENCUESTA NACIONAL

FISCALIAS REGIONALES Y LOCALES

NIVEL PAIS

AÑO 2015

22

INFORMES PERICIALES QUE MAS SOLICITAN LOS FISCALES A NIVEL NACIONAL – AÑO 2015

¿Qué tipo de Informes Periciales UD. más SOLICITA (con el que más se relaciona)?

Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la regularidad y/o frecuencia con que

Fiscales se vinculan o se relacionan con cada uno de los tipos de informes periciales que emanan del SML, y no si se relacionan con ellos o no. A continuación se presentan una Tabla descriptiva de que asocia los informes con los que más se vinculan los Fiscales en sus labores:

¿QUÉ TIPO DE INFORME(S) PERICIAL(ES) USTED MAS SOLICITA?- AÑO 2015

TIPO DE INFORMES Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca Nunca

AUTOPSIA 54,2 14,8 14,8 5,9 10,3

HISTOLOGICO 11,8 13,8 32,5 18,7 23,2

LESIONES 51,7 22,2 20,7 1,5 3,9

SEXOLOGIA 30,5 16,3 7,9 13,8 31,5

PSIQUIATRICO INFANTIL 6,9 7,4 12,3 19,2 54,2

PSIQUIATRICO ADULTO 6,4 6,9 36,5 23,2 27,1

PSICOLOGICO INFANTIL 9,4 7,9 15,8 18,2 48,8

PSICOLOGICO ADULTO 4,4 6,4 27,6 21,7 39,9

ALCOHOLEMIA 56,7 14,3 15,8 5,4 7,9

TOXICOLOGICO 18,2 16,7 39,4 8,9 16,7

ADN 11,3 14,3 36,5 18,7 19,2

BIOQUIMICO 12,8 11,3 42,9 20,2 12,8

INFORME COTEJO REGISTRO NACIONAL DE ADN (CODIS) 4,4 3,9 33,5 21,2 36,9

24

NIVELES DE CALIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES ATRIBUIDO POR LOS FISCALES A NIVEL NACIONAL AÑO 2015

¿Cuál es el nivel de calidad que UD. le atribuye a los informes periciales emitidos por el SML?

Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la calidad que le atribuyen los Fiscales a cada tipo de informe pericial emanado desde el SML.

DIMENSIÓN DE SATISFACCION: Calidad del informe pericial - Año 2015

¿CUÁL ES EL NIVEL DE CALIDAD QUE UD. LE ATRIBUYE A LOS INFORMES PERICIALES EMITIDOS POR EL SML?

TIPO DE INFORMES Muy Alta Alta Media Baja Muy Baja AUTOPSIA 37,9 47,5 14,1 0,6 HISTOLOGICO 31,0 53,5 14,8 0,6 LESIONES 24,9 49,7 21,8 3,6 SEXOLOGIA 23,9 48,6 22,5 5,1 PSIQUIATRICO INFANTIL 18,5 57,6 20,7 3,3 PSIQUIATRICO ADULTO 13,1 56,9 23,4 5,8 0,7 PSICOLOGICO INFANTIL 20,0 53,0 23,0 4,0 PSICOLOGICO ADULTO 16,4 54,3 27,6 1,7 ALCOHOLEMIA 53,8 41,8 3,8 0,5 TOXICOLOGICO 38,5 47,8 11,2 2,5 ADN 50,6 40,9 6,7 1,8 BIOQUIMICO 36,1 52,9 8,4 2,6 INFORME COTEJO REGISTRO NACIONAL DE ADN (CODIS) 43,2 41,6 12,0 2,4 0,8

A continuación se presenta una Gráfica Comparativa, relativa a la atribución de calidad que hacen los Fiscales para cada tipo de informe pericial.

Se aprecia que del total de informes periciales, en relación a la atribución de niveles de calidad para cada uno de ellos que hacen los Fiscales, presenta una tendencia clara: los informes emanados por el SML tienen una Alta/Muy Alta Calidad. De todos ellos podemos observar que los informes periciales de Autopsia y los vinculados a Laboratorio (Alcoholemia, ADN, Histológicos, Toxicológico, Cotejo de ADN y Bioquímico), son los que tienen un mayor porcentaje en relación al resto (superior a un 80% de aprobación).

25

Niveles de Satisfacción de la Calidad de los Informes Periciales por parte de los Fiscales según Región – Año 2015

26

INDICE DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES POR PARTE DE LOS FISCALES SEGÚN REGIÓN – AÑO 2015

INDICE DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES POR PARTE DE LOS FISCALES SEGÚN REGIÓN – AÑO 2014

En la gráfica precedente se aprecia en color verde todos los índices regionales superiores al

0,80. En color rojo, se aprecia el 10% de los índices regionales más bajo a nivel país, por tipo de informe y región.

27

Índice general de satisfacción ponderado, Calidad del informe pericial Año 2015

2015

AUTOPSIA HISTOLOGIA LESIONES SEXOLOGIA PSQUIATRIA INFANTIL

PSIQUIATRIA ADULTO

PSICOLOGIA INFANTIL

PSICOLOGIA ADULTO

ALCOHOLEMIA

TOXICOLOGIA ADN BIOQUIMICO COTEJO

ADN

0,83% 0,78% 0,76% 0,74% 0,69% 0,69% 0,69% 0,71% 0,88% 0,81% 0,85% 0,81% 0,79%

28

OPORTUNIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES EN RELACION A LA CAUSA O JUICIO QUE LO DEMANDA- AÑO 2015

“Según su opinión, experiencia o percepción ¿Qué tipo (s) de informe es o son emitido en los

tiempos oportunos en relación a las causas o juicios que lo(s) demandan?”

Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la Oportunidad con que se emiten los informes periciales en relación a las necesidades que tiene el Fiscal, es decir, en relación a las causas que ellos llevan.

DIMENSIÓN DE SATISFACCION: Oportunidad del informe pericial Año 2015

SEGÚN SU OPINIÓN, EXPERIENCIA O PERCEPCIÓN ¿QUÉ TIPO(S) DE INFORME PERICIAL ES O SON EMITIDOS EN LOS TIEMPOS OPORTUNOS EN RELACIÓN A LAS CAUSAS O JUICIOS QUE LO DEMANDAN?

TIPO DE INFORMES Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca Nunca AUTOPSIA 67,0 29,0 3,4 0,6 HISTOLOGICO 20,1 33,8 24,7 16,9 4,5 LESIONES 40,2 45,5 10,1 3,7 0,5 SEXOLOGIA 41,5 45,2 11,9 0,7 0,7 PSIQUIATRICO INFANTIL 8,0 22,7 40,9 23,9 4,5 PSIQUIATRICO ADULTO 13,4 23,1 35,8 24,6 3,0 PSICOLOGICO INFANTIL 11,0 21,0 42,0 23,0 3,0 PSICOLOGICO ADULTO 10,4 33,0 38,3 17,4 0,9 ALCOHOLEMIA 45,8 40,8 10,1 2,2 1,1 TOXICOLOGICO 24,7 37,3 22,8 12,7 2,5 ADN 10,2 26,5 29,5 21,1 12,7 BIOQUIMICO 15,9 39,1 30,5 11,9 2,6 INFORME COTEJO REGISTRO NACIONAL DE ADN (CODIS) 9,8 22,1 34,4 23,0 10,7

A continuación se presenta una Gráfica Comparativa, relativa a oportunidad con que son

emitidos los informes periciales, según cada tipo de informe pericial consultado.

Se aprecia que del total de informes periciales, en términos de la oportunidad con que son

emitidos en relación a las causas o juicios que llevan los Fiscales, se observa que los informes periciales que Siempre o Casi Siempre son Oportunos, son los informes periciales de Autopsia, Alcoholemia, Sexología y Lesiones. Por el contrario, los informes ADN y de Salud Mental, son los que presentan, en el mismo orden mencionado, los niveles más bajo de oportunidad en relación a las causas que llevan los Fiscales.

30

Si consideramos la ponderación efectuada, podemos graficar los niveles de satisfacción de los Fiscales a través de una tabla en donde cada color simboliza niveles de satisfacción de la variable medida:

INDICE DE SATISFACCIÓN RELATIVA A LA OPORTUNIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES SEGÚN REGIÓN AÑO 2015

INDICE DE SATISFACCIÓN RELATIVA A LA OPORTUNIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES SEGÚN REGIÓN AÑO 2014


0,80. En color rojo, se aprecia el 10% de los índices regionales con más bajo a nivel país.

31

Índice general de satisfacción ponderado, Oportunidad del informe pericial - Año 2015

2015

AUTOPSIA HISTOLOGIA LESIONES SEXOLOGIA PSQUIATRIA

INFANTIL PSIQUIATRIA

ADULTO PSICOLOGIA

INFANTIL PSICOLOGIA

ADULTO ALCOHOLEMIA TOXICOLOGIA ADN BIOQUIMICO COTEJO ADN

0,92% 0,63% 0,83% 0,85% 0,55% 0,58% 0,57% 0,62% 0,82% 0,68% 0,52% 0,65% 0,50%

32

CLARIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES EMANADOS POR EL SML - AÑO 2015

¿Los informes periciales son redactados con un lenguaje apropiado en función de las necesidades de

la(s) causa(s) o juicio(s) en que usted participa?

Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la opinión que tienen los Fiscales en

relación a la redacción y uso del lenguaje escrito que tienen los informes periciales emitidos por el SML, en relación a las necesidades de las causas que ellos llevan.

DIMENSIÓN DE SATISFACCION: Claridad del informe pericial año 2015 ¿LOS INFORMES PERICIALES SON REDACTADOS CON UN LENGUAJE APROPIADO EN FUNCIÓN DE LAS NECESIDADES DE LA(S)

CAUSA(S) O JUICIO(S) EN QUE USTED PARTICIPA?

TIPO DE INFORMES Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca Nunca AUTOPSIA HISTOLOGICO 55,1 40,9 4,0 LESIONES 37,0 48,7 13,0 1,3 SEXOLOGIA 51,8 42,9 5,2 PSIQUIATRICO INFANTIL 49,6 46,6 3,8 PSIQUIATRICO ADULTO 36,4 48,9 14,8 PSICOLOGICO INFANTIL 37,2 46,0 16,1 0,7 PSICOLOGICO ADULTO 40,0 45,0 15,0 ALCOHOLEMIA 38,4 46,4 13,4 1,8 TOXICOLOGICO 67,4 29,7 2,9 ADN 52,2 38,9 7,0 1,9 BIOQUIMICO 46,6 35,6 14,7 3,1 INFORME COTEJO DE REGISTRO NACIONAL DE ADN (CODIS) 45,6 41,6 10,1 2,7

A continuación se presenta una Gráfica Comparativa, relativa a la opinión sobre la redacción y uso de lenguaje apropiado que tienen los informes periciales emitidos por el SML.

En general, se precia que existe una muy buena opinión general al respecto. Existe una

aprobación por parte de los Fiscales, que opinan que los informes están bien redactados o que tienen utilizan un lenguaje apropiado para su uso. Sin embargo, se puede apreciar algunas tendencias, como por ejemplo, que para los informes periciales de Histología y Salud Mental existe la presencia de un importante número de Fiscales que relativizan la tendencia general.

34

SATISFACCIÓN RELATIVA A LA REDACCIÓN Y USO DEL LENGUAJE DE LOS INFORMES PERICIALES SEGÚN REGIÓN – AÑO 2015

SATISFACCIÓN RELATIVA A LA REDACCIÓN Y USO DEL LENGUAJE DE LOS INFORMES PERICIALES SEGÚN REGIÓN – AÑO 2014


0,80. En color rojo, se aprecia el 10% de índices regionales más bajo a nivel país.

35

Índice general de satisfacción ponderado, Claridad del informe pericial - Año 2015

2015



ADULTO PSICOLOGIA

INFANTIL PSICOLOGIA

ADULTO ALCOHOLEMIA TOXICOLOGIA ADN

0,89% 0,80% 0,88% 0,88% 0,79% 0,81% 0,79% 0,80% 0,92% 0,85% 0,82%

36

¿Qué tan satisfactorio son para usted los siguientes aspectos del servicio médico

legal referidos a: la claridad de los informes periciales emanados por el SML?

Año 2015

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Muy Satisfecho 56 27,2 28,7 28,7

Satisfecho 115 55,8 59,0 87,7

Satisfecho/Insatisfecho 24 11,7 12,3 100,0

Insatisfecho 3,6 100,0

Total 195 94,7

Perdidos Sistema 11 5,3

Total 206 100,0

Año 2014

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Muy Satisfecho 46 18,5 19,0 19,0

Satisfecho 149 59,8 61,6 80,6

Satisfecho/Insatisfecho 38 15,3 15,7 96,3

Insatisfecho 9 3,6 3,7 100,0

Total 242 97,2 100,0

Perdidos Sistema 7 2,8

Total 249 100,0

NOMBRE DEOL INDICADOR: Porcentajes de satisfacción en la dimensión “claridad” en las pericias médico legales2, en las encuestas realizadas a Fiscales.

Fórmula de Cálculo

(N° de encuestas recibidas y respondidas con evaluación “Muy satisfecho y Satisfecho”, durante

el año t. / N° total de encuestas aplicadas y recibidas, durante el año t) *100.

AÑO 2015

171

_____

*

100

= 83,0

206

2 La satisfacción en la dimensión “claridad “, se considera a partir de la pregunta de la

encuesta: ¿Que tan satisfactorio son para usted los siguientes aspectos del servicio

médico legal referidos a: la claridad de los informes periciales emanados por el SML?

37

UTILIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES PARA LA CAUSA QUE TRAMITAN LOS FISCALES A NIVEL NACIONAL – AÑO 2015

¿Los informes periciales le han sido de utilidad para la causa o juicio que ha tramitado?

Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la opinión que tienen los Fiscales en relación a la utilidad que tienen los informes periciales en relación a las causas o juicios que ellos llevan.

DIMENSIÓN DE SATISFACCION: Utilidad del informe pericial año 2015 ¿LOS INFORMES PERICIALES LE HAN SIDO DE UTILIDAD PARA LA CAUSA O JUICIO QUE HA TRAMITADO?

TIPO DE INFORMES Muy Útil Útil

Utilidad/No Utilidad Inútil Muy Inútil

AUTOPSIA 77,8 21,0 1,1 HISTOLOGICO 40,5 35,3 20,9 2,0 1,3 LESIONES 26,3 2,6 SEXOLOGIA 63,6 29,5 6,1 0,8 PSIQUIATRICO INFANTIL 43,3 40,0 10,0 4,4 2,2 PSIQUIATRICO ADULTO 47,4 39,8 9,8 1,5 1,5 PSICOLOGICO INFANTIL 44,4 41,4 10,1 2,0 2,0 PSICOLOGICO ADULTO 42,0 41,1 14,3 1,8 0,9 ALCOHOLEMIA 83,4 14,9 1,7 TOXICOLOGICO 52,2 33,3 13,2 0,6 0,6 ADN 69,1 26,5 4,3 BIOQUIMICO 58,8 31,1 9,5 0,7 INFORME COTEJO DE REGISTRO NACIONAL DE ADN (CODIS) 54,8 33,0 10,4 1,7

A continuación se presenta una Gráfica Comparativa, relativa a la opinión sobre los niveles de

utilidad que tienen los informes periciales emitidos por el SML para el fiscal.

Frente a la pregunta que dice relación con la opinión que tienen los Fiscales en relación a la utilidad que tienen los informes periciales en relación a las causas o juicios que ellos llevan se aprecian interesantes tendencias. Lo primero, es que en general los Fiscales opinan que existen altos grados de satisfacción en relación a ello. No obstante, los informesHistología y Toxicología son los que presentan algún porcentaje relativo de insatisfacción en relación a la categoría medida.

39

INDICE DE SATISFACCIÓN RELATIVA A LA UTILIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES SEGÚN REGIÓN

AÑO 2015

INDICE DE SATISFACCIÓN RELATIVA A LA UTILIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES SEGÚN REGIÓN

AÑO 2014

En la gráfica precedente se aprecia en color verde todos los índices regionales superiores al 0,80. En color rojo, se aprecia los 10% índices regionales más bajo a nivel país.

40

Índice general de satisfacción ponderado, Utilidad del informe pericial - año 2015

2015



ADULTO PSICOLOGIA

INFANTIL PSICOLOGIA

ADULTO ALCOHOLEMIA TOXICOLOGIA ADN BIOQUIMICO

COTEJO ADN

0,95% 0,79% 0,93% 0,91% 0,77% 0,81% 0,79% 0,79% 0,95% 0,84% 0,91% 0,87% 0,86%

41

PARTICIPACION DE LOS PERITOS EN LOS JUICIOS ORALES A NIVEL NACIONAL – AÑO 2015

¿Qué tan satisfecho se encuentra Ud. En relación a la participación de los peritos en los juicios orales, cuando defiende su informe pericial?

Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la opinión que tienen los Fiscales en relación a la a la participación de los peritos en la defensa de los resultados de cada uno de los informes periciales. SATISFACCION DE EXPOSICION PERITO EN JUICIO ORAL – AÑO 2015

Muy Satisfecho Satisfecho Satisfecho/Insatisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho

TOTAL

AUTOPSIA 39,1 46,1 12,5 2,3 100,0

HISTOLOGICO 31,8 52,9 12,9 2,4 100,0

LESIONOLOGIA 36,0 51,2 11,2 1,6 100,0

SEXOLOGIA 39,1 46,1 12,5 2,3 100,0

PSIQUIATRICO INFANTIL 31,8 52,9 12,9 2,4 100,0


PSICOLOGICO INFANTIL 27,7 57,4 14,9 100,0

PSICOLOGICO ADULTO 31,2 52,3 16,5 100,0

ALCOHOLEMIA 52,7 43,9 3,4 100,0

TOXICOLOGICO 46,4 38,6 12,9 2,1 100,0

ADN 46,2 48,3 5,5 100,0

BIOQUIMICO 42,6 44,1 11,8 1,5 100,0

COTEJO ADN 39,0 47,6 11,4 1,9 100,0

SATISFACCION DE DEFENSA DEL PERITO EN JUICIO ORAL - AÑO 2015

Muy Satisfecho Satisfecho Satisfecho/Insatisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho

TOTAL

AUTOPSIA 47,3 43,7 8,4 0,6 100,0

HISTOLOGICO 36,4 47,7 15,9 100,0

LESIONOLOGIA 41,7 45,0 12,2 1,1 100,0

SEXOLOGIA 37,2 48,1 11,6 3,1 100,0

PSIQUIATRICO INFANTIL 25,9 58,8 15,3 100,0


PSICOLOGICO INFANTIL 26,3 58,9 14,7 100,0

PSICOLOGICO ADULTO 28,4 56,9 13,8 0,9 100,0

ALCOHOLEMIA 50,3 43,6 6,0 100,0

TOXICOLOGICO 45,3 41,7 12,2 0,7 100,0

ADN 49,0 44,1 5,6 1,4 100,0

BIOQUIMICO 44,4 42,9 12,0 0,8 100,0

COTEJO ADN 44,0 44,0 10,0 2,0 100,0

43

FISCALIAS LOCALES CUADROS COMPARATIVOS POR INFORME Y DIMENSIÓN MEDICIONES AÑOS 2007 - 2015

A continuación se presentan graficas comparativas de las mediciones efectuadas el año 2007 – 2015, relativo a las dimensiones consideradas para la medición de los niveles de satisfacción que tienen los Fiscales a nivel nacional. DIMENSIÓN OPORTUNIDAD DE LOS INFORME PERICIALES

Para el año 2007, la pregunta realizada fue la siguiente: “Según su opinión, experiencia o percepción ¿Qué tipo (s) de informe es o son emitido en los tiempos oportunos en relación a las causas o juicios que lo(s) demandan?”. Para el año 2015 la pregunta es la siguiente: “Qué tan satisfactorio son para Ud. los siguientes aspectos del SML, referidos a “La oportunidad del informe pericial emanados por el SML”. Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la Oportunidad con que se emiten los informes periciales en relación a las necesidades que tiene el fiscal, es decir, en relación a las causas que ellos llevan.

44

DIMENSIÓN CALIDAD DEL INFORME PERICIAL

Para el año 2007, la pregunta realizada fue la siguiente: “¿Cuál es el nivel de calidad que UD. le atribuye a los informes periciales emitidos por el SML?. Para el año 2015, la pregunta realizada fue la siguiente: “Qué tan satisfactorio son para Ud. los siguientes aspectos del SML, referidos a “La calidad del informe pericial que entrega el SML”.

45

DIMENSION CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN

Para la medición del año 2007 se realizó la siguiente pregunta: ¿Los informes periciales son redactados con un lenguaje apropiado en función de las necesidades de la(s) causa(s) o juicio(s) en que usted participa?. Para la medición del año 2015 se realizó la siguiente pregunta: “Qué tan satisfactorio son para Ud. los siguientes aspectos del SML, referidos a “La claridad de los informes emanados por el SML”.

46

DIMENSION UTILIDAD DE LA INFORMACION

En la medición del año 2015, se realizó la siguiente pregunta: “Qué tan satisfactorio son para Ud. los siguientes aspectos del SML, referidos a “La utilidad del informe pericial es útil al propósito previsto”.

48

FISCALIAS LOCALES INFORMACION SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD UNIDAD DE GENETICA FORENSE- AÑO 2015

En esta medición se ha incorporado una serie de preguntas vinculadas a la medición de la satisfacción de nuestros clientes, relativas a los productos estratégicos de la Unidad de Genética Forense. Ello, en el contexto de la Medición de la Satisfacción del Cliente del Sistema de Gestión de Calidad Institucional.

Rango desde Muy Alta calidad Muy baja Calidad Rango desde Siempre Oportuno a nunca oportuno

CALIDAD DEL INFORME OPORTUNIDAD DEL INFORME

Rango de Siempre a Nunca claro

Rango de Muy a Nada Util

CLARIDAD DEL INFORME UTILIDAD DEL INFORME

50

RANGO Frecuencia Porcentaje

válido

Muy Satisfecho 43 24,6

Satisfecho 109 62,3

Satisfecho/Insatisfecho 15 8,6

Insatisfecho 7 4,0

Muy Insatisfecho 1 0,6

Total 175 100,0


válido


Satisfecho 96 54,2


Insatisfecho 16 9,0


Total 177 100,0


válido


Satisfecho 65 36,5


Insatisfecho 30 16,9


Total 178 100,0

51

ENCUESTA NACIONAL

JUZGADOS Y TRIBUNALES

NIVEL PAIS

AÑO 2015

52

INFORMES PERICIALES QUE MAS SOLICITAN LOS JUECES DE TRIBUNALES DE FAMILIA A NIVEL NACIONAL – AÑO 2015

A continuación se presentan las Tablas con los principales resultados relativos a las

dimensiones consideradas:

¿QUÉ TIPO DE INFORME(S) PERICIAL(ES) USTED MAS SOLICITA? – AÑO 2015 Siempre Casi

Siempre A veces Casi Nunca Nunca

INFORME PERICIAL SEXOLOGIA 0,7 2,0 19,0

INFORME PERICIAL PSIQUIATRICO INFANTIL 2,0 7,8 30,7 25,5 34,0

INFORME PERICIAL PSIQUIATRICO ADULTO 4,6 15,7 46,4 13,1 20,3

INFORME PERICIAL PSICOLOGICO INFANTIL 6,5 10,5 36,6 15,7 30,7

INFORME PERICIAL PSICOLOGICO ADULTO 9,2 15,7 45,1 9,2 20,9

INFORME PERICIAL DE ALCOHOLEMIA 4,6 3,9 16,3 12,4 62,7

INFORME PERICIAL TOXICOLOGICO 5,9 8,5 40,5 18,3 26,8

INFORME PERICIAL DE ADN 76,5 13,1 4,6 2,0 3,9

INFORME PERICIAL DE ADN POSTUMA 19,0 5,9 24,8 28,1 22,2

¿Qué tipo de Informes Periciales UD. más SOLICITA (con el que más se relaciona)?

Esta pregunta dice relación con la regularidad y/o frecuencia con que los Jueces se vinculan o se relacionan con cada uno de los tipos de informes periciales que emanan del SML. A continuación se presenta una Gráfica Comparativa, relativa a la Frecuencia de Solicitud que hacen los Jueces de Familia para cada tipo de informe periciales.

Como se aprecia en esta gráfica, los Jueces de Familia se relacionan principalmente con los informes de ADN Paternidad, y en menor medida con el informe de sexología. Con el resto de los informes, los Jueces tienen una escasa relación o son solicitados de manera muy poco frecuente. A partir de ello, cabe destacar que como opción metodológica para el análisis de los datos, e independientemente de la frecuencia, se consideró para el análisis a todos los informes periciales.

53

NIVELES DE CALIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES ATRIBUIDO POR LOS JUECES A NIVEL NACIONAL AÑO 2015

A continuación se presentan las Tablas con los principales resultados relativos a las

dimensiones consideradas:

DIMENSIÓN DE SATISFACCION: Calidad del informe pericial año 2015


INFORME PERICIALES Muy Alta Alta Media Baja Muy Baja

INFORME PERICIAL SEXOLOGIA 25,0 43,8 15,6 12,5 3,1







INFORME PERICIAL DE ADN PATERNIDAD 78,7 19,9 0,7 0,7

INFORME PERICIAL DE ADN POSTUMA 71,8 22,7 2,7 2,7

¿Cuál es el nivel de calidad que UD. le atribuye a los informes periciales emitidos por el SML?

Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la calidad que le atribuyen los Jueces a cada tipo de informe pericial emanado desde el SML. A continuación se presenta una Gráfica Comparativa, relativa a la atribución de calidad que hacen los Jueces para cada tipo de informe pericial.

Se aprecia que en relación a la atribución de niveles de calidad para cada uno de los informes periciales que hacen los Jueces, se presenta una tendencia clara: en general, todos los informes emanados por el SML son de una alta calidad. Sorprende la alta satisfacción respecto a informe de ADN Paternidad. En relación a los informes periciales se presentan los niveles de satisfacción a partir de la distribución regional nivel país:

55

INDICE DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES POR PARTE DE LOS JUECES DE FAMILIA SEGÚN REGIÓN - AÑO 2014 y 2015

2015

2014

En la gráfica precedente se aprecia en color verde todos los índices regionales superiores al 0,80. En color rojo, se aprecia el 10% de los índices regionales más bajo a nivel país.

56

Índice general de satisfacción ponderado, Calidad del Informe Pericial- Año 2015

2015 SEXOLOGIA

PSQUIATRIA INFANTIL

PSIQUIATRIA ADULTO

PSICOLOGIA INFANTIL

PSICOLOGIA ADULTO

ALCOHOLEMIA TOXICOLOGIA ADN PATERNIDAD ADN POSTUMA

0,76% 0,73% 0,70% 0,71% 0,74% 0,86% 0,85% 0,93% 0,90%

57

OPORTUNIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES EN RELACION A LA CAUSA O JUICIO QUE LO DEMANDA- AÑO 2015

DIMENSIÓN DE SATISFACCION: Oportunidad del informe pericial año 2015

SEGÚN SU OPINIÓN, EXPERIENCIA O PERCEPCIÓN ¿QUÉ TIPO(S) DE INFORME PERICIAL ES O SON EMITIDOS EN LOS TIEMPOS

OPORTUNOS EN RELACIÓN A LAS CAUSAS O JUICIOS QUE LO DEMANDAN?

INFORME JUECES Siempre Casi

Siempre A veces Casi

Nunca Nunca


INFORME PERICIAL PSIQUIATRICO INFANTIL 23,2 33,7 23,2 20,0






INFORME PERICIAL DE ADN PATERNIDAD 21,5 25,0 22,2 16,7 14,6

INFORME PERICIAL DE ADN POSTUMA 12,7 20,0 23,6 24,5 19,1

“Según su opinión, experiencia o percepción ¿Qué tipo (s) de informe es o son emitido(s) en los tiempos oportunos en relación a las causas o juicios que lo(s) demandan?”

Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la Oportunidad con que se emiten los informes periciales en relación a las necesidades que tiene el Juez, es decir, en relación a los juicios que ellos llevan. A continuación se presenta una Gráfica Comparativa, relativa a la oportunidad con que son emitidos los informes periciales en relación a los juicios que llevan los Jueces.

Del total de informes periciales analizados, en términos de la oportunidad con que son emitidos en relación a los juicios que llevan los Jueces, se observa que los informes de Sexología, ADN Póstuma, Psiquiatría Adulto e Infantil son los menos oportunos.

59

INDICE DE SATISFACCIÓN RELATIVA A LA OPORTUNIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES SEGÚN REGIÓN AÑO 2014 y 2015

2015

2014

En la gráfica precedente se aprecia en color verde todos los índices regionales superiores al 0,75. En color rojo, se aprecia el 10% de índices regionales más bajo a nivel país.

60

Índice general de satisfacción ponderado, Oportunidad del Informe Pericial- Año 2015

2015

SEXOLOGIA PSQUIATRIA


ADULTO PSICOLOGIA

INFANTIL PSICOLOGIA

ADULTO ALCOHOLEMIA TOXICOLOGIA ADN

PATERNIDAD ADN POSTUMA

0,50% 0,69% 0,41% 0,50% 0,47% 0,60% 0,50% 0,47% 0,46%

61

CLARIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES EMANADOS POR EL SML - AÑO 2015

DIMENSIÓN DE SATISFACCION: Claridad del informe pericial año 2015

¿LOS INFORMES PERICIALES SON REDACTADOS CON UN LENGUAJE APROPIADO EN FUNCIÓN DE LAS NECESIDADES DE LA(S) CAUSA(S) O JUICIO(S) EN QUE USTED PARTICIPA?

TIPO DE INFORMES Siempre Casi Siempre A veces Casi Nunca Nunca

INFORME PERICIAL SEXOLOGIA 37,9 31,0 27,6 3,4





INFORME PERICIAL DE ALCOHOLEMIA 51,9 35,2 11,1 1,9


INFORME PERICIAL DE ADN PATERNIDAD 67,1 26,4 5,0 0,7 0,7

INFORME PERICIAL DE ADN POSTUMA 64,2 29,2 5,7 0,9

¿Los informes periciales son redactados con un lenguaje apropiado en función de las necesidades de

la(s) causa(s) o juicio(s) en que usted participa?

Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la opinión que tienen los Jueces en relación a la redacción y uso del lenguaje escrito que tienen los informes periciales emitidos por el SML, en relación a las necesidades de las causas que ellos llevan. A continuación se presenta una Gráfica Comparativa, relativa a la opinión sobre la redacción y uso de lenguaje apropiado que tienen los informes periciales emitidos por el SML.

En relación a la pregunta de que si los informes periciales emitidos por el SML, son redactados con un lenguaje apropiado en función de las necesidades de la(s) causa(s) o juicio(s) en el que los Jueces participan, existe una muy buena opinión al respecto, es decir, existencia sobre un 70% de aprobación por parte de los Jueces, es decir, que opinan que los informes están bien redactados o que tienen utilizan un lenguaje apropiado para su uso. El menos claro es el informe de sexologia.

63

PONDERACION SATISFACCIÓN RELATIVA A LA REDACCIÓN Y USO DEL LENGUAJE DE LOS INFORMES PERICIALES SEGÚN

REGIÓN AÑO 2014 y 2015

En la gráfica precedente se aprecia en color verde todos los índices regionales superiores al 0,80. En color rojo, se aprecia el 10% de índices regionales más bajo a nivel país.

64

Índice general de satisfacción ponderado, Claridad del Informe Pericial - Año 2015

2015 SEXOLOGIA

PSQUIATRIA INFANTIL

PSIQUIATRIA ADULTO

PSICOLOGIA INFANTIL

PSICOLOGIA ADULTO

ALCOHOLEMIA TOXICOLOGIA ADN PETERNIDAD ADN POSTUMA

0,82% 0,78% 0,79% 0,82% 0,83% 0,90% 0,86% 0,91% 0,90%

65

UTILIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES PARA LA CAUSA QUE TRAMITAN LOS JUECES A NIVEL NACIONAL – AÑO 2015

DIMENSIÓN DE SATISFACCION: Utilidad del informe pericial año 2015

¿LOS INFORMES PERICIALES LE HAN SIDO DE UTILIDAD PARA LA CAUSA O JUICIO QUE HA TRAMITADO?

TIPO DE INFORMES Muy Útil Útil Medianamente

útil Algo Útil Nada Útil


INFORME PERICIAL PSIQUIATRICO INFANTIL 41,1 46,7 8,9 3,3

INFORME PERICIAL PSIQUIATRICO ADULTO 41,4 45,9 9,9 2,7

INFORME PERICIAL PSICOLOGICO INFANTIL 44,2 45,3 9,5 1,1

INFORME PERICIAL PSICOLOGICO ADULTO 45,0 43,1 9,2 2,8

INFORME PERICIAL DE ALCOHOLEMIA 50,0 33,3 14,8 1,9

INFORME PERICIAL TOXICOLOGICO 49,5 38,1 11,3 1,0

INFORME PERICIAL DE ADN PATERNIDAD 90,1 9,2 0,7

INFORME PERICIAL DE ADN POSTUMA 89,8 9,3 0,9

¿Los informes periciales le han sido de utilidad para la causa o juicio que ha tramitado?

Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la opinión que tienen los Jueces en relación a la utilidad que tienen los informes periciales en relación a las causas o juicios que ellos llevan. A continuación se presenta una Gráfica Comparativa, relativa a la opinión sobre los niveles de utilidad que tienen los informes periciales emitidos por el SML y recepcionados por los Jueces de Familia.

Frente a la pregunta que dice relación con la opinión que tienen los Jueces en relación a la utilidad que tienen los informes periciales en relación a los juicios que ellos llevan se aprecian interesantes tendencias. Lo primero, es que en general los Jueces opinan que existen altos grados de satisfacción en relación a ello.

67

PONDERACION INDICE DE SATISFACCIÓN RELATIVA A LA UTILIDAD DE LOS INFORMES PERICIALES SEGÚN REGIÓN

AÑO 2014 y 2015

En la gráfica precedente se aprecia en color verde todos los índices regionales superiores al 0,80. En color rojo, se aprecia los 10 índices regionales más bajo a nivel país.

68

Índice general de satisfacción ponderado, Utilidad del Informe Pericial - Año 2015

2015

SEXOLOGIA PSQUIATRIA INFANTIL

PSIQUIATRIA ADULTO

PSICOLOGIA INFANTIL

PSICOLOGIA ADULTO ALCOHOLEMIA TOXICOLOGIA

ADN PATERNIDAD ADN POSTUMA

0,86% 0,83% 0,83% 0,86% 0,87% 0,92% 0,86% 0,98% 0,98%

69

TRIBUNALES DE FAMILIA INFORMACION SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD UNIDAD DE GENETICA FORENSE

En esta medición año 2015, hemos incorporado una serie de preguntas vinculadas a la medición de la satisfacción de nuestros clientes, relativas a los productos estratégicos de la Unidad de Genética Forense. Ello, en el contexto de la Medición de la Satisfacción del Cliente del Sistema de Gestión de Calidad Institucional.

ADN PATERNIDAD

Rango desde Muy Alta calidad Muy baja Calidad Rango desde Siempre Oportuno a nunca oportuno

CALIDAD DEL INFORME OPORTUNIDAD DEL INFORME




70

PATERNIDAD POSTUMA

Rango desde Muy Alta calidad Muy baja Calidad Rango desde Siempre Oportuno a nunca oportuno CALIDAD DEL INFORME OPORTUNIDAD DEL INFORME




71

RANGO CLARIDAD Frecuencia Porcentaje

válido


Satisfecho 36 24,0


Insatisfecho 6 4,0


Total 150 100,0

RANGO OPORTUNIDAD Frecuencia Porcentaje

válido


Satisfecho 42 27,8


Insatisfecho 28 18,5


Total 151 100,0

RANGO CALIDAD Frecuencia Porcentaje

válido

Totalmente de Acuerdo 108 73,0

De acuerdo 33 22,3

Acuerdo/ Desacuerdo 4 2,7

Desacuerdo 1 0,7

Totalmente Desacuerdo 2 1,4

Total 148 100,0

RANGO UTILIDAD Frecuencia Porcentaje

válido

Totalmente de Acuerdo 122 81,9

De acuerdo 21 14,1

Acuerdo/ Desacuerdo 3 2,0

Desacuerdo 1 0,7

Totalmente Desacuerdo 2 1,3

Total 149 100,0

72

JUZGADOS DE FAMILIA CUADROS COMPARATIVOS POR INFORME Y DIMENSIÓN MEDICIONES AÑOS 2007 - 2015 A continuación se presentan graficas comparativas de las mediciones efectuadas el año 2007 – 2015, relativo a las dimensiones consideradas para la medición de los niveles de satisfacción que tienen los Jueces de Familia a nivel nacional. DIMENSIÓN OPORTUNIDAD DE LOS INFORME PERICIALES

Para el año 2015 la pregunta es la siguiente ¿Qué tan satisfactorio son para Ud. los siguientes aspectos del SML, referidos a: la oportunidad del informe pericial emanados por el SML?. Para las tres mediciones, las respuestas a esta pregunta dicen relación con la Oportunidad con que se emiten los informes periciales en relación a las necesidades que tiene el fiscal, es decir, en relación a las causas que ellos llevan.

73

DIMENSIÓN CALIDAD DEL INFORME PERICIAL Para el año 2015, la pregunta realizada fue la siguiente: ¿Qué tan satisfactorio son para Ud. los siguientes aspectos del SML, referidos a: La calidad de los informes periciales que entrega el SML?.

DIMENSION CLARIDAD DE LA INFORMACIÓN

Para la medición del año 2015 se realizó la siguiente pregunta: La claridad de los informes periciales emanados por el SML?. Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la opinión que tienen los Jueces en relación a la redacción y uso del lenguaje escrito que tienen los informes periciales emitidos por el SML, en relación a las necesidades de las causas que ellos llevan.

74

DIMENSION UTILIDAD DE LA INFORMACION

En la medición del año 2015, se realizó la siguiente pregunta: La utilidad del informe pericial es útil al propósito previsto?. Las respuestas a esta pregunta dicen relación con la opinión que tienen los Jueces en relación a la utilidad que tienen los informes periciales en relación a las causas o juicios que ellos llevan.

75

ANEXO INSTRUMENTOS METODOLOGICOS

SONDEO OPINION Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES DEL SERVICIO MEDICO LEGAL (SML)

AÑO 2015

FOLIO

76

SONDEO OPINION Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES DEL SERVICIO MEDICO LEGAL (SML) FISCALIAS REGIONALES Y LOCALES – AÑO 2015

IDENTIFICACION DEL ENCUESTADO (SOLO RESPONDER FISCALES)

ES FISCAL S

i No

DATOS PERSONALES (Marque la alternativa correcta)

Edad Encuestado ____ años

FISCALIA / COMUNA Sexo Encuestado Masculino Femenino

REGION Número de años como Fiscal Llevo ____ años como Fiscal

INFORMACION ESPECÍFICA POR CADA TIPO(S) DE INFORME(S) ¿QUÉ TIPO DE INFORME(S) PERICIAL(ES) USTED MAS SOLICITA?

(Responda en cada uno de los tipos de informe con los que Ud. se ha relacionado o solicitado este año y que se indican en la tabla de abajo)


(Responda para cada uno de los tipos de informe que Ud. ha solicitado este año y que se indican en la tabla)

TIPOS DE INFORMES PERICIALES

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mp

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Casi

sie

mp

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A v

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s

Casi

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nc

a

Nu

nca


Mu

y A

lta

Alt

a

Me

dia

Baja

Mu

y B

aja

1. Autopsia 1 2 3 4 5 1. Autopsia 1 2 3 4 5

2. Histológico 1 2 3 4 5 2. Histológico 1 2 3 4 5

3. Lesiones 1 2 3 4 5 3. Lesiones 1 2 3 4 5

4. Sexología 1 2 3 4 5 4. Sexología 1 2 3 4 5

5. Psiquiatría Infantil 1 2 3 4 5 5. Psiquiatría Infantil 1 2 3 4 5

6. Psiquiatría Adulto 1 2 3 4 5 6. Psiquiatría Adulto 1 2 3 4 5

7. Psicología Infantil 1 2 3 4 5 7. Psicología Infantil 1 2 3 4 5

8. Psicología. Adulto 1 2 3 4 5 8. Psicología. Adulto 1 2 3 4 5

9. Alcoholemia 1 2 3 4 5 9. Alcoholemia 1 2 3 4 5

10. Toxicología 1 2 3 4 5 10. Toxicología 1 2 3 4 5

11. Bioquímico 1 2 3 4 5 11. Bioquímico 1 2 3 4 5

12. ADN 1 2 3 4 5 12. ADN 1 2 3 4 5

13. Cotejo de Reg. Nac. ADN (CODIS) 1 2 3 4 5 13. Cotejo de Reg. Nac. ADN (CODIS) 1 2 3 4 5

FOLIO

77

INFORMACION ESPECÍFICA POR CADA TIPO(S) DE INFORME(S)

SEGÚN SU OPINIÓN, EXPERIENCIA O PERCEPCIÓN ¿QUÉ TIPO(S) DE INFORME PERICIAL ES O SON EMITIDOS EN LOS TIEMPOS OPORTUNOS EN RELACIÓN A LAS CAUSAS O JUICIOS QUE LO DEMANDAN? (Responda para

cada uno de los tipos de informe que Ud. ha solicitado este año y que se indican en la tabla)

¿CUÁL ES EL GRADO DE CONFIANZA QUE UD. DEPOSITA EN LOS INFORMES PERICIALES QUE SOLICITA AL SML?



Sie

mp

re

Cas

i S

iem

pre

A v

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Cas

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TIPOS DE INFORMES PERICIALES Mu

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Des

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Mu

ch

a

de

sc

on

fia

nza












12. ADN 1 2 3 4 5 12. ADN 1 2 3 4 5

13. Cotejo de Reg. Nac. ADN (CODIS) 1 2 3 4 5 13. Cotejo de Reg. Nac. ADN (CODIS) 1 2 3 4 5

INFORMACION ESPECÍFICA POR CADA TIPO(S) DE INFORME(S)

¿LOS INFORMES PERICIALES SON REDACTADOS CON UN LENGUAJE APROPIADO EN FUNCIÓN DE LAS NECESIDADES DE LA(S) CAUSA(S) O JUICIO(S) EN QUE USTED PARTICIPA?(Responda para cada uno de los tipos de

informe que Ud. ha solicitado este año y que se indican en la tabla)



TIPOS DE INFORMES PERICIALES S

iem

pr

e

Cas

i

sie

mp

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A v

ec

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Cas

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Nu

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TIPOS DE INFORMES PERICIALES M

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l

Úti

l

Úti

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il

Inú

til

Mu

y

Inú

til












12. ADN 1 2 3 4 5 12. ADN 1 2 3 4 5

13. Informe cotejo de Reg. Nac. ADN (CODIS) 1 2 3 4 5 13. Informe cotejo de Reg. Nac. ADN (CODIS) 1 2 3 4 5

78

QUÉ TAN SATISFACTORIO SON PARA UD. LOS SIGUIENTES ASPECTOS DEL SML, REFERIDOS A: IMPORTANTE: Marque con una X en cada una de las afirmaciones

Mu

y

sati

sfe

ch

o

Sati

sfe

ch

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Sati

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ch

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sfe

ch

o

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sfe

ch

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Mu

y

Ins

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ch

o

1. La calidad de los informes periciales que entrega el SML. 1 2 3 4 5

2. La utilidad del informe pericial es útil al propósito previsto. 1 2 3 4 5

3. La claridad de los informes periciales emanados por el SML. 1 2 3 4 5

4. La oportunidad del informe pericial emanados por el SML 1 2 3 4 5

5. La oportunidad de los informes periciales de ADN 1 2 3 4 5

6. La comprensión de los informes periciales de ADN 1 2 3 4 5

7. La calidad técnica del informe pericial de ADN. 1 2 3 4 5

8. La utilidad del informe pericial de ADN para la causa que lleva 1 2 3 4 5

9. La claridad de los términos técnicos y legales utilizados por los peritos en el juicio oral. 1 2 3 4 5

10. En los niveles de confianza en la propiedad o conjunto de propiedades que tienen los informes periciales 1 2 3 4 5

¿QUE TAN SATISFECHO SE ENCUENTRA UD. EN RELACIÓN A LA PARTICIPACIÓN Y CLARIDAD DE LOS PERITOS EN LOS JUICIOS ORALES, CUANDO EXPONE SU INFORME PERICIAL? (Responda según el tipo de informe que EXPONE el perito)

¿QUE TAN SATISFECHO SE ENCUENTRA UD. EN RELACIÓN A LA PARTICIPACIÓN Y CLARIDAD DE LOS PERITOS EN LOS JUICIOS ORALES, CUANDO DEFIENDE SU INFORME PERICIAL? (Responda según el tipo de informe que DEFIENDE el perito)

EVALUE PARTICIPACION EN JUICIO ORAL DE PERITOS SEGUN LOS SIGUIENTES INFORMES

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sati

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sfe

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ch

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TIPOS DE INFORMES PERICIALES M

uy

sati

sfe

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Sati

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Ins

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sfe

ch

o

Ins

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ch

o

Mu

y I

ns

ati

sfe

ch

o

1. Informe Autopsia 1 2 3 4 5 1. Informe Autopsia 1 2 3 4 5

2. Informe Histológico 1 2 3 4 5 2. Informe Histológico 1 2 3 4 5

3. Informe Lesiones 1 2 3 4 5 3. Informe Lesiones 1 2 3 4 5

4. Informe Sexología 1 2 3 4 5 4. Informe Sexología 1 2 3 4 5

5. Informe Psiquiatría Infantil 1 2 3 4 5 5. Informe Psiquiatría Infantil 1 2 3 4 5

6. Informe Psiquiatría Adulto 1 2 3 4 5 6. Informe Psiquiatría Adulto 1 2 3 4 5

7. Informe Psicología Infantil 1 2 3 4 5 7. Informe Psicología Infantil 1 2 3 4 5

8. Informe Psicología Adulto 1 2 3 4 5 8. Informe Psicología Adulto 1 2 3 4 5

9. Informe Alcoholemia 1 2 3 4 5 9. Informe Alcoholemia 1 2 3 4 5

10. Informe Toxicología 1 2 3 4 5 10. Informe Toxicología 1 2 3 4 5

11. Informe Bioquímico 1 2 3 4 5 11. Informe Bioquímico 1 2 3 4 5

12. Informe ADN 1 2 3 4 5 12. Informe ADN 1 2 3 4 5

13. Informe cotejo de Reg. Nac. ADN (CODIS) 1 2 3 4 5 13. Informe cotejo de Reg. Nac. ADN (CODIS) 1 2 3 4 5

MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO

79

SONDEO DE OPINIÓN Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES DEL SERVICIO MEDICO LEGAL (SML) JUZGADOS DE FAMILIA Y JUZGADOS DE LETRAS CON COMPETENCIA EN FAMILIA – AÑO 2015

IDENTIFICACION DEL ENCUESTADO

SE DESEMPEÑA COMO JUEZ

Si No

DATOS PERSONALES (Marque la alternativa correcta)

Edad Encuestado ____ años

REGIÓN/COMUNA

Sexo Encuestado Masculino Femenino

JUZGADO DE Número de años en el

cargo Llevo ____ años como Juez

INFORMACIÓN ESPECÍFICA POR CADA TIPO(S) DE INFORME(S) ¿QUÉ TIPO DE INFORME(S) PERICIAL(ES) USTED MAS SOLICITA? (Responda para cada uno de los tipos de informe que Ud. ha solicitado este año y que se indican en la tabla)

¿CUÁL ES EL NIVEL DE CALIDAD QUE UD. LE ATRIBUYE A LOS INFORMES PERICIALES EMITIDOS POR EL SML? (Responda para cada uno de los tipos de informe que Ud. ha solicitado este año y que se indican en la tabla)


Sie

mp

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Mu

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Alt

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Me

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Baja

Mu

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18. Psicología Adulto 1 2 3 4 5 18. Psicología Adulto 1 2 3 4 5


20. Toxicología 1 2 3 4 5 20. Informe Toxicología 1 2 3 4 5

21. ADN Paternidad (con todos los donantes vivos) 1 2 3 4 5 21. ADN Paternidad (con todos los donantes vivos) 1 2 3 4 5

22. ADN Paternidad con restos óseos 1 2 3 4 5 22. ADN Paternidad con restos óseos 1 2 3 4 5

¿QUÉ TAN SATISFACTORIO SON PARA UD. LOS SIGUIENTES ASPECTOS DEL SML, REFERIDOS A: IMPORTANTE: Marque con una X en cada una de las afirmaciones

Mu

y

sa

tis

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Me

dia

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me

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ati

sfe

ch

o

Sa

tis

fech

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Me

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me

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o

Mu

y

Ins

ati

sfe

ch

o

11. La calidad de los informes periciales que entrega el SML. 1 2 3 4 5

12. La utilidad del informe pericial es útil al propósito previsto. 1 2 3 4 5

13. La claridad de los informes periciales emanados por el SML. 1 2 3 4 5

14. La oportunidad del informe pericial emanados por el SML 1 2 3 4 5

15. En los niveles de confianza en la propiedad o conjunto de propiedades que tienen los informes periciales 1 2 3 4 5

16. La oportunidad de los informes periciales de ADN 1 2 3 4 5

17. La comprensión de los informes periciales de ADN 1 2 3 4 5

18. La calidad técnica del informe pericial de ADN. 1 2 3 4 5

19. La utilidad del informe pericial de ADN para la causa que lleva 1 2 3 4 5

FOLIO

80

INFORMACIÓN ESPECÍFICA POR CADA TIPO(S) DE INFORME(S) SEGÚN SU OPINIÓN, EXPERIENCIA O PERCEPCIÓN ¿QUÉ TIPO(S) DE INFORME PERICIAL ES O SON EMITIDOS EN LOS TIEMPOS OPORTUNOS EN RELACIÓN A LAS CAUSAS O JUICIOS QUE LO DEMANDAN?


¿CUÁL ES EL GRADO DE CONFIANZA QUE UD. DEPOSITA EN LOS INFORMES PERICIALES QUE SOLICITA AL SML?



Sie

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Casi S

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Casi

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Mu

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fia

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INFORMACIÓN ESPECÍFICA POR CADA TIPO(S) DE INFORME(S)

¿LOS INFORMES PERICIALES SON REDACTADOS CON UN LENGUAJE APROPIADO EN FUNCIÓN DE LAS NECESIDADES DE LA(S) CAUSA(S) O JUICIO(S) EN QUE USTED PARTICIPA?





Sie

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Casi

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estudio - sml.gob.cl€¦ · tabla resume hace mención a ello: ... 2016. alcances y procedimiento...

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