estudio para diseÑar y ejecutar una estrategia para diagnosticar la efectividad del mercadeo mÓvil...
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Diana Patricia Caso Fernández William Mauricio Benavidez Benítez
Viviana Andrea Ayala Niño Trabajo de grado presentado como requisito para optar al titulo de PROFESIONAL EN MERCADEO
ESTUDIO PARA DISEÑAR Y EJUCUTAR
UNA ESTRATEGIA PARA DIAGNOSTICAR
LA EFECTIVIDAD DEL MERCADEO MÓVIL
EN EL SUPERMERCADO LA GRAN
COLOMBIA, SEDE GAITÁN
¿QUÉ ES EL MARKETING MÓVIL?
Es la comunicación entre la marca y el consumidor a través de canal más
íntimo que tiene una persona:
el celular.
Cinthia Varas.
8 DE CADA 10 PERSONAS TIENEN UN CELULAR
La función más utilizada en un celular; son los SMS ( Mensajes de Texto) y el Pin.
Ipsos Napoleón Franco. Percepción, usos y hábitos frente a las tecnologías de la información y la comunicación (2010).
EL MERCADEO MÓVIL, UNA OPORTUNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIO
“Lo único que permanece es el cambio” Heráclito de Éfeso.
Con la introducción de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), han aparecido en los mercados y en la difusión de los productos y servicios nuevas tendencias que retan a las empresas a ser más exigentes y precisas en la forma estratégica de llegar al consumidor, buscando nuevos y mejores medios que sean más eficientes, directos, rápidos e interactivos, actuales, personalizados y cercanos a la vida cotidiana de este.
El mercadeo móvil (mobile marketing) se ha desarrollado como respuesta a esta evolución tecnológica, que se ha hecho masiva y popular gracias al fácil acceso de los consumidores a los dispositivos móviles, en especial el teléfono celular, un artefacto que ya es indispensable y esencial en la vida diaria.
Este escenario obliga a las empresas a hacer una reflexión acerca de la importancia de evolucionar y adaptarse al entorno de las TIC, a través del cual, el mercadeo móvil, como estrategia, se puede integrar a sus planes de mercadeo, con el fin de llegar al consumidor desde todos los medios –puntos de venta, radio, televisión, medios impresos, publicidad exterior, redes sociales, etc.–.
1. INTRODUCCIÓN
Este canal de comunicación plantea a las empresas y a los especialistas en mercadeo una oportunidad valiosa que deben saber explotar –y aprovechar– de forma estratégica. La tecnología celular ofrece grandes ventajas y beneficios: ahorro en la inversión publicitaria, difusión, segmentación, incremento de los niveles de venta y motivación para la asistencia a presentaciones o visitas a una tienda; y a largo plazo logra forjar relaciones más sólidas y personales con el cliente, lo que se traduce en fidelización.
Más allá de la nacionalidad, la cultura, la clase social, la religión, la edad o las costumbres, el celular se ha instalado en poco tiempo como el medio de comunicación más popular de la humanidad.
El teléfono móvil se ha convertido en una de las mayores revoluciones tecnológicas de la comunicación desde su creación, en 1973, por Martin Cooper.
Desde la óptica del mercadeo móvil, y gracias a la acogida, difusión y propagación de los usuarios, el celular se ha establecido como una forma de comunicación recíproca entre marca y cliente.
¿QUE BUSCAMOS? : Evidenciar la oportunidad de evaluar los beneficios de este tipo de mercadeo móvil para el supermercado La Gran Colombia, sede Gaitán, a través del diseño y puesta en marcha de una estrategia que potencie de manera integral las estrategias de mercadeo de una forma novedosa, eficiente y eficaz, para llegar a un grupo segmentado de clientes, con mensajes de valor agregado que sean del agrado de sus gustos y preferencias, buscando siempre su receptividad positiva y, a su vez, generando un llamado a la acción. Asimismo, se pretende que el mercadeo móvil se sume a las estrategias con las que una empresa debe contar para hacerle frente a un mercado en el cual los supermercados independientes y las grandes superficies compiten por una mayor participación. En concordancia con esto, se plantea un estudio piloto experimental de tipo descriptivo, a través del cual se busca revelar las bondades y beneficios del mercadeo móvil y la forma en que se aplica esta estrategia, para evidenciar su efectividad en el supermercado La Gran Colombia, sede Gaitán.
LOS MEDIOS EVOLUCIONAN, EL PRINCIPIO SE CONSERVA
No me deslumbres con tecnología, no me hables del diálogo marca-usuario, no me hagas soñar con el impacto mundial, solo
dime cómo con lo que tú haces puedo vender más.
Los medios han cambiado, el marketing digital ha transformado asombrosamente las posibilidades entre marca y cliente.
Tenemos como nunca interacción, comunicación, georeferenciación, personalización, pertinencia, inmediatez,
medición y la posibilidad de compartir; pero el objetivo al final de cualquier iniciativa de mercadeo es el mismo que hace 10,
20, 50 o 100 años atrás: VENDER MÁS.
“ Inalambria”
3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿De qué manera se debe diseñar y ejecutar una estrategia para diagnosticar la efectividad del marketing
móvil en el supermercado La Gran Colombia, Sede Gaitán, como oportunidad para potenciar de manera
integral las estrategias de marketing?
2. PLANTEMIANTO DEL PROBLEMA
Una observación del impacto del teléfono celular en la vida diaria de los consumidores permite reflexionar sobre la evolución que deben emprender las empresas y anunciantes en el momento de llevar a cabo estrategias de marketing que se adapten al mercado cambiante , a través del uso eficiente de las bases de datos que permita incorporar nuevos medios de interacción con el cliente, obteniendo resultados que conlleven a acciones en su plan de marketing. .
El celular, como medio de comunicación, se ha fortalecido de manera significativa, siendo
la forma de interacción más utilizada –los mensajes de texto son los más usados por la población colombiana–, por encima del
contacto personal. Ipsos Napoleón Franco. Percepción, usos y hábitos frente a las
tecnologías de la información y la comunicación (2010).
Medios de comunicación promocional que utilizan los supermercados independientes
El Supermercado La Gran Colombia es una cadena de supermercados que desde su trabajo gerencial y de mercadeo se ha orientado a aumentar su participación de mercado, cumpliendo con el objetivo de marca y estrategia de variedad, calidad y buen precio; sin embargo, ante la ausencia de estrategias de mercadeo móvil, este escenario es un motivo para ejecutar estrategias que puedan llegar sin problema a todo tipo de consumidores, pero que no demanden grandes inversiones de dinero.
JUSTIFICACIÓN
El mercadeo móvil, como estrategia integrada al mercadeo, gracias al avance tecnológico de los nuevos canales de comunicación –los dispositivos móviles: el celular de funciones básicas y el smartphone, las tabletas y los dispositivos y computadores portátiles–, su uso masivo, interactividad y conectividad, brinda beneficios de una comunicación directa y eficaz entre los diferentes usuarios, aspecto relevante que propicia la aparición de nuevas tendencias encaminadas a comprender e interpretar el comportamiento del consumidor.
En este orden de ideas, el presente trabajo se justifica como una propuesta de aplicación de una estrategia de marketing móvil para llegar a los clientes del supermercado La Gran Colombia, sede Gaitán. Esta aplicación le permitirá a este establecimiento tener una percepción y una apreciación más real sobre la importancia de adaptarse al desarrollo tecnológico desde la comunicación como enfoque estratégico y la oportunidad de relacionarse con sus clientes a través del marketing one to one; donde se debe tener en cuenta que cada cliente es único y diferente, con el fin de transformar la forma tradicional de llegar al consumidor buscando un acercamiento y trato personalizado a través de un estudio a los clientes y de esta forma segmentarlos, adaptando la oferta de productos que se adapten a sus necesidades, realizando e interactuando con los clientes a través de las campañas comerciales; de esta manera conocer su opinión y satisfacción .
Lo que le posibilitará fortalecer su estrategia de mercadeo utilizando con efectividad las diferentes bases de datos que conservan de los clientes, y, logrando aportar a sus objetivos de branding los cuales son: convertir prospectos a clientes, mantener relaciones con ellos –fidelización–, mejorar la atención, estimular el marketing viral y producir contribuciones tangibles y mensurables a la compañía.
4. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL Diseñar y ejecutar una estrategia para diagnosticar la efectividad del marketing móvil en el Supermercado La Gran Colombia, Sede Gaitán, como oportunidad para potenciar de manera integral las estrategias de marketing. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Identificar las preferencias e intereses del consumidor con respecto al uso de su celular a través del
levantamiento de información, que facilite la comunicación del supermercado hacia el cliente.
• Presupuestar todos los recursos necesarios para la implementación de la estrategia, levantamiento de la información y ejecución de las campañas.
• Crear y lanzar dos campañas: una de tipo experimental, que permita conocer la percepción del cliente frente a la actividad realizada; y otra de tipo oficial, que permita hacer una valoración de los resultados obtenidos.
5. RESULTADOS
Preferencias del consumidor
• Dentro de la lectura de los resultados obtenidos por las encuestas, se evidencia un panorama positivo frente a la oportunidad que se tiene de trabajar el mercadeo móvil en los clientes del supermercado, puesto que el papel que juega el celular en la vida de los clientes denota un factor importante del porqué el 100% de los encuestados posee celular. El servicio de mensajes de texto es el más usado por los clientes, representado en un 82%.
• Del perfil de los encuestados, las edades más representativas oscilan entre 30 y 50 años, que habitan en barrios muy cercanos a la sede Gaitán, de estrato socioeconómico 1, 2 y 3, que, a su vez, valoran toda la información que reciban sobre premios, descuentos, ofertas, promociones y, en general, todo lo que les pueda generar beneficios.
Objetivo No. 1
Identificar las preferencias e intereses del consumidor con respecto al uso de su celular a través del levantamiento de información, que facilite la comunicación del supermercado hacia el cliente.
5. RESULTADOS
Preferencias del consumidor
• Por otra parte, teniendo en cuenta el tipo de tecnología, el celular de funciones básicas es el más utilizado representado en un 79%, a diferencia de los celulares tipo smartphone representado en un 21%; este comportamiento se puede deducir de los altos precios de estos dispositivos, razón por la cual no todas las personas tienen la capacidad económica para adquirirlos y, además, porque ven que este tipo de tecnología, más que todo en las personas adultas, representa un riesgo en sus vidas por la inseguridad que atraviesa la sociedad por los robos y asesinatos que ocurren con frecuencia.
• Entre el bajo porcentaje de quienes tienen smartphones, estas personas sí utilizan el servicio de acceso a internet móvil. El 33% de los encuestados declara haber navegado alguna vez desde su teléfono móvil; por el contrario, el 67% restante nunca ha ingresado a la internet. Este resultado demuestra que el acceso a la internet aún es muy limitado para quienes poseen celular de funciones básicas; esto es una oportunidad que se pierde para aprovechar las ventajas que ofrece como soporte para campañas en internet móvil (v. Figura 13).
Objetivo No. 1
• Identificar las preferencias e intereses del consumidor con respecto al uso de su celular a través del levantamiento de información, que facilite la comunicación del supermercado hacia el cliente.
5. RESULTADOS
• Referente a la información que les gustaría recibir a los clientes en sus celulares, por medio del envío de SMS. Al 21% les gustaría recibir información concerniente a ofertas y promociones, seguido de premios y descuentos con el 20%, concursos y eventos con el 17%, llegada de nuevos productos con el 15% y mensajes de felicitación por cumpleaños o fechas especiales con el 15 %.
Objetivo No. 1
• Identificar las preferencias e intereses del consumidor con respecto al uso de su celular a través del levantamiento de información, que facilite la comunicación del supermercado hacia el cliente.
• El 30% han sido incentivados a comprar por medio de mensajes de texto, pin o whatsapp. El 70% no se ha sentido impulsado a tomar decisiones de compra.
• El 11% de los encuestados afirma haber recibido mensajes de texto, pin o whatsapp de otros supermercados. La gran mayoría de los encuestados, un 89%, nunca ha recibido este tipo de mensajes
5. RESULTADOS
• El mercadeo móvil es una estrategia que beneficia la interacción entre cliente y empresa y, por ende, además de recibir información, a los clientes les interesa también ser escuchados; este resultado fue obtenido en el numeral 8, donde el 90% de los encuestados están dispuestos a enviar información al supermercado por medio de su equipo celular, para contribuir al mejoramiento continuo del servicio al cliente (v. Figura 9).
• A pesar del desconocimiento que tienen los clientes sobre el mercadeo móvil, se pudo identificar que solo dos personas de los 278 encuestados no estuvieron dispuestas a recibir información (v. Figura 9), pues consideran que es publicidad invasiva, les produce desconfianza y realmente no es de su interés. Así, casi la totalidad de los encuestados están interesados en recibir SMS del supermercado.
Objetivo No. 1
• Identificar las preferencias e intereses del consumidor con respecto al uso de su celular a través del levantamiento de información, que facilite la comunicación del supermercado hacia el cliente.
• El 99% de las personas encuestadas autorizan al supermercado para recibir mensajes de texto, pin o whatsapp; tan solo el 1% no está interesado. Por lo tanto, no autorizó dicho envío. Esta autorización fue sustentada al final de la encuesta con la firma de cada cliente.
5. RESULTADOS
PRESUPUESTAR TODOS LOS RECURSOS NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA,
LEVANTAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS.
Para el levantamiento de información y desarrollo de la estrategia, se utilizó recursos físicos como material de oficina, entre ellos, papelería para la realización de encuestas. Así mismo se requirió de personal el cual llevó a cabo funciones como recopilación de datos a través de encuestas.
Objetivo No. 2
Cuadro Presupuestal
RECURSOS COSTOS MATERIALES
PARA ENCUESTA
1. Papelería $ 120.000 2. Bolígrafos $ 3.000 3. Resaltadores $ 5.000
TECNOLÓGICOS 1. Plataforma $ 116.000 2. Computadores N/A 3. Celulares $ 120.000
PERSONAS
El Supermercado dispuso personal (4 practicantes del SENA) del área de Mercadeo
N/A
2 personas externas con capacitación en recolección de información $ 120.000
TRANSPORTE Movilización del personal $ 120.000 TOTAL $ 604.000
5. RESULTADOS
Objetivo No. 2
PRESUPUESTAR TODOS LOS RECURSOS NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA,
LEVANTAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS.
Visualización plataforma CENTRAL SMS:
5. RESULTADOS
PRESUPUESTAR TODOS LOS RECURSOS NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA,
LEVANTAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS.
De la misma manera se utilizó como recurso tecnológico una infraestructura de marketing para tecnologías web y móviles, con su producto Central SMS, plataforma web monitoreada por ingenieros especializados. Con el uso de esta herramienta se logró enviar 234 mensajes de texto SMS a los clientes que sirvieron para desarrollar las campañas de marketing móvil.
Visualización plataforma CENTRAL SMS:
Objetivo No. 2
5. RESULTADOS
CREAR Y LANZAR DOS CAMPAÑAS: UNA DE TIPO EXPERIMENTAL, QUE PERMITA CONOCER LA
PERCEPCIÓN DEL CLIENTE FRENTE A LA ACTIVIDAD REALIZADA; Y OTRA DE TIPO OFICIAL, QUE
PERMITA HACER UNA VALORACIÓN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS.
Objetivo No. 3
Campaña No.1 – Tipo Experimental Consistió en la planificación y puesta en marcha de una campaña tipo push, en la cual el supermercado es que inicia la comunicación enviando un SMS de máximo 160 caracteres a cada cliente, teniendo en cuenta el 20% de encuestados que afirmaron estar interesados en recibir información referente a premios y descuentos, este envío se realizó en tres fases (expectativa, confirmación, llamado a la acción). Por consiguiente la campaña se llevó a cabo como una prueba piloto para medir la aceptación en términos de aumento en el tráfico de clientes y de esta forma con la experiencia obtenida poder realizar una campaña de tipo oficial que permitiera medir la efectividad del marketing móvil en términos de ventas y rentabilidad.
5. RESULTADOS
Objetivo No. 3
Resultados de la actividad realizada •Personas actualizadas en la base de datos, sede Gaitán: 1.000 •Target: 278 •Cantidad de personas encuestadas: 278 •Cantidad de SMS enviados: 234 •Cantidad de clientes que asistieron al supermercado motivados por el SMS: 162 •Porcentaje de clientes que asistieron al supermercado motivados por el SMS: 69% •Periodo de tiempo dado al cliente para acercarse al supermercado: 6 días •Costo invertido en la plataforma móvil: $116.000 •Costo de papelería: $120.000 •Costo de personal extra: $120.000 •Costo de los obsequios: asumido por el supermercado
Campaña No.1 – Tipo Experimental
5. RESULTADOS
Objetivo No. 3
Indicadores de Gestión
INDICADOR AUMENTO DE TRÁFICO EN EL PUNTO DE VENTA OBJETIVO FORMULA META PERIODO RESPONSABLE UTILIDAD
Medir el tráfico de clientes
generado por el
llamado a la acción
de los SMS
enviados.
Para la actividad a
realizar aumentar el
tráfico de clientes en un 50% en el punto de
venta.
3 Días antes de
cada quincena del mes y fechas del calendario comercial
en actividade
s de Marketing realizadas
.
Personal de área de
mercadeo.
Mide la afluencia
de clientes
por actividad realizada, también
la efectivida
d de clientes
que recibieron
el mensaje de texto.
# Clientes que
fueron al supermer
cado motivados
por el SMS
recibido
# Clientes a los
cuales se les
enviaron el SMS
100
Resultado: 69%
5. RESULTADOS
Objetivo No. 3
Resultados de la actividad realizada •Personas actualizadas en la base de datos sede Gaitán: 1.000 •Target: 278 •Cantidad de personas encuestadas: 278 •Cantidad de SMS enviados: 234 •Costo invertido en la plataforma móvil: $116.000 Algunas categorías que crecieron porcentualmente: •Uso personal: 58% •Aseo hogar: 57% •Carnes frías marca propia: 22% •Granos: 59%
Crecimiento en las ventas total del 48%; y rentabilidad, superior al 12,93%. Con la estrategia de mercadeo móvil realizada, más otro tipo de actividades promocionales que el supermercado realizó, las ventas totales se incrementaron el 48%. En general, toda la actividad tuvo una utilidad adicional al 12,93%–información suministrada por el coordinador de mercadeo.
Campaña No.2 – Tipo Oficial
5. RESULTADOS
Objetivo No. 3
Indicadores de Gestión
INDICADOR RENTABILIDAD DE VENTAS TOTALES POR CATEGORÍAS OBJETIVO FORMULA META PERIODO RESPONSABLE UTILIDAD
Apalancar con
actividades de envío de SMS que permitan
aumentar las ventas
totales para medir la
Rentabilidad.
La fórmula está sujeta por la información suministrada
por el personal administrativo
del Supermercado
La Gran Colombia por motivos de la
confidencialidad de la
información.
Para la actividad a
realizar aumentar la rentabilidad en ventas totales por categorías 10% en el punto de
venta.
3 Días antes de cada
quincena del mes y fechas
del calendario
comercial en actividades
de Marketing Móvil
realizadas.
Personal de área de
mercadeo.
Permite al supermerca
do cuantificar con datos históricos,
los resultados
de la actividad
realizada en ventas y
mejorar la rotación en los lineales. Resultado:
12,93%
5. RESULTADOS
Objetivo No. 3 Indicadores de Gestión
INDICADOR VENTAS TOTALES POR CATEGORIAS OBJETIVO FORMULA META PERIODO RESPONSABLE UTILIDAD
Apalancar con
actividades de envío de SMS que permitan aumentar las ventas totales por categorías para medir
la Rentabilidad
.
La fórmula está sujeta por la información suministrada
por el personal administrativo
del Supermercado
La Gran Colombia por motivos de la
confidencialidad de la
información.
Para la actividad a realizar aumentar las ventas
totales por
categorías en un
30% en el punto de
venta.
3 Días antes de cada
quincena del mes y fechas del calendario comercial en
actividades de Marketing
Móvil realizadas.
Personal de área de
mercadeo.
Permite al supermercado cuantificar con
datos históricos, los resultados de la actividad realizada en
ventas y mejorar la rotación en los lineales.
Resultados: 48%
Los resultados de la campaña obtenidos y que reflejan los indicadores, fueron suministrados por el supermercado La Gran Colombia, del evento DE TODO A $1.000. Los datos están comparados con su reporte de ventas en un mismo día –domingo–. Ver informe siguiente:
5. RESULTADOS
Objetivo No. 3
6. CONCLUSIONES
En la Identificación de las preferencias e intereses del consumidor con respecto al uso de su celular, se encontró que para llevar a cabo una estrategia de mercadeo móvil, la importancia de su diseño no radica en el celular, sino en comprender el comportamiento del consumidor desde el papel que juega este aparato para el cliente. Esta es la base de inicio en la cual la planificación estratégica se enfoca en logro del objetivo. Bajo esta premisa el uso estratégico del big data (Base de Datos) integrada al marketing móvil permite, mantener una comunicación constante con los clientes, conocer las tendencias de compra del mercado objetivo y personalizar la atención a los usuarios de acuerdo a la segmentación, lo cual facilitó la comunicación del supermercado hacia el cliente.
Al presupuestar todos los recursos necesarios para la implementación de la estrategia, levantamiento de la información y ejecución de las campañas, cabe resaltar que el desarrollo de una estrategia marketing móvil por vía SMS, se mantiene desde su ventaja de costo razonable menor al que habitualmente manejan otros medios, lo que genera mayor ahorro e inmediatez frente a los medios tradicionales.
Al crear y lanzar dos campañas: una de tipo experimental, que permitió conocer la percepción del cliente frente a la actividad realizada; y otra de tipo oficial, que permitió hacer una valoración de los resultados obtenidos, se pudo evidenciar que el consumidor acepta las campañas de marketing móvil, en tanto que del 100% de los encuestados el 99% accedieron al opt-in (aceptación de ingreso a las listas de marketing móvil), el 69% aportó en el aumento de tráfico en la campaña de tipo experimental, se incentivó la compra generando un crecimiento en ventas por categorías del 48% con una utilidad superior al 12,93%; lo que se traduce en un resultado bastante satisfactorio según las cifras dadas por las directivas del supermercado, demostrando la efectividad que puede generar en el desarrollo de este tipo de estrategias como un canal de acercamiento con el cliente, y la contribución de resultados tangibles reflejados en ventas y rentabilidad.
7. RECOMENDACIONES
Se sugiere continuar en la construcción de una base de datos de marketing móvil para seguir motivando el opt-in (aceptación de ingreso a las listas de marketing móvil) con el fin de captar clientes potenciales y retener a los ya existentes, a través de las actividades promocionales que realiza el supermercado, teniendo presente las leyes que regulan la integridad del consumidor.
Es importante que al ejecutar una campaña de marketing móvil, el supermercado cuente con el apoyo y acompañamiento de un proveedor de tecnologías móviles, para que se pueda integrar con programas de CRM.
Se recomienda que el supermercado disponga de su página web para adaptarla a las pantallas de celular por medio de aplicaciones móviles, pues este avance serviría para incentivar actividades enfocadas en el comercio electrónico, el cual es un fenómeno que tiende a crecer; muchas empresas están satisfaciendo las necesidades de los consumidores haciéndoles la vida más fácil, tanto así, que logran que sus clientes sean dependientes de las soluciones que ofrecen: hacer una compra por medio del celular de algún bien, descargar contenidos digitales, realizar pagos, etc. Por estas razones es importante que en el futuro el supermercado tenga presente al 40% de los encuestados que afirmaron haber realizado compras de bienes y servicios como respuesta a una invitación de un mensaje de texto, para generar estrategias rentables que brinden servicios de valor agregado.
Se sugiere presupuestar un programa para incluir en las cajas registradoras el número celular como identificación para validar los clientes que están inscritos en la base de datos de marketing móvil, generando una cultura basados en el celular, el cual servirá también como guía para alimentar la base de datos, con indicadores de hábitos de consumo, generando resultados tales como; cuando, donde, como y que compran los clientes, resultados que servirían para generar diversas estrategias segmentadas y de esta manera aprovecharla tecnología del celular aplicada al marketing móvil.
De acuerdo a la estrategia implementada se recomienda hacerla extensiva durante todo el año y en diferentes sedes, alienándola con los objetivos organizacionales y la visión de la empresa, e integrándola a la estrategia de mercadeo tradicional, donde se puede integrar con el resto de canales (medios impresos, publicidad exterior, redes sociales, puntos de venta, etc.), con los fines por considerar como posicionamiento de marca, incremento de ventas, rotación de producto, fidelización de clientes, etc.
7. RECOMENDACIONES
Es importante que al desarrollar una estrategia de mercadeo móvil esta sea ejecutada con la participación de toda la organización, es decir, que se incluya a la dirección del supermercado, la administración, los cajeros y todo el personal de servicio al cliente, tanto interno como los asesores externos, para asegurar el correcto desempeño de la estrategia y el adecuado acompañamiento a los clientes. En efecto, se recomienda que la empresa aporte todo su compromiso frente al cumplimiento de la planificación estratégica del marketing móvil, para alcanzar los objetivos propuestos.
Al realizar estrategias aplicadas como el marketing móvil en sectores de consumo masivo se sugiere, diseñar una estrategia con parámetros de gestión de calidad e indicadores de gestión que permiten evaluar y cuantificar los resultados obtenidos.
Se recomienda hacer un benchmarking frente al uso que la competencia está realizando del mercadeo móvil, con el fin de mejorar futuras estrategias.
GRACIAS