estudio mediacion online europa 2013

7/24/2019 Estudio Mediacion Online Europa 2013

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Euromediacin on-line: La mediacin por medios electrnicosPgina 1de 11

Andrs Vzquez Lpez. Mediador. Especialista en Mediacin Intercultural e Inmigracin. Madrid, 19 marzo 2013

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Artculo

Euromediacin on-line: La mediacin por medioselectrnicos

Andrs Vzquez

marzo de 2013ltima actualizacin 15 mayo de 2013

ResumenEste artculo ofrece una aproximacin a diferentes mecanismos de utilizacin de las TIC comosoportes vectoriales en la resolucin de conflictos en lnea a travs de la mediacin electrnicade disputas, particularmente en el escenario europeo y espaol, as como un avance deltratamiento normativo que los ampara, junto con algunas reflexiones y anlisis de la aportacinque las herramientas ODR ponen al alcance de los mediadores y las partes para auxiliarles en

el objetivo de dirimir las controversias mediante sistemas electrnicos fiables que optimicen lasventajas del procedimiento de mediacin.

Palabras claveADR, ODR, mediacin, resolucin de conflictos, mediacin electrnica, mediacin on-line

TemaMediacin electrnica

Online Euromediacin: Mediation via electronic means

AbstractThis article offers an approach to different mechanisms for using ICT as vector supports inonline conflict resolution via electronic mediation of disputes. Particularly, in the European andSpanish stage, as well as an advance of the regulatory treatment which protect them, along withsome reflections and analysis of contribution that ODR tools make accessible to the mediatorsand the parties to assist them in their goal to resolve disputes by reliable electronic systems thatoptimize the benefits of the mediation process.

KeywordsADR, ODR, mediation, conflict resolution, electronic mediation, online mediation

TopicElectronic mediation


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Se estima en ms de 2.000 millones de personas en todo el mundo las que utilizan laweb para trabajar y comunicarse, tambin para descubrir y compartir contenido,(Fuente: Google Inc.) En este escenario mundial la Ley 5/2012, de 6 de julio, demediacin en asuntos civiles y mercantiles no poda ser ajena a desarrollar elprocedimiento a travs de medios electrnicos, y as se recoge en el artculo 24 de laLey, que en su apartado segundo y la disposicin final cuarta disponen, adems, lautilizacin preferente de medios electrnicos en determinados supuestos dereclamacin de cantidades. La unin de estos dos elementos, mediacin y nuevastecnologas, da lugar como se expone en el Proyecto de Real Decreto por el que seregula el desarrollo de la Mediacin por Medios Electrnicos- a mecanismos deresolucin electrnica de disputas, a los que se ha de dotar de la seguridad jurdica ytcnica que contribuya a la extensin de su utilizacin, mediante sistemas electrnicosfiables, compatibles con la cultura tecnolgica de los ciudadanos y que generenconfianza. Esta tecnologa pasa a ser la cuarta partedel procedimiento de mediacin,resultando un apoyo clave para incrementar las ventajas propias de sta, ya que incideen la rapidez, la efectividad y la disminucin de los costes.

Y es que, efectivamente, la adopcin de ODR (On-line Dispute Resolution) no solo noacarrea mayores costos econmicos a los usuarios, ms bien al contrario, sino que lespermite ahorrar tiempo, que es una de las variables cruciales de los procesos demediacin. Pero tambin a los mediadores, y no solo tiempo. El recurso a estasplataformas on-line, contribuye a eliminar barreras lingsticas y geogrficas. Y no solonacionales, dentro del territorio del Estado, pues se descubre como un sistema deresolucin muy apropiado para los conflictos transfronterizos. En definitiva, laglobalizacin y el potencial acceso de muchos mediadores nacionales al escenariointernacional, en ltima instancia.

El profesor Pablo Corts de la University of Leicester, sealaba en junio de 2010, Un

modelo para la acreditacin de los sistemas ODR en la Unin Europea, que elcrecimiento de los ODR est estancado debido a varios aspectos, tales como eldesconocimiento de los ODR entre los litigantes, la falta de legitimidad de losproveedores de ODR y la escasez de financiacin pblica, entre otros.Abogaba,entonces, por una regulacin europea para la acreditacin de los ODR que secentraran en la resolucin de controversias entre consumidores y empresas, quepudiera crear estndares legales para los ODR acreditados. Esa regulacin, quepropona, creara una marca de confianza europea que se otorgara a aquellosproveedores ODR que cumplan sus disposiciones legales. El cumplimiento de lanormativa sera controlado por organismos nacionales y comunitarios, por medio delos centros europeos de consumo.

Desde el pasado martes 12 de marzo de 2013 esa regulacin es ya una realidad, elpleno del Parlamento Europeo aprob dos directivas de Resolucin Alternativa deLitigios (ADR, en sus siglas en ingls) y Resolucin de Disputas Online (ODR), quepretenden garantizar que los consumidores de la Unin Europea (UE) tengan acceso auna mediacin rpida, barata e imparcial en la resolucin de litigios por bienes oservicios, evitando que los consumidores tengan que hacer frente a largos y costosostrmites judiciales, especialmente a raz de compras transfronterizas o a travs deinternet.

La directiva obligar a todos los pases comunitarios a introducir sistemas de este tipoen todos los sectores comerciales y destinar fondos para garantizar la imparcialidadde los mediadores a quienes los consumidores podrn recurrir para todo tipo debienes o servicios, ya sean adquiridos en una tienda fsica o digital, en su pas o encualquier otro de la UE.


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El servicio de mediacin ser gratuito para el consumidor o establecer una "tarifanominal" y la mayora de los casos se resolvern en los noventa das siguientes a lapresentacin de la reclamacin.

Para implementarlo, la directiva ODR autorizar a la Comisin Europea a crear unaplataforma digital en la que los consumidores podrn encontrar formularios dereclamacin y recomendaciones para orientarles durante el proceso. La plataformaconectar a todos los nacionales de cualquier entidad de solucin de controversias yoperar en todas las lenguas oficiales de la UE.

Los Estados miembros tendrn dos aos para transponer la directiva ADR, mientrasque la plataforma digital prevista en la directiva ODR estar disponible a finales de2015.

Ya desde finales de la dcada de los 90, varias entidades pioneras se lanzaron aproponer esquemas ODR. Muchos solo se quedaron en eso, sin embargo su

implantacin empieza a ser generalizada, con una acogida muy positiva en pases denuestro entorno, como tambin se reconoce en el citado Proyecto de Real Decreto,ahora reforzado por estas directivas de la Eurocmara.

Al igual que sucede con el trmino mediacin que, conceptualmente se vieneutilizando para referirse a un amplio abanico de situaciones, muchas de las cualesdifcilmente tienen cabida (por exceso o defecto) dentro del marco normativo vigente,los trminos mediacin electrnica, mediacin a distancia, mediacin por medioselectrnicos, ODR, pueden dar lugar a confusin, incluso interesada. Es muyclarificadora, en este aspecto, la reciente publicacin del profesor Franco Conforti,Pequeo manual de mediacin electrnica(2013, Denia, Ed. Acuerdo Justo).En todocaso, ser labor del legislador y de la doctrina legal ir clarificando conceptualmente los

mbitos de cada una, algo que ya se apunta en el Proyecto, al distinguir entre canalesde comunicacin simultnea (sncrona) y sucesiva (asncrona), as como del procesosimplificado de mediacin por medios electrnicos.

Otro tanto podra decirse de la responsabilidad del correcto funcionamiento delprocedimiento de mediacin por medios electrnicos, es decir, la garanta deprivacidad, integridad, secreto documental y de las comunicaciones, as como de laconfidencialidad.

En realidad, en el mbito privado internacional ya existan plataformas diseadas parafuncionar en el mbito del derecho civil en materia de consumo, para ayudar aempresas y consumidores a resolver sus disputas. En este sentido, es importante

resaltar que mientras un consumidor puede tener una nica disputa con una empresa,esta puede tener un muy elevado nmero de disputas con sus cientos o incluso milesde clientes.

Colin Rule, pionero en ODR a finales de la dcada de los 90 y director de los serviciosde resolucin de disputas en eBayy PayPal(en la primera dcada del actual milenio)lanz la plataforma MODRIA, con sede en San Jos, California. La mayor parte dedisputas en el mbito del consumo no estaban relacionadas directamente con elcomercio electrnico ni con reclamaciones de cantidad, y si con otros aspectoscomerciales por disputas referidas a problemas e incidencias con el suministro y laentrega de las mercancas, tratamiento de datos personales, o imagen corporativa.


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En el mbito civil en Espaa, ODR Solomediacion, una iniciativa conjunta de MiquelTort, Franco Conforti y Alberto Elisavetsky, crea en octubre de 2009 la webmediaronline que ofreca el software de webconfpara realizar mediaciones online, sibien el proyecto no tuvo continuidad. Posteriormente, Mediar On Line, dirigida por elprofesor Franco Conforti, de la Universidad de Castilla La Mancha (UCLM), seconvierte en la primera plataforma que ofrece servicios de mediacin sincrnica, conel soporte de un software desarrollado en la Argentina, para el que el profesorElisavetsky sirve de puente. Y ms recientemente, el sistema de gestin + ODRMediare (SGMARC), de la compaa eJusTIC, ofrece un software de negociacin /mediacin simplificada, automtico on-line, que tambin sirve de soporte al proyectoarymedia. Tambin, la plataforma Amicuo ofrece un proceso de mediacin electrnica,donde todas las comunicaciones entre el mediador y las partes se realizan por vdeo(a travs de Amicuo.com), telfono o correo electrnico. En ambos casos, las partesse ayudan de la plataforma online de mediacinpara gestionar los trmites ydocumentos.

Tambin en la esfera del training, existen desde hace aos algunas plataformas

como el Virtual Mediation Lab fundado por Giuseppe Leone, de la Association forConflict Resolution - ACR Hawaii (bsicamente orientada al mundo anglosajn) y elPrograma Simediar, en el mbito de Latinoamrica, promovido por el profesor AlbertoElisavetsky de la Universidad Nacional de Tres de Febrero (UNTREF), de BuenosAires, para el desarrollo de simulaciones de mediacin on-line. En Canad, elCyberjustice Laboratory, dirigido por Karim Benyekhlef, de la Universidad de Montreal,viene investigando y desarrollando programas de soporte a procesos ADR, como laaplicacin PARL e, para la gestin de la negociacin en lnea y procesos de mediacin.

De la misma manera que no todos los conflictos pueden ser abordados a travs de lamediacin, sin duda, tampoco todos los que pueden ser objetivamente mediables tienepor qu ser abordados por medios electrnicos. Pero lo cierto es que, dentro de los

inconvenientes o problemas que pueden ser consustanciales al uso de sistemas on-line, se encontrara, en un buen nmero de casos, la exigencia de que las partesdispongan de los recursos y habilidades informticas suficientes para su utilizacin.Algo que no resultara un hndicap para quienes, de forma habitual, los utilizanregularmente en diferentes mbitos de su hacer cotidiano.

Desde luego, la comunicacin es un elemento esencial en la resolucin de conflictos.Se ha llegado a definir la mediacin como el procedimiento consistente en dotar a laspartes en conflicto de unos recursos comunicativos de calidad para que puedansolucionar el conflicto que tengan. Los reproches, posturas, opiniones, deseos,necesidades y sentimientos que las partes emergen durante el proceso de mediacin,tienen que ser canalizados por el mediador en su auxilio para que aquellas puedan

expresarlos de forma constructiva favoreciendo una comunicacin que puedaayudarles a resolver el conflicto. (Suares, M. 2002. Mediando en sistemas familiares.Buenos Aires. Ed. Paids Ibrica). A pesar de los posicionamientos crticos hacia lossistemas ODR, en mi opinin, entre esos recursos comunicativos muy bien podranincluirse las tecnologas y plataformas de mediacin electrnica.

De hecho, y por muy desconcertante que pueda parecer, la investigacin cientfica noparece avalar que se obtengan mejores resultados con la mediacin convencionalfrente a la mediacin on-line.


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La falta de comunicacin presencial (exceptuados, claro, aquellos casos en que elelevado grado de enfrentamiento u hostilidad lo bloquearan ya de inicio), sin duda noresulta una excelente posicin de partida, pero la experiencia y la investigacin en elcampo de la mediacin on-line han puesto de manifiesto al menos en varios estudios-que el entorno en lnea tambin puede mejorar la eficacia de la comunicacin y tiene elpotencial de generar una resolucin ms centrada en los intereses de las partes.

En 2009, la empresa holandesa Juripaxfue contratada por la Junta de AsistenciaLegal de Holanda para realizar un proyecto piloto de mediacin en casos de divorcioen lnea con el fin de verificar si la mediacin on-line resultaba una manera eficaz deresolver los conflictos derivados de estas situaciones. El objetivo era desarrollar elprocedimiento completamente en lnea. En total, adems de las parejas participantes,fueron doce los mediadores que estuvieron involucrados en ese proyecto deinvestigacin, (todos entrenados en el uso de plataformas de Internet especficas, y entcnicas de mediacin electrnica).

A las parejas participantes se les ofreci la mediacin en lnea de forma gratuita a

cambio de cumplimentar un formulario de evaluacin posterior al procedimiento demediacin. El cuestionario de evaluacin fue diseado por la Universidad de Tilburg,Holanda, en colaboracin con la Junta de Asistencia Jurdica de Holanda y la propiacompaa Juripax. Todos los participantes estaban informados sobre el objetivo delproyecto de investigacin y de que todos los detalles seran tratados de formaconfidencial y annima.

Las conclusiones posteriores del anlisis se publicaron en sendos estudios realizadospor la Universidad de Tilburg, (centrado en aspectos del procedimiento y de calidad dela justicia, Procedural and Outcome Justice in Online Divorce Mediation, unainvestigacin de Martin Gramatikovy Laura Klaming) y por la Universidad Catlicabelga de Lovaina, (centrado en aspectos psicolgicos en relacin a las experiencias

emocionales de las partes durante el proceso de mediacin on-line, University ofLeuven, Belgium Online Mediation in Divorce Cases).

Los resultados reportaron altos niveles de satisfaccin entre quienes realizaron elprocedimiento de mediacin on-line. Concretamente, el 90% de los participantes quellegaron a un acuerdo durante la mediacin se mostraron satisfechos con la mediaciny, entre los que no llegaron a un acuerdo, la satisfaccin con el procedimiento demediacin aun a pesar de ello- alcanz un 82%.

El estudio tambin nos ofrece otras conclusiones interesantes, y as considera que lasolucin de un conflicto en lnea puede obligar a las partes en disputa para centrarseen las cuestiones que deben ser resueltas, en lugar de distraerse con los aspectos

emocionales del conflicto.

Los escpticos de ODR argumentan que estos procedimientos son menos eficacesque las negociaciones cara a cara, ya que la ausencia de seales no verbalesinterfiere con la comprensin de los intereses de la otra parte y esto a su vezdisminuye la probabilidad de obtener un acuerdo integrador.

La investigacin no desmiente la dificultad que la comunicacin en lnea representafrente a la presencial, de la ausencia de un cara a cara y del riesgo de llegar amalentendidos. Sin embargo, cuando las partes no se conocen suficientemente entres antes de la mediacin, los malentendidos con independencia de que elprocedimiento se realice on-line o presencialmente- pueden llevar fcilmente a unacomunicacin negativa, a desconfianza y a un callejn sin salida final.


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Estos y otros aspectos llevan a la conclusin de los investigadores de que los casosde conflictos y disputas familiares, como pueden ser los derivados de casos deseparacin o divorcio, son especialmente adecuados para mediacin on-line, ya queambas partes se conocen lo suficientemente bien como para interpretarcorrectamente las acciones de cada uno y las motivaciones que aumentarn laprobabilidad de encontrar un acuerdo de integracin.

La mayora de los encuestados en la investigacin no fueron asistidos por abogados, yslo se basaron en sus propias capacidades y las habilidades de los mediadores parallegar a un acuerdo sobre las cuestiones que fueron planteadas por el conflicto.Finalmente, y en general, la experiencia fue vista como positiva tanto en trminos deprocedimiento como de resultado. Curiosamente, ambas partes tenan unasimpresiones iguales sobre la calidad del procedimiento y la calidad del resultado.

El proyecto piloto fue considerado un xito y la Junta de Asistencia Jurdica deHolanda (Raad voor de Rechtsbijstand) decidi incluir el procedimiento de mediacinen lnea para los casos de derecho de familia en su oferta de servicios.

En Canad, el ministro de Justicia de British Columbia, se comprometi recientementea desarrollar el primer tribunal civil para la resolucin de disputas en lnea para, entreotros, resolver reclamaciones de pequeas cuantas. La legislacin previa fueaprobada en mayo de 2012. Segn el Libro Blanco sobre la reforma de la justiciadefebrero de 2013, el gobierno est trabajando para implementar esta alternativa y se hacomprometido a nombrar un presidente para el Tribunal en 2013.

Tambin en Canad, la ltima fase del Proyecto Mediate BCs Distance Mediation

Project,

concluy en marzo 2013 que la mediacin familiar se puede realizar conseguridad efectiva a distancia (usando herramientas telefnicas o conferenciasweb). Estos resultados son transferibles a otros tipos de mediacin y a otros tipos deprestacin de servicios. La investigacin concluy que las tecnologas decomunicacin (TIC) pueden utilizarse por s solas, o en combinacin con lastradicionales presenciales, para satisfacer mejor las necesidades de las partes.

En Argentina, el gobierno de la Provincia de Salta ha incorporado en marzo de 2013una plataforma virtual para mediaciones a distancia, a partir del convenio firmado entreel Ministerio de Justicia y ODR Latinoamrica.

Recientemente, el Dr. Keith Ablow, psiquiatra del equipo mdico de Fox News, autor

bastante crtico con las nuevas tecnologas de Internet (hasta el punto de consideraralgunas como txicas) escriba un artculo, Skype revolutionizing mental health care,en el que afirma que a pesar de la calidez e inmediatez de la comunicacin presencialen terapias, la comunicacin a travs de plataformas on-line presentan a su favoralgunas ventajas: Cuando las personas hablan entre s, tienden a no mirar hacia otrolado. Sus rostros estn literalmente a pocos metros el uno del otro en la pantalla, porlo que se crea una conexin muy intensa, sobre todo al abordar temas con gran cargaemocional. Y, destaca el significativo compromiso para abordarlos. El recurso a estasplataformas, en el tiempo y momento ms adecuado, a decisin de los usuarios, esotro de los aspectos que destaca como favorables.


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La legitimacin, es otro de los aspectos que suelen enarbolarse como crtica a lasODR. En el derecho vigente en Espaa, bsicamente viene vinculada a la normativade Proteccin de Datos de la Ley 59/2003de 19 de diciembre, con la diferenciacinentre firma digital y electrnica referida a la codificacin cifrada (y clipwrap), y, a lautilizacin de sistemas sincrnicos o asincrnicos de mediacin. En este sentidopuede resultar clarificador el siguiente cuadro comparativo que aporta el profesorFranco Conforti, incluido en su trabajo Mediacin electrnica.

Mediacin electrnica Asincrnica Sincrnica

Implicacin personalNo coincidenciatemporal - espacial

Necesitan encontrarse laspartes en el mismoespacio de tiempo

Requerimientos/requisitostecnolgicos Ordenador + Internet

Ordenador + Internet (alta

calidad) + Webcam +auriculares + micrfono

Garantiza ProteccinDatos Personales LOP15/1999

Si Si

Garantizaconfidencialidad

No Si

Resguardo / backup Escrito Escrito + oral + visual

De hecho, ya las certificaciones notariales on-line que actualmente se realizan, ascomo los servicios relacionados con PKI(Infraestructura de clave pblica),el timestampingy la firma electrnica reconocida, se emiten conforme a losrequerimientos de la Ley 59/2003 de 19 de diciembre de Firma Electrnica. Se trata decertificados electrnicos reconocidos emitidos ante notario, tanto a personas fsicascomo jurdicas, en nombre propio o representacin. Hay varios tipos, Personales,Corporativos, Corporativos en Representacin, Personales de RepresentacinPersonal y de Servidor Seguro, cada uno con sus requisitos y caractersticas propias.Pero, aun cuando pueden ser emitidos on-line por Agencias de Certificacin (comola Agencia Notarial de Certificacin S.L. Unipersonal (ANCERT), de titularidaddel Consejo General del Notariado) es necesario acudir a un notario, aportando ladocumentacin que acredite la identidad, poderes o cualquier atributo que se desee

incorporar. Por tanto, no podramos considerarlos como procedimientos ntegramenteon-line, y si como actuaciones on-line. En todo caso, estaramos frente a protocoloshbridos (on-line y con presencialidad previa), con todas las garantas salvaguardadas.

La mediacin por medios electrnicos, tal y como normativamente se proyecta enEspaa, y sin perjuicio de lo que resulte de la transposicin de las directivas europeasahora aprobadas, configura la posibilidad de desarrollar un procedimiento on-lineintegral (artculo 10.2del Proyecto de Real Decreto por el que se regula la mediacinpor medios electrnicos), sin perjuicio de la utilizacin parcial del procedimiento adistancia (artculo 10. 1, del Proyecto de RD)


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Frente a las posiciones crticas con estas tecnologas en lnea aplicadas a losdiferentes mbitos de la mediacin, llaman la atencin datos como los aportados porSanjana Hattotuwa, del Centro de Tecnologa de la Informacin y Resolucin deDisputas de Sri Lanka, quien en una ponencia presentada en 2006 en el IV SimposioODR de Naciones Unidas celebrado en El Cairo, citaba un estudio del ao 2004 en elque se referenciaban ms de 115 plataformas ODR operativas en aquella fecha en elmundo. Cifras, sin duda, ya superadas a fecha de hoy. Solo el Centro Nacional deTecnologa y Resolucin de Disputas (National Center for Technology and DisputeResolution - NCTDR), fundado en 1998 por la Universidad de Massachusetts,en supgina web tiene registradas, en una lista de proveedores de servicios ODRprovisional, ms de 60 plataformas.

Lgicamente, tal volumen de plataformas, abordando conflictos de muy diversa ndole,nos lleva a una selva en la que es fcil perderse, tanto en lo referido a tcnicas

especficas de mediacin, como a marcos normativos en los que se sustancian esasdisputas, inevitablemente muchas en escenarios internacionales. Sin duda, lasrecientes directivas europeas aportaran un marco de seguridad jurdica en lautilizacin de estas plataformas en la eurozona. (Esto convierte a la ODR en un pilarbsico en el relanzamiento del mercado nico", afirm la eurodiputada y autora deltexto Ra Thun )

Tambin, resulta paradjico que mientras muchos se cuestionan todava la utilidad,eficacia e idoneidad, de estas tecnologas TIC, otros ya las empiecen a considerar, ensus actuales plataformas, algo obsoletas y abogan por una nueva fase en el uso de lasnuevas herramientas ODR para nuevos mbitos de mediacin. As, por ejemplo, MartaPoblet, investigadora del ICREA y miembro del Instituto de Derecho y Tecnologa de la

Universidad Autnoma de Barcelona (IDT-UAB), public en junio de 2010 un trabajomuy interesante sobre ODR, en el que ofrece una revisin sinttica del estado actualde los servicios de resolucin en lnea de disputas (ODR) en el panoramainternacional, avanzando algunos de las nuevas herramientas TIC que pueden inspirarla configuracin de una nueva generacin de servicios de ODR, y que ya se vienendenominado ODR 3.0 (muy del gusto, por cierto de Sanjana Hattotuwa, citadoanteriormente), en un monogrfico Justicia relacional y mtodos electrnicos deresolucin (ODR): hacia una armonizacin tcnica y legal de la Revista de losEstudios de Derecho y Ciencia Poltica de la UOC (Universitat Oberta de Catalunya),bajo el ttulo ODR 3.0? Lecciones desde Sri Lanka, la India, Kenia o Hait

En palabras del profesor Elisavetsky Desde el punto de vista de las incumbencias, la

gestin de conflictos en lnea, utilizando las nuevas tecnologas de informacin ycomunicacin, entra claramente dentro de la esfera de competencia de losprofesionales en Resolucin de Conflictos, ya que gestionamos soluciones deconflictos para individuos, empresas y gobiernos, en situaciones donde la legislacinde cada pas, queda superada, por la transnacionalidad (...) El uso de la tecnologaconjuntamente con los mtodos de negociacin y mediacin o arbitraje permiteprevenir y/o solucionar conflictos y/o reducir el costo de resolverlos. () si los nuevosprofesionales se forman en la interseccin de las nuevas tecnologas, con los mtodosde resolucin de conflictos en lnea, muy pronto, la mayora de las organizacionesadoptarn estos mecanismos, como parte vital de sus estrategias de vinculacin conclientes internos y externos, rganos y gobiernos. (Nuevas tecnologas deinformacin y comunicacin aplicadas a la resolucin de conflictos)


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Andrs Vzquez Lpez. Mediado

Esta publicacin est bajo una licen

Desde mi punto de vista, eque el legislador pone al ael objetivo de concluir unestablezca las bases paracausa. Ni ms, ni menos.mediador, que tendr qusistema en funcin de las

Tampoco la normativa, ahpesar de configurarsedesarrollarse de principiodurante su utilizacin, almediacin, por este sistem

En definitiva, siempre serutilidad o no de su uso,conflictos susceptibles d

plataforma, con todo el apeuropeas (La directiva Aabstenciones.La resoluciabstenciones.)

Tampoco es de extraarBruselas, un acceso univahorrar a los consumidoaproximadamente, el 0.2

Andrs VMediacinEspecialistExperto enEstudios(USC) y Uestudios dAsesor inMedia. Es

Asociacin Madrilea de Mede ODR Latinoamrica. Del ehttp://about.me/andresvazquMadrid, marzo de 2013

Doc-line

Fuentes citadas:

Google Inc.

Esta obra estCreative Comse cite al autose puede con

diacin por medios electrnicos

. Especialista en Mediacin Intercultural e Inmigracin. M

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l recurso a la mediacin electrnica es unalcance de las partes y de los mediadores pcuerdo que pueda resolver la situacin preevitar conflictos futuros que traigan su oria eleccin del mismo ser una decisin de

e evaluar lo adecuado o no del procediaractersticas propias de cada mediacin e

ora en estudio, que estructurar la utilizaciomo un potencial procedimiento integra fin- constrie la libertad de las partespermitir realizar todo, o solo parte del pa.

n los protagonistas de la mediacin quiepero la tendencia al menos para dete

e mediacin- parece apuntar decidida

yo de los grupos polticos y de las autoridaR fue aprobada con 617 votos a favor, 5n ODR fue aprobada por 622 votos a favor,

si nos atenemos a las cifras: Segnersal a los procedimientos ADR / ODR ees cerca de 22.500 millones de euros aldel PIB de la UE).

quez Lpez esMster en Mediacin, EspecialisCivil y Mercantil, Especialista universitario enuniversitario en Mediacin Intercultural

e-Mediacin y ODR.e Derecho en las Universidades de Santiagiversidad Nacional de Educacin a Distancia (postgrado en esta ltima universidad.ependiente en Comunicacin Corporativa

miembro de la Asociacin Europea de Mediadiadores (AMM), de Bitar-Bask Asociacin Vasc

quipo de mediadores de Mediation International.zlopez

Enlaces on-line:

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Directivas de Resolucin Alternativa deLitigios (ADR, en sus siglas en ingls) yResolucin de Disputas Online (ODR)

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Colin Rule http://www.linkedin.com/in/crule

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