estudio general del turista en yucatán anual 2006...francia italia alemania inglaterra españa...

SISTEMA DE INTELIGENCIA COMPETITIVA DE YUCATÁN

Estudio General del Turista en Yucatán

Año 2006

1


Metodología

2

Los datos presentados en este documento son el resultado del levantamiento de encuestas realizado en los

destinos turísticos del Estado de Yucatán durante el año 2006.

El Estudio General del Turista en Yucatán se compone de tres estudios específicos:

I.- Análisis del perfil del consumidor del destino; estudio de seguimiento del mercado actual del

destino desde la perspectiva de la caracterización del turista, que incluye el análisis y

comportamiento de las principales variables sociodemográficas.

II.- Estudio de Movilidad Turística y Hábitos de consumo; estudio - diagnóstico del desplazamiento

interno del turista, que tiene el propósito de detectar las características del consumo interno,

conducta de consumidor y el esfuerzo a realizar para distribuir la demanda.

III.- Determinación del Grado de Satisfacción Turística; estudio que permite evaluar el nivel de

aceptación del producto turístico en general y en cada una de sus partes integrantes, evaluando el

nivel de calidad actual, además de proporcionar un Índice de Satisfacción bajo la misma metodología

que el Índice utilizado por la Secretaría de Turismo Federal.

Las características del levantamiento son las siguientes:

• Periodo de levantamiento: enero - diciembre 2006

3

• Las encuestas fueron realizadas por medio de cuestionario estructurado, en los principales puntos de

afluencia de visitantes en el Estado.

• El universo se constituyó por todas aquellas personas mayores de 18 años que hayan visitado algún

destino turístico en el estado de Yucatán.

La distribución del levantamiento por punto se presenta en el siguiente cuadro:

** Es importante recalcar que los resultados de este documento no incluyen los datos de los pasajeros en crucero, del cuál se está entrega un reporte completo y diferenciado.

En el presente documento se analizan los resultados obtenidos por cada uno de los estudios específicos,

haciendo una distinción entre las características del turista nacional y extranjero.

Lugar de levantamiento Proporción

Centrales de Autobuses (Mérida y Valladolid) 33.8%

Aeropuerto 15.0%

Puerto Progreso** 11.7%

Zonas Arqueológicas (Chichen Itzá y Uxmal) 28.8%

Hoteles 10.7%

TOTAL 100%

4


I. Perfil del Turista

5

Origen del Turista Nacional Extranjero

1.1%

1.2%

23.6%

20.7%

16.0%

7.1%

5.8%

3.5%

2.9%

2.8%

2.3%

2.0%

1.0%

9.9%

Quintana Roo

D.F.

Campeche

Tabasco

Veracruz

Jalisco

Chiapas

Estado de México

Puebla

Nuevo león

Michoacán

Guanajuato

Oaxaca

Otros

27.6%

14.3%

8.7%

7.4%

6.1%

5.8%

5.5%

3.9%

2.2%

2.1%

12.9%

2.0%

1.5%

Estados Unidos

Canadá

México

Francia

Italia

Alemania

Inglaterra

España

Australia

Holanda

Suiza

Argentina

Otros

La proporción de turistas que visitaron Yucatán en el año 2006 es 61.9% nacional y 38.1% extranjero. De los cuales un 52.5% de los turistas nacionales tienen un origen regional, ya que vienen de los estados de Quintana Roo, Campeche, Veracruz y Tabasco. Las ciudades de

residencia de los turistas nacionales principalmente son: Distrito Federal, Cancún, Campeche, Ciudad del Carmen y Chetumal. Por otro lado, el 27.6% de los turistas extranjeros son de Estados Unidos y el 32.7% proviene de países Europeos.

6

Edad Nacional Extranjero

27.3%

28.3%

17.9%

8.7%

17.6%

De 18 a 25

Entre 26 y 35

Entre 36 y 45

Entre 46 y 55

56 y más

22.5%

32.1%

18.8%

13.3%

13.3%

De 18 a 25

Entre 26 y 35

Entre 36 y 45

Entre 46 y 55

56 y más

El rango de edad con mayor porcentaje del turista nacional y extranjero que visita Yucatán en este año es entre 26 y 35 años, 28.3% y 32.1%

respectivamente. Siendo el promedio de edad del turista nacional de 33.6 años, y el del extranjero es de 37.3.

7

Ocupación Nacional Extranjero

6.8%

2.0%

3.3%

5.4%

9.1%

14.1%

20.6%

38.4%

Otro

Comerciante

Retirado

Obrero/mecánico

Directivo/ejecutivo

Ama de casa

Estudiante

Profesional/técnico

7.5%

1.3%

1.8%

4.3%

5.7%

9.0%

13.7%

18.3%

38.4%

Otro

Empleado

Maestro

Ama de casa

Obrero/mecánico

Retirado

Directivo/ejecutivo

Estudiante

Profesional/técnico

El turista profesional o técnico es quien visita Yucatán en mayor porcentaje, seguido del estudiante; en el caso del turista nacional el tercer lugar lo ocupa el turista ama de casa, mientras

que el turista extranjero directivo o ejecutivo ocupa este puesto. El ama de casa en el caso del turista extranjero ocupa el lugar número 6.

8

Tiempo de estancia durante todo el viaje (en noches)

Nacional Extranjero

Más de 10 noches, 17.7%

Entre 6 y 10 noches, 25.7%

5 noches, 9.9%

4 noches, 11.4%

3 noches, 14.1%

2 noches, 10.8%

1 noche, 9.5%

Ninguna, 0.4%



5 noches, 4.9%

4 noches, 3.9%

3 noches, 5.0%

2 noches, 3.6%

1 noche, 3.8%

Ninguna, 0.2%

La estancia promedio reportada en esta temporada por el turismo nacional durante todo su viaje es de 6.7 noches, mientras que el extranjero es de 11.2 noches. El 43.4% de los turistas nacionales que realizaron viajes en el año

2006 reportaron una estancia de 6 o más noches, mientras que la proporción de extranjeros en este rango de noches es de 78.5%.

9

Tiempo de estancia exclusivamente en Yucatán (en noches) Nacional Extranjero



5 noches, 9.3%

4 noches, 11.8%

3 noches, 17.2%

2 noches, 15.1%

1 noche, 11.7%

Ninguna, 0.5%



5 noches, 8.3%

4 noches, 9.3%

3 noches, 11.7%

2 noches, 9.4%

1 noche, 5.3%

Ninguna, 0.7%

El tiempo de estancia más representativo de los turistas nacionales es de 3 noches. Resulta interesante observar que, a pesar de casi el 80% de los extranjeros pasa cuando menos 6 noches en su viaje completo, solo el 20.6% pasa más de 10 noches en el estado de Yucatán, situación que refleja que, a diferencia del turista nacional, el extranjero sí visita otros destinos de la región en su viajes. Esta situación también queda clara si

determinamos la estancia promedio de cada segmento: los nacionales pasan en promedio 5.8 noches en el Estado (recordemos que en todo su viaje, duermen en promedio 6.7 noches), mientras que los extranjeros tuvieron una estancia promedio de 7.4 noches, 3.8 noches menos que el tiempo de estancia reportado en la totalidad de su viaje.

10

Estado Civil

Nacional Extranjero

Divorciado, 4.7%

Soltero, 44.3%

Casado, 51.0%

Divorciado 5.2%

Casado 45.6%

Soltero 49.2%

En el año 2006, no se presentaron diferencias importantes en cuanto al estado civil de los turistas, tanto nacionales como extranjeros, que

visitaron Yucatán en este periodo. El turista nacional casado representa el 51%, y la diferencia con el extranjero es de 5.4 puntos porcentuales.

11

Composición de grupo – Personas promedio por grupo

Nacional Extranjero

Más de 10 personas,

1.7%

5 a 10 personas,

6.7%

2 a 4 personas,

41.4%

1 persona, 23.2%

Viaja solo, 26.9%

Más de 10 personas,

6.5%

5 a 10 personas,

6.2%

2 a 4 personas,

32.8%

1 persona, 43.3%

Viaja solo, 11.8%

Uno de cada cuatro turistas nacionales viaja solo, mientras que la proporción en los extranjeros es menor (11.8%). La mayoría de los turistas (tanto nacionales como internacionales) que viajaron a Yucatán esta temporada viajan en pareja o grupos

pequeños, que no rebasan las 4 personas. El tamaño de grupo promedio para el turista nacional es de 3.7 personas, mientras que para el extranjero es de 4.3 personas.

12

Con quien viaja

Nacional Extranjero

Otro, 1.7%

Amigos, 19.5%

Pareja, 23.1%

Familia, 55.7%

Otro, 2.4%

Amigos, 26.4%

Familia, 30.6%

Pareja, 40.6%

La mayoría de los turistas nacionales que viajaron a Yucatán en el año 2006 viajaron en familia (55.7%), mientras que el turista extranjero viaja en pareja principalmente.

La proporción de turistas nacionales que viajan con niños menores de 18 años es de 51.5%, mientras que en el caso de los extranjeros dicha proporción es de 58.8 %.

13

Gasto por grupo de viaje

Nacional (pesos) Extranjero (dólares) 23.1%

16.9%

9.9%

4.5%

14.6%

7.3%

6.6%

2.1%

0.8%

0.9%

Menos de 2,500 pesos

De 2,500 a 4,999 pesos

De 5,000 a 7,499 pesos

De 7,500 a 9,999 pesos

De 10,000 a 14,999 pesos

De 15,000 a 19,999 pesos

De 20,000 a 29,999 pesos

De 30,000 a 39,999 pesos

De 40,000 a 49,999 pesos

50,000 y más

4.6%

6.6%

9.3%

3.4%

12.3%

7.4%

14.7%

10.7%

5.1%

27.1%

Menos de 250 dólares

De 250 a 499 dólares



De 1,000 a 1,499 dólares





5,000 dólares y más

Esta gráfica muestra los rangos en los que se mueve el gasto de cada uno de los segmentos. El 23.1% de los entrevistados nacionales que visitaron Yucatán en el año 2006 gastan menos de 2,500 pesos por grupo de viaje, debido a su forma de viaje, los servicios que utilizan, el lugar de hospedaje, entre otros, como se observará más adelante en el apartado de Movilidad Turística y

Hábitos de consumo. Por otro lado, se observa que el 42.9% de los turistas extranjeros, gasta 3,000 dólares o más por grupo. En el gasto promedio se observan diferencias significativas: el turista nacional tiene un gasto promedio por grupo de viaje de $8,987 pesos, y el turista extranjero reporta haber gastado $4,837 dólares.

14

Ingresos de los turistas

Nacional (pesos) Extranjero (dólares)

31.7%

23.4%

16.9%

13.7%

8.5%

7.4%


De 50,000 a 99,999 pesos

De 100,000 a 149,999pesos

De 150,000 a 249,999pesos

De 250,000 a 399,999pesos

400,000 pesos y más

25.2%

21.6%

19.9%

7.0%

24.1%

Menos de 25,000 dólares

De 25,000 a 49,999dólares




Un poco más de la mitad de los turistas nacionales que visitaron Yucatán en el año 2006 tienen ingresos anuales menores a los $100,000 pesos; un 13.7% gana entre 150 y 250 mil pesos. En el

caso de los turistas extranjeros, el 25.2% de éstos, ganan menos de 25,000 dólares al año, y 24.1% ganan 100,000 dólares y más por año.

15


II. Movilidad Turística y Hábitos de Consumo

16

Preparación del viaje

Nacional Extranjero ¿Consideró otro destino, además de Yucatán, antes de realizar su viaje?

No, 73.4%

Sí, 26.6%

No, 62.6%

Sí, 37.4%

¿Cuál? Top ten, primera mención ¿Cuál? Top ten, primera mención

10. Tabasco

9. Acapulco

4. Mérida

8. Distrito Federal

7. Oaxaca

6. Chichen Itza

5. Veracruz

3. Chiapas

2. Campeche

1. Cancún

10. Tabasco

9. Acapulco

4. Mérida

8. Distrito Federal

7. Oaxaca

6. Chichen Itza

5. Veracruz

3. Chiapas

2. Campeche

1. Cancún

10. República Dominicana

9. Puerto Vallarta

4. Chiapas

8. Costa Rica

7. Oaxaca

6. Guatemala

5. Mérida

3. Cuba

2. Cancún

1. Distrito Federal

10. República Dominicana

9. Puerto Vallarta

4. Chiapas

8. Costa Rica

7. Oaxaca

6. Guatemala

5. Mérida

3. Cuba

2. Cancún

1. Distrito Federal

17

Nacional Extranjero ¿Cuál? suma de menciones ¿Cuál? suma de menciones

Otros 26.5%

Progreso 1.7%

Villa Hermosa 1.7%

Monterrey 1.7%

Guadalajara 2.3%

Cozumel 2.3%

Chetumal 2.4%

Oaxaca 2.7%

Tabasco 3.0%

Chichen itza 3.1%

Distrito Federal 3.2%

Acapulco 3.4%

Playa del Carmen 3.8%

Mérida 4.2%

Chiapas 5.8%

Veracruz 6.0%

Campeche 6.3%

Cancún 19.6%

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0%

ValladolidUxmalTulumPueblaQuintana RooPuerto VallartaMazatlánGuanajuatoYucatánLa Paz

BrasilTailandiaCampecheSan cristobalJamaicaQuintana RooUxmalArgentinaVeracruzRiviera MayaPerúE.E.U.U.

Otros 47.3%

Acapulco 1.8%

Palenque 1.9%

Tulum 1.9%

Playa del Carmen 2.0%

Puerto Vallarta 2.2%

Chichen itza 2.2%

Belice 2.4%

Costa Rica 2.4%

República Dominicana 2.5%

Mérida 2.6%

Guatemala 3.2%

Oaxaca 4.2%

Chiapas 4.2%

Cancún 6.1%

Cuba 6.3%

Distrito Federal 7.1%

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 50.0%

Existen diferencias importantes en cuanto a la preparación del viaje. Mientras que el 27% de los turistas nacionales consideró algún otro destino además de Yucatán para su viaje, el 37% de los turistas internacionales hicieron esta consideración. Cancún, tanto en primera mención

como en suma de menciones fue, para los nacionales, el primer destino considerado además de Yucatán para su viaje, mientras que el Distrito Federal fue considerado el primer destino para los extranjeros, tanto en primera mención como en suma de menciones en este año.

18

Principal factor de decisión para visitar Yucatán contra otros destinos Nacional

Otras razones, 23.9%

Por su cercanía, 2.8%

Por salud, 2.9%

Para estudiar, 3.1%

Por su tranquilidad, 3.8%

Para vacacionar, 4.3%

Por su arqueología, 4.8%

Por la cultura, 4.9%

Por su belleza, 4.9%

Por trabajo, 7.4%

Para conocer, 18.4%

Para visitar a familiares y/o amigos, 18.8%

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0%

•Me gusta•Para pasear•Por la calidez de su gente •Por su economía•Placer

En el año 2006 el principal motivo de los turistas nacionales para visitar Yucatán contra otros destinos fue visitar a familiares y amigos, seguido por conocer el Estado y por trabajo. A diferencia del turista extranjero, el turista nacional no considera relevante venir al Estado por su cultura, ya que este motivo se ubica en el quinto lugar

19

Extranjero

•Por su belleza•Porque me lo recomendaron•Por la calidez de su gente •Es parte de la ruta del crucero donde viajo•Porque es la ruta para llegar a Cancún

Otras razones, 29.6%

Por trabajo, 2.5%

Para vacacionar, 2.5%

Me gusta, 2.6%

Por ser un lugar histórico, 2.9%

Por su clima, 3.5%

Por sus playas, 4.7%

Para visitar a familiares y/o amigos, 6.6%

Por su arqueología, 10.5%

Por su economía, 10.6%

Para conocer, 11.2%

Por la cultura, 12.8%

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0%

En el caso del turista extranjero, el principal motivo de viaje es por la cultura del Estado, por conocerlo y por su economía. A diferencia del turista nacional, el turista extranjero no viene al Estado por trabajo, ya que este rubro ocupa el lugar número 11 de la lista.

20

Fuentes por las cuáles recibe información de Yucatán y fuentes clave para decidir el viaje Primera Información

Nacional Extranjero

Radio, 1.2%

En el trabajo, 1.4%Periódicos, 1.9%

Agencia de viajes, 2.3%

Página www.mayayucatan.com.mx, 3.5%

Otros sitios de internet, 4.0%

Folletos, 4.4%

Revista, 5.3%

TV, 17.7%

Amigos o familiares, 56.1%

Otros, 2.2%

Otros, 3.4%


Otros sitios de Internet, 13.0%

TV, 12.0%

Revista, 10.4%


Página www.mayayucata

n.com.mx, 6.5%

Folletos, 4.3%

Periódicos, 2.3%

Libros, 2.1%

Por la escuela, 2.1%

21

Fuente de información considerada de mayor utilidad (suma de menciones)

Nacional Extranjero

Otro, 2.9%

En el trabajo, 1.3%

Radio, 3.2%

Periódicos, 4.4%

Página www.mayayucatan.

com.mx, 5.3%



Revista, 8.9%

Folletos, 11.0%

TV, 16.3%Amigos o familiares,

34.4%

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0%

Otros, 3.2%

Periódicos, 1.9%

Guías turísticas, 3.7%

Libros, 3.7%

TV, 5.7%

Folletos, 7.7%

Revista, 9.0%

Página www.mayayucatan.com.

mx, 10.9%




0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0%

22

Información clave para decidir el viaje

Nacional Extranjero


Revista, 3.1%

Periódicos, 1.5%Radio, 0.7%

En el trabajo, 1.4%

Folletos, 4.6%

Página www.mayayucatan.com.mx, 4.6%


TV, 8.8%

Amigos o familiares,

62.3%

Otros, 2.4%

Folletos, 5.3%

TV, 5.0%

Guías turísticas, 1.5%

Periódicos, 1.1%

Libros 2.4%

Revista, 6.2%

Página www.mayayucat

an.com.mx, 8.8%



Amigos o familiares,

37.3%

Por la escuela, 1.1%

Otro, 3.0%

23

Fuentes de las que recibió la primera información Tanto para los turistas nacionales como extranjeros que visitaron Yucatán, la principal fuente por la que recibieron información de Yucatán fueron los familiares y amigos; la proporción es diferente en cada uno de los segmentos, ya que 56.1% de los nacionales recibieron información por esta fuente, y solo el 31.4% de los extranjeros mencionaron estar en esta situación. Otras de las fuentes más importantes por las que los nacionales recibieron información sobre Yucatán son la televisión, revistas y folletos. El internet, fuente de información actualmente muy consultada para obtener datos sobre un destino, representa para los turistas nacionales el 7.5%, siendo el 3.5% directo sobre la página de la Secretaría de Turismo de Yucatán, mientras que en el caso de los turistas extranjeros, el 21.2% recibió por esta fuente información de Yucatán, y en específico, el 8.2% por medio de la página www.mayayucatan.com.mx.

Fuentes consideradas de mayor utilidad En cuanto a fuentes consideradas de mayor utilidad por los turistas, los amigos y familiares siguen siendo la primera fuente de información. El internet ocupa en esta ocasión el segundo y el quinto lugar para los turistas extranjeros y nacionales respectivamente. Fuentes clave para decidir el viaje Al analizar las fuentes clave para tomar una decisión con respecto al destino a visitar, los datos presentan que la recomendación de amigos y familiares es la fuente clave para el 62.3% de los nacionales y el 37.3 % de los extranjeros, por lo que las acciones que se tomen para aumentar la competitividad del destino, y aquellas que se realicen para diversificar la oferta, mejorar los servicios turísticos y elevar la calidad en la prestación de los mismos, incidirán directamente en la decisión de los turistas de visitar o no el destino. Otra fuente clave para los extranjeros a la hora de decidir el viaje son las agencias de viajes, a diferencia del turista nacional que considera esta fuente en sexto lugar.

24

Tiempo de planeación del viaje Nacional Extranjero

40.1%

21.0%

8.6%

17.0%

13.3%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

45.0%

Menos de 7 días De 7 a 15 días De 15 días a unmes

De 1 a 3 meses Más de 3 meses

14.5%

21.3%

24.3%

11.5%

28.5%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

Menos de 7 días De 7 a 15 días De 15 días a unmes

De 1 a 3 meses Más de 3 meses

Más de la mitad de los turistas nacionales que visitaron Yucatán en el año 2006 planearon su viaje cuando mucho con 15 días de anticipación, destacando que más del 40.1% lo hacen en menos de una semana. El turista extranjero, a diferencia del nacional, planifica más su viaje.

El 40% de ellos lo hace con más de un mes de anticipación, y uno de cada tres lo planea más de 3 meses. Solo el 14.5% de los turistas extranjeros planificó su viaje a Yucatán en menos de una semana.

25

Principal motivo de viaje a Yucatán Nacional

Otros, 0.9%

Religioso, 0.5%

Luna de miel, 1.3%

Asistir a boda/evento, 1.4%

Congreso/convención, 1.7%

Compras, 1.8%

Cultura, 3.5%

Cita Médica/ Visitar al doctor, 3.6%

Estudios/académicos, 6.0%

Negocios/trabajo, 15.9%

Visitar familiares/amigos,

27.2%

Placer/diversión, 36.2%

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0%

El motivo principal para visitar el destino varía de forma importante de acuerdo al origen del turista. Aunque para ambos casos el principal motivo de viaje es placer y diversión, para el turista nacional representa el 36.2% y para el extranjero el 67.8%. Para el turismo nacional, la visita a

familiares y amigos y los negocios o trabajo son los siguientes motivos para visitar el destino. Para los turistas extranjeros, la cultura es el segundo motivador más importante, seguido por visitar familiares y amigos.

26

Extranjero

Otros, 1.8%

Religioso, 0.7%

Congreso/convención, 1.8%

Luna de miel, 2.4%

Estudios/académicos, 3.0%

Negocios/trabajo, 3.6%

Visitar familiares/amigos,

6.0%

Cultura, 12.9%

Placer/diversión, 67.8%

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0%

27

Análisis de fidelidad y repetitividad al destino Nacional Extranjero

Veces que ha visitado Yucatán Veces que ha visitado Yucatán

31.8%

17.4%

11.9%

7.5%

6.3%

15.1%

10.0%

Primera vez

Dos veces

Tres veces

Cuatro veces

Cinco veces

ntre 6 y 10 veces

Más de 10 veces

11.3%

4.1%

1.7%

1.4%

0.9%

0.7%

75.1%Primera vez

Dos veces

Tres veces

Cuatro veces

Cinco veces

Entre 6 y 10 veces

Más de 10 veces

Los turistas nacionales que visitan Yucatán son repetidores; el 68.2% ya había visitado Yucatán antes de su último viaje registrado en el año 2006, mientras que uno de cada cuatro ha visitado los

destinos del estado en más de 5 ocasiones. A diferencia del nacional, el 75.1% de los turistas extranjeros que visitaron Yucatán en este primer trimestre del año, lo hicieron por primera vez.

28

Tiempo de retorno al destino Nacional Extranjero

59.1%

24.9%

8.6% 7.3%

Menos de unaño

De 1 a 2 años De 3 a 4 años 5 años o más

32.2%

27.9%

17.7%

22.2%

Menos de unaño

De 1 a 2 años De 3 a 4 años 5 años o más

De los turistas nacionales que ya han visitado Yucatán, más de la mitad habían viajado anteriormente al destino hacía menos de un año, mientras que de los turistas extranjeros

repetidores (que representan el 27.9% del total), uno de cada tres había visitado el destino también hacía menos de un año.

29

Destinos que visitó y en los cuáles pernoctó (Primera mención) Nacional Extranjero

0.7%Ticul

7.0%Progreso

0.6%Cancún

1.1%Celestún

1.2%Tizimin

2.0%Centro

4.0%Uxmal

4.8%Valladolid

8.9%Chichen Itza

59.2%Mérida

0.7%Ticul

7.0%Progreso

0.6%Cancún

1.1%Celestún

1.2%Tizimin

2.0%Centro

4.0%Uxmal

4.8%Valladolid

8.9%Chichen Itza

59.2%Mérida

2.2%Progreso

14.5%Otros

3.9%Valladolid

5.0%Tulum

5.1%Playa del carmen

6.8%Uxmal

9.0%Cancún

12.9%Chichen Itza

40.7%Mérida

2.2%Progreso

14.5%Otros

3.9%Valladolid

5.0%Tulum

5.1%Playa del carmen

6.8%Uxmal

9.0%Cancún

12.9%Chichen Itza

40.7%Mérida

El 59.2% de los turistas nacionales y el 40.7% de los extranjeros mencionaron a Mérida como el principal destino que visitaron pernoctando en él, en segundo lugar mencionaron Chichén Itzá y en

tercero, el 7% de los turistas nacionales mencionó Progreso; mientras que el 9% de los turistas extranjeros mencionó Cancún.

30

Destinos que visitó y en los cuáles pernoctó (Suma de menciones) Nacional Extranjero

Otros, 21.1%

Playa del Carmen, 1.0%

Loltum, 1.2%

Ticul, 1.2%

Cancún, 1.7%

Cenotes, 1.7%

Centro, 2.2%

Tizimín, 2.7%

Tzamal, 3.3%

Celestun, 7.0%

Valladolid, 8.3%

Uxmal, 10.9%

Chichen Itza, 11.6%

Mérida, 12.7%

Progreso, 13.1%

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0%

OzibichaltumTicalChelemTulumTelchacRío LagartosPlaza GrandePetoTekacMatul

CozumelPalenqueIzamalLas PlayasPisteCenotesCobáKabahLoltumEk Balam

Otros, 18.7%

Isla Mujeres, 1.8%

Celestun, 3.1%

Campeche, 3.6%

Progreso, 4.2%

Playa del Carmen, 5.3%

Cancún, 5.8%

Valladolid, 7.8%

Tulum, 8.2%

Uxmal, 9.8%

Chichen Itza, 13.1%

Mérida, 18.5%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% Al igual que en la primera mención, para los turistas extranjeros en la suma de menciones, el destino más visitado durmiendo en él es Mérida; en el caso del turismo nacional, el primer lugar lo ocupa Progreso.

En la suma de menciones del turista nacional aparecen Cancún, Playa del Carmen y Tulúm como destinos asociados a Yucatán. En los extranjeros esta asociación también se presenta.

31

Lugar de hospedaje

Nacional Extranjero

Otros, 1.0%

Casa/depto. prestado, 2.5%

Casa/depto. propio, 5.6%

Casa/depto. rentado, 4.4%

Hotel, 47.2%

Con familiares/amigo

39.3%

Casa/depto. prestado, 1.7%

Campamento, 1.1%

Otro, 1.1%Albergue, 1.1%

Casa/depto. propio, 2.1%

Casa/depto. rentado, 3.1%

Hostal, 2.1%Hotel, 79.8%

Con familiares/amigos,

7.7%

En el año 2006, el 63% de los turistas nacionales se hospedaron en algún hotel, un 39.3% con familiares y/o amigos y un 5.6% en casa o departamento propio.

En el caso del turista extranjero, el 79.8% de los mismos reportaron haber pernoctado en algún hotel, el 7.7% con familiares y/o amigos y el 3.1% en casa o departamento propio.

32

Modalidad de viaje: reservaciones Nacional Extranjero

No realizó reserva-ciones, 62.8%

Cada servicio

por separado28.5%

En paquete,

8.7%

No realizó reserva-ciones, 38.5%

Cada servicio

por separado31.3%

En paquete, 30.2%

Poco más de la mitad de los turistas nacionales que visitaron Yucatán durante el año 2006 no realizó ningún tipo de reservación para su viaje, mientras que un 28.5% contrató sus servicios de forma separada. El comportamiento del turista

extranjero es diferente, ya que el 61.5% de ellos si tuvieron algún tipo de reservación, ya sea por separado o en paquete. Una tercera parte de los turistas extranjeros visitaron Yucatán a través de la contratación de un paquete.

33

Costo del paquete por persona

Nacional (pesos) Extranjero (dólares)

11.7%

20.3%

12.8%

10.4%

11.9%

4.3%

7.0%

5.2%

1.8%

2.8%

10.3%


De 1,000 a 1,999 pesos

De 2,000 a 2,999 pesos

De 3,000 a 3,999 pesos

De 4,000 a 4,999 pesos

De 5,000 a 5,999 pesos

De 6,000 a 6,999 pesos

De 7,000 a 7,999 pesos

De 8,000 a 8,999 pesos

De 9,000 a 9,999 pesos

Más de 10,000 pesos

2.4%

3.3%

7.0%

10.7%

14.7%

17.5%

7.1%

3.2%

9.8%

21.7%

Menos de 250 dólares










Hay que considerar que, de acuerdo a las gráficas anteriores, la proporción de personas que compran paquete es escasa, principalmente en el caso de los turistas nacionales. Estas gráficas nos permiten observar que el turista extranjero gasta más en sus paquetes que el turista nacional, ya que

regularmente contratan más servicios. El costo promedio del paquete por persona para el turista nacional es de $4,938 pesos, mientras que en el caso de los turistas extranjeros es de $3,119 dólares.

34

Servicios por los que pagaron durante su estancia en Yucatán (respuestas positivas) Nacional Extranjero

11.0%

12.6%

13.5%

24.9%

31.9%

50.3%

52.4%

75.7%

77.3%

Tours organizados

Guías de turistas locales

Renta de vehículo

Discotecas / centrosnocturnos

Entrada a áreas naturales

Hospedaje

Compra de artesanías

Transporte local

Alimentación

22.7%

25.6%

30.5%

38.0%

54.6%

65.9%

71.0%

71.9%

82.2%

Discotecas/CentrosNocturnos

Renta de vehículo

Guías de turistas locales

Tours organizados

Entrada a áreas naturales

Compra de artesanías

Transporte local

Hospedaje

Alimentación

La mayoría de los turistas nacionales que visitaron Yucatán durante el año 2006, pagaron por los servicios de alimentación, transporte local, compra de artesanías y hospedaje. Es importante señalar que sólo la mitad de los turistas nacionales pagó por hospedaje, debido a que los mismos se

quedan en casa de familiares y/o amigos. Los turistas extranjeros pagaron en su mayoría por los servicios de alimentación, hospedaje, transporte, compras y entrada a áreas naturales. La renta de vehículos y centros nocturnos son los servicios menos utilizados este por tipo de turista.

35

Principales actividades realizadas durante su visita (Primera mención) Nacional Extranjero

12.5%Negocio/Trabajo

3.5%Comer

11.7%Visitar las zonas arqueológicas

4.3%Ir al médico

3%Diversión

3.4%Conocer

3.9%Visitar playas

8.4%Visitar familiares/Amigos

10.1%Compras/Ir al centro comercial

15.9%Pasear

12.5%Negocio/Trabajo

3.5%Comer

11.7%Visitar las zonas arqueológicas

4.3%Ir al médico

3%Diversión

3.4%Conocer

3.9%Visitar playas

8.4%Visitar familiares/Amigos


15.9%Pasear

8.6%Pasear

3.8%Comer

8.6%Visitar Playas


3.5%Descansar

2.7%Actividades culturales

3.7%Visitar Uxmal

4.0%Conocer

7.3%Realizar actividades deportivas

7.6%Visitar Chichen Itza

19.0%Visitar las zonas Arqueológicas

8.6%Pasear

3.8%Comer

8.6%Visitar Playas


3.5%Descansar

2.7%Actividades culturales

3.7%Visitar Uxmal

4.0%Conocer

7.3%Realizar actividades deportivas

7.6%Visitar Chichen Itza

19.0%Visitar las zonas Arqueológicas

La actividad que más realizaron los turistas nacionales en el año 2006 fue pasear; otras actividades realizadas con mayor número de frecuencia fueron: trabajo o negocios y visita a zonas arqueológicas.

Para los turistas extranjeros, la visita a zonas arqueológicas, el pasear y visitar playas fueron las actividades realizadas en mayor porcentaje.

36

Principales actividades realizadas durante su visita (Suma de menciones) Nacional Extranjero

Otros, 19.1%

Visitar el Centro Histórico, 1.9%

Realizar actividades deportivas, 2.1%

Visitar cenotes, 2.1%

Descansar, 2.5%

Ir al médico, 2.6%

Antros/Centros Nocturnos, 2.8%

Diversión, 3.6%

Conocer, 4.1%

Visitar Playas, 4.8%

Comer, 6.0%

Negocio/ Trabajo, 6.6%

Visitar Familiares/ Amigos, 6.7%

Visitar las zonas arqueológicas, 10.8%

Compras/ Ir al Centro Comercial, 11.8%

Pasear, 12.7%

0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% 16.0% 18.0% 20.0%

Visitar Chichen ItzaVisitar el museoAcademiaVisitar plazasVisitar ProgresoVisitar UxmalActividades culturalesVisitar la ciudad de MéridaVisitar el zoológicoVisitar la Iglesia

Visitar UxmalVisitar cenotesActividades culturalesDiversiónAntros/Centros nocturnosCaminarVisitar familiares/amigosVisitar ProgresoVisitar el museoVisitar Celestun

Otros, 33.4%

Descansar, 3.5%

Conocer, 3.5%

Visitar la Ciudad de Mérida, 3.9%

Visitar Chichenitza, 5.8%

Pasear, 6.3%

Comer, 6.9%

Realizar actividades deportivas, 7.1%

Compras/ Ir al Centro Comercial, 7.7%

Visitar Playas, 9.2%

Visitar las zonas arqueológicas, 12.9%

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% En la suma de menciones, el paseo se mantiene en el primer lugar para los turistas nacionales. Las compras y la visita a zonas arqueológicas se mencionan como actividades realizadas en segundo y tercer lugar respectivamente, mientras que el trabajar baja del segundo al quinto lugar.

Para el turista extranjero, en la suma de menciones la principal actividad es visitar Zonas Arqueológicas, al igual que en la actividad de primera mención. Destaca en esta gráfica visitar playas y las compras, mientras que el pasear baja del segundo al sexto lugar.

37


III. Determinación del Grado de Satisfacción Turística

38

Opinión general de la visita a Yucatán Nacional Extranjero

Vale menos de lo que

gastó, 2.8%

Vale lo que gastó, 66.8%

Vale más de lo que gastó,

30.4%

Vale menos de lo que

gastó, 5.1%

Vale lo que gastó, 69.4%

Vale más de lo que gastó,

25.5%

En general, la opinión sobre la visita a Yucatán es buena, tanto de los turistas nacionales como los extranjeros. El 30.4% de los nacionales creen que su visita al destino vale más de lo que gastó, situación que se da para el 25.5% de los turistas extranjeros. El 2.8% de los turistas nacionales y el 5.1% de los extranjeros consideran que su visita vale menos de lo que gastaron, por lo que se

puede concluir que, de forma general, el turista que visita Yucatán se va satisfecho con su viaje. Más adelante en este documento se presenta la evaluación de cada uno de los servicios contratados y actividades realizadas y se determina el Índice de Satisfacción del Turista.

39

Evaluación de la satisfacción por tema 1/8 Nacional Extranjero

Hospitalidad de los habitantes Hospitalidad de los habitantes

Pésimo, 0.5%

Malo, 1.3%

Bueno, 38.3%

Excelente, 59.9%

Pésimo, 0.2%

Malo, 1.3%

Bueno, 34.2%

Excelente, 64.3%

Seguridad Seguridad

Pésimo, 0.4%

Malo, 2.3%

Bueno, 46.9%

Excelente, 50.4%

Pésimo, 0.4%

Malo, 3.7%

Bueno, 51.8%

Excelente, 44.1%

40


Limpieza Limpieza

Pésimo, 1.1%

Malo, 9.0%

Bueno, 47.3%

Excelente, 42.9%

Pésimo, 2.3%

Malo, 15.5%

Bueno, 54.7%

Excelente, 27.5%

Transporte publico Transporte público

Pésimo, 0.8%

Malo, 5.6%

Bueno, 56.2%

Excelente, 37.4%

Pésimo, 1.3%

Malo, 8.7%

Bueno, 55.9%

Excelente, 34.0%

41


Lugar de hospedaje Lugar de hospedaje

Pésimo, 0.3%

Malo, 2.0%

Bueno, 49.7%

Excelente, 47.9%

Pésimo, 0.7%

Malo, 3.0%

Bueno, 51.4%

Excelente, 44.9%

Restaurantes Restaurantes

Pésimo, 0.3%

Malo, 2.2%

Bueno, 53.4%

Excelente, 44.0%

Pésimo, 0.4%

Malo, 5.7%

Bueno, 58.0%

Excelente, 35.9%

42


Higiene en los alimentos Higiene en los alimentos

Pésimo, 0.3%

Malo, 3.0%

Bueno, 54.8%

Excelente, 41.8%

Pésimo, 0.6%

Malo, 8.6%

Bueno, 59.8%

Excelente, 31.1%

Información turística disponible Información turística disponible

Pésimo, 0.2%

Malo, 3.9%

Bueno, 52.0%

Excelente, 43.9%

Pésimo, 0.8%

Malo, 10.5%

Bueno, 53.6%

Excelente, 35.1%

43


Espectáculos y eventos Espectáculos y eventos

Pésimo, 0.3%

Malo, 1.8%

Bueno, 53.7%

Excelente, 44.1%

Pésimo, 0.9%

Malo, 5.8%

Bueno, 55.9%

Excelente, 37.4%

Cantidad de actividades Cantidad de actividades

Pésimo, 0.2%

Malo, 2.4%

Bueno, 55.0%

Excelente, 42.4%

Pésimo, 0.5%

Malo, 4.8%

Bueno, 52.3%

Excelente, 42.4%

44

Evaluación de la satisfacción por tema 6/8

Nacional Extranjero Calidad de actividades Calidad de actividades

Pésimo, 0.1%

Malo, 1.7%

Bueno, 56.1%

Excelente, 42.1%

Pésimo, 0.30%

Malo, 3.60%

Bueno, 54.30%

Excelente, 41.80%

Guías de turistas locales Guías de turistas locales

Pésimo, 1.4%

Malo, 4.5%

Bueno, 60.7%

Excelente, 33.4%

Pésimo, 0.9%

Malo, 6.3%

Bueno, 51.5%

Excelente, 41.3%

45

Evaluación de la satisfacción por tema 7 /8 Nacional Extranjero

Compras Compras

Pésimo, 0.3%

Malo, 2.8%

Bueno, 56.2%

Excelente, 40.8%

Pésimo, 0.8%

Malo, 8.5%

Bueno, 58.9%

Excelente, 31.8%

Precios Precios

Pésimo, 0.9%

Malo, 8.9%

Bueno, 59.4%

Excelente, 30.8%

Pésimo, 2.8%

Malo, 12.0%

Bueno, 58.1%

Excelente, 27.1%

46


Servicios en Aeropuerto Servicios en Aeropuerto

Pésimo, 0.6%

Malo, 2.7%

Bueno, 46.5%

Excelente, 50.2%

Pésimo, 1.6%

Malo, 6.3%

Bueno, 53.0%

Excelente, 39.1%

Servicios en Central de Autobuses de Mérida Servicios en Central de Autobuses de Mérida

Pésimo, 1.1%

Malo, 2.7%

Bueno, 62.2%

Excelente, 34.0%

Pésimo, 0.7%

Malo, 4.0%

Bueno, 59.5%

Excelente, 35.8%

47

Evaluación de la satisfacción por tema, Conclusiones En general, el turista nacional calificó los servicios y actividades realizadas en Yucatán entre buenos y excelentes. Hospitalidad de la gente, seguridad, hospedaje, espectáculos y eventos y restaurantes, fueron los atributos mejor calificados. Sólo dos servicios tuvieron calificación menor a 8: los precios y el transporte público. Por lo que, se concluye que el turista nacional se va totalmente satisfecho de Yucatán con una calificación general de 8.3.

Para el turista extranjero, la mejor evaluación se presenta en el tema de la hospitalidad de los habitantes, seguido por el hospedaje, la seguridad, la calidad y la cantidad de actividades. Los servicios donde se concentran las evaluaciones más bajas para los turistas extranjeros son, en primer lugar la información turística, seguido por los precios y la limpieza. Habrá que trabajar en estos atributos para mejorar la calificación otorgada por los turistas en general, que en esta ocasión fue de 8.

48

Índice de Satisfacción Turistas Nacionales

75.0

77.5

80.1

80.3

81.0

83.6

83.7

84.2

84.6

84.7

84.9

85.7

86.1

88.9

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Hospitalidad

Seguridad

Hospedaje

Espectáculos y eventos

Restaurantes

Calidad de las actividades

Cantidad de actividades

Higiene en alimentos y bebidas

Compras

Información turística

Limpieza

Guías de turistas

Precios

Transporte público

Evaluación general:

83.1

El turista nacional que visita a Yucatán, se va totalmente satisfecho, con una calificación general de 83.1. El transporte público es el aspecto peor evaluado por el turista nacional, sin embargo, es necesario

trabajar en temas de guías de turistas y precios, que son los servicios peor evaluados. En general todos los aspectos tuvieron una calificación totalmente satisfactoria.

Nada Satisfecho(menos de 59)

Poco Satisfecho(entre 60 y 69)

Satisfecho(entre 70 y 79)

Totalmente Satisfecho

(entre 80 y 100)

Escala del Índice





(entre 80 y 100)

Escala del Índice

49

Índice de Satisfacción Turistas Extranjeros

72.4

73.7

77.9

78.1

78.1

78.1

80.7

80.8

81.5

82.8

83.4

83.8

84.2

90.3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Hospitalidad

Hospedaje

Seguridad

Calidad de actividades

Cantidad de actividades

Guías de turístas

Restaurantes

Espectáculos y eventos

Transporte público

Compras

Higiene en alimentos y bebidas

Información turística

Precios

Limpieza

Evaluación general:

80.5

El turista extranjero que visita a Yucatán, se va, de acuerdo al índice, totalmente satisfecho, con una calificación general de 80.5. Para el turista extranjero, ninguno de los aspectos evaluados llega a dejarlos poco o nada satisfechos, sin embargo, los servicios peor evaluados sobre

los que hay que trabajar son información turística, precios y limpieza. Ocho de los catorce puntos son evaluados por los turistas extranjeros como totalmente satisfactorios, destacando la hospitalidad y el hospedaje.





(entre 80 y 100)

Escala del Índice





(entre 80 y 100)

Escala del Índice

50

Intención de regresar a Yucatán Nacional Extranjero

85.3%

13.3%

1.1% 0.3%

Sí Probablemente Difícilmente No

43.5%

38.3%

13.2%

5.0%

Sí Probablemente Difícilmente No Resulta interesante observar la diferencia significativa que existe entre las respuestas de los turistas nacionales y extranjeros con respecto a su intención de regresar a Yucatán. Mientras que el 85.3% de los turistas nacionales asegura que sí regresaría a Yucatán, menos de la mitad de los turistas extranjeros expresan este mismo sentir;

sin embargo los turistas extranjeros (38.3%) creen más probable regresar al destino a diferencia de los nacionales (13.3%). Por otro lado, mientras que en el caso del turista nacional, la poca intención de regresar (representada por las respuestas difícilmente y no) alcanza apenas el 1.4%, para los turistas extranjeros es de 18.2%.

51

Razones por las que regresaría / no regresaría a Yucatán

Nacional Extranjero

7Falta de tiempo

7Hay otros sitios que quiero conocer

8Cada vez es más caro

MencionesDifícilmente

7Falta de tiempo

7Hay otros sitios que quiero conocer



57Por trabajo

67Porque tengo familia/amigos que viven en Yucatán

98Para conocer más

MencionesProbablemente

57Por trabajo

67Porque tengo familia/amigos que viven en Yucatán

98Para conocer más


340Para conocer más

645Porque me gusta

754Porque tengo familia/amigos que vive en Yucatán

MencionesSI


645Porque me gusta

754Porque tengo familia/amigos que vive en Yucatán

MencionesSI

3Porque tengo problemas de salud

1Viaja a todo el mundo

1Nada es lo mismo

MencionesNo

3Porque tengo problemas de salud

1Viaja a todo el mundo

1Nada es lo mismo

MencionesNo

42Porque me gusta

51Porque es bonito

74Para conocer más


42Porque me gusta

51Porque es bonito

74Para conocer más



6Por la distancia

34Hay otros sitios que conocer

MencionesNO


6Por la distancia


MencionesNO


33Por la distancia




33Por la distancia



66Para conocer más

71Porque tengo familia/amigos ahí

79Porque me gusta

MencionesSI

66Para conocer más

71Porque tengo familia/amigos ahí

79Porque me gusta

MencionesSI

52

Intención de recomendar Yucatán como destino turístico

Nacional Extranjero

94.3%

5.1%0.3% 0.2%

Sí Probablemente Difícilmente No

82.1%

15.3%

1.5% 1.1%

Sí Probablemente Difícilmente No El 94.3% de los turistas nacionales recomendaría visitar Yucatán como destino turístico, mientras que el 82.1% de extranjeros lo haría. Estos datos contrarrestan con los datos anteriores acerca de la intención de los extranjeros de regresar a Yucatán.

Los datos de intención de recomendación son alentadores, ya que si recordamos, la fuente clave tanto de turistas nacionales como de extranjeros para decidir visitar Yucatán fue la recomendación de familiares y amigos.

53

Razones por las que recomendaría / no recomendaría a Yucatán

Nacional Extranjero

3Aburre

1Es muy caro

3No le gustó


3Aburre

1Es muy caro

3No le gustó


24Diversidad de lugares para conocer

12Porque es una bonita ciudad

12Para conocer su cultura


24Diversidad de lugares para conocer




348Diversidad de lugares

553Por su belleza natural


MencionesSI

348Diversidad de lugares



MencionesSI

3No le gustó

2Clima caluroso

1Aburre

MencionesNo

3No le gustó

2Clima caluroso

1Aburre

MencionesNo

9Su gente es amable




9Su gente es amable




1Clima caluroso

1Por el trato de la gente

4Es muy caro

MencionesNO

1Clima caluroso

1Por el trato de la gente

4Es muy caro

MencionesNO

2No pude entrar a las pirámides

8Es muy caro

2Porque es un lugar sucio/mucha basura


2No pude entrar a las pirámides

8Es muy caro

2Porque es un lugar sucio/mucha basura





MencionesSI




MencionesSI

54


Anexo

Atributos de Yucatán como destino y factores de gusto y disgusto

55

Posicionamiento de Yucatán, Top of mind (principales asociaciones al escuchar la palabra “Yucatán”)

Nacional Extranjero

10. Ciudad Blanca

9. Tranquilidad

8. Mérida

7. Mar

6. Maravilloso

5. Familia/Amigos

4. Mayas

3. Comida

2. Cultura

1. Ruinas / Arqueología / Antigüedad / Pirámides

10. Ciudad Blanca

9. Tranquilidad

8. Mérida

7. Mar

6. Maravilloso

5. Familia/Amigos

4. Mayas

3. Comida

2. Cultura

1. Ruinas / Arqueología / Antigüedad / Pirámides

10. Cancún

9. Comida

8. Chichen Itza

7. Cultura

6. Península

5. Clima

4. Mar/Playa

3. México/ Mexicano

2. Ruinas/Arqueología/Antigüedad/Pirámides

1. Mayas

10. Cancún

9. Comida

8. Chichen Itza

7. Cultura

6. Península

5. Clima

4. Mar/Playa

3. México/ Mexicano

2. Ruinas/Arqueología/Antigüedad/Pirámides

1. Mayas

Los turistas nacionales asocian principalmente la palabra Yucatán con Ruinas, arqueología, antigüedad y pirámides. Cultura, Comida, Mayas son algunas asociaciones en las que los turistas nacionales y extranjeros coinciden.

El mar y la playa son otros atributos diferenciadores del destino, aunque en el caso del turismo extranjero existe la posibilidad de que esta asociación no sea con Yucatán precisamente, como se muestra en el punto cuatro de los atributos

56

Posicionamiento de Yucatán, Suma de menciones (principales asociaciones al escuchar la palabra “Yucatán”)

Nacional Extranjero

ConocerloHistoriaPazJaranaArtesaníasSeguridadPlaza PrincipalColonialAvanceCasa

VacacionesTurismoCenotesLimpiezaCompras/ComercioMúsicaPenínsulaBuen tratoLas bombasNaturaleza/Vegetación

Otros, 30.2%

Tradiciones, 2.4%

Chichenitza, 2.6%

Ciudad Blanca, 2.8%

Clima, 2.8%

Diversión, 2.9%

Mérida, 2.9%

Maravilloso, 3.1%

Tranquilidad, 3.3%

Gente, 3.7%

Familia/ Amigos, 3.8%

Mar, 4.7%

Mayas, 5.0%

Cultura, 7.7%

Comida, 9.7%

Ruinas/Arqueología/An

tigüedad/Pirámides, 12.3%

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0%

HistoriaTranquilidadSelvaUxmalTradicionesMúsicaAnimalesHamacasInteresantePaz

Naturaleza/VegetaciónGenteVacacionesBuen tratoFamilia/amigosMaravillosoCenotesCaribeTurismoDiversión

Otros, 26.9%

Península, 2.2%

Mérida, 2.5%

Chichenitza, 2.7%

Cancún, 2.8%

Cultura, 2.9%

Comida, 3.8%

México/ Mexicano, 6.6%

Clima, 8.1%

Mar, 12.2%

Ruinas/Arqueología/Antigüedad/Pirámides,

13.1%

Mayas, 16.1%

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% En la suma de menciones el turista nacional coincide con la primera asociación arriba mencionada: ruinas, arqueología, antigüedad, pirámides; en esta ocasión la comida aparece en el segundo lugar y la cultura en tercero.

Para el turista extranjero, los mayas siguen ocupando el primer lugar, seguido de las ruinas, arqueología, antigüedad, pirámides. En tercer lugar asocian la palabra “Yucatán” con mar.

57

Asociaciones positivas con Yucatán, Top of mind (lo que mas le gusta) Nacional Extranjero

10. Limpieza

9. TODO

8. El clima

7. Ciudad

6. Playas

5. Tranquilo

4. Cultura

3. Arqueología/ Ruinas/ Pirámides

2. Comida

1. Gente amable

10. Limpieza

9. TODO

8. El clima

7. Ciudad

6. Playas

5. Tranquilo

4. Cultura


2. Comida

1. Gente amable

10. Su historia

9. Reservas naturales/ Vegetación

8. Chichen Itza

7. Maya

6. Cultura

5. El clima

4. Comida

3. Playas


1. Gente amable

10. Su historia

9. Reservas naturales/ Vegetación

8. Chichen Itza

7. Maya

6. Cultura

5. El clima

4. Comida

3. Playas


1. Gente amable

A pesar de que para el turista nacional el primer lugar en recordación espontánea son las ruinas o la arqueología, lo que más les gustó de Yucatán es la amabilidad de su gente.

En el caso de los extranjeros los aspectos más valorados de Yucatán son la amabilidad de la gente, la Arqueología y las playas.

58

Asociaciones positivas con Yucatán, Suma de menciones (lo que mas le gusta)

Nacional Extranjero

ArquitecturaIglesiaIr al zócaloTiendas/CompraSeguridadAmbienteMéridaSu historiaChichen ItzáPaseo Montejo

Otros, 24.8%

TODO, 1.4%

Plazas, 2.0%

Reservas Naturales/ Vegetación, 2.3%

Cenotes, 2.3%

El clima, 2.4%

Tradición, 2.4%

Limpieza, 2.6%

Tranquilo, 4.2%

Ciudad, 4.3%

Playas, 4.7%

Cultura, 6.0%

Arqueología, 9.5%

Comida, 14.2%

Gente amable, 16.8%

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0%

CiudadMéridaTranquiloLugares para visitarArquitecturaUxmalAmbienteTradiciónFestivales/EntretenimientoLimpieza

Otros, 22.4%

Chichen itza, 1.8%

Cenotes, 1.9%

Su historia, 2.1%

Maya, 2.4%

Reservas Naturales/ Vegetación, 2.4%

Cultura, 6.7%

El clima, 7.4%

Comida, 10.2%

Playas, 11.6%

Arqueología, 12.8%

Gente amable, 18.4%

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0%

En la suma de menciones, los turistas nacionales mencionan de nuevo la amabilidad de la gente en primer lugar, seguido por la comida y la arqueología. En el caso de los turistas

extranjeros, en primer lugar se encuentra también, la amabilidad de la gente, seguido por la arqueología y las playas. Al igual que en la primera mención.

59

Asociaciones negativas con Yucatán, Top of mind (lo que mas le disgusta) Nacional Extranjero

10. Es caro/Precios muy caros

9. Comida

8. Su gente

7. Los insectos/Mosquitos

6. La ciudad

5. NADA/TODO le gusta

4. Transporte caro/Taxistas caro

3. Contaminación/Basura en las calles/Gente que tira basura

2. Mucho tráfico/Tráfico en el centro

1. Clima/ Calor


9. Comida

8. Su gente


6. La ciudad

5. NADA/TODO le gusta

4. Transporte caro/Taxistas caro


2. Mucho tráfico/Tráfico en el centro

1. Clima/ Calor

10. La inseguridad que hay

9. Playas sucias

8. El comercio ambulante

7. Los hospitales

6. Comida


4. Mucho tráfico/ Tráfico en el centro



1. Clima/ Calor

10. La inseguridad que hay

9. Playas sucias

8. El comercio ambulante

7. Los hospitales

6. Comida


4. Mucho tráfico/ Tráfico en el centro



1. Clima/ Calor

Lo que más disgusta de Yucatán tanto al turista nacional como al extranjero en la primera mención es el calor, seguido por el tráfico en el centro. El turista nacional menciona que la contaminación y el transporte caro son problemas de la entidad.

Sin embargo, un 5.7% de los mismos mencionan que TODO les gustó de Yucatán El turista extranjero menciona también el calor como un aspecto que les disgusta de la entidad., seguido de la contaminación y los insectos.

60

Asociaciones negativas con Yucatán, Suma de menciones (lo que mas le disgusta)

Nacional Extranjero

Las distanciasFalta de higiene en el mercadoLa inseguridad que haySobrepoblaciónFalta de serviciosMaltrato/Abuso a los turistasLa gente que pide dinero en las callesLos gobernantes/Las autoridadesDiscriminan al turista mexicanoCarreteras en mal estado

Otros, 26.0%

La pobreza, 2.0%

Es caro/ Precios muy caros, 2.6%

Comida, 2.7%

Transporte público en mal estado, 2.7%

Su gente, 3.2%

Los insectos/ Mosquitos, 4.3%

Nada/TODO le gusta, 4.6%

La ciudad, 4.7%

Transporte caro/ Taxistas caro, 6.5%

Contaminación/ Basura en las calles/ Gente que

tira basura/, 7.6%

Macho tráfico/Trafico en el centro, 11.3%

Clima/ Calor, 21.9%

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0%

Otros, 43.8%

La ciudad, 2.3%

Playas sucias, 2.3%

Los hospitales, 2.8%

Comida, 3.3%

El comercio ambulante, 3.3%

Es caro/ Precios muy caros, 4.6%

Macho tráfico/Trafico en el centro, 5.4%

Los insectos/ Mosquitos, 6.2%

Contaminación/ Basura en las calles/ Gente que

tira basura/, 8.8%

Clima/ Calor, 16.5%

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0%

La pobrezaLa inseguridad que hayFalta de serviciosTurismoTransporte caro/taxistas carosMaltrato/abuso a los turistasTransporte público en mal estadoFalta de ambiente/Hay más ambiente en la ciudadCancúnLas distancias

En la suma de menciones no se observan gran diferencia contra la primera mención en ninguno de los casos.

Es importante mantener una estrategia de mejora de imagen urbana y paisajística de los destinos de Yucatán, con el objetivo de quitar la imagen de contaminación y tráfico que se ha generado en la zona.

estudio general del turista en yucatán anual 2006...francia italia alemania inglaterra españa...

Documents