estudio de usabilidad del catálogo web de la biblioteca de la universidad san ignacio de loyola...
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Estudio de Usabilidad del Estudio de Usabilidad del Catálogo Web de la Biblioteca de Catálogo Web de la Biblioteca de
la Universidadla Universidad San IgnacioSan Ignacio de de LoyolaLoyola
Resumen Técnico
Por Julio Santillán Aldana
Septiembre 2004Septiembre 2004
Contenido
• ¿Qué es usabilidad?• Antecedentes• Principios• Métodos• ¿Qué es un test de usabilidad?• Usabilidad en servicios bibliotecarios• Usabilidad y el catálogo electrónico• El Catálogo Web de la USIL• Estudio de Usabilidad del Catálogo Web USIL• Test de Entrada• Dinámica• Test de Salida• Diagnóstico• Recomendaciones
Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USILEstudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL
¿Que es Usabilidad?
"La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso "
Definición ISO/IEC 9126
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Antecedentes de la usabilidad
La historia de la usability que en nuestro idioma conocemos como usabilidad también es reciente, ya que se inicia a fines de los años noventa con el crecimiento vertiginoso de los servicios en la Internet que permitió que investigadores como Jacob Nielsen desarrollarán estudios específicos sobre lo que se denomina usabilidad y accesibilidad en las interfaces y sitios en la web.
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Principios de usabilidad
La idea en usabilidad es hacer óptimas y sencillas las herramientas ofrecidas a nuestros usuarios o clientes, poniéndolas a la medida de su comprensión y destreza.
Este criterio se ajusta a los productos y servicios web, y se traduce en espacios sencillos, transparentes e intuitivos. En otras palabras: Sites faciles de usar y comprender.
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Métodos para Evaluar la Usabilidad
• Caminata Cognitiva• Consulta Contextual• Evaluación Heurística• Evaluación Empírica• Test de Usabilidad
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¿Qué es un test de usabilidad?
Es un proceso que enfoca cinco puntos:
1- Mejorar la usabilidad del producto.2- Los participantes representan a usuarios reales.3- Los participantes hacen tareas reales.4- Se registra las actitudes de los participantes frente al producto.5- Se analizan los datos para efectuar un diagnóstico y así formular cambios para la mejora del producto.
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Usabilidad en servicios bibliotecarios
La usabilidad en los servicios bibliotecarios esta enfocada hoy en día a los servicios interactivos vía web que se brindan a los usuarios.
Por su viabilidad tanto operativa como en costos los test de usabilidad pueden programarse dentro de las actividades de las bibliotecas.
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Usabilidad y el Catálogo Electrónico
El principal servicio inmediatamente involucrado en este tema es el Catálogo Electrónico, conocido tambien como el OPAC (Online Public Access Catalog)
Los estudios de usabilidad aplicados a OPACs se desarrollan principalmente en Norteamérica y Europa. No existen registros a la fecha de trabajos similares en Latinoamérica.
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El Catálogo Web de la Biblioteca USIL
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Catálogo Web USIL
El Catálogo Web de la Biblioteca de la USIL es una herramienta que permite a la comunidad académica acceder a una base de datos de más de 20,000 registros de distintos materiales bibliográficos.
Desde el se puede acceder a registros de:artículos, audiovisuales, discos compactos, libros, videos, periódicos, proyectos, referencia, revistas, tesinas, y tesis,
Su interfase permite varias opciones de reporte de búsquedas.
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Catálogo Web USIL
El catálogo web al igual que su homólogo en intranet contienen datos migrados de una base CD/ISIS a registros en una base de datos relacionales en Informix la cual genera la interface final de consulta. El catálogo ha sido desarrollado de manera coordinada entre la Biblioteca y la Oficina de Informática de la universidad.
Hasta el cierre de este reporte el catálogo como tal ha sido replanteado en unas 4 oportunidades, siendo la última versión la de junio de 2004.
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Estudio de Usabilidad del Catálogo Web
USIL
Estudio de Usabilidad del Catálogo Web USIL
• Datos generales:
- Estudio en modo de Test- Aplicado a una muestra de 6 individuos- Uso de dinámica monitoreada- Tiempo promedio del test por individuo:
22 minutos- Registro audiovisual
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Estudio de Usabilidad del Catálogo Web USIL
• Objetivos:
- Determinar los criterios de usabilidad utilizados en el catálogo online de la unidad de información.
- Conocer las actitudes de los usuarios frente a los servicios analizados.
- Identificar las deficiencias del servicio para brindar recomendaciones que permitan mejorar su usabilidad.
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Estudio de Usabilidad del Catálogo Web USIL
• Estructura:
El estudio que en adelante llamaremos test, se subdivide en tres etapas operativas:
- Test de Entrada- Dinámica- Test de Salida
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Resultados del Test
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Test de Entrada
A continuación se muestran los
principales datos arrojados por el test de entrada aplicado a los
participantes
Resultados del Test
El cuestionario de entrada se da en la modalidad de entrevista y tiene como propósito introducir al participante en la idea de la dinámica a desarrollar.
Los datos consultados se refieren a su
interrelación con la biblioteca y sus servicios.
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Resultados del Test
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Frecuencia de uso de la biblioteca por parte de los participantes del test
67%
33%
Más de 3 veces porsemana1 vez por semana
Resultados del Test
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Tipo de materiales más solicitados por los participantes
Libros50%
Proyectos8%
Videos17%
Otros25%
Libros
Proyectos
Videos
Otros
Resultados del Test
En este cuestionario se buscó tambien obtener algunos datos respecto al uso de Internet:
- El tiempo de uso de Internet- La frecuencia de uso de Internet
Se identificó que el promedio de años de uso de Internet en la muestra es de 7.5 años, lo cual nos permite decir que los participantes se ubican en el segmento de
usuarios experimentados. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USILEstudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL
Resultados del Test
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Frecuencia de uso de Internet por los participantes
67%
33%
Más de 3 veces por día
1 vez por día
Resultados del Test
Los participantes de la muestra indican que su principal punto de conexión a la Internet es el campus de la USIL.
De otro lado el 50% de los participantes manifiestan que usan el catálogo web de la biblioteca, mientras que el otro 50% manifiesta que no lo usan ya que prefieren usar el catálogo intranet de la biblioteca que se ubican en el área de servicios de la misma.
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Resultados del Test
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Tipo de software usado por los participantes
60%20%
10%
10%
MS Office
Utilitarios
Lenguajes deprogramación
Software especializado
Este es un buen referente para tener una idea de las capacidades de los usuarios.
Resultados del Test
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DinámicaA continuación se
muestran los principales datos arrojados por la
dinámica aplicada a los participantes
Resultados del Test
La dinámica consistió en desarrollar 5 búsquedas (tareas) en el catálogo de los siguientes materiales:
- 2 libros (Tarea Nº1 y Nº2) - 2 tesis (Tarea Nº3 y Nº4) - 1 vídeo (Tarea Nº5)
Para esto se le dio a cada participante un tiempo promedio de 8 minutos (480 segundos). Todo este proceso fue registrado tanto por vídeo como por un sistema de captura de pantalla integrado al computador.
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Resultados del Test
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Tarea más complicada para los participantes de acuerdo al tiempo
29%
0%
43%
14%
14%
Tarea 1
Tarea 2
Tarea 3
Tarea 4
Tarea 5
Resultados del Test
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Tareas Usuario 1 Usuario 2 Usuario 3 Usuario 4 Usuario 5 Usuario 6 PromedioTarea 1
Tiempo en segundos 70 70 72 98 50 150 71Clicks 4 4 3 2 3 7 3.5Indicador de éxito 1 1 1 1 1 1 1
Tarea 2Tiempo en segundos 25 22 15 27 12 11 18.5Clicks 4 2 2 20 2 2 2Indicador de éxito 1 1 1 1 1 1 1
Tarea 3Tiempo en segundos 70 63 30 130 10 165 66.5Clicks 6 3 2 7 4 9 5Indicador de éxito 1 1 1 0 1 1 1
Tarea 4Tiempo en segundos 20 8 30 70 37 8 25Clicks 4 2 3 4 4 2 3.5Indicador de éxito 1 1 1 0 1 1 1
Tarea 5Tiempo en segundos 12 30 38 6 8 43 21Clicks 3 3 4 2 2 4 3Indicador de éxito 1 1 1 1 1 1 1
Tabla de Monitoreo por Participante
Resultados del Test
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Tarea 3 Usuario 1 Usuario 2 Usuario 3 Usuario 4 Usuario 5 Usuario 6 PromedioTiempo en segundos 70 63 30 130 10 165 66.5Nº de Clicks 6 3 2 7 4 9 5Indicador de éxito 1 1 1 0 1 1 1
La Tarea Nº3 consistía en ubicar el código de una tesis en el catálogo, para lo cual se facilitaba el autor, y título del material. Obsérvese la diferencia de tiempos empleados por cada participante en la misma tarea, y relaciónese con el número de clicks empleados para ejecutar la búsqueda.
El indicador de éxito se interpreta 1=éxito en búsqueda ; 0=falla en búsqueda.
Detalle de la Tarea N°3
Resultados del Test
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Test de SalidaA continuación se
muestran los principales datos
arrojados por el test de salida aplicado a los
participantes
Resultados del Test
Después de la dinámica los participantes fueron sometidos a un cuestionario con el propósito de saber sus apreciaciones inmediatas.
En las respuestas los participantes indican que encuentran el catálogo de fácil acceso y sencillo de usar.
Sin embargo también manifestaron que deberían agregarse complementos.
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Resultados del Test
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¿Qué opciones agregarias al catálogo?
29%
14%
57%
PréstamosReservaImágenes
Resultados del Test
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¿Cómo debería ser el catálogo web de la biblioteca?
20%
60%
20%
Como el catálogointranet
Como Google
Otros
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DiagnósticoA continuación se
muestran las principales
interpretaciones tras el análisis de datos
¿Cómo se efectúa el diagnóstico?
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Registro de desempeño en la dinámica
(WinCam)
Datos de las entrevistas
(Cuestionarios)
Registro de la exteorización durante la
dinámica (Video)
Identificación de problemas de
Usabilidad
Diagnóstico
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Tras el análisis de datos se desprende tres aspectos positivos:
• El catálogo web de la biblioteca USIL es una herramienta reconocida por los usuarios.
• Los usuarios manifiestan que el catálogo es accesible y fácil de usar.
• Los usuarios cuentan con las habilidades y destrezas suficientes para interactuar con el catálogo.
Diagnóstico
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Tras el análisis de datos se desprende las siguientes observaciones:
• Al analizar los registros se puede identificar la falta de visibilidad del punto de acceso a los contenidos de la biblioteca y por ende al catálogo en el site de la universidad.
•Se perciben inconsistencias en el planteamiento de la interface y en el diseño del catálogo. •Se detectan fallas en las transacciones efectuadas en el catálogo.
Diagnóstico
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Del análisis se extraen los siguientes comentarios:
Participante (P): Cuando no se ubica el dato en el primer intento es probable ubicarlo en una segunda vezOperador(O): Se puede intuir confianza en los resultados que arroje el módulo del catálogo
P: Sería interesante que sea como GoogleO: Es evidente que se puede relacionar fácilmente el catálogo con un motor de búsqueda web por ser el último más familiar
P: El sistema no debería discriminar ni mayúsculas ni minúsculas, ni las acentuacionesO: El catálogo se potenciaría significativamente si no discriminara los términos de búsqueda por su tipografía
Diagnóstico
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P: Debería permitir hacer relaciones booleanasO: El catálogo si permite hacer relaciones booleanas pero ello no es muy destacable
P: La búsqueda de tesis no me fue muy sencilla en un comienzoO: Los selectores de tipo de material a buscar deben mostrarse más visibles al igual que los selectores de item (autor, título, materia)
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RECOMENDACIONES
Recomendaciones
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Tras el respectivo análisis de datos se desprenden
del presente estudio ocho recomendaciones con el propósito de mejorar la
usabilidad del catálogo web
de la USIL
Recomendaciones
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RECOMENDACIÓN Nº 1
El catálogo debería tener un acceso directo desde
el site de la USIL
La ubicación actual no le da visibilidad al catálogo. Se
requiere de más de un click para llegar a el.
Recomendaciones
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RECOMENDACIÓN Nº 2
El catálogo debería ser el primer servicio en
promocionarse dentro de la información referida a
la biblioteca en el site USIL
Los contenidos de la biblioteca no involucran una demanda inmediata como el
catálogo.
Recomendaciones
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RECOMENDACIÓN Nº 3
El diseño de la interfase del catálogo debería ser más sencillo de tal forma
que sugiera un fácil reconocimiento de sus
elementosLos elementos actuales
sugieren más un catálogo de tipo avanzado dirigido a
usuarios expertos.
Recomendaciones
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RECOMENDACIÓN Nº 4Usar solo una cajetilla de
búsquedaLos participantes tienen la
costumbre de solo usar una cajetilla y pocos selectores.
Recomendaciones
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RECOMENDACIÓN Nº 5El conjunto de elementos
de la interfase del catálogo deben guardar
relación con los elementos del site
principal
Los elementos actuales no corresponden al diseño del
site USIL, esto le hace perder integridad al concepto de
diseño.
Recomendaciones
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RECOMENDACIÓN Nº 6Debe disminuirse el tiempo de latencia
durante el proceso de búsqueda e incluir
diálogos u mensajes que adviertan de la operación
Los usuarios no reciben ningún mensaje del sistema
mientras aguardan por el reporte de búsqueda, esto
genera impaciencia.
Recomendaciones
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RECOMENDACIÓN Nº 7Mejorar el formato del reporte incluyéndose
datos complementarios.El reporte actual luce escaso
y básico.
Recomendaciones
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RECOMENDACIÓN Nº 8 El sistema no debería
discriminar ni mayúsculas ni minúsculas, ni las
acentuaciones.El catálogo se potenciaría significativamente si no
discriminara los términos de búsqueda por su tipografía.
El presente es un Reporte Técnico del Estudio de Usabilidad desarrollado por Julio Santillán entre Noviembre de 2003 y Setiembre de 2004 con el apoyo del siguiente equipo de profesionales:
Carlos VílchezJuana RosasAriana GarcíaOscar HonorioRocío Castillo
Se esta trabajando un informe detallado así como la versión para efectos de una tesis de grado en la especialidad de Bibliotecología y Ciencias de la Información.
Lima - PerúSetiembre de [email protected]