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EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A. E.S.P.

ESTUDIO DE MERCADO RFI (Request For Information)/ RFQ (Request For Quotation)

Solicitud de Información y cotización

FILTRADO Y BLOQUEO REGULATORIO DE CONTENIDOS

BOGOTÁ D.C., Septiembre de 2021

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1. INFORMACIÓN PRELIMINAR

Se entiende por estudio de mercado el procedimiento y/o trámite que permite a ETB revisar la estructura, las características y las tendencias del mercado de bienes y/o servicios, así como identificar los segmentos que representan la mejor opción y/o menor riesgo, conocer nuevos productos y/o servicios, y comprender las diferentes condiciones y/o limitaciones relacionadas con el abastecimiento de bienes y/o servicios, incluido el análisis de precios y/o tendencias de los mismos en el mercado y la evaluación de condiciones de capacidad de los posibles interesados. De conformidad con el Manual de Contratación de ETB, la realización del presente estudio de mercado no obliga a ETB a iniciar una o varias contrataciones, igualmente, ETB podrá a su entera discreción, terminar el presente trámite de estudio de mercado en cualquier momento, sin que por ello se entienda que deba reconocer a los interesados o participantes en el mismo, cualquier indemnización o algún tipo reconocimiento. El interesado debe tener en cuenta que el presente estudio de mercado puede servir de base para una posterior contratación de los servicios objeto del presente estudio y que en esta fase no se constituye compromiso precontractual ni contractual entre el participante o interesado y ETB. Así las cosas, el estudio de mercado no genera compromiso u obligación para ETB con los participantes, pues no corresponde a un proceso de selección; y en desarrollo de este se tendrán en cuenta los principios que orientan la contratación ETB. ETB podrá solicitar a los participantes del estudio de mercado las aclaraciones o informaciones que estime pertinente, a fin de despejar cualquier punto o aspecto dudoso o equivoco de la información suministrada. Si el participante no envía las aclaraciones o información adicional requerida y no es posible aclarar lo solicitado, la misma no se tendrá en cuenta dentro del estudio. Con los resultados que se originen con ocasión de este estudio de mercado, eventualmente se podrán desprender uno o varios procesos de selección. Adicionalmente, dichos resultados constituyen una verificación de la información entregada por el participante a fin de establecer posibles invitados para participar en eventuales procesos de contratación con el objeto mencionado en el primer párrafo del presente documento.

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2. ESTUDIO DE MERCADO

2.1 OBJETO DEL ESTUDIO DE MERCADO La EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A. E.S.P. en adelante ETB, está interesada en recibir información sobre el suministro de los bienes, licenciamiento de uso de software, así como de los servicios para la ingeniería de alto y bajo nivel, instalación, configuración, pruebas, integración, puesta en producción, estabilización para una solución de Filtrado y Bloqueo Regulatorio de Contenidos y el soporte técnico local y de fabricante.

2.2 ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Teniendo en cuenta que la información contenida en el anexo técnico del estudio de mercado es confidencial, es necesario que el interesado presente el Anexo ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN debidamente suscrito por el representante legal o su apoderado (acreditando su calidad mediante la certificación de cámara de comercio o documento equivalente en caso de ser extranjero) para que ETB pueda entregarle la información protegida. El acuerdo de confidencialidad suscrito se hará extensivo a las posibles modificaciones o adiciones a la información protegida. El acuerdo de confidencialidad de información se deberá enviar vía correo electrónico al correo electrónico indicado en el numeral 2.3. Dicho acuerdo, deberá entregarse en el mismo formato enviado por ETB, debidamente diligenciado y suscrito por el Representante Legal del interesado o el apoderado debidamente facultado para el efecto, sin que haya lugar a modificaciones ni condicionamientos a su contenido.

2.3 CONDICIONES PARA LA PRESENTACIÓN DE LA RESPUESTA AL ESTUDIO A continuación, se detallan las condiciones para la respuesta al presente estudio de mercado: 1. Las fechas para la solicitud de aclaraciones y entrega de respuestas serán:

a. Entrega de Acuerdo de Confidencialidad firmado por el interesado: hasta el 04 de octubre de 2021 hasta las 11 horas (El documento firmado y sus anexos deberán ser enviados vía correo electrónico al contacto especificado más adelante y en el formato publicado).

b. Solicitud de aclaraciones: hasta el 06 de octubre de 2021 (Las aclaraciones deberán ser enviadas vía correo electrónico al contacto especificado más adelante y en el formato de preguntas publicado).

c. Respuestas de ETB a preguntas o solicitudes de aclaración: hasta el 11 de octubre de 2021.

d. Fecha de entrega de las respuestas al estudio de mercado: hasta el 22 de octubre de 2021 hasta las 11 horas (por medio digital vía correo electrónico al contacto especificado más adelante).

2. Moneda de cotización: Dólares americanos (USD$) para Bienes y Licenciamiento, y Pesos colombianos (COP$) para Servicios.

3. Contacto: Edith Zulay Duarte Amaya <edith.duartea@etb.com.co> (Gerencia de Abastecimiento).

Como respuesta al presente estudio de mercado se deberá entregar la siguiente información:

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1. Nombre de su compañía, fecha de fundación, presencia en Colombia y servicios, certificado de cámara de comercio de la empresa. Adicionalmente, diligenciar la tabla adjunta:

RAZÓN SOCIAL

NIT REPRESENTANTE

LEGAL DOMICILIO TELÉFONO

DATOS CONTACTO COMERCIAL

DATOS CONTACTO

TÉCNICO

2. Respuestas RFI: ETB espera que el INTERESADO entregue la información que se solicita en

el RFI, indicando explícitamente CUMPLE o NO CUMPLE al requerimiento planteado o información solicitada por ETB, en cada uno de los puntos y luego proceder a explicar su respuesta, complementarlo con la información técnica y de precios que se requieran, explicando cómo cumple y haciendo referencia a un documento del fabricante cuando aplique. Se espera que todos los documentos que integren el RFI, sean redactados en idioma español. El interesado debe mencionar explícitamente cuándo una funcionalidad, característica o requerimiento no está disponible o no está incluido como parte de la solución propuesta. En el momento de mencionar que NO CUMPLE podrá sugerir modificaciones o consideraciones a la solución.

3. Vigencia de la cotización: Indicar la vigencia de la cotización presentada. ETB espera que la vigencia de la cotización sea al menos de seis meses.

4. Valores estimados detallados en el Anexo - Financiero adjunto. Entregar cotización en Excel y PDF.

Durante el análisis de las respuestas, ETB se reserva el derecho de solicitar al participante una presentación, en la cual se aclaren los aspectos técnicos específicos de la respuesta. La fecha y hora de la presentación serán comunicadas oportunamente por ETB. Es importante aclarar que la presentación de la respuesta al presente estudio de mercado no representa compromiso para ninguna de las partes a excepción del compromiso que tiene ETB de mantener estricta confidencialidad sobre la información suministrada.

2.4 CALENDARIO DE EVENTOS

EVENTO FECHA

1. Publicación estudio de mercado 29 de septiembre de 2021

2. Última fecha para envío de acuerdo de confidencialidad firmado Hasta el 04 de octubre de 2021 hasta las 11 horas

3. Última fecha para la recepción de preguntas o solicitudes de aclaración Hasta el 06 de octubre de 2021

4. Respuestas de ETB a preguntas o solicitudes de aclaración Hasta el 11 de octubre de 2021

5. Última fecha para la recepción de las propuestas Hasta el 22 de octubre de 2021 hasta las 11 horas

2.5 ALCANCE El alcance estimado contempla el suministro de información para la adquisición e implementación de la solución, que incluye:

• Realizar el levantamiento de información y la ingeniería de detalle con la arquitectura funcional, técnica y de integración de la solución.

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• Diseñar técnicamente la solución a implementar.

• Integrar la solución a la red para realizar el filtrado y bloqueo cumpliendo con todos los requisitos y condiciones solicitados.

• Establecer los procedimientos técnicos de integración de la solución con la infraestructura de red de ETB.

• Identificar, definir y detallar conjuntamente con ETB los eventos y las métricas de monitoreo, así como también los procesos y procedimientos de usuario final.

• Realizar el dimensionamiento de la infraestructura de hardware y software requerida por la solución.

• Implementar y configurar cada uno de los componentes de hardware y software que hacen parte de la solución, operando para la prestación del servicio.

• Suministrar todo el licenciamiento necesario para el apropiado funcionamiento de la solución.

• Instalar el hardware y software, y configurarlo para que la solución opere de acuerdo con lo solicitado por ETB.

• Realizar las pruebas para garantizar que cada uno de los componentes de la solución cumpla con los requerimientos solicitados, así como las pruebas integrales de operación, de tal forma que el servicio pueda ser aceptado en un escenario de producción.

• Realizar las pruebas de carga sobre la solución, mediante las cuales se evidencie el desempeño apropiado de la infraestructura suministrada con el fin de cumplir los requerimientos que requiere el servicio.

• Desarrollar las actividades para la puesta en producción del servicio de acuerdo con lo solicitado en los términos de referencia.

• Desarrollar las actividades de ajuste de la solución en un periodo de estabilización de acuerdo con lo solicitado en los términos de referencia.

• Realizar la divulgación de la arquitectura implementada de la solución de acuerdo con lo solicitado en los términos de referencia.

• Prestar el servicio de soporte técnico local de la solución de acuerdo con lo solicitado en este documento.

• Prestar el servicio de soporte de fabricante con apertura de tickets 7x24 a fabricante, licencia para activación de funciones, actualización de firmas y RMA reemplazo de partes.

2.6 CONDICIONES GENERALES

• El valor de la cotización deberá incluir todos los servicios y elementos requeridos, tanto en valor neto, como con el IVA, para cumplir a cabalidad con el objeto y alcance del presente estudio de mercado.

• ETB se reserva el derecho de solicitar a los INTERESADOS una presentación y sustentación por teleconferencia, en la cual se aclaren los diferentes aspectos presentados en la información aportada. La fecha y hora será propuesta por ETB y será informada al INTERESADO para la realización de dicha presentación, una vez sea recibido el estudio de mercado.

• El hardware, software y licenciamiento (que incluye, soporte del fabricante 7x24, actualizaciones de software y RMA) que hacen parte de la presente solicitud deben ser cotizados en dólares de los Estados Unidos de América.

• Los servicios de ingeniería y soporte técnico local, solicitados en el presente estudio de mercado, deberán ser cotizados obligatoriamente en pesos colombianos, en números enteros, es decir sin incluir decimales, de acuerdo con anexo financiero publicado.

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• Los servicios de transferencia de conocimiento certificada que hacen parte de la presente solicitud deben ser cotizados como precios en pesos colombianos.

• Esquema de cotización de los precios: Serán por cuenta del interesado y se considerarán incluidos como parte del precio, todos los impuestos, aranceles, derechos, tasas y contribuciones de cualquier orden.

• El interesado deberá incluir en el Anexo Financiero publicado la lista del hardware, software, licenciamiento y servicios.

• El Anexo Financiero está constituido así:

o Para efectos del estudio de mercado, se deben suministrar los precios de cotización en los anexos financieros, siendo detallados por cada ítem o componente de la solución, de tal manera identificar pagos recurrentes, teniendo en cuenta las capacidades deseadas descritas en el presente documento:

ÍTEM NOMBRE DESCRIPCIÓN

AF 1.1

Relación de precios para bienes de producción extranjera suministrados bajo la modalidad de compra local, COTIZADOS en USD$

Indicar detalladamente todo el hardware requerido para la solución propuesta y su precio. Incluido su sistema de gestión y reportes.

AF 1.2.1

Relación de precios para Licenciamiento de uso de software de la solución presentada para un (01) año COTIZADOS en USD$

Para una contratación de un (01) año con pago anual anticipado a partir del acta de recibido provisional. Indicar detalladamente todo el licenciamiento de la solución propuesta y su precio. Este licenciamiento incluye licenciamiento de uso de software y hardware, derecho a actualizaciones de software, soporte de fábrica 7x24 y RMA de Hardware.

AF 1.2.2

Relación de precios para Licenciamiento de uso de software software de la solución presentada para tres (03) años COTIZADOS en USD$

Para una contratación de tres (03) años con pago anual anticipado a partir del acta de recibido provisional. Indicar detalladamente todo el licenciamiento de la solución propuesta y su precio. Este licenciamiento incluye licenciamiento de uso de software y hardware, derecho a actualizaciones de software, soporte de fábrica 7x24 y RMA de Hardware.

AF 1.2.3

Relación de precios para Licenciamiento de uso de software software de la solución presentada para cinco (05) años COTIZADOS en USD$

Para una contratación de cinco (05) años con pago anual anticipado a partir del acta de aceptación provisional. Indicar detalladamente todo el licenciamiento de la solución propuesta y su precio. Este licenciamiento incluye licenciamiento de uso de software y hardware, derecho a actualizaciones de software, soporte de fábrica 7x24 y RMA de Hardware.

AF 1.3 Relación de precios para los servicios de ingeniería COTIZADOS en COP$

Indicar el precio de los servicios de ingeniería para la implementación de la solución, con el sistema de gestión y reportes.

AF 1.4 Relación de precios para el servicio de Transferencia de Conocimiento Certificada, en COP$

Indicar el precio de la transferencia de conocimiento certificada. Tener en cuenta si son varios cursos para cubrir cada uno de los componentes.

AF 1.5 Relación de precios para el servicio de soporte técnico local, en COP$

Indicar el precio de soporte técnico local 7x24 para toda la solución. Su pago es mensual de acuerdo con cumplimiento de ANS.

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2.7 ASPECTOS A CONSIDERAR PARA ESTIMAR EL PRECIO A COTIZAR

• Para efectos del cálculo del precio de cotización, se deben tener en cuenta las siguientes garantías: (i) CUMPLIMIENTO: Por un valor asegurado del 20% del precio del contrato antes de IVA, vigente desde la suscripción del mismo, hasta la liquidación. (ii) SALARIOS, PRESTACIONES SOCIALES E INDEMNIZACIONES LABORALES: Por un valor asegurado del 5% del precio de los servicios antes de IVA, vigente desde la suscripción del mismo hasta su terminación y tres (3) años más y (iii) CALIDAD DEL SERVICIO: Por un valor asegurado del 10% del precio del contrato antes de IVA, vigente por un (1) año, a partir de la fecha de recibo definitivo y deberá constituirse simultáneamente con el acta correspondiente. iv) CALIDAD Y CORRECTO FUNCIONAMIENTO: Por un valor asegurado del 20% del valor de bienes y licencias antes de IVA, vigente por un año a partir del recibo definitivo de los bienes y licencias. v) RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL: Por un valor asegurado del 15% del valor del contrato antes de IVA, durante la vigencia del contrato y hasta su liquidación.

• El INTERESADO deberá considerar incluir como parte del precio, todos los impuestos, derechos, tasas y contribuciones de cualquier orden vigentes y que ETB hará las retenciones de ley a que haya lugar.

• El INTERESADO deberá considerar en su cotización que ante un posible contrato a celebrar con vigencia de tres (03) o cinco (05) años: o ETB pagará cada año anticipado el licenciamiento para el primer año con la TRM de

radicación de la factura a partir del inicio de la fase de estabilización y para los siguientes años con la TRM del día en que finaliza la vigencia anterior de licenciamiento.

o El valor del hardware y software serán pagados en su totalidad una vez finalizada la fase de estabilización. El soporte técnico local será pagado de manera mensual en función al cumplimiento de los ANS e iniciando el mes uno (01), al entrar a producción la solución en paralelo al inicio de la fase de estabilización.

• Para mayor claridad a continuación se indica la forma de pago:

Ítem

6 meses (Implementación) 2 meses

(Estabilización) 10

meses Año 2 - Año 5

Acta de Recibo

Provisional de los Bienes [% del valor

total]

Acta de Recibo

del Diseño e

Ingeniería de Detalle

[% del valor total]

Documento Pruebas de Aceptación

ATP [% del

valor total]

Acta de Recibo

Provisional de la

Solución [% del

valor total]

Acta de entrega y de

activación del licenciamiento

[% del valor total]

Acta de Recibo de los

Servicios [Pago

Mensual]

Acta de Recibo

Definitivo de la Solución

[% del valor total]

Ejecución

Acta de entrega y de

activación del licenciamiento

[% del valor total]

Acta de Recibo de los

Servicios [Pago

Mensual]

Bienes de producción extranjera .

10% - 10% 20% - 60% -

Licenciamiento de la solución

- - - - 100% - - 100%

Servicio de Ingeniería

- 10% 10% 20% 60% -

Soporte Técnico Local

- - - - - 100% - - - 100%

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2.8 SITUACIÓN ACTUAL La Ley 679 de 2001 y el Decreto 1524 de 2002 que reglamenta la Ley, obliga a los proveedores de servicio de internet a bloquear el acceso a recursos WEB catalogados por el MinTIC como páginas de pornografía infantil, a partir de listados con URL definidos por el mismo MinTic. Asimismo, la Resolución 3066 de 2011 expedida por la CRC, requiere que los proveedores de acceso a internet garanticen la seguridad de las comunicaciones y los datos personales de sus usuarios. En particular, hace énfasis en la protección a los clientes frente al acceso a páginas catalogadas como Phishing. También se utiliza para el bloqueo de sitios de juegos de suerte y azar en línea, no autorizados por Coljuegos, así como para el bloqueo que por medio de orden judicial sean solicitados. Para atender el bloqueo de estos sitios, ETB cuenta actualmente con una plataforma para cumplir con las obligaciones de Ley, que permite ingresar a crear diferentes categorías a las que se asocian diferentes listados de bloqueo de URL como son los de: Pornografía Infantil (con más de 20.000 recursos URL) juegos ilícitos en línea y órdenes judiciales para bloqueo (de alrededor de 5.000 recursos URL adicionales). En total la plataforma tiene cargadas un promedio de 25.000 URL que son objeto de filtrado y bloqueo. Esta solución tiene dispuesta la infraestructura necesaria en los nodos Cuni y Chicó en Bogotá, en un esquema activo activo, realizando la resolución DNS de los dominios de los recursos reportados, y generando anuncios a los Route Reflector (Cisco ASR1001) de Cuni y Chico, mediante el protocolo de enrutamiento dinámico BGP, de las redes con máscara /32 (direcciones IP de las páginas, las cuales resuelve a través de consultas en los DNS recursivos de ETB), para que el tráfico de toda la red de ETB sea enrutado hacia la solución de filtrado y bloqueo regulatorio de contenidos. Una vez el tráfico es recibido por la solución, ésta realiza el análisis y decidir si las peticiones generadas corresponden o no a los recursos reportados por las entidades del Estado, aplicando los bloqueos correspondientes. La solución bloquea el tráfico de las redes móviles y fijas de ETB. Para garantizar la disponibilidad y la capacidad de atención de peticiones de bloqueo que el servicio demanda, se disponen de 2 elementos, en los nodos de Cuni y Chicó, en alta disponibilidad activo – activo, tal como se muestra en la Gráfica 1.

Gráfica 1: Topología Solución Filtrado Contenido Regulatorio.

La plataforma está en capacidad de cargar diferentes listados del bloqueo entre ellos los que solicita el MinTIc de recursos URL reportados como pornografía infantil, y un listado de recursos URL reportados como Phishing por parte de NAP Colombia y Policía Nacional, los que reportan URL de juegos en línea no autorizados por Coljuegos y solicitudes de URL por orden judicial, lo cual permite que cada petición realizada a un URL contenido en una de estas categorías, se pueda re-direccionar

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a su correspondiente portal cautivo, ya sea indicando el bloqueo por cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y Decreto 1524 de 2002 o porque el sitio está reportado como Phishing o Juego en línea no autorizado. Debido al mecanismo de anuncio de redes vía el protocolo de enrutamiento BGP; la resolución de direccionamiento IP de los recursos URL reportados debe hacerse en un tiempo muy corto, buscando controlar aquellas páginas que hacen uso de servicios de DNS dinámico (DynDNS). Esta funcionalidad implica la resolución de IP con la plataforma DNS de ETB, para identificar las direcciones IP que deben ser anunciadas vía BGP a toda la red de ETB.

2.9 Requerimientos Técnicos 2.9.1 Condiciones generales 2.9.1.1 ETB ESPERA recibir información sobre el suministro e implementación de una solución

para el servicio de filtrado y bloqueo regulatorio de contenidos entre ellos los asociados a Ley 679 de 2001, Decreto 1524 de 2002, Ley 1753 del 2015 y las órdenes emitidas por entidades judiciales del Estado, como en su momento fue la solicitud de Bloqueo de aplicaciones de UBER. Ante una eventual contratación la solución se prestará con los recursos de hardware, cableados y software del contratista, alojados en las instalaciones de ETB en las Centrales de Cuni y Chicó, en donde se integrarán a la Red de ETB. ETB suministra el espacio, alimentación de energía y aire acondicionado disponible en los salones de equipos de dichas centrales.

2.9.1.2 ETB ESPERA que informe si la solución garantiza una efectividad de bloqueo del 100%

de las URL que en ella se carguen, como es el caso de URL de pornografía infantil y Coljuegos. Por favor indicar el nivel de efectividad del bloqueo y los mecanismos propuestos para alcanzar dicho nivel.

2.9.1.3 ETB ESPERA que informe si, a la fecha de la presentación de la cotización por parte del

Interesado, el hardware, software, partes, repuestos de los bienes y el sistema de gestión y reportes, que hacen parte de la solución, no hayan iniciado su ciclo End of Life o inicio del ciclo de Fin de Vida Útil establecido y publicado en internet por el fabricante.

2.9.1.4 ETB ESPERA que informe si, a la fecha de la suscripción (estimada para el ultimo Q de

2022) por parte de ETB y el CONTRATISTA del Acta de Recibo Provisional de la Solución descrita en el numeral Requerimientos generales para la gerencia del proyecto, el hardware, software, partes, repuestos de los bienes y el sistema de gestión y reportes, que hacen parte de la solución suministrada, no hayan iniciado su ciclo End of Life o inicio del ciclo de Fin de Vida Útil establecido y publicado en internet por el fabricante.

2.9.1.5 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar un EOL (End of Life) de mínimo

siete (7) años de los componentes de la Solución propuesta, a partir de una posible implementación en el primer Q de 2023.

2.9.2 Arquitectura de la solución

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2.9.2.1 ETB ESPERA que el INTERESADO incluya un listado del hardware y software de la solución propuesta. Por favor soportar la explicación con documentación técnica del fabricante.

2.9.2.2 ETB ESPERA que el INTERESADO incluya una gráfica con la arquitectura y topología a

partir del listado del hardware y software de la solución propuesta.

2.9.2.3 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución propuesta opera bajo el esquema de resolución de IP con el sistema DNS Recursivo de ETB y realiza la inyección de IP resueltas a la red basado en el protocolo BGP.

2.9.2.4 ETB ESPERA que el INTERESADO indique la forma en la que se debe implementar la solución propuesta, cómo se integra con la red MPLS, su integración con los elementos como Routers Reflector bajo el esquema de operación basado en BGP, indicando las condiciones que requiere para prestar el servicio de filtrado y bloqueo de contenidos. Por favor soportar la explicación con documentación técnica del fabricante.

2.9.2.5 ETB ESPERA que el INTERESADO informe y proponga una arquitectura de solución de

filtrado y bloqueo de contenidos regulatorio ya sea a partir de la entrega de copia de tráfico sospechoso por parte de la red de ETB o a partir de una arquitectura de solución basada en procesamiento de tráfico en línea. El Interesado debe considerar elementos para evitar la interrupción de tráfico ante indisponibilidad.

2.9.2.6 ETB ESPERA que el INTERESADO presente el diagrama de flujo en el que detalle cómo

realiza la resolución IP de las URL cargadas para ser bloqueadas, cómo inyecta las IP identificadas en la red de ETB, cómo a partir del tráfico sospechoso que envía la red a la solución ésta realiza el análisis de URL e IPs, el no bloqueo si las IP no coinciden con las URLs, el bloqueo de aquellas en que coincide IP y URL y que son ilícitas y las redirecciones a portales informativos.

2.9.2.7 ETB ESPERA que el INTERESADO explique detalladamente el esquema de alta

disponibilidad activo - activo que se habilita en la solución para la prestación del servicio.

2.9.2.8 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si ante evento de falla o indisponibilidad de algunos de los componentes de su solución en alta disponibilidad, se deja de bloquear o se presenta interrupción al tráfico de internet.

2.9.2.9 ETB ESPERA que la solución bloquee contenidos que están alojados internacionalmente

y en CDN o Content Delivery Networks que están alojados en los centros de datos de ETB, en donde también estará alojada la solución de filtrado, los cuales son accedidos por los usuarios de ETB con una latencia menor a 2 milisegundos, por lo que el modo de operación de la solución, basado en copia de tráfico debe ser inferior a esos 2 milisegundos, para ejecutar las acciones de recepción, análisis, bloqueo y redirección.

2.9.2.10 ETB ESPERA que el INTERESADO informe la velocidad de la solución, hardware y

software, para el análisis, bloqueo y resolución, indicar si ésta es inferior a 2 milisegundos. Debe soportar la explicación con documentación técnica del fabricante.

2.9.2.11 ETB ESPERA que el INTERESADO informe acerca de las interfaces ópticas que provee

el hardware de la solución, en su cotización económica debe considerar el costo de los SFP, indicar si tiene opciones monomodo y multimodo. Debe soportar la explicación con documentación técnica del fabricante. Estos transceivers deben ser compatibles con la marca de la solución propuesta y también compatibles con los switches Nexus 3k, 5k y 7k de Cisco.

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2.9.2.12 ETB ESPERA que el INTERESADO informe acerca de las características de energía de

los componentes de la solución:

• Indicar voltaje operan los equipos de la solución propuesta.

• Tipo de voltaje/corriente AC/DC

• Adjuntar la hoja de datos de los equipos para conocer las características de consumo de energía y tamaño.

2.9.3 Disponibilidad de la Solución 2.9.3.1 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución provee una disponibilidad de

99.99% anual, equivalente a un tiempo fuera de operación de 52,6 minutos al año, para el filtrado y bloqueo de contenidos regulatorios de uno de los nodos. El otro nodo debe asumir la carga total de tráfico a analizar, procesar para bloqueo y redirigir a un portal informativo.

2.9.3.2 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si suministra una solución que opere en

esquema redundante activo – activo, en sitios geográficos diferentes, en cuanto a recursos de hardware y software, es decir, que en caso de falla de alguno de los componentes, los otros tomen los servicios y carga del equipo afectado.

2.9.3.3 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución opera con fuentes de

alimentación redundantes conectadas a circuitos de energía independientes.

2.9.4 Escalabilidad 2.9.4.1 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución es escalable vertical y

horizontalmente. Por vertical se entiende la capacidad de crecimiento en recursos de hardware, software y licencias, a nivel local; por horizontal se entiende la capacidad de crecimiento de la capacidad y funcionalidades a partir de la extensión y distribución de la solución en servidores y recursos de cómputo distribuidos. Por favor explicar detalladamente el mecanismo para proveer lo solicitado en este ítem.

2.9.4.2 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución propuesta suministra interfaces

físicas de 10 Gbps, en todo caso indique la cantidad y la velocidad.

2.9.4.3 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución permite la configuración de agregación de enlaces, “Link Aggregation” en sus interfaces, indicar:

• Cuál es la capacidad máxima de interfaces físicas que soporta la configuración de Link agregación soportada por la solución.

• Indicar si las interfaces de un LA deben pertenecer a un mismo Blade o tarjeta, o por lo contrario se pueden realizar LA con interfaz de diferentes tarjetas.

• La velocidad máxima lograda en la configuración LA (b/s) Por favor explicar detalladamente el mecanismo para proveer lo solicitado en este ítem y soportar la explicación con documentación técnica del fabricante.

2.9.5 Requerimientos de capacidad

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2.9.5.1 ETB ESPERA que el INTERESADO informe cuál es la capacidad mínima de procesamiento de tráfico a bloquear de la solución y si la solución está dimensionada para procesar, en una primera instancia, un mínimo de 10Gbps de tráfico a bloquear. Indique el límite máximo.

2.9.5.2 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución permite cargar y procesar el

bloqueo de mínimo100.000 URL de las proporcionadas por las entidades del Estado.

2.9.5.3 ETB ESPERA que el INTERESADO informe el valor de ampliar la solución en 5 Gbps. 2.9.6 Requerimientos funcionales de filtrado y bloqueo de contenidos regulatorios

2.9.6.1 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución recibe, analiza, bloquea y

redirecciona el tráfico de contenidos, bajo el protocolo HTTP en sus diferentes versiones, indicar si lo hace a nivel de dominio y path de la URL, señale las versiones del protocolo que la solución procesa y cuáles no procesa.

2.9.6.2 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución recibe, analiza, bloquea y

redirecciona el tráfico de contenidos, bajo el protocolo HTTPS en sus diferentes versiones, indicar si lo hace a nivel de dominio y path de la URL, señale las versiones del protocolo que la solución procesa y cuáles no procesa.

2.9.6.3 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución para HTTP permite realizar el

análisis, bloqueo y redirección a nivel de dominio (por ejemplo http://www.abc.com/) y a nivel de recurso en el árbol de la URL (por ejemplo, http://www.abc.com/folder/pagina.html) o combinaciones de éstos.

2.9.6.4 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución para HTTPS permite realizar

el análisis, bloqueo y redirección a nivel de dominio (por ejemplo https://www.abc.com/) y a nivel de recurso en el árbol de la URL (por ejemplo, https://www.abc.com/folder/pagina.html) o combinaciones de éstos..

2.9.6.5 ETB ESPERA que la solución permita analizar, bloquear y redirigir el contenido WEB, sin

importar si la consulta se hace por puertos de aplicación diferentes a los empleados por defecto (puerto 80 en el caso de HTTP y 443 en el caso de HTTPS). Por favor explicar cómo se cumple con esta funcionalidad.

2.9.6.6 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución, permite la definición de listas

blancas (permitir) y negras (bloquear) de URL para sitios WEB.

2.9.6.7 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución, recibe, filtra y bloquea protocolos diferentes a HTTP y HTTPS; como TCP, UDP, ICMP, BGP, OSPF, RIP, DHCP, se aclara que el bloqueo se aplicará a sitios con URLs en protocolo HTTP y HTTPs.

ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución, no genera demora en los tiempos de navegación y afectación perceptible en la experiencia de navegación del usuario.

2.9.6.8 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución recibe, analiza y bloquea el

tráfico que cursa sobre la red de ETB generado indistintamente desde los dispositivos ya sean teléfonos móviles o computadores.

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2.9.6.9 ETB ESPERA que el INTERESADO informe las definiciones de políticas en cuanto a recepción, análisis, bloqueo y redirección de contenidos se refiere. Por favor explicar cómo se cumple con esta funcionalidad.

2.9.6.10 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si permite la definición de calendarios con

intervalos de horarios y fechas, para la aplicación de políticas definidas a nivel global por parte de ETB.

2.9.6.11 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si proporciona métodos de carga masiva de

listas con recursos URL a bloquear, evitando realizar cargas unitarias de URLs. Por favor explicar claramente cada uno de los métodos disponibles.

2.9.6.12 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución identifica condiciones de URL

asociadas a malformaciones de la misma como por ejemplo: espacios o sintaxis que no son propias de los protocolos HTTP Y HTTPS.

2.9.6.13 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución soporta IDN –Internationalized

Domain Name- para la definición de recursos URL que contengan caracteres o símbolos de idiomas diferentes al inglés, entre ellos asiáticos.

2.9.6.14 ETB ESPERA que el informe si la solución permite configurar priorización de trafico BGP

por medio de local preference para sus nodos principal y secundario.

2.9.6.15 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución permite identificar cuando un dominio o URL tiene asociada más de una dirección IP.

2.9.6.16 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución permite identificar cuando una

dirección IP tiene asociado más de un dominio o URL.

2.9.6.17 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución permite generar los siguientes reportes y consultas a partir de los logs que consolida por:

• IP origen y destino.

• URL/Dominio en determinado periodo de tiempo.

• Cadena de caracteres de URL/Domino.

• Tráfico global que cursa por la solución.

• Tráfico generado por dominio o URL especifico o por IP.

• TOP n con dominios y subdominios que son requeridos a bloquear.

• Cantidad de requerimientos de IPs a URL/Dominios, consolidado por periodo de tiempo.

14

2.9.6.18 TB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución permite bloquear recursos URL con caracteres no alfanuméricos y/o con caracteres especiales.

2.9.6.19 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución provee funciones y/o

herramientas que permitan monitorear y probar el bloqueo efectivo del 100% de los recursos URL ingresados en sus listados. Por favor indicar las herramientas y los mecanismos incluidos en la solución para tal fin.

2.9.6.20 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución permite la creación de

categorías de filtrado y bloqueo, ya que ETB necesita la creación de categorías para agrupar las URL a bloquear, como es el caso de categoría de Pornografía Infantil, juegos ilícitos en línea, judiciales, categorías por protocolo HTTP y HTTPS, se espera que la solución no tenga limitante en la creación de categorías.

2.9.6.21 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución permite la redirección para el

despliegue de portales WEB cautivos, cada portal cautivo debe estar asociado a una categoría o listado de bloqueo (Por ejemplo el listado de Pornografía Infantil redirecciona a un portal diferente que el listado de Coljuegos), los cuales se muestren en la pantalla de aquellos usuarios que intenten acceder a los contenidos a bloquear. Por favor explicar detalladamente el flujo de mensajes, en la solución y la interacción requerida con elementos externos a la plataforma, empleados para mostrar dicho portal en la pantalla del usuario infractor.

2.9.6.22 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución está adherida a Organismos

internacionales para protección de menores que informes de contenidos no aptos publicados en internet. Por favor indicar como acreditan tal condición, se aclara que ETB no empleará bases de datos generadas a partir de estos acuerdos con los organismos internacionales, pues solo aplicará los bloqueos de acceso a las URL que listen las entidades del Estado autorizadas para tal fin, hecho por el cual no pagará licenciamiento adicional por suscripciones a dichos organismos.

2.9.7 Requerimientos IP 2.9.7.1 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución soporta la configuración de

políticas de filtrado y bloqueo basado en IPs, tanto en IPv4 como IPv6.

2.9.7.2 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución soporta la configuración de políticas con direcciones IP de origen y destino definidas en IPv6.

2.9.7.3 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución soporta la configuración de sus

interfaces de Red en IPv4, IPv6 y en dual stack.

2.9.7.4 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución soporta las funciones para traducción de direcciones (Network Address Translation - NAT) de IPv4 a IPv6.

2.9.7.5 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución soporta las funciones para

traducción de direcciones (Network Address Translation - NAT) NAT64.

2.9.7.6 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución soporta el filtrado y bloqueo con el esquema de Carrier Grade NAT que ETB tiene implementado en su red MPLS, en donde las direcciones IP públicas de los usuarios de Internet son traducidas a direcciones IP privadas.

15

2.9.8 Requerimientos de Gestión 2.9.8.1 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución soporta el envío de traps de

eventos y alarmas vía SNMP v2c y/o SNMP v3 a una plataforma de monitoreo de ETB.

2.9.8.2 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución soporta como mínimo 10 usuarios concurrentes para la operación, que sean configurables con diferentes perfiles para que les permita realizar la recolección de información de fallas, configuración y desempeño de la solución, así como la generación de reportes del servicio.

2.9.8.3 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución se puede gestionar a través de

un segmento de red y una VLAN específica para tal fin, y diferente de otros segmentos de red utilizados para los propósitos de filtrado y bloqueo.

2.9.8.4 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución soporta integrarse con el

servidor NTP de ETB para sincronizar su reloj al de la red.

2.9.8.5 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución soporta que la gestión y reportes se pueda implementar separada mediante un firewall.

2.9.9 Gestión de desempeño 2.9.9.1 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución permite recolectar las

estadísticas de Filtrado y bloqueo de URL, de manera que se puedan construir reportes relacionados con el desempeño de la plataforma. Indicar con documentación del fabricante las estadísticas que provee.

2.9.9.2 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución soporta genera alarmas vía

SNMP, cuando se alcancen umbrales asociados a aspectos de consumo de los ítems relacionados con: CPU, Disco, Memoria e Interfaces de red.

2.9.10 Gestión de Logs 2.9.10.1 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución permite direccionar los logs a

un servidor SYSLOG externo.

2.9.10.2 ETB ESPERA que el INTERESADO informe los logs que la solución provee que están asociados al servicio de análisis, bloqueo, no bloqueo y redirección de la solución, Documentar la respuesta con información del fabricante.

2.9.10.3 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución genera logs que permitan

registras, como mínimo, los campos listados a continuación:

CAMPO

Identificador del elemento que genera el mensaje de log: puede ser dirección IP, nombre del dispositivo, etc.

Fecha en la que se genera el mensaje

Hora en la que se genera el mensaje

Nivel de criticidad del mensaje

Información del mensaje

Información mínima solicitada para los logs generados por la solución.

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2.9.10.4 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución genera logs con información

de usuarios que contenga, como mínimo, los campos indicados a continuación:

CAMPO

Fecha en la que se genera el mensaje log

Hora en la que se genera el mensaje

Identificador del usuario para el cual se genera el mensaje log

Acciones ejecutadas sobre la solución

Información mínima requerida para los logs de auditoría de usuarios de la plataforma.

2.9.11 Interfaz para acceso a la Gestión 2.9.11.1 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución proporciona acceso web para

la gestión de la plataforma, indique si se realiza a través de protocolo HTTP o HTTPS.

2.9.11.2 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución, en caso de utilizar HTTPS proporciona el certificado digital auto-generado.

2.9.12 Seguridad 2.9.12.1 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución permite crear grupos con

privilegios asignados. Por favor exponga los diferentes niveles de privilegios soportados.

2.9.12.2 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución permite hacer autenticación de usuarios, por medio de LDAP o Directorio Activo. Documentar la respuesta con información del fabricante.

2.9.12.3 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución provee funcionalidades de

auditoría para cada sesión de usuario. Por favor indicar los mecanismos que emplea.

2.9.12.4 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución soporta al menos diez (10) usuarios concurrentes.

2.9.12.5 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si la solución permite configurar, como

mínimo, los siguientes perfiles de usuario:

PERFIL PROPÓSITO

Administrador

Los usuarios a los que se les asigne este perfil deben estar en capacidad de ejecutar cualquier modificación sobre la plataforma, así como obtener información de configuración y desempeño de ésta.

Operador

Este tipo de usuarios pueden crear/modificar/eliminar usuarios sobre la plataforma que tengan el mismo perfil (operador), así como obtener información de configuración y desempeño de la plataforma.

Perfiles de usuario solicitados para la plataforma.

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2.9.12.6 ETB ESPERA que el sistema de gestión centralizada y reportes permita realizar configuraciones de manejo de contraseñas seguras para los usuarios locales de acceso al portal de administrativo, contando como mínimo con cada una de las siguientes características: a. Longitud mínima de la contraseña (8 caracteres). b. Tiempo máximo de vigencia de la contraseña configurable. c. Bloqueo del usuario después de varios intentos fallidos configurable. d. Combinación de caracteres alfanuméricos y especiales en las contraseñas:

o Letras mayúsculas, A - Z (mínimo 1) o Letras minúsculas, a - z (mínimo 1) o Dígitos numéricos entre el 0 y el 9 (mínimo 1) o Caracteres no alfabéticos (por ejemplo, !, $, #, %) (mínimo 1)

2.9.12.7 ETB ESPERA que el sistema de gestión centralizada y reportes cuente con mecanismos

de restauración de la información contenida en los Back Up, de tal manera que garanticen la exitosa recuperación del sistema y la información para cada uno de los módulos de la solución.

2.9.12.8 ETB ESPERA que el sistema de gestión centralizada y reportes permita programar la

tarea de toma Back Up periódico y que éste se realice automáticamente sin intervención del usuario.

2.9.13 Integraciones 2.9.13.1 Integración a la red de ETB 2.9.13.1.1 ETB ESPERA que la solución, pueda integrarse con la red de datos MPLS de ETB,

los Routers Reflector para la inserción de direcciones y su difusión vía el protocolo de enrutamiento BGP. En el Anexo técnico, publicado con este Estudio de Mercado se puede encontrar una descripción de la red de ETB.

2.9.13.1.2 ETB ESPERA que la solución se integre con la red de datos MPLS para procesar el

tráfico sospechoso upstream. 2.9.14 NTP 2.9.14.1 ETB ESPERA que la solución se integre con la plataforma de sincronismo NTP existente

en ETB, para la sincronización de hora de la solución propuesta. 2.9.15 Versiones de sistema operativo y software 2.9.15.1 ETB ESPERA que la solución sea suministrada con las últimas versiones disponibles y

estables de software, firmware, sistemas operativos y aplicaciones para los componentes de la solución que prestará el servicio.

2.9.16 Condiciones generales de licenciamiento

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2.9.16.1 ETB ESPERA que los aspectos de licenciamiento, apliquen para el licenciamiento de toda la solución conformada por hardware, software y sistema de gestión centralizada y reportes.

2.9.16.2 ETB ESPERA que el INTERESADO suministre información detallada del licenciamiento

para la solución requeridas de acuerdo con el anexo financiero. Este debe contemplar precios de licenciamiento de uso de software y hardware, derecho a actualizaciones de software, soporte de fábrica y RMA de Hardware.

2.9.16.3 ETB ESPERA que el servicio de filtrado, bloqueo, redirección que se presta con la

solución no se interrumpa, aun cuando el licenciamiento no se pague o renueve, dado que no requiere suscripción de actualizaciones a sitios web o URLs que el fabricante categorice para bloqueos relacionados con abuso a menores de edad u otras categorías. Se solicita respaldar la respuesta a este punto con documentación del fabricante.

2.9.16.4 ETB ESPERA que el licenciamiento de uso de software para actualización de software,

soporte de fábrica que incluye apertura de tiquetes de soporte a fábrica en atención 7x24 y derechos a RMA por equipo, inicie su vigencia para ETB, a partir del día después de la firma por parte de ETB del Acta de Recibo Provisional de la Solución.

2.9.16.5 ETB ESPERA que el licenciamiento incluya el servicio de soporte de fabricante,

reemplazo de partes o RMA, derecho a actualizaciones del software, disponibilidad de parches e incorporación de las nuevas y últimas versiones de software, acceso al portal del fabricante, a documentación, estado de licenciamiento y noticias del fabricante.

2.9.16.6 ETB ESPERA que el soporte de fabricante se preste en atención 7x24 de forma remota,

así mismo, el soporte técnico incluye reemplazo de partes o RMA.

2.9.16.7 ETB ESPERA que el licenciamiento de uso de la solución para las funciones, capacidades, rendimiento, throughput, y funcionalidades de gestión, reportes, sistemas operativos y bases de datos correspondientes, sean entregados a nombre de ETB. No se permitirá que el licenciamiento de software o hardware esté a nombre del INTERESADO o un tercero.

2.9.16.8 ETB ESPERA que en ejecución de un posible contrato y en el evento de sub-

dimensionamientos en la capacidad del licenciamiento, como Contratista suministrará sin costo para ETB el licenciamiento faltante.

2.9.16.9 ETB ESPERA que se presente la información con la descripción del esquema de

licenciamiento de software de aplicativos, considerando los aspectos relacionados en la siguiente tabla:

ÍTEM REQUERIMIENTO DESCRIPCIÓN POR MÓDULO O COMPONENTE

1 Nombre del software: Indicar el nombre comercial que identifica el producto de software que se presenta.

2 Versión del software: Indicar la versión del producto de software que se presenta.

3 Fabricante del software: Indicar el nombre de la empresa fabricante del software que se presenta.

4 Cantidad de licencias: Indicar la cantidad de licencias que se presentan agrupadas por producto de software.

5 Cantidad de instalaciones que se pueden realizar:

Indicar la cantidad de instalaciones del producto de software que se puede instalar por cada licencia.

6 Fin de Venta Fecha hasta cuando venderán el software presentado.

7 Fin de Soporte: Fecha hasta cuando se soportara el software presentado.

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ÍTEM REQUERIMIENTO DESCRIPCIÓN POR MÓDULO O COMPONENTE

8 Modificaciones permitidas al software:

Indicar el tipo de modificaciones que ETB puede realizar para cada uno de los elementos de software a entregar: modificación al código fuente, modificaciones desde las interfaces aplicativas, ninguna modificación, otras.

Licenciamiento: Descripción por Módulo o Componente.

2.9.17 Gerencia del Proyecto 2.9.17.1 ETB ESPERA que el INTERESADO en su cotización para los servicios de ingeniería que

se incluyen en el Anexo Financiero, tenga en cuenta los aspectos indicados en los numerales de este capítulo. Se hace la aclaración que, para efectos del estudio de mercado, no es necesario la entrega de ninguna documentación de la gerencia del proyecto a continuación relacionada.

2.9.17.2 ETB ESPERA que la fase de estabilización no sea inferior a 60 días.

2.9.17.3 ETB ESPERA que el cronograma no sea superior a 240 días calendario. A continuación,

se sugiere el formato del cronograma, el INTERESADO es libre de adicionar etapas si lo considera necesario:

Id Fase

Fase Duración

(días calendario)

Fase predecesora

Entregables

0(r.c.) Desarrollo y afinamiento plan de gerencia de proyecto

Orden de inicio del proyecto.

Documento con el plan gerencia del proyecto.

Declaración de Alcance.

Cronograma detallado.

Matriz de riesgos.

Reunión de inicio del proyecto

1 (r.c) Levantamiento de información, site surveys

Al finalizar id.0 Documento de Levantamiento de Información.

Site survey de instalación de equipos y cableados.

2(r.c.) Diseño de la solución e ingeniería de detalle.

Al finalizar id.1

PTF de Arquitectura y Configuración aprobado por ETB

PTF Gestión y Reportes aprobado por ETB

PTF de Conectividad aprobado por ETB

PTF de Seguridad aprobado por ETB

Plan de Migración aprobado por ETB

Plan de transferencia de conocimiento

Acta de Recibo del Diseño e Ingeniería de Detalle

3(r.c.)

Entrega de bienes equipos nuevos a ETB. Instalación y configuración de hardware, y software, conectividad datos, adecuaciones físicas, cableado de datos y de energía.

Al finalizar id 2.

Acta de Recibo 100% Instalados los Bienes Acta de instalación de hardware, adecuaciones físicas y cableado de datos y de energía aprobada.

4(r.c.)

Instalación y configuración de conectividad lógica y seguridad. Configuración de la solución, con gestión y reportes.

Al finalizar id.3 Reporte e informe

20

Id Fase

Fase Duración

(días calendario)

Fase predecesora

Entregables

5(r.c.) Pruebas a cargo del INTERESADO y ajustes de hallazgos

Al finalizar id.4 Reporte e informe

6(r.c.) Pruebas Integrales en conjunto entre ETB y el INTERESADO y ajustes de hallazgos.

12 Al finalizar id. 5

8 días para pruebas y 4 días para ajustes de hallazgos.

Documento de Pruebas de Aceptación ATP ejecutado y firmado por las partes.

Análisis y evaluación de vulnerabilidades.

7

Transferencia de conocimiento certificada: El contenido y metodología se especifican en el presente documento.

Al finalizar id 2

Acta de recibo a satisfacción de la transferencia de conocimiento certificada.

Certificaciones de asistencia expedidas por el proveedor.

8(r.c.) Puesta en producción, Integración a la red de ETB y Migración de políticas y configuración de la solución.

Al finalizar id.6

Actualización de documentación.

Solicitudes de ventanas de mantenimiento.

Informe final de migración, preparado por el INTERESADO.

Acta de Recibo Provisional de la Solución

Acta de entrega y de activación del licenciamiento

9(r.c.) Estabilización de la solución y transferencia de conocimiento no certificada.

60 Al finalizar id.8

Informe semanal del desempeño de la solución.

Manuales de instalación, operación, mantenimiento, y demás que apliquen tal como se especifica en el presente documento.

Acta de Recibo Definitivo de la Solución

Cierre del proyecto.

Nota: r.c, ruta crítica.

2.9.18 Servicios de ingeniería

2.9.18.1 El alcance considerado por ETB para el servicio de ingeniería es:

• Realizar la reunión de inicio de contrato.

• Desarrollo plan de gerencia del proyecto.

• Levantamiento de Información.

• Diseño de la ingeniería de detalle de la solución.

• Entrega de bienes nuevos.

• Adecuaciones físicas, Instalación y Configuración de Hardware, Conectividad datos, cableado de datos y de energía.

• Instalación, Implementación lógica, integración y configuración de la solución

• Pruebas a cargo del contratista y ajustes de hallazgos.

• Pruebas de Aceptación ATP.

• Migración del servicio a la solución propuesta. Puesta en producción.

• Estabilización de la solución.

• Documentación técnica.

• Transferencia de conocimiento.

• Realizar la reunión de cierre de contrato.

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2.9.18.2 Desarrollo y afinamiento plan de gerencia de proyecto. Los numerales relacionados a continuación, son informativos, para que el INTERESADO dimensione los costos de los Servicios de Ingeniería.

2.9.18.2.1 ETB ESPERA que el futuro contratista entregue a ETB el Acta de Constitución del

Proyecto, la cual debe estar alineada con la metodología del PMI. 2.9.18.2.2 ETB ESPERA que el futuro contratista haga los ajustes pertinentes sobre el Acta de

Constitución del Proyecto presentada, si el personal de ETB involucrado en el Proyecto así lo considera.

2.9.18.2.3 ETB ESPERA que el futuro contratista entregue a ETB el Plan de Proyecto. Este Plan

de Proyecto está sujeto a la revisión y aprobación del personal de ETB involucrado en el Proyecto.

2.9.18.2.4 ETB ESPERA que el futuro contratista realice los ajustes pertinentes sobre el Plan de

Proyecto presentado, si el personal de ETB involucrado en el Proyecto así lo considera.

2.9.18.2.5 ETB ESPERA que el futuro contratista entregue a ETB Definición de Alcance del

Proyecto. Esta Definición de Alcance está sujeta a la revisión y aprobación del personal de ETB involucrado en el Proyecto.

2.9.18.2.6 ETB ESPERA que el futuro contratista realice los ajustes pertinentes sobre la

Definición del Alcance del Proyecto, si el personal de ETB involucrado en el Proyecto así lo considera.

2.9.18.2.7 ETB ESPERA que el futuro contratista entregue a ETB la matriz de riesgos del

Proyecto que a esta fase considere. Esta Matriz está sujeta a la revisión y aprobación del personal de ETB involucrado en el Proyecto.

2.9.18.2.8 ETB ESPERA que el futuro contratista realice los ajustes pertinentes sobre la Matriz

de riesgos del Proyecto, si el personal de ETB involucrado en el Proyecto así lo considera.

2.9.18.2.9 ETB ESPERA que el futuro contratista realice, en conjunto con ETB, la reunión de

inicio del Proyecto. 2.9.18.2.10 ETB ESPERA que el futuro contratista asista de manera presencial o conferencia a

todas las reuniones que se agenden relacionadas con el presente proyecto. 2.9.18.3 Levantamiento de información, site surveys. Los numerales relacionados a continuación,

son informativos, para que el INTERESADO dimensione los costos de los Servicios de Ingeniería.

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2.9.18.3.1 ETB ESPERA que el futuro contratista realice el levantamiento de información con el fin de desarrollar la ingeniería de detalle, para determinar cómo se implementará la solución, la arquitectura, las aplicaciones, las integraciones con otras herramientas y aplicaciones, definir la conectividad con las redes de ETB, establecer los requerimientos de seguridad a configurar en la solución, diseñar la lógica funcional y técnica de la solución, determinar las interfaces para aprovisionamiento y aseguramiento, establecer los parámetros a gestionar, así como las funciones que cumplan con los requerimientos explícitos y no explícitos.

2.9.18.3.2 ETB ESPERA que el futuro contratista realice el levantamiento de información

necesario para la implementación de la solución, con el cableado de datos entre gabinetes y dentro de los gabinetes y de energía para la puesta en producción de la solución.

2.9.18.3.3 ETB ESPERA que el futuro contratista preste el servicio aplicando la metodología y

mejores prácticas, como las que están relacionadas a continuación:

• Site Surveys para determinar las instalaciones físicas y cableadas.

• Entrevistas.

• Diagramas de actividades.

• Diagramas de flujo de procesos y procedimientos.

• Otras herramientas o metodologías propias del contratista.

• Plan de trabajo del proyecto con los ajustes sobre las observaciones entregadas por ETB.

• Matriz de Riesgos de gestión del proyecto con los ajustes sobre las observaciones entregadas por ETB.

• Hacer una presentación de la planeación del proyecto a las personas que ETB designe al proyecto.

2.9.18.3.4 ETB ESPERA que como posible Contratista realice el levantamiento de la información

del estado actual de la plataforma existente, identificando posibles configuraciones erróneas que podrían generar inconvenientes en la migración.

2.9.18.4 Diseño de la solución e ingeniería de detalle. Los numerales relacionados a continuación,

son informativos, para que el INTERESADO dimensione los costos de los Servicios de Ingeniería.

2.9.18.4.1 ETB ESPERA que el futuro contratista construya (con el apoyo y supervisión de ETB)

durante la fase de diseño, la documentación de detalle técnico o Planes Técnicos Fundamentales (PTF) correspondientes a la solución. Para la construcción de estos documentos, ETB suministrará al futuro contratista la información técnica que sea necesaria.

2.9.18.4.2 ETB ESPERA que el futuro contratista construya, durante la fase de diseño, el Plan

de implementación y migración de la plataforma a implementar. 2.9.18.4.3 ETB ESPERA que la documentación que el futuro contratista entregue, como

resultado de las actividades de la ingeniería de detalle, corresponda a los siguientes documentos, y los adicionales que ETB considere necesario:

a. PTF de Arquitectura y Configuración: Describe la infraestructura tecnológica de

hardware y software, la gobernabilidad de la solución, la estructura de la

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información (objetos y relaciones) y las consideraciones de procesamiento. Se especifican los procesos para la configuración de los módulos del sistema y se describe cada una de las tareas a ejecutar para cumplir con dichos procesos. Incluye las configuraciones a implementar considerando las funciones solicitadas. Incluye la descripción del diseño, parámetros, métodos de procesamiento de tráfico; se indican las versiones de software de sistemas aplicativos, operativos y bases de datos. Se describen los detalles de instalación, montaje, y ubicación física de los equipos y marquillado; y se establecen los parámetros para medir la utilización de la solución.

b. PTF Gestión y Reportes: Especifica el diseño de los procesos de cómo operará el aseguramiento y el aprovisionamiento, incluye definición de los casos de uso de los servicios y define los reportes que se entregan al personal de operaciones.

c. PTF de Conectividad e Integración: Especifica el plan de direccionamiento IP para conectividad con las redes y sistemas de ETB y de la misma plataforma, los aspectos de conectividad física y lógica, relacionados con interfaces, protocolos, plugins y su puesta en operación. Detalla la integración de la solución a implementar con las plataformas de ETB con las cuales interactúe.

d. PTF de Seguridad: Describe el entorno de operación y estructuras de control de accesos seguros considerando ambientes internos y externos, descripción de los procedimientos de integración con plataformas de seguridad de ETB, aspectos de implementación de los mecanismos de seguridad, riesgos y las políticas de seguridad a seguir para asegurar los equipos.

e. Plan de Migración y puesta en producción: Documento donde se consignan los detalles relacionados con la migración y puesta en producción que el futuro contratista debe ejecutar, de manera que se identifiquen todos los posibles riesgos y las acciones de mitigación pertinentes para dicha actividad.

f. Plan de transferencia de conocimiento: Documento que contiene la información de cada uno de los cursos que serán dictados dentro del alcance del desarrollo del proyecto, que permitan asegurar la plena transferencia de conocimiento a personal asignado a ETB.

g. Documentación Técnica: Documentos expedidos por el fabricante donde se especifiquen procedimientos de configuración, procedimientos de troubleshooting, guía de análisis de logs, referencia de ficheros, referencia de archivos de configuración, entre otros.

2.9.18.4.4 ETB ESPERA que en la ejecución de un posible contrato se incluya en la ingeniería de detalle un diagrama general de la interacción de los diferentes componentes de la solución propuesta y de la interacción con elementos de la red de ETB.

2.9.18.4.5 ETB ESPERA que el INTERESADO entregue el consumo de energía en KVA de los

equipos que compondrán la solución. 2.9.18.4.6 ETB ESPERA en virtud del contrato, ser el único propietario del diseño de toda la

solución que se establece y se implemente.

24

2.9.18.4.7 ETB una vez reciba a satisfacción la documentación de la fase de diseño de la ingeniería de detalle, aprobará el Acta de Recibo del Diseño e Ingeniería de Detalle, la cual debe estar suscrita entre el supervisor y el futuro contratista.

2.9.18.5 Entrega de bienes. Los numerales relacionados a continuación, son informativos, para

que el INTERESADO dimensione los costos de los Servicios de Ingeniería. 2.9.18.5.1 ETB ESPERA que la entrega de los bienes debe incluir las declaraciones de

importación de los equipos relacionados los cuales deben encontrarse instalados en las ubicaciones que se designen, con el hardware completo necesario (fuentes de poder, discos e interfaces de red) y energizados.

2.9.18.5.2 ETB ESPERA que el INTERESADO contemple dentro de su propuesta que debe

hacerse responsable por todos los procesos de nacionalización y entrega de los bienes asociados a la solución, para ser entregados en los sitios indicados por ETB.

2.9.18.5.3 ETB ESPERA que el futuro contratista presente una relación detallada del hardware y

software y demás elementos entregados, la cual será recibida por el supervisor del contrato de ETB.

2.9.18.6 Adecuaciones, Instalación y Configuración de Hardware, Conectividad Datos, cableado

de datos y de energía. Los numerales relacionados a continuación, son informativos, para que el INTERESADO dimensione los costos de los Servicios de Ingeniería.

2.9.18.6.1 ETB ESPERA que el futuro contratista preste el servicio de instalación y configuración

de la solución, incluyendo sistemas operativos, aplicativos, bases de datos, respaldos, certificados digitales y demás componentes que requiera la solución.

ETB ESPERA que el futuro contratista realice el cableado de datos entre gabinetes, cableado de datos para la interconexión entre la solución y los switches que ETB tenga destinados para uso de la plataforma y cableado de datos dentro del gabinete.

2.9.18.6.2 ETB ESPERA que el futuro contratista provea los cableados y conectores de datos

que requiere la solución para conectarse físicamente con las redes, elementos de red, aplicaciones y herramientas de ETB, para lo cual se realizarán los site survey necesarios por parte del futuro contratista.

2.9.18.6.3 ETB ESPERA que el futuro contratista suministre el cableado UTP certificado para

interconectar la solución hacia la red de datos de ETB, el cual debe ser certificado Categoría 6 color azul o de acuerdo con las políticas internas de ETB en sus datacenter y nodos.

2.9.18.6.4 ETB ESPERA que el futuro contratista provea todo el hardware necesario para la

solución, incluyendo cableado, sello corta fuego intumescente certificado ULy FM y demás elementos necesarios para que la plataforma de la solución opere con la totalidad de sus funcionalidades.

2.9.18.6.5 ETB ESPERA que el futuro contratista provea todos los elementos necesarios para

llevar a cabo la conexión de energía de los elementos de la solución a los tableros de suministro eléctrico de ETB.

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2.9.18.6.6 ETB ESPERA que el futuro contratista lleve a cabo las actividades de montaje de elementos dentro de los gabinetes, montaje de patch panels, cableados de red internos y hacia la red de ETB, cableados de energía y demás actividades de adecuación de la solución para garantizar el apropiado funcionamiento de la misma.

2.9.18.6.7 ETB ESPERA que el futuro contratista realice las instalaciones, configuraciones,

parametrizaciones y pruebas en el horario que ETB indique, el cual puede ser horario no hábil.

2.9.18.7 Instalación y configuración de la solución. Los numerales relacionados a continuación,

son informativos, para que el INTERESADO dimensione los costos de los Servicios de Ingeniería.

2.9.18.7.1 ETB ESPERA que el futuro contratista instale y configure los elementos de la solución

para que operen en ambiente de producción. 2.9.18.7.2 ETB ESPERA que el futuro contratista, durante esta fase, realice la implementación

de la solución de acuerdo con el levantamiento de información, la ingeniería de detalle, y los requerimientos técnicos y funcionales que hacen operativa la solución.

2.9.18.7.3 ETB ESPERA que el futuro contratista genere un reporte semanal con el avance de

la configuración de la plataforma, para ser presentado al supervisor del contrato. 2.9.18.7.4 ETB ESPERA que el futuro contratista configure la conectividad de los equipos de la

solución para alcanzar las redes de ETB que sean necesarias, de acuerdo con lo establecido en la etapa de Ingeniería de Detalle.

2.9.18.7.5 ETB ESPERA que el futuro contratista realice la instalación física del cableado de

datos y energía de los equipos que se instalarán para implementar la solución. 2.9.18.7.6 ETB ESPERA que el futuro contratista realice las tareas de adecuación física del

cableado de los equipos y ubicación en los GABINETES dispuestos. 2.9.18.7.7 ETB ESPERA que el futuro contratista realice el marquillado de los equipos y el

cableado suministrados. 2.9.18.7.8 ETB ESPERA que el futuro contratista realice las tareas de adecuación lógica que se

requiera para efectuar de forma satisfactoria la instalación, configuración y el aseguramiento (hardening) de los equipos pertenecientes a la solución.

2.9.18.7.9 ETB ESPERA que todos los equipos estén claramente identificados externamente en

forma impresa y de fácil reconocimiento con un número de serie individual, número de contrato y la función que desempeñan para efectos de identificación, los cuales deben quedar registrados en el inventario de acuerdo con los procedimientos internos de ETB.

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2.9.18.8 Pruebas a cargo del futuro contratista y ajustes de hallazgos. Los numerales relacionados a continuación, son informativos, para que el INTERESADO dimensione los costos de los Servicios de Ingeniería.

2.9.18.8.1 ETB ESPERA que el futuro contratista lleve a cabo de forma autónoma las pruebas

que le permitan verificar el funcionamiento apropiado de la solución, como actividad precedente a la ejecución del Protocolo de Pruebas de Aceptación en conjunto con ETB.

2.9.18.8.2 ETB ESPERA que el futuro contratista manifieste a ETB los hallazgos resultantes de

la ejecución de pruebas. 2.9.18.8.3 ETB ESPERA que el futuro contratista lleve a cabo los ajustes pertinentes sobre la

plataforma para solucionar los hallazgos resultantes de la ejecución de las pruebas a su cargo. Estos ajustes se deben realizar antes de ejecutar el Protocolo de Pruebas de Aceptación en conjunto con ETB.

2.9.18.8.4 ETB ESPERA que el futuro contratista incluya en las pruebas a su cargo los

requerimientos presentados en el diseño, los funcionales y técnicos y que satisfagan la plena operación de las funcionalidades solicitadas en los presentes requerimientos.

2.9.18.8.5 ETB ESPERA que el futuro contratista diseñe y ejecute las pruebas presentadas en

el Plan de Pruebas, cumpliendo con las siguientes responsabilidades:

o El futuro contratista se responsabiliza por la planeación, diseño, documentación, preparación de datos, herramientas de hardware y herramientas de software para la ejecución y seguimiento de la totalidad de las pruebas internas de la solución, tanto técnicas como funcionales, a nivel de pruebas unitarias, integrales, de stress, de volumen, de regresión, con el fin de garantizar que se entrega un producto terminado, a partir del cual se pueda iniciar de manera confiable la etapa de aseguramiento de calidad por parte de ETB.

o El futuro contratista se responsabiliza por documentar la estrategia y los casos de prueba que deban ser realizados, para asegurar que la solución se encuentra lista para entrar en producción. ETB podrá revisar el plan de pruebas en los casos que estime necesario y solicitar la inclusión de pruebas adicionales a las planteadas por el futuro contratista, en caso que las considere insuficientes o incompletas.

o El futuro contratista se responsabiliza por llevar a cabo todo el proceso de pruebas siguiendo las políticas y procedimientos que defina ETB y utilizando las herramientas de pruebas que ETB defina.

o El futuro contratista se responsabiliza por corregir los hallazgos identificados y reportados en las pruebas.

o El futuro contratista se responsabiliza por entregar a ETB el informe consolidado de las pruebas ejecutadas, donde se demuestre que la totalidad de pruebas planeadas fueron ejecutadas exitosamente y que no quedan hallazgos pendientes. La aceptación de este informe por parte de ETB es uno de los requisitos indispensables para autorizar la puesta en producción.

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o El futuro contratista se responsabiliza por apoyar al proceso de aseguramiento de calidad de ETB en los casos que ETB estime necesario realizar pruebas adicionales de aceptación y verificación de la solución.

2.9.18.8.6 ETB ESPERA que el futuro contratista suministre todos los recursos e instrumentos

que se necesiten para la realización de las pruebas. 2.9.18.9 Pruebas de Aceptación o ATP, en conjunto entre ETB y el INTERESADO y ajustes de

hallazgos. Los numerales relacionados a continuación, son informativos, para que el INTERESADO dimensione los costos de los Servicios de Ingeniería.

2.9.18.9.1 ETB ESPERA que el futuro contratista suministre, como entregable de la fase de

Diseño e Ingeniería de Detalle, el Plan de Pruebas de Aceptación ATP que se ejecutará en conjunto con ETB. Estas pruebas incluyen el flujo de servicios, integración con las redes y herramientas con la que se integre la solución. En este documento se deben considerar los requerimientos presentados en el diseño, los funcionales y técnicos y que satisfagan la plena operación de las funcionalidades.

2.9.18.9.2 ETB ESPERA que la ejecución de las pruebas de Aceptación o ATP, sean realizadas

sobre el hardware y software que hacen parte de la solución y serán puestos a producción.

2.9.18.9.3 ETB ESPERA que el INTERESADO tenga en cuenta en su propuesta las siguientes

condiciones para la realización de las pruebas de aceptación ATP:

• Las pruebas se realizarán en días laborales de lunes a viernes en el horario comprendido entre las 7 AM a 5 PM con un receso de una hora para almorzar. Este horario podrá ser extendido por decisión unilateral por parte de ETB.

• Máximo se aceptará la presencia de dos (2) personas en representación del futuro contratista.

• El futuro contratista garantizará que los equipos en el momento de las pruebas de aceptación posean el software, firmware actualizado, el cual será el empleado en el momento de la migración de la configuración para la puesta en producción.

• El futuro contratista pondrá a disposición todo el recurso hardware y software necesarios para la realización de las pruebas, entre otros como generadores de tráfico, equipos tester de las pruebas, máquinas virtuales, software para la virtualización, equipos de cómputo y servidores, entre otros.

• El futuro contratista será el responsable de la manipulación del hardware, software y equipos que hace parte de las pruebas de aceptación, tanto como los pertenecientes al objeto del contrato, como los puestos a disposición para las pruebas de aceptación.

• El lugar de realización de las pruebas de aceptación, podrán ser el Nodo Cuni y Nodo Chicó. Por consiguiente, el futuro contratista debe ser responsable del transporte, traslado e ingreso y salida del hardware y software puestos a disposición para la realización de las pruebas de aceptación.

• El futuro contratista debe garantizar la experticia en la configuración y troubleshooting de los equipos de la solución en el momento de las pruebas de aceptación.

• En caso de cambios de software, firmware durante la ejecución de las pruebas, será obligatorio volver a empezar el protocolo de pruebas. El futuro contratista

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debe tener en cuenta que estos reinicios podrán afectar su cumplimiento del cronograma establecido.

• El orden de ejecución de las pruebas es decisión de ETB.

• ETB podrá hacer cambios de forma y de fondo a las pruebas descritas en el protocolo y podrá adicionar, modificar o eliminar pruebas unilateralmente.

• Para las pruebas se determinará los datos específicos de cada equipo como modelo, referencia, serial de todo el hardware y sus componentes modulares y las versiones de software, firmware, parches, actualizaciones o builds, que tenga el equipo.

2.9.18.9.4 ETB revisará el plan de pruebas durante la etapa de ingeniería de detalle y en los

casos que estime necesario solicitará la inclusión de pruebas adicionales a las planteadas por el INTERESADO, en caso que las considere insuficientes o incompletas.

2.9.18.9.5 El personal que asigne ETB validará el Plan de Pruebas de Aceptación, lo someterá

a modificaciones, eliminación o adición de las pruebas o procedimiento y definirá el documento final para que el futuro contratista ejecute las pruebas.

2.9.18.9.6 ETB ESPERA que el futuro contratista ejecute un Plan de Pruebas de Aceptación que

contenga, entre otros, los siguientes ítems:

a. Cronograma de pruebas. b. Para cada caso de prueba:

o Escenario requerido. o Recursos requeridos. o Instrumentos (si aplica) que utilizará en la práctica de la prueba. o Descripción general de la prueba. o Procedimiento paso a paso para ejecutar la prueba. o El detalle de los resultados esperados. o Criterio(s) de aceptación de cada prueba, según los requerimientos de este

documento. o Diseño y preparación de los datos de medición en caso de pruebas de

desempeño. o Duración de cada prueba. o Formato del reporte de resultados.

2.9.18.9.7 ETB ESPERA que el futuro contratista, bajo su dirección técnica, realice pruebas de

aceptación en conjunto con ETB. 2.9.18.9.8 ETB ESPERA que las ejecuciones de las Pruebas de Aceptación cuenten con la

participación de los líderes técnicos del futuro contratista. 2.9.18.9.9 ETB ESPERA que el futuro contratista provea todos los materiales y equipos para la

ejecución de las Pruebas de Aceptación. 2.9.18.9.10 ETB ESPERA que el futuro contratista asuma completa responsabilidad para

desarrollar el plan de pruebas, ya que no existirá un tercero que las ejecute. ETB, por su parte, hará el acompañamiento con las respectivas áreas usuarias que se asignen para dichas tareas.

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2.9.18.9.11 ETB ESPERA que, para las pruebas de integración con otros sistemas y las pruebas de aceptación de usuario final, el futuro contratista garantice su interacción y colaboración con los equipos de ETB o de terceros al servicio de ETB para la realización de dichas pruebas, para lo cual llevará a cabo las siguientes actividades (lista no taxativa):

• Proporcionar la información que ETB solicite para la definición del Plan de Pruebas de Aceptación, definiendo los casos de prueba.

• Garantizar que el software está implementado en el ambiente de pruebas para su correspondiente validación y debidamente sincronizado entre los diferentes ambientes, tanto en cuanto a lógica del software como a los datos de prueba.

• Estar presente y liderar la realización de las pruebas y suministrar apoyo técnico necesario cuando ETB lo requiera.

• Realizar todas las correcciones (del lado de la aplicación donde se desarrolla el proyecto), que surjan de la ejecución de las pruebas realizadas, cumpliendo con el tiempo solicitado para iniciar la corrección del error, con base en su nivel de gravedad, así:

Nivel Situación Acción del futuro contratista

Gravedad 1 Interrumpe las pruebas Iniciar la solución de los errores dos (2) horas después de informado el error.

Gravedad 2 Hace el sistema inoperativo y no existe camino alterno

Iniciar la solución de los errores cuatro (4) horas después de informado el error.

Gravedad 3 Hace el sistema inoperativo y existe camino alterno

Iniciar la solución de los errores ocho (8) horas después de informado el error.

Gravedad 4 Errores de forma, de estándares Iniciar la solución de los errores doce (12) horas después de informado el error.

Nivel de gravedad en las fallas de las pruebas.

El nivel de gravedad será evaluado y definido por ETB.

2.9.18.9.12 ETB ESPERA que mediante el Plan de Pruebas se evidencie:

a. Cumplimiento de las funcionalidades requeridas y cada una de las especificaciones técnicas y funcionales indicadas en el presente documento y aquellas que resulten de la fase de Ingeniería de Detalle.

b. Consistencia de la documentación que aplique como los manuales de usuario y administrador de herramienta con respecto a la solución desarrollada.

c. Documentación de la estrategia y los casos de prueba que deban ser realizados para asegurar que la solución se encuentra en la capacidad de iniciar la migración y entrada a producción.

d. Preparación de los datos requeridos para los casos de prueba. e. Variaciones respecto a diseños aceptados, debidamente sustentados y

aprobados por ETB. f. Funcionamiento del sistema con carga. g. Adecuado procesamiento de tráfico de la plataforma. h. Ausencia de errores.

2.9.18.9.13 ETB ESPERA que el futuro contratista realice las pruebas funcionales, de integración,

de falla, de procedimientos y de carga plena a fin de asegurar el correcto funcionamiento de la solución. Entre las pruebas están las siguientes y no son excluyentes de otras propias de la solución a entregar:

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a. Pruebas Funcionales: Revisión de las funciones especificadas en los presentes términos.

b. Pruebas de Integración: Su objetivo es asegurar la correcta integración de la solución con el resto de la infraestructura tecnológica de ETB, en cuanto a hardware, software, telecomunicaciones, sistemas de información, seguridad, gestión y en general con todos los componentes que interactúen con la solución.

c. Pruebas de Falla: Verificar el óptimo rendimiento de la solución ante una falla. d. Pruebas de Procedimientos: Su objetivo es asegurar la concordancia entre los

procedimientos diseñados para la operación de la solución y sus características funcionales. Se deben verificar entre otros los siguientes procedimientos: Verificación de parámetros, cambios de configuración, verificación de servicios disponibles, entre otros.

e. Pruebas de carga plena: Revisión del comportamiento del desarrollo en condiciones de carga y stress.

f. Pruebas de fail-over: Debido a la existencia de entidades lógicas, es necesario que el futuro contratista realice en conjunto con ETB las pruebas de failover para las entidades lógicas de la solución.

g. Pruebas de fail-over sobre la conectividad. 2.9.18.9.14 ETB ESPERA que todos los recursos e instrumentos que se necesiten para la

realización de las pruebas, sean prestados por el futuro contratista. 2.9.18.9.15 ETB ESPERA que el futuro contratista entregue el informe consolidado de las pruebas

ejecutadas, donde se demuestre que la totalidad de pruebas planeadas fueron ejecutadas y cumplidas exitosamente y que no quedan hallazgos pendientes.

2.9.18.9.16 Si la solución reúne los requisitos establecidos por las pruebas se procederá con la

migración y posterior puesta en producción. Todas y cada una de las pruebas deben quedar debidamente aceptadas para que ETB autorice la firma del Documento ATP.

2.9.18.9.17 El documento ATP o protocolo de pruebas de aceptación debe ser firmado por el futuro

contratista y los participantes y Supervisor de Contrato de ETB una vez finalice la fase de pruebas.

2.9.18.10 Puesta en Producción de la solución, Migración de configuración actual, políticas, reglas,

reportes y puesta en producción de la solución. Los numerales relacionados a continuación, son informativos, para que el INTERESADO dimensione los costos de los Servicios de Ingeniería.

2.9.18.10.1 ETB ESPERA que el futuro contratista entregue durante esta fase, los procedimientos

MOP (procedimiento detallado para realizar la migración y puesta en producción de cada uno de los componentes de la solución) a seguir durante las ventanas de mantenimiento, como mínimo debe contener lo siguiente: a. Las fases de instalación de la solución. b. La metodología para realizar la instalación de la solución. c. El cronograma detallado de instalación y aprobado por ETB para la ejecución. d. Las validaciones de éxito por fase: Indicando las pruebas y mediciones a realizar

para garantizar el éxito de cada fase y la autorización para continuar con la siguiente fase.

e. Recursos: Los recursos necesarios tanto técnicos como de personal que se requiera coordinar para evitar un impacto negativo en la prestación del servicio.

f. Los formatos correspondientes a la elaboración de los documentos MOP serán entregados en la fase de Verificación de la Información.

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2.9.18.10.2 ETB ESPERA que el futuro contratista realice la puesta en producción la cual será

coordinada con los responsables en ETB. La etapa de puesta en producción incluye:

• Plan de puesta en producción, que contemple: o El procedimiento detallado, paso a paso, para llevar a producción lo

solicitado por ETB. o Las validaciones de éxito por actividad: Indicando las pruebas y mediciones

a realizar para garantizar el éxito de cada actividad. o Recursos: Los recursos necesarios tanto técnicos como de personal que se

requieran coordinar para evitar un impacto negativo en la prestación del servicio.

o El cronograma de puesta en producción.

• Medición de impacto del cambio.

• Determinación de las aplicaciones y usuarios afectados en el cambio.

• Plan de contingencia y marcha atrás para la puesta en producción.

• Plan de monitoreo de las transacciones impactadas que permita identificar las transacciones que presenten inconsistencias en los datos.

• Procedimientos para solución de transacciones que lleguen a quedar inconsistentes. Este plan debe ser avalado por ETB.

2.9.18.10.3 ETB ESPERA que el futuro contratista realice el levantamiento de información de toda

la configuración actual tanto en los Nodos de CUNI y CHICÓ y sus componentes de gestión centralizada y reportes. Esta configuración en su totalidad debe ser migrada a los equipos nuevos, sin omisión, garantizando su similitud de funcionamiento y reportes.

2.9.18.10.4 ETB ESPERA que el INTERESADO considere dentro de su propuesta que la fase de

Puesta en Producción inicia una vez finalice la etapa de Pruebas de Aceptación o ATP.

2.9.18.10.5 ETB ESPERA que el futuro contratista elabore el plan de puesta en producción

durante la etapa de Ingeniería de Detalle, el cual será objeto de ajustes, si así se requieren, a lo largo de la implementación del proyecto.

2.9.18.10.6 ETB ESPERA que el INTERESADO tenga en cuenta que las actividades de puesta

en producción pueden ser en horarios nocturnos y fines de semana a los cuales debe asistir y participar de estas actividades en dichos horarios.

2.9.18.10.7 ETB ESPERA que el futuro contratista preste el servicio de puesta en producción, con

el acompañamiento de ETB. 2.9.18.10.8 ETB ESPERA que el futuro contratista preste el servicio de puesta en producción en

la ciudad de Bogotá. 2.9.18.10.9 ETB informa que para la preparación de la puesta en producción el futuro contratista

debe:

• Participar en las reuniones de entendimiento del despliegue para validar las actividades y aclarar las dudas de los diferentes dominios al respecto.

• Participar en las divulgaciones de modificaciones a los calendarios de entrega y cumplir con las fechas acordadas para asegurar que se respetan las fechas del cronograma.

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• Comunicar oportunamente los contactos presenciales y remotos que estarán encargados de las validaciones durante las ventanas de mantenimiento para puesta en producción.

2.9.18.10.10 ETB informa que los requisitos para la puesta en producción son:

• Cumplimiento de cada uno de los entregables y criterios de aceptación definidos en el plan de trabajo aprobado.

• Cumplimiento de la lista de chequeo para entrada en producción que tenga vigente ETB (en los ítems que aplique).

• Visto bueno para entrar en producción por parte del líder técnico de implementación de ETB.

• Procedimiento de marcha atrás en caso de que la maniobra de puesta en producción no pueda ser finalizada exitosamente.

2.9.18.10.11 ETB ESPERA que el futuro contratista diligencie el formato que ETB indique para

solicitud de ventanas de mantenimiento, diez (10) días hábiles antes de la actividad. 2.9.18.10.12 ETB ESPERA que el futuro contratista en ningún caso podrá asumir que el sistema

ha sido aceptado por el sólo hecho que se haya iniciado la puesta en producción con usuarios en vivo.

2.9.18.10.13 ETB ESPERA que el futuro contratista asuma los costos asociados a cualquier ajuste

en los diseños iniciales planteados por el futuro contratista, debido a imprecisiones en la información, desconocimiento de detalles de la solución, o cualquier otro aspecto asociado a omisiones y/o errores del futuro contratista.

2.9.18.10.14 ETB informa que el Acta de Recibo Provisional de la Solución solamente será

expedida una vez finalice, a satisfacción de ETB, el proceso de puesta en producción. En ese momento se dará inicio al período de estabilización del proyecto.

2.9.18.10.15 Interrupción de la Puesta en Producción:

• El futuro contratista debe corregir las fallas, deficiencias o no cumplimientos en algún requisito, que impidan la puesta en producción con la calidad y seguridad requeridas,

• Para las respectivas acciones correctivas y de mejora, ETB fijará un término para que el futuro contratista proceda a subsanarlos. Este término debe circunscribirse a la duración de la etapa de puesta en producción. Si cumplido ese término el futuro contratista no ha realizado las respectivas correcciones y cumplimientos, se aplicarán las sanciones contractuales respectivas. Sin embargo, si a juicio del Gerente de Producto o Gerente de Proyecto por parte de ETB, las fallas, deficiencias o no cumplimientos detectados no impiden el inicio de las maniobras de puesta en producción, podrá autorizarse el inicio del proceso dejando constancia de los aspectos pendientes y fijando un plazo razonable, sustentando y notificando las fallas, deficiencias o no cumplimientos encontrados. En cualquiera de los casos, estas deficiencias deben ser solucionadas antes del recibo definitivo del proyecto.

2.9.18.11 Estabilización de la solución. Los numerales relacionados a continuación, son

informativos, para que el INTERESADO dimensione los costos de los Servicios de Ingeniería.

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2.9.18.11.1 ETB ESPERA un período de estabilización de sesenta (60) días calendario. 2.9.18.11.2 ETB ESPERA que durante la fase de Estabilización de la solución el futuro contratista

realice la Transferencia de conocimiento, suministre la información suficiente y de soporte al equipo de ETB de apoyo a puesta en producción para atender sus actividades de puesta en producción y la ejecución del plan de marcha atrás, si fuese necesario.

2.9.18.11.3 ETB ESPERA que si durante el periodo de estabilización o prórrogas del mismo, se

presentan tres (3) fallas o más y estas fallas son catalogadas por ETB como de nivel CRÍTICO o INTERMEDIO, o combinaciones de estos niveles, el periodo de estabilización se prorrogará una única vez por sesenta (60) días calendario, contados a partir de la fecha de ocurrencia de la tercera falla.

2.9.18.11.4 ETB ESPERA que las fallas se categoricen de la siguiente forma:

➢ Crítico: aplican los siguientes casos: o Indica una condición o evento en los que la solución no está prestando el

servicio para la cual fue adquirido; o Indica una condición o evento en los que no está funcionando la gestión de la

solución que permita conocer el estado de la misma.

➢ Intermedio: aplican los siguientes casos: o Indica una condición o evento que afecta las funcionalidades de la plataforma

en forma notoria y que debe tomarse una medida correctiva para prevenir una degradación más grave;

o Indica una condición o evento en los que se presenta fallas en la generación de reportes o estadísticas.

➢ Bajo: aplican los siguientes casos:

o Indica una condición o evento sobre consultas que se realicen con respecto al sistema o algunas de sus funcionalidades;

o Indica una condición o evento en la que se ve afectada la ejecución de verificación mensual de mensajes del sistema.

2.9.18.11.5 ETB ESPERA que durante el periodo de estabilización, el futuro contratista sea el

responsable de la administración de la solución implementada, atienda solicitudes de cambio e incidentes y garantice la disponibilidad, del licenciamiento, soporte técnico local y del fabricante para cubrir eventos relacionados con el hardware, software, licenciamiento, ajustes, configuraciones, funcionalidades y personalizaciones aplicados sobre la solución.

2.9.18.11.6 ETB ESPERA que el periodo de estabilización incluya, por lo menos, las siguientes

responsabilidades a cargo del futuro contratista:

• Garantía sobre todos los servicios prestados para la implementación.

• Atención y solución de incidentes originados.

• Prestación del servicio de soporte presencial en las instalaciones de ETB con al menos un ingeniero en sitio especializado para casos en los que a través del soporte remoto no se pueda dar solución al problema, no se dé solución a la anomalía presentada o ETB así lo determine.

• Detección, diagnóstico y corrección de problemas y errores originados en el mantenimiento o proyecto, por cualquiera de las siguientes causas: o Incompleta o inadecuada configuración o parametrización de la plataforma.

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o Errores o deficiencias en la configuración de cualquier tipo que se hubiera desarrollado.

o Deficiencias en la documentación entregada o transferencia de conocimiento impartida.

o Diseño inadecuado de los nuevos procesos requeridos por la solución, en caso que aplique.

• Ajustes a la parametrización, configuración, desarrollos realizados o nuevos desarrollos que se llegaren a requerir por incumplimiento a lo solicitado.

• Actualización a la documentación y/o procedimientos originados en cualquiera de los puntos anteriores.

2.9.18.11.7 El Acta de Recibo Definitivo de la Solución solamente se expide una vez que se

cumpla a satisfacción el período de estabilización respectivo, que se hayan cumplido los criterios de aceptación acordados y que hayan sido subsanados todos los aspectos pendientes (fallas, deficiencias y no cumplimientos).

2.9.18.12 Documentación técnica. Los numerales relacionados a continuación, son informativos,

para que el INTERESADO dimensione los costos de los Servicios de Ingeniería.

2.9.18.12.1 ETB ESPERA que el futuro contratista entregue una memoria USB y dos CD de los

manuales técnicos y documentación solicitados. Estos manuales y documentación deben ser elaborados y personalizados de acuerdo con lo definido en las plantillas que serán entregadas por ETB durante la fase de levantamiento de información.

2.9.18.12.2 ETB ESPERA que el futuro contratista realice las modificaciones sobre la

documentación, en caso de que los mismos no se ajusten a los requerimientos y necesidades del proyecto, después del análisis que ETB realice. La documentación debe ser aprobada por ETB antes de iniciar la etapa de puesta en producción.

2.9.18.12.3 ETB ESPERA que, previo al vencimiento de la fase de estabilización, el futuro

contratista entregue los siguientes manuales de operación como parte de la documentación, según aplique:

• Administración

• Operación.

• Usuario final.

• Aprovisionamiento.

• Troubleshooting para solución de problemas y restablecimiento de la plataforma ante eventos de falla del servicio.

• Manual de soporte con la información de contacto, método de escalamiento y ANS. 2.9.18.12.4 ETB ESPERA que el futuro contratista entregue, durante la fase de Ingeniería de

Detalle, los manuales y PTF de la solución. Estos manuales y documentación deben ser elaborados y personalizados de acuerdo con lo definido en las plantillas entregadas por ETB durante la fase de levantamiento de información. En tal sentido ETB analizará el material y las informaciones suministradas y en caso de que los mismos no se ajusten a los requerimientos y necesidades del proyecto, solicitará las mejoras y/o adiciones a que hubiere lugar, las cuales serán de forzosa aceptación por parte del futuro contratista.

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2.9.18.12.5 ETB ESPERA que toda la documentación técnica entregable en cada una de las fases del cronograma del proyecto, sea sujeta a actualizaciones o modificaciones por concepto del avance de la ejecución del proyecto y cambios que hayan sido necesario realizar y que en una primera entrega de la documentación técnica no fue contemplado o se encuentra desactualizado.

2.9.18.13 Transferencia de conocimiento 2.9.18.13.1 ETB ESPERA que el INTERESADO tenga en cuenta en su propuesta, que ETB

solicitará el suministro de dos tipos de transferencia de conocimiento (No certificada y Certificada).

2.9.18.13.2 ETB ESPERA que el futuro contratista suministre la transferencia de conocimiento no

certificada, relacionada a los componentes de la infraestructura implementada, durante la etapa de Estabilización de la Solución, la cual debe tener las siguientes características:

• Objetivo a lograr: Divulgación a los participantes de la solución implementada, configuración, administración, operación, conectividad, topología, resolución de problemas y mantenimiento de la solución implementada. Así mismo, resolución de inquietudes o dudas que los alumnos posean de la solución implementada por el futuro contratista. Se debe dictar durante la etapa de Estabilización de la Solución, o en el momento que ETB considere necesario.

• Duración mínima: Tres (3) sesiones de cuatro (4) horas cada una en días hábiles. Total: Doce (12) horas, o como ETB considere necesario.

• Número de participantes: Diez (10) estudiantes.

• Lugar: Instructor presencial en las instalaciones de ETB, o en sitio informado por ETB previamente.

2.9.18.13.2.1 ETB ESPERA que el futuro contratista preste el material audiovisual e instructores y personal de apoyo para proveer una adecuada transferencia de conocimiento funcional y técnica a los usuarios finales de la solución provista.

2.9.18.13.2.2 ETB ESPERA que el instructor que vaya a dictar la transferencia de conocimiento, haga parte del equipo de implementación del proyecto del futuro contratista.

2.9.18.13.2.3 Cuando ETB lo solicite, el futuro contratista debe realizar el cambio del (los) instructor(es) designado(s) durante el desarrollo del curso, si cualesquiera de los siguientes ítems no satisfacen las expectativas de los entrenados designados por ETB:

a. La aptitud del instructor. b. Los conocimientos del instructor. c. La capacidad del instructor para transmitir los temas del curso.

2.9.18.13.2.4 El futuro contratista debe asegurar que el cambio no afectará el tiempo ni la calidad de la transferencia de conocimiento y el nuevo instructor que designe debe cumplir con todas las condiciones establecidas para este rol.

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2.9.18.13.3 ETB ESPERA el servicio de transferencia de conocimiento certificada, adicional a la transferencia de conocimiento anteriormente descrita, de los equipos o bienes y software de la solución de este proyecto, el cual debe ser de característica técnica y no comercial, además de incluir como mínimo los siguientes temas:

o Instalación de equipos y soluciones. o Dimensionamiento de equipos. o Metodología de diseño de soluciones. o Arquitectura y funcionalidades a implementar. o Desarrollar los procesos de backup, restauración y puesta en marcha de la

solución ante un evento de caída total de la solución. o Gestión de capacidad. o Gestión y control de la solución. o Creación y análisis de reportes de administración. o Diagnóstico y solución de fallas. o Creación de Políticas o Configuración de las Funciones. o Configuración de Usuarios del sistema.

2.9.18.13.3.1 ETB ESPERA que el servicio de transferencia de conocimiento certificada entregue documentación de los temas descritos en el numeral anterior.

2.9.18.13.3.2 ETB ESPERA que la transferencia de conocimiento certificada sea dictada por Instructores Certificados por el Fabricante de los Equipos.

2.9.18.13.3.3 ETB ESPERA que se provea la logística, materiales, acceso a equipos de instrucción y demo, para trasmitir de forma práctica los conocimientos a los clientes.

2.9.18.13.3.4 ETB ESPERA que una vez impartidas las sesiones de la transferencia de conocimiento certificada, se genera Acta de Recibo a Satisfacción de la Transferencia de Conocimiento Certificada.

2.9.18.13.3.5 ETB ESPERA que el INTERESADO proporcione la transferencia de conocimiento certificada en sitio autorizado por el fabricante en Bogotá.

2.9.18.13.3.6 ETB ESPERA que la transferencia de conocimiento certificada tenga las siguientes características:

• Objetivo a lograr: Los alumnos deben adquirir la información y conocimientos para soportar las actividades de implementación, configuración, administración, operación, resolución de problemas y mantenimiento de la solución a implementar. Se debe dictar al finalizar la fase de Diseño de la solución e ingeniería de detalle, o en el momento que ETB considere necesario.

• Duración mínima: Cinco (5) sesiones de cuatro (4) horas cada una en días hábiles. Total: Veinte (20) horas, o como ETB considere necesario.

• Número de participantes: Seis (6) estudiantes.

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2.9.18.13.3.7 ETB ESPERA que el futuro contratista se responsabilice por proveer todos los bienes y servicios requeridos para una adecuada transferencia de conocimiento certificada funcional y técnica, entre otros:

• Ayudas audiovisuales (video-beam, material audiovisual, equipos de cómputo de los instructores).

• Material por asistente.

• Preparación de ambientes, acceso a la solución y datos para el entrenamiento.

• Configuración de la infraestructura de hardware y software de los ambientes para aprendizaje.

• Instructores y personal de apoyo.

• Ejecución y evaluación de la transferencia de conocimiento certificada.

2.9.18.13.3.8 ETB ESPERA que el futuro contratista provea el sitio de entrenamiento, los equipos personales de cómputo y la infraestructura requerida para impartir las sesiones de transferencia de conocimiento certificada.

2.9.18.13.3.9 ETB ESPERA que los instructores que vayan a dictar los cursos sean expertos en los temas a tratar. El futuro contratista debe garantizar el cumplimiento de las siguientes condiciones y perfiles:

a. El instructor debe tener experiencia relacionada con cada componente de la

solución a implementar. b. El instructor debe tener experiencia en docencia en cursos iguales o similares a los

que se va a dictar en ETB.

2.9.18.13.3.10 ETB ESPERA que el futuro contratista realice el cambio del (los) instructor(es) designado(s) durante el desarrollo de los cursos, cuando ETB lo solicite, si cualquiera de los siguientes ítems no satisface las expectativas de los entrenados designados por ETB:

a. La aptitud del instructor. b. Los conocimientos del instructor. c. La capacidad del instructor para transmitir los temas del curso.

2.9.18.13.3.11 El futuro contratista debe asegurar que el cambio no afectará el tiempo ni la calidad de la transferencia de conocimiento certificada y el nuevo instructor que designe debe cumplir con todas las condiciones establecidas para este rol.

2.9.18.13.3.12 El futuro contratista en cada sesión debe registrar de manera física la asistencia del personal de ETB.

2.9.18.13.3.13 El futuro contratista al final de la transferencia de conocimiento certificada, debe realizar una encuesta de satisfacción al personal de ETB, en donde se logre evaluar la satisfacción del personal en relación con:

• Material entregado y empleado,

• Arquitectura para pruebas o laboratorio,

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• Conocimiento del instructor,

• Tiempo empleado para la transferencia,

• Lugar donde se suministró la transferencia.

2.9.18.13.3.14 ETB ESPERA el suministro del recibo de pago o voucher o código de autorización o acta de activación, para realizar el examen de certificación de seis (06) funcionarios capacitados. Este debe tener una vigencia de al menos un (01) año a partir de finalizado el curso de la transferencia de conocimiento certificada.

2.9.19 Garantía de Calidad y Correcto Funcionamiento 2.9.19.1 ETB INFORMA al INTERESADO, que en caso de adjudicación, incluya una garantía de

calidad y correcto funcionamiento por un (1) año contado a partir de la fecha de suscripción del Acta de Aceptación Definitiva, de la solución adquirida, entendiendo como correcto funcionamiento lo siguiente:

• La solución implementada, que integra bienes de hardware, software, licenciamiento, configuraciones, integraciones y funciones, cumpla con los requerimientos funcionales, de capacidad y técnicos de forma estable durante el periodo de operación en garantía.

• Los bienes de la solución a entregar a ETB son nuevos y de primera calidad, no sólo en su fabricación y en los materiales que se utilicen sino también para operar dentro de los rangos de temperatura, humedad y demás condiciones solicitadas por ETB.

• Que los bienes, configuraciones e integraciones de la solución suministrada ejecuten las funciones que les son propias y para las cuales fueron diseñados, libres de errores o defectos.

• Que los bienes de la solución suministrada sean aptos para el servicio para el cual fueron adquiridos y no existan eventuales vicios de diseño, calidad y fabricación que impidan su óptima utilización y su funcionamiento idóneo y eficaz.

• Que los bienes de la solución suministrada cumplan con los requisitos mínimos definidos previamente por ETB para su recibo y cumplan con las especificaciones oficiales publicadas por el fabricante.

• Que los bienes de la solución suministrada cumplan con las pruebas específicas señaladas en el contrato y/o las pruebas exigidas por el supervisor, siendo potestativo del supervisor y/o de ETB solicitar pruebas adicionales para verificar su correcto funcionamiento antes de la aceptación parcial o definitiva o en el momento en que ETB lo estime necesario.

• Que los bienes de la solución suministrada cumplan exitosamente sin error o falla las pruebas en servicio, las pruebas que verifiquen el funcionamiento integral de los equipos y su interoperabilidad con otros equipos y redes y las que constaten la confiabilidad de los productos (hardware, software, etc.) según las definiciones y los parámetros contractuales.

39

2.9.19.2 Si los bienes de la solución suministrada adquirida por ETB presentan fallas atribuibles al software, firmware, hardware o en sí mismo al equipo, a los parámetros de preconfiguración y/o defaults de fábrica, o de diseño de la solución, configuración e integraciones con los sistemas y redes de ETB o simplemente no realiza alguna de las funcionalidades específicas aquí solicitadas, el futuro CONTRATISTA asumirá los gastos de mantenimiento correctivo y realizará las acciones respectivas, incluyendo correctivos en sitio para los equipos que se encuentren instalados. En consecuencia, se obliga durante un plazo de un (1) año, contados a partir de la fecha de suscripción del Acta de Aceptación Definitiva de la Solución Adquirida, a reemplazar sin costo alguno para ETB, y a su entera satisfacción, todas aquellas unidades que resultaren de mala calidad o con defectos de diseño y/o fabricación, cuyo funcionamiento no sea correcto o no realicen alguna de las funcionalidades o compatibilidades contratadas. El futuro CONTRATISTA asumirá así mismo el costo de los daños y perjuicios que con ocasión de las fallas a que alude la presente cláusula cause a ETB, tales como, los costos relativos a la atención de reclamos, descuentos ocasionados por no cumplimiento a los acuerdos de niveles de servicio.

2.9.20 Soporte Técnico Tercer Nivel 2.9.20.1 ETB espera contar con el servicio de soporte de tercer nivel de manera que el futuro

CONTRATISTA escale al fabricante, los incidentes o consultas que no pueda resolver del servicio de soporte local certificado contratado, y que están relacionados con todas las funcionalidades que la solución y cada fabricante ofrece sobre su producto. ETB espera que este servicio se preste con personal experto para la solución de filtrado de contenido. Se espera que futuro CONTRATISTA asegure que los casos escalados al fabricante como prestador del servicio de tercer nivel sean solucionados de manera satisfactoria toda vez que es el futuro CONTRATISTA será el directo responsable de ese servicio.

2.9.20.2 ETB espera que el soporte de tercer nivel se preste en esquema de atención de 7 x

24 de forma remota a partir de la fecha de inicio del contrato.

NUEVAS VERSIONES Y REEMPLAZO DE PARTES (RMA) 2.9.20.3 ETB ESPERA que dentro del cubrimiento del servicio de soporte de tercer nivel esté

incluido el proceso de actualizaciones, notificación, alerta, su instalación y el servicio de reemplazo de partes para los componentes de la solución objeto de este estudio de mercado. Esto incluye: Nuevas versiones liberadas al mercado. Parches y/o hotfix. Nuevos componentes de software. Actualización del SW de la solución. Servicio RMA

2.9.21 Mantenimiento Preventivo 2.9.21.1 ETB espera que el INTERESADO incluya en su propuesta una visita preventiva una vez

al año. La visita debe ser programada en ventana de mantenimiento acordada con ETB.

40

2.9.21.2 ETB espera que dentro del cubrimiento del servicio se incluyan los cambios en la configuración funcional de cualquier elemento de la solución, en tanto que dichos cambios no impliquen cambios de diseño o arquitectura, objeto de este requerimiento de información, una vez se liberen nuevas versiones y de acuerdo con las necesidades de ETB sin costo adicional.

2.9.21.3 ETB espera que dentro de las actividades del mantenimiento preventivo se incluya

realizar un chequeo a la configuración y funcionamiento del software, y actualización a las últimas versiones estables disponibles de cada uno de los elementos de la solución.

2.9.21.4 ETB espera que la visita de mantenimiento preventivo se realice limpieza y verificación

de hardware.

2.9.21.5 ETB espera que el plan preventivo sea informado con al menos 15 días de anticipación. ETB propondrá con antelación la fecha de realización de este mantenimiento acorde con el cronograma de mantenimiento general para las diferentes plataformas. El plan de mantenimiento preventivo debe contener la siguiente información:

Fechas. Objetivo del mantenimiento. Duración de la actividad. Procedimientos a realizar y tiempos de ejecución. Evaluación de riesgo y procedimientos de rollback Tiempos de afectación del servicio. Personal que presta el servicio y asignado para esta labor.

2.9.21.6 ETB espera que una vez ejecutado el mantenimiento preventivo se entregue un informe

que contenga el estado de los sistemas cubiertos, indicando como mínimo: Las actividades realizadas. Los problemas encontrados, la criticidad y la solución dada a cada uno. Las recomendaciones para la configuración de la solución y el plan de trabajo para realizarlas. Las recomendaciones para mejorar la gestión de la plataforma y el plan de trabajo para realizarlas. Se espera que el informe sea entregado dentro de los 5 días hábiles siguientes después de realizada la visita de mantenimiento preventivo.

2.9.21.7 ETB espera que el INTERESADO contemple que garantizará la ejecución y tiempos de

las actividades de mantenimiento mediante la validación de las mismas en un escenario de laboratorio provisto por el futuro contratista.

2.9.22 Soporte Técnico Local El servicio de soporte técnico local consiste en la ejecución de configuración de listados de URLs a bloquear y actividades necesarias a fin de corregir las fallas o incidentes y las causas de las mismas que se presenten sobre los servicios que son soportados sobre la infraestructura objeto de la presente solicitud de información, así mismo la atención de aquellas consultas que se realicen para asegurar el funcionamiento de la infraestructura, el servicio debe ser ejecutado por personal idóneo y cuyas actividades sean avaladas por el fabricante.

41

2.9.22.1 Para efectos de la configuración de listados de URLs, el INTERESADO debe considerada que ETB solicitará la inclusión de nuevos listados de URLs a bloquear con dos (2) días de anticipación a la labor de configuración en la plataforma, para cumplir con la expectativa de bloqueo prevista por el regulador. Es importante aclarar que ETB realiza una revisión y depuración de los listados publicados por Mintic, como resultado de esta revisión se determina los URLs a cargar y se enviarán al INTERESADO para su validación y configuración.

2.9.22.2 ETB espera que la propuesta incluya la instalación y configuración (si aplica) de los

repuestos o RMA requeridos para los equipos de la solución.

2.9.22.3 ETB espera que el futuro contratista le asesore en la planeación, ejecución y solución de problemas funcionales y de operación sobre la plataforma objeto del alcance y que afectan la relación o desempeño de otras redes, plataformas y sistemas de ETB.

2.9.22.4 ETB espera que el INTERESADO considere en su propuesta realizar el diagnóstico,

documentación y solución de los casos que se presenten sobre la infraestructura conforme los niveles de servicio.

2.9.22.5 ETB espera que dentro del servicio, el INTERESADO considere la ejecución mensual de

actividades de verificación, evaluación y presentación de planes de acción para los mensajes del sistema generados por los componentes de la plataforma objeto de este estudio de mercado, los cuales están clasificados de la siguiente manera:

Critical High Medium Low Informational.

Los planes de acción serán evaluados y ejecutados a discreción de ETB.

2.9.22.6 El INTERESADO debe especificar el valor fijo mensual en el Anexo Financiero

correspondiente.

42

2.9.23 Condiciones de Prestación de los Servicios

2.9.23.1 ETB espera que se garantice la calidad y correcto funcionamiento de la plataforma acorde con las definiciones y condiciones que se describen a continuación:

2.9.23.2 ETB espera que el INTERESADO describa el proceso general para hacer uso del

servicio, incluido el soporte de tercer nivel y su escalamiento, contactos y conductos regulares.

2.9.23.3 Esquema de atención soporte técnico tercer nivel: ETB requiere que servicio prestado

por el fabricante cuente con atención en modalidad 7x24.

2.9.23.4 Esquema de atención soporte técnico local. ETB espera que este servicio se preste en modalidad 7x24 de acuerdo con los tiempos de atención y respuesta enunciados en el presente capítulo.

2.9.23.5 ETB espera que el mantenimiento preventivo sea prestado en un esquema de atención

concertado con ETB, que por lo general no debe afectar la operación y el servicio a los clientes ETB.

2.9.23.6 ETB espera que el INTERESADO contemple la prestación del servicio con personal en

Bogotá D.C., de tal manera que garantice los niveles de atención del servicio en sitio en caso de ser solicitado.

2.9.23.7 ETB espera que el INTERESADO disponga de medios de atención remota para atender

las solicitudes hechas, tanto para el acceso del personal local como para el acceso por parte del tercer nivel. Para tal fin, se espera que el INTERESADO considere que debe garantizar que los equipos que utilizará para este tipo de atención estén completamente protegidos con herramientas de protección como Antivirus, Firewall, Antispam entre otros.

2.9.23.8 Atención en Sitio. ETB espera que ante incidentes clasificados como críticos y cuando

sea requerido, el INTERESADO contemple desplazar a las instalaciones de ETB el personal técnico apropiado para atender las solicitudes hechas, con los niveles de atención y solución descritos en este capítulo.

2.9.23.9 Escalamiento a tercer nivel y soporte de expertos. ETB espera contar con el servicio de

soporte directo con el fabricante, que le permita realizar el escalamiento de los problemas o casos a éste, en caso que lo requiera.

2.9.23.10 Medios de Contacto. ETB espera que el INTERESADO cuente con esquemas de contacto

de soporte que se encarguen de atender los casos las 24 horas del día tanto en soporte tercer nivel, como en soporte local certificado. Describa con que medios cuenta para este propósito.

2.9.24 Proceso de Atención a Casos

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2.9.24.1 ETB espera que el INTERESADO detalle el proceso de atención a casos como solicitudes, problemas y/o incidentes, si se base en una metodología o marco de buenas prácticas, indique de cuál se trata.

2.9.24.2 ETB espera que este proceso cuente con una herramienta de administración de casos.

Indicar cómo funciona y presentar pantallazos de la herramienta.

2.9.24.3 ETB espera que esta herramienta permita almacenar el histórico de casos para consolidar una base de conocimiento, incluyendo los siguientes campos: Causa raíz, componentes de la solución afectados y detalle de la solución prestada para cada caso atendido. Presentar pantallazos de la misma.

2.9.24.4 Identificación de solicitudes: ETB espera que cada solicitud genere un número que

permita identificar la solicitud de manera unívoca.

2.9.24.5 Trazabilidad de solicitudes. ETB espera que cada solicitud generada para atender las solicitudes realizadas pueda ser rastreado, identificando cuánto tiempo dura en cada etapa. Indicar y describir cómo lo realiza.

2.9.24.6 ETB espera que no se suspenda la atención a una solicitud hasta tanto no se genere el

recibo a entera satisfacción de ETB. Nota: se entiende como entera satisfacción cuando ETB autoriza el cierre del caso o cuando a solicitud de ETB, se entrega un informe que contiene la descripción de la falla presentada, el diagnóstico y la solución de la misma y éste es aprobado por el responsable en ETB. Dicho informe debe contener la siguiente información: Los problemas encontrados, la criticidad y la solución dada a cada uno. Las recomendaciones para la configuración de la solución y el plan de trabajo para realizarlas. Las recomendaciones para mejorar la gestión de la plataforma y el plan de trabajo para realizarlas.

2.9.24.7 ETB espera que, en caso de tener solicitudes abiertas, se envíe mensualmente la

retroalimentación del estado del mismo, asegurando los tiempos de solución definitiva definidos en los acuerdos de nivel de servicio.

2.9.24.8 ETB espera que se genere de manera mensual la información detallada de cada caso,

con su respectiva descripción, estado, tiempos, avances y solución. Se espera que el informe de cada caso contenga la siguiente información:

Número de solicitud. Nivel de Severidad. Estado Actual. Fecha de apertura (dd/mm/yy hh:mm). Fecha de cierre dd/mm/yy hh:mm Descripción del caso. Descripción detallada de la solución del caso. Causas detalladas que originaron la falla o caída del sistema. Descripción de Avances y Acciones, Estado y Tiempo en cada estado (dd/mm/yy hh:mm). Total tiempo del caso (d hh:mm). Tiempo contratista. (d hh:mm). Tiempo Escalado a tercer nivel. (d hh:mm). Tiempo ETB. (d hh:mm). Tiempo Monitoreo. (d hh:mm).

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Suma de tiempos. 2.9.24.9 ETB espera que para recepción del servicio se entregue un informe mensual, de las

solicitudes tramitadas y que contenga la siguiente información para verificación de cumplimiento de ANS:

Fecha y hora exacta en la cual fue reportada la solicitud por parte de ETB. Número de la solicitud generada. Tipo de solicitud (Nuevo o Reabierto) Nivel de Severidad (para fallas) Descripción de la solicitud (y de la falla cuando aplique). Fecha y hora exacta en que se dio diagnóstico por parte del contratista Descripción del diagnóstico Tiempo total transcurrido entre la apertura y el diagnóstico atribuible al contratista (hh:mm). Fecha y hora exacta en que se dio solución temporal o mitigación por parte del contratista. Descripción de la solución temporal o mitigación. Tiempo total transcurrido entre la apertura y la solución temporal o mitigación atribuible al contratista (hh:mm). Fecha y hora exacta en que se dio solución definitiva por parte del contratista a satisfacción de ETB. Descripción de la solución definitiva. Tiempo total transcurrido entre la apertura y la solución definitiva atribuible al contratista (d hh:mm).

2.9.24.10 ETB espera que como parte del informe mensual del servicio prestado se entregue el

resultado de las actividades de verificación y evaluación solicitadas en el numeral soporte local certificado que contenga la siguiente información: Procedimientos de mantenimiento u operación que sea necesario implementar. Presentación de planes de acción para tratamiento de los mensajes del sistema. Vulnerabilidades y riesgos residuales externos al sistema luego de la solución de incidentes. Acciones a realizar para corrección de estas vulnerabilidades.

2.9.24.11 ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIOS PARA EL SERVICIO DE SOPORTE LOCAL

CERTIFICADO Se entiende por Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) el conjunto de indicadores de nivel de servicio previamente establecidos por ETB para medir la calidad mínima y aceptable de los servicios prestados. Los ANS son establecidos por ETB a partir de las necesidades de los usuarios finales de los servicios, clientes externos para lograr sus objetivos y requisitos de cumplimiento de Ley y Regulación establecidos en el territorio colombiano. A continuación, se definen los indicadores de nivel de servicio esperados:

Tiempos de atención según el nivel de afectación del servicio. Tiempo de Configuración de listados para el control de contenido

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2.9.24.11.1 Indicadores de Tiempos de Atención Según el Nivel de Afectación del Servicio

2.9.24.11.1.1 Definición de Tiempos de Atención

Tiempo de respuesta y diagnóstico inicial: Es el tiempo máximo que debe tardar el futuro contratista en ponerse en contacto con ETB y acceder a la plataforma (remotamente o en sitio) para levantar la información del caso y realizar un diagnóstico inicial de la falla presentada. Tiempo de solución temporal o mitigación: Es el tiempo máximo que debe tardar el futuro contratista en corregir la falla presentada de manera temporal y/o restaurar el servicio con la calidad requerida. Para que ETB acepte una solución temporal ésta debe garantizar que el servicio es restablecido adecuadamente. Tiempo de solución definitiva: Es el tiempo máximo que el futuro contratista debe tardar en entregar el sistema en las condiciones óptimas cuando la solución suministrada inicialmente ha sido temporal. Seguimiento a los casos: Es la frecuencia con la cual se realiza un reporte de seguimiento de los casos abiertos.

2.9.24.11.1.2 Clasificación de los Tipos de Eventos o casos La criticidad del evento depende del impacto que tiene el mismo sobre el o los servicios afectados. ETB ha definido la siguiente clasificación

NIVEL DESCRIPCIÓN

Crítico • Atención de incidentes de no bloqueo de al menos una URLs en visita de verificación de cumplimiento por parte de entes regulatorios o sus delegados.

Alto

• Identificado como falla operativa o técnica de algún componente de la solución que impide de manera definitiva y total el acceso al servicio de filtrado.

• Permitir la apertura de uno o varios URL incluidos en los listados a bloquear.

• Indica una condición o evento que afecta total o parcialmente el servicio.

• Indica una condición o evento en los que la solución no está afectando los servicios críticos del negocio, pero no está prestando el servicio para la cual fue adquirido.

• Indica una condición o evento en los que no está funcionando la gestión de la solución que permita conocer el estado de la misma.

Intermedio

• Indica una condición o evento que afecta el servicio en forma notoria y que debe tomarse una medida correctiva para prevenir una degradación más grave.

• Indica una condición o evento que detecta una degradación posible o inminente que puede afectar el servicio antes que se hayan sentido efectos que generen cambios en su estándar normal; cuando deben tomarse medidas para un diagnóstico detallado y corregir un posible problema o cuando la plataforma envía información relacionada con su trabajo pero que no causa cambio de estado.

• Indica una condición o evento en los que se presenta fallas en la generación de reportes o estadísticas.

Leve

• Indica una falla operativa o técnica de algún equipo o servicio, sin impedimento del correcto funcionamiento o de la prestación del servicio.

• Indica una condición o evento sobre consultas que se realicen con respecto al sistema o algunas de sus funcionalidades.

• Indica una condición o evento en la que se ve afectada la ejecución de verificación mensual de mensajes del sistema.

Clasificación de los Eventos o Fallas.

2.9.24.11.1.3 Tiempos de Respuesta Según el Nivel de Afectación del Servicio ETB espera que el INTERESADO considere en su propuesta que los tiempos de atención se ajusten a la siguiente clasificación según el nivel de criticidad según en el esquema de servicio 7x24:

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NIVEL DE ATENCIÓN

TIEMPOS DE RESPUESTA Y DIAGNÓSTICO INICIAL

TIEMPO DE SOLUCIÓN

TEMPORAL O MITIGACIÓN

TIEMPO DE SOLUCIÓN DEFINITIVA

SEGUIMIENTO

Critico

No aplica, porque la visita es anunciada con anticipación (mínimo 24 horas) y deben ser parte del grupo contingente que participa en la revisión.

Hasta 30 min Hasta 30 min No Aplica.

Alto Hasta media (0.5) horas. Hasta dos (2) horas Hasta 15 días Cada 12 horas

Intermedio Hasta cuatro (4) horas. Hasta doce (12) horas Hasta 20 días Diario

Leve Hasta doce (12) horas. Hasta setenta y dos (72) horas

Hasta 30 días Semanal

Tiempos de Respuesta y Solución.

2.9.24.11.1.4 Tiempo de Configuración de listados de URLs para el control de contenido ETB esperar que el futuro contratista revise, valide y configure el listado, que ETB suministre, en la plataforma de filtrado de contenido de manera que se garantice el correcto funcionamiento del bloqueo de los URLs presentes en el listado. ETB espera que el tiempo medio de configuración sea menor o igual a 48 horas.

𝑻𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝑴𝒆𝒅𝒊𝒐 𝒅𝒆 𝒄𝒐𝒏𝒇𝒊𝒈𝒖𝒓𝒂𝒄𝒊ó𝒏 =∑ 𝑻𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝒅𝒆 𝒄𝒂𝒅𝒂 𝒔𝒐𝒍𝒊𝒄𝒊𝒕𝒖𝒅 𝒅𝒆 𝒄𝒐𝒏𝒇𝒊𝒈𝒖𝒓𝒂𝒄𝒊ó𝒏

𝑵ú𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒔𝒐𝒍𝒊𝒄𝒊𝒕𝒖𝒅𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝒄𝒐𝒏𝒇𝒊𝒈𝒖𝒓𝒂𝒄𝒊ó𝒏

Se espera realizar las mediciones sobre las solicitudes realizadas en un período de un mes.

2.9.24.11.1.5 Medición de los Indicadores de Nivel de Servicio La medición de los parámetros de nivel de servicio se realizará diaria, semanal o mensualmente en función del parámetro a medir, en los esquemas de atención que se establezcan sin afectar el rendimiento del servicio medido. Las mediciones se harán con base en los registros de los sistemas relacionados con incidencias de ETB, con el proceso de atención de tiquetes del futuro contratista y con las pruebas que ETB realice para verificación del funcionamiento del control del contenido.

2.9.24.11.1.6 Actualización de los Acuerdos de Nivel de Servicio La definición de los ANS así como la inclusión de nuevas métricas o la supresión de otras, podrá ser revisada y actualizada como mínimo una vez al año. ETB podrá requerir la revisión y actualización de la definición de los ANS siempre que lo estime necesario.

2.9.24.11.1.7 Pago asociado al cumplimiento de ANS tiempo atención para el servicio de operación certificada

De acuerdo con el tiempo de respuesta del contratista, se aplicará lo dispuesto en la siguiente tabla:

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PAGO ASOCIADO A AL CUMPLIMIENTO DE ANS

Peso del costo mensual del

servicio 20% 50% 10%

NIVEL DE ATENCIÓN

TIEMPO DE RESPUESTA Y DIAGNÓSTICO INICIAL

TIEMPO DE SOLUCIÓN TEMPORAL O MITIGACIÓN

TIEMPO DE SOLUCIÓN DEFINITIVA

Porcentaje de pago sobre el valor del servicio, hasta que se entregue el diagnóstico

Sobre el valor del servicio, hasta que se entregue la mitigación o solución temporal

Sobre el valor del servicio, hasta que se entregue la solución definitiva

Crítica

0 - 10 min: 100% > 11 min aplicarían las sanciones especificadas en el capítulo jurídico de un futuro contrato y responde por perjuicios

0 - 30 min: 100% > 31 min aplicarían las sanciones especificadas en el capítulo jurídico de un futuro contrato y responde por perjuicios

No aplica

Alto

0 - 30 min: 100% 0 -100 min: 100% 0 - 15 días 100%

31- 60 min: 90% 100 -120 min: 98% 16 - 25 días: 90%

61 - 120 min: 85% 120 - hasta 240 min: 80% 21 - 30 días: 80%

> 120 min aplicarían las sanciones especificadas en el capítulo jurídico de un futuro contrato y responde por perjuicios

> 240 min aplicarían las sanciones especificadas en el capítulo jurídico de un futuro contrato y responde por perjuicios

>30 días aplicarían las sanciones especificadas en el capítulo jurídico de un futuro contrato y responde por perjuicios

Intermedio

0:00 - 4:00 horas: 100% 0:00 - 10:00 horas: 100% 0 - 20 días: 100%

4:01 - 5:00 horas: 97% 10:01 - 12:00 horas: 98% 21 - 25 días: 95%

5:01 - 7:00 horas: 90% 12:01 - 24:00 horas; 90% 26 - 30 días: 90%

7:01 - hasta 10:00 horas: 80% 24:01 - hasta 72:00 horas: 80% 31 - hasta 35 días: 80%

>10 horas aplicarían las sanciones especificadas en el capítulo jurídico de un futuro contrato y responde por perjuicios

>72 horas aplicarían las sanciones especificadas en el capítulo jurídico de un futuro contrato y responde por perjuicios

>35 días aplicarían las sanciones especificadas en el capítulo jurídico de un futuro contrato y responde por perjuicios

Leve

0:00 - 10:00 horas: 100% 0 - 3 días - 100% 0 - 30 días: 100%

10:01 - 12:00 horas: 98% 4 - 5 días - 90 % 31 - 40 días: 95%

14:01 - 18:00 horas: 90% 6 - 7 días - 85% 41 - 50 días: 90%

18:01 - 24:00 horas: 80% 8 - 12 días - 80% 51 - hasta 60 días: 85%

>24 horas aplicarían las sanciones especificadas en el capítulo jurídico de un futuro contrato y responde por perjuicios

>12 días aplicarían las sanciones especificadas en el capítulo jurídico de un futuro contrato y responde por perjuicios

>60 días aplicarían las sanciones especificadas en el capítulo jurídico de un futuro contrato y responde por perjuicios

Pago por cumplimiento a ANS de Tiempos de Atención Nota 1: no aplicarán descuentos por causas atribuibles a ETB. Nota 2: el ANS se aplicará de manera individual a cada uno de los casos reportados. Procedimiento para la ponderación del pago de cumplimiento de ANS de Tiempos de Atención 1. Cada tiquete debe contar con la siguiente información: - Nivel de atención - Duración de la fase de diagnóstico inicial

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- Duración de la fase de mitigación - Duración de la fase de solución de la falla 2. Si el nivel de duración de las fases (diagnóstico, mitigación y/o solución definitiva) del tiquete no supera el tiempo establecido para el 100% del pago de cada fase, no es necesario aplicar lo descrito en los numerales 3 al 5 de este procedimiento. En este caso, el pago asociado al cumplimiento de ANS corresponderá al 100% del valor mensual a pagar por el servicio. 3. Si el nivel de duración de alguna de las fases (diagnóstico, mitigación y/o solución definitiva) del tiquete supera el tiempo establecido para el 100% del pago de cada fase, se calculará el peso correspondiente al costo mensual del servicio según la fase y este resultado se multiplicará por el porcentaje obtenido según la duración del tiquete. 4. Para calcular el pago asociado al cumplimiento, por cada tiquete (PCT) se debe calcular la diferencia con respecto al valor del servicio mensual y realizar la sumatoria de las diferencias en cada una de las fases (diagnóstico, mitigación y/o solución definitiva). 5. Para calcular el valor mensual a pagar por el servicio (VMPS) se procederá así: a) Obtener la diferencia en cada uno de los tiquetes sobre el costo mensual del servicio. b) Obtener la sumatoria total de los resultados anteriores. c) Sobre el costo mensual del servicio, aplicar la diferencia del resultado de b, quedando calculado de esta manera el VMPS.

2.9.24.11.1.8 ETB espera que el pago por cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio asociado Tiempo de Configuración de listados para el control de contenido se realice como se describe a continuación:

Peso del costo mensual del servicio 20%

Nivel de Atención Rango de cumplimiento Indicador Porcentaje de pago sobre el peso del

costo mensual del servicio

Tiempo de Configuración de listados para el control de contenido (TC)

a. TC ≤ 48 horas

b. 48:01 horas <TC ≤60 horas

c. 60:01 horas <TC ≤ 72 horas

d. TC>72 horas

a. 100%. b. 98%.

c. 95% d. 85%.

Pago por cumplimiento del ANS asociado a tiempo de configuración

2.9.24.11.1.9 ETB espera que el pago por cumplimiento de efectividad del bloqueo durante visitas de verificación por parte de entidades del Estado o sus delegados se realice como se describe a continuación

PAGO ASOCIADO A AL CUMPLIMIENTO DE ANS EFECTIVIDAD BLOQUEO EN VISITA DE VERIFICACIÖN

Peso del costo licenciamiento anual de fabrica 10%

Nivel de Atención Rango de cumplimiento Indicador Porcentaje de pago sobre el peso del costo

del licenciamiento anual de fabrica

TIEMPO DE SOLUCIÓN

a. TS ≤ 10 minutos

b. 11 minutos <TS ≤20 minutos

c. 21 minutos <TS ≤30 minutos

d. TS>31 minutos

a. 100%. b. 95%. c. 85% d. > 30 min aplicarían las sanciones

especificadas en el capítulo jurídico de un futuro contrato y responde por perjuicios.

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Pago por cumplimiento del ANS asociado a Efectividad bloqueo en visita de verificación del Mintic 2.9.25 Experiencia del Fabricante 2.9.25.1 ETB ESPERA que el INTERESADO, incluya la descripción de proyectos que demuestren

la experiencia del FABRICANTE en la implementación de soluciones de filtrado y bloqueo de contenidos regulatorios, con empresas de telecomunicaciones, indicar la arquitectura implementada y si esta experiencia fue con implementaciones usando el anuncio de direcciones IP mediante BGP, se solicita indicarlo. La experiencia de la implementación no debe tener una antigüedad mayor a 4 años.

2.9.25.2 ETB ESPERA que el INTERESADO entregue la descripción de los proyectos que

referencia como experiencia del Fabricante incluyendo, como mínimo los siguientes datos:

• Nombre del cliente.

• Descripción del proyecto/servicio.

• Arquitecura implementada.

• Fecha de inicio y fecha de finalización.

• Información de contacto del cliente, para confirmar la experiencia.

• Componentes utilizados. 2.9.26 Experiencia del Interesado en Soporte Técnico 2.9.26.1 ETB ESPERA que el INTERESADO informe si cuenta con experiencia relacionada con

la prestación de servicios de soporte técnico para plataformas de filtrado de contenido.

2.9.26.2 ETB ESPERA que el INTERESADO informe de experiencia de contratos finalizados dentro de los 4 años anteriores a la fecha de presentación de este estudio de mercado.

2.9.26.3 ETB ESPERA que toda la información de experiencia deberá contener como mínimo los

siguientes datos:

• Razón social del cliente.

• Objeto del contrato.

• Alcance y descripción del proyecto/servicio.

• Especificación de los servicios que hacen parte del mismo.

• Fecha de inicio y fecha de finalización.

• Lugar de prestación de los servicios.

• Información de contacto del cliente: Nombre, teléfono, correo, dirección.

• Porcentaje de participación en el Consorcio o Unión Temporal, si la certificación se expide para un contrato ejecutado bajo alguna de estas figuras.

ETB podrá solicitar precisiones o aclaraciones a la información enviada. Igualmente, ETB se reserva el derecho de verificar la información suministrada.

2.9.27 Experiencia del Interesado

50

2.9.27.1 ETB ESPERA información sobre la experiencia del INTERESADO en la implementación de soluciones de filtrado y bloqueo de contenidos regulatorios, con los componentes de la plataforma a presentar.

2.9.27.2 ETB ESPERA que la información de experiencia sea de proyectos ya finalizados o en

ejecución al momento de presentar este Estudio de Mercado. En caso de que sean proyectos ya finalizados, la fecha de finalización no puede ser superior a tres (3) años, a la fecha de presentación de este estudio de mercado.

2.9.27.3 ETB ESPERA que la información de experiencia contenga como mínimo los siguientes

datos:

• Nombre del cliente.

• Descripción del proyecto/servicio.

• Fecha de inicio y fecha de finalización.

• Información de contacto del cliente, para confirmar la experiencia

• Componentes utilizados. 2.9.27.4 ETB podrá solicitar precisiones o aclaraciones a la información enviada. Igualmente, ETB

se reserva el derecho de verificar la información suministrada.