estudio de mercado de terciario avanzado

DESARROLLO DE OPORTUNIDADES

Y POSICIONES ESTRATÉGICAS

PARA EL TERCIARIO AVANZADO

LA COMUNIDAD VALENCIANA



PARA EL TERCIARIO AVANZADO




PARA EL TERCIARIO AVANZADO DE


ÍNDICE DE CONTENIDOS

Contenido

ÍNDICE DE CONTENIDOS ................................

INTRODUCCIÓN ................................

DEFINICIÓN DEL SECTOR

TRABAJOS PREVIOS ................................

Análisis de la situación del sector

Estudio de demanda ................................

OBJETIVOS ................................

METODOLOGÍA................................

GRUPO DE TRABAJO ................................

ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD

GRUPOS DE DISCUSIÓN DE EXPERTOS

TRABAJO DE DESPACHO

DISCUSIÓN DE RESULTADOS

MATRIZ DAFO ................................

PRIORIZACIÓN DE FACTORES DAFO

MATRIZ CAME ................................

DETERMINACIÓN DE PRINCIPALES LÍNEAS ESTRATÉGICAS

LÍNEAS ESTRATÉGICAS Y BATERÍA DE ACTUACIONES

Identidad e identificación sectorial

Línea estratégica 1. Comunicación e imagen.

Línea estratégica 2. Coordinación y cooperación.

Línea estratégica 3. Calidad y certificación.

Línea estratégica 4. Nuevos mercados.

Línea estratégica 5. Formación y capacitación.

FICHAS DE ACTUACIÓN ................................


2

ÍNDICE DE CONTENIDOS

................................................................................................

................................................................................................

R ................................................................................................

................................................................................................

Análisis de la situación del sector - Estudio de oferta ................................

................................................................................................

...............................................................................................................................

................................................................................................

................................................................................................

ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD ................................................................

GRUPOS DE DISCUSIÓN DE EXPERTOS ................................................................

................................................................................................

RESULTADOS ................................................................................................

................................................................................................

PRIORIZACIÓN DE FACTORES DAFO ................................................................

................................................................................................

NCIPALES LÍNEAS ESTRATÉGICAS ................................

LÍNEAS ESTRATÉGICAS Y BATERÍA DE ACTUACIONES..........................................................

Identidad e identificación sectorial ................................................................

Comunicación e imagen. ................................................................

Línea estratégica 2. Coordinación y cooperación. ..........................................................

Línea estratégica 3. Calidad y certificación. ................................................................

atégica 4. Nuevos mercados. ................................................................

Línea estratégica 5. Formación y capacitación. ..............................................................

................................................................................................

identificación sectorial ................................................................

............................................ 2

......................................................... 4

....................................... 4

............................................... 7

....................................................... 7

.......................................... 9

............................... 13

........................................................ 15

............................................ 15

........................................................ 16

................................................ 16

...................................... 17

................................... 18

...................................................... 18

.................................................... 20

..................................................... 21

..................................................... 22

.......................... 23

................................................. 23

................................. 24

.......................... 25

.................................... 26

........................................... 26

.............................. 26

....................................... 27

................................................. 28






CUADRO RESUMEN LÍNEAS ESTRATÉGICAS

IDENTIDAD E IDENTIFICACIÓN SECTORIAL

IMAGEN Y COMUNICACIÓN

COORDINACIÓN Y COOPERACIÓN

CALIDAD Y CERTIFICACIÓN

NUEVOS MERCADOS ................................

FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN

BIBLIOGRAFÍA ................................

3

Línea estratégica 1. Comunicación e imagen. ................................................................

Línea estratégica 2. Coordinación y cooperación. ..........................................................

estratégica 3. Calidad y certificación. ................................................................

Línea estratégica 4. Nuevos mercados. ................................................................

Línea estratégica 5. Formación y capacitación. ..............................................................

RO RESUMEN LÍNEAS ESTRATÉGICAS – ACTUACIONES ................................

IDENTIDAD E IDENTIFICACIÓN SECTORIAL ................................................................

IMAGEN Y COMUNICACIÓN ................................................................................................

ÓN Y COOPERACIÓN................................................................

CALIDAD Y CERTIFICACIÓN ................................................................................................

................................................................................................

FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN ............................................................................................

..........................................................................................................................

................................. 33

.......................... 41

.................................... 46

........................................... 48

.............................. 54

................................................. 57

.......................................... 57

................................ 58

....................................................... 59

.................................. 60

........................................... 61

............................ 62

.......................... 63

INTRODUCCIÓN

El desarrollo de la presente acción de consultoría sobre el

en la Comunidad Valenciana,

coordinado por el Centro de Gestión del Conocimiento Empresarial (en adelante CGCE)

y las asociaciones del terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.

El presente documento recoge tanto el planteamiento como el desarrollo y

conclusiones de la fase analítica de las oportunidades y posiciones estratégicas del

sector terciario avanzado en la Comun

Esta acción surge de la necesidad de evaluar los avances experimentados a raíz de la

reflexión estratégica iniciada en el año 2006 con el

Terciario Avanzado de la Comunidad Valenciana

Empresa, Universidad y Ciencia.

Trascurridos 4 años desde su elaboración, las mejor

puesto que algunas de las líneas esbozadas en aquel plan, a día de hoy, siguen

teniendo una vigencia trascendental para el desarro


El sector conocido como Terciario Avanzado, por decirlo de un modo simple, está

conformado por aquellas empresas cuyo cliente son otras empresas a las que prestan

una serie de servicios con un alto contenido en conoc

expresarlo de un modo matemático, éste sería el mínimo común múltiplo de las

empresas del sector.

1 Documento consultado en http://www.edu.gva.es/poci/docs/Terciario_Avanzado.pdf

4

El desarrollo de la presente acción de consultoría sobre el sector de terciario avanzado

en la Comunidad Valenciana, como parte del proyecto denominado ZEUS, está


ciaciones del terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.



sector terciario avanzado en la Comunidad Valenciana.


reflexión estratégica iniciada en el año 2006 con el Plan de Impulso del Sector del

Terciario Avanzado de la Comunidad Valenciana1, encabezado por la Cons

Empresa, Universidad y Ciencia.

Trascurridos 4 años desde su elaboración, las mejoras continúan siendo necesarias,


teniendo una vigencia trascendental para el desarrollo del sector.




una serie de servicios con un alto contenido en conocimiento.

de un modo matemático, éste sería el mínimo común múltiplo de las

http://www.edu.gva.es/poci/docs/Terciario_Avanzado.pdf

de terciario avanzado

denominado ZEUS, está





Plan de Impulso del Sector del

, encabezado por la Consellería de

s continúan siendo necesarias,




imiento. Si quisiéramos

de un modo matemático, éste sería el mínimo común múltiplo de las


Las actividades amparadas bajo esta descripción reciben diferentes nombres en

distintos ámbitos territoriales, lo que, sin duda, no contribuye a arrojar luz sobre un

sector en el que existe una gran diversidad interna.

Así encontramos que entidades dedica

de Empresas e Innovación de Navarra

avanzados incorporando a esta raíz una breve descripción del valor concreto que

aportan a la empresa cliente

Por ejemplo, encontramos:

o Servicios avanzados a empresas de mejora de competitividad

o Servicios avanzados a empresas de gestión y desarrollo de personas

o Servicios avanzados a empresas de marketing

o Servicios avanzados a empresas de generación, transformación, gestión,

distribución, etc. de la información

o Etc.

Incluso encontramos que a nivel internacional, las clasificaciones más habituales de

actividad las etiquetan como

gestión.

Bajo esta amplia definición

cuyas actividades son muy heterogéneas y

obstante, todas ellas comparten clientes ofreciendo servicios que en muchas ocasiones

se complementan o incluso

Además, por la idiosincrasia de los mercados, hay notables diferencias entre Valencia

(y su área de influencia en la que se incluye la provincia de Castellón) y Alicante. A esas

diferencias contribuyen, entre otros factores, la composici

específicas de la demanda

En algunas ocasiones se ha tratado de hacer una distinción entre aquellas actividades

que incorporan a su servicio un alto cont

elevada cualificación adaptada para cada cliente, y aquellas otras en las que los

servicios tienen un carácter rutinario y estandarizado (Llopis y Marco, 2009).

2 Éste es el caso del sistema de certificación de competencias profesionales desarrollado por varias

asociaciones internacionales junto al ICMCI (The International Council of Management Consultant Institutes).

5



en el que existe una gran diversidad interna.

Así encontramos que entidades dedicadas a la innovación como CEIN (

de Empresas e Innovación de Navarra) denominan al sector como

incorporando a esta raíz una breve descripción del valor concreto que

aportan a la empresa cliente.

:

Servicios avanzados a empresas de mejora de competitividad.

Servicios avanzados a empresas de gestión y desarrollo de personas

Servicios avanzados a empresas de marketing.

Servicios avanzados a empresas de generación, transformación, gestión,

distribución, etc. de la información.

ncluso encontramos que a nivel internacional, las clasificaciones más habituales de

actividad las etiquetan como Management Consulting2, es decir, Consultoría de

Bajo esta amplia definición y estas variadas denominaciones, encontramos empresas

son muy heterogéneas y tienen pocas líneas de coincidencia.


o incluso se sustituyen unos a otros.



diferencias contribuyen, entre otros factores, la composición y las características

en cada una de esas áreas de actuación.


que incorporan a su servicio un alto contenido en conocimiento procedente de un



Éste es el caso del sistema de certificación de competencias profesionales desarrollado por varias

asociaciones internacionales junto al ICMCI (The International Council of Management Consultant



(Centro Europeo

) denominan al sector como De servicios

incorporando a esta raíz una breve descripción del valor concreto que

Servicios avanzados a empresas de gestión y desarrollo de personas.

Servicios avanzados a empresas de generación, transformación, gestión,

ncluso encontramos que a nivel internacional, las clasificaciones más habituales de

, es decir, Consultoría de

encontramos empresas

tienen pocas líneas de coincidencia. No




ón y las características


enido en conocimiento procedente de una



Éste es el caso del sistema de certificación de competencias profesionales desarrollado por varias asociaciones internacionales junto al ICMCI (The International Council of Management Consultant

También en otros contextos, sobre todo europeos, se ha tratado una distinción entre

las empresas que prestan servicios intensivos en conocimiento (

services - kis) y aquellas otras que prestan servicios intensivos en conocimiento de alta

tecnología (hi-tech knowledge intensive services

Consecuencia de estaS distinci

categoría de Servicios de alto nivel o avanzado

epígrafes de la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE

CNAE Descripción del secto

7210 Consulta de equipo informático7221 Edición de programas informáticos7222 Otras actividades de consultoría y suministro de programas informáticos7230 Proceso de datos 7240 Actividades relacionadas con bases de datos

CNAE Descripción del sector

7310 Investigación y desarrollo sobre ciencias naturales y técnicas7320 Investigación y desarrollo sobre ciencias sociales y humanidades


7411 Actividades jurídicas 7412 Actividades de contabilidad, teneduría de 7413 Estudios de mercado y realización de encuestas de opinión pública7414 Consulta y asesoramiento sobre dirección y gestión empresarial7415 Gestión de sociedades de cartera (holdings)7420 Servicios técnicos de acon el asesoramiento técnico7430 Ensayos y análisis técnicos7440 Publicidad 7450 Selección y colocación de personal

Fuente: INE

Como se desprende de la clasificación

con 3 tipos de actividades:

3 Clasificación empleada por Innobasque.

6


sas que prestan servicios intensivos en conocimiento (knowledge intensive

) y aquellas otras que prestan servicios intensivos en conocimiento de alta

tech knowledge intensive services – hi-tech kis)3.

distinciones, encontramos que las actividades incluidas en la

de alto nivel o avanzado, serían las agrupadas bajo los siguientes

epígrafes de la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE


7210 Consulta de equipo informático 7221 Edición de programas informáticos 7222 Otras actividades de consultoría y suministro de programas informáticos

7240 Actividades relacionadas con bases de datos

sector

7310 Investigación y desarrollo sobre ciencias naturales y técnicas 7320 Investigación y desarrollo sobre ciencias sociales y humanidades


7412 Actividades de contabilidad, teneduría de libros, auditoría y asesoría fiscal7413 Estudios de mercado y realización de encuestas de opinión pública7414 Consulta y asesoramiento sobre dirección y gestión empresarial 7415 Gestión de sociedades de cartera (holdings) 7420 Servicios técnicos de arquitectura e ingeniería y otras actividades relacionadas con el asesoramiento técnico 7430 Ensayos y análisis técnicos

7450 Selección y colocación de personal

Como se desprende de la clasificación arriba recogida, el sector aglutinaría empresas

Clasificación empleada por Innobasque.


knowledge intensive

) y aquellas otras que prestan servicios intensivos en conocimiento de alta

, encontramos que las actividades incluidas en la

, serían las agrupadas bajo los siguientes

epígrafes de la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE 93):

7222 Otras actividades de consultoría y suministro de programas informáticos

libros, auditoría y asesoría fiscal 7413 Estudios de mercado y realización de encuestas de opinión pública

rquitectura e ingeniería y otras actividades relacionadas

aglutinaría empresas

o Actividades informáticas

o Investigación y desarrollo

o Otras actividades empresariales

TRABAJOS PREVIOS

El trabajo “Desarrollo de oportunidades y posiciones estratégicas para el terciario

avanzado” corresponde, en realidad, a la 4ª fase de un ambicioso proyecto de

consultoría que, bajo la denominación de proyecto ZEUS, abarcaba las siguientes fases

o tareas:

o Fase 1: Análisis de la situación del sector (grupos de discusión y entrevistas a

expertos del sector). Realizado por Eneas Consultores.

o Fase 2: Estudio de oferta. Realizado por Eneas Consultores.

o Fase 3: Estudio de demanda. Realizado por Eratema.

o Fase 4: Desarrollo de oportunidades y posiciones estratégicas para el terciario

avanzado. Realizado

A continuación se presentan, de manera resumida, los principales resultados

obtenidos de las fases anteriores.

Análisis de la situación del sector

En las dos primeras fases de investigación, Eneas Consultores co

cuantitativas (encuesta estadística autoadministrada a través de internet y correo

electrónico) y cualitativas (grupos de discusión y entrevistas a expertos). Los resultados

obtenidos de ambas fases se sintetizan a continuación.

En primer lugar, destaca la opinión de los expertos consultados según la cual, la

imagen del sector del terciario avanzado es buena y la tendencia de la misma es a

mejorar con el paso de los años, a medida que el sector se consolida y ve

incrementado el número de empr

Esta mejora de la imagen del sector ha sido el resultado del trabajo y el esfuerzo

continuo de sus empresas,

7

Actividades informáticas

Investigación y desarrollo

Otras actividades empresariales

Desarrollo de oportunidades y posiciones estratégicas para el terciario

” corresponde, en realidad, a la 4ª fase de un ambicioso proyecto de

que, bajo la denominación de proyecto ZEUS, abarcaba las siguientes fases

Fase 1: Análisis de la situación del sector (grupos de discusión y entrevistas a

el sector). Realizado por Eneas Consultores.

Fase 2: Estudio de oferta. Realizado por Eneas Consultores.

Fase 3: Estudio de demanda. Realizado por Eratema.

Fase 4: Desarrollo de oportunidades y posiciones estratégicas para el terciario

avanzado. Realizado por Eneas Consultores.


obtenidos de las fases anteriores.

Análisis de la situación del sector - Estudio de oferta

En las dos primeras fases de investigación, Eneas Consultores co



obtenidos de ambas fases se sintetizan a continuación.

gar, destaca la opinión de los expertos consultados según la cual, la



incrementado el número de empresas que reconocen la importancia del mismo.


empresas, que han hecho posible, mediante un contacto más directo y

Desarrollo de oportunidades y posiciones estratégicas para el terciario

” corresponde, en realidad, a la 4ª fase de un ambicioso proyecto de

que, bajo la denominación de proyecto ZEUS, abarcaba las siguientes fases

Fase 1: Análisis de la situación del sector (grupos de discusión y entrevistas a

Fase 4: Desarrollo de oportunidades y posiciones estratégicas para el terciario


En las dos primeras fases de investigación, Eneas Consultores combinó técnicas



gar, destaca la opinión de los expertos consultados según la cual, la



esas que reconocen la importancia del mismo.


han hecho posible, mediante un contacto más directo y

cercano con los empresarios valencianos, qu

servicios.

No obstante, también se reconoce que la imagen del sector se ha visto deteriorada

debido a la intangibilidad de las actividades y los servicios que presta, así como al

hecho de que los resultados de los s

tienden a mostrar sus beneficios en el medio

A ello se suma el hecho de que no existe una imagen de marca

dentro del sector, lo que tiende a generar cierto recelo por parte de

El mercado en el que las empresas del sector operan se concentra, fundamentalmente,

en el mercado local, aunque algunas desarrollan su actividad dentro del mercado

nacional e incluso en el internacional.

Los expertos del sector consideran

empresas del sector terciario constituye una estrategia que éstas deberían de poner en

marcha para impulsar su competitividad, aunque, de acuerdo a éstos, la mayoría de

las empresas han tenido escasas experien

desconocimiento y el rechazo inicial del mismo.

Por otro lado, los resultados obtenidos del estudio de oferta realizado, sin llegar a

contradecir las afirmaciones de los expertos, al menos matizan algunos aspectos.

el objetivo de lograr sintetizar los resultados obtenidos, a continuación se enumeran

algunas de las principales conclusiones alcanzadas.

Una parte importante de los participantes en el estudio son

alguna de las asociaciones

Valenciana. Además, suelen disponer de una plantilla media de 8 personas, hecho que

contrasta con las cifras globales del sector (predominio de trabajadores autónomos sin

empleados), demostrando la existencia de una

o De un lado, las empresas, que solamente configuran una parte de la realidad del

sector, con empleados, asociadas e identificadas con el sector.

o Del otro, multitud de trabajadores autónomos, con bajo nivel de identificación con

el sector terciario avanzado.

Las empresas tienden a asumir de manera interna todos los encargos que reciben

Así, estas empresas tienen, de media, al menos 2 líneas de negocio/servicio diferentes

y sólo recurren a la subcontratación en contadas ocasiones

8

cercano con los empresarios valencianos, que éstos reconozcan la importancia de



hecho de que los resultados de los servicios prestados por las empresas del sector

tienden a mostrar sus beneficios en el medio-largo plazo.

A ello se suma el hecho de que no existe una imagen de marca común

dentro del sector, lo que tiende a generar cierto recelo por parte de los empresarios.



nacional e incluso en el internacional.

Los expertos del sector consideran que el networking (redes de contactos)



las empresas han tenido escasas experiencias en este sentido, lo que fomenta el

desconocimiento y el rechazo inicial del mismo.


contradecir las afirmaciones de los expertos, al menos matizan algunos aspectos.


cipales conclusiones alcanzadas.

Una parte importante de los participantes en el estudio son empresas asociadas a

alguna de las asociaciones sectoriales existentes en el ámbito de la Comunidad



empleados), demostrando la existencia de una doble realidad en el sector:

De un lado, las empresas, que solamente configuran una parte de la realidad del

empleados, asociadas e identificadas con el sector.

Del otro, multitud de trabajadores autónomos, con bajo nivel de identificación con

el sector terciario avanzado.

tienden a asumir de manera interna todos los encargos que reciben


y sólo recurren a la subcontratación en contadas ocasiones.

e éstos reconozcan la importancia de sus



ervicios prestados por las empresas del sector

común consolidada

los empresarios.



(redes de contactos) entre



, lo que fomenta el


contradecir las afirmaciones de los expertos, al menos matizan algunos aspectos. Con


empresas asociadas a

existentes en el ámbito de la Comunidad



doble realidad en el sector:

De un lado, las empresas, que solamente configuran una parte de la realidad del

Del otro, multitud de trabajadores autónomos, con bajo nivel de identificación con

tienden a asumir de manera interna todos los encargos que reciben.


Los principales factores de diferenciación

conocimiento de los profesionales, el buen servicio prestado y los resultados obtenidos

del mismo, y la aplicación de tecnologías, técnicas y metodologías de trabajo

avanzadas e innovadoras.

De otra parte, los principales

incremento de la colaboración con otras empresas, el aumento de la inversión en

comunicación, imagen y publicidad, así como redoblar los esfuerzo

internacionalización y expansión efectiva de la actividad que desarrollan.

Para mejorar el valor de los servicios y ser más competitivos

apuestan por ofrecer y reforzar una mayor cercanía y seguimiento al cliente

establecer marcos de colaboración con otros asociados

mercado de manera conjunta y complementaria (aunque ven con buenos ojos la

presencia de un “agente intermediador”

mejorar la formación de sus

personas y a las organizaciones.

El perfil más habitual de cliente

ámbito local y/o provincial

asociaciones sectoriales valencianas, se podría matizar el aspecto relacionado con el

tamaño de las empresas cliente, ya que, aun siendo también pymes, éstas aumentan

de tamaño y se sitúan en el tramo de

Estudio de demanda

Por su parte, en la tercera fase de desarrollo del proyecto ZEUS, los técnicos de

Eratema ofrecieron las siguientes conclusiones del análisis de la demanda de terciario

avanzando en la Comunidad Valenciana.

El primer dato a destacar es el

empresas de la Comunidad Valenciana

mercado. Durante 2009 éste

media gastó en torno a los 13.000

9

factores de diferenciación de las empresas serían la experiencia y el



De otra parte, los principales factores de mejora de las empresas del sector serían, el


comunicación, imagen y publicidad, así como redoblar los esfuerzos para lograr una


mejorar el valor de los servicios y ser más competitivos, las empresas del sector

apuestan por ofrecer y reforzar una mayor cercanía y seguimiento al cliente

stablecer marcos de colaboración con otros asociados para cubrir necesidades del


presencia de un “agente intermediador” en dichas colaboraciones), e incrementar y

de sus empleados con el objetivo de hacer evolucionar a las

personas y a las organizaciones.

perfil más habitual de cliente del sector sería el de una empresa privada (pyme) de

ámbito local y/o provincial, aunque si atendemos a las empresas vin



de tamaño y se sitúan en el tramo de medianas empresas.



avanzando en la Comunidad Valenciana.

El primer dato a destacar es el volumen de gasto en Terciario Avanzado de las

empresas de la Comunidad Valenciana, puesto que indica las dimensiones del

éste ascendió a 4.714 millones de €, por lo que una empresa

en torno a los 13.000 €.

de las empresas serían la experiencia y el



de las empresas del sector serían, el


s para lograr una


, las empresas del sector

apuestan por ofrecer y reforzar una mayor cercanía y seguimiento al cliente, por

para cubrir necesidades del


), e incrementar y

con el objetivo de hacer evolucionar a las

del sector sería el de una empresa privada (pyme) de

, aunque si atendemos a las empresas vinculadas a las





en Terciario Avanzado de las

, puesto que indica las dimensiones del

€, por lo que una empresa

Los servicios del área de Finan

contratados, con ventaja importante sobre los de Publicidad

Calidad-Medio Ambiente-Prevención.

También es habitual que la contratación de

con el desarrollo interno en la propia empresa o, incluso,

cubre sus necesidades mayoritariamente con el trabajo interno (Recursos Humanos

Formación, Estrategia-Dirección

Las previsiones para 2010 apunta

servicios. El 9% de todas las empresas no contratará ningún servicio de

avanzado durante el año 2010

la habitual.

El descenso de la demanda será más

Comercio, Transporte y Telecomunicaciones.

En segundo lugar grado de satisfacción

terciario avanzado es bastante alto.

Esta valoración tan positiva es generaliza

avanzado; aunque por destacar los polos opuestos,

de mejora e Ingeniería-Producción

con que se desarrollan sus productos.

Las empresas-cliente dedicadas a Turismo o Consultoras (inmobiliarias, jurídicas,

técnicas) son las que están viendo cubiertas sus expectativas con mayor satisfacción.

Sin embargo, todas las empresas, independientemente de su tamaño, están

igualmente satisfechas.

Los criterios de elección

experiencia y conocimiento, el grado de especialización y precio.

El precio del servicio, en concreto, asume un papel determinante cuando las

condiciones de dos ofertas son e

clientes que se manifiestan más sensibles al tema económico.

Destaca la importancia del prestigio y la recomendación a la hora de contratar

Marketing, debido a que se trata de un servicio con resultados más lejos de la

excelencia.

10

Los servicios del área de Finanzas, control de gestión y auditorías

, con ventaja importante sobre los de Publicidad-Comunicación

Prevención.

a contratación de algunos tipos de servicio se complement

desarrollo interno en la propia empresa o, incluso, en ocasiones la empresa

mayoritariamente con el trabajo interno (Recursos Humanos

Dirección-Organización).

Las previsiones para 2010 apuntaban a una recesión entre leve y moderada según

servicios. El 9% de todas las empresas no contratará ningún servicio de

2010 y las que lo hagan será invirtiendo una cuantía inferior

El descenso de la demanda será más acentuado entre empresas pequeñas y micro de

Comercio, Transporte y Telecomunicaciones.

grado de satisfacción de las empresas con los servicios externos de

es bastante alto.

Esta valoración tan positiva es generalizable a cualquier tipo de servicio

por destacar los polos opuestos, Marketing es el de mayor margen

Producción-Logística destaca por la buena definición y gestión

con que se desarrollan sus productos.

cliente dedicadas a Turismo o Consultoras (inmobiliarias, jurídicas,



de un proveedor de terciario avanzado

experiencia y conocimiento, el grado de especialización y precio.


condiciones de dos ofertas son equiparables. En este sentido, las consultoras son los

clientes que se manifiestan más sensibles al tema económico.



zas, control de gestión y auditorías fueron los más

Comunicación-Diseño y

tipos de servicio se complemente

en ocasiones la empresa

mayoritariamente con el trabajo interno (Recursos Humanos-

a recesión entre leve y moderada según

servicios. El 9% de todas las empresas no contratará ningún servicio de terciario

y las que lo hagan será invirtiendo una cuantía inferior a

acentuado entre empresas pequeñas y micro de

de las empresas con los servicios externos de

ble a cualquier tipo de servicio terciario

Marketing es el de mayor margen

Logística destaca por la buena definición y gestión

cliente dedicadas a Turismo o Consultoras (inmobiliarias, jurídicas,



se basan en la


quiparables. En este sentido, las consultoras son los



Se otorga mucha importancia a la metodología y gestión de subvenciones al buscar un

proveedor de servicios de RRHH

de las empresas cliente de no tener que realizar desembolso económico alguno por

estos servicios al acudir frecuentemente a convocatorias y organismos

subvencionadores.

Las empresas grandes, dado su mayor potencial económico y a una más larga

trayectoria de consumo de servicios avanzados,

servicios, en la calidad de lo que se va a obtener.

El modelo ideal de empresa proveedora

un tamaño pequeño y de marcada especialización.

Sólo las empresas grandes y, en menor medida, el sector turístico

manifiestan una amplia aceptación de las multinacionales.

Hay discrepancias sobre la verdadera uti

que se prefiere la iniciativa personal en caso de una necesidad de tipo

avanzado.

La vía verbal e Internet son medios muy utilizados para el contacto con empresas de

este tipo, a las que se pide un

contratación.

Como conclusión final, el comportamiento del sector del Terciario Avanzado está muy

determinado por la crisis económica actual.

las empresas experimentará un retroceso contenido durante 2010.

Dado que muchos de los servicios son necesarios para el funcionamiento de las

empresas, éstas pueden optar

gasto actual en contratación externa e, incluso, su

El ahorro de costes es la única explicación a este freno, dado que las empresas de

terciario avanzado están desarrollando actualmente su tarea de forma bastante

eficiente, haciendo que se cumplan las expectativas de sus clientes

moderadamente en la aportación de este tipo de servicios a la salida de la crisis.

Las empresas están demandando cada vez servicios más especializados, por lo que

ésta es la dirección hacia la que debe apuntar el sector. Hay una fuerte

entre tamaño de la empresa cliente y tamaño preferido de proveedor de Terciario

11


roveedor de servicios de RRHH-Formación, dado quizá el hábito adquirido por parte



, dado su mayor potencial económico y a una más larga

trayectoria de consumo de servicios avanzados, inciden, a la hora contratar estos

en la calidad de lo que se va a obtener.

modelo ideal de empresa proveedora de servicios de terciario avanzado

un tamaño pequeño y de marcada especialización.

Sólo las empresas grandes y, en menor medida, el sector turístico

manifiestan una amplia aceptación de las multinacionales.

Hay discrepancias sobre la verdadera utilidad de las visitas comerciales y es, por ello,

que se prefiere la iniciativa personal en caso de una necesidad de tipo


este tipo, a las que se pide una propuesta formal con presupuesto para decidir la

, el comportamiento del sector del Terciario Avanzado está muy

determinado por la crisis económica actual. La demanda de este tipo de servicios por

tará un retroceso contenido durante 2010.


empresas, éstas pueden optar por realizar parte de ellos internamente reduciendo el

gasto actual en contratación externa e, incluso, suspenderla temporalmente.


están desarrollando actualmente su tarea de forma bastante

eficiente, haciendo que se cumplan las expectativas de sus clientes. Incluso se confía



ésta es la dirección hacia la que debe apuntar el sector. Hay una fuerte



l hábito adquirido por parte



, dado su mayor potencial económico y a una más larga

, a la hora contratar estos

terciario avanzado responde a

Sólo las empresas grandes y, en menor medida, el sector turístico-hostelero

lidad de las visitas comerciales y es, por ello,

que se prefiere la iniciativa personal en caso de una necesidad de tipo terciario


a propuesta formal con presupuesto para decidir la

, el comportamiento del sector del Terciario Avanzado está muy

La demanda de este tipo de servicios por


realizar parte de ellos internamente reduciendo el

spenderla temporalmente.


están desarrollando actualmente su tarea de forma bastante

. Incluso se confía



ésta es la dirección hacia la que debe apuntar el sector. Hay una fuerte correlación


Avanzado, por lo que puede ser más eficiente para las empresas del sector definir bien

su potencial cliente.

La imagen, el renombre y experiencia son factores clav

donde los clientes exigen referencias y calidad, sin olvidar el aspecto precio,

fundamental en el mercado actual.

A corto plazo y en el presente contexto económico, una medida como la certificación

de calidad será positiva en e

los servicios de Terciario Avanzado.

12


La imagen, el renombre y experiencia son factores claves para crecer en un mercado


fundamental en el mercado actual.


de calidad será positiva en el sentido de incrementar la confianza de las empresas en

los servicios de Terciario Avanzado.


es para crecer en un mercado



l sentido de incrementar la confianza de las empresas en

OBJETIVOS

El objetivo general de la

objetivos específicos del proyecto ZEUS:

IDENTIFICAR OPORTUNIDADES EN EL MERCADO

DESARROLLO PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DEL SECTOR

Como objetivos específicos para la consecución del anteriormente enunciado, se

fijaron los siguientes:

o Desarrollar la matriz DAFO del se

Gracias a las fases previas de investigación, un grupo de trabajo ha consensuado el

análisis de factores internos y externos de las empresas del sector, identificando las

debilidades y fortalezas, así como las amenazas y las oportunidades que se

Este objetivo específico contiene buena parte del desarrollo

puesto que como su propio título indica, se trata de desarrollar las oportunidades de

negocio del sector terciario avanzado en la Comunidad Valenciana.

o Desarrollar la matriz CAME del sector

La puesta en valor de la información obtenida del análisis DAFO permite

aquellas estrategias que son acordes a la realidad de las empresas del sector y de su

mercado. Por ello, se ha explotado, con la colaboración d

de factores prioritarios procedentes de la matriz DAFO con el fin de establecer una

serie de actuaciones a seguir a corto y medio plazo.

o Establecer líneas estratégicas de actuación

Las actuaciones derivadas del desarrollo d

grandes ejes temáticos, constituirán las líneas estratégicas que guiarán el devenir del

sector en los próximos años.

13

la presente actuación se constituye a partir de uno de los

objetivos específicos del proyecto ZEUS:

IDENTIFICAR OPORTUNIDADES EN EL MERCADO Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS DE

DESARROLLO PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DEL SECTOR.


Desarrollar la matriz DAFO del sector.



debilidades y fortalezas, así como las amenazas y las oportunidades que se

Este objetivo específico contiene buena parte del desarrollo del presente proyecto,


negocio del sector terciario avanzado en la Comunidad Valenciana.

ar la matriz CAME del sector.

La puesta en valor de la información obtenida del análisis DAFO permite


mercado. Por ello, se ha explotado, con la colaboración de expertos del sector, el cruce


serie de actuaciones a seguir a corto y medio plazo.

Establecer líneas estratégicas de actuación.

Las actuaciones derivadas del desarrollo de la matriz CAME, agrupadas en torno a


sector en los próximos años.

se constituye a partir de uno de los

Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS DE




debilidades y fortalezas, así como las amenazas y las oportunidades que se presentan.

presente proyecto,


La puesta en valor de la información obtenida del análisis DAFO permite planificar


e expertos del sector, el cruce


e la matriz CAME, agrupadas en torno a


En la medida de lo posible, se ha tratado de detallar al máximo cada una de las

actuaciones propuestas alineadas a cada una de las líneas estratégicas para, con ello,

facilitar su rápida puesta en marcha.

14


as alineadas a cada una de las líneas estratégicas para, con ello,

facilitar su rápida puesta en marcha.


as alineadas a cada una de las líneas estratégicas para, con ello,

METODOLOGÍA

La metodología empleada en el desarrollo de esta

contado con el uso de diferentes técnicas de recogida y

como con la participación de numerosos expertos y actores implicados en el desarrollo

del sector terciario avanzado en la Comunidad Valenciana.

Por etapas, la metodología se puede secuenciar del siguiente modo:

o Grupo de trabajo.

o Entrevistas en profundidad

o Grupos de discusión de expertos

o Trabajo de despacho.

GRUPO DE TRABAJO

El comienzo de la presente intervención se sitúa en la formación de un grupo

permanente de trabajo en el que se

uno u otro modo, en las fases anteriores de desarrollo.

Así pues, el grupo queda conformado en un primer momento por:

o Dirección ejecutiva CGCE

o Gerencia Eneas Consultores: Juan Pablo Martínez

o Gerencia de Eratema: María José Mainar

o Dirección técnica Eneas Intelligence: Alfonso Núñez

o Dirección comercial y expansión Eneas Intelligence: Carlos Frau

15

La metodología empleada en el desarrollo de esta 4ª fase del proyecto ZEUS ha

contado con el uso de diferentes técnicas de recogida y contraste de información, así


del sector terciario avanzado en la Comunidad Valenciana.

Por etapas, la metodología se puede secuenciar del siguiente modo:

Entrevistas en profundidad.

Grupos de discusión de expertos.

de la presente intervención se sitúa en la formación de un grupo

manente de trabajo en el que se incorporan las personas que han intervenido, de

uno u otro modo, en las fases anteriores de desarrollo.

Así pues, el grupo queda conformado en un primer momento por:

Dirección ejecutiva CGCE: Ángel Alba.

Gerencia Eneas Consultores: Juan Pablo Martínez.

rencia de Eratema: María José Mainar

Dirección técnica Eneas Intelligence: Alfonso Núñez.

Dirección comercial y expansión Eneas Intelligence: Carlos Frau.

del proyecto ZEUS ha

contraste de información, así


de la presente intervención se sitúa en la formación de un grupo

incorporan las personas que han intervenido, de

El grupo de trabajo se ocupa del análisis de la documentación e información obtenida

de los estudios previos, así como de la elaboración de la matriz DAFO que sirve como

base de las posteriores etapas de trabajo.

Del mismo modo, anticipándose a las entrevistas y sesiones de expertos, se priorizan

los 3 elementos más relevantes dentro de cada uno de los f

(debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades) y se desarrolla de manera

provisional una matriz CAME que será discutida y modificada con posterioridad.


Como método de contraste y de recolección

las reflejadas en el grupo de trabajo, se realizan dos entrevistas a expertos que por su

posición, conocimientos y experiencia, están en disposición de ofrecer puntos de vista

complementarios a los previos.

Dichas entrevistas se realizaron con una estructura de desarrollo que abordaba, en

primer lugar, los diferentes factores de la matriz DAFO, discutiendo aquellos

elementos controvertidos e incorporando otros nuevos ausentes en la elaboración

previa del grupo de trabajo; en segundo lugar, se proponían actuaciones en la línea de

elaboración de la matriz CAME; por último, se pedía que el entrevistado realizara una

priorización de necesidades del sector, destacando aquellas de mayor urgencia.

GRUPOS DE DISCUSIÓN DE EX

Para compartir y ampliar los resultados previos, se programó la realización de 2 grupos

de discusión conformados por empresarios del sector y expertos. Dadas las diferencias

existentes en la Comunidad Valenciana y la circunscripción de las influenc

territoriales de los dos principales polos de concentración de actividad, los grupos se

celebraron en Alicante y Valencia.

En cada uno de estos grupos participaron expertos con un elevado conocimiento y

experiencia en el sector dentro de su ámbito terr

con representantes de asociaciones profesionales tanto de Alicante como de Valencia,

empresas de diferentes subsectores de actividad de ambas provincias, etc.

16


previos, así como de la elaboración de la matriz DAFO que sirve como

base de las posteriores etapas de trabajo.


los 3 elementos más relevantes dentro de cada uno de los factores internos y externos




Como método de contraste y de recolección de nuevas ideas y opiniones que agregar a



complementarios a los previos.

entrevistas se realizaron con una estructura de desarrollo que abordaba, en



abajo; en segundo lugar, se proponían actuaciones en la línea de



GRUPOS DE DISCUSIÓN DE EXPERTOS



existentes en la Comunidad Valenciana y la circunscripción de las influenc


celebraron en Alicante y Valencia.


experiencia en el sector dentro de su ámbito territorial, de manera que se pudo contar




previos, así como de la elaboración de la matriz DAFO que sirve como


actores internos y externos



de nuevas ideas y opiniones que agregar a



entrevistas se realizaron con una estructura de desarrollo que abordaba, en



abajo; en segundo lugar, se proponían actuaciones en la línea de





existentes en la Comunidad Valenciana y la circunscripción de las influencias



itorial, de manera que se pudo contar



El desarrollo de las dos sesiones siguió el siguiente patró

o Presentación del proyecto. Antecedentes (estudios de oferta y demanda).

o Presentación y discusión del análisis DAFO.

o Identificación de factores prioritarios.

o Desarrollo de la matriz CAME.

TRABAJO DE DESPACHO

Por último, una vez recopilada toda la

técnicas, se procedió a su análisis, estructuración y sistematización con el objetivo de

desarrollar las actuaciones resultantes de los análisis DAFO y CAME, e identificar las

principales líneas estratégicas

Una vez definidas las líneas estratégicas del sector terciario avanzado, se priorizaron

actuaciones contenidas en cada una de ellas, de manera que el resultado final se

puede asemejar a un catálogo de acciones a realizar o

va desde el corto al largo plazo.

17

El desarrollo de las dos sesiones siguió el siguiente patrón:

Presentación del proyecto. Antecedentes (estudios de oferta y demanda).

Presentación y discusión del análisis DAFO.

Identificación de factores prioritarios.

Desarrollo de la matriz CAME.

TRABAJO DE DESPACHO

Por último, una vez recopilada toda la información a través de las diferentes fuentes y

, se procedió a su análisis, estructuración y sistematización con el objetivo de


principales líneas estratégicas derivadas de dichas actuaciones.



puede asemejar a un catálogo de acciones a realizar ordenadas en un eje temporal que

va desde el corto al largo plazo.

Presentación del proyecto. Antecedentes (estudios de oferta y demanda).

información a través de las diferentes fuentes y

, se procedió a su análisis, estructuración y sistematización con el objetivo de




rdenadas en un eje temporal que


De las anteriores fuentes de información

en apartados anteriores,

presentan.

MATRIZ DAFO

En las siguientes figuras quedan reflejadas l

DAFO llevado a cabo. Así, a continuación, se puede encontrar por un lado aquellos

factores ligados a aspectos internos de las empresas del sector, y por otro, los

relacionados con el componente ambiental o extern

Fuente: elaboración propia

Debilidades

18


De las anteriores fuentes de información y de la aplicación de las técnicas mencionadas

en apartados anteriores, se han obtenido los resultados que a continuac

En las siguientes figuras quedan reflejadas los diferentes componentes del análisis



componente ambiental o externo de las empresas.


•Atomización-minifundismo (Empresas pequeñas y en gran cantidad)

•Falta especialización (En cliente y en servicios).

•Heterogeneidad de actividades.

•No se consigue transmitir qué es un servicio avanzado.

•Las empresas no están diferenciadas en la mente del cliente diferencias competitivas.

•Cliente “local” � Mercado únicamente de Proximidad.

•Carencias Formativas (Personas y Organizaciones).

•Centrados en Pequeños proyectos.

•Solvencia Financiera de las empresas del sector.

•No aprovechar información de clientes actuales y potenciales.

•Falta promoción y publicidad del sector (y sus empresas).

•Nuestras acciones comerciales no se corresponden con las preferencias de los clientes.

•Falta cultura y lenguaje comunes entre las distintas áreas de actividad del sector.

•Falta cultura de trabajo en equipo entre las empresas del sector.

Debilidades

y de la aplicación de las técnicas mencionadas

se han obtenido los resultados que a continuación se

s diferentes componentes del análisis



minifundismo (Empresas pequeñas y en gran cantidad)

Las empresas no están diferenciadas en la mente del cliente � no hay

No aprovechar información de clientes actuales y potenciales.

Falta promoción y publicidad del sector (y sus empresas).

Nuestras acciones comerciales no se corresponden con las preferencias de los

Falta cultura y lenguaje comunes entre las distintas áreas de actividad del

Falta cultura de trabajo en equipo entre las empresas del sector.



Fortalezas

Amenazas

19



•Sector con empresas abiertas a colaborar.

•Proximidad al cliente.

•Satisfacción elevada del cliente.

•Dinamismo e innovación en el sector.

•Capacidad de adaptación a la realidad del cliente.

•Experiencia

•Empresas con buenas redes de contactos tecnológicos.

•Predisposición de las empresas a la reflexión y a la planificación estratégica

•Costes moderados (respecto a otras zonas de España)

•Potencial humano y estructura pequeña de las empresas.

•Mayor eficiencia en la prestación del servicio que las consultoras de otros territorios.

Fortalezas

•Clientes no valoren (por desconocimiento) el servicio.

•Llegada de competidores de otros territorios.

•No se forman “profesionales de la consultoría” antes de integrarse en empresas del sector.

•Cortoplacismo del cliente.

•Caída de la demanda.

•Baja capacidad financiera del cliente.

•Sustitución de contratación de servicios mediante recursos propios.

•Bajos beneficios (y lo que eso conlleva) por guerra de precios entre empresas del sector.

•Peculiaridad de la demanda (pequeña empresa que no tiene mentalidad de consumo de servicios externos).

•Competencia de centros tecnológicos y universidades.

•La administración tiende a contratar “grandes marcas” de fuera de la Comunidad en lugar de contratar los servicios de empresas valencianas.

•Inexistencia de barreras de entrada.

•No existencia de corporativismo valenciano.

Amenazas

Capacidad de adaptación a la realidad del cliente.

Empresas con buenas redes de contactos tecnológicos.

Predisposición de las empresas a la reflexión y a la

Costes moderados (respecto a otras zonas de España)

Potencial humano y estructura pequeña de las empresas.

Mayor eficiencia en la prestación del servicio que las

No se forman “profesionales de la consultoría” antes de integrarse en

Sustitución de contratación de servicios mediante recursos propios.

Bajos beneficios (y lo que eso conlleva) por guerra de precios entre empresas

Peculiaridad de la demanda (pequeña empresa que no tiene mentalidad de

La administración tiende a contratar “grandes marcas” de fuera de la Comunidad en lugar de contratar los servicios de empresas valencianas.



Con posterioridad a la elaboración del análisis DAFO realizado, tanto el grupo

permanente de trabajo, como los entrevistados y participantes en los grupos de

discusión de expertos, tuvieron ocasión de priorizar aquellos elementos que resultan

de vital importancia para el desarrollo del sector terciario avanzando en la Comunidad

Valenciana. Se optó por realizar una selección de s

Oportunidades

20




trabajo, como los entrevistados y participantes en los grupos de



por realizar una selección de solamente 3 elementos por factor.

•Competir por eficiencia en otros mercados (territorios) .

•Acudir a grandes proyectos

•Aprovechar y potenciar el creciente reconocimiento de marca del sector.

•Oportunidades de diferentes líneas de servicio con potencial de crecimiento (logrando hacer que ese servicio se vea como necesario)

•Crecer segmentos de demanda.

•Administración pública. (Aumento del interés de la AAPP hacia el sector)

•Agricultura,…

•Aprovechar múltiples líneas de subvención para estimular la demanda.

•Demanda de servicios especializados.

•Crisis económica.

•Necesidad de mejora y profesionalización de las empresas

•Expansión internacional-mercados emergentes de sectores de la Comunidad.

•Reestructuración de sectores económicos de la Comunidad.

•Externalización de servicios por “adelgazamiento de las organizaciones”.

•Liderar - impulsar el cambio de modelo económico.

Oportunidades


trabajo, como los entrevistados y participantes en los grupos de



olamente 3 elementos por factor.

Competir por eficiencia en otros mercados (territorios) .

Aprovechar y potenciar el creciente reconocimiento de marca del sector.

Oportunidades de diferentes líneas de servicio con potencial de crecimiento (logrando hacer que ese servicio se vea como necesario)

Administración pública. (Aumento del interés de la AAPP hacia el sector)

Aprovechar múltiples líneas de subvención para estimular la demanda.

Necesidad de mejora y profesionalización de las empresas-personas cliente.

mercados emergentes de sectores de la Comunidad.

Reestructuración de sectores económicos de la Comunidad.

Externalización de servicios por “adelgazamiento de las organizaciones”.


MATRIZ CAME

En las anteriores páginas quedan recogidos los

CAME elaborada en el transcurso de esta intervención. De

actuaciones a desarrollar para cada uno de los cruces posibles:

o Corregir debilidades:

amenazas.

o Afrontar las amenazas

amenazas.

o Mejorar las fortalezas: emplear las fortalezas para aprovechar las oportunidades

que brinda el mercado.

o Explotar las oportunidades: sacar partido de las oportunidades a partir de las

debilidades identificadas.

DEBILIDADES

•Atomización del sector

•Falta de especialización

•Falta de promoción

AMENAZAS

•Cliente poco cualificado

•Guerra comercial

•Ausencia de profesionales bien formados

21


En las anteriores páginas quedan recogidos los factores de desarrollo

CAME elaborada en el transcurso de esta intervención. De ella se desprenden

actuaciones a desarrollar para cada uno de los cruces posibles:

orregir debilidades: resultado de observar las debilidades detectadas con las

frontar las amenazas: actuaciones derivadas del cruce de fortalezas por

ejorar las fortalezas: emplear las fortalezas para aprovechar las oportunidades

que brinda el mercado.

xplotar las oportunidades: sacar partido de las oportunidades a partir de las

debilidades identificadas.

FORTALEZAS

•Satisfacción del cliente

•Costes moderados

•Predisposición a la colaboración

Ausencia de profesionales bien formados

OPORTUNIDADES

•Segmentos emergentes de mercado

•Grandes proyectos

•Generar “necesidad” de servicios “no obligatorios”

DAFO PRIORIZADO

factores de desarrollo de la matriz

ella se desprenden

resultado de observar las debilidades detectadas con las

: actuaciones derivadas del cruce de fortalezas por

ejorar las fortalezas: emplear las fortalezas para aprovechar las oportunidades

xplotar las oportunidades: sacar partido de las oportunidades a partir de las

Predisposición a la colaboración

Segmentos emergentes de mercado

Generar “necesidad” de servicios “no

DETERMINACIÓN DE PRINCIPALES LÍNEAS

Tras la realización de los anteriores análisis y el tratamiento de las distintas

actuaciones propuestas para cada uno de los componentes de la matriz CAME,

sintonía y ampliando los trabajos realizados en 2006 por el

Terciario Avanzado de la Comunidad Valenciana

marcha 5 líneas estratégicas que promuevan el desarrollo del sector en la Comunidad

Valenciana.

Estas líneas surgen de agrupar en grandes bloques temáticos aquellas act

señaladas y destacadas en la matriz CAME

proyecto.

Por tanto, el posterior desarrollo de las líneas estratégicas de actuación abandonará el

esquema CAME (corregir debilidades, afrontar amenazas, mejorar fortale

oportunidades), para adoptar otro caracterizado por, como hemos señalado, bloques o

ejes temáticos.

Esas 5 líneas a las que se hace mención en el párrafo anterior serían:

o Imagen y Comunicación

o Coordinación y Cooperación

o Calidad y Certificación.

o Nuevos Mercados.

o Formación y Capacitación.

Al margen de estas 5 líneas estratégicas de actuación, se debe señalar la necesidad de

emprender los trabajos relacionados con una necesidad concreta detectada y señalada

por todos los expertos, aunque su

diferente al resto:

o Identidad e identificación sectorial

22

DETERMINACIÓN DE PRINCIPALES LÍNEAS ESTRATÉGICAS


actuaciones propuestas para cada uno de los componentes de la matriz CAME,

sintonía y ampliando los trabajos realizados en 2006 por el Plan de Impulso del Sec

Terciario Avanzado de la Comunidad Valenciana, se concluye la necesidad de poner en


Estas líneas surgen de agrupar en grandes bloques temáticos aquellas act

señaladas y destacadas en la matriz CAME elaborada por el equipo técnico del


esquema CAME (corregir debilidades, afrontar amenazas, mejorar fortale


Esas 5 líneas a las que se hace mención en el párrafo anterior serían:

Imagen y Comunicación.

Coordinación y Cooperación.

Formación y Capacitación.



por todos los expertos, aunque su peculiaridad hace que se deba afrontar de manera


ESTRATÉGICAS


actuaciones propuestas para cada uno de los componentes de la matriz CAME, en

Plan de Impulso del Sector

se concluye la necesidad de poner en


Estas líneas surgen de agrupar en grandes bloques temáticos aquellas actuaciones

elaborada por el equipo técnico del


esquema CAME (corregir debilidades, afrontar amenazas, mejorar fortalezas y explotar




ba afrontar de manera

Dada la importancia de ésta, se desarrolla en primer lugar

medida, el posterior despliegue

(fundamentalmente la de Imagen y Comunicación

y Cooperación, etc.), dependen de los avances de dicha prioridad.



A lo largo de las entrevistas y grupos de expertos realizados, una idea ha cobrado

presencia de manera continua, aunque en ocasiones de manera solapada bajo

distintos conceptos o apariencias.

Como ya se adelantaba en la introducción de este documento, el sector terci

avanzado se caracteriza por dar cobijo a actividades muy heterogéneas con pocas o

ninguna líneas de coincidencia naturales. Si algo comparten es aquello que destaca la

definición del sector: prestan servicios con un alto contenido de conocimiento a ot

empresas.

Éste es precisamente el eje de reflexión de muchos de los expertos que han tomado

parte en este análisis sectorial, ya que, según indican, parte de las circunstancias que

rodean al sector están condicionadas por este hecho:

Las empresas de terciario avanzado no comparten una identidad ni cultura comunes.

De hecho, no comparten ni el lenguaje, lo que contribuye a levantar barreras entre

unas actividades y otras.

Esta separación e incluso incomunicación entre las distintas especialidades que

cabida en el sector terciario avanzado, a su vez, provoca el desconocimiento de unas

sobre las otras, minando, en muchas ocasiones, las oportunidades de colaboración.

Todo ello requiere, para el eficaz desarrollo del sector, de una labor previa de

clasificación, pedagogía y comunicación interna.

23

Dada la importancia de ésta, se desarrolla en primer lugar puesto que

posterior despliegue de algunas de las líneas estratégicas

(fundamentalmente la de Imagen y Comunicación, aunque también la de Coordinación

), dependen de los avances de dicha prioridad.



de las entrevistas y grupos de expertos realizados, una idea ha cobrado


distintos conceptos o apariencias.

Como ya se adelantaba en la introducción de este documento, el sector terci



definición del sector: prestan servicios con un alto contenido de conocimiento a ot



rodean al sector están condicionadas por este hecho:

erciario avanzado no comparten una identidad ni cultura comunes.


Esta separación e incluso incomunicación entre las distintas especialidades que




clasificación, pedagogía y comunicación interna.

puesto que, en buena

de algunas de las líneas estratégicas de actuación

, aunque también la de Coordinación

de las entrevistas y grupos de expertos realizados, una idea ha cobrado


Como ya se adelantaba en la introducción de este documento, el sector terciario



definición del sector: prestan servicios con un alto contenido de conocimiento a otras



erciario avanzado no comparten una identidad ni cultura comunes.


Esta separación e incluso incomunicación entre las distintas especialidades que tienen




o Clasificación: es fundamental comenzar compartimentando las distintas parcelas

de conocimiento y actividad del sector terciario avanzado. Partiendo de una

definición exhaustiva y nítida de las diferencias en

identificar las convergencias y los espacios comunes que pueden servir de base y

asiento a la identidad del sector.

o Pedagogía y comunicación interna: el desarrollo del sector depende del grado de

cohesión y cooperación de las

desconocimiento del resto de actividades del sector provoca una pérdida continua

de oportunidades de cooperación y complementación. Por ello, se hace

imprescindible una labor divulgativa y pedagógica que incremente el

mutuo y aliente la colaboración entre las empresas de terciario avanzado,

independientemente de cuál sea su rama de especialidad.

Para la ejecución de estas tareas de clasificación y pedagogía y comunicación será

precisa la participación de la

áreas de actividad incluidas en esta definición.

El desarrollo de esta línea previa de trabajo requiere de la creación de grupos de

expertos que, basándose en información fidedigna tanto de ofer

de cada uno de los subsectores de actividad, elaboren un mapa de actividades de

terciario avanzado que sitúe a cada una de ellas en función de sus parámetros básicos.

Por lo tanto, la relación de tareas a realizar dentro de esta línea se

o Actuación 1. Coordinación de las actuaciones de las diversas asociaciones

patronales del sector.

o Actuación 2. Constitución de comisiones de expertos por subsectores.

o Actuación 3. Realización de estudios de oferta y demanda para el análisis de los

subsectores.

o Actuación 4. Elaboración del mapa de actividades de terciario avanzado.

o Actuación 5. Realización de acciones de divulgación intrasectoriales.


Las actuaciones recogidas en la línea estratégica número

relacionados con la Imagen y la Comunicación, serían las que a continuación se

mencionan:

24

Clasificación: es fundamental comenzar compartimentando las distintas parcelas


definición exhaustiva y nítida de las diferencias entre todas ellas, es más fácil


asiento a la identidad del sector.

Pedagogía y comunicación interna: el desarrollo del sector depende del grado de

cohesión y cooperación de las empresas del mismo. Por otro lado, el



imprescindible una labor divulgativa y pedagógica que incremente el


de cuál sea su rama de especialidad.


precisa la participación de las patronales del sector terciario avanzado y de las distintas

áreas de actividad incluidas en esta definición.


expertos que, basándose en información fidedigna tanto de oferta como de demanda



Por lo tanto, la relación de tareas a realizar dentro de esta línea serían:

Coordinación de las actuaciones de las diversas asociaciones

Constitución de comisiones de expertos por subsectores.

. Realización de estudios de oferta y demanda para el análisis de los

. Elaboración del mapa de actividades de terciario avanzado.

. Realización de acciones de divulgación intrasectoriales.

. Comunicación e imagen.

Las actuaciones recogidas en la línea estratégica número 1, centrada en aspectos


Clasificación: es fundamental comenzar compartimentando las distintas parcelas


tre todas ellas, es más fácil


Pedagogía y comunicación interna: el desarrollo del sector depende del grado de

empresas del mismo. Por otro lado, el



imprescindible una labor divulgativa y pedagógica que incremente el conocimiento



s patronales del sector terciario avanzado y de las distintas


ta como de demanda



Coordinación de las actuaciones de las diversas asociaciones


. Realización de estudios de oferta y demanda para el análisis de los

. Elaboración del mapa de actividades de terciario avanzado.

. Realización de acciones de divulgación intrasectoriales.

1, centrada en aspectos


o Actuación 1. Potenciación de imagen de marca común.

o Actuación 2. Comunicación sobre las distintas especialidades del sector.

o Actuación 3. Comunicación de utilidad y beneficios de los servicios de terciario

avanzado.

o Actuación 4. Creación de una base de conocimientos sujetos a

o Argumentario basado en satisfacción del cliente.

o Actuación 5. Organización de eventos que acerquen las e

avanzado a las empresas cliente.

o Actuación 6. Comunicación de las características inherentes al sector: dinamismo,

innovación y competitividad.

o Actuación 7. Difusión de información a la “cantera” de profesionales del sector (IES

y universidad).

o Actuación 8. Campañas institucionales dirigidas a sectores concretos y/o territorios

concretos de expansión.

o Argumentario: calidad, satisfacción y

otros territorios.

Línea estratégica 2. Coordinación y co


relacionados con la Coordinación y Cooperación, serían las que a continuación se

mencionan:

o Actuación 1. Fomento de la cooperación entre empresas de terciario avan

o Actuación 2. Fomento de la integración de microempresas del sector.

o Actuación 3. Organización de eventos que

del sector.

o Actuación 4. Creación de base de casos de éxito.

o Casos exitosos de colaboración entre emp

o Actuación 5. Creación de herramientas informáticas

fomenten la cooperación en grandes proyectos.

25

Actuación 1. Potenciación de imagen de marca común.

Actuación 2. Comunicación sobre las distintas especialidades del sector.

nicación de utilidad y beneficios de los servicios de terciario

4. Creación de una base de conocimientos sujetos a casos de éxito

basado en satisfacción del cliente.

Actuación 5. Organización de eventos que acerquen las empresas de terciario

avanzado a las empresas cliente.

Actuación 6. Comunicación de las características inherentes al sector: dinamismo,

innovación y competitividad.

Actuación 7. Difusión de información a la “cantera” de profesionales del sector (IES

Actuación 8. Campañas institucionales dirigidas a sectores concretos y/o territorios

concretos de expansión.

Argumentario: calidad, satisfacción y mayor eficiencia que las empresas de

otros territorios.

. Coordinación y cooperación.



Actuación 1. Fomento de la cooperación entre empresas de terciario avan

Actuación 2. Fomento de la integración de microempresas del sector.

Actuación 3. Organización de eventos que impulsen la cooperación entre empresas

Actuación 4. Creación de base de casos de éxito.

Casos exitosos de colaboración entre empresas del sector.

Actuación 5. Creación de herramientas informáticas y plataformas

fomenten la cooperación en grandes proyectos.

Actuación 2. Comunicación sobre las distintas especialidades del sector.

nicación de utilidad y beneficios de los servicios de terciario

casos de éxito.

mpresas de terciario

Actuación 6. Comunicación de las características inherentes al sector: dinamismo,

Actuación 7. Difusión de información a la “cantera” de profesionales del sector (IES

Actuación 8. Campañas institucionales dirigidas a sectores concretos y/o territorios

mayor eficiencia que las empresas de



Actuación 1. Fomento de la cooperación entre empresas de terciario avanzado.

Actuación 2. Fomento de la integración de microempresas del sector.

impulsen la cooperación entre empresas

y plataformas que informen y



relacionados con la Calidad y Certificación, serían las que a continuación se mencionan:

o Actuación 1. Certificación de buenas prácticas

o Actuación 2. Creación

profesionales para el desarrollo de determinadas actividades



relacionados con los Nuevos Mercados, serían las que a continuación se mencionan:

o Actuación 1. Análisis para desarrollo de nuevos mercados.

o Actuación 2. Fomento de

(cliente y servicio)

o Actuación 3. Planificación y realización de misiones comerciales del sector en otros

territorios.

o Actuación 4. Fomento de la especialización en grandes proyectos de carácter

transnacional.

o Actuación 5. Creación de herramientas informáticas

de servicios de terciario avanzado en la Comunidad Valenciana

o Actuación 6. Innovación en las líneas de servicio tradicionales, integrando en los

servicios percibidos como “obligatorios”, el valor de otros servicios percibidos

como “no obligatorios”


Las actuaciones recogidas en la

relacionados con la Formación y Capacitación de los Recursos Humanos del sector,

serían las que a continuación se mencionan:

26

. Calidad y certificación.



Actuación 1. Certificación de buenas prácticas de empresas.

Actuación 2. Creación y/o adopción de certificados y sistemas de homologación

nales para el desarrollo de determinadas actividades.

. Nuevos mercados.



Actuación 1. Análisis para desarrollo de nuevos mercados.

o de la especialización en segmentos de mercado

Actuación 3. Planificación y realización de misiones comerciales del sector en otros

Actuación 4. Fomento de la especialización en grandes proyectos de carácter

Actuación 5. Creación de herramientas informáticas de cruce de oferta y demanda

de servicios de terciario avanzado en la Comunidad Valenciana.

Innovación en las líneas de servicio tradicionales, integrando en los


como “no obligatorios”.

. Formación y capacitación.



serían las que a continuación se mencionan:

centrada en aspectos


de certificados y sistemas de homologación

, centrada en aspectos


la especialización en segmentos de mercado específicos

Actuación 3. Planificación y realización de misiones comerciales del sector en otros

Actuación 4. Fomento de la especialización en grandes proyectos de carácter

de cruce de oferta y demanda

Innovación en las líneas de servicio tradicionales, integrando en los


línea estratégica número 5, centrada en aspectos


o Actuación 1. Desarrollo de programas formativos en colaboración con instituciones

educativas.

o Sobre distintas especialidades.

� De servicio.

� De sector cliente.

o Transversales:

� Sobre atención y servicio al cliente en el sector terciario avanzado.

� Dirección de proyectos colaborativos.

� Dirección y gestión de grandes proyectos transnacionales.

o Actuación 2. Promoción de la formación continua y el reciclaje profesional de los

trabajadores del sector.

o Actuación 3. Creación de una base de conocimiento

FICHAS DE ACTUACIÓN

En las siguientes páginas se recoge el detalle de las principales actuaci

para el desarrollo de las líneas estratégicas definidas durante los procesos de reflexión

y análisis de expertos.

27

Actuación 1. Desarrollo de programas formativos en colaboración con instituciones

Sobre distintas especialidades.

De servicio.

De sector cliente.

Sobre atención y servicio al cliente en el sector terciario avanzado.

Dirección de proyectos colaborativos.

Dirección y gestión de grandes proyectos transnacionales.

Actuación 2. Promoción de la formación continua y el reciclaje profesional de los

trabajadores del sector.

Actuación 3. Creación de una base de conocimientos.

En las siguientes páginas se recoge el detalle de las principales actuaciones propuestas


Actuación 1. Desarrollo de programas formativos en colaboración con instituciones

Sobre atención y servicio al cliente en el sector terciario avanzado.

Dirección y gestión de grandes proyectos transnacionales.

Actuación 2. Promoción de la formación continua y el reciclaje profesional de los

ones propuestas




Actuación 1 Coordinación de las actuaciones de

Objetivos Ganar en eficiencia.

Dotar al sector de

Optimizar los recursos.

Justificación En cuestiones de impulso y representación, así como para lograr la cohesión del tejido productivo del sector, es imprescindible la de las diversas asociaciones patronales, de las empre

Tareas Establecimiento de mecanismos de coordinación.

Propuesta de constitución o de otorgamiento de funciones coordinación

Puesta en marcha de

Implementación Indicadores

28


Coordinación de las actuaciones de las diversas asociaciones patronales del sector

Ganar en eficiencia.

Dotar al sector de mayor capacidad de representación.

Optimizar los recursos.

En cuestiones de impulso y representación, así como para lograr la cohesión del tejido productivo del sector, es imprescindible la coordinación de las actuaciones de las diversas asociaciones patronales, tratando de coordinarde las empresas del sector.

Establecimiento de mecanismos de coordinación.

Propuesta de constitución o de otorgamiento de funciones órganos de coordinación.

Puesta en marcha de los órganos.

Indicadores Definición de funciones.

Representatividad sectorial.

Creación de órganos.

las diversas asociaciones patronales del sector

En cuestiones de impulso y representación, así como para lograr la cohesión del coordinación de las actuaciones

tratando de coordinar la representación

órganos de


Actuación 2 Constitución de comisiones de expertos por subsectores

Objetivos Definir las peculiaridades de cada subsector de actividad

Identificar

Justificación Dadas las especificidades de cada una de las actividades comprendidas en el terciario avanzado, es necesaria la participación de expertos de cada una de ellas para realizar una definición

Tareas Grupo previo de expertos para definición de subsectores de actividad.

Identificación de expertos por cada subsector.

Calendario de sesiones, reuniones e intercambios de opinión.


29


Definir las peculiaridades de cada subsector de actividad.

Identificar áreas comunes entre los diferentes subsectores.

Dadas las especificidades de cada una de las actividades comprendidas en el terciario avanzado, es necesaria la participación de expertos de cada una de ellas para realizar una definición objetiva y detallada de las mismas.

Grupo previo de expertos para definición de subsectores de actividad.

Identificación de expertos por cada subsector.

Calendario de sesiones, reuniones e intercambios de opinión.

Indicadores Grupos constituidos.

Participantes en dichos grupos.

Definiciones elaboradas.

Dadas las especificidades de cada una de las actividades comprendidas en el terciario avanzado, es necesaria la participación de expertos de cada una de ellas

objetiva y detallada de las mismas.

Grupo previo de expertos para definición de subsectores de actividad.


Actuación 3 Realización de estudios de oferta y demanda para el análisis de los subsectores.

Objetivos Conocer las características de las empresas de cada uno de los subsectores de actividad.

Conocer los perfiles y hábitos de consumo de los clientes de cada uno de los subsectores de actividad.

Justificación Dos elementos esenciales para profundizar el actividades son, de un lado, las propias empresas del sector, puesto que definen los servicios que prestan, cómo los prestan, etc. y por otro lado, las empresas que contratan dichos servicios, es decir, a quién le prestan esos

Tareas Elaboración de estudio de oferta de cada uno de los subsectores.

Elaboración de estudio de demanda de cada uno de los subsectores.


30

Realización de estudios de oferta y demanda para el análisis de los subsectores.

Conocer las características de las empresas de cada uno de los subsectores de actividad.

Conocer los perfiles y hábitos de consumo de los clientes de cada uno de los subsectores de actividad.

Dos elementos esenciales para profundizar el conocimiento de las distintas actividades son, de un lado, las propias empresas del sector, puesto que definen los servicios que prestan, cómo los prestan, etc. y por otro lado, las empresas que contratan dichos servicios, es decir, a quién le prestan esos servicios.

Elaboración de estudio de oferta de cada uno de los subsectores.


Indicadores Estudios de oferta realizados.

Estudios de demanda realizados.


Conocer las características de las empresas de cada uno de los subsectores de

Conocer los perfiles y hábitos de consumo de los clientes de cada uno de los

conocimiento de las distintas actividades son, de un lado, las propias empresas del sector, puesto que definen los servicios que prestan, cómo los prestan, etc. y por otro lado, las empresas que

servicios.

Elaboración de estudio de oferta de cada uno de los subsectores.



Actuación 4 Elaboración del mapa de actividades de terciario avanzado.

Objetivos Establecer las diferencias entre actividades del sector terciario avanzado.

Identificar las coincidencias y espacios comunes a

Justificación Tras la definición de cada una de las áreas de actividad, es preciso un ejercicio de comparación con el que resaltar diferencias y subrayar coincidencias entre dichas áreas de actividad. común.

Tareas Definir y comparar los subsectores previamente identificados a partir de las características básicas de su oferta y demanda.

Identificar los puntos comunes a todas las actividades.

Elaborar una propuesta de actuación para creación de elementos identitarios sectoriales.


31

Elaboración del mapa de actividades de terciario avanzado.

Establecer las diferencias entre actividades del sector terciario avanzado.

Identificar las coincidencias y espacios comunes a todas esas actividades.

Tras la definición de cada una de las áreas de actividad, es preciso un ejercicio de comparación con el que resaltar diferencias y subrayar coincidencias entre dichas áreas de actividad. Tanto unas como otras, dotarán al sector de una identidad común.

Definir y comparar los subsectores previamente identificados a partir de las características básicas de su oferta y demanda.

Identificar los puntos comunes a todas las actividades.

Elaborar una propuesta de actuación para creación de elementos identitarios sectoriales.

Indicadores Mapa de actividades.

Definición e identidad colectiva.

Establecer las diferencias entre actividades del sector terciario avanzado.

todas esas actividades.

Tras la definición de cada una de las áreas de actividad, es preciso un ejercicio de comparación con el que resaltar diferencias y subrayar coincidencias entre dichas

dotarán al sector de una identidad

Definir y comparar los subsectores previamente identificados a partir de las

Elaborar una propuesta de actuación para creación de elementos identitarios


Actuación 5 Realización de acciones de divulgación intrasectoriales.

Objetivos Promover el conocimiento de las actividades que conforman el terciario avanzado entre todas las empresas del mismo.

Facilitar la colaboración y cooperación entre empresas de terciario dando oportunidad a la complementación de servicios, creación de nuevos servicios, etc.

Justificación Como ya se ha señalado, el desconocimiento del resto de actividades del sector provoca una pérdida continua de oportunidades de cooperación y complementación. Por ello, se hace imprescindible una labor divulgativa y pedagógica que incremente el conocimiento mutuo y aliente la colaboración entre las empresas de terciario avanzado, independientemente de cuál sea su rama de especialidad.

Tareas Elaborar campaña de comunicación.

Elaborar materiales divulgativos.

Implementar campaña de comunicación.


32

Realización de acciones de divulgación intrasectoriales.

Promover el conocimiento de las actividades que conforman el terciario avanzado entre todas las empresas del mismo.

Facilitar la colaboración y cooperación entre empresas de terciario dando oportunidad a la complementación de servicios, creación de nuevos servicios, etc.

Como ya se ha señalado, el desconocimiento del resto de actividades del sector provoca una pérdida continua de oportunidades de cooperación y complementación. Por ello, se hace imprescindible una labor divulgativa y pedagógica que incremente el conocimiento mutuo y aliente la colaboración entre las empresas de terciario avanzado, independientemente de cuál sea su rama de especialidad.

Elaborar campaña de comunicación.

Elaborar materiales divulgativos.

Implementar campaña de comunicación.

Indicadores Acciones de comunicación diseñadas.

Acciones de comunicación ejecutadas.

Información de retorno obtenida de las distintas acciones.

Promover el conocimiento de las actividades que conforman el terciario avanzado

Facilitar la colaboración y cooperación entre empresas de terciario avanzado, dando oportunidad a la complementación de servicios, creación de nuevos

Como ya se ha señalado, el desconocimiento del resto de actividades del sector provoca una pérdida continua de oportunidades de cooperación y complementación. Por ello, se hace imprescindible una labor divulgativa y pedagógica que incremente el conocimiento mutuo y aliente la colaboración entre las empresas de terciario avanzado, independientemente de cuál sea su rama de

las distintas acciones.


Línea estratégica 1. Imagen y comunicación

Actuación 1 Potenciación de imagen de marca común

Objetivos Incrementar la notoriedad del sector y de sus empresas

Fortalecer la

Justificación La atomización del sector y el reducido tamaño de la mayor parte de las empresas del mismo, provoca la inexistencia de una imagen común fuerte y notoria.

Tareas Desarrollo de manual de

Desarrollo del manual de imagen de las asociaciones.

Distribución de logotipos a empresas asociadas.

Establecimiento de la obligatoriedad de comunicar dichasoportes posibles.


33

. Comunicación e imagen.


Potenciación de imagen de marca común.

Incrementar la notoriedad del sector y de sus empresas.

Fortalecer la imagen del sector y vincularla a valores positivos.

La atomización del sector y el reducido tamaño de la mayor parte de las empresas del mismo, provoca la inexistencia de una imagen común fuerte y notoria.

Desarrollo de manual de imagen común del sector.

Desarrollo del manual de imagen de las asociaciones.

Distribución de logotipos a empresas asociadas.

Establecimiento de la obligatoriedad de comunicar dichas imágensoportes posibles.

Indicadores Creación del manual de imagen corporativa del sector.

Creación del manual de imagen corporativaasociaciones.

Número de asociados que disponen del mismo.

Número de asociados que incluyen la imagen del sector en sus documentos.

.

La atomización del sector y el reducido tamaño de la mayor parte de las empresas del mismo, provoca la inexistencia de una imagen común fuerte y notoria.

genes en todos los

Creación del manual de imagen corporativa del sector.

del manual de imagen corporativa de las

Número de asociados que disponen del mismo.

Número de asociados que incluyen la imagen del sector en


Actuación 2 Comunicación sobre las distintas especialidades del sector.

Objetivos Incrementar el conocimiento de las actividades que desarrolla el sector.

Creación de áreas de

Facilitar la comprensión por parte del mercadoprestados por el sector.

Justificación Dada la diversidad de actividades englobadas dentro del sector terciario avanzado y de la baja cualificación detectada en el perfil predominante de cliente del sector, es conveniente establecer acciones divulgativas que incrementen la comprensión de los distintos servicios prestados.

Tareas Ordenación del sector en áreas de actividad.

Desarrollo de materiales de comunicación para cada área de actividad, manteniendo la imagen común del sector.

Participación en eventos empresariales especializados (orientados a alguna área concreta del sector terciario avanzado) con la imagen paraguas común del sector.


34


Comunicación sobre las distintas especialidades del sector.

Incrementar el conocimiento de las actividades que desarrolla el sector.

Creación de áreas de especialización con mayor homogeneidad interna.

Facilitar la comprensión por parte del mercado de los distintos tipos de servicio prestados por el sector.

Dada la diversidad de actividades englobadas dentro del sector terciario avanzado y de la baja cualificación detectada en el perfil predominante de cliente del sector, es conveniente establecer acciones divulgativas que incrementen la comprensión de los distintos servicios prestados.

Ordenación del sector en áreas de actividad.

Desarrollo de materiales de comunicación para cada área de actividad, manteniendo la imagen común del sector.

Participación en eventos empresariales especializados (orientados a alguna área concreta del sector terciario avanzado) con la imagen especializada bajo el paraguas común del sector.

Indicadores Creación de comisiones de trabajo por áreas de actividad.

Materiales por área de actividad creados con imagen común.

Eventos especializados en los que se ha participado sector de actividad.


especialización con mayor homogeneidad interna.

de los distintos tipos de servicio

Dada la diversidad de actividades englobadas dentro del sector terciario avanzado y de la baja cualificación detectada en el perfil predominante de cliente del sector, es conveniente establecer acciones divulgativas que incrementen la comprensión

Desarrollo de materiales de comunicación para cada área de actividad,

Participación en eventos empresariales especializados (orientados a alguna área especializada bajo el

Creación de comisiones de trabajo por áreas de actividad.

Materiales por área de actividad creados con imagen

Eventos especializados en los que se ha participado como


Actuación 3 Comunicación de utilidad y beneficios de los servicios de terciario avanzado.


Incrementar el consumo de servicios del sector por parte de las empresas cliente.

Justificación Dada la baja cualificación del cliente predominante del sector, junto a la intangibilidad de los resultados de gran parte de los servicios prestados por el sector, es conveniente la comunicación institucional de la utilidad y los beneficios que los mismos aportan.

Tareas Desarrollo de materiales en sus ventajas.

Participación institucional en mensajes centrados en los beneficios que reportan los servicios prestados por las empresas del sector terciario avanzado.


35


Comunicación de utilidad y beneficios de los servicios de terciario avanzado.



Dada la baja cualificación del cliente predominante del sector, junto a la intangibilidad de los resultados de gran parte de los servicios prestados por el sector, es conveniente la comunicación institucional de la utilidad y los beneficios que los mismos aportan.

Desarrollo de materiales institucionales de comunicación por servicio, incidiendo en sus ventajas.

Participación institucional en eventos empresariales trasladando al mercado mensajes centrados en los beneficios que reportan los servicios prestados por las empresas del sector terciario avanzado.

Indicadores Materiales promocionales elaborados con incidencia sobre las ventajas y beneficios del consumo de servicios del sector.

Eventos en los que se ha participado a nivel institucional.

Evolución de los datos de facturación del sector.




Dada la baja cualificación del cliente predominante del sector, junto a la intangibilidad de los resultados de gran parte de los servicios prestados por el sector, es conveniente la comunicación institucional de la utilidad y los beneficios

nstitucionales de comunicación por servicio, incidiendo

eventos empresariales trasladando al mercado mensajes centrados en los beneficios que reportan los servicios prestados por las

Materiales promocionales elaborados con incidencia sobre s ventajas y beneficios del consumo de servicios del

Eventos en los que se ha participado a nivel institucional.



Actuación 4 Creación de base

Objetivos Promover el desarrollo del conocimiento del sector.


Justificación El elevado grado de satisfacción que manifiestan la mayor parte de los clientes del sector, junto a numerosos casos conocimiento de dichos casos, de manera que se promueva su difusión a otros sectores cliente o pot

Tareas Recopilación de experiencias de éxito del sector por parte de entidad promotora.

Creación de una base de datos donde se recopilen experiencias de éxito del sector.

Creación de una base de datos donde se recopilen

Creación de un aplicativo para incluir en página web de entidad promotora.

Creación y edición de volúmenes de “casos de éxito” donde se aporten soluciones concretas a problemas concretos de las empresas cliente.

Difusión de empresas del sector como de las empresas cliente.


36


Creación de base de conocimientos sujetos a casos de éxito.

Promover el desarrollo del conocimiento del sector.


El elevado grado de satisfacción que manifiestan la mayor parte de los clientes del sector, junto a numerosos casos de éxito, hacen recomendable la puesta en conocimiento de dichos casos, de manera que se promueva su difusión a otros sectores cliente o potenciales cliente.

Recopilación de experiencias de éxito del sector por parte de entidad promotora.

Creación de una base de datos donde se recopilen experiencias de éxito del sector.

Creación de una base de datos donde se recopilen experiencias exitosas.


Creación y edición de volúmenes de “casos de éxito” donde se aporten soluciones concretas a problemas concretos de las empresas cliente.

Difusión de dichas bases de datos, siendo accesibles a la consulta tanto de las empresas del sector como de las empresas cliente.

Indicadores Creación de base de datos de casos de éxito.

Creación de herramientas web para difusión de casos de éxito.

Creación de materiales de difusión convencionales sobre casos de éxito y soluciones al mercado.


El elevado grado de satisfacción que manifiestan la mayor parte de los clientes del recomendable la puesta en

conocimiento de dichos casos, de manera que se promueva su difusión a otros

Recopilación de experiencias de éxito del sector por parte de entidad promotora.

Creación de una base de datos donde se recopilen experiencias de éxito del

experiencias exitosas.


Creación y edición de volúmenes de “casos de éxito” donde se aporten soluciones

dichas bases de datos, siendo accesibles a la consulta tanto de las

Creación de base de datos de casos de éxito.

Creación de herramientas web para difusión de casos de

Creación de materiales de difusión convencionales sobre casos de éxito y soluciones al mercado.


Actuación 5 Organización de eventos que acerquen las empresas de terciario avanzado a las empresas

Objetivos Mejorar la comprensión de los servicios de terciario avanzado por parte del mercado.

Dar a conocer al mercado avances e innovaciones del sector.


Justificación Dentro de las acciones conducentes a elevar el nivel de conocimiento que el mercado tiene de los servicios avanzados, tratando de superar la baja cualificación que, por regla general, tiene el cliente medio del sector, y aprovechando la disposición que algunas empresas de terciario avanzado muestran a la colaboración, se plantea la organización de eventos que den cabida a los objetivos arriba indicados.

Tareas Organización de feria sectorial en el ámbito provincial, autonómico, nacionalinternacional.

Organización de congreso autonómico, nacional y/o internacional.

Participación en ferias sectoriales y/o multisectoriales de diferentes ámbitos territoriales.

Participación en congresos sectoriales de diferentes ámbitos


37


Organización de eventos que acerquen las empresas de terciario avanzado a las empresas cliente.

Mejorar la comprensión de los servicios de terciario avanzado por parte del mercado.

Dar a conocer al mercado avances e innovaciones del sector.


Dentro de las acciones conducentes a elevar el nivel de conocimiento que el mercado tiene de los servicios avanzados, tratando de superar la baja cualificación que, por regla general, tiene el cliente medio del sector, y aprovechando la disposición que algunas empresas de terciario avanzado muestran a la colaboración, se plantea la organización de eventos que den cabida a los objetivos arriba indicados.

Organización de feria sectorial en el ámbito provincial, autonómico, nacionalinternacional.



Participación en congresos sectoriales de diferentes ámbitos territoriales.

Indicadores Eventos organizados por ámbitos.

Participación de las empresas del sector en dichos eventos.


Organización de eventos que acerquen las empresas de terciario avanzado a las

Mejorar la comprensión de los servicios de terciario avanzado por parte del


Dentro de las acciones conducentes a elevar el nivel de conocimiento que el mercado tiene de los servicios avanzados, tratando de superar la baja cualificación que, por regla general, tiene el cliente medio del sector, y aprovechando la disposición que algunas empresas de terciario avanzado muestran a la colaboración, se plantea la organización de eventos que den cabida a los objetivos

Organización de feria sectorial en el ámbito provincial, autonómico, nacional y/o


Participación en ferias sectoriales y/o multisectoriales de diferentes ámbitos

territoriales.




Actuación 6 Comunicación de las características inherentes al sector: dinamismo, innovación y competitividad.


Mejorar la imagen de las empresas del sector y de la


Justificación El hecho de que buena parte de las empresas del sector compartan target hace que, además de provocar guerras de precio en determinadas ocasiones, todas ellas sean muy competitivas y que estén habituadas a la innovación constante en su servicio, cualidades y, por tanto,

Tareas Participación en eventos ligados a la innovación.

Campañas institucionales sobre innovación en el sector terciario avanzado.

Fomento de la de ideas innovadoras con soluciones prácticas a problemas convencionales.

Organización de eventos promocionales como por ejemplo, “premios a la innovación en el sector”.

Creación de publsector.


38


Comunicación de las características inherentes al sector: dinamismo, innovación y competitividad.


Mejorar la imagen de las empresas del sector y de la actividad que desarrollan.


El hecho de que buena parte de las empresas del sector compartan target hace que, además de provocar guerras de precio en determinadas ocasiones, todas ellas sean muy competitivas y que estén habituadas a la innovación constante en su servicio, cualidades que provocan un elevado grado de satisfacción en el cliente y, por tanto, a explotar sectorialmente.

Participación en eventos ligados a la innovación.


Fomento de la innovación entre las empresas del sector, promoviendo concursos de ideas innovadoras con soluciones prácticas a problemas convencionales.

Organización de eventos promocionales como por ejemplo, “premios a la innovación en el sector”.

Creación de publicación periódica y/o extraordinaria sobre innovación en el sector.

Indicadores Número de eventos relacionados con innovación en los que se participa de manera institucional.

Número de campañas institucionales realizadas que vinculen al sector con la actividad innovadora.

Número de certámenes, concursos, etc. de fomento de la innovación y su aplicación a problemas cotidianos de las empresas de la Comunidad Valenciana.

Número de eventos relacionados con la innovación que son organizados de manera institucional por organismos del sector.

Número de publicaciones periódicas y ejemplares distribuidos sobre innovación en el sector.

Número de publicaciones extraordinarias y ejemplares distribuidos sobre innovación en el sector.

Comunicación de las características inherentes al sector: dinamismo, innovación y


actividad que desarrollan.


El hecho de que buena parte de las empresas del sector compartan target hace que, además de provocar guerras de precio en determinadas ocasiones, todas ellas sean muy competitivas y que estén habituadas a la innovación constante en

que provocan un elevado grado de satisfacción en el cliente


innovación entre las empresas del sector, promoviendo concursos de ideas innovadoras con soluciones prácticas a problemas convencionales.

Organización de eventos promocionales como por ejemplo, “premios a la

icación periódica y/o extraordinaria sobre innovación en el

Número de eventos relacionados con innovación en los que se participa de manera institucional.

Número de campañas institucionales realizadas que al sector con la actividad innovadora.

Número de certámenes, concursos, etc. de fomento de la innovación y su aplicación a problemas cotidianos de las empresas de la Comunidad Valenciana.

Número de eventos relacionados con la innovación que organizados de manera institucional por organismos

Número de publicaciones periódicas y ejemplares distribuidos sobre innovación en el sector.

Número de publicaciones extraordinarias y ejemplares sector.


Actuación 7 Difusión de información a la “cantera” de profesionales del sector (IES y universidad).

Objetivos Mejorar el nivel de sintonía entre las programaciones formativas de centros de formación y las necesidades de las empresas del sector terciario avanzado.

Aumentar el interés de los jóvenes estudiantes por la actividad que se desarrolla en nuestras empresas, convirtiéndolas en una atractiva alternativa de formación y futuro empleo.

Justificación La carencia de información sobre los contenidos del sector terciario avanzando, junto al escaso esfuerzo de comunicación tanto institucional como de las empresas, provoca que haya cierto desconocimiento por parte de las organizaciones educse produce un desajuste claro entre las necesidades de las empresas del sector y formación y capacitación de los profesionales que se incorporan a las mismas.

Tareas Intervenir en el proceso de profesionales del sector.

Creación de cátedras de terciario avanzado en las universidades de la Comunidad Valenciana, dedicadas a la promoción del conocimiento del sector y a difundir su actividad.

Creación formativas ha participado un organismo representativo del sector terciario avanzado.

Colaborar en los procesos de diseño de contenidos tanto de las acciones formativas para trabajadores eformación reglada.

Promoción de la realización de prácticas profesionales en las empresas del sector, mediante acuerdos de colaboración con las principales instituciones de formación.


39


Difusión de información a la “cantera” de profesionales del sector (IES y universidad).

Mejorar el nivel de sintonía entre las programaciones formativas de centros de formación y las necesidades de las empresas del sector terciario avanzado.

Aumentar el interés de los jóvenes estudiantes por la actividad que se desarrolla en nuestras empresas, convirtiéndolas en una atractiva alternativa de formación y futuro empleo.

La carencia de información sobre los contenidos del sector terciario avanzando, junto al escaso esfuerzo de comunicación tanto institucional como de las empresas, provoca que haya cierto desconocimiento por parte de las organizaciones educativas, de los jóvenes en proceso de formación y finalmente se produce un desajuste claro entre las necesidades de las empresas del sector y formación y capacitación de los profesionales que se incorporan a las mismas.

Intervenir en el proceso de aprendizaje – entrenamiento de los futuros profesionales del sector.

Creación de cátedras de terciario avanzado en las universidades de la Comunidad Valenciana, dedicadas a la promoción del conocimiento del sector y a difundir su actividad.

Creación de un sello que certifique que en la programación de las acciones formativas ha participado un organismo representativo del sector terciario avanzado.

Colaborar en los procesos de diseño de contenidos tanto de las acciones formativas para trabajadores empleados, como en los itinerarios formativos de la formación reglada.


Indicadores Número de cátedras de terciario avanzado en universidades de la Comunidad Valenciana.

Sello que certifique que el diseño de la acción formativa o de la titulación cuenta con visto bueno del sector terciario avanzado.

Número de acciones formativas organizadas por entidades dedicadas a la impartición de formación dirigida a trabajadores que poseen sello de participación del sector.

Número de titulaciones de la oferta de formación reglada que poseen sello de participación del sector.

Evolución del número de alumnos en prácticas por tipología de estudios en las empresas del sector.

Difusión de información a la “cantera” de profesionales del sector (IES y

Mejorar el nivel de sintonía entre las programaciones formativas de centros de formación y las necesidades de las empresas del sector terciario avanzado.

Aumentar el interés de los jóvenes estudiantes por la actividad que se desarrolla en nuestras empresas, convirtiéndolas en una atractiva alternativa de formación y

La carencia de información sobre los contenidos del sector terciario avanzando, junto al escaso esfuerzo de comunicación tanto institucional como de las empresas, provoca que haya cierto desconocimiento por parte de las

ativas, de los jóvenes en proceso de formación y finalmente se produce un desajuste claro entre las necesidades de las empresas del sector y formación y capacitación de los profesionales que se incorporan a las mismas.

entrenamiento de los futuros

Creación de cátedras de terciario avanzado en las universidades de la Comunidad Valenciana, dedicadas a la promoción del conocimiento del sector y a difundir su

de un sello que certifique que en la programación de las acciones formativas ha participado un organismo representativo del sector terciario

Colaborar en los procesos de diseño de contenidos tanto de las acciones mpleados, como en los itinerarios formativos de la


Número de cátedras de terciario avanzado en universidades de la Comunidad Valenciana.

Sello que certifique que el diseño de la acción formativa o de la titulación cuenta con visto bueno del sector terciario

formativas organizadas por entidades dedicadas a la impartición de formación dirigida a trabajadores que poseen sello de participación del sector.

Número de titulaciones de la oferta de formación reglada que poseen sello de participación del sector.

Evolución del número de alumnos en prácticas por tipología de estudios en las empresas del sector.


Actuación 8 Campañas institucionales dirigidas a sectores concretos y/o territorios concretos de expansión.

Objetivos Aumentar el tamaño de mercado de las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.

Dar a conocer al mercado las ventajas competitivas y los beneficios que reportan los servicios prestados por las empresas de terciario avanzado Valenciana.

Posicionar e isectores con baja presencia de empresas de la Comunidad Valenciana.

Justificación Con el objeto decomunicación del sector, a la vez que se trata de ganar presencia en segmentos de mercado (sectores y territorios) en los que la presencia de nuestras empresas es escasa, se considera necesarpromoción del terciario avanzado de la Comunidad Valenciana en dichos sectores y territorios.

Tareas Estudio de identificación de sectores y territorios emergentes donde las empresas de terciario desarrollo.

Elaboración de un plan de medios dirigido a atacar los mercados identificados.

Elaboración de un calendario de ferias y eventos en los que tener presencia institucional en difere

Implementación Indicado

40


Campañas institucionales dirigidas a sectores concretos y/o territorios concretos de expansión.

Aumentar el tamaño de mercado de las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.

Dar a conocer al mercado las ventajas competitivas y los beneficios que reportan los servicios prestados por las empresas de terciario avanzado Valenciana.

Posicionar e incrementar la notoriedad del sector valenciano en territorios y sectores con baja presencia de empresas de la Comunidad Valenciana.

Con el objeto de resolver la tradicional carencia en acciones promocionales y de comunicación del sector, a la vez que se trata de ganar presencia en segmentos de mercado (sectores y territorios) en los que la presencia de nuestras empresas es escasa, se considera necesario realizar campañas institucionales dirigidas a la promoción del terciario avanzado de la Comunidad Valenciana en dichos sectores y territorios.

Estudio de identificación de sectores y territorios emergentes donde las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana tienen posibilidades de desarrollo.


Elaboración de un calendario de ferias y eventos en los que tener presencia institucional en diferentes territorios y sectores.

Indicadores Sectores y territorios identificados para desarrollo del terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.

Número de acciones de comunicación dirigidas a nuevos sectores y/o territorios.

Número de eventos de sectores emergentes o de nuevos territorios en los que hay presencia institucional de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.

Campañas institucionales dirigidas a sectores concretos y/o territorios concretos

Aumentar el tamaño de mercado de las empresas de terciario avanzado de la

Dar a conocer al mercado las ventajas competitivas y los beneficios que reportan los servicios prestados por las empresas de terciario avanzado de la Comunidad

ncrementar la notoriedad del sector valenciano en territorios y sectores con baja presencia de empresas de la Comunidad Valenciana.

resolver la tradicional carencia en acciones promocionales y de comunicación del sector, a la vez que se trata de ganar presencia en segmentos de mercado (sectores y territorios) en los que la presencia de nuestras empresas es

io realizar campañas institucionales dirigidas a la promoción del terciario avanzado de la Comunidad Valenciana en dichos sectores

Estudio de identificación de sectores y territorios emergentes donde las empresas avanzado de la Comunidad Valenciana tienen posibilidades de


Elaboración de un calendario de ferias y eventos en los que tener presencia

Sectores y territorios identificados para desarrollo del terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.

Número de acciones de comunicación dirigidas a nuevos

Número de eventos de sectores emergentes o de nuevos territorios en los que hay presencia institucional de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.


Línea estratégica 2. Coordinación y

Actuación 1 Fomento de la cooperación entre empresas de terciario avanzado.

Objetivos Incrementar el número de proyectos cooperativosde terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.

Incrementar el volumen de

Incrementar la presencia de fórmulas colaborativas valencianas en grandes proyectos.

Justificación Son distintos los motivos que aconsejan la promoción de la cooperación entre empresas del sector terciario avanzado. Entre ellos destacan la imposibilidad de acceso a proyectos de gran envergadura por el minifundismo que caracteriza al sector en la Comunidlos empresarios a colaborar con empresas que ofrezcan servicios complementarios, convierte la vía de la cooperación en una de las mejores maneras de introducir a las empresas valencianas en grandes Por otro lado, esta predisposición a la colaboración puede ser útil para la creación de paquetes de servicio que combinen los de “consumo obligatorio” con los de “consumo no obligatorio”.

Tareas Formación sobre gestión colaborativa de proye

Difusión interna de información sobre actividades que realizan empresas del sector y de posibles fórmulas de cooperación.

Crear programas específicos de proyectos colaborativos al sector.

Premio al mejor proyecto colaborativo del año en el

Creación de un punto de encuentro (virtual y/o real) donde las empresas y los profesionales puedan buscar y encontrar el partner que necesiten para el desarrollo de proyectos.


41

. Coordinación y cooperación.

Línea estratégica 2. Coordinación y cooperación

Fomento de la cooperación entre empresas de terciario avanzado.

Incrementar el número de proyectos cooperativos-colaborativos entre empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.

Incrementar el volumen de venta cruzada de servicios a los clientes actuales.

Incrementar la presencia de fórmulas colaborativas valencianas en grandes proyectos.

Son distintos los motivos que aconsejan la promoción de la cooperación entre empresas del sector terciario avanzado. Entre ellos destacan la imposibilidad de acceso a proyectos de gran envergadura por el minifundismo que caracteriza al sector en la Comunidad Valenciana. Además, la predisposición de buena parte de los empresarios a colaborar con empresas que ofrezcan servicios complementarios, convierte la vía de la cooperación en una de las mejores maneras de introducir a las empresas valencianas en grandes proyectos.

Por otro lado, esta predisposición a la colaboración puede ser útil para la creación de paquetes de servicio que combinen los de “consumo obligatorio” con los de “consumo no obligatorio”.

Formación sobre gestión colaborativa de proyectos.

Difusión interna de información sobre actividades que realizan empresas del sector y de posibles fórmulas de cooperación.


Premio al mejor proyecto colaborativo del año en el sector terciario avanzado.


Indicadores Número de acciones formativas sobre gestión colaborativa de proyectos.

Número de profesionales del sector formados en gestión colaborativa de proyectos.

Número de acciones de difusión sobre posibilidades de colaboración entre empresas de terciario avanzado.

Número de proyectos colaborativos realizados bajo el paraguas de instituciones representativas del sector.


colaborativos entre empresas

venta cruzada de servicios a los clientes actuales.

Incrementar la presencia de fórmulas colaborativas valencianas en grandes

Son distintos los motivos que aconsejan la promoción de la cooperación entre empresas del sector terciario avanzado. Entre ellos destacan la imposibilidad de acceso a proyectos de gran envergadura por el minifundismo que caracteriza al

ad Valenciana. Además, la predisposición de buena parte de los empresarios a colaborar con empresas que ofrezcan servicios complementarios, convierte la vía de la cooperación en una de las mejores

proyectos.

Por otro lado, esta predisposición a la colaboración puede ser útil para la creación de paquetes de servicio que combinen los de “consumo obligatorio” con los de

Difusión interna de información sobre actividades que realizan empresas del


sector terciario avanzado.

Creación de un punto de encuentro (virtual y/o real) donde las empresas y los profesionales puedan buscar y encontrar el partner que necesiten para el

formativas sobre gestión colaborativa

Número de profesionales del sector formados en gestión

Número de acciones de difusión sobre posibilidades de colaboración entre empresas de terciario avanzado.

Número de proyectos colaborativos realizados bajo el paraguas de instituciones representativas del sector.


Actuación 2 Fomento de la integración de microempresas del sector.

Objetivos Reducir el número servicios profesionales en el sector.

Aumentar el número de empresas con mayor peso y capacidad.

Consolidar un tejido empresarial fuerte en el sector terciario avanzado en la Comunidad

Justificación El minifundismo empresarial del terciario avanzado valenciano, caracterizado por una elevada presencia de trabajadores autónomos sin empleados que desarrollan libremente el ejercicio de su profesión, junto a la convergencia que todos ellos en el target de cliente, provoca una situación de saturación de oferta dispuesta a ofrecer todo tipo de servicios avanzados de manera autosuficiente(incluso aquellos de los que no se poseen los conocimientos o la experiencia nece Una de las estrategias de desarrollo del sector puede pasar por la puesta en explotación de las sinergias latentes en todo este entramado de microempresas que puede cristalizar en la creación de nuevas empresoriginadas en la integración de

Tareas Organización de eventos de networking para explotar oportunidades de colaboración entre empresas y profesionales del sector.

Premio al mejor proyecto colaborativo del año en el



42


Fomento de la integración de microempresas del sector.

Reducir el número de microempresas – trabajadores autónomos que prestan sus servicios profesionales en el sector.


Consolidar un tejido empresarial fuerte en el sector terciario avanzado en la Comunidad Valenciana.

El minifundismo empresarial del terciario avanzado valenciano, caracterizado por una elevada presencia de trabajadores autónomos sin empleados que desarrollan libremente el ejercicio de su profesión, junto a la convergencia que todos ellos en el target de cliente, provoca una situación de saturación de oferta dispuesta a ofrecer todo tipo de servicios avanzados de manera autosuficiente(incluso aquellos de los que no se poseen los conocimientos o la experiencia necesaria para realizarlos de manera profesional).

Una de las estrategias de desarrollo del sector puede pasar por la puesta en explotación de las sinergias latentes en todo este entramado de microempresas que puede cristalizar en la creación de nuevas empresas de mayor peso, originadas en la integración de las primeras.

Organización de eventos de networking para explotar oportunidades de colaboración entre empresas y profesionales del sector.

Premio al mejor proyecto colaborativo del año en el sector terciario avanzado.


Indicadores Número de eventos organizados para el fomento de la cooperación e integración de microempresas del sector.

Evolución del número de sociedades mercantiles creadas en la Comunidad Valenciana bajo alguno de los CNAE definidos previamente.

Número de “uniones” registradas a través de los puntos de encuentro (virtuales y/o reales).

trabajadores autónomos que prestan sus


Consolidar un tejido empresarial fuerte en el sector terciario avanzado en la

El minifundismo empresarial del terciario avanzado valenciano, caracterizado por una elevada presencia de trabajadores autónomos sin empleados que desarrollan libremente el ejercicio de su profesión, junto a la convergencia que se produce de todos ellos en el target de cliente, provoca una situación de saturación de oferta dispuesta a ofrecer todo tipo de servicios avanzados de manera autosuficiente (incluso aquellos de los que no se poseen los conocimientos o la experiencia

Una de las estrategias de desarrollo del sector puede pasar por la puesta en explotación de las sinergias latentes en todo este entramado de microempresas

de mayor peso,

Organización de eventos de networking para explotar oportunidades de

sector terciario avanzado.

Creación de un punto de encuentro (virtual y/o real) donde las empresas y los profesionales puedan buscar y encontrar el partner que necesiten para el

organizados para el fomento de la cooperación e integración de microempresas del sector.

Evolución del número de sociedades mercantiles creadas en la Comunidad Valenciana bajo alguno de los CNAE

Número de “uniones” registradas a través de los puntos de


Actuación 3 Organización de eventos que impulsen la cooperación entre empresas del sector

Objetivos Mejorar la comprensión de los servicios de terciario avanzado por parte del sector

Dar a conocer avances e innovaciones del sector.

Fomentar los foros de encuentro y colaboración entre empresas del sector.

Justificación Dentro de las acciones conducentes a elevar el nivel cooperación entre las empresas del sectorla precolaboración, se plantea la oarriba indicados.

Tareas Organización de feria sectorial en el ámbito provincial, autonómico, nacional y/o internacional.





43


Organización de eventos que impulsen la cooperación entre empresas del sector

Mejorar la comprensión de los servicios de terciario avanzado por parte del sector.

Dar a conocer avances e innovaciones del sector.


Dentro de las acciones conducentes a elevar el nivel de coordinación y cooperación entre las empresas del sector de servicios avanzados, y aprovechando

predisposición que algunas empresas de terciario avanzado muestran a la colaboración, se plantea la organización de eventos que den cabida a los objetivos arriba indicados.

Organización de feria sectorial en el ámbito provincial, autonómico, nacional y/o internacional.




Indicadores Eventos organizados por ámbitos.


Evolución del número de colaboraciones entre empresas surgidas de dichos eventos.

Organización de eventos que impulsen la cooperación entre empresas del sector.

Mejorar la comprensión de los servicios de terciario avanzado por parte del propio


de coordinación y de servicios avanzados, y aprovechando

disposición que algunas empresas de terciario avanzado muestran a la rganización de eventos que den cabida a los objetivos

Organización de feria sectorial en el ámbito provincial, autonómico, nacional y/o


Participación en ferias sectoriales y/o multisectoriales de diferentes ámbitos


las empresas del sector en dichos eventos.

Evolución del número de colaboraciones entre empresas


Actuación 4 Creación de base de conocimientos sujetos a casos de éxito.


Promover la cooperación y colaboración entre empresas del sector.

Justificación El elevado nempresas del sector terciario avanzado, hace recomendable la puesta en conocimiento de dichos casos, de manera que se promueva la colaboración dentro del sector, así como su difusión a otros secto

Recopilación de experiencias de colaboración entre empresas del sector por parte de entidad promotora.

Creación de una base de datos donde se recopilen experiencias exitosas de colaboración entre empresas de


Creación y edición de volúmenes de “casos de éxito” donde se experiencias colaborativas exitosas.


44


Creación de base de conocimientos sujetos a casos de éxito.



El elevado número de casos cuyo éxito se ha basado en la colaboración de varias empresas del sector terciario avanzado, hace recomendable la puesta en conocimiento de dichos casos, de manera que se promueva la colaboración dentro del sector, así como su difusión a otros sectores cliente o potenciales cliente.

Recopilación de experiencias de colaboración entre empresas del sector por parte de entidad promotora.

Creación de una base de datos donde se recopilen experiencias exitosas de colaboración entre empresas de terciario avanzando.


Creación y edición de volúmenes de “casos de éxito” donde se experiencias colaborativas exitosas.


Creación de base de datos de casos de colaboración.

Creación de herramientas web para difusión de casos de colaboración.

Creación de materiales de difusión convencionales sobre casos de éxito basados en la colaboración


casos cuyo éxito se ha basado en la colaboración de varias empresas del sector terciario avanzado, hace recomendable la puesta en conocimiento de dichos casos, de manera que se promueva la colaboración dentro

res cliente o potenciales cliente.

Recopilación de experiencias de colaboración entre empresas del sector por parte

Creación de una base de datos donde se recopilen experiencias exitosas de


Creación y edición de volúmenes de “casos de éxito” donde se comuniquen las

Difusión de dichas bases de datos, siendo accesibles a la consulta tanto de las

Creación de base de datos de casos de colaboración.

Creación de herramientas web para difusión de casos de

Creación de materiales de difusión convencionales sobre basados en la colaboración.


Actuación 5 Creación de herramientas informáticas y plataformas que informen y cooperación de las empresas de terciario avanzado en grandes proyectos.

Objetivos Ofrecer al sector información actualizada sobre oportunidades de negocio.

Promover la cooperación entre empresas de terciario avanzado valencianas.

Promover la participación de empresas valencianas de terciario avanzando en grandes proyectos.

Justificación Las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana apenas realizan proyectos de gran envergadura. Su configuración de pequeña empresa cierta medida su acceso a las oportunidades relacionadas con losproyectos. Una forma de acceder a dichas oportunidades puede ser la cooperación y colaboración, estable o puntual, entre empresas del sector.

Tareas Seleccionar servicio.

Creación de herramienta informática.

Introducción de información y mantenimiento.


45


Creación de herramientas informáticas y plataformas que informen y cooperación de las empresas de terciario avanzado en grandes proyectos.

Ofrecer al sector información actualizada sobre oportunidades de negocio.


Promover la participación de empresas valencianas de terciario avanzando en grandes proyectos.

Las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana apenas realizan proyectos de gran envergadura. Su configuración de pequeña empresa cierta medida su acceso a las oportunidades relacionadas con losproyectos. Una forma de acceder a dichas oportunidades puede ser la cooperación y colaboración, estable o puntual, entre empresas del sector.

Seleccionar organización encargada de la creación y mantenimiento de tal servicio.



Indicadores Visitas registradas o consultas realizadas (página web).

Proyectos solicitados.

Proyectos concedidos.

Creación de herramientas informáticas y plataformas que informen y fomenten la cooperación de las empresas de terciario avanzado en grandes proyectos.



Promover la participación de empresas valencianas de terciario avanzando en

Las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana apenas realizan proyectos de gran envergadura. Su configuración de pequeña empresa limita en cierta medida su acceso a las oportunidades relacionadas con los grandes proyectos. Una forma de acceder a dichas oportunidades puede ser la cooperación y colaboración, estable o puntual, entre empresas del sector.

organización encargada de la creación y mantenimiento de tal

Visitas registradas o consultas realizadas (página web).


Línea estratégica 3. Calidad y certificación

Actuación 1 Certificación de buenas prácticas

Objetivos Evitar el intrusismo profesional.

Minimizar el impacto negativo que los profesionales poco formados tienen sobre la imagen de

Generar confianza en la demanda.

Justificación El elevado grado de amateurismo de una parte del sector, propiciado por la atomización del mismo y por la falta de profesionales bien formados y experimentados, hace necesario velar por la imagen de profesionalidad empresas de

Tareas Selección de la entidad encargada de certificar las buenas prácticas profesionales en el sector.

Determinar los procesos óptimos de prestación de servicios de las distintas áreas de actividad del sector.

Creaciónprofesionalidad de

Difusión del certificado.

Campaña de evaluación del desempeño de las empresas del sector.


46

. Calidad y certificación.


Certificación de buenas prácticas de empresas.

Evitar el intrusismo profesional.

Minimizar el impacto negativo que los profesionales poco formados tienen sobre la imagen de las empresas del sector.


El elevado grado de amateurismo de una parte del sector, propiciado por la atomización del mismo y por la falta de profesionales bien formados y experimentados, hace necesario velar por la imagen de profesionalidad empresas del terciario avanzado.

Selección de la entidad encargada de certificar las buenas prácticas profesionales en el sector.

Determinar los procesos óptimos de prestación de servicios de las distintas áreas de actividad del sector.

Creación y/o adopción de una certificación específica del sector que avale la profesionalidad de la empresa que la posea.



Indicadores Procesos de servicio homologados.

Certificado creado.

Acciones de difusión sobre el certificado.

Número de solicitudes de certificación por parte de empresas del sector.

Número de certificados expedidos.

Minimizar el impacto negativo que los profesionales poco formados tienen sobre

El elevado grado de amateurismo de una parte del sector, propiciado por la atomización del mismo y por la falta de profesionales bien formados y experimentados, hace necesario velar por la imagen de profesionalidad de las

Selección de la entidad encargada de certificar las buenas prácticas profesionales

Determinar los procesos óptimos de prestación de servicios de las distintas áreas

de una certificación específica del sector que avale la


Acciones de difusión sobre el certificado.

Número de solicitudes de certificación por parte de


Actuación 2 Creación para el desarrollo de determinadas actividades.

Objetivos Incrementar y mejorar la formación de los profesionales de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana, mediante lacontinua.

Fomentar la especialización de los profesionales de terciario avanzado.


Justificación La baja especialización de las empresas y profesionales del sector hace recomendable la creación de procedimientos estandarizados de homologación y certificación de profesionales formados y capacitados que permitan al mercado identificar el grado de especialización de cada uno de esos profesionales para el desarrollo de accion

Tareas Selección de entidad encargada de certificar y homologar a los profesionales del sector.

Determinar los niveles de especialización

Creación de una certificación específica del sectorquien la posea.


Campaña de evaluación del desempeño de los profesionales del sector.


47


Creación y/o adopción de certificados y sistemas de homologación profesionales para el desarrollo de determinadas actividades.

Incrementar y mejorar la formación de los profesionales de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana, mediante la introducción del valor de la mejora continua.



La baja especialización de las empresas y profesionales del sector hace recomendable la creación de procedimientos estandarizados de homologación y certificación de profesionales formados y capacitados que permitan al mercado identificar el grado de especialización de cada uno de esos profesionales para el desarrollo de acciones en dichas especialidades.

Selección de entidad encargada de certificar y homologar a los profesionales del sector.

Determinar los niveles de especialización existentes en cada actividad.

Creación de una certificación específica del sector que avale la profesionalidad de quien la posea.



Indicadores Niveles de especialización homologados.

Certificados creados.

Acciones de difusión sobre los certificados.

Número de solicitudes de certificación por parte de profesionales del sector.

Número de certificados expedidos.

de certificados y sistemas de homologación profesionales

Incrementar y mejorar la formación de los profesionales de terciario avanzado de introducción del valor de la mejora


La baja especialización de las empresas y profesionales del sector hace recomendable la creación de procedimientos estandarizados de homologación y certificación de profesionales formados y capacitados que permitan al mercado identificar el grado de especialización de cada uno de esos profesionales para el

Selección de entidad encargada de certificar y homologar a los profesionales del

en cada actividad.

que avale la profesionalidad de


Niveles de especialización homologados.

Acciones de difusión sobre los certificados.

Número de solicitudes de certificación por parte de


Línea estratégica 4. Nuevos mercados

Actuación 1 Análisis para desarrollo de nuevos mercados.

Objetivos Identificar oportunidades de desarrollo y crecimiento de las empresas del sector terciario avanzado de la Comunidad Valenciana en otros territorios (nacionales e internacionales).

Determinar los procedimientos óptimos para de entrada y salida)

Propiciar procesos de expansión e internacionalización en las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.

Justificación El elevado por su moderada estructura de costes, puede contribuir a incrementar notablemente la competitividad de dichas empresas en otros escenarios competitivos.

Tareas Elaboración de un estudiode la Comunidad Valenciana.

Determinación de las oportunidades de desarrollo y de los procedimientos óptimos de acceso a los mercados potenciales.

Difusión de resultados entre las empresas del


48

. Nuevos mercados.


Análisis para desarrollo de nuevos mercados.

Identificar oportunidades de desarrollo y crecimiento de las empresas del sector terciario avanzado de la Comunidad Valenciana en otros territorios (nacionales e internacionales).

Determinar los procedimientos óptimos para entrar en dichos mercadosde entrada y salida).

Propiciar procesos de expansión e internacionalización en las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.

El elevado grado de eficiencia de las empresas valencianas del sector, ayudadas por su moderada estructura de costes, puede contribuir a incrementar notablemente la competitividad de dichas empresas en otros escenarios competitivos.

Elaboración de un estudio sobre mercados potenciales para el terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.

Determinación de las oportunidades de desarrollo y de los procedimientos óptimos de acceso a los mercados potenciales.

Difusión de resultados entre las empresas del sector.

Indicadores Mercados potenciales identificados.

Solicitudes de ampliación de información.

Número de proyectos emprendidos en nuevos mercados.

Identificar oportunidades de desarrollo y crecimiento de las empresas del sector terciario avanzado de la Comunidad Valenciana en otros territorios (nacionales e

dichos mercados (barreras

Propiciar procesos de expansión e internacionalización en las empresas de

grado de eficiencia de las empresas valencianas del sector, ayudadas por su moderada estructura de costes, puede contribuir a incrementar notablemente la competitividad de dichas empresas en otros escenarios

sobre mercados potenciales para el terciario avanzado

Determinación de las oportunidades de desarrollo y de los procedimientos

Solicitudes de ampliación de información.

Número de proyectos emprendidos en nuevos mercados.


Actuación 2 Fomento de la servicio).

Objetivos Fortalecer la oferta de terciario avanzado.

Promover la especialización en cliente.

Promover la especialización en servicio.

Facilitar el acceso de las empresas emergentes.

Adaptar la oferta de terciario avanzado a las preferencias de la demanda (preferencia por empresas especialistas frente a generalistas).

Justificación De explotar una oportunidad que presenta eldebilidad en una fortaleza. La oportunidad es el surgimiento de segmentos emergentes de mercado, relacionados con el nuevo modelo económico. La debilidad, la escasa especialización, tanto en cliente como en servicio, de las em

Tareas Creación de plataformas de contrataciónsector de cliente.

Creación de plataformas de contratación

Comunicación


49


Fomento de la especialización en segmentos de mercado específicos (cliente y servicio).

Fortalecer la oferta de terciario avanzado.



Facilitar el acceso de las empresas de terciario avanzado a segmentos de mercado emergentes.


De explotar una oportunidad que presenta el entorno, se podrá tornar una debilidad en una fortaleza. La oportunidad es el surgimiento de segmentos emergentes de mercado, relacionados con el nuevo modelo económico. La debilidad, la escasa especialización, tanto en cliente como en servicio, de las empresas de terciario avanzado en la Comunidad Valenciana.

Creación de plataformas de contratación-información específicas por tipología y sector de cliente.

Creación de plataformas de contratación-información específicas por servicio.

Comunicación especializada hacia segmentos objetivo de mercado

Indicadores Número de solicitudes de inscripción de empresas y profesionales del sector en plataformas especializadas en cliente.

Número de solicitudes de inscripción de profesionales del sector en plataformas especializadas en servicio.

Número de acciones de comunicación dirigidas a segmentos específicos de mercado.

especialización en segmentos de mercado específicos (cliente y

de terciario avanzado a segmentos de mercado


entorno, se podrá tornar una debilidad en una fortaleza. La oportunidad es el surgimiento de segmentos emergentes de mercado, relacionados con el nuevo modelo económico. La debilidad, la escasa especialización, tanto en cliente como en servicio, de las

información específicas por tipología y

información específicas por servicio.

de mercado.

Número de solicitudes de inscripción de empresas y profesionales del sector en plataformas especializadas en

Número de solicitudes de inscripción de empresas y profesionales del sector en plataformas especializadas en

Número de acciones de comunicación dirigidas a


Actuación 3 Planificación y realización de

Objetivos Dar a conocer la oferta de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana en otros territorios.

Introducir a las empresas valencianas del sector en otros mercados.

Justificación Una de mercados situados en otros territorios (cercanos o no), donde existen oportunidades de desarrollo, por su competitividad, para las empresas del sector.

Tareas Estudio de mercados terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.

Elaboración de calendario de eventos con presencia institucional del sector.

Elaboración de calendario de eventos con presencia de empresas del

Establecimiento de marcos de colaboración con asociaciones empresariales, etc. para facilitar el acceso a sus mercados, mediante el intercambio de know how.

Planes de comunicación institucionales en aquellos mercados de mayor potencial de imp


50


Planificación y realización de misiones comerciales del sector en otros territorios.

Dar a conocer la oferta de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana en otros territorios.


Una de las fórmulas habituales de ampliación de mercados es la expansión a otros mercados situados en otros territorios (cercanos o no), donde existen oportunidades de desarrollo, por su competitividad, para las empresas del sector.

Estudio de mercados objetivo con potencial de desarrollo para las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.


Elaboración de calendario de eventos con presencia de empresas del


Planes de comunicación institucionales en aquellos mercados de mayor potencial de implantación y desarrollo del sector.

Indicadores Estudio de mercados con potencial de desarrollo.

Número de eventos programados con presencia institucional del sector.

Número de eventos con participación institucional del sector.

Número de eventos programados con presencia de empresas del sector.

Número de eventos con participación de empresas del sector.

Número de acuerdos firmados con entidades de otros territorios para la colaboración en la introducción de empresas de terciario avanzado en su mercado.

Número de acciones de comunicación desarrolladas en cada uno de los mercados objetivos en los que se plantea la introducción de empresas de la Comunidad Valenciana.

misiones comerciales del sector en otros territorios.

Dar a conocer la oferta de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana en otros


las fórmulas habituales de ampliación de mercados es la expansión a otros mercados situados en otros territorios (cercanos o no), donde existen oportunidades de desarrollo, por su competitividad, para las empresas del sector.

objetivo con potencial de desarrollo para las empresas de


Elaboración de calendario de eventos con presencia de empresas del sector.


Planes de comunicación institucionales en aquellos mercados de mayor potencial

Estudio de mercados con potencial de desarrollo.

Número de eventos programados con presencia

Número de eventos con participación institucional del

Número de eventos programados con presencia de

Número de eventos con participación de empresas del

Número de acuerdos firmados con entidades de otros territorios para la colaboración en la introducción de

terciario avanzado en su mercado.

Número de acciones de comunicación desarrolladas en cada uno de los mercados objetivos en los que se plantea la introducción de empresas de la Comunidad Valenciana.


Actuación 4 Fomento de la especialización en grandes proyectos de carácter transnacional.

Objetivos Promover la especialización en cliente.


Incrementar el peso de las empresas valencianas de terciario avanzado en las carteras de proveedores de los clientes institucionales y privados considerados “grandes cuentas”.

Justificación A día de hoy, las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana tienen una presencia prácticamente nula, y siempre con un los grandes proyectos que afectan a nuestro territorio o que tienen un ámbito de aplicación superior (nacional o internacional). Empresas de otros territorios se han especializado y ocupado ese nicho de mercado, desplazando a las autó

Tareas Asesorar y colaborar en los trámites con las empresas de terciario avanzado que deseen iniciar procesos de mejora de su clasificación ante las instituciones públicas.

Crear redes de servicios complementarios para facilitar el acceso deen términos de cooperación a grandes proyectos y cuentas que requieran de una estructura que excede las capacidades de la mayor parte de la oferta del sector.

Elaborar un catálogo de acciones formativas para el desarrollo de habilidades degestión y ejecución de grandes proyectos.


51


Fomento de la especialización en grandes proyectos de carácter transnacional.



Incrementar el peso de las empresas valencianas de terciario avanzado en las carteras de proveedores de los clientes institucionales y privados considerados “grandes cuentas”.

A día de hoy, las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana tienen una presencia prácticamente nula, y siempre con un carácter gregario, en los grandes proyectos que afectan a nuestro territorio o que tienen un ámbito de aplicación superior (nacional o internacional). Empresas de otros territorios se han especializado y ocupado ese nicho de mercado, desplazando a las autó

Asesorar y colaborar en los trámites con las empresas de terciario avanzado que deseen iniciar procesos de mejora de su clasificación ante las instituciones públicas.

Crear redes de servicios complementarios para facilitar el acceso deen términos de cooperación a grandes proyectos y cuentas que requieran de una estructura que excede las capacidades de la mayor parte de la oferta del sector.

Elaborar un catálogo de acciones formativas para el desarrollo de habilidades degestión y ejecución de grandes proyectos.

Indicadores Número de consultas recibidas en procesos de clasificación.

Número de consultas respondidas en procesos de clasificación.

Número de partenariados propiciados para el desarrollo de grandes proyectos.

Número de acciones formativas programadas sobre gestión de grandes proyectos.

Número de acciones formativas ejecutadas sobre gestión de grandes proyectos.

Número de participantes por acción formativa ejecutada.

Fomento de la especialización en grandes proyectos de carácter transnacional.

Incrementar el peso de las empresas valencianas de terciario avanzado en las carteras de proveedores de los clientes institucionales y privados considerados

A día de hoy, las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana carácter gregario, en

los grandes proyectos que afectan a nuestro territorio o que tienen un ámbito de aplicación superior (nacional o internacional). Empresas de otros territorios se han especializado y ocupado ese nicho de mercado, desplazando a las autóctonas.

Asesorar y colaborar en los trámites con las empresas de terciario avanzado que deseen iniciar procesos de mejora de su clasificación ante las instituciones

Crear redes de servicios complementarios para facilitar el acceso de las empresas en términos de cooperación a grandes proyectos y cuentas que requieran de una estructura que excede las capacidades de la mayor parte de la oferta del sector.

Elaborar un catálogo de acciones formativas para el desarrollo de habilidades de

Número de consultas recibidas en procesos de

Número de consultas respondidas en procesos de

propiciados para el desarrollo de

Número de acciones formativas programadas sobre

Número de acciones formativas ejecutadas sobre gestión

formativa ejecutada.


Actuación 5 Creación de herramientas informáticas de terciario avanzado en la Comunidad Valenciana

Objetivos Ofrecer al sector información

Propiciar el encuentro entre las empresas del sector y su mercado potencial

Incrementar el volumen de negocio de las empresas del sector.

Justificación Las empresas de terciario avanzado de la Comunidad configuración de pequeña empresamedida su acceso a las oportunidades lograr el reconocimiento del mercadooportunidades pucomunicación de la oferta de servicios de las empresas al mercadolas empresas cliente realizar una selección de proveedores en función de sus necesidades

Tareas Seleccioservicio.




52


Creación de herramientas informáticas de cruce de oferta y demanda de servicios de terciario avanzado en la Comunidad Valenciana.


Propiciar el encuentro entre las empresas del sector y su mercado potencial


Las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valencianaconfiguración de pequeña empresa, en muchas ocasiones ven medida su acceso a las oportunidades de negocio por su escasa capacidad de lograr el reconocimiento del mercado. Una forma de acceder a dichas oportunidades puede ser la creación de un espacio virtual en el que se facilite la comunicación de la oferta de servicios de las empresas al mercadolas empresas cliente realizar una selección de proveedores en función de sus necesidades.

Seleccionar organización encargada de la creación y mantenimiento de tal servicio.



Indicadores Visitas registradas o consultas realizadas (página web).

Proyectos solicitados.

Proyectos ejecutados.

de cruce de oferta y demanda de servicios

actualizada sobre oportunidades de negocio.

Propiciar el encuentro entre las empresas del sector y su mercado potencial.


Valenciana, dada su en muchas ocasiones ven limitado en cierta

de negocio por su escasa capacidad de . Una forma de acceder a dichas

la creación de un espacio virtual en el que se facilite la comunicación de la oferta de servicios de las empresas al mercado y que permita a las empresas cliente realizar una selección de proveedores en función de sus

nar organización encargada de la creación y mantenimiento de tal

Visitas registradas o consultas realizadas (página web).


Actuación 6 Innovación en las líneas de servicio tradicionales, integrando en los servicios percibidos como “obligatorios”, el valor de otros servicios percibidos obligatorios”.

Objetivos Incrementar la percepción de utilidad de los servicios que hasta ahora el mercado considera como accesorios (todos aquellos a los que ven obligad

Incrementar el consumo de servicios avanzados.

Ampliar el mercado para las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.

Fomentar la cooperación y colaboración entre empresas del sector.

Justificación Una táctica de incremento de ventaen la venta cruzada, es decir, habitualmente consume o pretende consumir, de manera que se incrementa el volumen total de facturación del sector, a la vez que se fomentre empresas de diferentes especialidades o actividades.colaboraciones pueden surgir a partir de la innovación en servicio, en los procesos de prestación de los mismos, etc.

Tareas Creación de un observatorio para la metodología, etc.

Realización de talleres de innovación en producto basada en la colaboración de especialidades.

Difusión de las nuevas fórmulas de servicio creadas por el sector.


53


Innovación en las líneas de servicio tradicionales, integrando en los servicios percibidos como “obligatorios”, el valor de otros servicios percibidos obligatorios”.

Incrementar la percepción de utilidad de los servicios que hasta ahora el mercado considera como accesorios (todos aquellos a los que las empresas cliente ven obligadas por el cumplimiento de una norma).

Incrementar el consumo de servicios avanzados.

Ampliar el mercado para las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.


Una táctica de incremento de ventas todavía poco utilizada en el sector consiste en la venta cruzada, es decir, ofrecer servicios complementarios a los que habitualmente consume o pretende consumir, de manera que se incrementa el volumen total de facturación del sector, a la vez que se fomenta la cooperación entre empresas de diferentes especialidades o actividades. Este tipo de colaboraciones pueden surgir a partir de la innovación en servicio, en los procesos de prestación de los mismos, etc.

Creación de un observatorio para la innovación y experimentación en producto, metodología, etc.

Realización de talleres de innovación en producto basada en la colaboración de especialidades.


Indicadores Observatorio de mercado.

Número de innovaciones creadas por el observatorio.

Número de innovaciones puestas en el mercado por el observatorio.

Número de innovaciones puestas en el mercado por la colaboración de empresas.

Número de talleres de innovación en producto.

Número de participantes en los talleres de innovación en producto.

Número de acciones de comunicación y difusión de las nuevas fórmulas de servicio creadas.

Innovación en las líneas de servicio tradicionales, integrando en los servicios percibidos como “obligatorios”, el valor de otros servicios percibidos como “no

Incrementar la percepción de utilidad de los servicios que hasta ahora el mercado las empresas cliente no se

Ampliar el mercado para las empresas de terciario avanzado de la Comunidad


s todavía poco utilizada en el sector consiste ofrecer servicios complementarios a los que

habitualmente consume o pretende consumir, de manera que se incrementa el enta la cooperación Este tipo de

colaboraciones pueden surgir a partir de la innovación en servicio, en los procesos

innovación y experimentación en producto,

Realización de talleres de innovación en producto basada en la colaboración de


Número de innovaciones creadas por el observatorio.

Número de innovaciones puestas en el mercado por el

Número de innovaciones puestas en el mercado por la

de innovación en producto.

Número de participantes en los talleres de innovación en

Número de acciones de comunicación y difusión de las


Línea estratégica 5. Formación y capacitación

Actuación 1 Desarrollo de programas formativos en colaboración con instituciones educativas.

Objetivos Adecuar la oferta formativa reglada a las necesidades reales de las empresas del sector.

Adecuar la oferta del sector.

Reducir el período de formación y adaptación de las nuevas incorporaciones de personal a las empresas de terciario avanzado.

Promover la especialización de los profesionales del

Justificación Dado el desajuste entre las habilidades y competencias de los jóvenes profesionales que se introducen en el mercado laboral y las necesidades de las empresas del sector, se hace imprescindible la participación de estas últimas en el diseño de los programas formativos, de manera que se minimice el impacto que dicho desajuste provoca en las empresas.

Tareas Elaborar catálogo de puestos de trabajo del sector y sus necesidades formativas.

Elaborar estudio de contraste entre oferta formprofesionales y necesidades de las empresas.

Elaborar catálogo de acciones correctoras.

Participar en foros e instituciones de diseño de la oferta formativa como interlocutores del sector.

Fomentar entre las empresas del educativas en la realización de prácticas profesionales previas a la inserción laboral.

Promover la creación de cátedras de terciario avanzado en las universidades de la Comunidad Valenciana.

Implementación Indic

54

. Formación y capacitación.

estratégica 5. Formación y capacitación

Desarrollo de programas formativos en colaboración con instituciones educativas.

Adecuar la oferta formativa reglada a las necesidades reales de las empresas del sector.

Adecuar la oferta formativa no reglada a las necesidades reales de las empresas del sector.

Reducir el período de formación y adaptación de las nuevas incorporaciones de personal a las empresas de terciario avanzado.

Promover la especialización de los profesionales del sector.

Dado el desajuste entre las habilidades y competencias de los jóvenes profesionales que se introducen en el mercado laboral y las necesidades de las empresas del sector, se hace imprescindible la participación de estas últimas en el diseño de los programas formativos, de manera que se minimice el impacto que dicho desajuste provoca en las empresas.

Elaborar catálogo de puestos de trabajo del sector y sus necesidades formativas.

Elaborar estudio de contraste entre oferta formativa, formación de los profesionales y necesidades de las empresas.

Elaborar catálogo de acciones correctoras.

Participar en foros e instituciones de diseño de la oferta formativa como interlocutores del sector.

Fomentar entre las empresas del sector la colaboración con instituciones educativas en la realización de prácticas profesionales previas a la inserción laboral.

Promover la creación de cátedras de terciario avanzado en las universidades de la Comunidad Valenciana.

Indicadores Número de puestos de trabajo descritos en el sector.

Estudio de desviaciones entre oferta y necesidades.

Número de foros y/o instituciones en las que se actúa como interlocutor del sector para el diseño de los itinerarios formativos.

Número de acciones correctoras propuestas.

Número de acciones correctoras implementadas.

Resultados de las acciones implementadas.

Número de empresas del sector adscritas a programas de prácticas profesionales.

Número de alumnos que han pasado por valencianas de terciario avanzado realizando sus prácticas profesionales.

Número de cátedras de terciario avanzado constituidas en la Comunidad Valenciana.

Desarrollo de programas formativos en colaboración con instituciones educativas.

Adecuar la oferta formativa reglada a las necesidades reales de las empresas del

formativa no reglada a las necesidades reales de las empresas

Reducir el período de formación y adaptación de las nuevas incorporaciones de

Dado el desajuste entre las habilidades y competencias de los jóvenes profesionales que se introducen en el mercado laboral y las necesidades de las empresas del sector, se hace imprescindible la participación de estas últimas en el diseño de los programas formativos, de manera que se minimice el impacto que

Elaborar catálogo de puestos de trabajo del sector y sus necesidades formativas.

ativa, formación de los

Participar en foros e instituciones de diseño de la oferta formativa como

sector la colaboración con instituciones educativas en la realización de prácticas profesionales previas a la inserción

Promover la creación de cátedras de terciario avanzado en las universidades de la

Número de puestos de trabajo descritos en el sector.

Estudio de desviaciones entre oferta y necesidades.

Número de foros y/o instituciones en las que se actúa como interlocutor del sector para el diseño de los

de acciones correctoras propuestas.

Número de acciones correctoras implementadas.

Resultados de las acciones implementadas.

Número de empresas del sector adscritas a programas de

Número de alumnos que han pasado por las empresas valencianas de terciario avanzado realizando sus prácticas

Número de cátedras de terciario avanzado constituidas en


Actuación 2 Promoción de la del sector.

Objetivos Promover el acceso de los profesionales del sector a la formación continua.

Promover y diseñar acciones formativas acordes a las necesidades de los profesionales y

Mejorar el nivel de formación de los profesionales del sector.

Actualizar los conocimientos de los profesionales del sector.

Incrementar la productividad y competitividad de las empresas de terciario avanzado de la Com

Justificación Dada la rápida obsolescencia de gran parte de los servicios, y de los conocimientos necesarios para desarrollar dichos servicios, es imprescindible la formación constante y el reciclaje profesional de los trabajadores delavanzado.

Tareas Diseño de una oferta formativa adecuada a las necesidades de profesionales y empresas.

Campañas de difusión sobre las acciones formativas adecuadas a las necesidades del sector.


55


Promoción de la formación continua y el reciclaje profesional de los trabajadores del sector.

Promover el acceso de los profesionales del sector a la formación continua.

Promover y diseñar acciones formativas acordes a las necesidades de los profesionales y de las empresas del sector.

Mejorar el nivel de formación de los profesionales del sector.

Actualizar los conocimientos de los profesionales del sector.

Incrementar la productividad y competitividad de las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.

Dada la rápida obsolescencia de gran parte de los servicios, y de los conocimientos necesarios para desarrollar dichos servicios, es imprescindible la formación constante y el reciclaje profesional de los trabajadores del sector terciario avanzado.

Diseño de una oferta formativa adecuada a las necesidades de profesionales y empresas.

Campañas de difusión sobre las acciones formativas adecuadas a las necesidades del sector.

Indicadores Número de acciones formativas diseñadas.

Número de acciones de comunicación y difusión para las acciones formativas programadas.

Número de solicitudes de participación por acciones formativas.

Número de participantes por acciones formativas.

formación continua y el reciclaje profesional de los trabajadores

Promover el acceso de los profesionales del sector a la formación continua.

Promover y diseñar acciones formativas acordes a las necesidades de los

Incrementar la productividad y competitividad de las empresas de terciario

Dada la rápida obsolescencia de gran parte de los servicios, y de los conocimientos necesarios para desarrollar dichos servicios, es imprescindible la formación

sector terciario

Diseño de una oferta formativa adecuada a las necesidades de profesionales y

Campañas de difusión sobre las acciones formativas adecuadas a las necesidades

acciones formativas diseñadas.

Número de acciones de comunicación y difusión para las

Número de solicitudes de participación por acciones

Número de participantes por acciones formativas.


Actuación 3 Creación de base de conocimientos.



Incrementar el consumo de

Justificación El desarrollo del terciario avanzando depende en un elevadísimo porcentaje del conocimiento de sus profesionales y de la capacidad constante de innovación en los métodos. Dicha adaptación a nuevas realidades de soluciones ya probadas en otros ámbitos, territorios, sectores, etcservicios aporta la ventaja de la complecolaboración puede ser promovida mediante la creación de una base de conocimientos donde las empresas y profesionales del sector puedan compartir sus experiencias, sus éxitos y también sus dudas sobre aspectos técnicos en eldesarrollo del servicio.

Creación de un aplicativo para incluir en página web de entidad promotoraque los usuarios registrados puedan realizar sus aportaciones al conocimiento del sector y puedan consultar las aportaciones hechas por otros profe

Creación y edición de volúmenes donde se aporten soluciones concretas a problemas concretos de las empresas cliente

Difusión de dichas bases


56

estratégica 5. Formación y capacitación

Creación de base de conocimientos.




El desarrollo del terciario avanzando depende en un elevadísimo porcentaje del conocimiento de sus profesionales y de la capacidad constante de innovación en los métodos. Dicha innovación en gran número de ocasiones puede provenir de la adaptación a nuevas realidades de soluciones ya probadas en otros ámbitos, territorios, sectores, etc. La colaboración en innovación y desarrollo de nuevos servicios aporta la ventaja de la complementariedad de enfoques y dicha colaboración puede ser promovida mediante la creación de una base de conocimientos donde las empresas y profesionales del sector puedan compartir sus experiencias, sus éxitos y también sus dudas sobre aspectos técnicos en eldesarrollo del servicio.

Creación de un aplicativo para incluir en página web de entidad promotoraque los usuarios registrados puedan realizar sus aportaciones al conocimiento del sector y puedan consultar las aportaciones hechas por otros profe

Creación y edición de volúmenes donde se aporten soluciones concretas a problemas concretos de las empresas cliente, por sectores, por servicio, etc.

Difusión de dichas bases de conocimiento.

Indicadores Creación de la herramienta.

Acciones de difusión de la misma.

Evolución del número de usuarios registrados

Evolución del número de aportaciones, debates, consultas, etc. realizadas por los usuarios.

Materiales de difusión convencionales.


servicios del sector por parte de las empresas cliente.

El desarrollo del terciario avanzando depende en un elevadísimo porcentaje del conocimiento de sus profesionales y de la capacidad constante de innovación en

innovación en gran número de ocasiones puede provenir de la adaptación a nuevas realidades de soluciones ya probadas en otros ámbitos,

La colaboración en innovación y desarrollo de nuevos mentariedad de enfoques y dicha

colaboración puede ser promovida mediante la creación de una base de conocimientos donde las empresas y profesionales del sector puedan compartir sus experiencias, sus éxitos y también sus dudas sobre aspectos técnicos en el

Creación de un aplicativo para incluir en página web de entidad promotora en el que los usuarios registrados puedan realizar sus aportaciones al conocimiento del sector y puedan consultar las aportaciones hechas por otros profesionales.

Creación y edición de volúmenes donde se aporten soluciones concretas a , por sectores, por servicio, etc.

Evolución del número de usuarios registrados.

Evolución del número de aportaciones, debates, consultas,

ateriales de difusión convencionales.

CUADRO RESUMEN LÍNEAS ESTRATÉGICAS


Línea estratégica


57

RESUMEN LÍNEAS ESTRATÉGICAS – ACTUACIONES


Actuación

Identidad e identificación sectorial Coordinación de las actuaciones de las diversas asociaciones patronales del sector.



Elaboración del mapa de actividades de terciario avanzado.

Realización de acciones de divulgación intrasectoriales.

ACTUACIONES

Coordinación de las actuaciones de las diversas asociaciones patronales del

comisiones de expertos

Realización de estudios de oferta y demanda para el análisis de los

Elaboración del mapa de actividades de

Realización de acciones de divulgación


Línea estratégica

Imagen y comunicación

58


Actuación


Comunicación sobre las distintas especialidades del sector.


Creación de una base de conocimientos sujetos a casos de éxito. o Argumentario basado en satisfacción

del cliente.

Organización de eventos que acerquen las empresas de terciario avanzado a las empresas cliente.


Difusión de información a la “cantera” de profesionales del sector (IES y universidad).

Campañas institucionales dirigidas a sectores concretos y/o territorios concretos de expansión. o Argumentario: calidad, satisfacción y

mayor eficiencia que las empresasotros territorios.


Comunicación sobre las distintas


Creación de una base de conocimientos

Argumentario basado en satisfacción

Organización de eventos que acerquen las empresas de terciario avanzado a las


Difusión de información a la “cantera” de profesionales del sector (IES y

Campañas institucionales dirigidas a sectores concretos y/o territorios

Argumentario: calidad, satisfacción y mayor eficiencia que las empresas de


Línea estratégica

Coordinación y cooperación

59


Actuación

Coordinación y cooperación Fomento de la cooperación entre empresas de terciario avanzado.

Fomento de la integración de microempresas del sector.

Organización de eventos que cooperación entre empresas de

Creación de base de casos de éxito. o Casos exitosos de colaboración entre

empresas del sector.

Creación de herramientas informáticas y plataformas que informen y fomenten la cooperación en grandes proyectos.


Fomento de la integración de

Organización de eventos que impulsen la empresas del sector.

Creación de base de casos de éxito. Casos exitosos de colaboración entre

herramientas informáticas y plataformas que informen y fomenten la cooperación en grandes proyectos.


Línea estratégica

Calidad y certificación

60


Actuación

Certificación de buenas prácticas de empresas.

Creación y/o adopción de certificados y sistemas de homologación profesionales para el desarrollo de determinadas actividades.

Certificación de buenas prácticas de

de certificados y sistemas de homologación profesionales para el desarrollo de determinadas

NUEVOS MERCADOS

Línea estratégica

Nuevos mercados

61

Actuación

Análisis para desarrollo de nuevos mercados.

Fomento de la especialización en segmentos de mercado específicos (cliente y servicio).

Planificación y realización de misiones comerciales del sector en otros territorios.

Fomento de la especialización en grandes proyectos de carácter trasnacional.

Creación de herramientas informáticas de cruce de oferta y demanda de servicios de terciario avanzado en la Comunidad Valenciana.

Innovación en las líneas de servicio tradicionales, integrando en los servicios percibidos como “obligatorios”, el valor de otros servicios percibidos como “no obligatorios”.

Análisis para desarrollo de nuevos

especialización en segmentos de mercado específicos

Planificación y realización de misiones comerciales del sector en otros

Fomento de la especialización en grandes proyectos de carácter trasnacional.

herramientas informáticas de cruce de oferta y demanda de servicios de terciario avanzado en la Comunidad

Innovación en las líneas de servicio tradicionales, integrando en los servicios percibidos como “obligatorios”, el valor

icios percibidos como “no


Línea estratégica

Formación y capacitación

62


Actuación

Desarrollo de programas formativos en colaboración con instituciones educativas. o Sobre distintas especialidades.

� De servicio. � De sector cliente.

o Transversales � Sobre atención y servicio al

cliente en el sector terciario avanzado.

� Dirección de proyectos colaborativos.

� Dirección y gestión de grandes proyectos trasnacionales.

Promoción de la formación continua y el reciclaje profesional de los trabajadores del sector.

Creación de una base de conocimientos.

Desarrollo de programas formativos en colaboración con instituciones

Sobre distintas especialidades.

sector cliente.

Sobre atención y servicio al cliente en el sector terciario

Dirección de proyectos

Dirección y gestión de grandes proyectos trasnacionales.

Promoción de la formación continua y el profesional de los trabajadores

Creación de una base de conocimientos.

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estudio de mercado de terciario avanzado

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