Recinto (CURVE) La Vega

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO

DOMINGO

“Estudio de caso”

Presentado por:

Juana Claudio CC-9345

Presentado a:

José Manuel Amado

Asignatura:

Sistemas comerciales

La Vega, República Dominicana

2 de marzo del 2013

Estudio de caso:

Los Sistemas de Información ayudan a Kia a solucionar sus

problemas de calidad.

1. ¿Por qué le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los

defectos en los automóviles que producía?

Le costaba tanto trabajo porque, no contaba con un sistema de información

integrado, ya que su información estaba en diferentes sistemas y esto lo hacía

difícil a la hora de toma de decisiones. Además, para Kia Motors su

estrategia de negocios era incrementar sus ventas y no le daban mucho

enfoque a los defectos.

2. ¿Cuál fue el impacto para kia de no contar con un sistema de

información para dar seguimiento a los defectos? ¿Qué otros procesos de

negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la producción?

Impacto al no contar con un S.I:

Constantes quejas de sus clientes por reclamos de garantías y notificaciones

de defectos de los vehículos.

Las ventas de repuestos y utilidades comenzaron a disminuir ya que el

porcentaje de defectos era elevado y al tratar de quedar bien con sus clientes

tuvieron que invertir fuertes cantidades de dinero para solucionar el problema

y como esta cantidad era alta, se dieron cuenta que era una solución a corto

plazo y que si seguían así se podrían ir a la quiebra.

Procesos de negocios afectados:

* De Calidad

* De administración

* De venta

* De almacén y atención al cliente

3. ¿Cuánto mejoró el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia la

manera en que operaba su negocio?

Tuvo una mejora considerable ya que en el año 2002 Kia mejoro de

tener 2.75 a 2.12 por defectos por vehículo. Y en el año 2005 Kia tenía

1.40 problemas por vehículo, ocupando el segundo lugar de calidad en

la categoría de automóviles compactos, sólo atrás del Toyota Prius

y en la actualidad la calidad de Kia es relativamente comparable con la

de los fabricantes de automóviles de estados unidos.

4. ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología tuvo que

enfrentar kia cuando adopto su nuevo sistema de control de calidad?

Kia tuvo que hacer muchos cambios en sus procesos con el único fin de llegar

al fondo del problema de calidad que enfrentaba en ese momento, por

ejemplo, la implementación de sistema de notificación temprana de defectos,

que recolectaran datos exactos de los cuales eran los principales reclamos de

garantías, cuáles eran los repuestos más vendido etc, toda esta información

llegaba a una base de datos la cual era estudiada por la gente de Kia y

mediante eso se logro mejorar muchos aspectos de calidad.

5. ¿Qué nuevos procesos de negocios hicieron posibles el nuevo sistema

de control de calidad de Kia?

Los nuevos procesos de negocios fueron que mediantes los problemas de

calidad que enfrentaba kia surgió la necesidad de implentar sistema

computacionales los cuales brindaban información exacta de todos los

movimientos que se daban en cuanto a reclamos y defectos mas comunes.

Kia utilizo el sistema de software Crystal Analysis.