Julio 2010

Estudio de caso en Oterca Maquinarias, C.AComportamiento organizacional

Oterca

Problema

Análisis

Conclusiones

Agenda

Oterca

AGENDAAGENDA

Oterca

Problema

Análisis

Conclusiones

Oterca Maquinarias

Empresa familiar venezolana fundada en 1979 que fabrica filtros de aire y equipos para recolección de polvo, y

distribuye productos de marcas internacionales pertenecientes a los campos de:

Filtración de aire

Equipos rotativos

Recolecciónde polvo

Filtración dede líquidos

y gases

Unidades de negocio de Oterca

Oterca

Presidente

Gerenciaplanta

Gerenciaventas

Gerenciacalidad

Gerenciaadministración

y finanzas

Filtración y recolección de polvo

Procesos industriales

Filtración de aire

Equipos rotativos y control

Estudio de caso

Organigrama generalAGENDAAGENDA

Oterca

Problema

Análisis

Conclusiones

Planteamiento problema

AGENDAAGENDA

Oterca

Problema

Análisis

Conclusiones

Caso

• Real • Año 2005• Cargo: pasante• Observador e

interacción

Planteamiento problema

Gerente de Ventas y Mercadeo

Especialista de Línea Turbinas

Vendedoresregionales

Administración de ventas

Filtración de Aire (FDA)

Especialista de Línea Cabinas

Especialista de línea clínicas

Producto

OrganigramaAGENDAAGENDA

Oterca

Problema

Análisis

Conclusiones

• Inicialmente como Coordinador de Adm.

• Desarrollo de nuevos productos FDA

Planteamiento problema

ProductoEspecialista deLínea turbinas

• Desarrollo de nuevos productos FDA

• Mejoras en procesos

• Captación de nuevos clientes

• Propuestas de filtros nuevos no viables

• Mantenimiento de cartera clientes actuales

• Dos propuestas de mejoras aprobadas pero no implementadas

• Clima tenso• Renuncia al

cargoDespido Especialista

Turbinas

3 7 11Meses

Inducción

0

AGENDAAGENDA

Oterca

Problema

Análisis

Conclusiones

Seguimiento irregular por gerencia

Creación de nuevo cargo

Nombramiento de nuevo

Especialista de Turbinas

¿Variables humanas

influyeron?

• Propuestas de filtros nuevos no viables

• Mantenimiento de cartera clientes actuales

• Dos propuestas de mejoras aprobadas pero no implementadas

• Clima tenso• Renuncia al

cargo

Modelo del comportamiento organizacionalAGENDAAGENDA

Oterca

Problema

Análisis

Conclusiones

Planteamiento problema

Análisis

PerfilesAGENDAAGENDA

Oterca

Problema

Análisis

Conclusiones

• 8 años de experiencia exitosa

• Lic. Administración• Bilingüe• Deseos de nuevos retos

• Empresas sólidas• Líderes en sus

industrias• Pasión por los clientes• Equipo profesional

• Estructura • Burocracia • Planificación

Diferencias Semejanzas

Em

pre

sas

Est

eban

Colgate Oterca

ultuDef. Cargo y selección

Análisis

Variables humanas influyeron en…

Inducción Relación Ejecución tareas

Cultura organizacional de rutina /

sobrevivencia

AGENDAAGENDA

Oterca

Problema

Análisis

Conclusiones

En Def. Cargo y selección

Análisis

En Inducción

Variables organizacionales que influyeron

• Aprendizaje del día a día: Salida a campo con regionales y realización de las vacaciones a la coordinadora de administración

• Lectura de los manuales sobre los producto existentes

AGENDAAGENDA

Oterca

Problema

Análisis

Conclusiones • No evaluación del impacto del nuevo cargo en empresa

• Alcance del cargo poco claro

• Valoración del perfil basada en la experiencia previa en sector masivo (Efecto halo y favorito implícito)

• Ingreso del nuevo empleado de manera inesperada

En relaciones

Análisis

Variables individuales y grupales que influyeron

Adm, y FFVV

Esteban

• Mucha experiencia pero pocos conocimientos

• Desorganizados• EstresadosAdm, y

FFVVEsteban

• Clima laboral tenso

• Comunicación ineficiente

• Ausencia de liderazgo en FDA

• Descontento en administradores y fuerza de ventas

• Exclusión del equipo de trabajo

• Prepotente• Presumido• Falta de autoridad• Inexperto en

venta industrial• Introvertido

AGENDAAGENDA

Oterca

Problema

Análisis

Conclusiones

En ejecución de tareas

Análisis

Adm, y FFVV

Oterca

• Estructurada• Planificada• Formal• Delimitada• Grande

ColgateEsteban

• Retrasos en tareas

• Negociaciones ineficientes

• Incumplimiento de objetivos

• Menos acciones y más planificación

• Estresante• Mucho trabajo y

baja remuneración

• Eficacia • Decisiones

impulsivas

AGENDAAGENDA

Oterca

Problema

Análisis

Conclusiones

Variables individuales y grupales que influyeron

Conclusiones

Se validó…AGENDAAGENDA

Oterca

Problema

Análisis

Conclusiones

Oterca

Expulsión de agente desconocido

Fuerzas internas

Importancia de aumentar el nivel de comprensión de las variables humanas para evitar…

Conclusiones

Se recomienda…

• Análisis del impacto de nuevas contrataciones en la empresa

• Promoción de personal• Definición del alcance y funciones de

los nuevos cargos• Evaluación integral del perfil de

candidatos. Competencias• Promoción y monitoreo de los

cambios organizacionales y establecimiento de compromiso en empleados

• Planificación de un buen programa de inducción para los nuevos ingresos

• Acompañamiento de los líderes novatos por parte de Gerencia

• Evaluación continua de todos los empleados

• Actividades de integración

Empresa

AGENDAAGENDA

Oterca

Problema

Análisis

Conclusiones

Conclusiones

• Definición de objetivos profesionales

• Revisión y potenciación de competencias laborales para desarrollar trabajos eficientemente: o Gestión de recursoso Relaciones interpersonales

(empatía, adecuado uso del poder)

o Gestión de información (aprendizaje)

o Comprensión sistémica (adaptación)

o Dominio tecnológico• Realización de una estrategia que

contemple resultados a corto plazo• Reuniones de seguimiento para

monitoreo de actividades

Nuevos ingresos

AGENDAAGENDA

Oterca

Problema

Análisis

Conclusiones

Se recomienda…

Gracias por su atención