Autor:Autor:

Yasmira Yasmira

Gómez Gómez

Autor:Autor:

Yasmira Yasmira

Gómez Gómez

Estudio de Caso:

Estudio de Caso:

DROGUERIA DROGUERIA

NENA.C.A.NENA.C.A.

Estudio de Caso:

Estudio de Caso:

DROGUERIA DROGUERIA

NENA.C.A.NENA.C.A.

DROGUERIA NENA. C.ADroguería Nena, es una empresa con 25 años de experiencia en la distribución de medicamentos y productos

misceláneos, de fuerte posición y trayectoria en el mercado venezolano.Se caracteriza por ser un distribuidor puro, que no compite con proveedores ni clientes, con una excelente cultura de

servicio, altos niveles de inventario y las mejores promociones. Cultivan la excelencia y la mejora continua de los procesos, apoyados en un excelente capital humano y soportado

en tecnología de punta, especializada en procesos logísticos de almacenamiento y distribución. Ambos elementos amparados por 2 gigantescas edificaciones, totalmente inteligentes y modernas, que brindan confianza, tranquilidad y confort, logrando resultados eficientes e innovadores.

MISIÓN MISIÓN

Satisfacer las necesidades del mercado nacional de servicios de distribución de productos farmacéuticos y misceláneos generando valor para los clientes, empleados, accionistas y sociedad en general.Satisfacer las necesidades del mercado nacional de servicios de distribución de productos farmacéuticos y misceláneos, significa:•Disponibilidad y variedad del producto•Atención efectiva•Niveles de Precios competitivos y promociones continuas•Distribución a tiempo y sin errores•Asesoría eficazGenerar valor para nuestros clientes, empleados, accionistas y sociedad en general, significa:•Clientes y trabajadores satisfechos en equilibrio con el entorno social•Ética y cortesía•Cumplimientos en los plazos de cobranza•Eficiencia en la gestión de inventario•Transparencia en los resultados financieros•Transferencia de beneficios por economía de escala a nuestros clientes

VISIÓNVISIÓN

Ser un grupo empresarial altamente exitoso en servicios de distribución de productos farmacéuticos y misceláneos, con unidades de negocio relacionadas al sector salud y al área logística, presente en mercados internacionales.Ser un grupo empresarial altamente exitoso en distribución de productos farmacéuticos y misceláneos, significa:•Excelentes resultados empresariales•Valor sustentable para los accionistas•Atención con alta responsabilidad social a los clientes, trabajadores y sociedad en general•Empresa de avanzada e innovación y calidad de servicio en la distribución de productos farmacéuticos y misceláneos•Personal desarrollado y comprometidoCon unidades de negocio relacionadas al sector salud y al área logística, significa:•Riesgo Diversificado: % de ingreso por Unidad estratégica de Negocio. (UEN)•Crecimiento sostenido de los ingresos•Mejorar la productividad: Ser mas eficiente•Mejora de la calidad de vidaPresente en mercados internacionales, significa:•Riesgo país diversificado•Imagen a nivel internacional•Nuevas oportunidades de negocio•Mejor Valor de la empresa

El El ééxito de Droguerxito de Drogueríía Nena no es producto del a Nena no es producto del azar, la fortuna o el destino, sino el resultado del azar, la fortuna o el destino, sino el resultado del esfuerzo sostenido de SU GENTE. Cada almacenista, esfuerzo sostenido de SU GENTE. Cada almacenista, transportistas y personal administrativo, han sido pilares transportistas y personal administrativo, han sido pilares fundamentales sobre los que se ha cimentado Dronena. fundamentales sobre los que se ha cimentado Dronena. MMáás que una estructura organizacional o una maquina s que una estructura organizacional o una maquina laboral, son una forma de ser, con carlaboral, son una forma de ser, con caráácter y cter y personalidad propia, somos una empresa emocional, personalidad propia, somos una empresa emocional, cuyo norte es mantener la armoncuyo norte es mantener la armon íía y la motivacia y la motivacióón, para n, para lograr el bienestar de todos los trabajadores.lograr el bienestar de todos los trabajadores.

El nivel de tecnologEl nivel de tecnologíía involucrado en cada uno de a involucrado en cada uno de los procesos de Droguerlos procesos de Drogueríía Nena, es uno de los valores a Nena, es uno de los valores agregados magregados máás importantes, trabajando ds importantes, trabajando d íía a da a díía para a para minimizar errores, disminuir los tiempos de respuesta, minimizar errores, disminuir los tiempos de respuesta, aumentar los niveles de servicio, pero siempre aumentar los niveles de servicio, pero siempre apoyados en tecnologapoyados en tecnolog íía robotizada de punta, que marca a robotizada de punta, que marca pauta en la distribucipauta en la distribucióón de medicamentos y productos n de medicamentos y productos miscelmiscelááneos en Venezuela y Latinoamneos en Venezuela y Latinoaméérica.rica.

Cuentan con alta disponibilidad y excelencia Cuentan con alta disponibilidad y excelencia operacional de los sistemas, ademoperacional de los sistemas, ademáás de s de ááreas de reas de soporte tsoporte téécnico a los usurarios y de proyectos, ambas cnico a los usurarios y de proyectos, ambas ááreas apoyados por un excelente equipo de reas apoyados por un excelente equipo de especialistas, altamente calificados en la atenciespecialistas, altamente calificados en la atencióón de los n de los requerimientos y necesidades del negocio, permitiendo requerimientos y necesidades del negocio, permitiendo el desarrollo de sistemas in house (propios); el desarrollo de sistemas in house (propios); comparables con software de clase mundial; que se comparables con software de clase mundial; que se adaptan a las necesidades de Dronena y sus clientes, adaptan a las necesidades de Dronena y sus clientes, que hace posible la versatilidad del servicio.que hace posible la versatilidad del servicio.

Decidí tomar esta área ya que considero que es la el área donde se pueden evaluar todos los tipos de riesgos. Es el área mas completa.

El Área que tomare para realizar el estudio del Caso será:

VIDEO DE LA EMPRESA (Como se trabaja, y áreas Principales)http://www.youtube.com/watch?v=pp4VibEioZ4&feature=player_embedded

El almacén de DROGUERIA NENA está compuesto por 6 áreas

Principales

1. - RECEPCIÓN DE MERCANCÍA:

En esta área se reciben todos los camiones provenientes de los laboratorios, con productos que van a ser comercializados, se reciben desde 500 a 10.000 Productos.

Una vez que es recibido el producto, se le coloca un código de barra, el cual ayudara al almacenista y montacarguista a ubicar el producto en el almacén.

El montacargas es quien moviliza la carga completa, y el Movilizador ubica la carga incompleta.

2- M.P.S: SISTEMA MANUAL DE DESPACHO (1era área de despacho): Es el área donde el almacenista prepara el pedido y el sistema despacha el producto.

3- S.D.A: SISTEMA DE DESPACHO AUTOMÁTICO (2da área de despacho):

Es un área donde los productos son colocados mediante canales, o regletas que son llenados por los almacenistas, unas ves que los han ubicado mediante radio terminal.

4- SISTEMA NETAMENTE MANUAL: (3ra área de Despacho)

En esta área el almacenista trabaja netamente manual, ya que en este se encuentran todos los productos que no pueden estar en las áreas anteriormente mencionadas (Remedios, envases de vidrio, leches, toallas sanitarias, entre otros). El pedido se arroja a la cubeta que viene de M.P.S Y S.D.A. y se envía a la robótica que tiene movimiento.

5- GRAN VOLUMEN: (4ta área de Despacho)

En esta área se despachan todos los productos frágiles, o que se pueden derramar fácilmente. Para esto el almacenista re embala la mercancía con sumo cuidado. A su ves se despacha mercancía en grandes cantidades (bultos). Dependiendo del tamaño lo traslada el montacarguista o despachador

6- EMBALAJE:

Una vez que los productos fueron chequeados y trasladados al despacho, son embalados por la robótica, para ser distribuidos en cubetas, pocas veces se pasa la mercancía a una caja, esto depende de la cantidad de productos que se vaya a distribuir.

1. - RECEPCIÓN DE MERCANCÍA:

2- M.P.S: SISTEMA MANUAL DE DESPACHO

3- S.D.A: SISTEMA DE DESPACHO AUTOMÁTICO

4- SISTEMA NETAMENTE MANUAL

5- GRAN VOLUMEN

6- EMBALAJE:

RIESGOS PRESENTES EN EL ÁREA DE ALMACÉN

RIESGO FACTORES DE RIESGO AGENTES

MECÁNICO Caída de un mismo nivel Caída de diferente nivel Contacto con objetos Atrapado por Golpeado por

Escaleras Montacargas Pallet Rack Flow Rack Rodillos y Bandas Transportadoras Montacargas Waves

ELÉCTRICO Contacto con energía Eléctrica Tableros Eléctricos

FISICO Exposición a altas temperaturas Altas Temperaturas > 30° C

Bajas Temperaturas < 5° C

QUÍMICO Polvo Inhalación de Polvos.

DISERGONÓMICO Posturas Forzadas Movimientos Repetitivos Aplicación de Fuerzas

Movimientos Superiores a los limites Art.

Ciclos de Trabajo < 30 seg. Levantamiento de carga superior a

20Kg.

PSICOSOCIALES Discusiones Atracos

Personal, Patronos Individuos extraños

En el área del CASO DE ESTUDIO no existe la presencia de radiaciones Ionizantes en el área de trabajo ya que no existe ninguna fuente emisora de radiaciones, en cuanto a las radiaciones no ionizantes, se puede indicar que existen ondas de Radio Frecuencia emitidas por los radio terminales los cuales no presentan riesgos importantes para la salud del trabajador.

PRESENCIA DE RADIACIONES IONIZANTES Y NO IONIZANTES EN EL ÁREA DEL CASO DE

ESTUDIO

Los Puedes Visualizar en la Plataforma De saiaLos Puedes Visualizar en la Plataforma De saia

1

234

5

6

ELECTRICOELECTRICO

CONTACTO CONTACTO CON QUIMICOSCON QUIMICOS

SUPERFICIES SUPERFICIES CORTANTESCORTANTES

GOLPEADO GOLPEADO PORPOR

ATRAPADO PORATRAPADO POR

CAIDACAIDA

GASES, POLVOGASES, POLVO O VAPORESO VAPORES

RADIACION RADIACION NO IONIZANTENO IONIZANTE

ERGONOMICOERGONOMICO

TEMPERATURA TEMPERATURA EXTREMAEXTREMA

PARTICULASPARTICULAS

ILUMINACIONILUMINACION

RUIDORUIDO 1

3

6

2

5

4

RECEPCIÓN RECEPCIÓN DE MERCANCÍADE MERCANCÍA

M.P.SM.P.S

S.D.AS.D.A

SISTEMA NETAMENTE SISTEMA NETAMENTE MANUALMANUAL

GRAN VOLUMNEGRAN VOLUMNE

EMBALAJEEMBALAJE

La ciencia es orgullosa por lo mucho que ha aprendido; la sabiduría es humilde porque no sabe más.

William Cowper 

La ciencia es orgullosa por lo mucho que ha aprendido; la sabiduría es humilde porque no sabe más.

William Cowper 

Gracias por su AtenciónGracias por su Atención