1

El Community Manager a Catalunya

Setembre 2014

www.initec.cat

Community Manager: un valor afegit per l’empresa

www.initec.cat - 934 460 400

La majoria d’empreses que incorporen la figura d’un professional de les Xarxes Socials

augmenten la seva capacitat de negoci i volum de facturació. El Community Manager,

per tant, s’imposa com una figura necessària:

Un 74% de les empreses enquestades és present a les Xarxes Socials.

D’aquestes, 8 de cada 10 ho fan a través d’un Community Manager

Un 69% de les empreses que té presència online assegura haver augmentat el

seu volum de facturació.

Un 78% de les empreses que incorpora un Community Manager assegura

haver millorat el temps de resposta en les demandes i queixes dels clients que

es fan a través de canals online.

Es consolida la figura del CM a la plantilla

www.initec.cat - 934 460 400

- La figura del responsable s’ha consolidat els darrers 3 anys

PIMES < 5 treballadors

Any 2012 0 - 0,5 persones dedicades gestió xarxes socials

Any 2014 1-1’5 persones dedicades gestió xarxes socials

PIMES 5- 20 treballadors

Any 2012 0,5-1 persones dedicades gestió xarxes socials

Any 2014 1,5 - 2 persones dedicades gestió xarxes socials

Una Atenció al Client més ràpida i eficaç

www.initec.cat - 934 460 400

- La figura d’un Community Manager ha servit a la majoria d’empreses per oferir un

servei d’Atenció al Client online més ràpid i eficaç.

Un 78% de les empreses que incorpora un Community Manager assegura

haver millorat el temps de resposta en les demandes i queixes dels clients que

es fan a través de canals online.

La majoria d’organitzacions detecta una millor percepció per part dels clients

gràcies al servei d’atenció online que ofereixen. Un 57% creu tenir una millor

percepció per part dels seus clients, gràcies al servei d’atenció ofert.

Un 81% de les empreses considera imprescindible oferir un bon servei

d’Atenció al Client a través de la Xarxa.

Millora de la reputació

www.initec.cat - 934 460 400

- Un dels principals beneficis que les empreses destaquen de la figura dels

Community Managers és la millora de la imatge online de l’organització:

Un 54% de les empreses que són presents a les Xarxes Socials a través d’un

Community Manager asseguren haver millorat la percepció que tenen els clients

de la seva marca

Els principals factors que s’atribueixen a la millora en la imatge de marca són:

Web o blog més actualitzats (58% dels casos)

Continguts de més qualitat (42%)

Introducció de nous suports: vídeos, infografies, presentacions (31%)

Millor gestió i actualització de les Xarxes Socials (29%)

Augment de les vendes i noves línies de negoci

www.initec.cat - 934 460 400

- La presència en Xarxes Socials és una oportunitat per ampliar oportunitats de negoci

i llançar nous productes. Les Xarxes permeten captar tendències i preferències dels

consumidors, un fet que aprofiten la majoria d’empreses:

Un 61% de les empreses que incorporen la figura d’un Community Manager

afirmen que utilitzen les Xarxes per captar preferències i gustos dels seus

clients.

Un 35% d’empreses ha acabat implementant canvis comercials (llançament de

nous productes, campanyes de comunicació, etc) gràcies a les Xarxes Socials.

Un 69% de les organitzacions enquestades reconeix que les Xarxes Socials

serveixen per arribar a nous clients i millorar les vendes

Community Manager segons sectors

www.initec.cat - 934 460 400

- Els sectors amb més presència de Community Managers i on la inversió en publicitat

online està augmentant més són:

Hosteleria/turisme

Moda/Tèxtil

Gastronomia/alimentació

Electrònica

Un 44% de les empreses d’aquests sectors preveu ampliar a curt o mig termini el

seu departament de Social Media amb la contractació de nous professionals

Fitxa tècnica

- Àmbit: Catalunya.

- Univers: Empreses ubicades a Catalunya amb un mínim de 10 treballadors.

- Mida de la mostra: 300 enquestes distribuïdes de forma online amb franges segons número

de treballadors de l’empresa.

- Error mostral: Per a un nivell de confiança del 95%, el marge d’error és del +- 5%

- Dates de realització: Del 14 al 31 de juliol de 2014.

www.initec.cat - 934 460 400