estructura de gestion.pptx

Base De Conocimientos

ESTRUCTURA DE GESTION

CONTACTO DIRECTOCONTACTO INDIRECTOMENSAJE DE VOZGESTIN COBRANZAGESTIN PREVENTIVABuenos Das/Tardes, le saluda (nombre y 1er apellido del gestor), del area de cobranzas de DIRECTVSr./Sra. (1er apellido del cliente) el motivo de mi llamada es para concretar el pago de la mensualidad del (mes pendiente) por un valor de $... (valor pendiente, que al momento se encuentra generada en nuestro sistema.Sr. / Sra. (1er apellido del cliente), el da de hoy a que hora realizar el pago?.

Sr./Sra. (1er apellido del cliente), registramos en nuestro sistema el compromiso de pago, para el (recordar dia de pago) por un valor de $...Sr./Sra. (1er apellido del cliente), porque razn no puede hacer la cancelacin?, (Manejo de objeciones, negociacin y asesoramiento).

Sr./Sra. (1er apellido del cliente), aprovecho la oportunidad para confirmar nuestra base de datos: su direccin de correo electrnico es ( confirmar e-mail), sus nmeros telefnicos son (confirmar nmeros telefnicos del domicilio, oficina y celular)

Sr./Sra. (1er apellido del cliente), estamos concientes de las molestias que le ocaciona mes a mes realizar sus pagos, es por esta razon que al momento le ofrecemos registrar en linea una forma de pago que le permita tener la tranquilidad de que su servicio se encuentre al dia.1. SALUDO PRESENTACIN

2. MOTIVO DE LLAMADA

3. COMPROMISO DE PAGO

4. MANEJO DE OBJECIONES

5. ACTUALIZACIN DE DATOS

6. CAMBIO FORMA DE PAGO

7. DESPEDIDA

GESTIN INGESTIN OUTPOLTICASSISTEMASPRODUCTOSAPLICACIONESAYUDABuenos Das/Tardes ,me comunica por favor con el Sr./Sra. (nombres y apellidos completos del cliente)

Sr./Sra. (1er apellido del cliente), ha sido un gusto hablar con usted. Que tenga un excelente da/tarde.lunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011viernes, 24 de junio de 2011Nviernes, 24 de junio de 2011Nviernes, 24 de junio de 2011Nviernes, 24 de junio de 2011Nviernes, 24 de junio de 2011Nviernes, 24 de junio de 2011

BANCO GENERAL RUMIAHUI

Buenos Das/Tardes/Noches, le saluda (nombre y 1er apellido del gestor), de la empresa de cobranzas PAGUE YA.

Sr./Sra. (1er apellido cliente) el motivo de mi llamada es para concretar el pago de su (nombre producto) que mantiene con Banco General Rumiahui por un valor de $...(valor exigible), que al momento registra (das) de vencimiento. Sr. /Sra. (1er apellido cliente), el da de hoy a que hora realizar el pago?.Sr./Sra. (1er apellido del cliente) me confirma por favor en que agencia realizar la cancelacin y su forma de pago? .INGRESO DE GESTIN ICS: CP//TT//$500//28-06//18:00//EFECTIVOSr./Sra. (1er apellido del cliente) , porque razn no puede hacer la cancelacin?, (Manejo de objeciones, negociacin y asesoramiento. Si se direcciona a oficinas fijar la fecha y hora, max.4 das).*Importante: En estrategias: con alta morosidad y montos elevados, emplear mayor persuasin, indagacin, alternativas de pago, enviar visitas.

Sr./Sra. (1er apellido del cliente), aprovecho la oportunidad para confirmar nuestra base de datos: su direccin de correo electrnico es ( confirmar e-mail), sus nmeros telefnicos son (confirmar en ICS, nmeros telefnicos del domicilio, oficina y celular) y su direccin actual es (confirmar direccin domicilio, oficina),.*Importante: (Invalidar la informacin incorrecta y duplicada de : e-mail, telfonos, direcciones).1. SALUDO PRESENTACIN





6. CONFIRMAR COMPROMISO

7. DESPEDIDA

CONTACTO DIRECTOCONTACTO INDIRECTOMENSAJE DE VOZGESTIN COBRANZAGESTIN PREVENTIVA

INICIOLA EMPRESAGESTIN INGESTIN OUTPOLTICASSISTEMASPRODUCTOSAPLICACIONESAYUDABuenos Das/Tardes/Noches ,me comunica por favor con el Sr./Sra. (nombres y apellidos completos del cliente)

NOTAS IMPORTANTES:- Re - agendar la prxima accin, con el propsito de mantener contacto directo con el cliente a la hora que lo establezca. - Pasada las 18:00 p.m. se deber solicitar el pago para el siguiente da y los fines de semana para el siguiente da hbil.- En caso de que en el ICS salgo a gestin un conocido o familiar, escalar a la lnea de supervisin directa.

Sr./Sra. (1er apellido del cliente), ha sido un gusto llegar a un compromiso de pago con usted.(compromiso de paso)/ Ha sido un gusto hablar con usted (no compromiso de pago) Que tenga un excelente da/tarde/noche!. (aplica para los 2 scripts de despedida).Sr./Sra. (1er apellido del cliente), hemos llegado al siguiente compromiso de pago: (repetir compromiso de pago: producto, fecha y valor.), le recuerdo que el cumplimiento del mismo mejora su calificacin crediticia, caso contrario el incumplimiento lo afectar, por tal motivo es importante su pago como se acord anteriormente.lunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011viernes, 24 de junio de 2011Nviernes, 24 de junio de 2011Nviernes, 24 de junio de 2011Nviernes, 24 de junio de 2011Nviernes, 24 de junio de 2011Nviernes, 24 de junio de 2011

CONSORCIO DEL PICHINCHA

CONTACTO DIRECTOCONTACTO INDIRECTOMENSAJE DE VOZGESTIN COBRANZA Buenos Das/Tardes/Noches, le saluda (nombre y 1er apellido del gestor), de la empresa de cobranzas PAGUE YA.

Sr./Sra. (1er apellido del cliente) el motivo de mi llamada es para concretar el pago de su (nombre producto) que mantiene con Consorcio del Pichincha por un valor de $... (valor exigible), que al momento registra (das) de mora. Sr./Sra. (1er. apellido cliente), el da de hoy a que hora realizar el pago?.

Sr. /Sra. (1er apellido del cliente), me confirma por favor en que agencia realizar la cancelacin y suForma de pago (cdigo, cta. de Condelpi dbito)? .INGRESO DE GESTIN ICS: CP//TT//$500//28-06//18:00//EFECTIVO//Sr./Sra. (1er apellido del cliente), porque razn no puede hacer la cancelacin?, (Manejo de objeciones, negociacin y asesoramiento. Si se direcciona a Condelpi, fijar la fecha y hora).*Importante: En estrategias con altos ndices de morosidad, emplear mayor persuasin.

1. SALUDO PRESENTACIN





6. CONFIRMAR COMPROMISO

7. DESPEDIDA

INICIOLA EMPRESAGESTIN INGESTIN OUTPOLTICASSISTEMASPRODUCTOSAPLICACIONESAYUDA

Sr./Sra. (1er apellido del cliente), aprovecho la oportunidad para confirmar nuestra base de datos: su direccin de correo electrnico es ( confirmar e-mail), sus nmeros telefnicos son (confirmar en ICS, nmeros telefnicos del domicilio, oficina y celular) y su direccin actual es (confirmar direccin domicilio, oficina),.*Importante: (Invalidar la informacin incorrecta y duplicada de : e-mail, telfonos y direcciones).Sr./Sra. (1er apellido del cliente), ha sido un gusto llegar a un compromiso de pago con usted. Que tenga un excelente da/tarde/noche!.Buenos Das/Tardes/Noches ,me comunica por favor con el Sr./Sra. (nombres y apellidos completos del cliente)

Sr./Sra. (1er apellido del cliente), hemos llegado al siguiente compromiso de pago: (repetir compromiso de pago: producto, fecha y valor.)NOTAS IMPORTANTES:- Re-agendar la prxima accin, con el propsito de mantener contacto directo con el cliente a la hora que lo establezca. - Pasada las 18:00 p.m. se deber solicitar el pago para el siguiente da y los fines de semana para el siguiente da hbil.- En caso de que en el ICS salgo a gestin un conocido o familiar, escalar a la lnea de supervisin directa.

lunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011viernes, 24 de junio de 2011Nviernes, 24 de junio de 2011Nviernes, 24 de junio de 2011Nviernes, 24 de junio de 2011Nviernes, 24 de junio de 2011Nviernes, 24 de junio de 2011


CONTACTO DIRECTOCONTACTO INDIRECTOMENSAJE DE VOZGESTIN COBRANZABuenos Das/Tardes/Noches, Con quien tengo el gusto de hablar (Nombre/Parentesco).*Importante: Si asume que la persona que le contesta es menor de edad preguntar cuntos aos tiene ud.?.. Si confirma que supera los 14 aos, contine con la Indagacin. Infrmele que nos puede contactar de lunes a viernes de 8:00 a 21:00, la persona que le contesta le ayudar con la informacin. 1. SALUDO PRESENTACIN

2. SOLICITUD

3. PRESENTACIN

4. SOLICITUD DEL NOMBRE DEL INTERCOMUNICADOR

5. INDAGACIN

6. MOTIVO DE LA LLAMADA

7. INFORMACIN CONTACTO CON EMPRESA

8. DESPEDIDAINICIOLA EMPRESAGESTIN INGESTIN OUTPOLTICASSISTEMASPRODUCTOSAPLICACIONESAYUDA

Me comunica por favor con el Sr./Sra. (nombres y apellidos completos del cliente)Le saluda (nombre y 1er apellido del gestor), de la empresa de Cobranzas Pague Ya.En que horario lo puedo localizar al Sr./Sra. (1er apellido del cliente)?, Me puede ayudar con nmeros de celular, convencional y un correo electrnico para comunicarnos con el Sr./Sra. (1er apellido del cliente) en este momento. Sr./Sra. (Apellido del intercomunicador) Por favor indquele que hemos llamado de la empresa de Cobranzas Pague Ya es importante que el Sr./Sra. (1er apellido del cliente) se comunique con nosotros al siguiente nmero telefnico (023967601 en campaas de masiva)Le agradezco su amable atencin y ayuda, que tenga un excelente da/tarde/noche!.NOTAS IMPORTANTES:- Re-agendar la prxima accin, con el propsito de mantener contacto directo con el cliente a la hora que el interlocutor lo establezca.- En caso de que en el ICS salgo a gestin un conocido o familiar, escalar a la lnea de supervisin directa.



CONTACTO DIRECTOCONTACTO INDIRECTOMENSAJE DE VOZGESTIN COBRANZAPara entregarle informacin de Consorcio del Pichincha..Por favor comunquese al nmero telefnico (023967601) De lunes a viernes de 08:00 a 21:00, la persona que le conteste le ayudar con la informacin. 1. SALUDO

2. PRESENTACIN

3. INFORMACIN

4. INFORMACIN PARA CONTACTO

5. DESPEDIDA

INICIOLA EMPRESAGESTIN INGESTIN OUTPOLTICASSISTEMASPRODUCTOSAPLICACIONESAYUDA

Buenos Das/Tardes/Noches,Este mensaje es para el Sr./Sra. . (nombres y apellidos completos del cliente), Le saluda (nombre y 1er apellido del gestor), de la empresa de Cobranzas Pague Ya.Esperamos su pronta comunicacin ,que tenga un excelente da/tarde/noche!.Nota: Es muy importante re-agendar la prxima accin en un tiempo oportuno ya que no ha logrado una comunicacin efectiva.


T88

CONTACTO DIRECTOCONTACTO INDIRECTOMENSAJE DE VOZGESTIN T88(Buenos Das/Tardes/Noches), le saluda (nombre y 1er apellido del gestor), de la empresa de cobranzas PAGUE YA.

Sr./Sra. (1er apellido del cliente) el motivo de mi llamada es por su tarjeta de crdito(visa/mastercard) que mantiene con Banco Pichincha la cual por su tiempo impago se encuentra en un proceso pre-legal por tal razn le informamos que actualmente no podr cancelar en ninguna agencia del banco. Sr./Sra. necesitamos se acerque al departamento legal el da de hoy donde se le facilitara los medios necesarios para una negociacin. Sr/Sra. Me confirma hoy a que hora registro su visita.*Importante: Se acepta la visita hasta 4 das despus del contactoSr./Sra. (1er apellido del cliente), de acuerdo a su ubicacin el rea lega l esta en (direccin ciudad y nombre de coordinador legal)Sr./Sra. (1er apellido del cliente), porque razn no puede acercarse?, (Manejo de objeciones, y asesoramiento. Si se direcciona a oficinas fijar la fecha y hora, de acuerdo a la tabla de promesa tarjetas.

Sr./Sra. (1er apellido del cliente), aprovecho la oportunidad para confirmar nuestra base de datos: su direccin de correo electrnico es ( confirmar e-mail), sus nmeros telefnicos son (confirmar en ICS, nmeros telefnicos del domicilio, oficina y celular) y su direccin actual es (confirmar direccin domicilio, oficina),.*Importante: (Invalidar la informacin incorrecta y duplicada de : e-mail, telfonos ,direcciones).Sr./Sra. (1er apellido del cliente), el cumplimiento de esta visita es muy importante para facilitarle alternativas de pago y pueda solucionar su deuda con el banco mejoraran do as en el sistema financiero por tal motivo su visita esta para (repetir Agencia/coordinador legal/da/hora)1. SALUDO PRESENTACIN


3. DIRECCIONAMIENTO



6. CONFIRMAR DIRECCIONAMIENTO

7. DESPEDIDA

INICIOLA EMPRESAGESTIN INGESTIN OUTPOLTICASSISTEMASPRODUCTOSAPLICACIONESAYUDADIRECCIONES:GuayaquilAv. Francisco de Orellana y Justino Cornejo. Coordinador Legal Mayling ValverdeHorario de atencin de 08h30 a 17h00QuitoAv. Naciones Unidas y Amazonas mezanine. Coordinador Legal Cristina DraizelHorario de atencin de 08h30 a 17h00Resto del PasDireccionar plataforma de cada ciudad y nombre de Ejecutivo

Buenos Das/Tardes/Noches ,me comunica por favor con el Sr./Sra. (nombres y apellidos completos del cliente)

Sr./Sra. (1er apellido del cliente), ha sido un gusto hablar con usted lo esperamos.Que tenga un excelente da/tarde/noche!. (aplica para los 2 scripts de despedida).lunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011Nlunes, 27 de junio de 2011viernes, 24 de junio de 2011Nviernes, 24 de junio de 2011Nviernes, 24 de junio de 2011Nviernes, 24 de junio de 2011Nviernes, 24 de junio de 2011Nviernes, 24 de junio de 2011

T88

CONTACTO DIRECTOCONTACTO INDIRECTOMENSAJE DE VOZGESTIN T88Buenos Das/Tardes/Noches, Me comunica por favor con el Sr./Sra. (nombres y apellidos completos del cliente)Le saluda (nombre y 1er apellido del gestor), de la empresa de Cobranzas Pague Ya.Con quien tengo el gusto de hablar (Nombre/Parentesco).*Importante: Si asume que la persona que le contesta es menor de edad preguntar cuntos aos tiene ud.?.. Si confirma que supera los 14 aos, contine con la Indagacin.

En que horario lo puedo localizar al Sr./Sra. (1er apellido del cliente)?, Me puede ayudar con nmeros de celular, convencional y un correo electrnico para comunicarnos con el Sr./Sra. (1er apellido del cliente) en este momento. Sr./Sra. (Apellido del intercomunicador) Por favor indquele que hemos llamado de la empresa de Cobranzas Pague Ya es importante que el Sr./Sra. (1er apellido del cliente) se comunique con nosotros al siguiente nmero telefnico 023967601Infrmele que nos puede contactar de lunes a viernes de 8:00 a 21:00, la persona que le contesta le ayudar con informacin. (Para entregarle informacin de Banco Pichincha) se puede acercar a nuestras oficinas( proporcionar informacin de: direccin y nombre de coordinador legal, de acuerdo a la ciudad de residencia) con gusto le atenderemos. 1. SALUDO PRESENTACIN

2. SOLICITUD

3. PRESENTACIN

4. SOLICITUD DEL NOMBRE DEL INTERCOMUNICADOR

5. INDAGACIN

6. MOTIVO DE LA LLAMADA

7. INFORMACIN CONTACTO CON EMPRESA

Le agradezco su amable atencin y ayuda, que tenga un excelente da/tarde/noche!.8. DESPEDIDAINICIOLA EMPRESAGESTIN INGESTIN OUTPOLTICASSISTEMASPRODUCTOSAPLICACIONESAYUDANOTAS IMPORTANTES:- Re-agendar la prxima accin, con el propsito de mantener contacto directo con el cliente a la hora que el interlocutor lo establezca.- En caso de que en el ICS salgo a gestin un conocido o familiar, escalar a la lnea de supervisin directa.

DIRECIONES:GuayaquilAv. Francisco de Orellana y Justino Cornejo. Coordinador Legal Mayling ValverdeHorario de atencin de 08h30 a 17h00QuitoAv. Naciones Unidas y Amazonas mezanine. Coordinador Legal Cristina DraizelHorario de atencin de 08h30 a 17h00Resto del PasDireccionar plataforma de cada ciudad y nombre de Ejecutivo


T88

CONTACTO DIRECTOCONTACTO INDIRECTOMENSAJE DE VOZGESTIN T88Buenos Das/Tardes/Noches,Este mensaje es para el Sr./Sra. . (nombres y apellidos completos del cliente), Le saluda (nombre y 1er apellido del gestor), de la empresa de Cobranzas Pague Ya.Para entregarle informacin de Banco Pichincha..Por favor comunquese al nmero telefnico 023967601. De lunes a viernes de 08:00 a 21:00, la persona que le conteste le ayudar con informacin., se puede acercar a nuestras oficinas( proporcionar informacin de: direccin y nombre de coordinador legal, de acuerdo a la ciudad de residencia) con gusto le atenderemos.Esperamos su pronta comunicacin ,que tenga un excelente da/tarde/noche!.1. SALUDO

2. PRESENTACIN

3. INFORMACIN

4. INFORMACIN PARA CONTACTO

5. DESPEDIDA

INICIOLA EMPRESAGESTIN INGESTIN OUTPOLTICASSISTEMASPRODUCTOSAPLICACIONESAYUDANOTAS IMPORTANTES:- Re-agendar la prxima accin en un tiempo oportuno ya que no ha logrado una comunicacin efectiva.

DIRECIONES:GuayaquilAv. Francisco de Orellana y Justino Cornejo. Coordinador Legal Mayling ValverdeHorario de atencin de 08h30 a 17h00QuitoAv. Naciones Unidas y Amazonas mezanine. Coordinador Legal Cristina DraizelHorario de atencin de 08h30 a 17h00Resto del PasDireccionar plataforma de cada ciudad y nombre de Ejecutivo


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