estructura centro fitness
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ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DEL ÁREA TÉCNICA DE UN CENTRO DE FITNESS (CFS)
ESPACIOS DE ACTIVIDAD BÁSICOS (CFS)
SALA DE FITNES: Cardiovascular, Máquinas de Musculación, PL y Estiramiento / Abd
SALA DE ACTIVIDADES COLECTIVAS
SALA DE ACTIVIDADES MENTE-CUERPO
SALA DE CICLISMO INDOOR
SALA DE PILATES
PISCINA ¿…? LO HABITUAL EN UN CENTRO
ESPACIOS DE ACTIVIDAD ESPECÍFICOS (CFS)
ZONA DE ENTRENAMIENTO PERSONALWOMEN ONLY (WO)ZONA FUNCIONAL + KINESISROCÓDROMOÁREA ESPECIAL DE CARDIO (movimientos poco habituales)ÁREA DE RENDIMIENTOÁREA DE BOXEO / RING DE BOXEOSALA DE ACTIVIDADES DIRIGIDAS CON MÁQUINAS DE CARDIOZONA DE CIRCUITO PARA PRINCIPIANTESZONA DE REGISTRO DE LA ACTIVIDADZONAS DE MÁQUINAS PARA NIÑOSZONA PRIVADA …
OTROS ESPACIOS (CFS)
CENTRO MÉDICORESTAURANTEPELUQUERÍAZONA DE AGUASSPACOMERCIALADMINISTRACIÓNTIENDARECEPCIÓNGUARDERÍA …
OTROS TIPOS DE CENTROS
CLUBES DE CAMPO
GIMNASIOS TEMÁTICOS
CENTROS ESPECÍFICOS DE MENTE-CUERPO
GIMNASIOS DE ARTES MARCIALES
GIMNASIOS DE BOXEO
CENTROS ESPECÍFICOS DE PILATES
CENTROS DE RAQUETA
CENTROS DEPORTIVOS …
10000 CENTROS EN TODO EL MUNDO
ÁREAS DE GESTIÓN
COMERCIALATENCIÓN AL CLIENTERECEPCIÓNCENTRO MÉDICOSPALIMPIEZARESTAURANTEMANTENIMIENTOADMINISTRACIÓNTIENDA DEPORTIVAMARKETING, COMUNICACÓN Y EVENTOS
TÉCNICA …
ÁREA TÉCNICA (CFS)
ACTIVIDADES DIRIGIDAS: fitness, ciclismo indoor y mente-cuerpo …
SALA DE FITNESS
ENTRENAMIENTO PERSONAL (ver presentación EP)
PILATES
ACTIVIDADES DIRIGIDAS: ELABORACIÓN DEL PROGRAMA
CRITERIOS:
• Información emitida por el cliente: formato de sugerencia, encuestas…
• Horas “punta” y horas “valle”
• Tipología del cliente. Tipología del cliente por franja horaria
• Uso del vestuario
• Formación de los instructores
• Posibilidades de sustitución del contenido
• Productos, contenidos y programas existentes
• Presupuesto
• Equipamiento, infraestructura y distribución de los espacios
• Establecer formato: inicio, fin, contenido, profesor, dificultad, intensidad,descripción de la actividad e información adicional
ACTIVIDADES DIRIGIDAS: SEGUIMIENTO DEL PROGRAMA
A CORTO PLAZO:
• Control del programa: sustituciones, anulaciones y cambios de contenido, programas especiales para festivos…
A MEDIO PLAZO:
• Seguimiento mensual, trimestral… para incrementar la calidad del servicio, rentabilizar espacios y adaptarlo a la demanda existente
ACTIVIDADES DIRIGIDAS: PROTOCOLOS
• Emergencias
• Incidencias
• Recogida de información sobre la sesión
• Asistencia
• Bienvenida a los nuevos clientes
• Recogida y limpieza del material auxiliar
ACTIVIDADES DIRIGIDAS: GESTIÓN
• Establecimiento de los criterios de calidad: anuncio o no de profesores, mínimo número de clientes para impartir la sesión…
• Facturación
• Objetivos por franja horaria / sesión
• Presupuesto de gastos e ingresos
• Personal: contratación, promoción y control
• Normativa para clientes y profesores
• Gestión de quejas y sugerencias
• Promoción de actividades: web, revistas del sector, revista interna…
• Elaboración de un calendario de eventos y masterclasses: pesentación de nuevos contenidos, MTV, maratones, Spartan Cycle Reebok, ubicaciones especiales…
SALA DE FITNESS: EQUIPAMIENTO
• Elección del equipamiento y distribución de las zonas de entrenamiento: nº de piezas, tipos, modelos, marcas… en función del tipo de cliente, presupuesto, demanda, espacios, conexión eléctrica, antena de TV…
• Elección e implantación de los sistemas de entretenimiento y conectividad
• Elección, distribución y almacenaje del material ligero auxiliar (balones medicinales, gymballs, picas, bodybars, kettlebells…)
• Numeración e inventario
• Reposiciones
SALA DE FITNESS: PROTOCOLOS
• Incidencias
• Checking
• Emergencias
• Coordinacion sala - actividades dirigidas
• Recogida y envío de información al resto del personal
• Audiencia en determinadas horas
• Mantenimiento externo (proveedores, contratos de mantenimiento,stock de piezas, garantías…) e interno (en conexión con el servicio de mantenimiento del centro
SALA DE FITNESS: GESTIÓN
• Establecimiento de los criterios de calidad y del sistema y filosofía de entrenamiento
• Presupuesto de gastos e ingresos
• Personal: contratación, promoción y control
• Normativa para clientes y trabajadores
• Gestión de quejas y sugerencias
• Promoción de actividades: web, revistas del sector, revista interna…
• Elaboración y control de servicios extra en sala: coaching
PILATES: GESTIÓN GRUPOS
• Establecimiento de productos de grupo: mattwork, reformer…
• Presupuesto de gastos e ingresos
• Personal: contratación, promoción y control
• Gestión de grupos: grupos abiertos o cerrados. En caso de grupos abiertos, listas de espera, criterios para la admisión en un grupo, nº máximo de componentes, cambios de grupo, precios…
• Establecimiento y seguimiento de un programa de actividades: horarios, contenido, profesores, nivel…
• Normativa para clientes y trabajadores
• Gestión de quejas y sugerencias
• Promoción de actividades: web, revistas del sector, revista interna…
• Elaboración de un programa de eventos: jornadas de puertas abiertas, masterclasses programas temáticos…
• Equipamiento: adquisisión, garantía y reparaciones
PILATES: ENTRENAMIENTO PERSONAL
• Asignación
• Cuadrante de sala de pilates
• Bonos
• Normativa y política de anuaciones
• Equipamiento: adquisición, garantía y reparaciones
EVOLUCIÓN DEL MERCADO
DEL ENTRENAMIENTO ANALÍTICO AL “FUNCIONAL”
•El cuerpo se entiende como “cadenas musculares” y no como grupos aislados
• Los ejercicios son más próximos a las actividades de “día a día”
• Ejercicios “multiarticulares” y combinando planos de movimiento: movimiento libre
• Utilización de todo tipo de implementos: nuevos, clásicos y combinaciones de estos últimos. Utilización de material poco convencional
MÁS ALLÁ DE LAS CAPACIDADES BÁSICAS
•De la fuerza la resistencia aeróbica y la flexibilidad al equilibrio, la agilidad, la potencia, la estabilidad articular, la velocidad, capacidad de salto…
•Del entrenamiento de las capacidades por separado a la combinación
TECNOLOGÍA
ENTRETENIMIENTO
iPODMP3MP4USBDJInternetActividades dirigidas con efectos de luz y sonidoCompetición individualCompetición grupal a distanciaCardiotheaterCreación de escenarios …
ESCENARIO-EVOCACIÓN-TEMA
DE LO BÁSICO A LO ESPECÍFICO EN CARDIO
DE LA COLCHONETA A LA MÁQUINA. DE LO ANALÍTICO A LA CADENA
DIVERSIÓN-EMOCIÓN
EL PERSONAL DE UN CENTRO DE FITNESS
Son los conocimientos y habilidades técnicas para responder a las
expectativas del cliente
HARD SKILLS
Son las habilidades no específicas que se encuentran presentes en cualquier función directiva independientemente
del sector económico: HHSS, IE, capacidad de influir, de motivar,
empatía, profesionalidad …
SOFT SKILLS
Hard Skills
Soft Skills
La imagen que, en general, tenemos en mente …
“… el Carnegie Institute of Technologydescubrió que sólo el 15% del éxito en el trabajo y en la gestión se debe a la formación técnica o a la inteligencia,
mientras que el 85% restante se debe a factores de personalidad, o a la
capacidad para tratar con los demás con éxito …”
Mortesen (2000)
15% VS 85%
C UA LID A D ES F Í SIC A S B Á SIC A S
10%
F ISIOLOGÍ A D EL EJER C IC IO
20%
A N A T OM Í A , KIN ESIOLOGÍ A Y B IOM EC Á N IC A
20%
P SIC OLOGÍ A , M A R KET IN G Y
VEN T A S50%
UN MODELO PARA EL PROFESIONAL DE UN CFS
No se conoce con exactitud el modelo para un profesional de un gimnasio
¿QUÉ DEBEMOS BUSCAR?
Si un bombero no sabe hacer su trabajo, apaga y vámonos …
HARD SKILLS
Entrenamiento Deportivo
Mecánica
Poblaciones Especiales
Fisiología del Esfuerzo
Anatomía
Metodología
Didáctica
AF y Salud
(…)
Desarrollo Motor
HARD SKILLS
“… es imposible separar el servicio de
quien lo presta”
El propio profesional es el producto
SOFT SKILLS
¿SIEMPRE EL MISMO PERFIL PROFESIONAL?
EN LOS CFS PUEDEN CONVIVIR DISTINTOS PERFILES PROFESIONALES EN FUNCIÓN DE LAS DISTINTAS ÁREAS DE ACTIVIDAD
DINAMIZADOR VS. REEDUCADOR
OTRO DEBATE
ESPECIALISTAS VS. GENERALISTAS
OTRO DEBATE MÁS
PROFESOR ESTRELLA DE NOCHE
PROFESOR ESTRELLA DE DÍA
VS.
Y OTRO MÁS
PROFESIONAL “CHECKLIST”
VS.
PROFESIONAL “ATENCIÓN AL CLIENTE”
UNA REFLEXIÓN FINAL
MERCADO DE LA OFERTA
VS.
MERCADO DE LA DEMANDA