SE DIFERENTE

CAPTANDO CLIENTES

Estrategias y

herramientas

innovadoras para la

promoción del turismo

David Serrano@davidserranoes

davidserrano@esculturaeventos.com

En turismo tu eliges encajar o destacar… rediseña con vigor

todos los procesos de tu empresa.

Si usamos los mismos caminos,

llegaremos a los mismos sitios

Haz diferente lo que no está

funcionando, lo demás déjalo

como está.

La Innovación debe impregnar

todo nuestro modelo de negocio.

Todo forma parte del valor, todo forma parte de la promoción.

¿y Tú? ¿Ya tienes un modelo de negocio claro y actualizado?

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EL TARGET: Público objetivo

• Amplía tu visión desde los ojos

del cliente.

• Establece un plan de escucha y

observación.

• Segmenta y microsegmenta.

• Personaliza.

• Aprovecha el momento.

• GOOGLE, FEEDLY, REDES

SOCIALES. WWW.CMTUR.ES

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Segmentación de las opiniones de los clientes, para que cada uno encuentre fácilmente las que le pueden interesar según sus intereses y

necesidades.

PROPUESTA DE VALOR

• Fabrica experiencias que

provoquen sensaciones.

• Sal del rebaño.

• No copies, inspírate. Copy is

Right.

• Busca sorprender siempre.

• Identifica y construye tu valor

diferencial.

CANAL DE COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN

• Sorprende también comunicando.

• La comunicación y distribución

son parte del valor.

• No hagas ruido, interpreta la

música que les gusta a tus

clientes.

• Adáptate a los canales del cliente,

no a los tuyos.

• Mide.

Inés Rosales

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twitter.com/#!/danigarcia_ca

28twitter.com/#!/danigarcia_ca

29twitter.com/#!/danigarcia_ca

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¿RENTABILIZAS LAS FERIAS?

RELACIÓN CON LOS CLIENTES

• ¿Qué tipo de relación quieres con

tus clientes?

• ¿Qué posicionamiento buscamos?

• De la estrategia, al pequeño detalle.

• El cliente quiere que le quieras, no

que lo utilices. Demuéstraselo todos

lo días, no dejes que se vaya sin

demostrárselo.

• ¿Y el cliente interno?

• Alégrate el día, ponte las gafas rosa.

¿De dónde vienen los ingresos?

• ¿Obtienes los ingresos de la

venta directa o ya has

cambiado?.

• Cross selling, up selling,

downn selling.

• Vuelve el trueque. Win-win.

RECURSOS CLAVE

• Propios.

• Contratados.

• Ganados o prestados.

• La coordinación público privada.

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http://taxioviedo.blogspot.com

ACTIVIDADES CLAVE

• Diseña el modelo con visión.

• Planifica con precisión, concentrando el

esfuerzo dónde sea más rentable.

• Haz campañas de producto y de target.

Agencias de viajes

ESTRUCTURA DE COSTES

• Siempre faltará dinero, no solo en la crisis.

• Emprender con -10.

• Flexibilidad.

• Escalabilidad.

ALIANZAS

• Coworking.

• Crowdsourcing.

• Asociacionismo.

• Campañas de

producto y

promoción

conjuntos.

• No olvides que para

vender tu empresa,

primero hay que

vender destino.

SE DIFERENTE

CAPTANDO CLIENTES(Querer es poder…)

Empieza con algo sencillo,

felicita la Navidad de una forma

efervescente… alégrale el día a

tus clientes.

MUCHAS GRACIASDavid Serrano