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Presentación de la jornada celebrada en el Centro de Desarrollo Empresaria (CADE), en Motril. Abril-Mayo 2014.TRANSCRIPT
IMAGEN y COMUNICACIÓN PARA PYMES Y PROFESIONALES
���������[15.5.2014]
COMUNICACIÓN e IMAGEN PARA
CONTAR
Quiénes somos
A qué nos dedicamos
Qué nos hace diferentes
ESTRATEGIAS Publicidad y Promoción
Relaciones con los Medios
Entorno Digital
Por qué trabajar con nosotros
Imagen Corporativa
Elegir un nombre, una marca !
Elaborar un logotipo, lema, eslogan publicitario !
Formular nuestros objetivos como negocio, actividad !
Criterios para elaborar/encargar soportes y elementos de comunicación !
Identificar las posibilidades de actuación que tenemos en los medios !
Valorar posibilidades de actuación en los medios sociales
PISTAS, REFERENCIAS Y HABILIDADES
Hacer Marketing
Dar a conocer nuestros productos y servicios a los potenciales clientes
Técnicas de Marketing
PRODUCTO PRECIO DISTRIBUCIÓN COMUNICACIÓN
Investigación Gastos, márgenes Canales Publicidad
Promoción Ventas
Relaciones Públicas
Marketing Directo
Marketing Relac.
Marketing online
Distribución /Logística
Desarrollo Descuentos
4 Pes
Marketing Mix
TODO COMUNICA
…/.. …/.. …/..
El Plan de Marketing
A qué clientes quieres llegar
Qué vas a vender
Qué servicios añadidos ofreces
A qué precios vendes
Qué comunicación vas a utilizar para atraer clientes
OBJETIVOS | ESTRATEGIAS|DECISIONES
Nues
tras
limita
cion
es
Eres quien gestiona tu negocio !Eres el que atiende todas las áreas de tu negocio !Tienes escasa incidencia en la industria en que te mueves !Dispones de poca tecnología !Tienes limitados los recursos financieros.
JEFE DE MARKETING DE USTED, S.L.
Capacidades y habilidades
Saber explicar qué hacemos o qué podemos hacer de manera clara y resumida.
Saber explicar el trabajo que vamos a desarrollar.
Entender que es más rentable fidelizar que encontrar nuevos clientes.
Definir una IDENTIDAD y una IMAGEN corporativa
Por dónde empezar…
Quién eres. Qué haces
Cómo te van a percibir
Elemento de diferenciación
Habla de ti
Transmite VALORES
Crea RECUERDO
Imag
en c
orpo
rati
va
IDENTIDAD e IMAGEN
CORPORATIVA
Modo en que los clientes perciben mi
empresa.Co
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de
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vos
co
me
rcia
les.
Nombre/MARCA Comercial
Símbolo o LOGOTIPO
Lema o ESLOGAN
[+] Color
Aplicaciones
Tipografía
Tener una buena imagen
MARCA, El nombre, un signo exclusivo e identificativo
LOGOTIPO, El dibujo que representa a tu empresa
ESLOGAN, Frase para atraer la atención, enganchar
Papelería corporativaWebFolletos
… Pero no solo
….
Elig
e un
nom
bre
adec
uadoUn nombre que diga mucho de ti, de lo
que eres y de lo que quieres ser.
El nombre, un signo exclusivo e identificativo de tus productos o servicios.
Atributos por los que queremos que se nos reconozca,
Que se acuerden de nosotros ante determinados conceptos clave.
Ser una marca reconocible y simple. Simplicidad y presencia
Cuando tus clientes piensan en ti qué les viene a la cabeza.
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La imagen más visible, la imagen de tu empresa.
El logotipo, la imagen que representa a nuestro negocio.
Elemento de comunicación con presencia en todas nuestras piezas y elementos
Diferencia productos y
servicios. Valor añadido.
El dibujo que identifica a la empresa
Diseño simple, pero atractivo
Legible y escalable. Visible y claro en cualquier tamaño en cualquier soporte
Distinguible. Colores, blanco y negro. Lucir bien
M e m o r a b l e . Recordarlo con sólo haberlo visto una vez
No caduco. Imagen fresca y actual que perdure en el tiempo
Menos es más
Huir de los logos complejos, recargados, confusos, … excesivos.
Diseñar un buen logo
Encarga el diseño a profesionales. Tendrás un logo exclusivo adecuado a tu negocio
El eslogan, uno de los medios más positivos de los que disponemos para
atraer la atención de clientes.
Una frase corta. 4 o 5 palabras son suficientes. !Que contenga algún beneficio o particularidad clave de tu producto o servicio. !Que te dé una personalidad distintiva !Que tus clientes se se vean reflejados en ella.
Que se grabe en la memoria y aparezca cuando surja la
necesidad
El algodón no engaña!
Be water, my friendBusque, compare y si encuentra algo mejor, ¡cómprelo!
Connecting PeopleBienvenido a la república independiente de mi casa
Póntelo, pónselo
I'm loving it
La Chispa de la vida
Porque tú lo vales
Impossible is nothing
Escribe tu eslogan
Que se ajuste a sus gustos y expectativas
Que concuerde con la imagen que queremos transmitir
Beneficio, particularidad clave Personalidad distintiva
Claro, conciso, directo, impactante, único, recordable, atemporal
Pensar en público objetivo. Necesidades
Prioridades a la hora de consumir determinado producto/servicio
Tipografía corporativa !Elemento principal de todo lo que será la comunicación escrita.
Colores corporativos !Alto valor de identificación en la empresa…
!Bien elegidos, para que el contraste con la tipografía resulte legible.
Crear estímulos de venta,
Dar al producto personalidad propia,
Posicionar la marca dentro de las escalas de valores y segmentación por clases socioeconómicas
Mostrar el producto más atractivo
El color, un vendedor silencioso. Una influencia persuasiva
próxima al nivel subliminal
Piensa en verde
Aplicaciones
Diferentes soportes publicitarios !!Folletos, catálogos, anuncios, carteles, rótulos. Decoración de interiores, escaparates. Uniformes laborales. Bolsas publicitarias, Tiques y facturas, !E-mail, Web, Blog…
Papelería corporativa
Igual de importante para el fortalecimiento de la imagen corporativa como los demás. !Documentos que se presentan a clientes, proveedores, colaboradores…
Comunicar, comunicar y….. COMUNICAR
Y ahora, qué….
Antes de empezar….
De qué medios dispongo
A quién queremos llegar. Públicos
Cuáles son mis objetivos.
Estilos de comunicación
Estilos de COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN FINALIDAD CONTENIDO DISCIPLINA
Objetiva
Subjetiva, interesada
Informativa
Persuasiva
Actualidad
Comercial
Ideológica
Periodismo
Publicidad
Propaganda
Comercial | Corporativa
COMUNICACIÓN COMERCIAL
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
[Mensajes de producto a nuestro Público Objetivo]
Publicidad Promoción Marketing Directo
[Mensajes relevantes para imagen empresa]
Publicidad Corporativa
Relaciones con los medios
Patrocinio y mecenazgo
Relaciones Públicas
Medios y soportes publicitarios
MEDIOS CONVENCIONALES
MEDIOS NO CONVENCIONALES
[Masivos]
[Directos]
Prensa
Radio
Televisión
Cine
Exterior
Internet
Marketing Directo
Publicidad PV
Marketing Telefónico
Promociones
Merchandising
Patrocinio
…. Seguimos…
Planificación publicitaria
Anunciante
Agencia
ESTRATEGIA
Objetivos
Público
Presupuesto
Briefing
Parte estratégica de la preparación de una acción publicitaria.
Descripción marca/producto
Objetivos comunicación
Target
Beneficio a comunicar
Timing
Condicionantes
CREATIVIDAD PLANIFICACIÓN MEDIOS PRODUCCIÓN
Prensa y Revistas Televisión Radio Internet
Emplazamiento Sección/Página par o impar Franja horaria Franja horaria Rotación
Dimensión/tiempo emisión
Módulo… Cuñas… Spot… Banner…
Coste| Impacto | Eficacia Tarifas
Modalidades de inserción
Medios locales
Mecanismos lectura
Publicaciones gratuitas Publicaciones sectoriales
MEDIOS NO CONVENCIONALES
Marketing Directo
Publicidad PV
Marketing Telefónico
Promociones
Merchandising
Patrocinio
ELABORACIÓN DE MATERIALES. CARTELES Y FOLLETOS
Títulos y subtítulos claros y atractivos
Argumentaciones completas
Beneficios y resumen
Imágenes adecuadas
Recorrido lógico productos-servicios, Argumentaciones
…. Seguimos…
Relaciones con los medios
Inducir tratamiento informativo favorable a nuestros intereses
Suministro información a los medios
Campañas informativas
Selección Redacción Presentación
Elaboración informativa
Interés contenidos
Segmentación
Canal
Notas de prensa
Comunicados
Remitidos
Frases simples y cortas Estilo afirmativo, directo, vivo.
Objetivo. En tercera persona
Medios locales Publicaciones gratuitas Publicaciones profesionales
Redacción periodística
Estrategias digitales
y, desde luego…
Internet como plataforma
Redifusión de contenidos
Internet para poner en contacto a la gente, compartir información, inteligencia colectiva
Democratización de servicios y aplicaciones
Cómo se consume la información
Cambio en el modelo económicoClientes/usuarios
Google Adsense
Gastos asequibles en infraestructuras
Cambio tecnológico
Cambio social
Cambio empresarial
Internet cambia nuestras vidas
Identidad digital
La red habla sobre ti
Marca personal
Reputación online
Presencia en los medios sociales adecuados a nuestros objetivos
Proyección de la configuración de la identidad en la esfera pública.
Percepción sobre nosotros en el entorno digital.
Qué queremos conseguir. Cómo nos gustaría
ser percibidos
Qué Plataformas de contenido utilizar
Blog. Producción y exposición contenido
Página en Facebook, eje de Comunidad
Perfil en Twitter,base del diálogo y la conversación
Flickr. Como canal de base de imágenes
Youtube. Como canal de base de vídeos
LinkedIn, eje de la comunidad profesional
Gestión reputación digital Comunicación corporativa Comunicación productos/eventos Visibilidad Atención cliente Gestión conocimiento Comunicación interna Captación talento
87% empresas que tienen presencia en medios sociales lo utilizan
Segunda fuente de tráfico más importante para portales de contenidos y entretenimiento
Más del 80% de las principales empresas tienen su perfil creado en Facebook.
Permite llegar al público adecuado a través de sus funcionalidades. Publicidad contextual añadiendo imágenes en las piezas publicitarias. Herramientas para convertir nuestro mensaje en viral
Publicidad efectiva, segmentada y directa
Gestión reputación digital Comunicación corporativa Comunicación productos/eventos Visibilidad Atención cliente Gestión conocimiento Comunicación interna Captación talento
Idóneo para profesionales de la información, periodismo, marketing, opinión pública, tendencias, imagen, moda…
Permite crear y gestionar amplia gama de contactos
profesionales, buscar proveedores y referencias,
seguir eventos.Comunicación productos/
eventos Gestión conocimiento Comunicación interna
Captación talento
El blog, centro de producción y exposición de contenido
Creación de comunidad
Distribución de contenidos RSS
Feedback de los usuarios
Más económico que un portal web
Gestión de la reputación online
Las reglas están cambiando
CPM (Cost per Mille). Campañas de branding. Conseguir visibilidad o reconocimiento de marca
CPC (Cost Per Click) Objetivo: atraer tráfico hacia la web
CPL (Cost Per Lead) Recabar información acerca de los usuarios, con el fin de convertirlos en futuros clientes
CPA (Cost Per Acquisition) Aumentar la venta de productos mediante la compra por impulso.
Modelos de contratación
▪ Anuncios relacionados con el tipo de información que está consumiendo en ese momento.
!▪ Su tecnología decide si una
publicidad debe mostrarse en un sitio web que habla del producto, en un blog, en una noticia sobre un tema relacionado con su negocio o en cualquier otro sitio web con concordancia temática.
- Objetivos de la campaña !- Presupuesto !- Período de la campaña !- Lista de palabras clave !- Dividir las palabras clave en grupos !- Redactar un anuncio para cada grupo de palabras clave !- Activar la campaña y analizar periódicamente los resultados !- Crear la campaña en Google Adwords !- Testear
Segmentación
Viralidad
Recomendación
No intrusiva
Parte de la conversación
Parte interesada…
