estrategia digital sernatur 2011
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Presentación realizada el 18 de Agosto del 2011 en la ciudad de Punta Arenas por Eduardo Aresti, Encargado de Estrategia Digital del Servicio Nacional de turismo de Chile.TRANSCRIPT
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Estrategia Digital Servicio Nacional de Turismo
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PRESENTACIÓNPresencia y reputación online: La importancia de estar en la web y redes sociales
2Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
1. Presentación personal
2. SERNATUR y el caso de www.chile.travel
3. Un caso de estudio en la industria
4. Herramientas a considerar
5. Reflexiones finales
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PRESENTACIÓNPERSONAL
2Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
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Estrategia Digital Sernatur
3Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
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Estrategia Digital Sernatur
4Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Forma en que se enteró de la existencia de Chile
Fuente: Estudio tipificación demanda real de turistas 2010, n: 1.572
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Estrategia Digital Sernatur
5Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Medios utilizados para informarse sobre sus vacaciones en Chile
Fuente: Estudio tipificación demanda real de turistas 2010, n: 1.572
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Estrategia Digital SernaturEl caso de www.Chile.travel
6Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
OPORTUNIDAD
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Estrategia Digital SernaturMétricas y presencia a monitorear
7Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
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8Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Entorno Competitivo Algunos referentes:
Argentina.travel
235.000
9.374
2.771
6
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9Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Entorno Competitivo Algunos referentes:
Australia.com
1.757.527
15.610
13
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10Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Entorno Competitivo Algunos referentes:
Spain.info
435.000
25.795
8
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Estrategia Digital Sernaturwww.chile.travel
• Etapas para su desarrollo, implementación y mejoramiento
11Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
1. Línea promocional internacional
2. Propuesta editorial y contenido
3. Arquitectura e implementación de chile.travel
4. Promoción y difusión
5. Actualización y mejoramiento continuo
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• Etapas para su desarrollo, implementación y mejoramiento
12Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
1. Línea promocional internacional
• Promover lo que se define como oferta exportable:
“Todos aquellos atractivos y actividades turísticas que cumplan con altos estándares de calidad y cuentan con recursos humanos y materiales adecuados para entregar el servicio de información, operación y atención que requieren los turistas extranjeros.”
Joanne Ellis, 2010
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• Etapas para su desarrollo, implementación y mejoramiento
13Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
1. Línea promocional internacional
2. Propuesta editorial y contenido
• Información relevante
• Información precisa• Información seductora• Estilos de vida
• Lenguaje amable
• Destacar turismo de intereses especiales
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• Etapas para su desarrollo, implementación y mejoramiento
14Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
1. Línea promocional internacional
2. Propuesta editorial y contenido
3. Arquitectura e implementación de chile.travel
• ¿Cómo estructuramos el sitio?• ¿En qué nos enfocamos?• Diseño centrado en el usuario y su comportamiento
Estrategia Digital Sernaturwww.chile.travel
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15Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Diseño Centrado en el Usuario
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16Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
1. EXPLORACIÓNFORTALECER EL POSICIONAMIENTO
• Mejorar código
• Keywords: palabras claves
• Titular de manera correcta
• Generar vínculos y redes con otros sitios
• Que los usuarios nos puedan encontrar
www.chile.travel
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17Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
2. COMPARACIÓNEXPERIENCIASCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
• Deportes y aventura
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18Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
2. COMPARACIÓNEXPERIENCIASCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
• Naturaleza
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19Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
2. COMPARACIÓNEXPERIENCIASCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
• Cultura y patrimonio
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20Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
2. COMPARACIÓNEXPERIENCIASCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
• Bienestar y relax
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21Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
2. COMPARACIÓNEXPERIENCIASCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
• Entretención y vida urbana
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22Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
2. COMPARACIÓNEXPERIENCIASCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
• Comida y vinos
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23Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
2. COMPARACIÓNEXPERIENCIASCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
• Turismo de negocios
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24Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
• Desierto de Atacama
2. COMPARACIÓNDESTINOSCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
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25Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
• Santiago y alrededores
2. COMPARACIÓNDESTINOSCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
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26Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
• Lagos y volcanes
2. COMPARACIÓNDESTINOSCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
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27Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
• Patagonia
2. COMPARACIÓNDESTINOSCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
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28Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
• Islas
2. COMPARACIÓNDESTINOSCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
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29Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
2. COMPARACIÓNTESTIMONIOS DE VIAJEROSCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
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30Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
2. COMPARACIÓNPROMOCIÓNCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
CAUTIVAR, CONVENCER Y EMOCIONAR
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2 y 3 PLANIFICACIÓN Y VISITAINFORMACIÓN Y HERRAMIENTASINFORMACIÓN LOCALIZADAInformación útil y en tiempo real
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2 y 3 PLANIFICACIÓN Y VISITAINFORMACIÓN Y HERRAMIENTASINFORMACIÓN LOCALIZADAInformación útil y en tiempo real
![Page 34: Estrategia Digital SERNATUR 2011](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042700/5593da971a28ab532e8b46b4/html5/thumbnails/34.jpg)
2 y 3 PLANIFICACIÓN Y VISITAINFORMACIÓN Y HERRAMIENTASINFORMACIÓN LOCALIZADAInformación útil y en tiempo real
![Page 35: Estrategia Digital SERNATUR 2011](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042700/5593da971a28ab532e8b46b4/html5/thumbnails/35.jpg)
34Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
5. POST VISITARETORNAR Y COMPARAR EXPERIENCIASInteractuar y fomentar el boca a boca virtual
• Informar y viralizar contenido
• Generar visitas a chile.travel
• Generar y promover interacción con usuarios
• Reutilizar contenido generado por los usuarios
• Escuchar y dialogar
• Servicio al cliente
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• Etapas para su desarrollo, implementación y mejoramiento
35Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
1. Línea promocional internacional
2. Propuesta editorial y contenido
3. Arquitectura e implementación de chile.travel
4. Promoción y difusión
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36Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
4. PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN
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37Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
4. PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN
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38Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
4. PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN
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Estrategia Digital Sernaturwww.chile.travel
• Etapas para su desarrollo, implementación y mejoramiento
40Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
1. Línea promocional internacional
2. Propuesta editorial y contenido
3. Arquitectura e implementación de chile.travel
4. Promoción y difusión
5. Actualización y mejoramiento continuo
![Page 41: Estrategia Digital SERNATUR 2011](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042700/5593da971a28ab532e8b46b4/html5/thumbnails/41.jpg)
Estrategia Digital Sernaturwww.chile.travel
41Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Etapa I2010
Etapa II2011
• Lanzamiento de primera versión• Construir presencia y lograr
posicionamiento online• Construir presencia y lograr
posicionamiento en redes sociales• Motivar vía tratamiento emocional• Fotografía y videos de calidad• Contenido escencial antes que
exhaustividad• Presentar testimonios de extranjeros
en Chile• Relacionar destinos e intereses
especiales
• Fortalecer argumentos motivacionales• 6 idiomas• Estimular la recomendación• Información actualizada• Profundizar información• Facilitar la planificación de la visita• Relacionar oferta de servicios con
destinos y actividades • Mejoramiento contínuo
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Un buen caso de estudio
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46Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
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46Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
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47Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
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48Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
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49Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
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49Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
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50Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
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Herramientas aConsiderar
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52Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Herramientas webEstadísticas web:http://analytics.google.com/
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53Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Herramientas webAnálisis de tendencias:http://www.google.es/trends
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54Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Herramientas webCampañas online:http://adwords.google.com
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55Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Herramientas webCampañas online:http://www.facebook.com/advertising/
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56Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Herramientas webCampañas online:https://adcenter.microsoft.com/
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57Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Herramientas webPáginas web para hoteles:http://buuteeq.com/
![Page 57: Estrategia Digital SERNATUR 2011](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042700/5593da971a28ab532e8b46b4/html5/thumbnails/57.jpg)
58Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Herramientas webGestión:http://www.clerk.im/es
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Reflexiones finales
>> ¿Donde está nuestra audiencia?
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60Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
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61Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
![Page 61: Estrategia Digital SERNATUR 2011](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042700/5593da971a28ab532e8b46b4/html5/thumbnails/61.jpg)
62Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
¿DONDE ESTÁ NUESTRA AUDIENCIA?http://www.tnooz.com/tag/hitwise/USA
![Page 62: Estrategia Digital SERNATUR 2011](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042700/5593da971a28ab532e8b46b4/html5/thumbnails/62.jpg)
63Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
¿DONDE ESTÁ NUESTRA AUDIENCIA?http://www.tnooz.com/tag/hitwise/UK
![Page 63: Estrategia Digital SERNATUR 2011](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042700/5593da971a28ab532e8b46b4/html5/thumbnails/63.jpg)
64Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
¿DONDE ESTÁ NUESTRA AUDIENCIA?http://www.tnooz.com/tag/hitwise/BRASIL
![Page 64: Estrategia Digital SERNATUR 2011](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042700/5593da971a28ab532e8b46b4/html5/thumbnails/64.jpg)
66Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Lo que se viene:http://www.airbnb.com
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Una buena estrategia:http://forrester.typepad.com/groundswell/2007/12/the-post-method.html
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Muchas Gracias
Eduardo ArestiTwitter: @eduaresti