Estrategia de Gobierno DigitalEstrategia de Gobierno DigitalEstrategia de Gobierno DigitalEstrategia de Gobierno Digital

Dr. Kevin Casas ZamoraDr. Kevin Casas ZamoraSegundo Vicepresidente de la Segundo Vicepresidente de la República.República.

¿Por qué es necesario el Gobierno Digital?

Disfuncionalidad en los procesos del Estado y en la provisión de servicios públicos

Aumento de las expectativas de los ciudadanos

Estrechez fiscal, que obliga a buscar ahorros en la provisión de los servicios

Necesidad de dar mayor transparencia a la gestión pública

Urgencia de reducir brecha digital

¿Por qué es posible ahora?

1.Existe voluntad política2.TICs se han masificado3.Hay abundante experiencia

internacional4.Hay algunas experiencias

exitosas, aunque fragmentadas, en el país

Misión del proyecto de Gobierno Digital de Costa RicaProveer servicios eficientes y de calidad

a los ciudadanos y las empresas, así como agilizar y hacer más transparente la gestión pública, con el fin de promover la competitividad del país y mejorar la relación del gobierno con los ciudadanos, mediante el uso creativo de las tecnologías digitales.

¿Qué se quiere hacer?

Esta misión tiene las siguientes implicaciones :

• Es un proceso centrado en las necesidades del ciudadano y las empresas

• Busca mejorar el acceso a los servicios públicos

• Busca reducir tiempos y costos en la provisión de servicios públicos

• Al ciudadano NO le interesa entrar en contacto con el Estado

• NO es función del ciudadano descifrar los procesos del Estado

• El ciudadano tiene un DERECHO a recibir servicios por vías digitales

• Es un proceso de reforma del Estado

• Busca hacer la gestión pública más eficiente, eficaz, humana y transparente

• No es, fundamentalmente, un problema tecnológico, sino de procesos y personas

• Más que por una intención económica, está animado por una intención política

• Es un proceso que busca hacer un uso creativo de las TICs

• Aprovechar las inversiones existentes en TI

• Enfoque multi-canal, que maximice cobertura e impacto

• Gobierno Digital no es sinónimo de internet

Nombre del Proyecto: Agenda Costa Rica Digital

DescripciónPlanificar una agenda digital de país, la cual se construirá mediante la participación concertada de representantes institucionales, académicos, asociaciones y del sector privado

BeneficiosIndicar el rumbo

Facilitar el desarrollo del gobierno apoyado en las tecnologías de información en su conjunto.

Unir esfuerzos para el desarrollo de las iniciativas

Garantizar la sostenibilidad de la iniciativa de Gobierno Digital

Alcanzar una Costa Rica Digital

Plazo: 10 meses Costo: $30 K

Ciudadano

1

Academia

2

Empresa privada

3Instituciones

4

Nombre del Servicio: Trámite de Licencias

DescripciónOfrecer los servicios de solicitud, renovación y reposición de licencias y permisos de conducir en múltiples oficinas y efectuar pago electrónico del servicio.

BeneficiosAhorro de tiempo y costos para el ciudadano al tener 27 puntos de atención para realizar el trámite.

Información y pago en línea de los trámites de licencias y permisos de conducir.

Aumento de la transparencia y disminución de focos de corrupción.

Facilitación del trámite y disminución de filas.

Plazo: 6 meses Costo: $200 K

e-GovReg.Civil

Ciudadanosolicita Trámite

de Licencia

1

Corroboraciónde Identidad

2

Consulta deCondiciones,

Multas

3

Cosevi

Pago

4

5

Foto

Actualiza

6

Emite

7

Nombre del Servicio: Emisión y Renovación de Pasaportes

DescripciónOfrecer los servicios de solicitud, renovación y reposición de pasaportes en múltiples oficinas y efectuar pago electrónico del servicio.

BeneficiosAhorro de tiempo y costos para el ciudadano al tener 27 puntos de atención para realizar el trámite.

Información y pago en línea de costo de pasaporte.

Aumento de la transparencia y disminución de focos de corrupción.

Facilitación del trámite y disminución de filas.

Entrega a domicilio de pasaporte.

Plazo: 6 meses Costo: $100 K

e-GovReg.Civil

Ciudadanollega a punto y

consultacondiciones

1

Corroboraciónde Identidad

2

MigraciónPago

3

4

Foto

Selecciona si quiere recoger enMigración o que se entregue endomicilio (DHL, UPS, Cortel)

5

GeneraFecha Entrega

6

Nombre del Servicio: Portal de Gobierno Digital

DescripciónProporcionar una herramienta centralizada para facilitar y habilitar a las diferentes instituciones del Gobierno publicar y actualizar información y tramites de manera sencilla y sin complejidades operativas y tecnológicas.

Plazo: 6 meses Costo: $150 K

BeneficiosPlataforma estandarizada para proveer servicios a los ciudadanos.

Plataforma segura y robusta que permita el crecimiento futuro.

Facilitar el desarrollo de portales de atención ciudadana a diversas entidades públicas.

Reducción de costos y economía de escala.

Nombre del Servicio: Unidad de Servicios Electrónicos

DescripciónOfrecer por medio de kioscos la posibilidad de que los ciudadanos puedan realizar múltiples transacciones con las entidades de Gobierno.

Plazo: 8 meses Costo: 100 K

AyA

CNFL

Jasec

ICE

Municipalidades

Ciudadano

BeneficiosFlexibilidad para que los ciudadanos puedan realizar sus transacciones con las entidades de Gobierno, bajo un concepto de autoservicio, desde diversos puntos del país.

Ahorro en tiempo y costos para el ciudadano al tener en solo punto la posibilidad de realizar el pago y consulta de los servicios públicos.

Reducción de costos y economías de escala al concentrar servicios de múltiples instituciones en unidades electrónicas de autoservicio.

Mejora los niveles de recaudación al establecer un canal más para que los ciudadanos realicen sus trámites.

Kiosco

Nombre del Servicio: Centro de Atención Multicanal

DescripciónOfrecer servicios de asistencia a los ciudadanos en los trámites del Estado por medio de múltiples canales de atención (teléfono, internet, correo electrónico, chat) y proporcionar mecanismos de seguimiento en línea de los tramites y consultas.

Plazo: 6 meses Costo: $300 K

BeneficiosUtilización de tecnología flexible que permita continuar la evolución hacia una auténtica red de interacción con el cliente en el Gobierno Digital.

Ahorro de tiempo y costos para el ciudadano al tener un punto único de atención por múltiples canales.

Generación de recursos para el desarrollo de los proyectos de Gobierno Digital.

$

900

1 Nivel 2 Nivel

Servicios de Informaciónsobre Trámites: Licencias,Pasaportes, Permisos Migratorios

Nombre del Servicio: Biblioteca Virtual

DescripciónConstruir una plataforma tecnológica moderna, utilizando las más recientes TICs (Tecnologías de Información y Comunicación), para dar un servicio de Circulación de Documentos en forma centralizada tipo ASP (Application Service Provider) a todas las bibliotecas públicas del Sistema Nacional de Bibliotecas SINABI.

Plazo: 8 meses Costo: $200 K

BeneficiosApertura en línea de las bibliotecas públicas a muchos usuarios.

Apoyo a la investigación, docencia y autoaprendizaje.

Aumento en la Circulación y accesibilidad a los Documentos.

Reducción de la brecha de conocimiento.

Nombre del Servicio: TicoCompr@s

DescripciónOfrecer los servicios de publicación y contratación de bienes servicios en forma electrónica a todas las entidades del Gobierno.

Plazo: 9 meses Costo: $100 K

BeneficiosMecanismos de trabajo más efectivos.

Reducción de costos y economías de escala.

Mayor transparencia.

Fomenta la competencia entre proveedores, lo que se traduce en costos menores.

Rendición de cuentas.

TicoPublicación

1 2

Evaluación

3

Contratación

4

Otros Proyectos de Corto PlazoFomentar la instalación de cafés internet.Fomentar la adquisición de paquete computadora

y Internet.Ventanilla virtual de pago de servicios públicosServicio de autenticación único para tramites

digitalesVentanilla única de servicios migratorios para

empresas extranjerasObservatorio tecnológico (indicadores).Proyecto de digitalización de las municipalidades.Sistema de Recepción Electrónica de

Documentos (SRED) en el Poder Judicial.Ventanilla para instalación de empresas de Zona

Franca y Perfeccionamiento Activo.Definición de estándaresApoyo a concurso @ de Oro

ConveniosBanco de Costa Rica (BCR)Grupo ICEUniversidad Estatal a Distancia

(UNED)Cámara de Exportadores de Costa

Rica (CADEXCO)Cámara Costarricense de Tecnología

de Información y Comunicaciones (CAMTIC)

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Dr. Kevin Casas Z.Dr. Kevin Casas Z.Segundo Vicepresidente de la Segundo Vicepresidente de la República.República.