Estrategia de GamificaciónCaso práctico:

Creppes&Waffles

Participantes:Irene Piedrabuena

Lorena CousoJulio Fernández

Sara Ortegón

Análisis del producto“34 años sirviendo amor traducido en alimento”

Cadena de restaurantes estilo rústico francés con ingredientes típicos de la gastronomía colombiana

Comida elaborada con ingredientes de primera calidad. Platos atractivos y servidos con elegancia pero a precio asequible.

Cuidado por el detalle y la atención al cliente

En Madrid - España cuenta con dos establecimientos: C.C. Diversia y Herón City

RSC: Facilitar la integración de la mujer, cabeza de familia y con pocos recursos, en el mercado laboral

Definición del target

Público objetivo de Creppes&Waffles en España

Los dos restaurantes están ubicados en zonas residenciales de la capital, con poder adquisitivo y cultural medio-alto. Parejas y familias jóvenes con hijos pequeños o adolescentes.

Personas con gusto por la comida elaborada con ingredientes de calidad y la buena atención que les guste probar cosas diferentes y dispuestos a pagar un precio algo más elevado (Precio por persona entre 16 – 20 €).

Objetivos de la estrategia de gamificación

Branding+Fidelización:

Consideramos que a través de la gamificación externa podremos conseguir un mayor reconocimiento de marca y fidelizaremos a los clientes actuales que a su vez podrán atraer a nuevos clientes a través del boca a boca en RRSS y el marketing relacional.

A través de la gamificación conseguiremos involucrar al cliente y fidelizarlo con regalos, sorteos y puntos para que el cliente se sienta motivado a seguir participando en la dinámica.

Podremos elaborar una BBDD de clientes de calidad que podremos fidelizar posteriormente a través de una estrategia de email marketing.

Branding

Tráfico

Leads

Ventas

Fidelidad

Estrategia de gamificación

‘EN CREPES & WAFFLES TÚ PINTAS MUCHO’FASE 1Colocando al arte como eje principal proponemos una acción basada en la pintura.

Mecánica:-Los clientes cuando vayan a uno de los locales, después de comer, dibujarán en un papel las sensaciones que les ha provocado la comida. Tanto adultos como niños.

Objetivo:- Reforzar la idea de que la comida es C&W es arte. - Fomentar la participación y el juego entre padres e hijos

Estrategia de gamificación

‘EN CREPES & WAFFLES TÚ PINTAS MUCHO’FASE 1Bonificación:-Las personas que entreguen el dibujo tendrán un 10% de descuento en la próxima consumición.

Difusión y participación:-Los dibujos se colgarán en el perfil de facebook, para recibir likes, y los mejores en un tablón de los restaruantes, para incitar a participar. -Al final de la campaña, se realiza una exposiciónen uno de los restaurantes con todos los cuadros participantes y se entrega un premio al más votado.-Los participantes recibirán una invitación para acudir siguiendo el juego y tratándoles como artistas. Queremos provocar esa ilusión cuando vean su obra expuesta.

Estrategia de gamificación

‘EN CREPES & WAFFLES TÚ PINTAS MUCHO’FASE 1Con cada dibujo se dona un euro a una ONG que trabaja con niños en riesgo de exclusión social. Así reforzamos la imagen de compromiso de la marca.

El dinero recaudado se entregará a la entidad social cuando la campaña finalice. La entrega se realizará en una jornada lúdica a la que asistirán los ganadores del concurso, junto a Crepes & Waffles y las personas de la asociación.

Esta acción se utilizará a nivel de RRPP en medios y redes sociales.

Estrategia de gamificación

‘EN CREPES & WAFFLES TÚ PINTAS MUCHO’ FASE 2

Siguiendo en el mundo de la pintura, en esta segunda fase jugaremos con el segundo significado de “Tú pintas mucho”: que eres muy importante para C&W, que tu opinión es crucial.

El objetivo es buscar reviews, comentarios y recomendaciones para:- Que nos sirva como difusión y promoción- Ganar en credibilidad y confianza (confiamos en que serán positivas)- Tomar buena nota de esos comentarios y mejorar posibles aspectos negativos- Aumentar la sensación de pertenencia a la marca

Estrategia de gamificación

‘EN CREPES & WAFFLES TÚ PINTAS MUCHO’ FASE 2

Mecánica:1. Los clientes, al registrarse en el apartado especial de la web creado

para la campaña, accederán a una caja de lápices de colores virtual2. El objetivo es completar la caja3. Cada lápiz de color se consigue de una forma: uno haciendo una

review en la web, otro recomendándolo a un amigo, otro haciendo check-in en Foursquare, otro haciendo un comentario en TripAdvisor, otro haciendo un comentario en Yelp y otro subiendo una foto comiendo en C&W.

Estrategia de gamificación

‘EN CREPES & WAFFLES TÚ PINTAS MUCHO’ FASE 2

Ranking:- En la web irás viendo tu caja con los colores que llevas- También un ranking general para saber quien va en cabeza- En Facebook se notificará cuando un cliente consigue un color.

Premio:- Completar la caja de lápices supondrá una cena gratis, y participar en el sorteo de un viaje a Paris con entrada al Louvre.

Métricas y KPI´S Fase 1 (Dibujos)

Durante el concurso de dibujo de ‘Tú pintas mucho’ esperamos el 30% de los comensales que acudan a Crepes&Waffles participen en la dinámica.Estimamos que gracias a la publicación de los dibujos en Facebook la página de C&W consiga en su primer mes de vida 300 Likes con un incremento mensual de 10% durante el tiempo que dure el concurso.Con respecto al objetivo de RRPP consideramos que a través de la publicación de la nota de prensa y la invitación a la exposición a diferentes medios alcanzaremos una mayor cobertura.

Métricas y KPI´S Fase 2 (LÁPICES DE COLORES)

Con está estrategia esperamos conseguir 100 registros propios nuevos al mes a través de la página web de la empresa

Aumentaremos la visibilidad de C&W en páginas web de locales:

En Yelp: En la sección de Crepes Madrid esperamos aparecer, al cabo de 3 meses desde el inicio de la campaña en la primera página de resultados.

En las fichas de los dos locales esperamos alcanzar en 3 meses 30 reviews por local y una puntuación de 4/5.

En Foursquare: aumentaremos un 30% al mes el número de check in

conseguiremos 30 rewievs nuevas al mes

Al cabo de tres meses desde el inicio de la campaña obtendremos una valoración de 8/10 en las fichas de los dos locales.

En Tripadvisor: Incrementaremos mensualmente en un 10% en número de opiniones sobre los dos establecimientos

Del número total de opiniones serám aproximadamente: el 40% serán Excelentes, el 20% Muy bueno, el 15% Normal, El 10% Malo y el 5% Pésimo.

Otros KPI´S

-Nº reviews generadas en Facebook: 80/Mes-Nº de contenidos subidos por usuarios a Facebook: 60/Mes- Nº de nuevos clientes a partir de invitaciones por otros usuarios: 150/Mes-Nº de usuarios que han llegado al final del concurso de dibujo: 100-Nº de usuarios participantes en las dos fases: 25

Canvas

- RRSS- Web- Propio

establecimiento

- Clase media, media-alta, alta

- Familias- Clientes de

restaurantes que busquen calidad y buena presencia

- Explorers : Aquellos que les gusta probar nuevas experiencias y compartir con su comunidad aquellos hallazgos

- Socializer: Interactúan con otros jugadores, comparten experiencias

- El retorno económico vendrá dado por el incremento de las ventas y el reconocimiento como marca

- Captación - Afiliación

- Los clientes se registraran en la web, para seguir el ranking

- Compartirán el evento en RRSS

- Comentaran y crearan contenido

- Coste de papelería e impresión de folletos explicativos y cartelería- eMailing- Maquetación y adaptación de la web- Recursos de CM- Premios- Donación ONG

- Dibujos- Sellos- Fotos- Likes/retwit- Ranking

- Dibujo de clientes (pag 6)

- Caja de lápices virtual (pag 9)

- Status: El ranking público crea competitividad

- Compartir/Retwit: Nos hace visibles y nos establece como marca

!MUCHAS GRACIAS¡!A JUGAR¡

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