estoy comprometido honestamente a servir, comunicar e innovar. evaluaciÓn satisfacciÓn soporte...
TRANSCRIPT
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
EVALUACIÓN SATISFACCIÓN SOPORTE ESPECIALIZADO X-TREMO
Septiembre 2012
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Objetivos y Metodología
Objetivo: Conocer el grado de satisfacción de los clientes que recibieron el servicio Soporte Especializado X-Tremo (Experto y Arquitecto), así como el grado de lealtad y recomendación de los clientes hacia Axtel.
Metodología: Se realizaron encuestas telefónicas a clientes que recibieron el servicio de Soporte Especializado X-tremo en la ciudad de Monterrey, México y Guadalajara.
Ciudad Arquitectos (velocidades mayores a
10Mbps)
Guadalajara 53 clientes
México 95 clientes
Monterrey 83 clientes
Ciudad Expertos (velocidades de 1 a 6 Mbps)
Guadalajara 46 clientes
México 45 clientes
Monterrey 172 clientes
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
COMPARATIVA
EXPERTOS
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Comparativa de la evaluación del servicio
De los siguientes atributos que a continuación le voy a señalar podría evaluarme en una escala del 1 al 10 (donde 1 pésimo y 10 es excelente) el servicio recibido por nuestro equipo de ____:
EXPERTO
9.8
9.8
9.7 9.7
9.8 9.7 9.8
9.6
9.7
9.4
9.6 9.69.7
9.79.89.8
9.6
9.7
9.4
9.5
9.8
Guadalajara Mexico Monterrey46 Clientes 45 Clientes* 172 Clientes
*Muestra no representativa
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Guadalajara México Monterrey
Explicó Motivo de Visita¿Le explicó el motivo de su visita y las pruebas que realizaría?
Si, 97% Si, 100%
No, 2%
Si, 99%
No, 1%
46 Clientes 45 Clientes 172 Clientes
EXPERTO
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Si, 93%
No, 7%
Pruebas de Velocidad
¿Realizó una prueba de la velocidad del internet y le mostró el resultado?
46 Clientes
Si; 89%
No; 11%
45 Clientes
Si; 90%
No; 10%
172 Clientes
Guadalajara México Monterrey
EXPERTO
¿Estuvo usted de acuerdo con el resultado de la prueba?
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Pruebas de Velocidad
¿Estuvo usted de acuerdo con el resultado de la prueba?
Del % que se le realizó la prueba….
Dar click para ver las razones por las cuales no estuvo de acuerdo con el resultado.
Si, 98%
No, 2%
Si, 92%
No, 8%
Si, 100%
43 Clientes 40 Clientes 155 Clientes
EXPERTO
Guadalajara México Monterrey
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Pruebas de velocidad de internet
Si, 67%
No, 33%
Si, 78%
No, 22%
Si, 76%
No, 24%
46 Clientes 45 Clientes 172 Clientes
¿El experto le indicó cómo podrá realizar usted mismo las pruebas de velocidad de internet?
Guadalajara México Monterrey
EXPERTO
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Conexión de equipos y dispositivos
¿Le ayudó a conectar todos sus equipos y dispositivos a la red Inalámbrica WiFi?
Si; 89%
No; 7%
Ya esta-ban
conec-tados;
4%
Si; 68%
No; 19%Ya estaban conectados;
13%
Si; 73%
No; 20% Ya estaban conecta-dos; 7%
46 Clientes 45 Clientes 172 Clientes
Guadalajara México Monterrey
EXPERTO
¿Por qué no le ayudo a conectarlos?
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Porcentaje en desacuerdo
Del % que no estuvo de acuerdo con el resultado de la prueba…..
¿Por qué no le ayudo a conectarlos?
3 Clientes 9 Clientes 32 Clientes
EXPERTO
Guadalajara Mexico MonterreyNo tenía ningún equipo o dispositivo que configurar 33% 45% 37%El cliente no deseaba configurar ningún equipo 67% 22% 16%No tenía en ese momento todos los dispositivos 25%El Ingeniero Experto no le comentó acerca de la conexión de equipos 13%
Lo conectaron los técnicos 11% 6%No había luz 11% No había ni línea, ni internet, falló poco después de la instalación 11%
Solo checó la instalación ya que cuando él llegó estaban cerrando la oficina 3%
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Si; 72%
No, 27%
Lugares de Cobertura- EXPERTO
¿Le mostró cuáles eran los lugares de su casa que están en la cobertura de la red inalámbrica WiFi?
¿Estuvo usted de acuerdo con la cobertura?A B
46 Clientes 33 Clientes
Si; 100%
Pasar a “B”
Guadalajara
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Si; 71%
No, 40%
Lugares de Cobertura- EXPERTO
¿Le mostró cuáles eran los lugares de su casa que están en la cobertura de la red inalámbrica WiFi?
¿Estuvo usted de acuerdo con la cobertura?A B
45 Clientes32 Clientes
Si; 100%
Pasar a “B”
México
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
No, 100%Si, 67%
No, 33%
Si; 76%
No, 22%
Lugares de Cobertura- EXPERTO
¿Le mostró cuáles eran los lugares de su casa que están en la cobertura de la red inalámbrica WiFi? ¿Estuvo usted de acuerdo con la cobertura?
¿Le ofrecieron alguna alternativa de equipos de Axtel para ampliar la cobertura de WiFi en su hogar?
¿Lo adquirió?
AB
CD
172 Clientes131 Clientes
3 Clientes
2 Clientes
Si, 98%
No, 2%
<<No tenía en ese momento el aparato>>
Pasar a “B” Pasar a “C”
Pasar a “D”
Monterrey
<<Requiere consultarlo con otra persona>>
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Si; 33%
No; 67%
Actividades Adicionales-EXPERTO
¿ Hay alguna otra actividad le haya ayudado a realizar nuestro equipo de instaladores de AXTEL X-tremo y que no le señalé?
¿Cuál?Del % que señaló se le realizó otra actividad…
15 Clientes
46 Clientes
Guadalajara
ACTIVIDADES %Le dio información de los servicios/aplicaciones de la página de Axtel 46%Le explicó servicio Axtel Conmigo 13%Le aclaró dudas/revisó el funcionamiento del router 13%Configuración/Arregló del teléfono 7%Bajó un antiviris 7%Le explicó como iba a quedar el servicio de la línea 7%Revisó la navegación y le respondió algunas dudas 7%
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Si; 22%
No; 78%
Actividades Adicionales-EXPERTO
¿ Hay alguna otra actividad le haya ayudado a realizar nuestro equipo de instaladores de AXTEL X-tremo y que no le señalé?
¿Cuál?Del % que señaló se le realizó otra actividad…10 Clientes
45 Clientes
México
ACTIVIDADES %
Le dio información de los servicios/aplicaciones de la página de Axtel 30%Le explicó servicio Axtel Conmigo 20%Configuración/Arregló del teléfono 20%Conectó un X-Box 10%Le configuró los celulares 10%Trató de resolver un problema 10%
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Si; 19%
No; 81%
Actividades Adicionales-EXPERTO
¿ Hay alguna otra actividad le haya ayudado a realizar nuestro equipo de instaladores de AXTEL X-tremo y que no le señalé?
¿Cuál?Del % que señaló se le realizó otra actividad…
33 Clientes
172 Clientes
Monterrey
ACTIVIDADES %
Le dio información de los servicios/aplicaciones de la página de Axtel 35%
Le explicó servicio Axtel Conmigo 32%Configuración/Arregló del teléfono 12%Abrió puertos 3%Conectó una TV a Interent 3%Configuró su computadora 3%Configuró una impresora 3%Le ayudó con su computadora 3%Le explicó acerca de X-Tremo 3%Le informó acerca de la portabilidad de Telmex y Axtel 3%
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Relevancia de la visita-EXPERTO
¿Qué tan relevante es para usted la visita de este Arquitecto/Experto en Soluciones?
¿Por qué? %Considera que le pueden dar ese servicio vía telefónica 33%Fue útil, pero no indispensable 33%No vio un valor agregado 33%
3 Clientes
¿Por qué nada, poco o indiferente?
México
Guadalajara
Monterrey
¿Por qué? %No vio un valor agregado 100%
1 Cliente
¿Por qué? %Fue útil, pero no indispensable 13%Los técnicos le habían dejado todo bien, fue el arquitecto y le dejó fallando el servicio 13%No le ofreció configurar otros equipos 13%No pudo hacer nada para subir la velocidad de internet 13%No recibió buena atención por parte del Arquitecto 13%No vio un valor agregado 13%Por el nivel de usuario 13%Solamente checó la velocidad de internet y la cobertura, no les dijo nada más 13%
12 Clientes
46 Clientes
45 Clientes
172 Clientes
Muy relevante Relevante Indiferente Poco
relevanteNada
relevante
80% 18% 2% - -
Muy relevante Relevante Indiferente Poco
relevanteNada
relevante
96% 2% 2% - -
Muy relevante Relevante Indiferente Poco
relevanteNada
relevante
87% 10% 2% 1% -
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
EXPERTO
Más le gustó Guadalajara México Monterrey
La amabilidad del Ingeniero Experto 51% 66% 37%
El interés que mostró para aclararle sus dudas 22% 27% 23%
La configuración de sus equipos 5% 7%
El valor agregado que le da, no es una simple instalación 6% 6%
La revisión que hicieron de la red en todo su hogar 5% 7% 6%
La rapidez del servicio 3% 4%
Le dejaron funcionando bien todo el servicio 3% 3%
Le resolvieron todas sus dudas 1% 4%
No vio nada relevante 1% 3%
El cumplimiento de la fecha y hora pactada 2% 1%
El trato brindado por parte del experto 2%
El conocimiento que tenía 1%
Otros 1% 3%
87 Respuestas 15 Respuestas 213 Respuestas
¿Qué fue lo que más le gustó?
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
EXPERTO
Más le gustó Guadalajara México Monterrey
Todo le pareció muy bien 85% 73% 76%
Da poca explicación/información 1% 13% 3%
El tiempo que tardó el servicio 1% 7% 2%
Posterior a la visita, falla el servicio 3%
No cumplen con la fecha/hora pactada 2% 2%
No le aclararon todas sus dudas 2% 1%
Avisar con anticipación que asistirá el Experto 1%
Faltó una línea de instalar 1%
No le dieron la velocidad contratada 1%
No le gustó el trato del Ingeniero Experto 1%
Que le comentaran que funciona sin luz 1% 1%
Se les olvidó llevar el teléfono/cable de internet 1% 1%
Otros 6% 7% 8%88 Respuestas 15 Respuestas 215 Respuestas
¿Qué fue lo que menos le gustó o que le hubiera gustado?
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Importancia de seguir brindando el servicio-EXPERTO
En una escala del 1 al 10 (donde 1 es nada importante y 10 muy importante) ¿Qué significa para usted que Axtel le siga brindando este tipo de servicios?
9.8
9.9
9.8
México
Guadalajara
Monterrey
89 Clientes
15 Clientes
215 Clientes
*Solo un cliente respondió
Muy importante Importante Indiferente Poco
importanteNada
importante
94% 3% 3% - -
Muy importante Importante Indiferente Poco
importanteNada
importante
100% - - - -
Muy importante Importante Indiferente Poco
importanteNada
importante
97% 2% 1% - 0%*
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Probabilidad de continuar con el servicio-EXPERTO
En una escala del 1 al 10 ¿Qué tan probable ve usted continuar con nuestro servicio el siguiente año?
9.2¿Por qué? %
Tiene poco tiempo con el servicio 50%El servicio no era lo que esperaba 22%Falla mucho el servicio 14%No le gustó el servicio 7%
No ve un valor agregado en el servicio 7%
14 Clientes
89 Clientes
Quienes señalaron una calificación menor a 7…..
México
Guadalajara
Monterrey
9.1¿Por qué? %
No le gustó el servicio 100%
1 Cliente
15 Clientes
9.7
¿Por qué? %Tiene poco tiempo con el servicio 40%El servicio no era lo que esperaba 10%No le gustó el servicio 10%
No ve un valor agregado en el servicio 10%
Otros 30%
10 Clientes
215 Clientes
Muy probable Probable Indiferente Poco
ProbableNada
probable
86% 7% - - 7%
Muy probable Probable Indiferente Poco
ProbableNada
probable
78% 19% 1% 1% 1%
Muy probable Probable Indiferente Poco
ProbableNada
probable
92% 7% 1% - -
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
¿Qué tan probable sería que recomendara Axtel entre sus conocidos y familiares? Muy probable, Probable, Poco probable, Nada probable?
Recomendación del servicio de Axtel-EXPERTO
Experto:Quienes señalaron una calificación menor a 7…..
¿Por qué? %
No funciona bien el servicio 80%
No cumplen lo que prometen 20%
5 Clientes
¿Por qué? %
No funciona bien el servicio 50%Mala Atención 50%
2 Clientes
¿Por qué? %
No funciona bien el servicio 25%
No cumplen lo que prometen 25%Tiene poco tiempo con el servicio 25%La mayoría ya cuenta con una línea 9%No cumplen con lo que prometen 8%No le dieron la velocidad contratada 8%
12 Clientes
89 Clientes
15 Clientes
215 Clientes
México
Guadalajara
Monterrey Muy probable Probable Poco
ProbableNada
probable
64% 31% 5% -
Muy probable Probable Poco
ProbableNada
probable
46% 40% 7% 7%
Muy probable Probable Poco
ProbableNada
probable
65% 28% 6% 1%
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
COMPARATIVA
ARQUITECTOS
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Comparativa de la evaluación del servicio
De los siguientes atributos que a continuación le voy a señalar podría evaluarme en una escala del 1 al 10 (donde 1 pésimo y 10 es excelente) el servicio recibido por nuestro equipo de ____:
9.79.6
9.3
9.6
9.5
9.7
9.6
9.6
9.5
9.2
9.5
9.2
9.6
9.69.7 9.7
9.4
9.6
9.3
9.79.7
Guadalajara México Monterrey64 Clientes
ARQUITECTO
138 Clientes 176 Clientes
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Explicó Motivo de Visita¿Le explicó el motivo de su visita y las pruebas que realizaría?
Si, 97%
No, 3%
64 Clientes
Si, 97%
No, 3%
Si, 95%
No, 5%
138 Clientes 176 Clientes
Guadalajara México Monterrey
ARQUITECTO
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Si, 97%
No, 3%
Pruebas de Velocidad
¿Realizó una prueba de la velocidad del internet y le mostró el resultado?
64 Clientes
Si; 91%
No; 9%
138 Clientes
Si; 96%
No; 4%
176 Clientes
Guadalajara México Monterrey
ARQUITECTO
¿Estuvo usted de acuerdo con el resultado de la prueba?
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Pruebas de Velocidad
¿Estuvo usted de acuerdo con el resultado de la prueba?
Del % que se le realizó la prueba….
Dar click para ver las razones por las cuales no estuvo de acuerdo con el resultado.
Si, 98%
No, 2%
Si, 95%
No, 5%
Si, 98%
No, 2%
62 Clientes 125 Clientes 169 Clientes
ARQUITECTO
Guadalajara México Monterrey
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Pruebas de velocidad de internet
Si, 73%
No, 27%
64 Clientes
Si, 89%
No, 11%
Si, 74%
No, 26%
138Clientes 176 Clientes
¿El arquitecto/experto le indicó cómo podría realizar usted mismo las pruebas de velocidad de internet?
Guadalajara México Monterrey
ARQUITECTO
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Conexión de equipos y dispositivos
¿Le ayudó a conectar todos sus equipos y dispositivos a la red Inalámbrica WiFi?
Si; 84%
No; 13%
Ya estaban conec-tados,
3%
Si; 80%
No; 13%
Ya estaban conec-tados,
7%
Si; 73%
No; 18%
Ya estaban conec-tados,
9%
64 Clientes 138 Clientes 176 Clientes
Guadalajara México Monterrey
ARQUITECTO
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Porcentaje en desacuerdo
Del % que no estuvo de acuerdo con el resultado de la prueba…..
¿Por qué no le ayudo a conectarlos?
Arquitecto Guadalajara México MonterreyEl Arquitecto no le comentó acerca de la conexión de equipos
13% 60% 39%
Cliente no deseaba configurar ningún equipo 74% 24% 39%
No pudo conectarlos 4%
No tenía en ese momento todos los dispositivos 13%
Los técnicos lo conectaron 8% 4%
No tenía ningún equipo o dispositivo que configurar
4% 18%
8 Clientes 25 Clientes 23 Clientes
ARQUITECTO
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Lugares de Cobertura- ARQUITECTO
¿Le mostró cuáles eran los lugares de su casa que están en la cobertura de la red inalámbrica WiFi?
¿Estuvo usted de acuerdo con la cobertura?A B
64 Clientes51 Clientes
Si; 80%
No,20%Si; 100%
Pasar a “B”
Guadalajara
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Lugares de Cobertura- ARQUITECTO
¿Le mostró cuáles eran los lugares de su casa que están en la cobertura de la red inalámbrica WiFi? ¿Estuvo usted de acuerdo con la cobertura?
AB
138 Clientes 81 Clientes
Si; 59%No,41%
Si, 99%
No; 1%
Pasar a “B”
México
¿Le ofrecieron alguna alternativa de equipos de Axtel para ampliar la cobertura de WiFi en su hogar?
C
Si, 100% Si, 100%
¿Lo adquirió?D1 Cliente
1 Cliente
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
No, 100%
Lugares de Cobertura- ARQUITECTO
¿Le mostró cuáles eran los lugares de su casa que están en la cobertura de la red inalámbrica WiFi? ¿Estuvo usted de acuerdo con la cobertura?
¿Le ofrecieron alguna alternativa de equipos de Axtel para ampliar la cobertura de WiFi en su hogar?
¿Lo adquirió?
AB
CD
176 Clientes134 Clientes
<<El precio era alto>>
2 Clientes
1 Cliente
Si; 76%
No,24%Si; 99%
No; 1%
Si, 50%
No; 50%
Pasar a “B” Pasar a “C”
Pasar a “D”
Monterrey
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Rendimiento de Pc o Laptop- ARQUITECTO
¿Le ayudó a mejorar el rendimiento de su PC o Laptop para que funcionaran de manera correcta de acuerdo a la velocidad que contrató?
Actividades Guadalajara México Monterrey
No recuerda bien 19% 28% 33%Realizó pruebas/revisión 15% 48% 21%Realizó pruebas de velocidad 15% 2% 10%Realizó revisión de la computadora 21% 1% 6%Le dio asesoría/instrucciones/información 12% 3% 5%Realizó algunas configuraciones 7% 3%Eliminó programas/información de la computadora 3% 3%Configuración de la red 1% 2%Le ayudó/configuró el modem 1% 2%Otros 15% 9% 15%
¿Qué actividades realizó para mejorar el rendimiento?
Del % al que SI se le ayudó….
138 Clientes
33 Respuestas
Si No
51%
49%
69 Respuestas 103 Respuestas
Si No
59%41%
176 ClientesSi No
52%
48%
64 Clientes
MéxicoGuadalajara Monterrey
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Configuración de equipos- ARQUITECTO
Si No
27%
73%
¿Le ayudó a configurar algún otro equipo como impresora, disco duro, cámara web, etc.?
64 Clientes
Si No
16%
84%
Si No
16%
84%
138 Clientes 175 Clientes
MéxicoGuadalajara Monterrey
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Si No
5%
95%
¿El Arquitecto de Axtel X-Tremo le ayudó a conectar algún equipo a su televisión?
¿Cuál? %Apple TV 67%Consola de videojuego 33%
3 Clientes
Si No
7%
93%
¿Cuál? %Apple TV 67%Consola de videojuego 33%
Si No
7%
93%
¿Cuál? %Apple TV 50%Consola de videojuego 26%Blue Ray 8%Le ayudó a configurar su TV Sony
8%
TV a Internet 8%
9 Clientes 12 Clientes
MéxicoGuadalajara Monterrey
Conexión de equipos- ARQUITECTO
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Si; 11%
No; 89%
Actividades Adicionales-ARQUITECTO¿ Hay alguna otra actividad le haya ayudado a realizar nuestro equipo de
instaladores de AXTEL X-tremo y que no le señalé?
ARQUITECTO %
Le dio información de los servicios/aplicaciones de la página de Axtel 29%
Le explicó servicio Axtel Conmigo 29%Colocó un antivirus en su computadora 14%
Configuró Ipod 14%
Le ayudó a conectar su celular a la red WiFi 14%
¿Cuál?
Del % que señaló se le realizó otra actividad…
7 Clientes
64 Clientes
Guadalajara
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Si; 10%
No; 90%
Actividades Adicionales-ARQUITECTO¿ Hay alguna otra actividad le haya ayudado a realizar nuestro equipo de instaladores de AXTEL X-tremo y que no le señalé?
ARQUITECTO %
Configuración del Teléfono 43%Le dio información de los servicios/aplicaciones de la página de Axtel 36%Configuró e mail 7%Configuró Linux 7%Configuró todas las computadoras de su casa 7%
¿Cuál?
Del % que señaló se le realizó otra actividad…
14 Clientes
138 Clientes
México
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Si; 8%
No; 92%
Actividades Adicionales-ARQUITECTO
¿ Hay alguna otra actividad le haya ayudado a realizar nuestro equipo de instaladores de AXTEL X-tremo y que no le señalé?
ARQUITECTO %Le explicó servicio Axtel Conmigo 36%
Le aclaró dudas acerca del router 22%
Le dio información de los servicios/aplicaciones de la página de Axtel 14%
Configuración del Teléfono 7%
Configuró para realizar videoconferencia 7%
Configuró su X BOX 7%
Le dio información acerca de los productos de Axtel 7%
¿Cuál?Del % que señaló se le realizó otra actividad…
14 Clientes
176 Clientes
Monterrey
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Relevancia de la visita ARQUITECTO
¿Qué tan relevante es para usted la visita de este Arquitecto/Experto en Soluciones?
64 Clientes
¿Por qué? %No vio un valor agregado 75%
El cliente es Ingeniero 25%
¿Por qué nada, poco o indiferente?
4 Clientes
¿Por qué? %No vio un valor agregado 75%El cliente es Ingeniero 5%No recibió buena atención por parte del Arquitecto 5%Le dieron mal la contraseña 5%Otros 10%
20 Clientes
¿Por qué? %No vio un valor agregado 83%
No recibió buena atención por parte del Arquitecto 8%
Ya tenia muchos dispositivos conectados, no le vio valor
9%
12 Clientes
138 Clientes
176 Clientes
México
Guadalajara
Monterrey
Muy relevante Relevante Indiferente Poco
relevanteNada
relevante
82% 16% - 2% -
Muy relevante Relevante Indiferente Poco
relevanteNada
relevante
77% 17% 5% 1% -
Muy relevante Relevante Indiferente Poco
relevanteNada
relevante
83% 11% 3% 1% 2%
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
ARQUITECTO
Más le gustó Guadalajara México Monterrey
La amabilidad del Arquitecto 37% 46% 32%
El interés que mostró para aclararle sus dudas 16% 21% 21%El valor agregado que le da, no es una simple instalación 6% 12% 10%
La configuración de sus equipos 9% 4% 10%
Le dejaron funcionando bien todo el servicio 5% 4% 5%
La revisión que hicieron de la red en todo su hogar 5% 6%
Nada en especial 2% 4% 4%
La rapidez del servicio 6% 3% 2%
La velocidad del internet 5% 1% 3%
Le resolvieron todas sus dudas 2% 1% 2%
Todo el servicio le agradó 2% 2% 1%
La eficiencia 2% 1%
Otros 3% 1% 4%
¿Qué fue lo que más le gustó?
66 respuestas 138 respuestas 178 respuestas
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
ARQUITECTO
Más le gustó Guadalajara México Monterrey
Todo le pareció muy bien 76% 75% 73%El tiempo que tardó en la configuración de los equipos 3% 4% 2%Explicar más del acerca del servicio/Aclarar dudas 4% 2%
Avisar con anticipación que asistirá el Arquitecto 3% 1%Avisarle con anticipación la hora en la que asistirían 5% 1% 1%Deben dejar funcionando bien todo el servicio, sin fallas 1% 2%
Mayor rapidez 2% 3%
No le aclararon todas sus dudas 1% 2%
No le pudieron dar la velocidad contratada 3% 1%
No le ve un valor agregado 1% 1%
Revisar que hubiera cobertura en todo el hogar 2% 1%
Otros 9% 9% 12%
64 respuestas 138 respuestas 176 respuestas
¿Qué fue lo que menos le gustó o que le hubiera gustado?
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Importancia de seguir brindando el servicio-ARQUITECTO
En una escala del 1 al 10 (donde 1 es nada importante y 10 muy importante) ¿Qué significa para usted que Axtel le siga brindando este tipo de servicios?
9.8
9.7
9.7
México
Guadalajara
Monterrey
64 Clientes
138 Clientes
176 Clientes
Muy importante Importante Indiferente Poco
Importante Nada importante
94% 6% - - -
Muy importante Importante Indiferente Poco
Importante Nada importante
93% 6% - - 1%
Muy importante Importante Indiferente Poco
Importante Nada importante
92% 7% 1% - -
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Probabilidad de continuar con el servicio-ARQUITECTO
En una escala del 1 al 10 ¿Qué tan probable ve usted continuar con nuestro servicio el siguiente año?
Quienes señalaron una calificación menor a 7…..
9.4¿Por qué? %
El servicio no era lo que esperaba 60%
Tiene poco tiempo con el servicio 40%
64 Clientes
9.2
¿Por qué? %
Tiene poco tiempo con el servicio 50%
No ve un valor agregado en el servicio 21%El servicio no era lo que esperaba 14%No le gustó el servicio 7%
El servicio le presentó fallas 8%
9.6
¿Por qué? %
Tiene poco tiempo con el servicio 58%No le gustó el servicio 17%El servicio no era lo que esperaba 8%
No ve un valor agregado en el servicio 8%
El servicio le presentó fallas 9%
138 Clientes
176 Clientes
5 Clientes
14 Clientes
12 Clientes
Muy probable Probable Indiferente Poco
ProbableNada
probable
82% 13% 5% - -
México
Guadalajara
Monterrey
Muy probable Probable Indiferente Poco
ProbableNada
probable
76% 19% 3% 1% 1%
Muy probable Probable Indiferente Poco
ProbableNada
probable
89% 9% 1% - 1%
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
¿Qué tan probable sería que recomendara Axtel entre sus conocidos y familiares? Muy probable, Probable, Poco probable, Nada probable?
Recomendación del servicio de Axtel-ARQUITECTO
64 Clientes
¿Por qué? %
La velocidad de internet no es la que contrató 100%
Quienes señalaron una calificación menor a 7…..
1 Cliente
138 Clientes
¿Por qué? %
Mala Atención 67%No cumplen lo que prometen 33%
3 Clientes
176 Clientes
¿Por qué? %
No funciona bien el servicio 66%
No tiene a quien recomendarle el servicio 17%
Sus conocidos ya tienen servicio 17%
6 Clientes
México
Guadalajara
Monterrey
*Solo un cliente respondió
Muy probable
Probable Poco Probable
Nada probable
74% 24% 2% -
Muy probable
Probable Poco Probable
Nada probable
55% 43% 2% -
Muy probable
Probable Poco Probable
Nada probable
70% 27% 3% 0%
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.