estándares mínimos de selección de las actividades de venta y posventa de … · 2020-03-06 ·...

Estándares Mínimos de Selección de las Actividades de Venta y Posventa de Turismos, Vehículos Todo Terreno y

Vehículos Comerciales Ligeros

NISSAN IBERIA, S.A.

Entrada en Vigor: 30 de Junio de 2017

NISSAN IBERIA, S.A. de conformidad con la normativa europea en materia de derecho de competencia, ha optado por un sistema de distribución selectiva cuantitativa y cualitativa para la venta de los PRODUCTOS NISSAN, habiendo aprobado los siguientes estándares selectivos cualitativos que serán de obligado cumplimiento tanto para acceder, en su caso, como para continuar en el desarrollo de las actividades de venta y posventa de los PRODUCTOS NISSAN, (Turismos, Vehículos Todo Terreno y Vehículos Comerciales Ligeros Nissan), los cuales sustituyen los estándares aprobados y comunicados en fecha julio de 2016, sin perjuicio de la facultad de la COMPAÑÍA para adaptarlos con posterioridad en cualquier momento.

A los efectos oportunos se aclara que los indicados estándares también incluyen criterios necesarios para las actividades de venta y posventa de vehículos eléctricos incluidos en la gama contractual (Turismos, Vehículos Todo Terreno y Vehículos Comerciales Ligeros Nissan).

Los presentes Estándares de Selección son de aplicación tanto a los Concesionarios integrados en la Red Autorizada de Turismos, Vehículos Todo Terreno y Vehículos Comerciales Ligeros, como, respecto a la actividad de posventa, a los Talleres Autorizados integrados en la Red Autorizada de Turismos, Vehículos Todo Terreno y Vehículos Comerciales Ligeros cuya actividad se desarrolle en España y Andorra.

A los efectos de cumplimentación de los Estándares, los términos municipales se clasifican en 4 categorías según se trate de la actividad de Venta o de Posventa y que se corresponden con las siguientes: Metropolitana (M), Urbana (U), Rural (R) y Población Dispersa (PD).

La clasificación está basada en el análisis de 4 variables (Potencial de Mercado, Densidad de Población, Densidad de Negocio y Porcentaje Construido) en cada unidad geográfica (UG).

El resultado de cada variable normalizado se pondera para obtener una puntuación de tipo de área por cada unidad geográfica (UG).

Área Metropolitana (M): Puntuación de tipo de área mayor o igual de 11 y hasta un máximo de 12.

Área Urbana (U): Puntuación de tipo de área entre 7 y 10. Área Rural (R): Puntuación de tipo de área entre 2 y 6. Áreas Población Dispersa (PD): Puntuación de tipo de área inferior a 2.

Finalmente, para el resultado de cada instalación, se pondera la clasificación de todas sus unidades geográficas (UG) en función del potencial de matrículas y/o población.

Los Estándares de Selección son de aplicación para cada instalación, sin perjuicio de los casos donde se indica que el ámbito de aplicación de un concreto estándar debe ser cumplimentado por la Sociedad (como es el caso, entre otros, de los Criterios Financieros).

El Anexo I detalla el escalado de Posventa en función del número de Ordenes Diarias de Reparación.

El Anexo II detalla la Matriz de Calificación por Instalación en función del número de Técnicos por Instalación.

El Anexo III detalla las Herramientas Generales Obligatorias.

El Anexo IV detalla las Herramientas Específicas de Servicio Obligatorias.

El Anexo V detalla la Formación de Nuevo Personal.

El Anexo VI detalla los Requisitos Informáticos.

ÍNDICE

1 CANDIDATURA 1.1 Sociedad y/o Gerente candidatos 1.2 Certificación anual de cuentas 1.3 Cumplimiento de requisitos financieros de Nissan

2 IDENTIDAD VISUAL EXTERIOR

2.1 Señalización (incluyendo direccionales, horario de apertura y pintura de suelo) 2.2 Plazas de aparcamiento (tamaño, número/actividad) 2.3 Punto de carga de Vehículos Eléctricos dedicado a clientes 2.4 Aspecto de las instalaciones exteriores 2.5 Área de exposición exterior de Vehículos Comerciales Ligeros 3 DISTRIBUCIÓN INTERIOR / EXPOSICIÓN

3.1 Dedicación a la marca Nissan y separación de otras marcas con demarcación clara 3.2 Requisitos de la Exposición y Zonificación 3.3 Acabados interiores (paredes, suelos y techos) 3.4 Presentación de producto (número de vehículos, modelo, accesorios) 3.5 Mobiliario fijo y suelto 3.6 Zona de Espera de clientes 3.7 Zona de Entrega 3.8 Aseos de Clientes 4 POSVENTA / TALLER

4.1 Recepción de Posventa 4.2 Requisitos del Taller (altura, puertas, puestos de trabajo, zona rep. de conjuntos, iluminación) 4.3 Equipamiento General de Taller 4.4 Herramientas Específicas Nissan 4.5 Actividad de chapa y pintura (puede subcontratarse) 4.6 Equipo de lavado de vehículos 5 POSVENTA / RECAMBIOS

5.1 Equipo del almacén de recambios 5.2 Stock mínimo de Recambios Nissan 5.3 Recepción/Entrega de Recambios 6 TECNOLOGÍA INFORMÁTICA

6.1 Aplicaciones Nissan 6.2 Certificación DMS 6.3 Hardware 6.4 SDSL / Conexión WiFi y número de teléfono 7 PERSONAL

7.1 Gestión del Concesionario 7.2 Personal de Ventas 7.3 Personal de Posventa 7.4 Formación general 7.5 Vestuario del personal 8 GESTIÓN EMPRESARIAL Y PROCESOS

8.1 Horario de apertura competitivo 8.2 Marketing 8.3 Reporte de actividad 8.4 Promesa Cliente 8.5 Órdenes de Reparación Diarias 8.6 Democar

NÚ

MER

O

CRITERIO

VEN

TAS

PO

SV

ENT

A

CO

NC

ESIÓ

N

SU

CU

RS

AL

MET

RO

UR

BA

NA

RU

RA

L

PO

BLA

CIÓ

N D

ISP

ERS

A

SO

LUS

SIT

E

MU

LTIM

AR

CA

EU/

LOC

GEN

ÉRIC

O/

ESP

ECÍF

ICO

1 CANDIDATURA

1.1 Sociedad y/o Gerente candidatos

1.1.1

No podrá ser candidato la Sociedad y/o el Gerente de dicha Sociedad que hubiera ostentado anteriormente la condición de Concesionario y/o Taller Autorizado y su contrato hubiera sido resuelto por la Compañía o se hubiere notificado fehacientemente la resolución por incumplimiento del mismo, por el incumplimiento de los Criterios de Selectividad o por razones que lesionen el prestigio e imagen de Compañía (Sólo aplicable a la Sociedad).

X X X X X X X X X EU G

1.2 Certificación anual de cuentas

1.2.1

Las cuentas de la Sociedad y/o Taller Autorizado deberán ser certificadas para cada año calendario por una empresa auditora o autoridad pública, sea o no preceptiva legalmente su intervención. Si la Sociedad vende y/o repara más de 1 marca, la actividad de Nissan debe ser analizada en una cuenta aparte, según las directrices de la Compañía (Sólo aplicable a la Sociedad).

X X X X X X X X X EU E

1.2.2Las cuentas de Nissan deberán ser reportadas anualmente a la Compañía según sus directrices. X X X X X X X X X X EU E

1.3 Cumplimiento de requisitos financieros de Nissan

1.3.1

La Sociedad deberá cumplir en todo momento, al menos, los siguientes estándares financieros: Recursos propios ≥ 15% del total balance. Fondo de maniobra ≥ de 10 días de facturación. Deuda a largo plazo ≤ 150% de los recursos propios. (Sólo aplicable a la Sociedad)


2 IDENTIDAD VISUAL EXTERIOR

2.1 Señalización (incluyendo direccionales, horario de apertura y pintura de suelo)

2.1.1

Toda la señalización de dirección y localización debe ser acorde con las directrices de NREDI. Si la instalación vende o repara dos o más marcas y comparte la señalización con otras marcas, esta debe ser acorde con las directrices de NREDI, neutra o sin mostrar ninguna marca. Si las ordenanzas o licencias no permiten la colocación de un determinado elemento debe haber un acuerdo validado por la Compañía y NESAS.

X X X X X X X X X X EU G

2.1.2

Toda la señalización exterior debe ser acorde con las directrices de NREDI. Si las ordenanzas o licencias no permiten la colocación de un determinado elemento debe haber un acuerdo validado por la Compañía y NESAS. Si la instalación vende o repara dos o más marcas, la señalización no debe ser menos prominente que la(s) de otra(s) marca(s), a menos que exista un acuerdo validado por la Compañía y NESAS.


2.1.3

Toda la pintura de suelo obligatoria exterior deberá ser pintada acorde con las directrices de NREDI. Si la instalación es Multimarca, la pintura de suelo exterior compartida con otra(s) marca(s) debe ser o bien acorde con las directrices de NREDI o neutro, sin identificar a ninguna de las marcas. Si las ordenanzas o licencias no lo permiten, debe existir un acuerdo validado por la Compañía y NESAS.


2.1.4

El horario de apertura debe estar claramente indicado en las puertas de entrada de Clientes (horario de Ventas en la entrada de la Exposición, horario de entrega de Vehículos Nuevos en la entrada de la Zona de Entrega, horario de Taller en la entrada de Taller y horario de Ventas de Recambios en la entrada de Recambios).


2.2 Plazas de aparcamiento (tamaño, número/actividad)

2.2.1Cada plaza de aparcamiento obligatoria para Clientes debe tener una superficie de, al menos 12,5m² (mínimo 2,5 x 5m). X X X X X X X X X X EU G

TURISMOS, TODO TERRENO Y VEHÍCULOS COMERCIALES LIGEROS - CRITERIOS MÍNIMOS DE SELECCIÓN PANEUROPEOS

EXCL.ACT. TIPO INST.

CLAS.GEOGRÁFICA

NÚ

MER

O

CRITERIO

VEN

TAS

PO

SV

ENT

A

CO

NC

ESIÓ

N

SU

CU

RS

AL

MET

RO

UR

BA

NA

RU

RA

L

PO

BLA

CIÓ

N D

ISP

ERS

A

SO

LUS

SIT

E

MU

LTIM

AR

CA

EU/

LOC

GEN

ÉRIC

O/

ESP

ECÍF

ICO



CLAS.GEOGRÁFICA

2.2.2

El número de plazas de aparcamiento dedicadas a Clientes de Ventas / Clientes que vienen a recoger un Vehículo Nuevo está definido por el objetivo anual de Ventas Retail de la instalación, siendo de 1 por cada 100 Ventas Retail, con un mínimo de 3 plazas de aparcamiento. Cuando no sea factible disponer de aparcamiento en las instalaciones, se debe garantizar el acceso gratuito a un aparcamiento (1 por cada 100 Ventas Retail) en un radio de 300m desde la entrada de la instalación o mediante un servicio de aparcacoches durante todo el horario laboral. Estas plazas de aparcamiento no pueden ser ocupadas por vehículos sin matricular o vehículos matriculados del Concesionario (Democar o Cortesía).


2.2.3

El número de plazas de aparcamiento dedicadas a Clientes de Posventa está definido por el número de Órdenes de Reparación Diarias. Como mínimo, se requiere una plaza de aparcamiento adicional para Clientes de Recambios. Cuando no sea factible disponer de aparcamiento en las instalaciones, se debe garantizar el acceso gratuito a un aparcamiento en un radio de 300m desde la entrada de la instalación o mediante una Zona de Entrega y Recogida durante todo el horario laboral. Estas plazas de aparcamiento no pueden ser ocupadas por vehículos sin matricular o vehículos matriculados del Concesionario (Democar o Cortesía).


2.3 Punto de carga de Vehículos Eléctricos dedicado a Clientes

2.3.1

Debe haber, como mínimo, un punto de carga de Vehículos Eléctricos accesible para Clientes en la zona de aparcamiento de Clientes. El Cargador deberá estar conectado y operativo.

X X X X X X X X EU G

2.4 Aspecto de las instalaciones exteriores

2.4.1

No debe existir ninguna plaza de aparcamiento ni obstáculo físico en 5m frente a la entrada del edificio. Si la entrada es directa desde la vía pública, la acera delante de la entrada debe estar libre de vehículos u otros obstáculos físicos.


2.4.2

Los vehículos dañados no deben ser visibles desde el aparcamiento de Clientes, la entrada de la instalación o las zonas en contacto con el Cliente. Los vehículos dañados deben ser almacenados en zonas de no Clientes. Si no es posible debido a falta de espacio, los vehículos dañados deben cubrirse correctamente.


2.4.3Las instalaciones exteriores, la señalización y el edificio deben mantenerse en buenas condiciones, sin daños y limpios. X X X X X X X X X X EU G

2.5 Área de Exposición exterior de Vehículos Comerciales Ligeros

2.5.1Debe existir un área de Exposición exterior de Vehículos Comerciales Ligeros acorde con las directrices de NREDI. X X X X X X X X EU G

3 DISTRIBUCIÓN INTERIOR / EXPOSICIÓN

3.1 Dedicación a la marca Nissan y separación de otras marcas con demarcación clara

3.1.1 La Exposición Nissan debe estar enteramente dedicada a la Marca Nissan. X X X X X X X X X EU G

3.1.2

La Exposición dedicada a Nissan debe estar separada de las de otras marcas o de las áreas de Vehículos Usados (si existen) por una clara demarcación acorde con las directrices de NREDI, consistente en elementos físicos no movibles de, como mínimo, 2.20m de altura en, como mínimo, el 80% de la delimitación común.


3.1.3

Las zonas en contacto con el Cliente deben mantenerse limpias, ordenadas y libres de artículos personales. El mobiliario fijo y suelto y sus complementos deben mantenerse en buen estado y sin daños. En las zonas dedicadas sólo a Nissan no debe haber material de otras marcas de automoción/servicios de automoción si no ha sido acordado con la Compañía.


3.1.4

La Exposición Nissan y/o la Recepción de Taller deben ser visibles directamente. En caso contrario, debe existir una señal indicando la Exposición Nissan y/o la Recepción de Taller en todos los puntos interiores en contacto con el Cliente.


3.2 Requisitos de la Exposición y Zonificación

3.2.1

Si en el mismo edificio se llevan a cabo actividades de Venta y Posventa, tanto los Clientes de Ventas como Posventa deben ser atendidos en la Exposición. Si los Clientes de Posventa son atendidos en un área diferente, debe haber un acuerdo validado por la Compañía.


NÚ

MER

O

CRITERIO

VEN

TAS

PO

SV

ENT

A

CO

NC

ESIÓ

N

SU

CU

RS

AL

MET

RO

UR

BA

NA

RU

RA

L

PO

BLA

CIÓ

N D

ISP

ERS

A

SO

LUS

SIT

E

MU

LTIM

AR

CA

EU/

LOC

GEN

ÉRIC

O/

ESP

ECÍF

ICO



CLAS.GEOGRÁFICA

3.2.2

La Exposición dedicada a Nissan debe tener, como mínimo, una superficie de 130m², incluyendo un mínimo 90m² de Zona de Exposición de Vehículos y un mínimo de 3 Vehículos Nuevos Nissan expuestos.

X X X X X X EU G

3.2.3


X X X X X X X EU G

3.2.4


X X X X X X EU G

3.2.5La fachada acristalada de la Exposición dedicada a Nissan debe tener, como mínimo, 9m de longitud y no tener ningún tipo de adhesivos. X X X X X X X X X EU G

3.2.6 La Exposición dedicada a Nissan debe tener una altura de, como mínimo, 2,5m. X X X X X X X X X EU G

3.2.7La zona de Exposición de vehículos dedicada a Nissan debe estar correctamente iluminada (500 lux a 1.5m de altura - mínimo a 2m desde la fachada acristalada). X X X X X X X X X EU G

3.3 Acabados interiores (paredes, suelos y techos)

3.3.1Las paredes, puertas y techos de todas las zonas en contacto con Clientes deben ser acordes con las directrices de NREDI. X X X X X X X X X EU G

3.3.2Los suelos de todas las zonas accesibles para Clientes deben ser acordes con las directrices de NREDI. X X X X X X X X X EU G

3.4 Presentación de producto (número de vehículos, modelo, accesorios)

3.4.1

El tamaño de la zona de Exposición Nissan debe ser de 30m² como mínimo por vehículo expuesto. En ningún caso debe haber más de 1 vehículo expuesto en 30m². Deberá existir un espacio libre de 60cm alrededor de cada Vehículo Nuevo expuesto, sin paredes u otros vehículos, etc. No deberá quedar ninguna zona solapada alrededor de cada vehículo que implique una distancia inferior a 1.20m entre vehículos. No debe haber ningún Vehículo Usado expuesto en la zona de Exposición Nissan de Vehículos Nuevos.


3.4.2

Cada Vehículo Nuevo en Exposición debe exponerse:- Con el nombre del modelo en las placas delantera y trasera,- Con 1 atril por cada Vehículo Nuevo con toda la información sobre el modelo expuesto, precio y emisiones CO2 (Excepto para Vehículos Eléctricos),- Con puertas y capó cerrados,- Sin adhesivos ni ninguna otra documentación,- Totalmente limpio (comprobar procedimiento interno de limpieza).


3.4.3Los vehículos y accesorios expuestos en la Exposición Nissan (colores, modelos, especificaciones, etc.) deben cumplir con las directrices de la Compañía. X X X X X X X X X EU G

3.4.4 Debe haber, como mínimo, 1 Vehículo Crossover expuesto. X X X X X X X X X EU G

3.4.5 La gama de Vehículos Eléctricos debe exponerse acorde a las directrices de NREDI. X X X X X X X X EU G

3.5 Mobiliario fijo y suelto

3.5.1

Todo el mobiliario suelto de las áreas en contacto con los Clientes dedicadas a Nissan debe ser acorde con las directrices de NREDI. Si la instalación es Multimarca, todo el mobiliario suelto en las zonas de Clientes compartidas con otra(s) marca(s) debe ser o bien acorde con las directrices de NREDI o neutro, sin identificar a ninguna de las marcas.


3.5.2

Todo el mobiliario fijo de las áreas en contacto con los Clientes dedicadas a Nissan debe ser acorde con las directrices de NREDI. Si la instalación es Multimarca, todo el mobiliario fijo en las zonas de Clientes compartidas con otra(s) marca(s) debe ser o bien acorde con las directrices de NREDI o neutro, sin identificar a ninguna de las marcas.


3.5.3

Todos los elementos de tecnología y contenido digital en las áreas en contacto con los Clientes dedicadas a Nissan deben ser acordes con las directrices de NREDI. Si la instalación es Multimarca, todas las zonas de Clientes compartidas con otra(s) marca(s) deben ser o bien acordes con las directrices de NREDI o neutras, sin identificar a ninguna de las marcas.


NÚ

MER

O

CRITERIO

VEN

TAS

PO

SV

ENT

A

CO

NC

ESIÓ

N

SU

CU

RS

AL

MET

RO

UR

BA

NA

RU

RA

L

PO

BLA

CIÓ

N D

ISP

ERS

A

SO

LUS

SIT

E

MU

LTIM

AR

CA

EU/

LOC

GEN

ÉRIC

O/

ESP

ECÍF

ICO



CLAS.GEOGRÁFICA

3.6 Zona de Espera de Clientes

3.6.1

Debe existir una Zona de Espera de Clientes acorde con las directrices NREDI. La Zona de Espera de Clientes puede estar compartida con otras actividades Nissan. Si la Zona de Espera de Clientes de Posventa es compartida con otra(s) marca(s) debe ser o bien acorde con las directrices de NREDI o neutra con, como mínimo, 1 mesa, 3 sillas, una máquina de café gratuita y WiFi gratuito para Clientes, con códigos de acceso WiFi visibles para Clientes.


3.7 Zona de Entrega

3.7.1

La Zona de Entrega de Vehículos Nuevos debe situarse en un edificio permanente, cubierto y cerrado. La superficie de la zona dedicada a la entrega de Vehículos Nuevos a Clientes deber ser, como mínimo, de 30m². Puede situarse en el área de Exposición únicamente en el caso en que se cumpla con el número mínimo de vehículos expuestos. La Zona de Entrega puede ser usada para exponer un Vehículo Nuevo cuando no haya Vehículo de Entrega.


3.7.2

La Zona de Entrega de Vehículos Nuevo debe incluir una Zona de Espera de Clientes y una Zona de Administración de Entrega. Esta zona de Clientes puede ser compartida con otras actividades como Ventas o Posventa.


3.7.3

La Zona de Entrega debe ser acorde con las directrices de NREDI. En caso de limitaciones del edificio, debe existir un acuerdo validado por la Compañía y NESAS. Si la Zona de Entrega es compartida con otra marca, debe ser acorde con las directrices de NREDI o neutra.


3.7.4

La Zona de Espera para Clientes que vienen a recoger un Vehículo Nuevo debe estar situada a un máximo de 100m de la Zona de Entrega de vehículos y ser acorde con las directrices de NREDI. La Zona de Espera de Clientes puede ser compartida con otras actividades Nissan.Si la instalación es Multimarca, esta zona debe ser o bien acorde con las directrices de NREDI o neutra, sin hacer mención a otras marcas. Esta zona debe incluir una máquina de café gratuita, WiFi gratuito para los Clientes, con códigos de acceso WiFi visibles para Clientes y muebles adecuados para la espera según las directrices de la Compañía.


3.7.5Todas las entregas de Vehículos Nuevos deberán efectuarse con fundas de vehículos acordes a las directrices de NREDI. X X X X X X X X X EU E

3.8 Aseos de Clientes

3.8.1

Los aseos deben ser accesibles desde la zona de Clientes, sin atravesar zonas de no Clientes o el exterior. Estos deben ser directamente visibles y reconocibles. En caso contrario, debe existir una señal indicando los aseos de Clientes en todos los puntos interiores de contacto con el Cliente. Los aseos para Clientes deben estar limpios y ordenados permanentemente (se comprobará contrato de mantenimiento o procedimiento interno de limpieza).


4 POSVENTA / TALLER

4.1 Recepción de Posventa

4.1.1

La Recepción de Posventa debe ser acorde con las directrices de NREDI. Si la Recepción de Posventa es compartida con otra marca, debe ser acorde con las directrices de NREDI o neutra, sin mostrar marca alguna. La Recepción de Posventa puede ser compartida con otras actividades Nissan como Ventas.


4.1.2Si la Recepción de Posventa es compartida con otra marca, la señalización Nissan no debe ser menos prominente que la de la otra marca. X X X X X X X X X EU G

4.1.3Las paredes, puertas y techos de todas las zonas en contacto con Clientes deben ser acordes con las directrices de NREDI. X X X X X X X X EU G

4.1.4Los suelos de todas las zonas accesibles para Clientes deben ser acordes con las directrices de NREDI. X X X X X X X X EU G

4.2 Requisitos del Taller (altura, puertas, puestos de trabajo, zona de reparación de conjuntos, iluminación)

4.2.1

La entrada del Taller debe ser igual o superior a 3m de alto y 3m de ancho. En caso de limitaciones estructurales, debe existir un acuerdo validado por la Compañía y NESAS. X X X X X X X X X EU G

NÚ

MER

O

CRITERIO

VEN

TAS

PO

SV

ENT

A

CO

NC

ESIÓ

N

SU

CU

RS

AL

MET

RO

UR

BA

NA

RU

RA

L

PO

BLA

CIÓ

N D

ISP

ERS

A

SO

LUS

SIT

E

MU

LTIM

AR

CA

EU/

LOC

GEN

ÉRIC

O/

ESP

ECÍF

ICO



CLAS.GEOGRÁFICA

4.2.2

Las dimensiones de los puestos de trabajo obligatorios deben ser, como mínimo, de 24m² (4x6m) excluyendo las zonas de paso. El espacio entre elevadores debe ser, como mínimo, de 80cm. La altura libre sobre cada puesto de trabajo con elevador, debe ser, como mínimo, de 3.8m. La medición debe ser realizada entre el suelo y el obstáculo más cercano.


4.2.3

Debe existir una zona dedicada a la reparación de conjuntos (motor, caja de cambios, etc.). Esta zona no debe ser visible desde las zonas en contacto con los Clientes. X X X X X X X X X EU G

4.2.4

El Taller debe mantenerse limpio y ordenado mediante actividades regulares de limpieza y mantenimiento, incluyendo las inmediaciones de los puestos y bancos de trabajo.


4.2.5El Taller debe estar correctamente iluminado, al menos sobre los puestos de trabajo obligatorios (500 lux a 1.5m de altura). X X X X X X X X X EU G

4.2.6Debe existir, como mínimo, un Cargador situado en la zona de Posventa. Este cargador deber estar conectado y operativo. X X X X X X X X EU G

4.2.7El número mínimo de puestos de trabajo debe estar basado en el número de Órdenes de Reparación Diarias. (Ver Anexo I de Escalado de Posventa) X X X X X X X X X EU G

4.3 Equipamiento General de Taller

4.3.1El Taller debe disponer de todas las Herramientas Generales Obligatorias. (Ver Anexo III de Herramientas Generales Obligatorias) X X X X X X X X X EU E

4.3.2

El número mínimo de elevadores debe estar basado en el número de Órdenes de Reparación Diarias (Ver Anexo I de Escalado de Posventa). Debe existir al menos un elevador con una capacidad de carga de, como mínimo, 3.5t.


4.3.3

Las instalaciones con más de 24 Órdenes de Reparación Diarias deben disponer de un elevador con verificador de geometría (entre el total de elevadores del Taller). X X X X X X X X X EU G

4.3.4

Debe existir, como mínimo, un puesto con un elevador de dos columnas para realizar reparaciones de Vehículos Eléctricos Nissan. El suelo del elevador de dos columnas debe ser plano. El elevador de dos columnas debe cumplir con las especificaciones técnicas de Posventa.


4.4 Herramientas Específicas Nissan

4.4.1El Taller debe disponer de todas las Herramientas Específicas de Servicio Obligatorias. (Ver Anexo IV de Herramientas Específicas de Servicio Obligatorias) X X X X X X X X X EU E

4.4.2El Taller debe efectuar todos los chequeos de forma digital mediante un Sistema aprobado por Nissan. X X X X X X X X X EU E

4.4.3

El Taller debe disponer de una Herramienta de Diagnóstico, definida en el Anexo I de Escalado de Posventa, con la última actualización capaz de diagnosticar todas las averías/problemas para todos los vehículos Nissan comercializados en la Unión Europea en los últimos 10 años, así como para la reprogramación de los ordenadores de a bordo. Todas las instalaciones deben tener un número mínimo de herramientas de diagnóstico definidas en el Anexo I de Escalado de Posventa.


4.4.4Debe haber una impresora en funcionamiento, conectada a la herramienta de diagnóstico y capaz de imprimir un test del estado de la batería. X X X X X X X X X EU E

4.5 Actividad de chapa y pintura (se podrá subcontratar)

4.5.1

La instalación o Taller Autorizado debe disponer o tener acceso a las actividades de chapa y pintura. En caso de subcontratación, todas las actividades en contacto con el Cliente deben realizarse en el Concesionario Nissan o en el Taller Autorizado Nissan (recepción y entrega). Se debe comprobar la calidad del servicio antes de entregar el vehículo al Cliente.


4.5.2

El Taller debe poder ofrecer la gama completa de reparaciones de carrocería, conforme a las prácticas y procedimientos de Nissan publicados, sobre la gama de vehículos especificados por la Compañía. Los servicios de carrocería se podrán subcontratar. X X X X X X X X X EU G

NÚ

MER

O

CRITERIO

VEN

TAS

PO

SV

ENT

A

CO

NC

ESIÓ

N

SU

CU

RS

AL

MET

RO

UR

BA

NA

RU

RA

L

PO

BLA

CIÓ

N D

ISP

ERS

A

SO

LUS

SIT

E

MU

LTIM

AR

CA

EU/

LOC

GEN

ÉRIC

O/

ESP

ECÍF

ICO



CLAS.GEOGRÁFICA

4.5.3

Cuando se subcontraten los servicios de carrocería, debe haber un acuerdo legal formal que reconozca los requisitos de Nissan en cuanto al contacto con el Cliente, el procedimiento de reparación y el uso de las piezas de recambio originales (o equivalentes).


4.5.4El Taller debe proporcionar al Cliente estimaciones o presupuestos de coste de la reparación de carrocería de manera electrónica, según lo solicitado. X X X X X X X X X EU G

4.5.5 El Taller debe usar un proveedor de pintura aprobado por Nissan. X X X X X X X X X EU G

4.6 Equipo de lavado de vehículos

4.6.1

El Taller debe tener acceso o disponer de instalaciones de lavado de vehículos, para todos los vehículos que entren al Taller para mantenimiento, reparaciones de carrocería o reparaciones mecánicas (incl. garantía, pre-ITV, etc.). Cuando esto no sea posible, el Taller deberá subcontratar el servicio.


4.6.2

La instalación debe disponer in situ de servicio de lavado y limpieza de vehículos o tener acceso contínuo a un servicio de lavado y limpieza de vehículos con servicio de traslado del vehículo durante el horario de apertura.


5 POSVENTA / RECAMBIOS

5.1 Equipo del Almacén de Recambios

5.1.1Debe haber un mostrador (o acceso) en el Almacén de Recambios dedicado a Taller interno. X X X X X X X X X EU G

5.1.2

La zona de Almacén de Recambios debe mantenerse permanentemente limpia y ordenada. (Un contrato de mantenimiento o un procedimiento de limpieza debe estar disponible en todo momento)


5.1.3La zona de Almacén de Recambios debe estar correctamente iluminada (300 lux a 1.5m). X X X X X X X X X EU G

5.1.4

Deberá existir una metodología claramente identificada para ordenar los componentes del almacén (por marca, por referencia, por tipo de producto, etc.) de acuerdo con las directrices de la Compañía.


5.1.5El almacén debe tener una zona específica para las piezas sustituidas en garantía.


5.2 Stock mínimo de Recambios Nissan

5.2.1

La instalación debe disponer permanentemente del stock mínimo de Recambios Originales definido por la Compañía para lograr la satisfacción del Cliente y limitar el tiempo de entrega.


5.3 Recepción/entrega de Recambios

5.3.1La zona de descarga de los camiones de reparto de Recambios debe ajustarse a las dimensiones de los camiones de entrega y facilitar el acceso a la misma. X X X X X X X X X EU G

5.3.2El Almacén de Recambios debe disponer de los medios suficientes (propios o de terceros) para entregar Recambios al menos una vez al día. X X X X X X X X X EU E

5.3.3

La Recepción de Recambios debe ser acorde con las directrices de NREDI. Si la Recepción de Recambios es compartida con otra marca, debe ser acorde con las directrices de NREDI o neutra, sin mostrar marca alguna. La Recepción de Recambios puede ser compartida con otras actividades Nissan como Ventas.


5.3.4Si la Recepción de Recambios es compartida con otra marca, la señalización Nissan no debe ser menos prominente que la de la otra marca. X X X X X X X X EU G

5.3.5Las paredes, puertas y techos de todas las zonas en contacto con Clientes deben ser acordes con las directrices de NREDI. X X X X X X X X EU G

5.3.6Los suelos de todas las zonas accesibles para Clientes deben ser acordes con las directrices de NREDI. X X X X X X X X EU G

NÚ

MER

O

CRITERIO

VEN

TAS

PO

SV

ENT

A

CO

NC

ESIÓ

N

SU

CU

RS

AL

MET

RO

UR

BA

NA

RU

RA

L

PO

BLA

CIÓ

N D

ISP

ERS

A

SO

LUS

SIT

E

MU

LTIM

AR

CA

EU/

LOC

GEN

ÉRIC

O/

ESP

ECÍF

ICO



CLAS.GEOGRÁFICA

6 TECNOLOGÍA INFORMÁTICA

6.1 Aplicaciones Nissan

6.1.1 Cada empleado debe tener acceso al Portal Europeo de Nissan B2B. X X X X X X X X X X EU E

6.1.2La instalación debe disponer de un sistema para efectuar pedidos de Recambios compatible con los sistemas de Nissan. X X X X X X X X X EU E

6.1.3El Almacén de Recambios debe tener acceso directo a la última versión disponible de la aplicación web de Nissan. X X X X X X X X X EU E

6.1.4La instalación debe disponer de un Sistema de Menú de Precios compatible con los sistemas de Nissan. X X X X X X X X X EU E

6.1.5 Cada empleado debe tener acceso al NSSW - Estilo Nissan. X X X X X X X X X X EU E

6.1.6

El Taller debe tener acceso a la documentación técnica completa para todos los Vehículos Nissan, incluyendo los Manuales Electrónicos de Taller (Nissan - WORD), Manuales Electrónicos de Tiempos de Reparación de Carrocería (FRS) y Catálogos de Recambios (WebFAST, WebNISCAT, E-NOCS). El Taller debe estar suscrito permanentemente para poder acceder a todas las aplicaciones a través del Portal Europeo de Nissan B2B.


6.2 Certificación DMS

6.2.1

La instalación debe estar equipada con un Sistema de Gestión de Concesionario, Dealer Management System (DMS) compatible con los requisitos de la Compañía y capaz de funcionar en ordenadores portátiles o tablets.

X X X X X X X X X X EU E

6.3 Hardware

6.3.1

Debe existir al menos una impresora específica para el Departamento de Ventas provista de conexión WiFi. La impresora podrá ser compartida con otras actividades. X X X X X X X X X EU E

6.3.2

Debe existir al menos una impresora específica para el Departamento de Posventa provista de conexión WiFi. La impresora podrá ser compartida con otras actividades. X X X X X X X X X EU E

6.3.3

Debe haber un ordenador portátil o tablet por cada Asesor Comercial designado que incluya las aplicaciones DMS y NSmIT, acceso al portal B2B y conexión con la impresora, la cual puede ser compartida. (Ver Anexo VI de Requisitos Informáticos) X X X X X X X X X EU E

6.3.4

El número mínimo de ordenadores dedicados a actividades de Taller, ubicados cerca de los puestos de trabajo, que incluyan aplicación DMS, acceso al portal B2B y conexión con la impresora será de 1 por cada 3 Técnicos. La impresora puede ser compartida. Cada ordenador deberá tener conexión permanente a Internet. (Ver Anexo VI de Requisitos Informáticos)


6.3.5

Debe haber como mínimo un ordenador portátil o tablet específicos para los Asesores de Servicio, que incluya la aplicación DMS, acceso al portal B2B y conexión con la impresora. (Ver Anexo VI de Requisitos Informáticos)El número mínimo de portátiles o tablets se basará en el número de Asesores de Servicio con dedicación completa (Ver Anexo I de Escalado de Posventa). La impresora puede ser compartida. Cada ordenador deberá tener conexión permanente a Internet.


6.3.6

Debe haber como mínimo un ordenador portátil o tablet específico para las actividades relacionadas con el Almacén de Recambios, que incluirá la aplicación DMS, acceso al portal B2B y conexión con la impresora. La impresora puede ser compartida. Cada ordenador deberá tener conexión permanente a Internet. (Ver Anexo VI de Requisitos Informáticos)


6.3.7

La instalación debe disponer de todo el equipamiento necesario para impartir formación en el Aula Virtual, que incluirá, como mínimo: un ordenador dedicado, un micrófono y unos auriculares.


6.3.8

El Taller y el Almacén de Recambios deben disponer de un ordenador y una impresora para la impresión de las etiquetas de devolución de piezas de recambio, los cuales pueden compartirse con otras actividades. (Ver Anexo VI de Requisitos Informáticos) X X X X X X X X X EU E

NÚ

MER

O

CRITERIO

VEN

TAS

PO

SV

ENT

A

CO

NC

ESIÓ

N

SU

CU

RS

AL

MET

RO

UR

BA

NA

RU

RA

L

PO

BLA

CIÓ

N D

ISP

ERS

A

SO

LUS

SIT

E

MU

LTIM

AR

CA

EU/

LOC

GEN

ÉRIC

O/

ESP

ECÍF

ICO



CLAS.GEOGRÁFICA

6.3.9El Taller deberá tener un sistema de registro de tiempo para registrar el tiempo de cada reparación efectuada. X X X X X X X X X EU E

6.4 SDSL / Conexión WiFi y número de teléfono

6.4.1

La instalación debe disponer de conexión a Internet de subida y bajada de datos de alta velocidad (SDSL). Si la instalación utiliza SDSL, deberá tener una capacidad mínima de 15Mbps. Si la instalación utiliza una conexión de Internet específica, con dirección IP pública, deberá tener una capacidad mínima de 4Mbps.


6.4.2

El Concesionario debe tener dos SSID diferentes: 1) Específica para actividades empresariales, que aplicará el protocolo de empresa WPA2 (se requiere nombre de usuario y contraseña); el Concesionario deberá usar un «equipo administrador» para controlar la conexión WiFi, a fin de poder priorizar el ancho de banda para las actividades empresariales.2) A disposición de los Clientes. El logotipo WiFi y las claves de acceso deben ser claramente visibles para los Clientes en la Zona de Espera.


6.4.3La instalación debe contar con acceso WiFi en el Taller suficientemente potente para ejecutar las aplicaciones Nissan requeridas. X X X X X X X X X EU G

6.4.4 Debe haber un número de teléfono dedicado a los Clientes Nissan. X X X X X X X X X X EU G

7 PERSONAL

7.1 Gestión del Concesionario

7.1.1

Cada instalación o Taller Autorizado debe designar 1 Responsable de Calidad y Organización. Este Responsable debe colaborar con los Jefes de Distrito de Venta y Posventa. Esta persona puede tener asignadas otras funciones en la instalación.


7.1.2

Cada nueva contratación debe ser identificada y comunicada a la Compañía en el plazo de una semana a partir de la fecha de contratación y estar registrada en Nissan Academy Online (NAO), con todos los campos requeridos completados. Del mismo modo, todo el personal que deje la Compañía debe comunicarse a la Compañía y darse de baja de Nissan Academy Online en el plazo de una semana desde la terminación del contrato.


7.1.3En caso de subcontratación, todas las actividades en contacto con el Cliente (recepción y entrega) deberán realizarse en la instalación o Taller Autorizado. X X X X X X X X X EU G

7.2 Personal de Ventas

7.2.1

Debe existir 1 Responsable de Ventas VN designado por cada 5 Asesores Comerciales. (designado = totalmente formado en la gama actual de productos Nissan y en dirección y desarrollo de personal).


7.2.2

Debe existir 1 Asesor Comercial a tiempo completo designado para cada 110 unidades de objetivo anual de ventas Retail (designado = totalmente formado en productos Nissan).


7.2.3

A finales de enero de cada año, el Responsable de Ventas VN debe elaborar un plan de formación anual que especifique las necesidades de formación individuales, las medidas de evaluación y los planes de desarrollo personal para todos los Asesores Comerciales. Este plan debe ser comunicado a la Compañía y al personal.


7.2.4Cada instalación debe tener un nivel de calificación de Asesores Comerciales de acuerdo al Anexo II de Matriz de Calificación. X X X X X X X X X EU E

7.2.5

Cada instalación debe tener al menos el 80% de los Asesores Comerciales que hayan completado con éxito la formación de la Compañía para los nuevos modelos lanzados al mercado.


7.2.6Cada instalación debe tener el 80% de los Asesores Comerciales que hayan completado la formación e-Learning de Vehículos Eléctricos requerida. X X X X X X X X EU E

7.3 Personal de Posventa

7.3.1La calificación de los Técnicos debe ser de acuerdo al Anexo II de Matriz de Calificación. X X X X X X X X X EU E

7.3.2El número mínimo de Técnicos designados a tiempo completo debe ser acorde al Anexo I de Escalado de Posventa. X X X X X X X X X EU E

NÚ

MER

O

CRITERIO

VEN

TAS

PO

SV

ENT

A

CO

NC

ESIÓ

N

SU

CU

RS

AL

MET

RO

UR

BA

NA

RU

RA

L

PO

BLA

CIÓ

N D

ISP

ERS

A

SO

LUS

SIT

E

MU

LTIM

AR

CA

EU/

LOC

GEN

ÉRIC

O/

ESP

ECÍF

ICO



CLAS.GEOGRÁFICA

7.3.3

Cada instalación debe tener al menos 1 Especialista de Garantías para gestionar las Garantías PanEuropeas Nissan, las reparaciones en garantía y actividades administrativas relacionadas de acuerdo con el "Manual de Normas y Procedimientos de Garantía". Esta función podrá compartirse con otras responsabilidades.


7.3.4El número mínimo de Jefes de Servicio, Responsables de Taller y Asesores de Servicio designados a tiempo completo se basa en el Anexo I de Escalado de Posventa. X X X X X X X X X EU E

7.3.5

Debe haber, como mínimo, 1 Responsable de Recambios, principalmente responsable de los pedidos de Recambios, del Almacén de Recambios y de las actividades de Ventas de Recambios.


7.3.6

A finales de enero de cada año, el Jefe de Servicio debe elaborar un plan de formación anual que especifique las necesidades de formación individuales, las medidas de evaluación y los planes de desarrollo personal basados en el programa de evaluación de Posventa Nissan para todos los Asesores de Servicio. Este plan debe ser comunicado a la Compañía y al personal.


7.3.7

Cada Técnico Superior, o al menos 1 Técnico por instalación cuando no haya Técnico Superior, debe realizar con éxito toda la formación presencial y/o e-Learning de producto ofrecida para nuevos modelos lanzados al mercado. Cada Técnico Superior debe completar la "Certificación en Intelligent Mobility" cuando la certificación se encuentre disponible.


7.3.8

Cada instalación debe disponer, como mínimo, de 1 Asesor de Servicio que haya completado con éxito la formación presencial para los nuevos modelos lanzados al mercado.


7.3.9Cada instalación debe tener al menos 1 Asesor de Servicio cualificado de acuerdo con el programa de evaluación de servicio de Nissan. X X X X X X X X X EU E

7.3.10Cada instalación debe tener al menos el 80% de los Asesores de Servicio de Posventa que hayan completado todos los e-Learnings de Vehículo Eléctrico. X X X X X X X X EU E

7.3.11El responsable de gestionar la garantía deberá estar cualificado de acuerdo al Programa de Formación y Asesoría sobre Garantías PanEuropeas de Nissan. X X X X X X X X X EU E

7.4 Formación general

7.4.1Todo el personal en contacto con el Cliente, independientemente de su fecha de contratación, debe completar la formación e-Learning de NSSW - Estilo Nissan. X X X X X X X X X X EU E

7.4.2

Los nuevos Asesores Comerciales y Asesores de Servicio deben, en el plazo de 12 meses desde su incorporación, realizar el programa específico de evaluación de Nissan y seguir el plan de formación específico.


7.4.3El nuevo personal contratado debe completar la formación de inducción correspondiente, de acuerdo al Anexo V de Formación de Personal. X X X X X X X X X X EU E

7.5 Vestuario del personal

7.5.1

Si el Taller está dedicado a Nissan, el personal de Taller debe vestir ropa de la marca Nissan acorde con las directrices de la Compañía.Si la instalación es Multimarca y el Taller está compartido con otra marca, el personal encargado de la reparación de vehículos Nissan debe vestir ropa de la marca Nissan o neutra, sin marca alguna. En cualquier caso, todo el personal del Taller que repare vehículos Nissan en una determinada instalación debe vestir ropa del mismo tipo.


7.5.2

El personal de contacto con el Cliente debe vestir ropa de acuerdo con las directrices de la Compañía y estar identificado mediante una placa identificativa de Nissan. Si la instalación es Multimarca, el personal de contacto con el Cliente debe vestir ropa de acuerdo con las directrices de la Compañía y estar identificado mediante una placa identificativa de Nissan, o neutra y vestir con ropa neutra sin mostrar marca alguna. En cualquier caso, el personal de contacto con el Cliente de una determinada instalación deben vestir ropa del mismo tipo y, al menos, estar identificados mediante una placa identificativa de Nissan o neutra, de acuerdo con las directrices de la Compañía.


NÚ

MER

O

CRITERIO

VEN

TAS

PO

SV

ENT

A

CO

NC

ESIÓ

N

SU

CU

RS

AL

MET

RO

UR

BA

NA

RU

RA

L

PO

BLA

CIÓ

N D

ISP

ERS

A

SO

LUS

SIT

E

MU

LTIM

AR

CA

EU/

LOC

GEN

ÉRIC

O/

ESP

ECÍF

ICO



CLAS.GEOGRÁFICA

8 GESTIÓN EMPRESARIAL Y PROCESOS

8.1 Horario de apertura competitivo

8.1.1La instalación debe disponer, como mínimo, del mismo horario de apertura que, al menos, 3 de sus competidores más cercanos. X X X X X X X X X X EU G

8.2 Marketing

8.2.1El Concesionario debe tener todo el material de marketing / POS definido por la Compañía, para informar a los Clientes. X X X X X X X X X EU G

8.2.2Si existe un sitio Web del Concesionario o Taller Autorizado, éste debe ser acorde con las directrices de Nissan Europa para sitios Web. X X X X X X X X X X EU G

8.2.3Cada año, el Concesionario debe invertir una cantidad mínima en Actividades de Marketing de Vehículos Nuevos de acuerdo a las directrices de la Compañía. X X X X X X X X EU E

8.2.4La instalación debe disponer de, como mínimo, un Catálogo de Colores y Tapicerías situado en la Exposición Nissan acorde a las directrices de NREDI. X X X X X X X X X EU E

8.3 Reporte de actividad

8.3.1La actividad de Nissan debe ser reportada de acuerdo a las directrices de la Compañía (contenido y frecuencia). (Sólo aplicable a la Sociedad) X X X X X X X X X X EU E

8.3.2Los indicadores de la actividad de Taller y Recambios deben ser reportados de acuerdo a las directrices de la Compañía. X X X X X X X X X EU E

8.3.3Los indicadores de la actividad de Ventas deben ser reportados de acuerdo a las directrices de la Compañía. X X X X X X X X X EU E

8.3.4

El Concesionario debe solicitar permiso al Cliente para enviar los datos del Cliente a la Compañía con el objeto de realizar encuestas de satisfacción de Cliente, de acuerdo con la normativa vigente en cada momento.


8.4 Promesa Cliente

8.4.1La Promesa Cliente debe implementarse de acuerdo a las directrices de la Compañía.


8.4.2

El número de Vehículos de Cortesía disponibles debe ser acorde a las directrices de Vehículos de Cortesía de la Compañía. Los Vehículos de Cortesía se ofrecerán a los Clientes de acuerdo a las condiciones de la Promesa Cliente de la Compañía.


8.4.3 Debe haber, como mínimo, 1 Vehículo Comercial Ligero de Cortesía. X X X X X X X X EU E

8.5 Órdenes de Reparación Diarias

8.5.1Se requerirán Órdenes de Reparación Diarias (OR) para registrar todo el trabajo realizado en los vehículos. X X X X X X X X X EU E

8.6 Democar

8.6.1El número y especificaciones de los Vehículos de Demostración debe seguir las directrices Demo de la Compañía. X X X X X X X X X EU E

8.6.2La presentación de los Vehículos de Demostración debe seguir las directrices Demo de la Compañía. X X X X X X X X X EU E

Un

té

cnic

o p

or:

4 Ó

rden

es d

e Re

para

ción

/ dí

aR

EC

OM

EN

DA

DO

5 En

trad

as/

día

OB

LIG

AT

OR

IO

Tod

as la

s op

erac

ione

s in

cluy

en (

inte

rna,

ext

erna

, ga

rant

ía,

etc.

)

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

OK

REV

REV

OK

OK

NÚ

ME

RO

DE

E

LE

VA

DO

RE

S

DE

DIC

AD

OS

(M

IN)

TÉCNICOS

JEFE DE SERVICIO

RESPONSABLE DE TALLER

ASESOR DE SERVICIO

COMPROBACIÓN GEOMETRÍA

TIJERAS

4 COLUMNAS (5t min.)

2 COLUMNAS

TÉCNICOS

ASESOR DE SERVICIO

42

(PD 1

)3

(PD 2

)2

(PD 1

)2

(PD 1

)5

(PD 3

)1

11

82

3 (P

D 2

)2

11

5 (P

D 3

)1

11

12

31

14

21

15

11

11

64

11

53

11

16

12

12

05

11

16

41

11

71

21

24

61

12

85

21

18

12

22

87

11

29

51

21

19

23

23

28

11

210

71

21

111

23

23

69

11

311

81

21

112

23

34

010

11

312

91

21

113

24

34

411

11

314

91

21

115

34

34

812

11

415

91

31

116

34

45

213

11

416

101

31

117

35

45

614

11

417

101

31

119

35

46

015

11

518

111

32

120

35

56

416

11

520

111

42

121

36

56

817

11

521

121

42

123

36

57

218

11

622

121

42

124

36

67

619

11

623

131

42

125

37

68

020

11

624

131

42

127

37

68

421

11

726

141

42

128

37

7

>8

4+

1 c

ad

a4

OR

11

+1

ca

da

3Té

cnic

os

+1

ca

da

4 O

R+

1 c

ad

a8

OR

1+

1 c

ad

a2

0 O

R+

1 c

ad

a6

0 O

R1

+1

ca

da

2 O

R+

1 c

ad

a2

8 O

R+

1 c

ad

a 3

Técn

ico

s+

1 c

ad

a

Ase

sor

Las

sigu

ient

es z

onas

no

son

cons

ider

adas

com

o pu

esto

s de

tra

bajo

:Pu

esto

s de

dia

gnós

tico

y p

uest

os c

omun

es e

spec

ifico

s de

insp

ecci

ón

(Pre

- I

TV,

dina

móm

etro

s, c

ompr

obad

or d

e fr

enos

) y

pues

to d

e la

vado

.

Dim

ensi

ones

mín

imas

pue

stos

de

trab

ajo

(exc

luye

ndo

las

zona

s de

pas

o):

- 24

m²

(4x6

m)

- El

esp

acio

mín

imo

entr

e el

evad

ores

deb

erá

ser

de 8

0cm

(1)

En P

D s

iem

pre

es u

n Pu

esto

de

Tra

bajo

men

os.

(2)

En P

D s

iem

pre

es u

na P

laza

de

Park

ing

de C

lient

es m

enos

.

El t

alle

r de

berá

est

ar c

orre

ctam

ente

ilu

min

ado

(500

lux

a 1,

50m

de

alto

).

NÚ

ME

RO

MÍN

IMO

DE

PC

, P

OR

TÁ

TIL

ES

O T

AB

LET

S

AS

IGN

AD

OS

(CO

NS

UL

T I

II +

NO

IN

CL

UID

O)

TIP

O D

E E

LEV

AD

OR

ES

RE

QU

ER

IDO

S

PLAZAS DE PARKING SERVICIO CLIENTE (2)

HERRAMIENTA DIAGNÓSTICO (CONSULT III)

La a

ltur

a de

l tal

ler

debe

rá a

lcan

zar

los

3,8m

en

cada

pue

sto

de t

raba

jo c

on

elev

ador

.

AN

EXO

I

ES

CA

LAD

O D

E P

OS

VE

NTA

EN

FU

NC

ION

DE

L N

ÚM

ER

O D

E Ó

RD

EN

ES

DE

RE

PA

RA

CIÓ

N D

IAR

IAS

NÚMERO DE ELEVADORES

po

r u

n

técn

ico

a

sig

na

do

En

est

a z

on

a l

as

fun

cio

ne

s a

nte

rio

res

de

be

n s

er

rea

liza

da

s

A T

IEM

PO

CO

MP

LET

O

NÚMERO DE ORDENES DE REPARACIÓN NISSAN DIARIAS (HASTA)

NÚMERO DE PUESTOS DE TRABAJO (1)

ANEXO II

MATRIZ DE CALIFICACIÓN (POR INSTALACIÓN)

NÚMERO DE TÉCNICOS POR INSTALACIÓN

TÉCNICO NIVEL 1 TÉCNICO NIVEL 2 TÉCNICO SUPERIOR TÉCNICO VE

NIVEL 1*

CALIFICADO CALIFICADO CALIFICADO CALIFICADO

1 0 0 1 1

2 1 0 1 1

3 1 1 1 2

4 2 1 1 2

5 2 2 1 2

6 2 2 2 2

7 3 2 2 2

8 4 2 2 2

9 4 3 2 2

10 4 3 3 2

>10 +1 cada “+5 técnicos”

+1 cada “+5 técnicos”



*Número mínimo de Técnicos/Técnicos Superiores calificados en EV del total de técnicos de la instalación.

NÚMRO DE ASESORES COMERCIALES O

ASESORES DE SERVICIO POR INSTALACIÓN

ASESORES

COMERCIALES O ASESORES DE

SERVICIO CALIFICADO

1 1 2 2 3 3 4 3 5 4 6 5 7 6 8 6 9 7 10 8

>10

+1 cada “+5 Asesores Comerciales o

Asesores de Servicio”

ANEXO III

HERRAMIENTAS GENERALES OBLIGATORIAS

Nombre Herramienta Grupo Fotografía Comentarios

Un carro de herramientas por técnico General

Área de almacenaje de útiles General

P.e. SAPRAXELL, BOSCH

Purgador de líquido de frenos Frenos

Compresor para amortiguadores

(mecánicos o hidráulicos). Un compresor de muelle

paralelo.

Amortiguadores

Se acepta herramienta comercial

equivalente

Equilibradora neumáticos (Con introducción

automática de medidas de la rueda).

Neumáticos

Debe tomar la medida de la llanta (diámetros y anchura) de modo automático.

Llave dinamométrica + llave angular (Desde 0- 920 kg-cm y 0-1900kg-

cm).

Lectura y medida

Un equipo para cada 5 técnicos

Estación de servicio para aire acondicionado

(Adecuado para gases R134 y YF1234).

Aire acondicionado

Suministro de aire comprimido en los puestos de trabajo

(compresor silencioso. Presión 8-10 bares para

elevadores y 3 bares para herramientas).

Suministro de aire, limpieza y

lubricación

Su localización y uso debe cumplir con la regulación

local vigente

Protectores de las aletas de los vehículos

Protecciones vehículos

Un conjunto para cada puesto de

trabajo

Todos los vehículos del taller deben de tener

protecciones en el asiento, volante y en la

palanca de cambio

Protecciones vehículos

Vallas/separadores necesarios para las reparaciones de los

vehículos EV

EV

ANEXO IV HERRAMIENTAS ESPECÍFICAS DE SERVICIO OBLIGATORIAS

CATEGORÍA REFERENCIA HERRAMIENTA

NOMBRE HERRAMIENTA CLASSIFICACIÓN PC / LVC / EV

GT-R CAMIONES NOTAS

SST 40900605C Comprobador de radiadores Obligatoria x -SST BVI1689 Insertador retén diferencial Obligatoria x -SST ED19600610 Adaptador manómetro compresión Obligatoria x -SST KV101056S0 Bloqueador piñón trasero Obligatoria x x -SST KV10107902 Extractor asientos válvula Obligatoria x x -SST KV10111100 Cortajuntas Obligatoria x x x -SST KV10114400 Adaptador para el sensor calefactado de oxígeno Obligatoria x x x -SST KV101151S0 Conjunto de extractores Obligatoria x x -SST KV10115600 Insertador asientos válvula Obligatoria x x x -SST KV10115800A Llave filtro aceite Obligatoria x -SST KV10116200 Compresor de muelles de válvulas Obligatoria x -SST KV10117700 Bloqueador aros piñón Obligatoria x -SST KV10118400 Adaptador tubos combustible Obligatoria x -SST KV10119100 Cortajuntas Obligatoria x -SST KV10119200 Bloqueador aros piñón Obligatoria x -SST KV10120000 Adaptador tubos combustible Obligatoria x -SST KV11103000 Extractor piñón bomba inyectora Obligatoria x -SST KV11105210 Placa retenedora Obligatoria x -SST KV30100100 Centrador de embrague Obligatoria x -SST KV30101400 Instalador rodamiento embrague Obligatoria x -SST KV31103600 Adaptador de tubos Obligatoria x -SST KV311039S0 Tapón tubo carga aceite (F15) Obligatoria x -SST KV38100300 Cono posicionador cojinete lateral del diferencial Obligatoria x -SST KV38100500 Protector Obligatoria x -SST KV38105500 Protector Obligatoria X -SST KV38107900 Protector Obligatoria x -SST KV385H0020 Bloqueador Obligatoria -SST KV40104000 Llave tuercas cubo Obligatoria x -SST KV40105400 Llave tuercas cojinete rueda Obligatoria x -SST KV48105503 VT36 NISSAN-INFINITI (alternativa al VT30 o VT56). Obligatoria X -SST KV48105504 VT56 (alternatica al VT30 o VT36) Obligatoria X -SST KV991112S0 Llave pinzas freno Obligatoria x -SST KV99112700E Espejo calibrador radar Obligatoria x -SST MOT1329 Llave filtro aceite (76 mm) Obligatoria x -SST Mot1397 Llave depósito combustible Obligatoria x -SST Mot1430 Pasador PMS Obligatoria x -SST Mot1489 Pasador PMS biela Obligatoria x -SST Mot1566 Llave tubo combustible Obligatoria x -SST Mot1585 Insertador retén diferencial Obligatoria x -SST Mot1638 Tensor correa Obligatoria x -SST Mot79901 Herramienta de bloqueo Obligatoria x -SST Mot1732 Herramientas para alternador Obligatoria x -SST Mot1766 Bloqueador PMS Obligatoria x -SST Mot1769 Bloqueador eje de levas Obligatoria x -SST Mot1770 Bloqueador polea cigüeñal Obligatoria x -SST Mot1772 Adaptador compresímetro Obligatoria x -SST Mot1773 Herramienta posicionador Obligatoria x -SST Mot1807 Llave cotter Obligatoria x -SST Mot1874 Bloqueador PMS Obligatoria x -SST Mot1880 Posicionador eje de levas Obligatoria x -SST MOT1969 Posicionador distribución Obligatoria x -SST MOT1970 Bloquedor PMS Obligatoria x -SST Mot2054 Bloqueador polea cigüeñal Obligatoria x -SST Mot2100 Bloqueador de polea Obligatoria x -SST Mot2111 Llave universal para tuercas sistema combustible Obligatoria x -SST NI400EVSC Tarjeta de seguridad para EV Obligatoria x -SST NI4012 Interruptor de seguridad Obligatoria x -SST NI4031 Interruptor de seguridad - 2 Obligatoria x -SST NI4032 Inicializador presión neumáticos - VT30 (alternativo a lo Obligatoria x x -SST NI4033 Comprobador de baterías EXP-1625 (MIDTRONICS) Obligatoria x -SST NI4037 Palé para Lib X12K Obligatoria x -SST ST10120000 Llave para pernos de culata Obligatoria x -SST ST16610001/ Extractor Obligatoria x x -SST ST25050001 Manómetro presión aceite Obligatoria x -SST ST27180001 # Extractor # Extractor volante dirección Obligatoria x x -SST ST30611000 Insertador Obligatoria x x x -SST ST3127S000 Llave dinamométrica Obligatoria x x -SST ST33230000 Insertador cojinete diferencial Obligatoria x x -SST ST33290001 Extractor pista cojinete Obligatoria x -SST ST33400001 Insertador Obligatoria x x -SST ST36230000 Martillo deslizante Obligatoria x -

DIAGNOSTIC 3030 Adaptador para tarjeta de seguridad (tipo tarjeta IC) Obligatoria x Parte del kit GT1ML01A - disponible bajo pedido.

DIAGNOSTIC GT1ML01A GT-R Diagnosis / Tarjeta para reprogramación (Tipo SMART Card)

Obligatoria x Parte del kit GT1ML01A - disponible bajo pedido.

DIAGNOSTIC GT1SV20 NISSAN GT-R CD-ROM Obligatoria x Parte del kit GT1ML01A - disponible bajo pedido.

DIAGNOSTIC GT203 Interfaz Flicker Obligatoria x Parte del kit GT1ML01A - disponible bajo pedido.

DIAGNOSTIC GT204 Cable interfaz Flicker Obligatoria x Parte del kit GT1ML01A - disponible bajo pedido.

DIAGNOSTIC GT2ML01 Dongle de seguridad Obligatoria x Parte del kit GT1ML01A - disponible bajo pedido.

DIAGNOSTIC GT2SV2 CD-ROM Flicker Obligatoria x Parte del kit GT1ML01A - disponible bajo pedido.

DIAGNOSTIC GT4ML01 Maleta de transporte Obligatoria x Parte del kit GT1ML01A - disponible bajo pedido.

DIAGNOSTIC GTMLA1B Kit de diagnosis para GT-R Obligatoria x -

DIAGNOSTIC KV80500100 VI2 (únicamente para reemplazo) Obligatoria x x Sólo si forma parate de la campaña de remplazo.

DIAGNOSTIC NI30003021 Tarjeta de seguridad A Obligatoria x x Sólo si forma parate de la campaña de remplazo.

DIAGNOSTIC NI400KITXX Consult-III plus completo Obligatoria x x -

DIAGNOSTIC NI400REPXX Equipo CONSULT de reemplazo Obligatoria x x Sólo si forma parate de la campaña de remplazo.

DIAGNOSTIC GT3ML01A Tarjeta de seguridad del inmobilizador del GT-R (Tipo SMART Card)

Obligatoria x Sólo si forma parate de la campaña de remplazo.

APLICABILIDAD

ANEXO V FORMACIÓN NUEVO PERSONAL

A continuación la formación mínima para Nuevo Personal:

Los Nuevos Técnicos deben completar los e-Learnings de Nivel 1 en un plazo de 3 meses desde su fecha de contratación.

Los Nuevos Asesores de Servicio deben completar el Programa de Inducción en un plazo de 3 meses desde su fecha de contratación.

Los Nuevos Asesores Comerciales deben completar los e-Learnings de la gama actual de Vehículos Nissan y NSSW-Estilo Nissan en un plazo de 3 meses desde su fecha de contratación.

ANEXO VI REQUISITOS INFORMÁTICOS

A continuación los requisitos informáticos mínimos:

Sistema Opertivo: Windows 7 (32 / 64 bit) Navegador:

Internet Explorer 11 para acceso con usuario y contraseña. Internet Explorer 8 para acceso con e-Token (para aplicaciones de RCI). Otros navegadores como Chrome, Mozilla u otras versiones de IE no tienen

soporte oficial de la marca. No se requiere Java para acceder al B2B portal. Microsoft Office 2010 o superior.

estándares mínimos de selección de las actividades de venta y posventa de … · 2020-03-06 ·...

Documents