2.1 ESTILOS DE COMUNICACIÓN

2. La comunicación en la intervención profesional en

educación infantil

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

"Es el proceso de trasmitir expresiones significativas entre los hombres" (WRIGHT, C.(1990):Comunicación de Masas. Paidós, Buenos Aires)

"Cuando nos comunicamos tratamos de establecer una comunidad con alguien; tratamos de compartir una información, una idea o una actitud" (SCHRAMM, W.(1980): Mass Communication.University of Illinois, Illinois)

“La comunicación es el proceso mediante el cual se establece contacto entre dos o más personas, en el que se produce un

intercambio de información, opiniones, experiencias, sentimientos, etc., usando para ello un medio”

LA ESCUCHA ACTIVA. EL FEED-BACK

“No vemos las cosas tal como son, sino tal como somos.”

Cuando alguien nos habla, estamos pensando que nos quiere decir desde nuestra interpretación, nuestro estado de ánimo, nuestros juicios, nuestras circunstancias, nuestro ser especial.

LA ESCUCHA ACTIVA. EL FEED-BACK

Oír: Es un fenómeno de orden fisiológico.

Nuestra estructura biológica nos permite percibir sonidos en mayor o

menor grado.

Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido.

Oír es pasivo. No podemos dejar de oír, a menos que nos tapemos los oídos.

Escuchar: Es la capacidad de recibir, atender, interpretar y responder a los mensajes

verbales y otras expresiones, tales como el lenguaje corporal.

Significa entender, comprender y dar sentido a lo que se oye.

TIPOS DE ESCUCHA

Los diferentes tipos de escucha son:

Apreciativa: escucha de manera relajada y busca placer, entendimiento o inspiración.

Selectiva: escucha seleccionando la información que le interesa al receptor.

Discernimiento: escucha la información completa, entiende el mensaje en general y determina los detalles importantes.

Reflexiva: escucha reflexionando sobre el mensaje o parte de él.

Analítica: escucha el orden y el sentido de la información para entender la relación entre las ideas. Medita sobre lo que se ha dicho y examina si las conclusiones son lógicas y objetivamente correctas. El receptor separa la información de las emociones del emisor.

TIPOS DE ESCUCHA

Sintética: el receptor toma la iniciativa de la comunicación hacia sus objetivos. Realiza afirmaciones para que el interlocutor conteste con sus ideas.

Empática: escucha sin prejuicios, da apoyo a quien habla y aprende de la experiencia de su interlocutor. Calidez en la escucha y evita interrumpir y dar consejos.

Activa: escucha captando la totalidad del mensaje, interpreta el significado y envía señales de confirmación que se escucha.

LA ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa es el esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal y no verbal que realiza el emisor e indicándole mediante la retroalimentación lo que creemos que hemos entendido.

Durante la escucha pasiva solamente se recibe la información suministrada.

Escuchar activamente requiere que la persona receptora se introduzca en el cerebro del transmisor, tratando de interpretar el contenido del mensaje desde el punto de vista del mismo.

IMPORTANCIA DE LA ESCUCHA ACTIVA

Al escuchar activamente:

Demostramos consideración por el interlocutor.

Creamos un clima de cooperación y receptividad en nuestro interlocutor.

la información que nos proporciona nos permite poder identificar las

cuestiones claves.

Comprendemos con más fidelidad el mensaje.

Percibimos las necesidades, las emociones y los objetivos de nuestro

interlocutor.

Nos permite más tiempo para reflexionar acerca del mensaje y buscar

soluciones.

PROCESO DE ESCUCHA ACTIVA

Ser consciente del otro: concentrarse en el mensaje de la otra persona, evitando todo tipo de distracción mental (prejuicios) o ambiental (ruidos…) y demostrando al emisor que percibimos el mensaje.

Posición y mirada: mantener una posición adelantada, avanzando todo el cuerpo desde la cintura. Mantener nuestra mirada fija sobre los ojos de nuestro interlocutor.

Observar el lenguaje no verbal: observar los gestos nos ayudará a entender mejor la intención y el sentimiento de lo comunicado.

Detectar las palabras clave: los mensajes son adornados muchas veces de cientos de palabras, pero las ideas claves son las que dan el contenido exacto de la misiva. Las palabras clave nos transmiten de verdad la información y los intereses del emisor.

PROCESO DE ESCUCHA ACTIVA

Interrogarse constantemente sobre el significado de las palabras claves: preguntarnos de forma reflexiva. ¿Es esto lo que quiere decirme? ¿Qué hay detrás de sus palabras? ¿Qué quiere indicar?

Retroalimentar resumiendo: parafrasear de vez en cuando, precisando al emisor una parte del mensaje. Buscar el momento oportuno, nunca interrumpir. Utilizar frases del tipo:

o La impresión de lo me dices es…

o Si entiendo bien, quieres decirme…

o Los puntos resumidos de lo que has dicho son…

o Aclárame este extremo…

FEED-BACK o RETROALIMENTACIÓN

“Es la respuesta que recibe el sujeto sobre sus actuaciones, comunicaciones o personalidad.”

EL PROCESO DE DISTORSIÓN DE UN MENSAJE, SIGE EL SIGUIENTE ESQUEMA

1Lo que se

quiere decir

2Lo que se

dice

3Lo que se

oye

6Lo que se retiene

FEED-BACK

El feed-back sería por tanto el efecto de retorno o respuesta del

mensaje.

El proceso de comunicación quedaría incompleto si no se produce

una respuesta del receptor que indique que éste ha comprendido

el mensaje.

Mediante el feed-back las funciones de emisor y receptor se

intercambian.El Feed-Back consiste por tanto en comunicar información verbal o no verbal a la otra persona sobre cómo nos afecta su conducta o sobre el mensaje que estamos recibiendo.

FEED-BACK DIRECTO E INDIRECTO

• Hace referencia a las críticas y correcciones que se hacen al otro directamente.

Feed-Back Directo

• Es el que obtenemos observando los resultados de nuestra acción, expresión, forma de ser

Feed-Back Indirecto

FEED-BACK DIRECTO

Para que el feed-back directo sea útil y aprovechado debe reunir una serie de condiciones:

Intención de ayuda

Evitar comparaciones

Ajustar el mensaje al nivel de conocimientos

Nivel de confianza (+ feed-back, + confianza)

Descripción

Concreción

Adecuación

Referirse a aquel comportamiento que puede ser modificado

Es más efectivo si se ofrece inmediatamente después de ocurrir la

conducta

FEED-BACK INDIRECTO

Existe una serie de feed-back indirectos que ofrecen información con cierta frecuencia:

Los silencios de un grupo o una persona ante una situación concreta

Formas de expresión no verbal que son muy significativas, por ejemplo un rostro de disconformidad, un gesto de negación, una expresión de incomprensión…

Por no ser directos, cada uno de estos tipos de feedback de forma aislada pueden dejar dubitativo al que los recibe, pero la suma de todos ellos puede ser fácilmente interpretada.