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La opinión de los ciudadanos interesa a la Comunidad Autónoma deExtremadura. Es muy importante su participación como usuario directo, asíes posible detectar dónde se produce el mal funcionamiento de los serviciosque prestamos y permite saber dónde se debe mejorar.
Con el fin de mejorar la calidad de sus servicios públicos, la Junta deExtremadura ha implantado el Libro de Quejas y Sugerencias como sistemapuesto a disposición de los ciudadanos para que éstos hagan llegar suopinión sobre los servicios prestados y el funcionamiento de nuestrasunidades administrativas. Este instrumento, que se configura con caráctercomún para toda la Administración autonómica, está desarrollado en elDecreto 139/2000, de 13 de junio, por el que se regula la informaciónadministrativa y atención al ciudadano (D.O.E. núm. 71, de 20 de junio).
Las Quejas y Sugerencias podrán ser presentadas por los ciudadanosen su propio nombre, o en nombre de la entidad jurídica a la que representendestinataria del servicio prestado; y para ello podrán ser auxiliados por losfuncionarios públicos responsables del Libro en la formulación y constanciade su escrito.
Todos los registros generales y auxiliares de los centros administrativosde la Junta de Extremadura cuentan con hojas normalizadas para lapresentación de sus Quejas o Sugerencias en el Libro, si bien puede serutilizado cualquier otro formato que sea presentado en los registros públicos,e incluso a través de Internet en el buzón de correo electrónico de laConsejería de Presidencia específicamente dedicado a la información yatención al ciudadano.
Para que la Junta de Extremadura pueda ponerse en contacto y darrespuesta a la Queja o Sugerencia planteada, en los escritos deberá indicarseel nombre, apellidos, domicilio a efectos de comunicaciones y, si es posible,teléfonos de contacto.
Es importante exponer con claridad cuál es la queja o qué se sugiere,por eso deben tener carácter individualizado (referido a casos concretos)evitando formular denuncias genéricas. Pueden registrarse por cualquierade los sistemas legalmente previstos.
La tramitación de las Quejas y Sugerencias seguirá un tratamientouniforme que garantice una rápida contestación al ciudadano. En todo caso,se deberá dar respuesta en un plazo no superior a un mes.
Participación ciudadana a través delSistema de Quejas y Sugerencias
JUNTA DE EXTREMADURAConsejería de Cultura
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Expedición inmediata, tanto postal comopresencial, de los carnets siempre y cuando secumplan todos los requisitos de acceso.
Tramitaremos las solicitudes de nuevas oficinasexpendedoras del Carnet Joven en un plazo desiete días a partir de la recepción de la solicituden el registro de la Dirección General.
El reconocimiento de los SIJ se producirá enun plazo máximo de dos meses.
Responderemos, en las 24 horas siguientes asu recepción, de la viabilidad de las solicitudesde información de los SIJ.
La información puntual, a remitir a los SIJ, serárealizada cada 15 días.
Número de estudios y sesiones de análisis deinformación realizadas.
Tiempo que se mantiene la regularidad de losenvíos periódicos.
Valoración a través de cuestionarios de satis-facción del grado amabilidad del personal.
Porcentaje de los usuarios de tramitación decarnets, satisfechos con el trato recibido.
Porcentaje de carnets que tras la recepcióncompleta de los requisitos, son expedidos enel día.
Porcentaje de nuevas oficinas de carnet joventramitadas en plazo
Porcentaje de reconocimientos de SIJ en elplazo comprometido.
Porcentaje de solicitudes de los SIJ respondidasen plazo.
Porcentaje de información puntual remitido alos SIJ en plazo.
Indicadores de Calidad
Datos identificativos de laUnidad responsable
• Gestionamos, tramitamos, expedimos e infor-mamos el Carnet Joven Euro<26 en el ámbitode la Comunidad Autónoma de Extremadura,mediante:• Registro de los datos de los beneficiarios
y empresas adheridas.• Mantenemos actualizada la Guía del Carnet
Joven.• La gestión de las reclamaciones asociadas
a los mismos.
• Además tramitamos, expedimos, registramose informamos acerca de los carnets siguientes:Carnet de Alberguista, Carnet de EstudianteInternacional ISIC, Carnet “GO-25”, Carnetde Profesor Internacional “TEACHER”:
Dirigidos a los Servicios de InformaciónJuvenil:
• Reconocemos y controlamos el correcto fun-cionamiento de los Servicios de InformaciónJuvenil de la Comunidad Autónoma de Extre-madura (Oficinas de Información Juvenil yPuntos de Información Juvenil).
• Periódicamente ponemos a disposición de losServicios de Información Juvenil material deinformación para su difusión a los jóvenes.
Plano de Situación en Mérida
Dirigidos a los Jóvenes y su entorno:
• Recabamos, catalogamos y distribuimos toda lainformación y documentación de interés existentereferente a temas de Juventud o que puedentener una relevancia para el colectivo joven:
• Recabamos y catalogamos la documentaciónexistente en libros, publicaciones periódicas,medios audiovisuales, agencias de informa-ción, guías, folletos, carteles, internet, etc.
• Distribuimos información acerca de Formación,Empleo, Cultura, ocio y tiempo libre, Derechosy deberes, Salud, Programas de juventud,Valores y participación, Convocatorias.
• La información se pone a disposición de losjóvenes, y cualquier otro interesado, mediantelos siguientes medios:1. De forma presencial, teléfono, Fax o correo
electrónico.2. A través del “Teléfono Joven”.3. Por correo electrónico: [email protected]. Envíos postales de información a solicitudes
realizadas al centro.5. Página web: www.juventudextremadura.com6. Alertas por SMS y/ó correo electrónico.7. Edición del “Tablón Joven”.8. Fichas “Juventud Informa”.
Principales servicios que seofrecen a los ciudadanos
Evaluaremos periódicamente todas laspeticiones de información y analizaremos losresultados para detectar las necesidades enfunción de edades, meses, localidades, etc.
Mantendremos la regularidad en la distribuciónde información realizada de forma periódica.
Atenderemos las demandas de información conbuen trato, dedicación y actitud positiva.
Proporcionaremos un trato amable, respetuosoy adecuado a las necesidades de los usuariosde carnets, así como una solución clara, precisay bien fundamentada a sus necesidades.
Denominación:Centro Coordinador de Información yDocumentación Juvenil.
Órgano y Consejería a los que se adscribe:Dirección General de Juventud.Consejería de Cultura.
Direcciones:
Sede Central en Mérida:C/ Travesía Rambla Santa Eulalia,106800 MéridaTelfs.: 924 00 81 63 / 924 00 81 96 / 924 00 81 70Fax: 924 00 81 67
Sedes Territoriales:
En Badajoz:Avda. de Huelva, 206005 BadajozTelf.: 924 01 20 48. Fax: 924 01 20 66
En Cáceres:Plaza de San Jorge, 810071 CáceresTelfs.: 927 00 54 50. Fax: 927 00 54 66
Teléfono de prestación del servicio:
Teléfono Joven: 900 500 800 (gratuito)
Dirección de correo electrónico:[email protected]
Página web:http://www.juventudextremadura.com
Horario de atención al público:Lunes a Viernes de 08:00 a 15:00 h.
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Denominación:Centro Coordinador de Información yDocumentación Juvenil.
Órgano y Consejería a los que se adscribe:Dirección General de Juventud.Consejería de Cultura.
Direcciones:
Sede Central en Mérida:C/ Travesía Rambla Santa Eulalia,106800 MéridaTelfs.: 924 00 81 63 / 924 00 81 96 / 924 00 81 70Fax: 924 00 81 67
Sedes Territoriales:
En Badajoz:Avda. de Huelva, 206005 BadajozTelf.: 924 01 20 48. Fax: 924 01 20 66
En Cáceres:Plaza de San Jorge, 810071 CáceresTelfs.: 927 00 54 50. Fax: 927 00 54 66
Teléfono de prestación del servicio:
Teléfono Joven: 900 500 800 (gratuito)
Dirección de correo electrónico:[email protected]
Página web:http://www.juventudextremadura.com
Horario de atención al público:Lunes a Viernes de 08:00 a 15:00 h.
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Evaluaremos periódicamente todas laspeticiones de información y analizaremos losresultados para detectar las necesidades enfunción de edades, meses, localidades, etc.
Mantendremos la regularidad en la distribuciónde información realizada de forma periódica.
Atenderemos las demandas de información conbuen trato, dedicación y actitud positiva.
Proporcionaremos un trato amable, respetuosoy adecuado a las necesidades de los usuariosde carnets, así como una solución clara, precisay bien fundamentada a sus necesidades.
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Dirigidos a los Jóvenes y su entorno:
• Recabamos, catalogamos y distribuimos toda lainformación y documentación de interés existentereferente a temas de Juventud o que puedentener una relevancia para el colectivo joven:
• Recabamos y catalogamos la documentaciónexistente en libros, publicaciones periódicas,medios audiovisuales, agencias de informa-ción, guías, folletos, carteles, internet, etc.
• Distribuimos información acerca de Formación,Empleo, Cultura, ocio y tiempo libre, Derechosy deberes, Salud, Programas de juventud,Valores y participación, Convocatorias.
• La información se pone a disposición de losjóvenes, y cualquier otro interesado, mediantelos siguientes medios:1. De forma presencial, teléfono, Fax o correo
electrónico.2. A través del “Teléfono Joven”.3. Por correo electrónico: [email protected]. Envíos postales de información a solicitudes
realizadas al centro.5. Página web: www.juventudextremadura.com6. Alertas por SMS y/ó correo electrónico.7. Edición del “Tablón Joven”.8. Fichas “Juventud Informa”.
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