IntroduccinEl presente trabajo tiene como objetivo mostrar las preguntas ms frecuentes que se hacen los clientes del BCP Cmo utilizar las vas virtuales? Cmo evito que mi dinero no sea robado va virtual?, a su vez, se busca formas virtuales que busque introducir a nuevos clientes a formar parte de las vas virtuales del BCP. Tambin determinar de qu forma se puede ayudar a los clientes a que tengan confianza y utilicen el sistema sin temor de robos o perdidas de dinero, lo primero es brindando Charlas informativas sobre el sistema virtual, buscar que el nueva cliente conozca los objetivos de la labor que va a desempear y que pasos debe de seguir con las pginas del sistema virtual. El segundo tema de aprendizaje hace referencia a la organizacin, en la cual el nuevo cliente debe conocer los objetivos, metas, del BCP, en donde est depositado su confianza y dinero. Es importante desarrollar las capacitaciones a los clientes del banco BCP, ya que facilitar que el cliente conozca a fondo la organizacin con la va a trabajar, sabiendo la cultura de esta. As mismo, es una herramienta que se utiliza hoy en da en varios bancos, brindando as la seguridad de que el cliente necesita en el entorno de la organizacin, conociendo y sabiendo los principios morales, ticos, valores, misin y visin que este tiene. Adems, las charlas informativas brindan a los clientes ms confianza y seguridad.Damos este ejemplo de Mara, ella es una madre primeriza y quiere que su hijo Carlitos crezca con buenos valores.Mara todos los das le cuenta un cuento a Carlitos, para que el nio desarrolle su imaginacin, tambin le ensea a contar los nmeros, para que cuando Carlitos crezca sea hbil con las matemticas, le ensea diariamente a saludar a dar los buenos das, buenas tardes y buenas noches. Cuando Mara va hacer compras al mercado lleva a su hijo Carlitos para que l cuente las monedas que ella va a pagar as Carlitos va desarrollando ms su inteligencia. Tambin le ensea a no hablar malas palabras y para que sea un buen ejemplo, Mara decidi ya no hablar malas palabras para que Carlitos aprenda hablar de manera educada, con el tiempo, Mara suea que cuando crezca Carlitos, sea un gran abogado y conocedor de las leyes constitucionales. Del mismo modos el Banco BCP, se ha trazado a ayudar a los nuevos clientes ya que cuando ellos llegan son como nios que estn en desarrollo de aprendizaje y saben cmo manejar las vas virtuales el BCP quiere que todos aprendamos a utilizar la vas virtuales, para que todos sus clientes crezcan como grandes hombres y mujeres que supieron utilizar su dinero. Y se sientan conformes con el banco BCP a travs de las charlas informativas que se les brinda. Nuestro banco ha estado pasando por varios cambios este es nuestra historia: Este banco BCP, durante su trayectoria ha logrado mritos para ganarse la confianza de sus clientes. Esta empresa, al tener ya una buena imagen de por s, no necesita de imgenes pblicas para desarrollar sus comerciales. Esto es algo que se ve durante todos los comerciales de la empresa: siempre hablan que la confianza genera confianza y cada vez ms van agarrando el corazn de los clientes y finalmente fidelizarlos. Es el mejor banco del Per segn varias crticas, dndole el prestigio necesario debido a que pertenece a uno de las familias con ms dinero en el Per: Los Romero. Siempre buscan ampliar sus mercados y llegar a clientes que nunca imaginaron tener una cuenta de ahorros.Nuestra institucin, llamada durante sus primeros 52 aos Banco Italiano, inici sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una poltica crediticia inspirada en los principios que habran de guiar su comportamiento institucional en el futuro. El 01 de febrero de 1942, se acord sustituir la antigua denominacin social, por la de Banco de Crdito del Per. As, el Banco Italiano, el primero en el pas, cerr su eficiente labor despus de haber obtenido los ms altos resultados de nuestra institucin. Con el propsito de conseguir un mayor peso internacional, instalamos sucursales en Nassau y en Nueva York, hecho que nos convirti en el nico Banco peruano presente en dos de las plazas financieras ms importantes del mundo.