estándares de calidad del servicio
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Estándares de calidad del servicio
definiciónUn estándar se define como el
grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad. Dicho en otros términos, define el rango en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza en un determinado proceso.
ClasesTiempoCumplimientoSatisfacciónComunicaciónPresentación personalPresentación del producto o
servicio
ejemplosAgencia de viajesAsesoría comercialContact center
Agencia de viajesHora de embarqueBienvenidaChequeo de cabinaOrden y limpiezaPresentación personalTiempos de servicioAtención de timbresDespedida
Asesoría comercialPresentación personalOficina impecableMinimizar interrupcionesResolver en sus inquietudes en el
menor tiempo posible
Contact centerExpresión oral y escritaComunicaciónMinimizar transferencia de
llamadasMinimizar tiempo
Maryi Alejandra Gutiérrez valencia