estadísticas, uso e interpretación

Web analytics

junio de 2008Christian Sifaqui Merczak

Mi opinión

La herramienta no importa

Mi opinión

La herramienta no importa (mucho)

Importa la persona (o grupo de personas) que analizará(n) los datos acorde al modelo de negocios de la organización

Restricciones

No existen los datos perfectos• no es posible controlar el comportamiento de los

robots (robots.txt no es control)• metadata tiene limitaciones• javascript a veces es anulado• etc.

Restricciones

No existen los datos perfectos• no es posible controlar el comportamiento de los

robots (robots.txt no es control)• metadata tiene limitaciones• javascript a veces es anulado• etc.

Salida• definir un nivel de aceptación• no cuestionar los datos una vez asumidos

MedirMedirAnalizarAnalizar

Proceso

6σDMAIC• Define process improvement goals that are consistent with customer

demands and the enterprise strategy• Measure key aspects of the current process and collect relevant data• Analyze the data to verify cause-and-effect relationships. Determine

what the relationships are, and attempt to ensure that all factors have been considered

• Improve or optimize the process based upon data analysis• Control to ensure that any deviations from target are corrected before

they result in defects.Set up pilot runs to establish process capability, move on to production,

set up control mechanisms and continuously monitor the process

ControlarControlar

DefinirDefinirMejorarMejorar

Hippo (HIghest Paid Person’s Opinion)

HIPPO: Quiero que sea rojo con puntos verdes

Nosotros: mmm…

Hippo (HIghest Paid Person’s Opinion)

Imagen del libro “The Best Service is No Service”

Herramientas

http://www.google.com/analytics/http://www.google.com/webmasters/ http://www.clicktracks.com/http://www.statcounter.com/ https://adcenter.microsoft.com/ http://www.reinvigorate.net/http://www.webtrends.com/http://www.spss.com/web_mining_for_clementine/http://www.fireclick.com/http://www.compete.com/ (alexa está out)http://www.quantcast.com/http://www.claritas.com/http://www.tapefailure.com/http://www.clicktale.com/http://www.clickdensity.com/http://www.robotreplay.com/http://sitemeter.sitetoolbox.com/http://extremetracking.com/http://webstats.motigo.com/Etc.

http://www.surveymonkey.com/http://4q.iperceptions.com/

http://www.clicktracks.com/

http://www.statcounter.com/

https://adcenter.microsoft.com/

http://www.reinvigorate.net/

http://www.webtrends.com/

http://www.spss.com/web_mining_for_clementine/

http://www.fireclick.com/

http://www.compete.com/

http://www.quantcast.com/

http://www.claritas.com/

http://www.tapefailure.com/

http://www.clicktale.com/

http://www.clickdensity.com/

http://www.robotreplay.com/

http://sitemeter.sitetoolbox.com/

¿Cuál herramienta?

Pero en vez de comprar una, propongo• implementar una herramienta gratis• aprender a usarla• aplicar lo aprendido• evaluar• experimentar

¿Google analytics?

El objetivo es recomendar acciones a tomar después de analizar los datos

Partir con datos como• Traffic (visitors)• Referring URL’s• Search Key Phrases• Top Viewed Pages

Y luego revisar periódicamente• los reportes• la necesidad de rehacer el portal o sus detalles técnicos

¿Google analytics?

Finalmente sabremos que:• no tenemos idea qué hacer con la información• no sabemos usar la herramienta• la herramienta no provee lo que queremos• la herramienta no sirve

¿Google analytics?

Finalmente sabremos que:• no tenemos idea qué hacer con la información• no sabemos usar la herramienta• la herramienta no provee lo que queremos• la herramienta no sirve

Pero aprendimos, no gastamos dinero extra y capaz que la herramienta sí sirva

Filosofía

De datos a acciones• La organización debe definir cuál es la métrica que

les interesa• ¿visitas?• ¿tiempo de permanencia?• ¿referencias?• ¿regresos de visitantes?• etc.

Filosofía: de datos a acciones

Una organización grande debe estar informada y no contar con unos pocos que analicen los datos reportes a todos


Para trabajar se necesita interactuar con los datos, no mirar reportes estáticos



Bien, tenemos ≈ 1,5 M de visitas…



Bien, tenemos ≈ 1,5 M de visitas… ¿de dónde vienen?... Click… ¡Ah!


No poner el “ego” en la homepage

Estudios indican el 80% de las visitas vienen de buscadores, por lo tanto ya no hay control de cuál es la homepage del sitio


No poner el “ego” en la homepage

Estudios indican el 80% de las visitas vienen de buscadores, por lo tanto ya no hay control de cuál es la homepage del sitio

¿Cómo llegan?, ¿cómo navegan?, ¿con qué palabras entran?


Mirar el contexto


Mirar el contexto

Comparación con el sitio global


Mirar el contexto• Avinash Kaushik dice: “who cares about absolute

numbers?”

¿Importan los valores?

¡Importa la comparación!


Definir dónde poner atención

Comparación de Time on Page vs. el promedio del sitio


Definir dónde poner atención

Comparación de Time on Page vs. el promedio del sitio

¿Interesa el tiempo?

Entonces


Sitio no comercial• Los promedios ocultan verdades no usar promedios

Buen porcentaje vuelve siempre… ¿qué estrategia de contenidos para ellos?



Si el sitio es de contenido, hay que saber si se tiene una “fidelidad”

Buen porcentaje vuelve siempre… ¿qué estrategia de contenidos para ellos?


Sitio no comercial• Si el contenido le da valor, el visitante volverá más a

menudo


Sitio no comercial• Visitor loyalty• Visitor recency• Length of visit• Depth of visit

• Los promedios ocultan verdades no usar promedios


Bounce-rate

http://www.mpdailyfix.com/2007/06/bounce_rate_sexiest_web_metric.html






Bounce-rate• normal entre 40%-60%• no se puede convencer a todos los visitantes a quedarse


Bounce-rate

Tendencia creciente

Sitios que referencian

Tasa de bounce-rate comparada


Bounce-rate

Estas son las “homepages” del sitio durante este año y el bounce-rate es…


Bounce-rate

Estas son las las palabras que la gente busca y el bounce-rate es…


Bounce-rate

monitorizar el bounce-rate de• homepage• top landing pages• keywords (keyphrases)


Experimentar, medir, analizar …

6σ


Experimento: ¿bajar los reglamentos?

2

5 8

67


Experimento: ¿bajar los reglamentos?

¿O mejorar el bounce-rate?

Detalles a tener en cuenta

Time on a page: mide el tiempo en una página realizando una comparación con la visita a la siguiente página

¿Cuál fue el Time on a page de la última página visitada?

Medir lo anterior en un blog, por ejemplo, es difícil, ya que el visitante carga la página, lee el contenido y se retira ¿cuánto fue su Time on a page?

t0 t1

tiempo en página A = t1 –t0

tiempo en página B = ¿?A B


¡Ah! Y respecto de los keywords

search está cambiando...

antes el promedio era de 2 palabras

hoy el promedio es de 4 palabras

ayer: keywords

hoy: keyphrases


“long tail” keyphrases atraen tráfico de alta calidad

“long tail” keyphrases representan personas buscando algo muy específico


Estrategia de largo plazo: analizar las palabras con las que la gente llega al sitio y utilizarlas en la redacción

En cada acción de redacción hay que pensar en SEO: image tags, titles, content, hyperlinks, todo debe tener relación

Preguntar al visitante

Sí funciona (un 22% de respuesta)

http://4q.iperceptions.com/

http://www.surveymonkey.com/

Preguntar al visitante

¿Porqué está aquí?

¿qué tarea no pudo completar?¿porqué no la pudo completar?

Problemas

Google Analytics no es tiempo real

No tiene filtro por horascuándo detener el sitio

a qué hora publicar

conocer la saturación del servidor

etc.

Estadísticas por página específica

Poder comparar varios sitios

Futuro

rss, Rich-media, socialización, AJAX, televisión, celulares, etc.¿Cómo medir lo anterior?¿Cómo capturar los datos?

Van a aparecer nuevas herramientas y nuevos conceptos a medir¿Cómo compatibilizarlos con los existentes?ya tenemos un conflicto entre sesiones y visitas

Más información

http://www.google.com/support/conversionuniversity/

http://www.google.com/support/analytics/

II Parte

Google Analytics

Confeccionado por Rodrigo Benavente

Configuración del marco temporal de los informes

Parámetro de tiempo quepermite controlar el lapsodel que queremos ver las estadísticas, individualmenteo comparadas con un 2ºmarco de tiempo.

Nivel de detalle temporal del gráfico: diario, semanal, mensual

Configuración del marco temporal de los informes

Introducir fecha de inicio y fin del periodo que queremos consultar

Desplegar opción y escoger comparar con un intervalo de tiempo

Ajustar fecha de inicio y fin de periodo con el que queremos comparar.

Desplegar

Gráfico de evolución de las visitas

Indicadores de la página principal

Cantidad de visitas que han accedido a nuestra web en un periodo de tiempo dado. En este caso comparado con igual periodo

del año anterior y la diferencia en porcentaje

Nota: Si un usuario permanece inactivo en su sitio durante al menos 30 minutos, toda actividad posterior

se atribuirá a una nueva sesión. Los usuarios que abandonen su sitio y vuelvan en menos de 30 minutos

se considerarán como parte de la sesión inicial.

Cantidad de páginas vistas en un periodos de tiempo dado.

En este caso comparado con igual periodo del año anterior y la diferencia en porcentaje.

Nota: Si un usuario vuelve a cargar la página después de que se haya cargado completamente, esto contará

como una visita de página adicional. Si un usuario navega a una página diferente y más tarde vuelve a la página original, se registrará también una segunda visita de

página.

Es la división entre la cantidad de páginas vistas por la cantidad de visitas que han accedido a nuestro web.

En este caso comparado con igual periodo del año anterior y la diferencia en porcentaje.

Nota: Si un usuario vuelve a cargar la página después de que se haya cargado completamente, esto contará como una visita de página adicional. Si un usuario

navega a una página diferente y más tarde vuelve a la página original, se registrará también una segunda visita de página.

Indicadores de la página principal

Es el porcentaje de visitas a una sola página o visitas en las que el usuario ha abandonado su sitio desde la página de acceso (destino), es decir, entró al sitio y

se fue sin visitar otras páginas.

Nota: si un usuario incluye una página de su sitio en sus elementos favoritos, la visita y luego la

abandona, ello se contabilizará como una visita de página o rebote.

Si los usuarios dedican mucho tiempo a visitar su sitio, es posible que estén

interactuando bastante con él.Nota: Este parámetro también se puede ver

reducido debido a que los usuarios encuentran la información más fácilmente.

El porcentaje de visitas de usuarios que acceden a su sitio por primera vez.

Nota: Generalmente se asocia a un aumento en el tráfico a través de motores de búsqueda

Indicadores de la página principalDirección de la página que

corresponde a lo que viene luego de www.bcn.cl, en este caso /

representa a la portada

Marco temporal de la estadística

Porcentaje de variación del marcador entre los dos marcos

temporales

Fuentes de tráfico Porcentaje de visitas que llegan mediante buscadores o Programas que realizan

búsquedas de documentos que coincidan con palabras clave especificadas

Nota: Mientras mejor descritas estén las páginas de nuestro sitio, este porcentaje tiende a subir

Indica las visitas de los usuarios que han hecho clic en un marcador para

acceder a su sitio web o que han introducido la dirección URL

directamente en el navegador.

Nota: Si este número es alto, es decir, los usuarios obtienen la información sin navegar

otras páginas del sitio. Probablemente aumentará la tasa de rebote.

Este valor identifica los usuarios que proceden de otros sitios web (enlaces).

Aumento del 38% en el tráfico por motores de búsqueda se puede interpretar por una mejora en la

descripción de nuestros contenidos

Fuentes de tráficoEn igual periodo de 2007 se consulto 432 veces por esta materia, en tanto, lo que va de este año, se ha consultado 10.616 veces, por lo que es un tema que

está interesando fuertemente a nuestros

usuarios

Porcentaje en relación al total de las visitas al sitio

Contenido

Fíjese en la URL de un contenido específico del sitio, por ejemplo, una

entrevista a un parlamentario:

http://www.bcn.cl/entrevistas/entrevistasweb.2008-05-

08.1684563598

Observe que todo lo que está luego del nombre del sitio: www.bcn.cl corresponde a la sección y a la nota específica /entrevistas/entrevistasweb.2008-05-08.1684563598

Si sacamos la última parte de la dirección (la de la nota en cuestión) entrevistasweb.2008-05-08.1684563598, nos queda /entrevistas/ que es la carpeta que reúne todas las entrevistas publicadas en el sitio.

Conocer las estadísticas de una página específica

Contenido

Conocer las estadísticas de una página específicaAhora, en Google Analytics, diríjase a la pestaña Contenido y

luego a la subpestaña Contenido principal.

Verá las páginas más visitadas del sitio en orden decreciente, y al final, un campo en el que se puede colocar parte de una URL (carpeta), lo que nos permitirá visualizar la estadísticas

de todas las páginas que están bajo esa dirección.

En este caso las /entrevistas/

Contenido

Conocer las estadísticas de una página específica

En la cabecera da el total de páginas vistas (suma de todas las entrevistas), lo que te puede dar un estimado de

porcentaje respecto del total de las visitas en el periodo.

Esta es la URL relativa de la página (sin

www.bcn.cl) y los datos de las vistas parciales

de la página en cuestión.

En el primer caso la lista de entrevistas

anteriores anteriores y en el 2º caso la

entrevista más visitada.

Herramientas disponibles

Este informe ofrece una perspectiva del tráfico que le permite centrarse en aspectos tales como la calidad de las visitas (es decir, el promedio de páginas vistas, el tiempo que el usuario pasa en el sitio o el porcentaje

de abandonos) y sus características (es decir, los usuarios que visitan el sitio por primera vez o las

visitas recurrentes).


Este informe ofrece una descripción de las distintas fuentes que envían tráfico a su sitio. La gráfica

muestra las tendencias del tráfico, mientras que el diagrama y las tablas reflejan los elementos que

impulsan dichas tendencias. El parámetro "Tráfico directo" indica las visitas de los usuarios que han

hecho clic en un marcador para acceder a su sitio o que han introducido la dirección URL directamente en el navegador. "Sitios web de referencia" muestra las

visitas procedentes de otro sitio web. El indicador "Motores de búsqueda" refleja las visitas que proceden

de una página de resultados de un motor de búsqueda.


Este informe ofrece un resumen del volumen de visitas de páginas, así como una lista de las páginas

(Contenido principal) que han determinado, en mayor medida, dichas visitas. También puede ver algunos informes útiles que muestran la manera en la que

interactúan los usuarios con su sitio web y las estadísticas relacionadas con la forma en la que

encontraron su sitio por primera vez.

Usar ayuda

Finalmente en la sección Ayuda, se ofrece una completa explicación de a

qué corresponde y para qué sirve cada una de las herramientas disponibles en

Google Analytics.

Acceda a la sección de Ayuda

de Google Analytics

estadísticas, uso e interpretación

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