esquema de reconocimiento ceg/efqm reunión 09 de marzo de 2008
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM
Reunión 09 de marzo de 2008
Reunión del Esquema9 de mayo de 2008
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
2 Agenda Prevista
1. Acuerdos Esquema de Reconocimiento.
2. Análisis comercial 1º Cuatrimestre año 2008.
3. Previsiones comerciales resto del año 2008.
4. Seguimiento Plan de Marketing y comunicación 2008.
5. Premios Autonómicos.
6. Metodología de Evaluación Enfoque 2005+.
7. Reuniones con la EFQM.- Consideraciones.
8. Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos.
9. Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente.
10. Agenda abierta.
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3 Agenda Real
1. Acuerdos Esquema de Reconocimiento.
2. Reuniones con la EFQM.- Consideraciones.
3. Análisis comercial 1º Cuatrimestre año 2008.
4. Previsiones comerciales resto del año 2008.
5. Seguimiento Plan de Marketing y comunicación 2008.
6. Premios Autonómicos.
7. Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque 2005+.
8. Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos.
9. Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente.
10. Agenda abierta.
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4 Agenda Real
1. Acuerdos Esquema de Reconocimiento.
2. Reuniones con la EFQM.- Consideraciones.
3. Análisis comercial 1º Cuatrimestre año 2008.
4. Previsiones comerciales resto del año 2008.
5. Seguimiento Plan de Marketing y comunicación 2008.
6. Premios Autonómicos.
7. Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque 2005+.
8. Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos.
9. Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente.
10. Agenda abierta.
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5 Acuerdos Esquema Reconocimiento
Fusión BVC y ECA.
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6 Acuerdos Esquema Reconocimiento
Nuevos acuerdos EFQM y partners europeos:
- Cambio de enfoque de la EFQM (no exclusividad).
- Renegociación condiciones CEG.
- Exclusividad condicionada a resultados.
- Plan de Negocio anual del CEG.
- Plan de Negocio anual Entidades de Certificación.
- Apertura libre a Hispanoamérica.
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7
ENTIDAD PLAZO NIVEL
Ya conseguido
Abril de 2009
Acuerdos Esquema Reconocimiento
Certificación Esquema de Reconocimiento
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8 Agenda Real
1. Acuerdos Esquema de Reconocimiento.
2. Reuniones con la EFQM.- Consideraciones.
3. Análisis comercial 1º Cuatrimestre año 2008.
4. Previsiones comerciales resto del año 2008.
5. Seguimiento Plan de Marketing y comunicación 2008.
6. Premios Autonómicos.
7. Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque 2005+.
8. Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos.
9. Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente.
10. Agenda abierta.
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9 Resultados comerciales 2008
RESULTADOS 2007
RESULTADOS ENERO-ABRIL 2008
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10 Resultados comerciales Abril 2008
ENTREGADOS 2008
24
76
Entregados
Previsiones
CONTRATOS 2008
42
58
Contratos
Previsiones
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11 Percepción Satisfacción 2008, 2007, 2006
10987654321
MUY SATISFECHO
SATISFECHONORMALINSATISFECHOMUY
INSATISFECHOMEDIDA DE PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE SELLO
Muestra Han contestado el 24%
¿Repetiría el Proceso? El 100% ha contestado afirmativamente
¿Lo recomendaría a otros? El 100% ha contestado afirmativamente
7,38
7,23
7,25
7,75
7,13
7,63
7,50
7,00
6,38
8,14
8,38
7,63
8,63
8,25
8,13
7,86
8,27
7,57
7,39
8,00
7,90
8,11
8,02
7,76
5,83
8,67
8,49
8,17
9,13
8,89
8,80
8,40
8,25
7,30
7,58
8,00
7,40
7,45
7,18
7,40
6,11
8,00
8,17
8,17
8,58
8,58
7,83
7,55
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SATISFACCIÓN GLOBAL
GESTIÓN COMERCIAL
Frecuencia de contactos con EC*
Disponibilidad de una persona de contacto
Ofertas de EC* fácilmente entendibles
Se cumplen los plazos previstos
Se responde rápidamente a mis peticiones
Ofertas de EC* recogen mis requisitos
Los precios me parecen adecuados
PROCESO DE RECONOCIMIENTO
EC* cumple con lo programado
El Informe Final supone valor añadido
Comportamiento ético de los evaluadores
El Proceso añade valor a mi organización
Se ha demostrado claridad y objetividad
El Sello ha sido recibido en el plazo adecuado
2006 2007 2008
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12
PROMEDIO SATISFACCIÓN NIVELES SELLOS
012
34567
89
10
200 300 400 500
Nivel de Excelencia
EVOLUCIÓN SATISFACCIÓN GLOBAL AÑO
0123456789
10
2005 2006 2007 2008
Años
Sat
isfa
cció
n
Percepción Satisfacción 2008, 2007, 2006
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13 Percepción Satisfacción 2007 por E.C.
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14 Agenda Real
1. Acuerdos Esquema de Reconocimiento.
2. Reuniones con la EFQM.- Consideraciones.
3. Análisis comercial 1º Cuatrimestre año 2008.
4. Previsiones comerciales resto del año 2008.
5. Seguimiento Plan de Marketing y comunicación 2008.
6. Premios Autonómicos.
7. Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque 2005+.
8. Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos.
9. Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente.
10. Agenda abierta.
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15 Plan de Marketing.- 2008Organización Concepto Importe Importe Concepto Organización FechaTODOS Acto Sello 30.147,50 5.600,00 Publireportaje RECOLETOS Diciembre
TOTAL REMANENTE 2007 30.000,00 5.600,0024.400,00
TODOS TOTAL TASAS MARKETING 2008 70.000,00
1.300,00 Curso FNS FNS Enero
2.400,00 Contenidos y maquetación Global News Julio3.800,00 Imprenta (12 páginas) COIMAN Julio
500,00 Distribución 10.000 Ejemplares Gesrec Julio6.700,00
630,00 PUBLIREPORTAJE 2º AIZPÚN Septiembre1.050,00 PUBLIREPORTAJE 2º TDH Septiembre
10.000,00 PUBLIREPORTAJE 2º RECOLETOS Septiembre630,00 PUBLIREPORTAJE 3º AIZPÚN Noviembre
1.050,00 PUBLIREPORTAJE 3º TDH Noviembre10.000,00 PUBLIREPORTAJE 3º RECOLETOS Noviembre23.360,00 TOTAL
4.995,00 ANUNCIO 50 AÑOS RECOLETOS Febrero5.040,00 ANUNCIO 50 AÑOS RECOLETOS Mayo1.000,00 Encarte.- Artes Finales TDH Junio4.500,00 Imprenta 50.000 ejemplares Cesolven Junio6.500,00 Encarte Tríptico Madrid-Barcelona RECOLETOS Junio
22.035,00
750,00 VISIÓN 1 Página CEG Febrero750,00 VISIÓN 2 Página CEG Mayo750,00 VISIÓN 3 Página CEG Septiembre750,00 VISIÓN 4 Página CEG Noviembre
1.500,00 EXCELENCIA Contraportada CEG Mayo1.500,00 EXCELENCIA Contraportada CEG Octubre6.000,00
30.000,00 Patrocinio VARIOS Noviembre30.000,00
2.500,00 Nuevo diseño Anuncio Sello TDH Abril2.390,00 Adecuación Folletos y Enara Ecs VARIOS Junio2.592,00 Impresión Tríptico Cesolven Junio7.482,00
100.000,00 102.477,00-2.477,00
VARIOSTOTAL
TOTAL REMANENTE 2007
TOTAL
TOTAL
ENFOQUE 2005+
Saldo Negativo
ACTO MADRID SELLO 500+
Saldo Positivo
CAMPAÑA EXPANSIÓN
CAMPAÑA MEDIOS DEL CEG
TOTAL INGRESOS
TOTAL
CAMPAÑA ACTUALIDAD ECONÓMICA
TOTAL GASTOS 2007
TOTAL
PLAN DE MARKETING.- SELLO 2008INGRESOS GASTOS no Provisionados
ESPECIAL SELLO JULIO
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16 Agenda Real
1. Acuerdos Esquema de Reconocimiento.
2. Reuniones con la EFQM.- Consideraciones.
3. Análisis comercial 1º Cuatrimestre año 2008.
4. Previsiones comerciales resto del año 2008.
5. Seguimiento Plan de Marketing y comunicación 2008.
6. Premios Autonómicos.
7. Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque 2005+.
8. Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos.
9. Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente.
10. Agenda abierta.
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17 Premios Autonómicos
PREMIOS EXCELENCIA NAVARRA CONFIRMADOS para 2008
PREMIOS EXCELENCIA ASTURIASCONFIRMADOS para 2008
PREMIOS EXCELENCIA C y LNO CONFIRMADO
PREMIOS EXCELENCIA COMUNIDAD MADRID CONFIRMADOS para 2008
12 SELLOS: 300+, 400+
15 SELLOS: 200+, 300+, 400+, 500+
6 SELLOS: 300+, 400+ y 500+
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18 Asignación Evaluaciones Premios
PRIORIDADES PARA ASIGNACIÓN
A través de la ORA, la empresa manifiesta su preferencia en cuanto a la E.C. (normalmente aquélla con la que está certificada en ISO).
La ORA comunica al CEG la EC de preferencia (bien la que ha manifestado la propia empresa o, en su defecto, si ellos tienen alguna preferencia).
CEG, recibidas las preferencias, finaliza la asignación de las EC (equilibrando, si es posible) y se establecen los equipos: La EC nombra sus evaluadores senior. El CEG nombra evaluadores senior (en el caso de las empresas que han elegido
una EC que no dispone de dicho tipo de evaluadores). Se asignan los evaluadores de los Clubs de Evaluadores Autonómicos o, en su
defecto, entre voluntarios del Club de Evaluadores. En todo caso, todas los evaluadores descritos anteriormente, pertenecen al Club
de Evaluadores.
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19 Agenda Real
1. Acuerdos Esquema de Reconocimiento.
2. Reuniones con la EFQM.- Consideraciones.
3. Análisis comercial 1º Cuatrimestre año 2008.
4. Previsiones comerciales resto del año 2008.
5. Seguimiento Plan de Marketing y comunicación 2008.
6. Premios Autonómicos.
7. Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque 2005+.
8. Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos.
9. Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente.
10. Agenda abierta.
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20NOVEDADES: Sello de Compromiso hacia la Excelencia
Actualización Plan de Mejora (sin cambios sustanciales)
Actualización Perfil de Validación (sin cambios sustanciales)
Guía del Solicitante v4.0 (incorporando los cambios en el plan de mejora y el perfil de validación)
Guía del Validador v4.0 (incorporando los cambios en el plan de mejora y el perfil de validación)
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21NOVEDADES: Sello de Excelencia Europea 300+ y 400+
ESQUEMA DE MEMORIA 300+ y 400+: Desaparición de las 3 acciones de mejora (del
Sello de Compromiso) al final del esquema de memoria.
Nº de páginas totales: 44 (máximo) (antes eran 45 máximo).
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22NOVEDADES: Sellos de Excelencia Europea
El evaluador coordinador podrá solicitar información adicional a la organización solicitante antes de la visita para poder comprender mejor la memoria (incorporado del nuevo proceso EFQM de evaluación).
La reunión de consenso anterior a la visita y la visita propiamente dicha deberán estar separadas más de 1 día para que los evaluadores puedan preparar la visita: hacer el cuestionario de visita adaptado a lo consensuado durante la reunión de consenso y a la agenda de la visita -enviada con aprox. una semana de antelación-.
Después de la visita (una vez emitido el informe) se enviará al CEG los cuestionarios de visita de todos los evaluadores.
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23Memoria conceptual para Sellos de Excelencia Europea
CUÁNDO SE PODRÁ UTILIZAR:
Tipo de memoria Nº
páginas 1ª solicitud del
Sello Renovación de
Sello Solicitud de un Sello superior
Conceptual 25 NO SÍ SÍ
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24 Memorias EFQM: tabla resumen
Tipo de memoria Nº páginas Utilización para:
Conceptual 25
Renovar Sello 300+, 400+, 500+
Solicitar Sello 400+ y 500+ si se tiene ya el Sello de 300+ o 400+
Estructurada 44 Solicitar y Renovar Sello 300+, 400+
Clásica 75 Solicitar y Renovar Sello 500
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25 Memoria conceptual: Esquema
MEMORIA CONCEPTUAL:
1.- DOCUMENTO DE DATOS CLAVE (15 pág.)
1A) Resumen estratégico: Factores Clave (5-7 pág.)
1B) Resumen de resultados (8-10 pág.)
2.- MAPA CONCEPTUAL DE AGENTES FACILITADORES (10 pág.)
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26 Memoria conceptual: Esquema
1.- DOCUMENTO DE DATOS CLAVE1A) Resumen estratégico: Factores Clave... Respuesta a:
1. Entorno general de la organización: historia, misión, visión, ubicaciones, personas.
2. Relaciones de la organización: partners y proveedores clave, relaciones con partners (si existieran), relaciones con el cliente interno/proveedor
3. Entorno competitivo: mercado/entorno donde opera la organización, clientes principales, necesidades del cliente, segmentación, uso de distribuidores.
4. Retos estratégicos: retos estratégicos u objetivos de la organización. 5. Sistema de mejora del rendimiento: enfoque de la mejora del rendimiento,
sistema y herramientas utilizadas para identificar, priorizar e implantar mejoras.
1B) Resumen de resultados: Gráficos de los criterios EFQM 6-7-8-9.
2.- MAPA CONCEPTUAL DE AGENTES FACILITADORES: Debe incluir: 1. Visión global de enfoques y proyectos/iniciativas.2. Cómo dichos enfoques enlazan con los 5 criterios o los 24 subcriterios
agentes facilitadores.3. Cómo dichos enfoques impactan los resultados presentados en 1B.4. Indicaciones o referencias de las evidencias que apoyan el enfoque.
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27 Memoria conceptual: Formación a impartir
A ORGANIZACIONES SOLICITANTES:
Objetivo: Familiarizarles con la memoria conceptual y el proceso de
evaluación que tendrá lugar si la utilizan.
A EVALUADORES:
Objetivo: Capacitarles para evaluar organizaciones con la memoria
conceptual.
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28 Memoria conceptual: Proceso de evaluación
1. Preparación Visita previa: Lectura memoria, petición de
información a preparar durante la visita previa, Elaboración de
temas clave.
2. Visita previa: Visita de recogida de información, Consenso
sobre los Temas Clave de la organización evaluada.
3. Preparación Consenso + Consenso: Evaluación individual,
Consenso, Preparación visita (no presencial).
4. Visita y Consenso Post-visita: Visita, Consenso + Puntuar.
5. Informe Final.
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29Memoria conceptual: Trabajos y Tiempos del Proceso de evaluación
Actividad T. Coordinador T. Evaluador
Lectura memoria 1 1
Preparación visita previa 0.25 -
Visita previa + Consenso Temas clave 1 1
Preparación visita 0.25 -
Consenso (no presencial) 0.5 0.5
Visita 1 1
Consenso Post-visita + Puntuar 1 1
Elaboración Informe Final 1.5 -
TOTAL: 6.5 4.5
+1 +1
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1. Acuerdos Esquema de Reconocimiento.
2. Reuniones con la EFQM.- Consideraciones.
3. Análisis comercial 1º Cuatrimestre año 2008.
4. Previsiones comerciales resto del año 2008.
5. Seguimiento Plan de Marketing y comunicación 2008.
6. Premios Autonómicos.
7. Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque 2005+.
8. Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos.
9. Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente.
10. Agenda abierta.
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31 Agenda Real
1. Acuerdos Esquema de Reconocimiento.
2. Reuniones con la EFQM.- Consideraciones.
3. Análisis comercial 1º Cuatrimestre año 2008.
4. Previsiones comerciales resto del año 2008.
5. Seguimiento Plan de Marketing y comunicación 2008.
6. Premios Autonómicos.
7. Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque 2005+.
8. Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos.
9. Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente.
10. Agenda abierta.
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32 Agenda Real
1. Acuerdos Esquema de Reconocimiento.
2. Reuniones con la EFQM.- Consideraciones.
3. Análisis comercial 1º Cuatrimestre año 2008.
4. Previsiones comerciales resto del año 2008.
5. Seguimiento Plan de Marketing y comunicación 2008.
6. Premios Autonómicos.
7. Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque 2005+.
8. Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos.
9. Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente.
10. Agenda abierta.
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33 Próxima reunión Esquema
11 de Julio
10:00 h
Sede del CEG