especial maquinarias

La empresa Suzuval nació el año 1989, en Valparaíso, como distribuidor de la

marca Suzuki, tarea que con el correr del tiempo y gracias a su enfoque de buen servicio al cliente, le dio prestigio y proyección. Una atención de calidad y personalizada fue el sello distintivo que per-mitió su crecimiento, incor-porando también la comercialización de otras marcas au-tomotrices, como Mazda, Renault y Samsung. A ellas sumaron, en 2007, los vehículos chi-nos Great Wall, Jac, Geely y Changan. Sin embargo, uno de los hitos re-levantes en este de-sarrollo se produjo el año 2008, cuando la empresa tomó la decisión de incursionar en el rubro de los vehícu-los mayores, con la venta de camiones Jac y también ma-quinaria JCB y Komatzu. Sin duda que este avance marcó un cambio en la ven-ta de este tipo de vehículos en la zona, convirtiéndose en poco tiempo en uno de los más prestigiosos distri-buidores, especialistas en productos dirigidos a la mi-nería y construcción. Retro-excavadoras, excavadoras, manipuladores, cargadores frontales; marcaron la ven-

Suzuval: una empresa con trayectoria que también ofrece soluciones en maquinaria para la minería y la construcción

Es representante de Derco en la región y comercializa productos JCB y Komatzu. Además ofrece a sus clientes servicio de mantención en terreno para que la producción nunca se detenga

ta que se extendió entre la Cuarta y la Quinta Región y que tras el éxito obtenido, determinó la creación del Departamento de Maquina-ria que hoy destina el 80 por ciento de sus productos al área minera. Francisco Iturriaga, ge-rente de Suzuval, recuerda lo difícil que fue en un co-mienzo lograr la representa-

ción de Derco en la región, ya que no existía mucha confi anza por parte de esa marca, en base a experien-cias anteriores, en los resul-tados. Sin embargo, la per-severancia y los resultados que no tardaron en llegar, permitieron revertir esta si-tuación inicial. “Embarcarnos en este proyecto fue bien casual. Nosotros siempre andába-mos vendiendo en terre-no y un día que estaba con un jefe de ventas, se me ocurrió

pedirle la representación a Derco, ya que había interés de clientes por adquirir ma-quinaria. De inmediato Der-co me dijo que no, que nunca habían resultado los vende-dores automotrices comer-cializando maquinaria; ya habían hecho la prueba con cuatro o cinco, pero al fi nal creo que les ganamos por cansancio, el mismo gerente me confi rmó eso”, comenta a modo de anécdota, Francis-co Iturriaga. “Durante seis meses fui bastante perseverante y Der-co nos dio fi nalmente la re-presentación y empezamos a vender 3 máquinas mensua-les, cuando justo se produjo el boom de la minería en el 2008. Ese año vendimos bas-

tante, hasta que vino la crisis a fi nes del 2008 y comienzos de 2009, cuando el cobre bajó de pre-cio”. Sin embargo, el gerente de Suzuval recuerda que aquel mal momento fue solo transitorio y la recuperación de las ventas de maquina-ria se produjo pron-to, al punto que hoy la empresa vende a

un buen ritmo maquinaria JCB y las grúas horquillas Komatzu. “Pero no nos quedamos sólo en venta, porque cuan-do empezamos a ver que Derco tenía mucho trabajo con el servicio técnico, por lo que no podía dar un buen servicio a nuestros clientes y atenderlos en la parte mecá-

nica, decidimos conformar el Departamento de Servi-cios de Maquinaria, previa autorización obviamente de Derco. Así partimos con eso, fue en junio del año 2010. Esta unidad hoy cuenta, in-cluso, con un taller de ma-quinarias ubicado en calle Independencia, en Valparaí-so, y es un servicio de ma-quinarias a terreno, porque lo que le interesa al cliente es que cuando una máquina falla, ojalá al minuto esté el mecánico, el ayudante, los lubricantes, el stock de re-puestos y todo lo necesario”. Por eso Suzuval dispone de una camioneta 4x4 que está siempre lista para salir a terreno, con un mecánico y un ayudante, quienes junto

con concurrir a atender la urgencia, elaboran un programa de man-tenciones mensuales con el cliente, con un catas-tro de todo lo vendido, llevando todo lo que se necesi-ta en el mo-

mento oportuno; fi ltros, bobi-

Francisco Iturriaga, gerente de Suzuval.

los más prestigiosos distri-buidores, especialistas en productos dirigidos a la mi-nería y construcción. Retro-excavadoras, excavadoras, manipuladores, cargadores frontales; marcaron la ven-

los más prestigiosos distri-buidores, especialistas en productos dirigidos a la mi-nería y construcción. Retro-excavadoras, excavadoras, manipuladores, cargadores frontales; marcaron la ven-

proyecto fue bien casual. Nosotros siempre andába-mos vendiendo en terre-no y un día que estaba con un jefe de ventas, se me ocurrió

do empezamos a ver que Derco tenía mucho trabajo con el servicio técnico, por lo que no podía dar un buen servicio a nuestros clientes y atenderlos en la parte mecá-

mecánico, el ayudante, los Derco tenía mucho trabajo con el servicio técnico, por lo que no podía dar un buen servicio a nuestros clientes y atenderlos en la parte mecá-

mecánico, el ayudante, los lubricantes, el stock de re-puestos y todo lo necesario”. Por eso Suzuval dispone de una camioneta 4x4 que está siempre lista para salir a terreno, con un mecánico y un ayudante, quienes junto



siempre lista para salir a terreno, con un mecánico y un ayudante, quienes junto



siempre lista para salir a siempre lista para salir a terreno, con un mecánico y un ayudante, quienes junto


nas, mangueras o lo que se requiera para garantizar el correcto funcionamiento de la maquinaria.

“ESTAR CUANDO NOS NECESITAN”

Francisco Iturriaga des-taca que lo que más carac-teriza a Suzuval, además del servicio personalizado, “es la rapidez con la que no-sotros atendemos y eso se debe a que somos pequeños en el rubro. Esto nos ayuda a tener mayor control sobre lo que les pasa a nuestros clientes y estar siempre cuando

ellos lo necesitan. Además, tenemos todos los repuestos de las máquinas que vende-mos, por lo que el servicio es completo y le asegura al cliente que tendrá lo que ne-cesita en el momento que lo requiera”. Suzuval ofrece un servi-cio integral, personalizado y oportuno, que ha extendido su cobertura en casi toda la Quinta Región. Es así como cuenta con sucursales en San Antonio, La Calera, Viña del Mar, Belloto, La Cruz y su casa matriz en Valparaíso. Por estos días, el creci-miento sostenido de la em-presa ha llevado a incluir también la venta de adita-mentos de maquinarias, lo que ha determinando la construcción del taller de maquinarias y camiones, donde mantendrán en ex-posición los productos, para que los clientes puedan ver y elegir el que necesitan. Una empresa que ha lo-grado consolidarse y con-vertirse en líder en su rubro a nivel regional, siempre en busca de la mejor calidad en el servicio en función del cliente. “Nuestros clientes son lo más importante, por eso contamos con los mejores productos y con mecánicos capacitados, porque si hay algo que nos diferencia es la calidad de nuestro ser-vicio”, fi nalizó diciendo el gerente general de Suzuval Francisco Iturriaga.

Los minicargadores también forman

parte de los productos que ofrece el área

de maquinaria de Suzuval.

Retroexcavadoras JCB son comerciali-zadas por Suzuval en la región.

Especial de MaquinariaViernes 21 de diciembre de 20121

PUBLIREPORTAJE

Suzuval ofrece un servicio integral, personalizado y oportuno, que ha extendido su cobertura en casi toda la Quinta Región. Es así como cuenta con sucursales en San Antonio, La Calera, Viña del Mar, Belloto, La Cruz y su casa matriz en Valparaíso.

Grepsa se relacio-na al rubro de la construcción desde 1965, par-

ticipando en la gestación de diferentes proyectos de cons-trucción e inmobiliarios, de-sarrollados principalmente en la Quinta Región. Una constante preocu-pación de la empresa es adaptarse constantemente a los tiempos, en aspectos como diseño, materialidad y tecnología aplicados a la construcción de viviendas. Actualmente Grepsa cuenta con ofi cinas en las ciudades de Quillota, Viña del Mar y Santiago, además de proyectos ya concluidos en Chicureo, Santiago, Pir-que, Viña del Mar, Bosques

“El desarrollo de tecnologías ha permitido procesosMarcelo Pardo, gerente de Grepsa, cree que los minicargadores tipo bobcat y mini excavadoras permiten una gran versatilidad en la obra

Especial de Maquinaria Viernes 21 de diciembre de 20122

de Montemar, Concón, Man-tagua, Lomas Blancas, Mai-tencillo, Quillota, Olmué, Limache, La Cruz, Quil-pué y Villa Alemana. Para el gerente de Grepsa, Marcelo Par-do, las innovaciones tecnológicas aplica-das a la maquinaria, son muy relevantes, ya que se relacionan con casi todos los aspectos del proceso constructivo. De he-cho han incorporado gran parte de los desa-rrollos recientes, invirtien-do en maquinaria de últi-ma generación, a través de proveedores certifi cados. “El desarrollo de tec-nologías ha permitido

realizar procesos construc-tivos más efi cientes, rápidos y, sobre todo, que otorgan confi abilidad en el proceso constructivo. Por ejemplo, hoy en día es poco práctico confeccionar hormigones en faena ya que la oferta de hormigones en planta otorga rapidez, confi abi-

lidad, y buenos pre-cios a esta partida”, explica Pardo. A la vez destaca las mejoras sustan-tivas que se han producido en los insumos, como ladrillos cer-tifi cados, cer-chas metálicas, cubiertas cer-tifi cadas y no artesanales, en-tre otros, lo que

permite aportar

a una mejora en la calidad total de las viviendas. Respecto a las maqui-narias más valoradas por la empresa en los últimos años, debido a su relevancia en los procesos, el gerente de Grepsa destaca “los mi-nicargadores tipo bobcat y mini excavadoras, que per-miten una gran versatilidad en la obra”. También explica que “cada vez son más im-portantes las maquinarias tipo retroexcavadoras, y sistemas de andamios que incorporan grandes mejoras en la seguridad del personal que trabaja en altura. Pero esto no sólo para la empresa, también vemos en nuestros contratistas inversión en maquinarias menores y sis-temas que mejoran la pro-ductividad”. Para Marcelo Pardo es difícil imaginar algún área no esté cubierta por las solu-ciones que ofrece la maqui-naria. Sin embargo, indica que “en particular echo de menos una mayor indus-

de Montemar, Concón, Man-tagua, Lomas Blancas, Mai-tencillo, Quillota, Olmué, Limache, La Cruz, Quil-

cho han incorporado gran parte de los desa-rrollos recientes, invirtien-do en maquinaria de últi-ma generación, a través de proveedores certifi cados. “El desarrollo de tec-nologías ha permitido

realizar procesos construc-tivos más efi cientes, rápidos y, sobre todo, que otorgan confi abilidad en el proceso constructivo. Por ejemplo, hoy en día es poco práctico confeccionar hormigones en faena ya que la oferta de hormigones en planta otorga rapidez, confi abi-

lidad, y buenos pre-cios a esta partida”, explica Pardo. A la vez destaca las mejoras sustan-tivas que se han

permite aportar

Marcelo Pardo, gerente de Grepsa.

Especial de MaquinariaViernes 21 de diciembre de 20123

constructivos más eficientes”trialización de componentes externos y que si se hace en países más desarrollados como ventanas por catálo-gos, por ejemplo”. No obstante, reconoce que casi todas las necesida-des de la construcción están cubiertas, ya que la tecnolo-gía en esta área es bastante dinámica y se van desa-rrollando soluciones muy ingeniosas día a día, como los moldajes deslizantes, los andamios deslizantes, solu-ciones de terminaciones mo-dulares, entre otras.

Las miniexcavadoras son valoradas como una de las

máquinas más versáti-les en la construcción.

Este año hubo varias presentaciones de innovacio-nes tecnológicas aplicadas a la maquinaria minera. En-tre ellas destacaron: Camión eléctrico: Camión minero 795F AC de Ca-terpillar, de siete metros de alto, con ruedas de tres metros de altura. Es el primer camión eléctrico de la empresa, con una capacidad de carga de 345 tonela-das. También introdujo a mayor capacidad de frenado al mercado, entregando 3.400 hp disponible en las cuatro esquinas del equipo. Equipo de sondaje y exploración: La empresa Boart Longyear rediseñó su equipo de sondaje para la explo-ración en minas. Esta nueva generación del LF 90, se encuentra montada sobre una oruga que incorpora un sistema de control remoto inalámbrico que direcciona el equipo y además posee un motor de marca Cummins, el cual cuenta con una inyección electronica que evita la contaminación con gases. Manipuladores telescópicos: Gildemeister lanzó el manipulador telescópico de la marca italiana, Merlo. Se trata de una herramienta de gran versatilidad para dife-rentes industrias por montaje, que permite una mayor accesibilidad a la mantención, y que cuenta con una ca-pacidad de carga de 3.4 toneladas y un brazo de siete metros de alcance.

Las innovaciones en maquinaria para la minería

Bajo el lema “El ser-vicio es lo que nos diferencia”, na-ció en el año 2003

VMA Retail Industrial, con el objetivo claro de entregar productos de calidad a un segmento que las grandes marcas no atendían. Es así como se especializó prin-cipalmente en la comer-cialización de productos industriales reconocidos en el mercado, abarcando toda el área metalmecánica, con máquinas de soldar, compre-sores, accesorios, artículos y ropa de seguridad, equipos de oxigás, abrasivos, cepille-ría, entre otros. Así VMA se fue consolidando en la re-gión y hoy es proveedora de múltiples empresas. Desde sus orígenes, VMA ha priorizado la cali-dad de servicio y el contac-to directo con los clientes como su mejor estrategia, la que ha dado frutos, am-pliando lo que fuera el ne-gocio de una sola persona a una empresa que cuenta con su casa matriz en la comuna de Concón y una sucursal en San Felipe. Su gerente general, Víc-tor Astudillo, explicó cómo lo que al principio fue sólo

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LIR

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RTA

JE “Muchas veces la venta pasa a un segundo plano, porque las personas quieren que las atiendan y las atiendan bien”

Víctor Astudillo, gerente general de VMA Retail Industrial, destaca que ésta es una empresa al servicio de sus clientes

Casa Matriz Dirección: Calle Doce

505, ConcónFonos:

(32) 2817419 - 3179583Mail: [email protected]

Web: www.vmaindustrial.cl

SucursalDirección. Avenida

Maipú 324-A, San FelipeFonos:

(34) 535039 - 518634Mail: [email protected]

Contactos

una idea, se convirtió en una empresa de servicios que hoy cuenta con una amplia cartera de clientes. “Nacimos el 2003, la idea era llegar a un seg-mento al que generalmen-te empresas más grandes, como las que representa-mos, Indura entre ellas, no llegaban. Ellos van hacia un segmento más bien alto, nosotros estamos dirigi-dos a un segmento menor, talleres, un nivel más bien medio y con esos clien-tes trabajamos en toda la Quinta Región”. “Yo trabajé durante mu-chos años en Indura y cuan-do salí de esta empresa, pro-ducto de que ya conocía el rubro y el mercado, partí en Concón atendiendo clientes de esta misma comuna. El primer mes trabajaba solo, vendía y salía a repartir, era un desastre al principio, pero así partí y comenzó a crecer mi negocio. Muchos clientes nos decían que en igualdad de condiciones, preferían atenderse con nosotros, que es más directo, que con la propia marca y de esa forma nos fuimos dando a conocer, de persona en persona y fui-mos creciendo”.

La decisión de VMA de instalarse en Concón fue estratégica y apuntaba a captar a los clientes antes que llegaran a Viña del Mar, donde hay grandes empre-sas. “En San Felipe pasó algo similar –explica Víctor Astudillo-, esa sucursal era una tienda que Indura iba a dejar y que a esta empre-sa no le interesaba, porque vendía muy poco; nosotros logramos hacer crecer 10 veces las ventas en el lugar, sólo entregando servicio di-recto y trato familiar y cer-cano. A veces los clientes se estacionan afuera del local y nuestros trabajadores les bajan o suben al vehículo los productos, porque ese es nuestro espíritu de trabajo, atender al cliente, hacerlo sentir bien y así es como nos hemos ganado cliente-la en el mercado, nuestros clientes vuelven porque los atendemos bien”, destaca el gerente de VMA.

CRECIMIENTO SOSTENIDO

Víctor Astudillo recordó que al comienzo sólo vendían productos Indura y extinto-res. Actualmente represen-tan a Indura y a Garmendia, que es una empresa del rubro de seguridad industrial. “Ad-quirimos luego un vehículo para el transporte de los pro-ductos, sumamos personal y hoy contamos con una casa matriz ubicada en Concón y una sucursal en San Felipe. Esta última lleva funcio-nando 3 años y en Concón vamos a cumplir 10 años, pero la idea es seguir cre-ciendo y abarcar toda la Quinta Región”. Una de las caracterís-ticas principales de esta empresa es la atención ágil, cordial y el contacto directo con los clientes, a quienes se les brinda un trato familiar y atento a sus necesidades. “Actualmente las empre-sas funcionan en base a call center, a máquinas, a graba-doras y creo que a la gente todavía le gusta la atención personalizada. Aquí a nues-tros clientes los conocemos con sus problemas y con sus virtudes, con todas sus historias y acá atendemos amigos; muchas veces la venta pasa a un segundo plano porque las personas quieren que las atiendan y las atiendan bien. Nos diferenciamos también de las empresas que represen-tamos, porque atendemos

VMA Retail Industrial ofrece en su mix de productos, las máquinas y accesorios de seguridad para los soldadores. La empresa es representante de Indura.

La casa matriz está en Concón y tiene una sucursal en San Felipe.

VMA ha ido ampliando sus productos y servicios, en paralelo con el desarrollo de la empresa y las necesidades de sus clientes.

más rápido, el servicio es más personalizado, pero a la vez mucho más veloz”. Un servicio que sin duda ha impulsado el crecimien-to de esta empresa, que, a diferencia de los tiempos que hoy corren y las nuevas estrategias del mercado, ha sabido poner sobre la nece-sidad de la venta la preocu-pación por la persona que necesita el producto. “Que nos conozcan, que nos prueben, que vean cómo funcionamos y cómo nin-gún cliente se nos ha ido. Al parecer lo hemos hecho bien hasta ahora, no tenemos di-ferenciación en calidad de productos, ni competimos en base a ello, porque los pro-ductos finalmente son están-dar, lo que diferencia a una empresa de otra es la gente que trabaja y el mayor valor que tenemos acá es la gente

que tenemos trabajando, que está todo el día atendiendo de la mejor forma que pueden a nuestros clientes y ese es fi-nalmente nuestro sello, tra-tar de personalizar, preocu-

parnos de nuestros clientes y hacer cada atención no sólo sea una transacción, sino un momento grato para cada uno de ellos”, concluyó diciendo Víctor Astudillo, gerente general VMA Retail Industrial.

Especial de Maquinaria Viernes 21 de diciembre de 20124

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