REsponsabilidad CoRpoRativa En 2010REndimiEnto poR país

España

01sonaE siERRa Responsabilidad Corporativa Rendimiento por país esPaña

1. pERfil dE la EmpREsa

sonae sierra es el especialista internacional en centros comerciales cuya pasión es trasladar innovación y entusiasmo al sector de los centroscomerciales. Constituida en portugal en 1989, pertenece a sonae sGps (portugal) y Grosvenor (Reino Unido), que poseen cada una el 50% de laempresa. El enfoque integrado de nuestro negocio combina la propiedad, el desarrollo y la gestión de centros comerciales, complementado con elmarketing, de actividades para terceros basadas en el conocimiento que creemos que ayuda a crear destinos de vanguardia para losconsumidores.

El 31 de diciembre de 2010 poseíamos 51 centros comerciales distribuidos por portugal, España, italia, alemania, Grecia, Rumanía y brasil conuna superficie bruta alquilable (sba) total de 2.017.289 m2 (mediterranean Cosmos no se ha incluido en el ámbito de nuestros informes de RCde 2010, puesto que en 2010 vendimos nuestras acciones de este centro comercial). Contábamos con tres proyectos en proceso de construccióny siete proyectos nuevos en diferentes fases de desarrollo en portugal, italia, alemania, Grecia, Rumanía y brasil, que sumaban una superficiebruta alquilable total combinada de más de 463.171 m2 (incluyendo el proyecto de oficinas de torre ocidente)1. también gestionamos otros 17centros comerciales por encargo de terceros. tratamos de crear «destinos de vanguardia» para los consumidores y en 2010 los centroscomerciales propiedad de sonae sierra que estaban en funcionamiento recibieron más de 415 millones de visitas. la cartera total quegestionamos –que comprende asimismo centros comerciales propiedad de terceros— recibió más de 431 millones de visitas.

1.1 nuestra visión y nuestra misión

nuestra visión es convertirnos en el especialista internacional líder en centros comerciales. nuestra misión consiste en que sonae sierra sea elespecialista internacional en centros comerciales que proporciona una experiencia única a sus clientes y crea un valor excepcional para losaccionistas, los inversores, los comerciantes, las comunidades y empleados, al mismo tiempo que contribuye al desarrollo sostenible.

1.2 nuestro sistema de gestión de rc

los asuntos clave de responsabilidad corporativa (RC) que reconocemos como los más relevantes para nuestra actividad empresarial segestionan a través de nuestro sistema de gestión de RC. Este sistema se crea en torno a un modelo cíclico que nos ayuda a conseguir una mejoracontinua del rendimiento en las nueve áreas de impacto: Energía y Clima, agua, Residuos, biodiversidad y Hábitats, proveedores, Comerciantes,Comunidades y visitantes, Empleados y seguridad y salud. Establecemos políticas y estrategias a fin de traducir nuestros valores ycompromisos en medidas prácticas. Controlamos nuestro progreso cada año por medio de objetivos e indicadores clave de rendimiento que nos permiten asegurarnos de que vamos por buen camino para lograr las metas a largo plazo que nos hemos fijado.

1.3 Gobernanza de rc

nuestro sistema de gestión de RC lo dirigen los grupos de trabajo de RC que gobiernan todas las áreas de impacto de RC. El director de cadagrupo tiene representación en el comité directivo de RC, que preside nuestro CEo. Este comité se encarga de supervisar la identificación ygestión de asuntos de RC esenciales para la organización y de asegurar que se controla y mejora el rendimiento en estas áreas cruciales.

1 El valor de 463.171 m2 no incluye nuestro proyecto ioannina en Grecia, porque los datos de este proyecto aún no están disponibles.

PrinciPios clave Y valores corPorativos

política medioambiental, política de seguridad

y salud, Etc.

política de RC

intención y misión

Redacción de informes

verificacióny validación

Revisión de la Gestión y

Elaboración deinformes

objetivos eindicadores Clave de Rendimiento

objetivos de RC

02sonaE siERRa Responsabilidad Corporativa Rendimiento por país esPaña

1. pERfil dE la EmpREsacontinuación

1.4 resumen de resultados en 2010

0,034Energía y Clima: Emisiones de gases deefecto invernadero (GEi) de su cartera enpropiedad y oficinas corporativas(tCo2e/m2 de sba)

2007

0,074

2008

0,071

2009

0,067

2010

0,034

514Energía y Clima: Eficiencia eléctrica(excepto comerciantes) de nuestracartera en propiedad (kWh/m2 zona detiendas y baños)

2007

558

2008

553

2009

527

2010

514

3,7agua: Eficiencia de agua (exceptocomerciantes) de nuestra cartera enpropiedad (litros/visita)

2007

4,0

2008

3,6

2009

3,8

2010

3,7

51Residuos: total de residuos recicladocomo proporción de residuos producidos(% por peso en nuestra cartera enpropiedad)

2007

35

2008

42

2009

46

2010

51

96,4Comerciantes: tasa de ocupación3

(% por sba)

2007

96,6

2008

95,8

2009

95,9

2010

96,4

€1,219mComunidades y visitantes: inversionesen marketing en el ámbito de RC y otrascontribuciones a la comunidad (millones de euros)

2007

n.d.*

2008

2,380

2009

1,143

2010

1,2194

€776Empleados: inversión en formación ydesarrollo del personal (euros per cápita)

2007

1.239

2008

900

2009

1.195

2010

776

5,8seguridad & salud: número deincumplimientos por hora de laobservación preventiva de la seguridad5

2007

10,5

2008

7,9

2009

5,7

2010

5,8

* la abreviación `n.d.' `significa no data', entendiendo que los datos no están disponibles para ese periodo.2 Esta cifra no incluye militari Commercial Gallery de Rumanía, un centro comercial gestionado por sonae sierra desde julio de 2010.3 Este indicador incluye 51 centros comerciales propiedad de sonae sierra en funcionamiento a 31.12.2010. los datos de años anteriores se han actualizado para

incluir la superficie bruta alquilable ocupada por los comerciantes que poseen su propio local comercial.4 Esto incluye también donaciones realizadas por los visitantes y el personal de los centros comerciales (38.975 euros). El tipo de cambio para convertir reales

brasileños (R$) en euros (€) era de 0,42982 y el tipo de cambio usado para convertir lei rumanos (Ron) en euros (€) era de 0,23752.5 las observaciones preventivas de seguridad son una forma de auditoría de la conducta segura que acometen nuestros centros comerciales en funcionamiento. trata

de identificar y corregir la conducta que pudiera provocar accidentes potencialmente. Este indicador cubre la media de incumplimientos por hora de observacionespreventivas de seguridad detectados en nueve sitios de referencia, que se consideran una delegación de toda nuestra cartera.

€6.481mvalor normal de mercado de activos gestionados (millones de euros)

2007

6.154

2008

6.166

2009

6.340

2010

6.481

€123,4mEbitda – ias(millones de euros)

2007

93,0

2008

105,9

2009

108,8

2010

8.521número de contratos de arrendamiento gestionados

2007

8.162

2008

8.455

2009

8.924

2010

8.5212123,4

2.220sba gestionada (000 m2)

2007

2.183

2008

2.163

2009

2.284

2010

2.2202

03sonaE siERRa Responsabilidad Corporativa Rendimiento por país esPaña

2. nUEstRos objEtivos En matERia dE RC

El desarrollo y la gestión de centros comerciales tienen la capacidad de causar numerosos efectos significativos sobre el medio ambiente, la sociedad yla economía.

Hemos definido objetivos a largo plazo en relación con cada una de nuestras áreas clave de mayor impacto en materia de RC. se muestran en lasiguiente tabla.

Energía y Clima £ lograr una reducción del 70%, con respecto al nivel de 2005, en las emisiones de GEi por m2 de superficie bruta alquilable para 2020(campos de aplicación 1 y 2 del protocolo de GEi, además de los viajes de negocios en avión).

£ Esforzarse por aumentar la eficiencia energética de nuestras operaciones y tratar de llegar a un consumo eléctrico máximo de 400 kWh/m2

(zona de tiendas y baños) por año en los centros comerciales propiedad de sonae sierra para 2020.£ desarrollar y poner en práctica una estrategia de adaptación al cambio climático a largo plazo que cubra la inversión, el desarrollo, la

gestión y las actividades corporativas para 2020.

agua

Residuos £ aumentar la proporción de residuos totales (por peso) que se recicla, recupera o reutiliza para alcanzar un índice mínimo de reciclaje del55% en todos los centros comerciales propiedad de sonae sierra para 2020.

£ Reducir la proporción de residuos (por peso) que se envía al vertedero para mantenerla por debajo de un límite máximo de un 30% deresiduos destinados al vertedero en los centros comerciales propiedad de sonae sierra para 2020.

£ aumentar la proporción de residuos totales (por peso) que se recicla, recupera o reutiliza para alcanzar un índice mínimo de reciclaje del80% en todas las oficinas corporativas de sonae sierra para 2020.

£ mantener un nivel de rendimiento alto en cuanto al reciclaje de residuos en proyectos de construcción y tratar de aumentar la proporciónde materiales de construcción con contenidos reciclados.

biodiversidad y Hábitats

proveedores £ Colaborar con nuestros proveedores de servicios de desarrollo con el fin de alentarlos a adoptar prácticas de negocio más responsables.£ fomentar la lealtad entre los proveedores de servicios de gestión, empleados con frecuencia, y tratar de ayudarles y animarles a que

adopten prácticas de negocio más responsables.£ aumentar la proporción de materiales sostenibles usados en proyectos de desarrollo, expansión y renovación, y tratar de que el 100% de

la madera empleada se certifique como madera sostenible certificada6 y de que incremente el porcentaje de materiales que constan decontenidos reciclados para 2020.

Comerciantes £ ofrecer un servicio de gran calidad a los comerciantes y mantener niveles altos de satisfacción del cliente, esforzarse por lograr un nivelmedio de satisfacción de los comerciantes de 4 o superior en todos los centros comerciales propiedad de sonae sierra para 2015.

£ Colaborar con nuestros comerciantes con el fin de ayudarles a mejorar su comportamiento en el ámbito medioambiental y de la seguridad y salud.

Comunidades y visitantes

£ lograr la puesta en marcha plena de los paneles de diálogo con la comunidad en toda la cartera operativa y de desarrollo para 2014.£ diseñar y poner en práctica una estrategia a largo plazo destinada a implicar al mayor número de miembros de las comunidades locales

donde están ubicados los centros comerciales de sonae sierra, a fin de mejorar el bienestar de las mismas para 2012.£ aumentar el reconocimiento de los visitantes sobre la sostenibilidad de los centros comerciales de sonae sierra.

Empleados

seguridad y salud £ intensificar el bienestar de nuestra plantilla y reducir el índice y la gravedad de los accidentes de la plantilla y las enfermedades laboralesaspirando a que sea de cero.

£ anticipar y prevenir todos los riesgos de seguridad en las obras de construcción de sonae sierra y reducir al mínimo el número deaccidentes y su gravedad, aspirando a que sea de cero.

£ proporcionar un entorno seguro para todos los que visiten los centros comerciales de sonae sierra o trabajen en ellos, tratar de que nohaya ni un solo accidente y promover una conducta consciente con los problemas de seguridad y salud entre nuestros comerciantes,proveedores y visitantes.

£ ofrecer a nuestros empleados contratos de trabajo más flexibles con el fin de convertirnos en un líder reconocido en este ámbito para 2012.£ adoptar y poner en práctica una estrategia a largo plazo con el fin de crear las mejores condiciones laborales posibles para todo nuestro

personal para 2014.£ mejorar las condiciones ergonómicas de nuestra plantilla tomando como base los niveles aprobados para finales de 2012.£ animar a nuestros empleados a que desarrollen sus habilidades y experiencia y propicien la innovación. lo haremos ofreciendo a las

personas con un gran potencial la oportunidad de participar en proyectos estimulantes en la empresa y promoviendo otros programas degestión del talento, incluida la formación.

6 la proporción de productos de madera usados que proceden de fuentes sostenibles se calcula por el valor del gasto.

£ alcanzar un nivel de consumo de agua de tres litros o inferior por vista (valor conjunto de todos los centros comerciales propiedad de sonaesierra) para 2020.

£ Conseguir que al menos un 10% de toda el agua consumida por los centros comerciales propiedad de sonae sierra sea «agua gris» o aguade lluvia recogida para 2020.

£ desarrollar y poner en práctica una estrategia a largo plazo destinada a garantizar un suministro de agua seguro en los centros comercialespropiedad de sonae sierra con un particular hincapié en los emplazamientos susceptibles de sufrir escasez de agua para 2020.

£ asegurarse de que todos los vertidos cumplan con los criterios de calidad de aguas residuales y con los límites de sustanciascontaminantes para 2020.

£ promover el uso de terrenos desarrollados previamente o de solares abandonados para nuevos proyectos de centros comerciales desonae sierra.

£ Esforzarse por proteger y fomentar la biodiversidad tanto en los emplazamientos de sonae sierra existentes como en los proyectosnuevos y añadir valor a nuevos proyectos integrando de forma activa la biodiversidad siempre que sea posible, teniendo en cuenta elcontexto regional.

7

2

3

5 8

1

9

4

10 6

11

04sonaE siERRa Responsabilidad Corporativa Rendimiento por país esPaña

1: dos mares2: El Rosal3: GranCasa4: la farga5: luz del tajo6: max Center

7: parque principado8: plaza Éboli9: plaza mayor10: valle Real11: Zubiarte

3.1 Hitos en 2010

3.2 Hechos clave sucedidoshasta el 31 de diciembre de 2010

7 Esta cifra corresponde a la suma de organizaciones benéficas apoyadas, según informan nuestros centros comerciales. En los casos en los que dos o más centros comerciales hayanapoyado a la misma organización benéfica, esta se ha contado dos o más veces a fin de reflejar el compromiso individual de cada centro comercial.

8 Este valor corresponde a los alquileres totales facturados (100%) a los comerciantes de los centros comerciales propiedad de sonae sierra en España. se ha calculado sobre la base delrendimiento de cuentas entre el 01/01/10 y el 31/12/10.

9 los costes operativos se calculan sobre la base del rendimiento de cuentas entre el 01/01/10 y el 31/12/10.10 Este valor corresponde al número de visitas recibidas por los centros comerciales propiedad de sonae sierra en España durante el periodo del 01/01/10 al 31/12/10.

11 centros comerciales

en propiedad con una sba total de497.312 m2

118 empleadosdirectos

3. sonaE siERRa En España

En 1999 iniciamos el desarrollo de nuestro primer centro comercial español, el centro plaza mayor de málaga. desde entonces hemos seguidocreciendo y extendiéndonos por todo el país y a 31 de diciembre de 2010 éramos los propietarios de once centros comerciales en España. En2010 hicimos progresos en los proyectos de expansión y renovación previstos para tres centros: plaza mayor de málaga, luz del tajo de toledo y parque principado de oviedo.

£ premios Euromoney Real Estate para sonae sierra al mejorpromotor retail en España.

£ premio de la asociación Española de Centros Comerciales (aECC)para plaza mayor como mejor ampliación de Centro Comercial.

Premios

£ Certificación oHsas 18001 lograda para los sistemas de gestión de seguridad y salud de El Rosal, la farga y max Center.

certificaciones

£ Redujimos el consumo de electricidad por m2 (zona de tiendas ybaños) un 4% con respecto al resultado de 2009. se aplicarondiferentes medidas de eficiencia energética en nuestros centroscomerciales de España, lo que nos permitió ahorrar al menos 1.761 Gj de energía y evitar la emisión de más de 113.000 kg de Co2.

£ acordamos nuevos contratos eléctricos con una mayor proporción deenergía procedente de fuentes renovables y en 2010 redujimos lasemisiones de GEi por m2 de superficie bruta alquilable un 86% conrespecto a los resultados de 2009.

£ Redujimos el consumo de agua por visita un 11% con respecto alresultado de 2009. En dos mares creamos un sistema para recoger la condensación de las unidades de aire acondicionado y reutilizaresta agua en los inodoros.

£ aumentamos el índice de reciclaje de residuos de nuestros centroscomerciales hasta el 44% (un aumento del 13% con respecto a losresultados de 2009). Entre los centros comerciales que mejoraron de manera significativa se encuentran plaza mayor y GranCasa enEspaña, que mejoraron sus índices de reciclaje un 96% y un 56%respectivamente.

£ 107 de nuestros empleados en España calcularon sus emisiones deCo2 e identificaron formas de reducirlas a través de la iniciativaacción Co2 iniciada por la fundación Entorno bCsd- España.

£ logramos un nivel de satisfacción medio de los comerciantes de 4,5 (en una escala del 1 al 6).

£ presentamos la primera edición del premio planet sierra a loscomerciantes que demostraron un comportamiento extraordinarioen materia de medio ambiente (ganadores: feuvert y mcdonalds en El Rosal).

£ lanzamos nuevos paneles de diálogo con la comunidad en GranCasa,parque principado y valle Real.

£ apoyamos a 61 organizaciones benéficas7 y dedicamos 430 horas deltiempo del personal al voluntariado en la comunidad.

£ Celebramos por segunda vez la iniciativa del mes saludable ennuestras oficinas corporativas y de los centros comerciales conactividades para promover la salud y el bienestar de los empleados.

£ dedicamos 2.963 horas a la observación preventiva de la seguridaden nuestros centros comerciales y oficinas de empresa.

PrinciPales loGros

€16,5millones

de costes operativos9

€71,0 millones

de alquiler recibidos8 enlos centros comercialesen propiedad

72,5 millones de visitas10

a nuestros centros

05sonaE siERRa Responsabilidad Corporativa Rendimiento por país esPaña

4.1 indicadores clave de rendimiento

11 aunque plaza mayor logró la mejor eficiencia eléctrica de nuestra cartera española en cuanto a las emisiones de GEi, este centro comercial no se considera comparable aotros en términos de consumo, dado que la mayor parte de las instalaciones están al aire libre. por este motivo, también hemos resaltado el rendimiento de valle Real.

12 los datos de años anteriores se han actualizado para incluir la superficie bruta alquilable ocupada por comerciantes que poseen su propio local comercial.13 Comprende las donaciones realizadas por los visitantes de los centros comerciales.14 El increíble aumento con respecto a 2009 se debe en su mayor parte a las inclusiones de datos de proyectos de desarrollo; mejora en la elaboración de informes ; la

mejora de nuestra formación de inducción de seguridad y salud para el personal; proveedores de servicios y comerciantes; y el lanzamiento de un programa deaprendizaje en línea de seguridad y salud.

Área de impacto e indicador 2008 2009 2010 tendencia de mejores centros rendimiento de 2010 09-10

energía y clima: Emisiones de GEi de su cartera en propiedad 0,044 0,029 0,004 plaza mayor11,

y oficinas corporativas (tCo2e/m2 de sba) 0,0008 tCo2e/m2 de sba

y valle Real,

0,0014 tCo2e/m2 de sba

energía y clima: Eficiencia eléctrica (excepto comerciantes) 386 324 310 plaza mayor11, 100 kWh/m2

de nuestra cartera en propiedad (kWh/m2 zona de tiendas y baños) y valle Real, 216 kWh/m2

agua: Eficiencia de agua (excepto comerciantes) de nuestra 2,7 2,8 2,5 GranCasa, 0,8 litros por visita

cartera en propiedad (litros/visita)

residuos: total de residuos reciclados como proporción de residuos 34% 39% 44% plaza Éboli, índice de reciclaje

producidos (% por peso en nuestra cartera en propiedad) del 62%

comerciantes: tasa de ocupación (% por sba)12 94,4% 93,6% 93,1% dos mares, tasa de ocupación

de 99,1%

comunidades y visitantes: inversiones en marketing en el ámbito 479.382 259.727 273.339 plaza mayor, 90.155 euros

de RC y otras contribuciones a la comunidad (euros) invertidos en iniciativas relacionadas

con la comunidad y donados a causas

benéficas 13

empleados: inversión en formación y desarrollo del personal 1.236 994 550 no aplicable

(euros per cápita)

seguridad y salud: número de horas persona de formación 2.344 3.178 23.57914 El Rosal, 5.161 horas persona

impartidas sobre seguridad y salud de formación

4. REndimiEnto dE la RC En España

otras referenciasEl objetivo de este documento es resumir los datos y la información importantes en relación con nuestras operaciones en España.

nuestro informe anual In Review 2010: Economic, Environmental and Social Performance contiene un resumen de nuestro rendimiento financiero y de RC global. El informe se encuentra disponible en http://www.sonaesierra.com/en-Gb/corporateresponsibility/reportspoliciesandfeedback.aspx.

nuestro informe RC de 2010, que cumple el nivel a+ de las orientaciones de información sostenible sobre iniciativas de información Global (GRi), contiene una descripción más completa sobre nuestras actividades globales y nuestro rendimiento de RC. Este informe se encuentra disponible en http://www.sonaesierra.com/en-Gb/corporateresponsibility/reportspoliciesandfeedback.aspx.

caso PrÁctico

06sonaE siERRa Responsabilidad Corporativa Rendimiento por país esPaña

agradeceremos su opinión sobre nuestro planteamiento de RC. Hay un formulario para incluir esta información disponible en nuestro sitio web:

http://www.sonaesierra.com/en-Gb/corporateresponsibility/reportspoliciesandfeedback/feedback.aspx

deseamos conocer su oPinión

aumento de la eficiencia de aGua en el centro comercial conmaYor riesGo de sufrir escasez de aGua

En 2010, sonae sierra aplicó la herramienta global del agua del Consejo Empresarial mundial de

desarrollo sostenible (WbCsd, por sus siglas en inglés) a todos sus emplazamientos de nuestras

carteras operativas y de desarrollo. la herramienta global del agua permite a las empresas asignar su

uso de agua y evaluar los riesgos relacionados con sus operaciones globales comparando los

emplazamientos de una empresa con los datos de agua y saneamiento en función del país y de la

vertiente. El centro comercial que identificamos como el más propenso a sufrir escasez de agua fue

plaza mayor (España). En 2010 pusimos en práctica un plan de paisajismo destinado a reducir la

cantidad de agua que se usa en los jardines de plaza mayor. El plan comprendía la sustitución de zonas

de césped por plantas autóctonas, que requieren una irrigación mínima y preservan al mismo tiempo

las cualidades estéticas del paisaje. Como resultado de estas mejoras, en 2010 la eficiencia de agua de

plaza mayor fue de 3,5 litros por visita frente a los 4,8 de 2009, lo que representa una mejora del 27%.

los recursos de agua de la provincia de murcia, donde se encuentra dos mares, también son escasos.

aunque dos mares ya era uno de nuestros centros más eficientes en cuanto al agua, en 2010 nos

fijamos una estimulante meta que consistía en reducir el consumo de agua otro 30% en las áreas

comunes del centro comercial en 2011. a principios de noviembre instalamos una tubería en el tejado

del centro comercial para recoger la condensación de las unidades de aire acondicionado. Esta agua se

vuelve a utilizar después en las cisternas de los inodoros del centro. El sistema nos permitió reducir un

28% el consumo de agua en los inodoros en noviembre y diciembre de 2010 frente al mismo periodo

de 2009.

caso PrÁctico

aYuda a nuestros comerciantes en tiemPos difíciles a través demedidas de aHorro aPlicadas en esPaña

ser un propietario flexible y anticipativo era aún más importante para sonae sierra en el contexto de las

desafiantes condiciones económicas que imperaron en 2009. Uno de los mercados más afectados fue

el español, en el que nos esforzamos por reducir los costes para los comerciantes a través de medidas

de eficiencia operativa. En parque principado pudimos reducir el presupuesto de gastos comunes del

centro comercialun 11% con respecto al año anterior y fuimos también capaces de mantener esta

reducción en 2010. Esto se consiguió adoptando una serie de medidas, entre las que se incluyen:

£ la reducción del uso de iluminación en la zona de tiendas, la parte delantera de los locales comerciales

y el aparcamiento durante determinados periodos de tiempo, ahorrando más de 12.000 euros al año;

£ la reducción de los cargos administrativos, ahorrando más de 48.000 euros por año; y

£ la optimización de los servicios de limpieza y seguridad, ahorrando 90.000 euros al año.

Hemos notado una respuesta positiva de los comerciantes, que reconocieron que el centro comercial

había tenido que tomar decisiones difíciles para lograr los ahorros de costes necesarios para ayudarles

en tiempos difíciles.

«Nos gustaría reconocer los esfuerzos de los equipos de gestión de Sonae Sierra por adaptarse a las

condiciones económicas cambiantes a las que nos enfrentamos en España y Portugal, no solo en

Parque Principado, sino también en otros centros comerciales de Sonae Sierra en los que prestamos

servicio» —javier Hoyos moreno, director de operaciones para España y portugal, Cinesa.

4.2 casos prácticos