eset mobile security · banda, las actualizaciones de las bases de datos de firmas de virus se...
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ESET Mobile SecuritySymbian
Manual de instalación y guía para el usuario
ESET Mobile Security
Copyright ©2011 por ESET, spol. s.r.o.ESET Mobile Security fue desarrollado por ESET, spol. s r.o.Para obtener más información visite www.eset.com.Todos los derechos reservados. Queda prohibida lareproducción total o parcial de esta documentación, así comosu almacenamiento en sistemas de recuperación o sutransmisión, en ninguna forma ni por ningún medio, ya seaelectrónico, mecánico, fotocopiado, grabado, escaneado uotro, sin permiso por escrito del autor.ESET, spol. s r.o. se reserva el derecho se modificar cualquierade los programas de aplicación aquí descritos sin previo aviso.
Atención al cliente en todo el mundo: www.eset.eu/supportAtención al cliente en América del Norte: www.eset.com/support
REV. 3.2.2011
Contenido
.....................................................31. Instalación de ESET Mobile Security.........................................................................3Requisitos mínimos del sistema1.1
.........................................................................3Instalación1.2.......................................................................3Instalación en el dispositivo1.2.1.......................................................................3Instalación desde el equipo1.2.2
.........................................................................4Desinstalación1.3
.....................................................52. Activación del producto
.........................................................................5Activación mediante un nombre de usuario y unacontraseña
2.1
.........................................................................5Activación mediante una clave de registro2.2
.....................................................63. Actualización.........................................................................6Configuración3.1
.....................................................74. Exploración en acceso.........................................................................7Configuración4.1
.....................................................85. Exploración bajo demanda.........................................................................8Exploración completa del dispositivo5.1
.........................................................................8Exploración de una carpeta5.2
.........................................................................9Configuración general5.3
.........................................................................9Configuración de las extensiones5.4
.....................................................106. Amenaza detectada.........................................................................10Cuarentena6.1
.....................................................117. Anti-Theft.........................................................................11Configuración7.1
.....................................................138. Firewall.........................................................................13Configuración8.1
.....................................................149. Auditoría de seguridad.........................................................................14Configuración9.1
.....................................................1610. Antispam.........................................................................16Configuración10.1
.........................................................................16Lista blanca / lista negra10.2
.........................................................................17Búsqueda de los mensajes de spam10.3
.........................................................................17Eliminación de los mensajes de spam10.4
.....................................................1811. Visualización de registros y
estadísticas
.....................................................2012. Solución de problemas y soporte
.........................................................................20Solución de problemas12.1.......................................................................20Instalación sin éxito12.1.1
.......................................................................20Falla de la conexión con el servidor deactualización
12.1.2
.......................................................................20Tiempo de espera excedido al descargar archivo12.1.3
.........................................................................20Soporte técnico12.2
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1. Instalación de ESET MobileSecurity
1.1 Requisitos mínimos del sistema
Para instalar ESET Mobile Security para Symbian, sudispositivo móvil debe cumplir los siguientes requisitosdel sistema:
Requisitos mínimos del sistema
Sistema operativo tercera edición de S60, conFeature Pack 1 o 2 (Nokia)quinta edición de S60 (Nokia)Symbian 3 (Nokia)
Espacio libre endisco
2 MB
1.2 Instalación
Guarde todos los documentos abiertos y cierre todaslas aplicaciones activas antes de instalar el producto.Puede instalar ESET Mobile Security directamente en eldispositivo o desde su equipo.
Tras una instalación correcta, active ESET MobileSecurity como se indica en la sección Activación delproducto .
1.2.1 Instalación en el dispositivo
Para instalar ESET Mobile Security directamente en eldispositivo, descargue el archivo de instalación .sis aldispositivo por medio de Wi-Fi, Bluetooth,transferencia de archivos por USB o en un archivoadjunto a un correo electrónico. Encuentre la ubicacióndel archivo en el dispositivo. Presione el archivo parainiciar el programa de instalación y luego siga lasindicaciones del asistente de instalación.
Instalación en curso de ESET Mobile Security
NOTA: La interfaz del usuario de Symbian varía según elmodelo del dispositivo. En su dispositivo, el archivo deinstalación puede aparecer en un menú o una carpetadiferentes.
Progreso de la instalación
Luego de la instalación, puede modificar laconfiguración del programa. Sin embargo, laconfiguración predeterminada provee el máximo nivelde protección ante programas maliciosos.
1.2.2 Instalación desde el equipo
Para instalar ESET Mobile Security desde su equipo,conecte el dispositivo móvil al equipo a través de NokiaPC Suite. Luego del reconocimiento del dispositivo,ejecute el paquete de instalación descargado (archivo .SIS) y siga las instrucciones del asistente de instalación.
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Ejecución del programa de instalación en el equipo
Luego siga las indicaciones en el dispositivo móvil.
1.3 Desinstalación
Para desinstalar ESET Mobile Security del dispositivomóvil, presione Mi contenido > Gestor deaplicaciones > Aplicaciones instaladas.
NOTA: La interfaz del usuario de Symbian varía según elmodelo del dispositivo. Estas opciones puedenpresentar ligeras variaciones en su dispositivo.
Eliminación de ESET Mobile Security
Seleccione ESET Mobile Security y presione Opciones> Desinstalar. Presione Sí cuando el programa lesolicite confirmar la desinstalación.
Eliminación de ESET Mobile Security
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2. Activación del producto
La ventana principal de ESET Mobile Security (Menú >Aplicación > ESET Mobile Security) es el punto departida para todas las instrucciones de este manual.
Ventana principal de ESET Mobile Security
Luego de una instalación correcta, es necesario activarESET Mobile Security. Si el programa no le indica queactive el producto, presione Menú > Activar.
Activación del programa
Existen dos métodos de activación; el suyo dependeráde la forma en que haya adquirido el producto ESETMobile Security.
2.1 Activación mediante un nombre deusuario y una contraseña
Si usted adquirió el producto por medio de undistribuidor, habrá recibido un nombre de usuario y unacontraseña junto con su compra. Seleccione la opción Usuario/Contraseña y complete los campos Usuario yContraseña con la información recibida. Ingrese sudirección de correo electrónico actual en el campo Correo electrónico. Presione Menú > Activar paracompletar la activación.
2.2 Activación mediante una clave deregistro
Si usted adquirió ESET Mobile Security junto a un nuevodispositivo (o como parte de un producto en caja),habrá recibido una clave de registro con su compra.Seleccione la opción Clave de registro, ingrese lainformación recibida en el campo Clave y su direcciónde correo electrónico actual en el campo Correoelectrónico. Presione Menú > Activar para completarla activación. Sus nuevos datos de autenticación (elnombre de usuario y la contraseña) reemplazaránautomáticamente la clave de registro y serán enviadosa la dirección de correo electrónico especificada.
En ambos casos recibirá un mensaje de correoelectrónico de confirmación indicando la activacióncorrecta del producto.
Cada activación tiene validez durante un período fijo detiempo. Cuando vence la activación, es necesariorenovar la licencia del programa (el programa se lonotificará con anticipación).
NOTA: Durante la activación, el dispositivo debepermanecer conectado a Internet. Se descargará unacantidad de datos reducida. Estas transferencias secobrarán según el acuerdo de servicio pactado con elproveedor del dispositivo móvil.
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3. Actualización
En forma predeterminada, ESET Mobile Security seinstala con una tarea de actualización para asegurarque el programa se actualice con regularidad. Tambiénexiste la posibilidad de realizar actualizaciones enforma manual.
Luego de la instalación, se recomienda ejecutar laprimera actualización manualmente. Para realizarla,presione Menú > Acción > Actualizar.
3.1 Configuración
Para configurar las opciones de actualización, presione Menú > Configuración > Actualizar.
La opción Actualizar desde Internet permite habilitaro deshabilitar las actualizaciones automáticas.
Puede especificar el Servidor de actualización desde elcual se descargan las actualizaciones (se recomiendadejar la configuración predeterminada: updmobile.eset.com).
Para establecer el intervalo de tiempo entre lasactualizaciones automáticas, use la opción Actualización automática.
En la opción Conexión APN predeterminada, elija eltipo de conexión que se usará para descargar lasactualizaciones.
Configuración de las actualizaciones
NOTA: Para evitar el uso innecesario de ancho debanda, las actualizaciones de las bases de datos defirmas de virus se publican solo cuando son necesarias,al agregar una nueva amenaza. Si bien lasactualizaciones de bases de datos de firmas de virus songratuitas para las licencias activas, es posible que elproveedor del servicio móvil le cobre por la
transferencia de datos.
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4. Exploración en acceso
La exploración en acceso verifica los archivos con losque usted interactúa en todo momento. Cuando unarchivo se ejecuta, abre o guarda, el programaautomáticamente los analiza en búsqueda deamenazas. La exploración se lleva a cabo antes derealizar cualquier acción con el archivo, lo que asegurala máxima protección con la configuraciónpredeterminada. La exploración en acceso se activa enforma automática cuando se inicia el sistema.
4.1 Configuración
Presione Menú > Configuración > En acceso parahabilitar o deshabilitar las siguientes opciones:
Exploración en acceso: si está habilitada, el análisisse ejecuta en tiempo real y en segundo plano.Heurística: seleccione esta opción para aplicar lastécnicas heurísticas de exploración. La heurísticaidentifica en forma proactiva los nuevos códigosmaliciosos todavía no detectados por las bases dedatos de firmas de virus, ya que explora el código yreconoce la conducta típica de los virus. Sudesventaja es que se requiere tiempo adicional paracompletar el análisis.
Configuración de la exploración en acceso
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5. Exploración bajo demanda
Use el análisis bajo demanda para verificar que sudispositivo móvil no contenga infiltraciones. Algunostipos de archivos predefinidos se exploran en formapredeterminada.
5.1 Exploración completa del dispositivo
La exploración completa del dispositivo verifica lamemoria, los procesos activos, sus bibliotecas deenlaces dinámicos dependientes (DLL) y los archivosque forman parte del almacenamiento interno y enmedios extraíbles.
Para ejecutar una exploración completa del dispositivo,presione Menú > Acción > Explorar dispositivo.
NOTA: La exploración de la memoria no se realiza enforma predeterminada. Puede habilitarla desde Menú >Configuración > General.
Exploración completa del dispositivo
El programa primero explora la memoria del sistema(incluyendo los procesos activos y sus DLLdependientes) y luego explora los archivos y lascarpetas. Se mostrarán brevemente la ruta completa yel nombre de cada archivo explorado.
NOTA: Para cancelar una exploración en curso,presione Cancelar en la esquina inferior derecha.
5.2 Exploración de una carpeta
Para explorar una carpeta específica del dispositivo,presione Menú > Acción > Explorar carpeta.
Exploración de una carpeta
Seleccione la memoria del dispositivo o la tarjeta dememoria y luego especifique la carpeta que deseaexplorar.
Selección de una carpeta para su exploración
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5.3 Configuración general
Para modificar los parámetros de la exploración,presione Menú > Configuración > General.
Configuración general
En la opción Mostrar mensaje de alerta seleccioneActivado para mostrar las notificaciones de alerta poramenazas.
La opción Acción predeterminada permite seleccionarla acción que se realizará automáticamente cuando sedetecten archivos infectados. Puede elegir entre lassiguientes opciones:
CuarentenaBorrar archivo infectadoSin acción
La opción Registros almacenados permite definir lacantidad máxima de registros que se guardarán en lasección Menú > Registros > Explorar.
Si se encuentra habilitada la opción Exploración dememoria, se explorará la memoria del dispositivoautomáticamente en busca de programas maliciososantes de realizar la exploración de los archivos.
Si se encuentra habilitada la opción Heurística, ESETMobile Security usará las técnicas heurísticas. Laheurística consiste en un método de detección basadoen algoritmos que analiza el código buscandoconductas típicas de los virus. Su ventaja principalradica en la habilidad de detectar programas maliciososaún no identificados por la actual base de datos defirmas de virus. Su desventaja es que se requiere tiempoadicional para completar la exploración.
La opción Archivos comprimidos permite determinarcon qué profundidad se explorarán los archivoscomprimidos anidados. (Cuanto mayor es el número,más profunda es la exploración).
Si se encuentra habilitada la opción Borrar archivocompr., los archivos comprimidos (. ZIP, .RAR y .JAR)que contengan objetos infectados se eliminarán enforma automática.
5.4 Configuración de las extensiones
Para especificar los tipos de archivos que se van aexplorar en el dispositivo móvil, presione Menú >Configuración > Extensiones.
Se abrirá la ventana Extensiones, donde se mostraránlos tipos de archivos más comunes expuestos ainfiltraciones. Seleccione Activado para los tipos dearchivos que desea explorar o Desactivado para excluirciertas extensiones de la exploración. Si habilita laopción Archivos comprimidos, se explorarán todos losarchivos comprimidos soportados (.ZIP, .RAR y .JAR).
Para explorar todos los archivos, ponga la opción Respetar extensiones en Desactivado.
Configuración de las extensiones
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6. Amenaza detectada
Si se detecta una amenaza, ESET Mobile Security lesolicitará que elija una acción.
Mensaje de alerta por amenaza
Se recomienda seleccionar Menú > Eliminar. Siselecciona Cuarentena, el archivo será enviado acuarentena desde su ubicación original. Si selecciona Menú > Ignorar, no se realizará ninguna acción y elarchivo infectado permanecerá en el dispositivo móvil.
Si se detecta una infiltración en un archivo comprimido(por ej., en un archivo .ZIP), puede habilitar laeliminación del archivo comprimido presionando Menú> Habilitar eliminación de archivos comprimidos yluego eliminarlo (Menú > Eliminar).
6.1 Cuarentena
La tarea principal de la cuarentena consiste enalmacenar los archivos infectados en forma segura. Losarchivos deben ponerse en cuarentena cuando no sepueden limpiar, cuando no es seguro o recomendableeliminarlos o en caso de que ESET Mobile Security loshaya detectado erróneamente
Los archivos almacenados en la carpeta de cuarentenapueden visualizarse en un registro que muestra la fechay la hora del envío a cuarentena y la ubicación originaldel archivo infectado. Para abrir la carpeta decuarentena, presione Menú > Ver > Cuarentena.
Lista de archivos en cuarentena
Se pueden restaurar los archivos en cuarentenapresionando Menú > Restaurar (cada archivo serárestaurado a su ubicación original). Si desea eliminar losarchivos en forma permanente, presione Menú >Eliminar.
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7. Anti-Theft
La función Anti-Theft protege el teléfono móvil delacceso no autorizado.
Si usted pierde el teléfono o alguien se lo roba yreemplaza la tarjeta SIM existente por una nueva (noconfiable), se enviará un mensaje SMS de alerta enforma secreta a un número telefónico (o a varios)definido previamente por el usuario. En el mensaje seincluirá el número telefónico de la tarjeta SIMinsertada, el código IMSI (Identidad Internacional delAbonado a un Móvil, por sus siglas en inglés) de latarjeta y el código IMEI (Identidad Internacional delEquipo Móvil, por sus siglas en inglés) del teléfono. Elusuario no autorizado no tendrá conocimiento delmensaje enviado, ya que se eliminaráautomáticamente de la carpeta Enviados.
Para eliminar todos los datos (contactos, mensajes,aplicaciones) almacenados en el dispositivo y en todoslos medios de almacenamiento portátiles conectados aél, envíe un mensaje SMS de borrado remoto al númerode teléfono móvil del usuario no autorizado de lasiguiente forma:#RC# DS contraseñaDonde contraseña es la contraseña que usted habíaestablecido en Menú > Configuración > Contraseña.
7.1 Configuración
En primer lugar, establezca su contraseña en Menú >Configuración > Contraseña. Esta contraseña seránecesaria para:
enviar un mensaje SMS de borrado remoto aldispositivoacceder a la configuración de Anti-Theft deldispositivodesinstalar ESET Mobile Security del dispositivo.
Para establecer una nueva contraseña, ingrese sucontraseña en los campos Contraseña nueva yReingrese contraseña. La opción Recordatorio (si fuecompletada) le mostrará una pista en caso de que seolvide la contraseña.
Para modificar la contraseña actual, primero ingrese lacontraseña en Ingresar contraseña actual y luegoingrese la nueva contraseña.
IMPORTANTE: Recuerde elegir cuidadosamente lacontraseña, ya que será necesaria para desinstalar ESETMobile Security del dispositivo.
Ingreso de una contraseña de seguridad
Para acceder a la configuración del Anti-Theft, presioneMenú > Configuración > Anti-Theft e ingrese sucontraseña.
Para deshabilitar la verificación automática de la tarjetaSIM insertada (y el posible envío de mensajes SMS dealerta), en la opción Activar SIM matching seleccioneDesactivado.
Si la tarjeta SIM insertada actualmente en el dispositivomóvil es la que desea guardar como confiable, en laopción Tarjeta SIM de confianza seleccione Activado.
Si usted usa más de una tarjeta SIM, es posible queprefiera distinguirlas modificando el Nombre para latarjeta SIM (por ej., Oficina, Hogar, etc.).
En SMS de alerta, puede modificar el mensaje de textoque será enviado al número o números predefinidoscuando se inserte una tarjeta SIM no confiable en eldispositivo.
La opción Reiniciar y luego ejecutar activa en formaautomática todas las funciones Anti-Theft (SMS dealerta, protección ante la desinstalación de ESET MobileSecurity, etc.) y el análisis en tiempo real cada vez quese reinicia el dispositivo. Si esta opción está configuradaen Desactivado, la funciónAnti-Theft y el análisis entiempo real se iniciarán recién cuando usted abra ESETMobile Security.
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Anti-Theft configuración
La pestaña Alertar a receptores muestra la lista denúmeros predefinidos que recibirán un mensaje SMS dealerta cuando se inserte una tarjeta SIM no confiable ensu dispositivo. Para agregar un nuevo número,presione Menu > Add. Para agregar un número desdela lista de contactos, presione Menú > Agregarcontacto.
NOTA: el número telefónico debe incluir el prefijotelefónico internacional seguido del número (por ej., +16105552000).
Lista de números telefónicos predefinidos
La pestaña Tarjeta SIM confiable muestra la lista detarjetas SIM confiables.
Para eliminar una tarjeta SIM de la lista, seleccione latarjeta y presione Menú > Eliminar.
Lista de tarjetas SIM confiables
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8. Firewall
El firewall controla todo el tráfico de entrada y salida através de la red permitiendo o rechazando conexionesindividuales según las reglas de filtrado.
8.1 Configuración
Para modificar la configuración del firewall, presione Menú > Configuración > Firewall.
Configuración del firewall
La opción Reiniciar y luego ejecutar habilita el filtradodel firewall (requiere reiniciar el teléfono).
Puede elegir entre los siguientes perfiles:Permitir todos: permite todo el tráfico de redBloquear todos: bloquea todo el tráfico de redReglas personalizadas: le permite definir sus propiasreglas de filtrado.
En el perfil de Reglas personalizadas, puede elegir unaacción predeterminada para todo el tráfico de entrada (Permitir predet. o Bloqueo predet.).
Bloquear datos de roaming: si esta opción seencuentra habilitada, ESET Mobile Security detectaráautomáticamente si el dispositivo está conectado a unared de roaming y bloqueará tanto los datos de entradacomo los de salida. Esta opción no bloquea los datosrecibidos a través de Wi-Fi o GPRS.
APN permit. para roaming: elija una conexión pararecibir mensajes MMS en una red de roaming. Losmensajes MMS provenientes de otras conexiones seránbloqueados por ESET Mobile Security.
En la pestaña Reglas, se pueden editar o quitar lasreglas existentes del firewall.
Lista de reglas del firewall
Para crear una regla nueva, presione Menú > Reglanueva y complete todos los campos requeridos.
Creación de una regla nueva
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9. Auditoría de seguridad
La auditoría de seguridad verifica el estado del teléfonoen lo que respecta al nivel de batería, el estado delbluetooth, el espacio libre en disco, etc.
Para ejecutar una auditoría de seguridad en formamanual, presione Menú > Acción > Auditoría deseguridad. Se mostrará un informe detallado.
Resultados de la auditoría de seguridad
La marca de verificación verde junto a cada elementoindica que el valor se encuentra por sobre el límite o queel elemento no representa un riesgo en seguridad. La"equis" roja significa que el valor se encuentra pordebajo del límite o que el elemento representa unriesgo potencial en seguridad.
Si el Estado del bluetooth o la Visibilidad deldispositivo están resaltados en rojo, puede desactivarsu estado seleccionando el elemento y presionando Opciones > Reparar.
Para ver los detalles de cada elemento, seleccione elelemento y presione Opciones > Detalles.
Procesos activos
La opción de Procesos activos muestra la lista de todoslos procesos activos en el dispositivo.
Para ver los detalles de los procesos (la ruta completa,el identificador UID y el uso de memoria), seleccione elproceso y presioneOpciones > Detalles.
9.1 Configuración
Para modificar los parámetros de la auditoría deseguridad, presione Menú > Configuración >Auditoría de seguridad.
Security audit settings
Si la opción Reparar automáticamente se encuentrahabilitada,ESET Mobile Security intentará reparar loselementos en riesgo (por ej., el estado del bluetooth, lavisibilidad del dispositivo) en forma automática sin la
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intervención del usuario. Esta configuración solo seaplica a la auditoría automática (programada).
La opción Período de auditoría permite elegir lafrecuencia con la que se realizará la auditoríaautomática. Si desea deshabilitar la auditoríaautomática, seleccione Nunca.
Puede ajustar el valor límite en el cual el Espacio libreen disco y el Nivel de batería se considerarán bajos.
En la pestaña Elementos para auditar puedeseleccionar los elementos para explorar durante laauditoría de seguridad automática (programada).
Configuración de la auditoría automática
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10. Antispam
El módulo antispam bloquea los mensajes SMS y MMSno deseados que se hayan enviado al dispositivo móvil.
Los mensajes no deseados suelen incluir publicidadesde proveedores de servicios para telefonía móvil omensajes provenientes de usuarios desconocidos o noespecificados.
10.1 Configuración
Presione Menú > Ver > Estadísticas para ver lainformación estadística sobre los mensajes recibidos ybloqueados.
En la configuración del antispam (Menú >Configuración > Antispam), se encuentran disponibleslos siguientes modos de filtrado:
Bloquear desconocidos: habilite esta opción paraaceptar solamente los mensajes provenientes decontactos que figuran en su libreta de direcciones.Bloquear conocidos: habilite esta opción para recibirsolamente los mensajes provenientes de remitentesque no figuran en su libreta de direcciones.Habilite tanto Bloquear desconocidos comoBloquear conocidos para bloquearautomáticamente todos los mensajes de entrada.Deshabilite tanto Bloquear desconocidos comoBloquear conocidos para desactivar el antispam. Seaceptarán todos los mensajes de entrada.
NOTA: as entradas de la lista blanca y la lista negrarigen por sobre estas opciones (consulte la sección Listablanca / lista negra ).
Configuración del antispam
10.2 Lista blanca / lista negra
La Lista negra es una lista de números telefónicoscuyos mensajes son bloqueados. Las entradas incluidasen esta lista rigen por sobre todas las opciones de laconfiguración antispam (pestaña (Configuración).
La Lista blanca es una lista de números telefónicoscuyos mensajes son aceptados. Las entradas incluidasen esta lista rigen por sobre todas las opciones de laconfiguración antispam (pestaña (Configuración).
Lista negra
Para agregar un número nuevo en la lista blanca / listanegra, seleccione la pestaña correspondiente a la listaque desea modificar y presione Menú > Agregar. Paraagregar un número desde la lista de contactos,presione Menú > Agregar contacto.
Advertencia: Cuando se agrega un número o contacto ala lista negra, los mensajes de dicho remitente seenvían en forma automática y discreta a la carpeta Spam.
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10.3 Búsqueda de los mensajes de spam
La carpeta Spam se usa para almacenar los mensajesbloqueados que se identificaron como spam según laconfiguración antispam. Para encontrar la carpeta Spam y revisar los mensajes bloqueados, presioneMenú > Mensajería > Bandeja de entrada.
Carpeta de spam
10.4 Eliminación de los mensajes de spam
Para eliminar los mensajes de spam del dispositivomóvil, siga los pasos detallados a continuación:1. Presione Menú > Configuración > Antispam en la
ventana principal de ESET Mobile Security2. Presione Menú > Limpiar carpeta de spam3. Presione Sí para confirmar la eliminación de todos los
mensajes de spam.
Eliminación de mensajes de spam
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11. Visualización de registros yestadísticas
La opción Registro de exploración (Menú > Registros> Explorar) contiene registros que proporcionan datosdetallados sobre las tareas de exploracióncompletadas. Los registros se crean cada vez que laexploración bajo demanda finaliza con éxito o cuando laexploración en acceso detecta una infiltración. Todoslos archivos infectados se resaltan en rojo. Al final decada entrada de registro se explica por qué se incluyó elarchivo en el registro.
Los registros de Exploración contienen:el nombre del archivo de registro (en general en laforma Número.de.Exploración.log)la fecha y la hora del eventola lista de archivos exploradoslas acciones realizadas o los errores encontradosdurante la exploración.
Registro de exploración
La sección Registro de la auditoría de seguridad (Menú > Registros > Auditoría de seguridad)almacena en detalle los resultados de la últimaauditoría de seguridad.
Registro de la auditoría de seguridad
El Registro del firewall (Menú > Registros > Firewall)contiene información sobre los eventos de firewallbloqueados por ESET Mobile Security. El registro seactualiza luego de cada comunicación realizada através del firewall.
El Registro del firewall contiene:la fecha y la hora del eventoel nombre de la regla utilizadala acción realizada (basada en la configuración de laregla)la dirección IP de origenla dirección IP de destinoel protocolo utilizado.
Registro del firewall
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La pantalla Estadísticas (Menú > Ver > Estadísticas)muestra un resumen de los archivos explorados por laexploración en acceso y los mensajes recibidos ybloqueados.
Si desea poner en cero las estadísticas actuales,presione Menú > Reiniciar contadores.
NOTA: Todos los datos estadísticos se calculan a partirde la última vez que se reinició el dispositivo.
Estadísticas
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12. Solución de problemas ysoporte
12.1 Solución de problemas
En esta sección encontrará soluciones a preguntascomunes relacionadas con ESET Mobile Security.
12.1.1 Instalación sin éxito
La causa más común de la aparición de un mensaje deerror durante la instalación es que se ha instalado laversión incorrecta de ESET Mobile Security en eldispositivo. Al descargar el archivo de instalación del ESET website, asegúrese de que la versión del productosea la correcta para su dispositivo.
12.1.2 Falla de la conexión con el servidor deactualización
Este mensaje de error se muestra luego de un intentode actualización sin éxito cuando el programa noconsigue establecer contacto con los servidores deactualización.
Pruebe las siguientes soluciones:1. Verifique su conexión a Internet: abra el explorador
de Internet e ingrese a http://www.eset.com paracorroborar que está conectado a Internet.
2. Verifique que el programa está usando el servidor deactualización correcto: presione Menú >Configuración > Actualizar y corrobore queaparezca el servidor updmobile.eset.com en el campoUpdate Server.
12.1.3 Tiempo de espera excedido al descargararchivo
La conexión a Internet se interrumpió o su velocidad seredujo en forma inesperada durante la actualización.Intente volver a ejecutar la actualización más tarde.
12.2 Soporte técnico
En caso de que necesite asistencia administrativa osoporte técnico relacionado con ESET Mobile Security ocon cualquier otro producto de seguridad de ESET,nuestros especialistas de Atención al cliente seencuentran disponibles para ayudarlo. Para encontrarla solución a un problema de soporte técnico, puedeelegir entre las siguientes opciones:
Para encontrar las respuestas a las preguntas másfrecuentes, acceda a ESET Knowledgebase, la Base deconocimiento de ESET en español en:http://kb.eset-la.com
La Base de conocimiento contiene una gran cantidad deinformación útil para resolver los problemas máscomunes, donde se puede buscar por categorías y porbúsqueda avanzada.
Para contactarse con el servicio de Atención al clientede ESET, use el formulario de solicitud de soportedisponible en:http://www.eset-la.com/support/contact.php