• El error más grande y que comenten la mayoría de las empresas es no leer las directrices de promoción de Facebook.

Hagamos un concurso:

Como gestores de comunidad hemos de hacernos varias preguntas antes de seguir adelante: ¿Por qué y para qué vamos a hacer el concurso? ¿Cuál es el objetivo que pretendemos conseguir? ¿Encaja el concurso dentro de la estrategia? ¿Tenemos ya una comunidad consolidada? En ocasiones, es mejor crear aplicaciones de contenido que aporten valor al usuario, aunque éstas no nos reporten un gran número de nuevos seguidores.

Utilizar las funciones de Facebook como estrategias de promoción

En muchos concursos veremos frases como "Comenta para ganar",

"Comparte esta imagen para participar",

"Haz Me gusta para ganar" y similares...

Utilizar las funciones de Facebook como estrategia para promocionar el concurso es un error muy común, que puede llevar incluso a las empresas a perder su cuenta de usuario, ya que Facebook las prohíbe en sus normas de uso.

Ganará el que más votos consiga.

Este es uno de los mayores errores que se pueden cometer. En Facebook existen multitud de usuarios que aprovechan este tipo de concursos para promover un “mercado negro” de intercambio de votos. Con este tipo de medidas, aumentamos el número de fans a costa de cabrear a la comunidad ya existente y una consecuente pérdida de engagement. No compensa.

No usar aplicaciones externas

Muchas empresas ignoran que Facebook establece que es obligatorio usar una aplicación para gestionar un concurso, ya sea propia o de terceros. Para las pymes que no tienen la capacidad de desarrollar su propia app, la mejor manera de organizar un concurso en la red social es recurrir a una aplicación de terceros como Binkd, Strutta o Wildfire, según indican las directrices de promoción de Facebook, que establecen que “toda promoción en Facebook debe ser administrada dentro de las Apps”.

Anunciar a los ganadores en el Muro

Otro de los errores más frecuentes es anunciar los ganadores en el Muro. Facebook afirma claramente que el nombre de los ganadores no puede ser difundido a través de ninguna de sus plataformas de comunicación, tales como mensajes, chats, perfiles o páginas. Pero los fans querrán saber quién ganó el concurso, así que el resultado debería anunciarse a través de la aplicación correspondiente.

Ofrecer premios no relacionados con el propio negocio Los mejores regalos que las empresas pueden ofrecer en un concurso son aquellos relacionados con su negocio. Es habitual que las empresas regalen iPads o iPhones, pero esto sólo atraerá a quienes están interesados en el producto y no en la empresa, y tampoco asociarán el producto a la marca.

Por esto, los premios deben estar relacionados para el negocio, para que los ganadores tengan la oportunidad de probar los productos y difundirlos en otras redes sociales. Incluso es buena idea ofrecer descuentos en el precio u ofertas, pero siempre sobre productos propios.

No promocionar el concurso

Una vez creado el concurso, hay que conseguir participantes. Para ello, a no ser que la página ya cuente con una extensa base de seguidores, es necesario dar a conocer a través de la red social la existencia del concurso.

Para dicha promoción se pueden emplear anuncios, que son muy efectivos pero que requieren de una pequeña inversión. Para la promoción gratuita se pueden emplear los blogs o páginas web. Estas plataformas permiten dar más detalles, así como establecer los términos y condiciones para el concurso.

No aclarar la independencia de tu promoción con Facebook

• Es imprescindibledejar por escrito una exoneración completa de la red social de toda responsabilidad, desvincularla del patrocinio o administración de la misma y , en el caso de recopilar datos personales, aclarar que somos nosotros y no Facebook quien los gestionará.

No delimitar bien las Bases Legales

• Muchas veces pueden producirse situaciones de vacío legal si éstas no están bien definidas. Debemos de especificar claramente todas las condiciones para poder participar, el sistema de elección de ganadores, la elección de suplentes, etc.

Hacer caso omiso de las directrices de las fotos de portada o cover • La foto o imagen de portada funciona como valla publicitaria de su marca

personal con un fuerte impacto visual (851 x 315 px), pero sólo si se utiliza el espacio de forma inteligente. No hay que olvidar que está diseñado para contar historias, no la para hacer promoción. Facebook lanzó pautas estrictas que las promociones, cupones y prohibición de la publicidad.

• Tu Foto de la portada no debe incluir: • a) Información de compra o precios como, por ejemplo, “40% de

descuento” o “Descárgatelo en músicasocial.com”. • b) Información de contacto, como la dirección de un sitio web, una

dirección postal o de correo electrónico, o información que debería incluirse en la sección de información de la página.

• c) Referencias a funciones o acciones de Facebook, como “Me gusta” o “Compartir”, o una flecha desde la foto de portada que apunte a cualquiera de estas funciones.

• d) Llamadas a la acción, como “Consíguelo ahora” o “Cuéntaselo a tus amigos”.

Dejar a su “Acerca de” en blanco

• El “Acerca de” bajo su foto de cubierta no debe ser sub estimada. Los usuarios de Facebook, visitan esta sección para descubrir lo que hace su empresa y descubrir cómo encontrarlos. También es un error no completar la sección “Información” con todos los datos de tu empresa, descripción misión etc. Esta debería ser la misión de su página de Facebook que te encuentren con facilidad y que tengan toda la info disponible de tu negocio.

Correo basura a sus fans con hitos

Los hitos son una gran contribución a la historia de su marca mediante el marcado de momentos importantes en su historia. Especialmente las pequeñas empresas deben aprovechar al máximo esta característica, ya que da un sentido de cercanía a su comunidad, la estabilidad y confianza a los seguidores o fans. Sin embargo, en caso de que esté tan contento que desea crear varios hitos en este momento, trate de dejarlo para ocasiones verdaderamente importantes. Y si hay algo importante que quiero decir pero no es lo suficientemente importante como para marcar como un hito de la marca, siempre se puede enviar un mensaje de estado a una fecha anterior. Sólo tiene que escribir el mensaje de estado y haga clic en la “fecha de cambio” opción.

No Destacar los Mensajes

• El nuevo Timeline de Facebook ha introducido muchas características interesantes para hacer conocer la historia de su marca, por lo que sería una pena no poder aprovecharse de ellos. Puede resaltar su contenido fijando a la parte superior del muro con una cinta de color naranja, que se asegurará de que se quede allí durante siete días o hasta que la cambie para otro post. O bien, puede difundirla a través de toda la línea de tiempo haciendo clic en la estrella en la esquina superior derecha.

Publicación de un solo tipo de contenido ¿Podría contar la historia de su marca sólo por la actualización de los mensajes de estado? Probablemente no, porque las imágenes juegan un papel muy importante en la presentación de sus productos y servicios. Es necesario involucrar a distinto tipos de contenido para presentarle a sus fans. Los ideales son, fotos; videos; textos cortos; enlaces de noticas importantes de tu sector de mercado. Principalmente imágenes y álbumes de generar una tasa de compromiso alto, pero no se olvide de mezclar el contenido y publicar enlaces o preguntas a mantener un diálogo saludable. Ver qué tipo posteo funciona mejor para su marca. Importante crear un calendario de publicación en tu pagina de Facebook.

Fuentes

• http://www.baquia.com

• http://www.elogia.net

• http://www.socialbakers.com/