erp´s ¿moda o necesidad?. evolución de la gestión de procesos
TRANSCRIPT
ERP´s¿Moda o Necesidad?
Evolución de la Gestión de Procesos
La Transformación de los Procesos
De una visión unicéntrica a una visión de red orientada al cliente…
La Transformación de los Procesos
¿ Que son las Aplicaciones ERP?
Un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema de arquitectura interempresarial utilizado para administrar los procesos de producción, logística y distribución de una empresa
Software diseñado para integrar todos los Dptos. y
funciones de una organización en un sistema
computacional único que puede servir para
satisfacer las necesidades particulares de
diferentes departamentos.
Enterprise Resource Planning o ERP Frase articulada por Gartner Group cerca de 10 años atrás para ilustrar el cambio que ocurrió en los sistemas de información transaccionales focalizados en el manejo de inventarios (MRP y MRP II) a aquellos nuevos sistemas de información focalizados en el cliente.
1970s: aparecen las aplicaciones MRP (Material Requirement Planning)
1980s MRP II evoluciona como una extension de MRP
1990s MRP II se extendieron (funcionalidades) para cubrir áreas tales como: – Ingeniería, – Finanzas,– RRHH, – Gestión de Proyectos
Evolución de los ERP
Gestión de Proyectos
Gestión de la Calidad& Mantenimiento de Planta
Ventas & Distribución
Finanzas &Contabilidad
Gestión de Materiales &Producción
Gestión de RRHH
ERP + Base de Datos
Filosofía de los ERP
Utilización de los ERP
Sistemas Administrativos integrados con los sistemas de manufactura y de operaciones
Mejoras en la Planificación y la eficiencia de la organización
Ahorro importante de tiempo y recursos
Estandarización
Centralización
Implantación de sistemas de gestión y la formación del personal permite que la organización desarrolle nuevas capacidades
Ventajas
Utilización de los ERP
La empresa debe adaptarse al sistema y no el sistema a la empresa
Desviaciones de los presupuestos iniciales pueden alcanzar el 100% del inicial
Sistemas Poco Flexibles
Sistemas muy costosos
Gran dependencia del Proveedor de Software
Falta de integración de actores claves en la organización en los pasos previos a la implantación
Desventajas
Resistencia al Cambio
El Mercado de los ERP
¿Utiliza su empresa alguna solución ERP?¿Cuál?
Líderes del Sector
Crece a una tasa de 40% anual
Posee cerca del 35% de participación de mercado
2da. Empresa mas grande del mundo en producción de software
Fundada en 1972 en Waldorf, Alemania
Ganancias de cerca de $7 Billones en el 2002
Invierte cerca del 25% de sus ganancias en I&D
Mas de 3.000.000 de usuarios a nivel mundial
Líderes del Sector
7000 empleados a nivel mundial
Posee cerca del 10% de participación de mercado
3ra. Empresa mas grande del mundo en producción de software
Ganancias de cerca de $1.9 Billones en el 2002
Crece a una tasa de 50% anual
Mas de 1.000.000 de usuarios a nivel mundial
Líderes del Sector
5000 empleados a nivel mundial
Posee cerca del 7% de participación de mercado
Fundada en 1978 en Irlanda
Crece a una tasa de 20% anual
Mas de 500.000 usuarios a nivel mundial
Se basa en canales de venta en mas de 90 paises
Reducción de Niveles de Inventarios
Reducción de Personal Incremento en la Productividad Mejora en la Gestión de
Órdenes Cierre más rápido de ciclos
financieros Reducción de los costos de
T&SI
Reducción de los costos de procura
Mejora en el flujo de caja Incremento de los
ingresos y ganancias Reducción de los costos
de transporte y logística Reducción de las
necesidades relativas al mantenimiento de sistemas
Según un estudio de Benchmarking Partners las empresas identificaron...
Beneficios Tangibles
Costos Consultoría / ERP (3:1)
Adquisición de nuevo Hardware (1:1)– Computadores– Equipamiento de Redes
(Internetworking)
Adquisición de Nuevo Software– Manejador de Base de Datos– Sistemas Operativos de Red
Consultoría de Desarrollos de interfaces adicional
Entrenamiento de Usuarios – (15%) del presupuesto
Los Costos Ocultos de los ERP
¿Cuánto tiempo…?
Aproximadamente en 31 meses
Estudio de Meta Group: TCO (Total Cost of Ownership)HardwareSoftwareServicios profesionalesCostos de Staff internosDurante dos años de personalización
Se investigaron 63 empresas (pequeñas, medianas y grandes)
Average TCO de $15 millones USD (400,00 – 300 millones)
¿Cuánto Cuesta Realmente un ERP?
Ejemplo: División de manufactura y
distribución de Ericsson
- Tiempo de proc. de ordenes de venta de 1hr. a 10 min.
- Tiempo para ordenes de compra de 1 a 4 hrs. a 5 min.
- Calendarización de la producción de 18 hrs. a 30 min.
- 98% de las órdenes son entregadas a tiempo
Casos Prácticos
Chevron: para soportar los cambios en los
procesos de negocio en contabilidad, administración de planta y entrega del producto.
3Com Corporation: Opera en un industria en la cual la rápida respuesta a los cambios en las necesidades del cliente es una ventaja competitiva
General Motors: utiliza ERP para estandarizar la información financiera y procesos a lo largo de su empresa global
En México: Axtel, Alfa, FEMSA, HEB, Vitro, Cemex
Casos Prácticos
Casos Prácticos
PlaneaciónPlaneación
de los de los
RecursosRecursos
ERPERP
Pro
veed
ore
sP
rove
edo
res C
lientes
Clien
tes
EmpleadosEmpleados
InfraestructuraInfraestructura
e-commercee-commerce
ColaboraciónColaboración
Inteligencia de NegociosInteligencia de Negocios
Manejo del ConocimientoManejo del Conocimiento
ManejoManejo
del Diseñodel Diseño
del Productodel Producto
Manejo deManejo de
Relación conRelación con
ClientesClientes
CRMCRM
Manejo deManejo de
la Cadena dela Cadena de
SuministrosSuministros
SCMSCM
Suply Chain Management (SCM)
ConsumersPrimaryManufacturing
Store
Feeder Plant
PublicInternet
First-TierSuppliers
RetailDistribution
Contract Manufacturers
n-TierSuppliers
Third-Party FinalAssembly
Third-Party Distribution
Supply Chain Management (SCM): es un concepto gerencial que integra la administración de los procesos de la cadena de
suministros.
La meta del SCM consiste en reducir los costos, incrementar las utilidades, mejorar el desempeño en las relaciones con clientes y proveedores, y desarrollar servicios de valor agregado que dan a una empresa una ventaja competitiva.
Objetivos según Advanced Manufacturing Council Llevar el producto correcto al lugar apropiado y al menor costo Mantener el inventario lo más bajo posible y, sin embargo, ofrecer un servicio
superior al cliente Reducir los tiempos del ciclo. La SCM busca simplificar y acelerar las operaciones
que se relacionan con la manera como se procesan los pedidos de los clientes a través del sistema y que finalmente se despachan, así como la manera como se adquieren las materias primas y se entregan para los procesos de manufactura
Suply Chain Management (SCM)
Capacidad de Internet
Beneficios parala empresa
Oportunidades deVentaja
Costo más bajo de
obtención de materiales
Entrega más rápida y flexible
Incrementa la confiabilidad y el desempeño
Precios y pedidos
Entrega/seguimiento de
pedidos/inventarios en línea
Respaldo del producto
Acceso fácil y
eficiente
Información
constante y
actualizada
No hay trabas para el sistema
patentado
Procesam. más
rápido
Mejora la planeación
Menos acumulació
n de inventario
Solución de problemas más rápida
Interactivo
Acceso directo a la experiencia
SCM con INTERNET
E-BusinessC-Commerce
Customer-Centric ProcessesPartner Relationship Management
Customers
Retail SalesField SalesInside SalesCall Mgmt.Contact CenterField ServiceData CleansingData AnalysisContent Mgmt.Campaign Mgmt.E-CRME-Commerce
E-ERPERPR&DFinanceHuman ResourcesManufacturingDistribution and LogisticsSCM
CRM
Suppliers
Enterprise Functions
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM)
Término de la Industria de T&SI para el uso de una Software de Aplicación Empresarial, Metodología y capacidades de Internet que permiten a una organización gerenciar cada aspecto de su relación con el cliente de una forma organizada
Ayuda a la organización a que su departamento de Marketing a identificar y focalizar sus mejores clientes, gerenciar las capañas de mercadeo con unos objetivos y metas claras,y generar leads de calidad para los departamentos de Ventas.
Ayudar alas organizaciones a mejorar el telemercadeo, la gestión de ventas y el control de cuentas.
Customer Relationship Management (CRM)
Aplicaciones tales como: Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA)
Calendario y Agendas Presupuestos, Precios Asignación de Territorio
Marketing Campañas de mercadeo tradicional y basadas en Web-
based Enciclopedia de Marketing Seguimiento de Lead
Servicios Call Center Customer Care Base de Datos de Solución de Problemas Calendario de Reparación y Despacho Gestión de Requisiciones de Servicios
CRM e INTERNET
Capacidad de Internet
Beneficios parala empresa
Oportunidades deVentaja
Incremento de la
participación de mercado
Reduce los márgenes de
costo
Aumenta la satisfacción del cliente
Marketing e Investigación de Productos
Ventas y Distribución
Respaldo y retroalimentación
del cliente
Datos para invest. De mercado
Establece la
respuesta del
consumidor a nuevos productosExploració
n del entorno
Llega a nuevos clientes
Método de distribución de bajo
costo
Catálogo electrónico
Respuesta inmediata a problemas de clientes
Más staff en contacto con los clientes
Acceso a comentarios de clientes
en línea
Multiplica puntos de
contacto sin costo adic.
“Las computadoras son rápidas, precisas y estúpidas, los humanos son lentos, imprecisos y brillantes. Juntos tienen un poder más allá de nuestra imaginación”
Albert Einstein