eres marzo 2016 - csps.parts.fiat.com · del aparato un coste de 639,95€, por los portes...

ERES Marzo 2016

Alcalà de Henares, España

16/17 Marzo 2016

Parts & Services - Logistics

Parts Technical Advisor.

ERES

2 Marzo de 2016 ERES

ERES


¿Qué es eres?

ERES es el acrónimo de la expresión en inglés Electronics Repair & Exchange

System (Sistema de Reparación e Intercambio de Electrónicos)

Es un servicio web para la Reparación e Intercambio de Equipos Electrónicos para

la Red de concesionarios del grupo FCA tales como:

Cuadros de instrumentos, Módulos de Control de Carrocería BCM (que deban ser

programados con el kilometraje por los Centros de Servicio o Proveedores).

Radios, Sistemas de Navegación y lectores de CD/DVD (reparados y

suministrados para intercambio por los Centros de Servicio o Proveedores).

Teniendo muy en cuenta los nuevos modelos como Renegade y 500X.

ERES facilita al Concesionario las gestiones y reduce el tiempo necesario para

conseguir componentes electrónicos de intercambio.

ERES


La aplicación esta disponible en los siguientes idiomas, Español, Italiano, Francés,

Inglés, Alemán, Japonés y Chino. ERES es utilizado en Europa, Oriente Medio y

Asia.

Debéis de recordar, que dentro de la aplicación existen archivos de ayuda para el

registro de usuarios, realización de pedidos, devolución de Cores (carcasas),

boletines informativos y de garantías, así como información de interés.

La confirmación del pedido en el sistema es inmediato y os devuelve un número de

orden para poder consultar posteriormente en ERES.

A través de ERES, existe la posibilidad de consultar el estado del envío a través de

la página web de la empresa de transporte (UPS).

Tener en cuenta, que NO hay ningún tipo de cargo por suscripción o uso.

ERES | Diagrama Funcional del Proceso ERES


1. El Concesionario realiza el pedido a través de la web ERES

2. ERES envía la solicitud al Proveedor correspondiente

3. El Proveedor realiza el envío al Concesionario mediante UPS

4. El Proveedor proporciona información de los envíos a FGAS

5. El Proveedor factura a FGAS de manera mensual

6. FGAS factura al Concesionario

NOTA: ERES requiere que el

Concesionario devuelva el material

sustituido en el vehículo (CORE) en

el plazo indicado. En caso

contrario, el Concesionario tendrá

un cargo.

Concesionario

Centro de Servicio/

Proveedor ERES

Envío

Recepción

Retorno

CORE

Piezas

Estado del pedido

Facturación de los envíos del mes

(Instrucciones

devolución del

CORE incluidas)

ERES Website FGAS

Facturación

Flujo Logístico

Pedido

Pagos

ERES


¿Cómo entrar?

La dirección de Internet para acceder es:

https://oemaut.sslcert19.com/Dlr_services2/dlrs_main.asp?Logout=1

Y a través de internet:

Antes de entrar en la aplicación, es necesario registrarse como usuario.

Para ello, se selecciona la pestaña “Para nuevos usuarios, pinchar aquí.”.

www.dceres.com



https://oemaut.sslcert19.com/Dlr_services2/dlrs_acct_app.asp

http://www.dceres.com/

ERES | Nuevos Usuarios


Haga clic en “Para nuevos usuarios, pinchar aquí”



Para daros de alta tenéis que introducir el código GSSN del Concesionario

proporcionado por Mopar, a FGAS, por este motivo si no lo tenéis, o no lo sabéis,

debéis de pedírnoslo a nosotros.

Haga clic en “Presente”



Una vez que le has dado al botón de presenta, se accederá a la siguiente pantalla,

en la que aparecerán cumplimentados solo los datos del nombre de la concesión y

la dirección de envió, estos son los que figuran en la base de datos de FGAS.

Recordar que debéis de cumplimentar el resto de los campos requeridos con el

Asterisco .

Es imprescindible que todos los datos sean correctos, especialmente la dirección y

el correo electrónico. Cuando esté seguro que todo es correcto, haga clic en

“Presente”

Debéis elegir un usuario

y contraseña fáciles de

recordar

ERES | Inicio Aplicación


Una vez registrado, ya dispones de un Usuario y Password que habéis elegido vosotros,

apuntarlos para poderlos recordar mas adelante, ya tenéis acceso a la aplicación y podéis

realizar pedidos.

Recordar que antes de entrar en la aplicación, debéis de poner el idioma en el que os

gustaría que la aplicación estuviese.

ERES | Inicio Aplicación


Dentro de la aplicación tienes acceso a los siguientes menus:

Inicio

Mi cuenta

Realizar un pedido

Cancelar el pedido

Búsqueda/Informes

Búsqueda de producto

Códigos de Radio

Ayuda

FAQ (Preguntas Frecuentes)

Trouble Tickets

ERES | Mensajes


Al acceder a la aplicación aparecerá la pantalla de Inicio

En ella encontrareis mensajes relevantes, tanto en inglés como en español,

pudiéndolos cambiar en función de los mensajes que queráis ver o leer.

Conviene leer dichos mensajes, pues suponen información de vuestro interés

ERES | Mensajes


Vosotros directamente podéis ir

cambiando y viendo todos los

mensajes que hay disponles a día

de hoy en ERES, no obstante,

siempre aparece en la cabecera del

mensaje el más nuevo.

Lo elegís, y clicáis sobre Show Post

y os lo muestra directamente.

ERES | Pedidos Rápidos


En la página de inicio, en la parte de la

derecha suelen aparecer las 5 referencias

que más habéis usado desde que

empezasteis a usar ERES.

Si necesitáis realizar de nuevo un pedido

Rápido, y es con una de estas referencias

es tan sencillo como clicar sobre la

referencia, y el sistema automáticamente

te lleva directamente al paso número 1

para empezar a realizar el pedido.

ERES | Mi Cuenta


ERES | Búsqueda/Informes


ERES | Búsqueda de Producto


Al realizar una búsqueda de producto puedes tener tres escenarios posibles:

1. Si te equivocas, da este error para que procedas a realizar de nuevo la

búsqueda de la pieza correcta a través del CSPS, o bien la referencia buscada

es errónea.

2. Si la pieza que buscas ya no se suministra, da este error, pero tiene una

alternativa, te dice que pidas la nueva referencia para que procedas a realizar

la nueva búsqueda por ERES.

ERES | Búsqueda de Producto


3. Si introducimos una referencia en

la búsqueda, y queremos que nos

devuelta ERES toda la cadena de

sustituciones completa para esta

referencia. Ponemos la referencia

sin las dos ultimas letras finales y

esta es encontrada por el sistema,

con la cadena completa de

sustitución vivas a la fecha de la

consulta.

ERES | Búsqueda de Precio


Si introducimos una referencia en la búsqueda, a día de hoy solo nos devuelva el precio del

cargo Core.

En este caso tiene un cargo del core si éste no es devuelto de 1749,52€, por la reparación

del aparato un coste de 639,95€, por los portes 165,74€, debéis de recordar que estos

precios son a neto y sin IVA.

Si necesitáis saber el precio de la intervención debéis abrir un ticket de información técnica.

ERES | Código Antirrobo/La Radio


La pestaña Código antirrobo/La radio os permitirá obtener el código de

seguridad antirrobo de los equipos audiovisuales, para ello deberíais introducir el

número de serie del aparato, también la referencia del aparato, debo recordaros

toda esta información se encuentra localizado en la propia carcasa del equipo,

además del bastidor del vehículo.



Al introducir todos los datos y presionar sobre el botón Presenta, te devuelve

automáticamente el codo antirrobo del aparato que hemos seleccionado, debéis

recordar que esta búsqueda NO genera ningún cargo.



Informaros que también podéis ver vosotros directamente todas la peticiones que

habéis realizado con vuestro código de concesionario de las solicitudes de código

antirrobo antiguas, sin tener que volver a introducir todos los datos del vehículo y

la radio.

ERES | Ayuda y FAQ


Los documentos que aparecen en esta paginas son para obtener información

sobre cómo se utiliza este sitio web de forma óptima.

Existen dos pantallas, Ayuda y FAQ, con ficheros de ayuda y con respuestas a

preguntas frecuentes, que permiten resolver muchas de las dudas que puedan

surgir, conviene consultar estas pantallas antes de enviar consulta a FGAS o

generar un Trouble Ticket.

Esperamos que esta sección conteste cualquier pregunta que pueda tener acerca

de esta página.

ERES | Ayuda y FAQ


ERES | Trouble Tickets


La pestaña Trouble Tickets os permitirá contactar directamente con ERES para

plantear cualquier duda, falta de material, o falta/perdida de etiquetas de retorno al

proveedor de UPS.

El proveedor responderá directamente al concesionario que haya realizado la

pregunta a través de la aplicación como si fuese un mensaje de correo.

Es muy importante que vuestra dirección de correo electrónico esté actualizada.

NOTA: Para consultas sobre el uso de la propia aplicación, contacte con

FGAS



Al introducir un Trouble Tickets, lo único que debemos de saber es el número de la

orden que nos genero el sistema cuando hicimos el pedido.



Una vez que hemos generado un Trouble Tickets, el sistema automáticamente lo

pone en la pantalla de inicio en la parte superior, para que de esa manera sea más

fácil de encontrar y responder.

ERES | Trouble Tickets | Duplicado de Etiquetas


ERES | Trouble Tickets | Duplicado de Etiquetas


Cuando se pide a través de un Trouble Tickets un duplicado de la etiquetas de

UPS, te las pueden enviar a través del propio Trouble Tickets, o por correo

electrónico. Por este motivo es muy importante que vuestra dirección de

correo electrónico esté actualizada.

ERES | Realizar un Pedido


Se puede hacer de dos maneras, desde la busque de la referencia se clica

sobre la referencia y nos lleva al paso numero 1, o vamos directamente en la

barra de herramientas a realizar un pedido, en cualquier de los dos casos nos

lleva a la pantalla para Realizar un pedido, que veremos con detalle a

continuación.



Para Realizar un pedido, es preciso introducir la siguiente información:

Referencia de la pieza (sin “K”)

Nº de bastidor VIN, los 17 dígitos

Kilometraje del vehículo cuando

se recepciona el vehículo.

Fecha de puesta en servicio

(matriculación/venta) del vehículo

Fecha de Recepción (OR)

Estos datos sirven para verificar si el vehículo se encuentran en período de

garantía.



En el paso número dos, puede pasar que el sistema se dé cuenta que con el

mismo número de bastidor, y la misma referencia, se hayan realizado con

anterioridad otros pedidos, y nos pida confirmación del nuevo pedido con otra

pregunta en un nuevo desplegable, que si no seleccionamos, no nos permitirá

realizar el pedido.



Una vez cumplimentada toda la información del Paso 1, debeis completar toda la

información adicional para ayudar al Centro Reparador a la diagnosis y reparación

de la unidad defectuosa que será devuelta (Core) para que no recibáis ningún

cargo adicional.

Tras cumplimentar toda la información adicional solicitada, continúe con el pedido

haciendo clic en “Añadir a la Cesta”

Campos no requeridos

pero útiles para el

Concesionario



Una vez procesado el pedido de la pieza, aparece una pantalla de confirmación.

Una vez que aparece este mensaje, os da las gracias, indica que pieza es la que

estáis pidiendo, y os recuerda que ha de ser devuelto en el plazo de 90 días,

desde la fecha del envío a vuestras instalaciones realizado por el Servicio Técnico,

también tenemos la posibilidad de realizar otro pedido, o bien ir a

Comprobar/Revisar Cesta para terminar de realizar el pedido.

Recordar que el pedido en este paso, todavía NO está aún confirmado.

Esta operación es parte del Intercambio y el CORE ha de ser devuelto en

el plazo de 90 días, desde la fecha del envío realizado por el Servicio

Técnico, para evitar que sea facturado como un reemplazo.



Cancelar referencias

Añadir referencias

Cuando clicas en Comprobar/Revisar Cesta, lo primero que ves es un resumen de

la Orden que vamos a generar en ERES, lo más importante es que el vin, la

referencia y la descripción sean las correctas, Antes de confirmar el pedido

revisarlo, pues todavía podéis revisar todas las referencias de vuestra “Cesta”, y

podéis cancelar o añadir referencias (siguiendo el procedimiento descrito).



En las notas os advierte que si vosotros devolvéis un componente que no es el

mismo que el que habéis recibido, recibiréis un cargo por el reemplazo por el

Servicio Técnico, es necesario que verifique usted por favor que el número de la

referencia, y que sea igual la que ha pedido como la que va a enviar. Otro motivo

también es si la pieza que enviamos al Servicio Técnico está dañado injustamente,

manipulada, o mal envasa, también se os facturara.

Ya solo quedaría confirmar y finalizar el pedido, es obligatorio aceptar las

condiciones de compra.

Seleccione la casilla para

aprobar los términos

Apruebe los términos

para finalizar el pedido

Es muy importante que

vuestra dirección de correo

electrónico esté actualizada.



Una vez aceptados los términos, aparece la orden que hemos generado en ERES.



Una vez realizado el pedido, en la misma pagina en la parte inferior, clicamos para

volver al inicio de la pagina Web, en la pestaña de inicio, aparecerá un acceso

rápido, en la parte inferior se habilita un apartado llamado Pedidos recientes y

CORES pendientes, desde hay, clicando en la Orden, podemos volver a

comprobarla, o revisar a posteriori para ver las fecha de suministro.

ERES | La Orden


En la Orden, podemos ver y revisar a las fecha prevista de suministro


Una vez aceptadas las condiciones de compra y, por tanto, confirmado el pedido,

aparece una nueva pantalla mostrando todos los datos relevantes del pedido, del

concesionario, del vehículo, del envío y de la devolución del Core.

ERES | La Orden | Información de Confirmación del Pedido



bastante importante en la devolución del Core, clicamos sobre Prueba de Entrega.



Una vez que clicamos sobre la Prueba de Entrega, aparece este documento que

justifica la entrega de la mercancía en el Servicio Técnico sin tener que llamar a

UPS.

ERES | Devolución del CORE


Introduzca el Core defectuoso en la misma caja en la que se entregó la pieza de repuesto de

servicio.

Incluya una copia de la confirmación de su pedido a ERES en el interior de la caja.

Adhiera la bolsa de plástico, que se encuentra dentro de la caja, al exterior de la caja.

Incluya tres (3) copias de la factura comercial en la bolsa de plástico.

Pegue en el exterior de la caja la etiqueta adhesiva con la dirección del Centro de Servicio o

proveedor (incluida en el envío)

Pegue en el exterior de la caja la etiqueta adhesiva del Documento de Seguridad, junto a la

etiqueta mencionada anteriormente. Es OBLIGATORIO firmar en la parte inferior del Documento

de Seguridad.

Llame al Transportista Designado para que recoja el paquete.

Entregue la caja al mensajero del Transportista Designado, con la documentación asociada

introducida en la bolsa de plástico.

No tendréis cargo de ningún gasto de envío del CORE al Servicio Técnico.

El Centro de Servicio envía las piezas con el importe del transporte de devolución

ya pagado.

Instrucciones para la devolución de la pieza usada:



Documentación que viene dentro de la caja, para retornar la pieza al Servicio

Técnico



En ciertas circunstancias es posible que el Concesionario quiera devolver la

unidad recibida sin haber sido instalada en el vehículo.

Esta situación suele darse cuando el Concesionario que hizo un pedido a

ERES no consigue, tras un cierto tiempo, que el usuario del vehículo al que

iba destinado el componente, vuelva al taller para su instalación.

En este caso, el Concesionario puede devolver el equipo sin usar al Centro

de Servicio.

El Concesionario recibirá dos cargos:

El importe del transporte que corresponda al tipo de equipo y proveedor

Un cargo adicional en concepto de re-estocaje (actualmente de 50€)

ERES | Factura Fiat de ERES


Vosotros recibiréis a través de FCA la factura del cargo que os generara ERES,

donde irán dos líneas diferenciadas con la E el cargo de la intervención en la pieza,

y con la T el transporte de la mercancía. Por lo tanto debéis de recordar que estos

precios son a neto y sin IVA.

ERES | Garantías Proveedores ERES


ERES | Correo de ERES


Buenos días,

Te comunico que me ha llegado una notificación de ERES para la ORDEN 123456, donde me

indican que tienes un CORE sin devolver a día de hoy, que su plazo está a punto de expirar

12/09/2014, y que si no lo hacéis en tiempo y forma tendréis un cago de 1,500$ (1.200€).

Un saludo, Fernando.

-----Mensaje original-----

De: [email protected] [mailto:[email protected]]

Enviado el: lunes, 13 de octubre de 2014 7:30

Para: LOPEZ SAN FELIPE Fernando (FGA)

Asunto: MPC/Notificación del Distribuidor sobre CORES atrasados en.: 123456

El cliente tiene un CORE atrasado en la identificación del pedido.: 123456

Nombre Del Distribuidor: PEPITO DE LOS PALOTES S.L.

Referencia del Concesionario del MPC:

Fecha solicitada.: 8/27/2014

Referencia Pedida: 05091462AE

Referencia Enviada.: 05091462AM

Fecha de envío.: 8/28/2014

Fecha para devolver el CORE.: 10/27/2014

Cargo por el Reemplazo (Si no ha sido devuelto): $1,500.00

ERES avisa al taller de que si la unidad ha sido manipulada (más allá del simple

desmontaje y embalado) o el CORE no es devuelto en un plazo inferior a 90 días

(contando el tiempo necesario hasta su llegada a vuestras instalaciones), recibirá

un cargo por el importe del CORE.

mailto:[email protected]


ERES | Correo de ERES


Eres también avisa cuando tenéis abierta una orden, la retienen porque no

pueden procesar el pedido sin una descripción detallada de la anomalía, porque

necesitan más información al respecto sobre la animalia anotada en la descripción

del problema, si no hacemos caso de este correo y no enviamos esta información,

cancelarán el pedio al cabo de unos días.

-----Mensaje original-----

De: [email protected]

[mailto:[email protected]]

Enviado el: jueves, 18 de febrero de 2016 7:10

Asunto: Dealer Order ID 123456 De Electronics Repair &

Exchange System (ERES) is on Hold for input

Pedido de. Electronics Repair & Exchange System (ERES)

Está aún pendiente.

Le recordamos que nos falta información para procesar el

pedido.

Other

The dealer may provide this information online by Logging in

to the website and providing the information needed.

Or the dealer may cancel this order by Logging in to the

website and going to Place Orders/Cancel Order.

We apologize for any inconvenience this may cause, and will

process the order as soon as we receive this information.



eres marzo 2016 - csps.parts.fiat.com · del aparato un coste de 639,95€, por los portes...

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