7Informe Ejecutivo

• Nivel de Participación• % Respuestas Favorables por:

_Dimensiones

_Áreas• 10 ítems más favorables• 10 ítems más desfavorables• Análisis desagregado de ítems por dimensión• Recomendaciones sobre temas de mejora

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

En

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s.32 28 14 41 12 60

Farovables

Neutro

Desfavorable

TOTAL ORGANIZACIÓN

DIVISION A

DIVISION B

DIVISION C 50% 20% 30%

27%

33% 15% 52%

Favorable Neutro Desfavorable

40 50 60 7010 20 30

12. Recibo capacitación antes de iniciar una nueva actividad

80 90 1000

40% 28% 32%

50% 23%

% % %Aspectos Favorables Fav. Aspectos a Mejorar Neu Desf.

29 Por mi propia voluntad permanecer é en la empresa los pr óximos meses 84 27 Cuán satisfecho est á por el

reconocimiento que recibe 31

33 En términos generales el grado de satisfacci ón que siento en mi trabajo es: 75

35 Teniendo todo en consideraci ón, cuán satisfecho est á con la Empresa 74

% % %Aspectos Favorables Fav. Aspectos a Mejorar Neu Desf.

29 Por mi propia voluntad permanecer é en la empresa los pr óximos meses 84 27 Cuán satisfecho est á por el

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33 En términos generales el grado de satisfacci ón que siento en mi trabajo es: 75

35 Teniendo todo en consideraci ón, cuán satisfecho est á con la Empresa 74

COMUNICACIÓN

66. Me informan de los objetivos y metas de mi área

14. Soy escuchado por mis superiores

26. Mi superior me alienta a dar opiniones de cómohacer mejor las cosas

43. Si proponga una idea, y ésta no puede ser lllevada a cabo, me informan el porque

45. Existe una buena comunicación entre las distintas áreas de la empresa

Desfavorables Favorables70 80 90 10050 40 30 60

Para trabajar planes de mejora

Empresa NEWBORN & Co.

Resultados Nivel Empresa

NIVEL DIMENSIÓN

ALTO70% o más

MEDIO50-70%

BAJOMenor 50%

Empleador de Preferencia

Políticas y Estrategias

Liderazgo

Satisfacción

Comunicaciones

Desarrollo

Sistemas

2005 (%)

89,53

82,81

81,05

80,39

76,21

75,60

64,75

78,62PROMEDIO

Indicadores de Gestión 2010

• Facturación: +11% Objetivo Anual

• NOI: +9% Objetivo Anual

• Encuesta de Imagen: Decil 75- 80 (OK)

• Customer Satisfaction : 78,4% (+3,5%)

• Cartera de Nuevos Clientes: +3,8% Objetivo Anual

•Market Share : + 1,45% Objetivo Anual

• Presupuesto de Publicidad: + 3,9% Objetivo Anual

• Rotación de Personal - Total: 2,7% (dentro del rango)

• Competitividad (Total Cash):

_Directores & Gtes . (3Q) = +3,2% promedio

_Personal Clave (3Q) = - 2,2% promedio

_Empleados ( Med)= - 1,08% promedio

8Devolución y Planes de Mejora

““La Encuesta es como La Encuesta es como una granada de mano, una granada de mano, una vez que usted le una vez que usted le saca el seguro, tiene saca el seguro, tiene que hacer algo con que hacer algo con ella… ella… … …de otro modo, de otro modo, puede complicarlo puede complicarlo antes que ayudarlo”.antes que ayudarlo”.

Agenda

• Introducción

• Panorama General

• Fortalezas

• Oportunidades de Mejora

• Temas a Clarificar

• Resumen

01.Hable de temas no de cifras.

02.Ofrezca explicaciones tentativas.

03.Aliente la participación.

04.Evite aceptar rápidamente la explicación de una persona.

05.Use rotafolio y tome notas.

06.Concéntrese en las acciones de mejora.

07.No se ponga a la defensiva.

08.Proceda según sus datos tópico por tópico.

09.Escuche y pregunte.

10.No tema admitir que usted no sabe.

11.Evite comentarios que ponga a la gente en descubierto.

12.Tome especial cuidado con los temas sensibles.

13.Cuídese de la racionalización de los datos.

14.Busque indicios visuales.

15.No prometa demasiado, demasiado pronto.

16.Evite pasar la pelota.

17.Sea flexible y respetuoso

• Compartir resultados

• Validar y especificar datos

• Identificar y priorizar las preocupaciones de su grupo

• Discutir y clarificar la interpretación de los resultados

• Aprovechar para mejorar las comunicaciones

• Recibir sugerencias de acciones de mejora

1

2

3

4

5

¿Qué ya estamos haciendo? Qué cosas se están haciendo en orden a cumplimentar las mejoras.

¿Qué podemos hacer inmediatamente? Qué cosas pueden ser implementadas directamente por los gerentes.

¿Qué necesitamos explorar/clarificar antes de seguir adelante? Necesitamos focus groups para profundizar/dimensionar el problema.

¿Cómo recomendar acciones a un nivel superior? El problema es de alta prioridad pero debe ser llevado adelante por un nivel superior

¿Qué problemas pueden esperar? No son temas prioritarios en la actualidad.

Problema

SINTOMAS

CAUSAS

Acción de Mejora

DEVOLUCION SI NO75% 25%

PROPUESTAS SI NO50% 25%(38%T)

PLANES DE ACCIÓN SI NO30% 20%(22%T)

PLANES CONCRETADOS SI NO0% 30%

(0%T)

Si bien se hace la Devolución al 75% de los participantes , solo el 30% de los Planes de Acción se concretan.

9Obstáculos a vencer para una EO exitosa…

Contar con el compromiso del Management

Tentación de Copiar / Cuestionario Standard

Tomar en cuenta la propia cultura organizacional

Hacer una buena Devolución

Tener Planes de Acción…

….y llevarlos hasta convertirlos en logros