David Giner valora positiva-mente el uso que hacen los desti-nos turísticos de la Costa Blanca delas redes sociales, pero alerta deque el reto pasa por saber posicio-narnos mucho mejor en estas pla-taformas para que nos sirvan comomotor de reservas. Este expertoalerta, además, de la importanciade llegar a los «millennials», loschavales y chavalas de menos de años, consumidores del futuro,pero que ya influyen en la decisiónde las vacaciones de las familias.«Nuestro reto es ofrecer la posibi-lidad de que el turista pueda reser-var el hotel en Facebook, si no es-tás perdido».

¿Qué analiza la tesis que aca-ba de publicar?

La evolución del marketing tra-dicional al marketing online, apro-vechado la aplicación de las nue-vas tecnologías de la informaciónen los destinos. Se abordan lo cam-bios que ha habido en la forma depromoción y comercialización.Ahora, los destinos no solo son losgeneran la información, sino queestán evolucionado y cada vez tie-nen mayor trascendencia las redessociales. El usuario tiene mayor ca-pacidad de crear opinión. Se ha ge-nerado un nuevo escenario conGoogle, Instragram, Whatsapp, Fa-cebook... Tripadvisor, que cada vezson más una referencia en el mer-cado y los destinos andan bien,pero un paso por detrás

¿Del folleto a la red social?Es imposible avanzar al mismo

tiempo, pero lo que he tratado esver qué han hecho los destinos,porque si es cierto que en la Co-munidad Valenciana hemos sidovanguardistas en este tema, porejemplo, con la incorporación delos bloggers que fueron el germende todo esto. Ahora mismo es fun-damental, y en eso estamos traba-jado, en crear herramientas paraque el destino sepa en tiempo realen qué momento llega el turista ycómo lo hace. De eso todavía nohay mucha información y resultafundamental.

¿Cómo se puede hacer?En eso estamos. Hasta ahora no

hay un índice que te permita saberel retorno que recibimos por estaren las redes. En la tesis planteo eldiseño de un índice para conocer-lo. Es fundamental, porque ahoramismo estamos a punto de queuna red social, por ejemplo, tan po-

tente como Facebook, vaya a in-cluir en su oferta la posibilidad dereservas de hoteles o viajes y no nospodemos quedar fuera. Los desti-nos y los hoteles deben ofrecer estaposibilidad en su página de Face-book.

¿Dónde encajaría Booking?¿Es lo más parecido, no?

Booking es un intermediariopero no es una red social, aunquetiene una capacidad de influenciamuy alta debido a las opiniones delos usuarios, y a que muchos hote-les la están utilizando para posi-cionarse porque los usuarios sefían de los comentarios, pero no esuna red social. Hay que potenciarlos mensajes en Whatsapp, Face-book... Debemos ser capaces deque en las páginas de Facebook po-damos ofrecer la posibilidad de re-servar y contratar, y esa posibilidadestá ahí ya. Además de reorientarla estrategia por mercados, los des-tinos deben plantearse estrategias

claras en las redes sociales porqueahí se juega gran parte de la ima-gen.

¿Y de qué va? ¿Vender por pro-ducto?

Se puede hacer ya. Trabajar enlas redes sociales más importantesy generalistas es complicado por-que su oferta es amplísima, perotambién hay ya estrategias parasegmentar el mensaje. Colgaranuncios para un determinadousuario. Este es el presente y el si-guiente paso son las aplicacionesmóviles como el whatsapp dondese va a poder reservar. Facebook yalo está haciendo.

¿Cómo están nuestros desti-nos a nivel tecnológico a la horade la promoción?

En la Comunidad Valencianafuimos pioneros en el plan de mar-keting puesto en marcha entodo lo relacionado con las nuevastecnologías, la red de centros deformación, el Invattur más tarde.En la tesis hablamos de las palan-cas del cambio que nos ha permi-tido ser de los más avanzados. Hahabido tres destinos pioneroscomo El Campello o Valencia, quehan demostrado que tampocohace falta mucho presupuesto,caso, por ejemplo, de El Campello.Y tenemos otros que han sidoavanzando como son Benidorm,que ha dado un cambio especta-

cular, o Alicante, Elche o, por ejem-plo, Santa Pola. El tema de «Poke-mon Go» ha sido tremendo y des-tino que más ha sabido aprove-charlo, Benidorm. Hay gente muypreparada. Hay que planificar yaprovechar todos los mecanismos.Calp, Dénia, Torrevieja, Villena y LaNucía, a los que yo denomino es-pecialistas, también avanzan bien.La cuestión presupuestaria es cla-ve y hoy en día no todos tienen par-tidas específicas. Existe una nebu-losa que hay que aclarar.

¿Cuál sería la estrategia?La secuencia lógica sería tener

una buena estrategia de marketing,intercalado con una buena comu-nicación social media y ahí, porejemplo, Instagram es fundamen-tal. Otra figura clave es medir los re-sultados de los fans que ha servidopara que los destinos se motiven.Así nos encontraríamos con un ín-dice que mide si el destino tieneplanificación y hace uso turístico.

Motores de reserva, blog, la web tu-rística, forman parte de un todo.

¿Qué habría que hacer de in-mediato?

Aprovechar las redes socialespara segmentar por productos ypor demanda. Hasta ahora, elmensaje es generalista. Hay queaprovechar, por ejemplo, la posibi-lidad de llegar a los jóvenes (mi-llennials) menores de años. Sonlos que se levantan y se acuestancon el whatsapp, el Instragram...Son los que influyen mucho en lasfamilias a la hora de viajar, y no nosolvidemos que son los consumi-dores del futuro. Por otra parte, de-bemos ser capaces de interpretartoda la información que nos entraa través de las redes sociales y de lapágina web del destino para adap-tar la estrategias y saber qué hacer,dónde metemos el dinero, la pu-blicidad. Y, por último, sí o sí hayque abordar la cuestión de la men-sajería móvil. Todos estamos co-nectados a través del Whatsapp,Telegram, Line... pero la primera esla más potente. Es un reto. Traba-jamos en ello con los destinos por-que exige gente muy preparada.

O sea, ¿saber interpretar losmensajes?

Sí, conocer qué nos trasladan através de un Me gusta, su blog, unafoto. Hay que ser capaces de inter-pretar esa información. De ahí laimportancia de que los destinosestén al día y preparados. Una per-sona está comiendo en un sitio, ovisitando tal o cual paraje y mandaun mensaje, la foto, y se comparteal segundo. Ahí deben estar losdestinos y saber interpretarlo.

¿La feria clásica está en deca-dencia, qué pasa con Fitur?

Para nada. Es clave para el per-sona a persona. Fitur no va a morirnunca. Hay que reconvertirla, hayque ver el gasto que se hace. Por su-puesto que es un punto importan-te para que el sector saque múscu-lo. Te encuentras con gente a la queno ves en todo el año y determina-das citas de negocio que son fun-damentales. Se cierran acuerdospero ahora mismo la feria es todoel año y de ahí las redes sociales.

¿Hacia donde vamos, enton-ces?

Debemos ser capaces de meterlos destinos en Whatsaap o Face-book como canales de reservas tu-rísticas. Hacia ahí vamos. Por su-puesto, que luego viene todo lo quese da por entendido, que es tratarbien a los turistas.

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F. J. BENITO

David GinerDoctorado en Dirección y Planificación del Turismo. David Giner, (Alicante, 1981) acaba de recibir el sobresaliente Cum Laude 10 por su tesis «Social mediamarketing en destinos turísticos». Un trabajo en el que este Doctorado en Dirección y Planificación Turística por la Universidad de Alicante ha dedicado losúltimos cuatro años, en los que compaginó la tesis, dirigida por Josep Ivars, con su trabajo como director de producto en el Invattur ubicado en Benidorm.

David Giner, esta semana en la playa de Levante de Benidorm, ciudad en la que trabaja. DAVID REVENGA

«El reto es ofrecer la posibilidad de reservarel hotel en Facebook, si no estás perdido»

Los menores de 20 años son los

consumidores del futuropero también los que fijanahora el viaje familiar»

La feria clásicacomo Fitur no debe

desaparecer pero en lasredes sociales la feriaturística está día a día»

Provincia

INFORMACIÓN DOMINGO, 23 DE OCTUBRE, 2016 11

Impreso por Nuria Montes Dediego. Prohibida su reproducción.