:: JULIO G. CALZADA VALLADOLID. Ha sido noticia por dos motivos: Recientemente llegó a un acuerdo con Adecco para la selec-ción de 50 teleoperadores que se han incorporado a la empresa a lo largo del mes de mayo y ha trasladado sus instalaciones a la calle Santiago, 11, en el centro de la ciudad. En el edifi-

cio que fue sede del BBVA. El nombre surgió de una aventura previa, de un encuentro en el que una empresa va-llisoletana colaboraba con una de Bar-celona, y cuando hubo posibilidad de que se comenzara otro proyecto em-presarial los propietarios decidieron conservar la denominación. Así que Valladolid colaboración con Barcelo-na, (Vacolba), es hoy colaboradora, socia y suministradora de servicios de Telefónica a través de Movistar. -Las empresas de telefonía pare-cían tener preferencia por las áreas industriales. ¿Situarse en el cen-tro de la ciudad es oportunidad in-mobiliaria o decisión estratégica? -Esta empresa siempre ha estado en

el centro. Ocupábamos dos plantas en la calle Doctrinos. La calle Santia-go es una apuesta por la calidad en el empleo. Buscamos que teleoperador se convierta en un puesto de especia-lista, de un profesional. -¿De qué forma? -Queremos que nuestros trabajado-res sean profesionales del sector por-que trabajamos con un ‘partner’ que es líder en telecomunicaciones y te-nemos que ofrecer calidad en el ser-vicio. Apostar por el centro es una idea en apoyo al pequeño comercio, del empresario que lucha y tiene compli-cado salir adelante. Nuestros trabaja-dores tienen tiendas donde hacer com-pras, donde tomar un café. El servi-

cio comienza a las nueve de la maña-na y se prolonga hasta las diez de la noche, y no es lo mismo terminar en medio de un polígono, que en la ca-lle Santiago. Podemos aportar calidad en el empleo, y contar con los mejo-res profesionales, que nos hacen es-tar donde estamos. -Hasta ahora, el de teleoperador se planteaba como un puesto de ca-rácter temporal... -Huimos del perfil de persona ocu-pada. El puesto de teleoperador es difícil, es un trabajo especialista. Re-quiere seguir unas pautas y ser un profesional. No vale cualquiera. Tra-bajamos para Movistar y eso exige seriedad, parámetros y condiciones de calidad determinados. -¿Qué hace falta? -Hemos llegado a un acuerdo con Adecco para la incorporación de 50 nuevos puestos de trabajo, y quere-mos desarrollar una escuela de te-leoperadores, para ofrecer a perso-nas sin experiencia la oportunidad de entrar en un mundo donde se tra-baja con comodidad y desarrollarse profesionalmente en la empresa. -¿Qué perfil se busca? -Somos partner de Telefónica. Vivi-mos de las ventas. El perfil comer-cial tiene que existir. Pero el profe-sional del telemarketing tiene que estar bien formado en cómo aten-der a cada cliente. Debe tener cono-cimientos sobre informática, por-que estamos conectados a través de una red que nos convierte en un pe-queño brazo de Telefónica en Valla-dolid. Quien trabaje con nosotros debe tener ganas de aprender y de crecer profesionalmente. Casi todos los puestos de responsabilidad en Vacolba han surgido de gente de nuestra organización.

Carrera profesional -¿Es posible desarrollar una carre-ra profesional en esta empresa? -Es posible. De hecho, la persona lí-der del ‘contac center’ empezó como teleoperadora, y casi todos los su-pervisores empezaron también como teleoperadores. Contamos con nuestra gente para que desarrolle su carrera profesional y asuma res-ponsabilidades en la compañía. -¿Y los que entran en la empresa reciben formación para ese creci-miento profesional? -Contamos con formadores y con diferentes ciclos de formación, que comienzan desde quien llega sin ex-periencia anterior. Ahora lo que he-mos pedido a Adecco es un perfil de gente con experiencia, pero desa-rrollamos otro perfil, el que surgirá de la escuela de teleoperadores para el ‘contac center’. Gente con perfil comercial sin experiencia en el mun-do de la telefonía a los que vamos a enseñar y a dar una oportunidad de formar parte de nuestra organiza-ción. Es al tiempo un reto y un pro-yecto. El reto es desarrollar una es-cuela de teleoperadores y convertir eso en un sector profesional. -¿Cómo se desarrolla el trabajo? -Vamos de la mano de Movistar para trabajar sobre contactos que se ge-neran en Internet, a través de la pá-gina de Movistar o de la nuestra. El secreto está en que el cliente no per-manezca solo navegando y contra-te un producto después de rellenar un formulario. Nuestra función con-siste en ayudar al cliente cuando lo necesita para que la venta llegue a

buen puerto. Consiste en vender, pero es una venta asistida. El secre-to es que sea fácil para el cliente. -Es un cambio con relación al te-leoperador que llama, a veces a ho-ras indeseadas, para vender algo. -No hacemos eso y ahora el sector está más regulado. No hacemos te-lemarketing de salida. Solo nos ocu-pamos de clientes interesados.

Oportunidades -¿Eso facilita el éxito de las opera-ciones? -Desde luego. No se trata de llamar a través de una base de datos para molestar a posibles clientes a la hora de la siesta. Cuando llamamos es porque el cliente lo ha solicitado. -¿Cuáles son los objetivos? -Hay varios. El primero es la apuesta por el empleo de calidad con instala-ciones de gran calidad y optar así a te-ner buenos profesionales. Una apues-ta por la ciudad, por el centro y el cas-co histórico y el comercio de la ciu-dad y como tercer punto, diría que si queremos ser punteros, tenemos que estar en lo último. Y aquí somos pun-teros en tecnología para responder a las exigencias de nuestro partner de referencia. Hemos instalado 27 kiló-metros de cable de alta calidad de transmisión de datos y disponemos de un edificio reconvertido, la anti-gua sede del BBVA, que hemos desa-rrollado como un centro de trabajo de calidad. -¿Esa calidad se mantiene también en la contratación? -Buscamos la flexibilidad en la con-tratación. Tenemos problemas con la contratación y por eso el acuerdo con Adecco. Me duele ver los datos de paro y luego, poner una oferta de empleo y que realmente la respues-ta no sea la prevista. Intentamos te-ner políticas flexibles en cuento a empleo y cada vez más, por hora-rios, por turnos y buscamos que sean turnos rotativos. -¿Los perfiles educativos facilitan los accesos a esta profesión? -No somos muy exigentes en el per-fil educativo. Pedimos una actitud frente a una carrera profesional y una responsabilidad en el trabajo. Nos da un poco igual que sea inge-niero con dos carreras y tres máster o solo tenga el graduado escolar, con que se exprese bien, tenga un míni-mo de educación y trato, nosotros le enseñaremos técnicas de venta y cómo hacer su trabajo. -¿En esta empresa los mayores de 45 años tenemos oportunidad? -Sí, no hay límites por edad. La plan-tilla superará los doscientos trabaja-dores cuando incorporemos las últi-mas contrataciones llevadas a cabo para atender campañas de Movistar.

Andrés Macario, director general de Vacolba, en su despacho en la sede de la compañía. :: G. VILLAMIL

«Queremos crear la primera escuela profesional para la formación de teleoperadores»Andrés Macario Director general de VacolbaLa firma refuerza su presencia en Valladolid con una nueva sede en el centro de la ciudad y la incorporación de 50 nuevos trabajadores

«No hacemos telemárketing de salida, solo nos ocupamos de clientes interesados»

«Casi todos los puestos de responsabilidad han surgido de la propia organización»

47Miércoles 20.05.15 EL NORTE DE CASTILLA ECONOMÍA